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第一篇：登錄員崗位職責(zé)
登錄員崗位職責(zé)
1、堅(jiān)守崗位，不擅離職守，嚴(yán)禁讓他人操作計(jì)算機(jī)。 2、嚴(yán)格遵守安全用電管理制度和登錄計(jì)算機(jī)操作程序。 3、計(jì)算機(jī)操作員應(yīng)熟悉了解計(jì)算機(jī)工作原理，熟練操作計(jì)算機(jī)。 4、了解汽車(chē)檢測(cè)業(yè)務(wù)和檢測(cè)技術(shù)，熟悉檢測(cè)流程、掌握相關(guān)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)檢測(cè)車(chē)輛資料和檢測(cè)項(xiàng)目的登錄工作，認(rèn)真輸入、核對(duì)登錄內(nèi)容，確保檢測(cè)車(chē)輛資料和檢測(cè)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性。
第二篇：物業(yè)收費(fèi)員年終工作總結(jié)
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
（一）做好物業(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。
（二）加強(qiáng)對(duì)配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè)；電熔器2個(gè)；自來(lái)水球閥7個(gè)；免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門(mén)對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
（三）抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車(chē)場(chǎng)路面
7、別墅區(qū)大門(mén)因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對(duì)天鵝廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書(shū)院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對(duì)7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
第三篇：物業(yè)收費(fèi)員的年終工作總結(jié)
20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時(shí)間，這期間通過(guò)最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。
作為一名收費(fèi)管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來(lái)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請(qǐng)教，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺(jué)地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力。
一年來(lái)，我主要從事2個(gè)方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費(fèi)用、停車(chē)相關(guān)費(fèi)用的收取和開(kāi)票。水電、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問(wèn)題拖欠外基本也達(dá)到100%。；二是資料文檔錄入工作。對(duì)管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足。
1、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會(huì)存在依賴(lài)性，對(duì)個(gè)別業(yè)主提出的問(wèn)題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。
針對(duì)工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：
繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財(cái)、收好費(fèi)；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流，積極配合其他部門(mén)工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。
收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快、萬(wàn)事如意。
第四篇：?jiǎn)T工管理制度
為了培養(yǎng)餐飲員工的良好素質(zhì)，規(guī)范餐飲員工的行為，更好地適應(yīng)公司的良性發(fā)展，特制定公司餐飲員工規(guī)章制度。本規(guī)章制度中規(guī)定的一切條文，適用于本公司的所有管理人員及餐飲員工；除部分條文外，也適用于本公司的`所有臨時(shí)工。
第一條 人事政策
1、 建立并維護(hù)公司與餐飲員工之間的和諧關(guān)系。
2、 使每位餐飲員工對(duì)公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪。
3、 尊重每位餐飲員工，維護(hù)其尊嚴(yán)，注重其發(fā)展。
4、 選擇優(yōu)秀餐飲員工擔(dān)任各級(jí)管理職務(wù)。
5、 為每位餐飲員工安排完善的培訓(xùn)，以提高其技能和效率。
6、 確保公司餐飲員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。
7、 給予每位餐飲員工合理的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。
8、 為餐飲員工服務(wù)、解決餐飲員工的后顧之憂。
第二條 工作規(guī)則
1、 公司的人事管理工作，是在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行統(tǒng)一管理，各分店領(lǐng)班級(jí)以上的干部負(fù)責(zé)任制。
