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第一篇：綜合管理崗位設(shè)置及職責(zé)
綜合管理職位設(shè)置及其職責(zé)
1. 綜合管理部
部長(zhǎng)
1） 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好各部門(mén)協(xié)調(diào)工作。
2） 負(fù)責(zé)組織召集公司各種辦公會(huì)議及會(huì)后的檢查督辦。 3） 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公事務(wù)的日常工作。
4） 負(fù)責(zé)公司規(guī)劃管理工作，對(duì)公司重大項(xiàng)目的流程實(shí)施監(jiān)控，組織和實(shí)施效能監(jiān)察。 5） 參與草擬公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃并組織實(shí)施。 6） 負(fù)責(zé)公司運(yùn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的草擬與完善工作。 7） 負(fù)責(zé)公司來(lái)賓接待、外聯(lián)及對(duì)外宣傳等事宜。 8） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
秘書(shū)
1) 負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日常辦公服務(wù)工作。 2) 負(fù)責(zé)收集整理公司經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)信息。
3) 負(fù)責(zé)對(duì)公司重大決策事項(xiàng)開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)研或論證工作。
4) 負(fù)責(zé)公司行政公文和規(guī)章制度的收發(fā)、傳遞、督辦、立卷歸檔工作。 5) 負(fù)責(zé)起草公司綜合性的報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)等。 6) 負(fù)責(zé)公司各種辦公會(huì)議的記錄，并撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。 7) 負(fù)責(zé)公司印章的管理。
8) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好來(lái)賓的接待等事宜。 9) 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 信息管理
1) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理。 2) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的維護(hù)與管理。 3) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)與維修。 4) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的安全管理。 5) 負(fù)責(zé)公司ERP管理的升級(jí)及完善。 6) 負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理。
7) 負(fù)責(zé)公司技術(shù)文件資料的收集、歸檔工作。 8) 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳的技術(shù)支持工作。 9) 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 商務(wù)審核
1) 負(fù)責(zé)公司預(yù)簽合同及商務(wù)條款的監(jiān)督與審查。 2) 負(fù)責(zé)公司的法律事務(wù)。
3) 負(fù)責(zé)檢查合同評(píng)審手續(xù)并收集整理合同評(píng)審相關(guān)材料。 4) 負(fù)責(zé)公司合同章的管理。 5) 負(fù)責(zé)規(guī)范公司合同文本。
6) 負(fù)責(zé)參與特殊合同的簽訂及特殊條款的審定。 7) 負(fù)責(zé)參與公司的招標(biāo)工作及商務(wù)審核。
8) 負(fù)責(zé)公司所有合同的核查、整理及合同檔案的管理。 9) 負(fù)責(zé)監(jiān)督公司合同的實(shí)施并督促合同應(yīng)收款的落實(shí)。 10) 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 科技管理
1) 負(fù)責(zé)公司科研發(fā)展規(guī)劃的檢查與落實(shí)。 2) 負(fù)責(zé)組織辦理研發(fā)項(xiàng)目的申報(bào)、立項(xiàng)、驗(yàn)收等。 3) 負(fù)責(zé)對(duì)科研開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤與管理。 4) 負(fù)責(zé)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理。
5) 負(fù)責(zé)組織公司科研成果的鑒定和申報(bào)。 6) 負(fù)責(zé)組織公司對(duì)外技術(shù)交流合作。 7) 負(fù)責(zé)公司技術(shù)委員會(huì)的日常工作。 8) 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 質(zhì)量管理
1) 負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系文件的編制和監(jiān)督。 2) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立和階段檢查審核。 3) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的監(jiān)督并提出改進(jìn)報(bào)告。 4) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理的日常工作。 5) 負(fù)責(zé)處理公司有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴。 6) 負(fù)責(zé)公司各種資質(zhì)證書(shū)的認(rèn)證及管理。 7) 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 儀器設(shè)備管理
1) 負(fù)責(zé)公司設(shè)備的維護(hù)與維修,確保設(shè)備正常運(yùn)行。 2) 負(fù)責(zé)組織新購(gòu)設(shè)備的申請(qǐng)及驗(yàn)收。 3) 負(fù)責(zé)健全設(shè)備及實(shí)驗(yàn)儀器的管理制度。
4) 負(fù)責(zé)收集、整理、設(shè)備及儀器的文件資料，建立公司設(shè)備及儀器臺(tái)帳。 5) 負(fù)責(zé)定期組織公司設(shè)備的檢查并做好記錄。 6) 負(fù)責(zé)公司已報(bào)廢或即將報(bào)廢設(shè)備的報(bào)告。 7) 負(fù)責(zé)組織相關(guān)實(shí)驗(yàn)及監(jiān)督實(shí)驗(yàn)設(shè)備的使用和管理。 8) 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
司機(jī)
1) 負(fù)責(zé)公司車輛及車輛年檢、保險(xiǎn)等。 2) 負(fù)責(zé)來(lái)賓接待及服務(wù)工作。 3) 負(fù)責(zé)車輛安全及衛(wèi)生。 4) 負(fù)責(zé)公司工作用車的管理及有關(guān)人員的接送和小件貨品的運(yùn)送。 5) 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 2. 人力資源部
部長(zhǎng)
1) 負(fù)責(zé)編制公司人力資源開(kāi)發(fā)與管理的規(guī)劃。 2) 負(fù)責(zé)公司薪酬制度的建立與薪酬體系設(shè)計(jì)。 3) 負(fù)責(zé)公司制度體系的建設(shè)。。
4) 負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施。 5) 負(fù)責(zé)組織員工的招聘及技術(shù)職務(wù)評(píng)審。 6) 負(fù)責(zé)組織公司對(duì)各級(jí)管理人員的考察及任免。 7) 負(fù)責(zé)組織核定公司人員編制。
8) 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制。。 9) 負(fù)責(zé)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議。
10) 對(duì)部門(mén)職責(zé)的履行負(fù)全面責(zé)任。 11) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 勞資管理
1) 負(fù)責(zé)編制公司工資計(jì)劃。 2) 負(fù)責(zé)擬定工資管理辦法。
3) 負(fù)責(zé)公司工資核算并建立職工收入臺(tái)帳。 4) 負(fù)責(zé)擬定公司休假制度并辦理相關(guān)手續(xù)。 5) 負(fù)責(zé)辦理社會(huì)保險(xiǎn)核定與匯繳。 6) 負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)年檢及勞資統(tǒng)計(jì)。 7) 負(fù)責(zé)公司離退休人員相關(guān)費(fèi)用的審核。
8) 負(fù)責(zé)擬定公司勞動(dòng)紀(jì)律等規(guī)章制度并監(jiān)督員工執(zhí)行。 9) 負(fù)責(zé)人力資源信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理。 2.3 人事管理
2)
3) 負(fù)責(zé)辦理公司各級(jí)管理干部的任免手續(xù)及協(xié)助部長(zhǎng)做好干部考察工作； 4) 根據(jù)公司各部門(mén)工作的需求，負(fù)責(zé)核定各部門(mén)人員的編制。 5) 負(fù)責(zé)職工勞動(dòng)合同的管理，并辦理人員流動(dòng)、獎(jiǎng)懲手續(xù)。 6) 負(fù)責(zé)了解、掌握人才需求，并負(fù)責(zé)職工招聘、培訓(xùn)。
7) 負(fù)責(zé)員工人事檔案的管理，做好公司人力資源狀況的統(tǒng)計(jì)，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供人力資源調(diào)整建議。
8) 負(fù)責(zé)處理與專業(yè)技術(shù)職務(wù)相關(guān)的日常管理；
1) 負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)擬定、審核