2、 建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)分明組織，并制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，把適當(dāng)?shù)娜税才诺胶线m的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和餐飲員工激勵(lì)機(jī)制是本公司的人事工作原則。
一、 更衣柜制度：
1、 每位餐飲員工配有一個(gè)更衣柜，由餐飲員工使用。
2、 衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由人事部安排并照價(jià)賠償。
3、 個(gè)人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。
4、 不得將錢(qián)財(cái)及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負(fù)責(zé)。
5、 不得與他人私自更換更衣柜。
6、 保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價(jià)賠償。
7、 離店時(shí)應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。
二、 出入通道制度：
1、 餐飲員工上、下班必須走餐飲員工通道。
2、 非工作需要不得乘坐客用電梯。
3、 不得在賓客活動(dòng)區(qū)域隨意來(lái)往。
4、 不得在賓客活動(dòng)區(qū)域休息和睡覺(jué)。
三、 用餐制度：
1、 公司實(shí)行定額工作餐制度，人事部每月制作與發(fā)放餐飲員工餐券。
2、 工作餐用餐時(shí)間為30分鐘，所有餐飲員工必須在指定的時(shí)間范圍內(nèi)文明用餐。
3、 餐飲員工用餐時(shí)間嚴(yán)禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。
四、 個(gè)人儀容規(guī)范：
1、 頭發(fā)：
不染夸張顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過(guò)耳；女性長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。
2、 臉部：
清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾；女性上崗時(shí)需化淡妝，不得戴夸張飾物，不可戴多余手飾。
3、 手部：
不得留長(zhǎng)指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無(wú)色。
4、 腳部：
男性穿黑襪， 每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定的襪色，不掛絲，不破損。
5、 氣味：
要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無(wú)異味，不得用強(qiáng)烈香料（香水）。
6、 制服：
上班時(shí)必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)穿。餐飲員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細(xì)檢查名牌是否佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢?，保持牌面整潔，無(wú)破損。
第五篇：?jiǎn)T工管理制度
1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。
2、打卡后開(kāi)始上班，上班時(shí)要先檢查機(jī)子是否正常，不正常的記錄下來(lái)讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問(wèn)題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交給技術(shù)主管處理。
3、檢查完機(jī)子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒(méi)有做好的地方要讓其處理，否則有權(quán)不接班，一直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實(shí)無(wú)誤簽字后才可以下班離崗。
4、工作中遇到問(wèn)題要做好記錄，寫(xiě)在交班本上，便于以后查詢。
5、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。
6、上班時(shí)及時(shí)完成上司交待的任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務(wù)，那么自己明天接著處理。
7、下班時(shí)寫(xiě)好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認(rèn)后方可打卡下班。
8、早班工作人員要做好全場(chǎng)的臺(tái)面清潔，包括臺(tái)面、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。
9、中班工作人員主要是巡場(chǎng)，并保持臺(tái)面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時(shí)打掃一次，有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。
10、晚班要多注意安全防盜問(wèn)題，多巡場(chǎng)，負(fù)責(zé)把全場(chǎng)地面打掃一遍，打掃時(shí)注意把椅子移出來(lái)，打掃完再放回去。
第六篇：停車(chē)場(chǎng)庫(kù)管理制度
停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)管理辦法（試行）
第一章 總則
第一條
為進(jìn)一步規(guī)范停車(chē)管理工作，提高停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）服務(wù)水平，根據(jù)《杭州市停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）建設(shè)和管理辦法》等法律法規(guī)和本公司管理實(shí)際，特制訂本辦法。
第二條
按“公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目分類(lèi)管理”原則，規(guī)范停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的日常收費(fèi)操作、應(yīng)急情況處理、現(xiàn)金管理、技能業(yè)績(jī)考核等工作，使得停車(chē)收費(fèi)管理工作趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化。
第三條
由錢(qián)江新城物業(yè)公司管理的各類(lèi)露天、室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）適用于本辦法。以往規(guī)定與本辦法規(guī)定不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。
第四條
根據(jù)錢(qián)江新城建設(shè)管理委員會(huì)及資產(chǎn)公司對(duì)停車(chē)收費(fèi)管理工作的統(tǒng)一部署，物業(yè)公司相應(yīng)職能部門(mén)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)） 收費(fèi)管理方案制定和日常管理工作的支持、監(jiān)督、考核與協(xié)調(diào)，下屬各服務(wù)中心（管理處）負(fù)責(zé)停車(chē)收費(fèi)管理工作的具體實(shí)施。
第二章 人員管理
第五條
停車(chē)收費(fèi)管理工作的具體實(shí)施應(yīng)由物業(yè)公司下屬各服務(wù)中心（管理處）專(zhuān)人負(fù)責(zé)，根據(jù)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）類(lèi)別、規(guī)模、使用強(qiáng)度、開(kāi)放時(shí)段等條件合理構(gòu)建停車(chē)收費(fèi)管理和操作人員結(jié)構(gòu)和班次；秩序維護(hù)、環(huán)境保潔、工程管理等班組予以配合，保障秩序、環(huán)境和設(shè)施設(shè)備滿足停車(chē)收費(fèi)管理工作的正常開(kāi)展和應(yīng)急處理。
第六條
停車(chē)收費(fèi)管理人員可由綜合管理班組兼任；規(guī)模大，出入口多，且24小時(shí)運(yùn)行的停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）可建立獨(dú)立停車(chē)收費(fèi)管理架構(gòu)及值班經(jīng)理制度。各級(jí)停車(chē)收費(fèi)管理操作人員在業(yè)務(wù)、禮儀、思想素養(yǎng)上應(yīng)符合公司要求和業(yè)務(wù)特性。
第七條
公司可根據(jù)物業(yè)公司整體管理需要對(duì)停車(chē)收費(fèi)管理、操作人員進(jìn)行各項(xiàng)目間調(diào)派，受調(diào)派人員應(yīng)服從公司調(diào)派。
第三章 制度管理
第八條
各服務(wù)中心（管理處）應(yīng)根據(jù)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立收費(fèi)備用金申領(lǐng)、退繳制度；物品申領(lǐng)制度；收費(fèi)系統(tǒng)軟硬件操作規(guī)程；收費(fèi)工作記錄制度、收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急收費(fèi)操作規(guī)程；收費(fèi)現(xiàn)金管理制度；交接班制度；收費(fèi)減免制度；培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度等并由公司審核通過(guò)后予以實(shí)施。第七條
各服務(wù)中心（管理處）應(yīng)根據(jù)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立收費(fèi)管理員、收費(fèi)班長(zhǎng)和收費(fèi)員崗位職責(zé)并由公司審核通過(guò)后予以實(shí)施。
第九條
物業(yè)公司相關(guān)職能部門(mén)根據(jù)各停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）實(shí)際運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、停車(chē)收費(fèi)員業(yè)務(wù)技能和勞動(dòng)強(qiáng)度，按照多勞多得、技高薪高、獎(jiǎng)罰分明的原則建立施行收費(fèi)員差別化薪酬待遇政策并由公司審核通過(guò)后予以實(shí)施。
第十條
停車(chē)收費(fèi)各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)根據(jù)各停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作出現(xiàn)的新特點(diǎn)、新矛盾，不斷優(yōu)化，逐步形成停車(chē)收費(fèi)管理所涉及的人員、資金、物品、設(shè)施設(shè)備等方面的規(guī)范化、科學(xué)化管理局面。
第四章 停車(chē)及收費(fèi)管理
第十一條
各停車(chē)場(chǎng)收取的主要費(fèi)用為車(chē)位租賃使用費(fèi)、車(chē)位臨時(shí)停放服務(wù)費(fèi)和車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)，其他費(fèi)用為停車(chē)卡工本費(fèi)或押金。收費(fèi)模式根據(jù)各停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式不同分別為代收代繳和自營(yíng)自收。
第十二條
停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的停車(chē)位的使用性質(zhì)分為長(zhǎng)期租賃和臨時(shí)停放，費(fèi)用收取方式為包月包年和臨時(shí)收費(fèi)（含抵價(jià)卡券）。
第十三條
各停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）停車(chē)位的使用性質(zhì)由公司根據(jù)管委會(huì)和資產(chǎn)公司要求決定不同使用性質(zhì)的停車(chē)位的區(qū)域、數(shù)量或比例。各服務(wù)中心做好長(zhǎng)租客戶申請(qǐng)、登記、信息錄入、收費(fèi)和建賬等工作，公司相關(guān)職能部門(mén)審核確認(rèn)。車(chē)位長(zhǎng)期租賃辦理手續(xù)應(yīng)建立高效、便捷的辦理流程。
第十四條
臨時(shí)停放車(chē)輛應(yīng)根據(jù)物價(jià)部門(mén)審核通過(guò)的各停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行臨時(shí)收費(fèi)，各服務(wù)中心不得擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如物價(jià)部門(mén)審核通過(guò)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中有上下費(fèi)用浮動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的，由公司確定或調(diào)整實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條
各服務(wù)中心根據(jù)費(fèi)用減免制度嚴(yán)格控制免費(fèi)停車(chē)用戶類(lèi)型和數(shù)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)操作人員的培訓(xùn)、監(jiān)督和檢查；現(xiàn)場(chǎng)操作人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)費(fèi)用減免的客戶進(jìn)行必要的核驗(yàn)并做詳細(xì)記錄。
第五章 現(xiàn)金票據(jù)管理
第十六條
各停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的各項(xiàng)費(fèi)用的支付方式為現(xiàn)金支付或抵價(jià)卡券支付，暫不提供其他支付方式。費(fèi)用的收取應(yīng)開(kāi)具相應(yīng)正規(guī)票據(jù)。票據(jù)不得擅自挪用。 第十七條
公司應(yīng)根據(jù)各停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)特點(diǎn)負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)收費(fèi)主體單位按時(shí)、合理分配各類(lèi)面額發(fā)票和收據(jù)。
第十八條
在各發(fā)票領(lǐng)取和交接環(huán)節(jié)應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，有據(jù)可查，且必須移交接收兩人同時(shí)在場(chǎng)。制定票據(jù)領(lǐng)用、交接和驗(yàn)消相應(yīng)的辦理流程。
第十九條
各服務(wù)中心（管理處）根據(jù)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）和自身管理實(shí)際，發(fā)放管理和操作人員一定金額的備用金。
第二十條
收費(fèi)員、班組長(zhǎng)、管理員等人員在現(xiàn)金收取、交接過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)，避免假鈔、錯(cuò)收、錯(cuò)繳等各類(lèi)收費(fèi)事故。現(xiàn)金交接應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，有據(jù)可查，且必須移交接收兩人同時(shí)在場(chǎng)?，F(xiàn)金繳存應(yīng)保留有效憑證，且兩人同往辦理。有條件的服務(wù)中心（管理處），公司可協(xié)調(diào)協(xié)作銀行申請(qǐng)上門(mén)收款服務(wù)。
第二十一條
存放票據(jù)的保險(xiǎn)箱擺放位置應(yīng)合理、安全，并有專(zhuān)人值守。保險(xiǎn)箱鑰匙由指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不得借用和復(fù)制。
第六章 其他
第二十二條
各服務(wù)中心（管理處）對(duì)停車(chē)收費(fèi)有關(guān)的車(chē)位使用數(shù)據(jù)、客戶資料、停車(chē)卡證、各類(lèi)結(jié)算現(xiàn)金和票據(jù)等做好登記臺(tái)賬，日?qǐng)?bào)、月報(bào)等工作。
第二十三條
各服務(wù)中心（管理處）應(yīng)根據(jù)上級(jí)各部門(mén)要求做好階段或長(zhǎng)效的信息統(tǒng)計(jì)、報(bào)送工作。
第二十四條
公司各職能部門(mén)應(yīng)協(xié)調(diào)停車(chē)收費(fèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)單位和施工單位應(yīng)履行的技術(shù)交底培訓(xùn)和維護(hù)保養(yǎng)工作；各服務(wù)中心（管理處）應(yīng)做好人員培訓(xùn)、交底，規(guī)范設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，做好停車(chē)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維保監(jiān)管，保證停車(chē)收費(fèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
第二十五條
各服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)上級(jí)各部門(mén)要求做好停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)改造升級(jí)和收費(fèi)支付方式多樣化的技術(shù)配合、培訓(xùn)和交底工作。
第二十六條
各服務(wù)中心應(yīng)結(jié)合實(shí)際提前謀劃、早作打算，對(duì)于停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)澇、斷電、系統(tǒng)癱瘓、收費(fèi)糾紛等涉及停車(chē)收費(fèi)工作的突發(fā)事件擬定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案和處置流程并做有效培訓(xùn)、交底和演練。
第二十七條
本辦法自2014年2月1日起實(shí)施。
杭州錢(qián)江新城物業(yè)管理有限公司
XXXX停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)） 停車(chē)收費(fèi)管理應(yīng)急預(yù)案（試行）
為避免停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)管理工作因各類(lèi)費(fèi)用糾紛、設(shè)備故障或人為破壞等原因受阻，保護(hù)收費(fèi)相關(guān)人員人身及收費(fèi)設(shè)施設(shè)備等財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《錢(qián)江新城物業(yè)管理有限公司停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，特制定本預(yù)案。
一、 適用范圍
本預(yù)案適用于本項(xiàng)目所有涉及臨時(shí)停車(chē)且需按物價(jià)審核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行停車(chē)收費(fèi)的停車(chē)場(chǎng)。
二、 停車(chē)收費(fèi)應(yīng)急事件分類(lèi)和實(shí)施
（一）收費(fèi)糾紛類(lèi)：包括因停車(chē)時(shí)間爭(zhēng)議、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議、服務(wù)投訴或客戶其他利益受損所導(dǎo)致的停車(chē)費(fèi)用支付方面的爭(zhēng)議。
收費(fèi)員應(yīng)禮貌溝通、耐心解釋?zhuān)坏门c客戶發(fā)生任何沖突，提倡通過(guò)溝通解決爭(zhēng)議完成收費(fèi)。無(wú)法妥善處理的及時(shí)通知領(lǐng)班或收費(fèi)管理員前來(lái)處置。如因糾紛導(dǎo)致車(chē)道嚴(yán)重堵塞，具備車(chē)輛引流條件的，應(yīng)由秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)導(dǎo)引車(chē)輛前往其他出入口進(jìn)出庫(kù)；不具備車(chē)輛引流條件或人員財(cái)物遭受威脅的，收費(fèi)員或管理員有權(quán)決定報(bào)警或放行。作好詳細(xì)記錄。
（二）系統(tǒng)設(shè)備類(lèi)：因自然災(zāi)害、設(shè)施設(shè)備及安裝質(zhì)量、人為較小破壞等造成停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)軟硬件故障無(wú)法正常運(yùn)行，影響停車(chē)收費(fèi)管理工作的狀況。
收費(fèi)員應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)班，由領(lǐng)班初步分析和排除故障。領(lǐng)班無(wú)法及時(shí)解決的應(yīng)立即通報(bào)收費(fèi)管理員或工程技術(shù)人員做進(jìn)一步排查和解決。
故障無(wú)法及時(shí)解決的，在場(chǎng)管理員或秩序維護(hù)員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，封閉個(gè)別車(chē)道或出入口，做好現(xiàn)場(chǎng)指揮和臨時(shí)引導(dǎo)設(shè)施擺放，工程人員對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行搶修；確因現(xiàn)場(chǎng)條件所限，無(wú)法利用其他出入口進(jìn)行停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)的，可以停車(chē)票或手持機(jī)進(jìn)行人工計(jì)時(shí)收費(fèi)（停車(chē)票一車(chē)一票，票面信息打印或登記應(yīng)準(zhǔn)確、齊全）。
（三）交通事故類(lèi)：因發(fā)生交通事故，停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)遭受較大破壞且無(wú)法正常運(yùn)行，影響停車(chē)收費(fèi)管理工作的狀況。
由收費(fèi)員立即通報(bào)上級(jí)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，負(fù)責(zé)收取涉事車(chē)輛停車(chē)費(fèi)用。 造成設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行的，按系統(tǒng)設(shè)備類(lèi)停車(chē)收費(fèi)應(yīng)急事件處置。
（四）治安刑事類(lèi)：發(fā)生強(qiáng)行沖卡、尋釁滋事等非法侵犯行為或搶劫、恐怖襲擊等嚴(yán)重刑事事件造成停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行、收費(fèi)員無(wú)法正常收費(fèi)作業(yè)甚至收費(fèi)員和停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)遭受?chē)?yán)重威脅或損害的狀況。
收費(fèi)員在保證自身安全的前提下，及時(shí)通報(bào)上級(jí)管理人員，尋求現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員控制現(xiàn)場(chǎng)秩序或局面?？衫矛F(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備做好應(yīng)急記錄與取證。根據(jù)上級(jí)管理人員和警方要求，協(xié)助做好案件偵查等工作。
（五）各類(lèi)應(yīng)急事件的處置，秩序維護(hù)員必須做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和其他配合工作，如因秩序維護(hù)或配合不利發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（六）各類(lèi)應(yīng)急事件處置所必須的物資、工器具應(yīng)提前準(zhǔn)備并按指定位置存放。
三、 人員分工與職責(zé)
（一）服務(wù)中心（管理處）主任：主要負(fù)責(zé)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)和收費(fèi)員遭受較大損害的交通事故類(lèi)、治安刑事類(lèi)停車(chē)收費(fèi)應(yīng)急事件的處置，全面指揮、協(xié)調(diào)和組織人員救援、設(shè)施設(shè)備搶修、秩序維護(hù)、情況匯報(bào)等工作。
（二）服務(wù)中心（管理處）副主任：主要負(fù)責(zé)交通事故類(lèi)、治安刑事類(lèi)的停車(chē)收費(fèi)應(yīng)急事件處置，指揮、協(xié)調(diào)和組織人員救援、設(shè)施設(shè)備搶修、秩序恢復(fù)等工作。處置過(guò)程和結(jié)果應(yīng)向上一級(jí)管理人員及時(shí)匯報(bào)并做好書(shū)面說(shuō)明。
（三）服務(wù)中心綜合管理、工程管理組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)下一級(jí)管理人員無(wú)法及時(shí)妥善處理的收費(fèi)糾紛類(lèi)、系統(tǒng)設(shè)備類(lèi)停車(chē)收費(fèi)應(yīng)急事件處置。其中系統(tǒng)設(shè)備類(lèi)停車(chē)收費(fèi)應(yīng)急事件的處理，工程管理組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)具體情況調(diào)派下屬各類(lèi)技術(shù)人員或?qū)で蠊韭毮懿块T(mén)、建設(shè)單位、施工單位幫助，及時(shí)維修或故障排除。處置過(guò)程和結(jié)果應(yīng)向上一級(jí)管理人員及時(shí)匯報(bào)并做好書(shū)面說(shuō)明
（四）收費(fèi)領(lǐng)班和收費(fèi)員：主要負(fù)責(zé)各類(lèi)簡(jiǎn)單停車(chē)收費(fèi)應(yīng)急事件的處置，對(duì)各類(lèi)停車(chē)收費(fèi)應(yīng)急事件的及時(shí)報(bào)告，并做好相關(guān)配合工作。值班記錄應(yīng)反映各類(lèi)應(yīng)急事件詳細(xì)情況。
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XXXX服務(wù)中心（管理處）
XXXX停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）
停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)管理規(guī)定（試行）
為確保停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，規(guī)范停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)軟硬件和配套附件管理，根據(jù)《錢(qián)江新城物業(yè)管理有限公司停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，特制定本規(guī)定。
一、設(shè)施設(shè)備管理
（一）停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)移交情況，分為代管和自行管理兩種形式。
（二）停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)處于代管狀態(tài)的，應(yīng)由建設(shè)單位、施工單位、服務(wù)中心（管理處）共同管理。服務(wù)中心負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備日常操作管理、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)管。設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障的應(yīng)及時(shí)通知建設(shè)單位、施工單位予以修復(fù)。
（三）停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)已完成移交，處于自行管理狀態(tài)的，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備及附件的登記造冊(cè)、日常操作管理，運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)管及簡(jiǎn)單維修。系統(tǒng)發(fā)生故障的且在保修期內(nèi)，應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任單位盡快修復(fù)；保修期滿的應(yīng)落實(shí)相應(yīng)單位進(jìn)行定期維保，發(fā)生故障且無(wú)法及時(shí)排除的，應(yīng)及時(shí)通知維保單位盡快修復(fù)。
二、系統(tǒng)權(quán)限與賬號(hào)
（一）權(quán)限分類(lèi)：
1、管理員權(quán)限：更改系統(tǒng)及參數(shù)設(shè)置、發(fā)行卡、收費(fèi)、查賬；
2、維修權(quán)限：更改系統(tǒng)及參數(shù)設(shè)置、發(fā)行卡、查賬；
3、統(tǒng)計(jì)權(quán)限：收費(fèi)、查賬；
4、收費(fèi)權(quán)限：收費(fèi)。
（二）嚴(yán)格控制各類(lèi)權(quán)限分配，各類(lèi)權(quán)限應(yīng)合理對(duì)應(yīng)各級(jí)各類(lèi)操作人員。各級(jí)各類(lèi)操作人員應(yīng)一人一賬號(hào)，賬號(hào)、密碼不得借用他人。
三、系統(tǒng)操作
（一）停車(chē)收費(fèi)全系統(tǒng)除特殊情況外應(yīng)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)。
（二）系統(tǒng)收費(fèi)操作以收費(fèi)員為主，查賬以領(lǐng)班、管理員為主。系統(tǒng)更改和參數(shù)設(shè)置、發(fā)行卡以管理員、工程維修為主。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員操作停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)任何部件
（三）收費(fèi)員交接班時(shí)根據(jù)各自賬號(hào)進(jìn)行收費(fèi)系統(tǒng)的賬號(hào)退出與登錄；根據(jù)培訓(xùn)交底事項(xiàng)規(guī)范操作收費(fèi)系統(tǒng)，不得啟動(dòng)或操作與停車(chē)收費(fèi)作業(yè)無(wú)關(guān)的程序或功能。如遇系統(tǒng)斷電、死機(jī)、藍(lán)屏等系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行狀況時(shí)，應(yīng)立即按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案通報(bào)與處置。
四、系統(tǒng)附屬設(shè)施
（一）系統(tǒng)終端、平臺(tái)所處的各室內(nèi)空間應(yīng)保持良好衛(wèi)生環(huán)境；嚴(yán)禁保潔、保安、客戶、員工親屬等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
（二）停車(chē)卡管理
1、停車(chē)卡應(yīng)定期清點(diǎn)，月報(bào)表須反映各類(lèi)停車(chē)卡發(fā)放、退換、遺失數(shù)量及相應(yīng)金額
2、各類(lèi)停車(chē)卡數(shù)量不足，應(yīng)辦理相關(guān)申購(gòu)手續(xù)，及時(shí)補(bǔ)齊。
3、長(zhǎng)租停車(chē)卡領(lǐng)取應(yīng)收取一定金額的工本費(fèi)或押金（金額根據(jù)卡片采購(gòu)成本定），開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)并加蓋公章。租期屆滿未續(xù)租且以停車(chē)卡發(fā)放以押金形式開(kāi)具收據(jù)的，雙方退換停車(chē)卡收據(jù)和押金。
4、長(zhǎng)租停車(chē)卡遺失的，由客戶提出書(shū)面申請(qǐng)后予以補(bǔ)辦，原卡作廢，信息錄入時(shí)覆蓋原卡信息。
5、臨時(shí)停車(chē)卡遺失的，由服務(wù)中心開(kāi)具相關(guān)憑證并收取一定金額工本費(fèi)（不得低于50元），相關(guān)憑證應(yīng)加蓋公章。領(lǐng)取相關(guān)憑證三日內(nèi)，遺失卡找回要求歸還的，服務(wù)中心可按歸還卡時(shí)間通過(guò)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)按實(shí)結(jié)算停車(chē)費(fèi)，原收取的工本費(fèi)多退少補(bǔ)。相關(guān)憑證可至公司財(cái)務(wù)部換取發(fā)票，領(lǐng)取相關(guān)憑證三日后或換取發(fā)票后服務(wù)中心不再接收遺失卡。
6、所有停車(chē)卡的發(fā)行，必須由服務(wù)中心（管理處）指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照物業(yè)管理方案、長(zhǎng)租合同協(xié)議或客戶申請(qǐng)及繳納金額等條件準(zhǔn)確設(shè)置客戶資料、使用車(chē)場(chǎng)、使用期限、卡片種類(lèi)等信息。
杭州錢(qián)江新城物業(yè)管理有限公司 XXXX服務(wù)中心（物業(yè)管理處）
XXXX停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）
停車(chē)收費(fèi)現(xiàn)金票據(jù)管理規(guī)定（試行）
為加強(qiáng)資金票據(jù)管理，確保資金安全，杜絕違紀(jì)腐敗事件的發(fā)生，根據(jù)《錢(qián)江新城物業(yè)管理有限公司停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，特制定本規(guī)定
一、現(xiàn)金、卡券管理
（一）本停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）停車(chē)收費(fèi)預(yù)先配發(fā)一定金額備用金。
（二）當(dāng)班收費(fèi)員應(yīng)對(duì)每筆交易收取的現(xiàn)金、低價(jià)卡券清點(diǎn)并收取，要求具備一定的鑒偽能力。收費(fèi)領(lǐng)班及管理員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行不定時(shí)核對(duì)檢查。
（三）交班收費(fèi)員應(yīng)就備用金、當(dāng)班停車(chē)收費(fèi)現(xiàn)金和低價(jià)卡券數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)、記錄，完成交割。領(lǐng)班對(duì)各收費(fèi)崗的一個(gè)結(jié)款周期的收費(fèi)金額進(jìn)行清點(diǎn)、記錄，完成結(jié)款。結(jié)款轉(zhuǎn)交服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理人員。交割、結(jié)款、結(jié)款轉(zhuǎn)交均須交接雙方同時(shí)在場(chǎng)并簽字確認(rèn)。
（四）停車(chē)收費(fèi)現(xiàn)金應(yīng)存入指定銀行專(zhuān)戶。服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)對(duì)停車(chē)收費(fèi)現(xiàn)金一日一繳，且由一名服務(wù)中心（管理處）其他工作人員陪同?，F(xiàn)金繳款過(guò)程應(yīng)注意資金和人身安全。服務(wù)中心（管理處）留存繳款憑證復(fù)印件，原件交至收費(fèi)主體單位專(zhuān)人。節(jié)假日或特殊情況等銀行暫停對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)間的現(xiàn)金繳存，根據(jù)與收費(fèi)主體單位或公司意見(jiàn)處理。
（五）抵價(jià)卡券由公司統(tǒng)一發(fā)行，服務(wù)中心根據(jù)相關(guān)協(xié)議合同條款定期與各單位結(jié)算。
二、票據(jù)管理
（一）收費(fèi)主體單位負(fù)責(zé)按時(shí)足額提供停車(chē)收費(fèi)發(fā)票及收據(jù)（票據(jù)提供應(yīng)考慮節(jié)假日的預(yù)留量）。
（二）各個(gè)環(huán)節(jié)的票據(jù)領(lǐng)取，交接雙方應(yīng)同時(shí)在場(chǎng)，認(rèn)真清點(diǎn)，詳細(xì)記錄各種額度票據(jù)數(shù)量、票據(jù)號(hào)段、交接時(shí)間并簽字確認(rèn)。
（三）收費(fèi)員領(lǐng)取發(fā)票憑存根聯(lián)換取等額發(fā)票。存根應(yīng)由各收費(fèi)員自行妥善保管。
（四）收費(fèi)員收取停車(chē)費(fèi)的同時(shí)必須開(kāi)具等額發(fā)票于客戶。如遇發(fā)票應(yīng)開(kāi)未開(kāi)情況，應(yīng)做好詳細(xì)記錄（時(shí)間、車(chē)號(hào)、金額、未開(kāi)原因），嚴(yán)禁占為私有或挪作他用。
（五）發(fā)票或存根遺失的，由責(zé)任人賠付等額現(xiàn)金。
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XXXX停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)） 臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)減免規(guī)定（試行）
為配合相關(guān)部門(mén)公務(wù)執(zhí)勤、工程維修搶險(xiǎn)等工作，共同維護(hù)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）安全、有序的停車(chē)環(huán)境，根據(jù)《錢(qián)江新城物業(yè)管理有限公司停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，現(xiàn)就部分因公進(jìn)出本停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的公務(wù)用車(chē)停車(chē)費(fèi)用減免事項(xiàng)明確如下：
一、減免原則：維護(hù)社會(huì)、國(guó)家穩(wěn)定，維護(hù)本項(xiàng)目及周邊社會(huì)、經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)本項(xiàng)目及周邊市政配套設(shè)施運(yùn)行安全，執(zhí)行其他政治任務(wù)或特殊任務(wù)而進(jìn)出本停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的各類(lèi)公務(wù)用車(chē)均可減免停車(chē)相關(guān)費(fèi)用。
二、減免對(duì)象：懸掛公安（檢查、法院）、武警、軍隊(duì)牌照車(chē)輛；噴涂城市管理、各類(lèi)救援、水電氣信等配套設(shè)施維修搶險(xiǎn)標(biāo)識(shí)圖案且確因上述需要進(jìn)出本停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的車(chē)輛；其他攜有本服務(wù)中心認(rèn)可的免費(fèi)停車(chē)標(biāo)識(shí)的車(chē)輛。
三、當(dāng)班收費(fèi)員應(yīng)對(duì)減免費(fèi)用車(chē)輛做好詳細(xì)記錄（車(chē)號(hào)、進(jìn)出庫(kù)時(shí)間、單位、減免事由等）。
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收費(fèi)員崗位職責(zé)
1、自覺(jué)遵守國(guó)家、地方法律法規(guī)和公司及服務(wù)中心（管理處）各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)決執(zhí)行本停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）現(xiàn)行各項(xiàng)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真仔細(xì)、堅(jiān)持原則、不謀私利，接受客戶及上級(jí)各部門(mén)監(jiān)督。
2、當(dāng)班收費(fèi)員應(yīng)提前20~30分鐘到指定地點(diǎn)登記、領(lǐng)取所需物品（備用金、發(fā)票、各類(lèi)券、卡、登記表單、工作記錄本等）并按規(guī)定時(shí)間到崗。做好與上一班收費(fèi)員工作交接并做記錄后進(jìn)入工作狀態(tài)。換班收費(fèi)員應(yīng)做好工作崗?fù)?nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生清潔工作。
3、當(dāng)班收費(fèi)員嚴(yán)禁攜帶私人現(xiàn)金（備用金除外）及無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作崗位。
4、收費(fèi)員到崗后應(yīng)保持良好精神面貌，服裝及工作牌證穿戴整齊。文明禮貌服務(wù)，熱情耐心解釋?zhuān)e極主動(dòng)協(xié)調(diào)。
5、收費(fèi)員當(dāng)班收費(fèi)操作中，嚴(yán)格按照公司、服務(wù)中心（管理處）各項(xiàng)規(guī)章制度和停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作收費(fèi)。操作過(guò)程應(yīng)做到專(zhuān)業(yè)迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤，停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)唱票功能或唱票功能故障時(shí)應(yīng)人工唱票，使用普通話、文明禮貌用語(yǔ)。
6、因特殊情況人工計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)，合理收費(fèi)。
7、嚴(yán)禁多收、少收費(fèi)用和不開(kāi)具發(fā)票現(xiàn)象發(fā)生。
8、收費(fèi)員當(dāng)班收費(fèi)操作中，發(fā)生各類(lèi)收費(fèi)應(yīng)急事件時(shí)，嚴(yán)格按照服務(wù)中心停車(chē)收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案處置。
9、嚴(yán)格遵守執(zhí)行停車(chē)收費(fèi)當(dāng)班記錄制度。當(dāng)班記錄包括交接班記錄和當(dāng)班記錄。交接班記錄主要有上一班交接收費(fèi)金額、收費(fèi)崗?fù)?nèi)物品（系統(tǒng)、表格、記錄本等）清點(diǎn)及完備情況和衛(wèi)生狀況、特殊情況交底，并交接雙方簽字確認(rèn)。當(dāng)班記錄主要有當(dāng)班時(shí)間和收費(fèi)金額、費(fèi)用減免記錄、發(fā)票應(yīng)開(kāi)未開(kāi)情況記錄等。
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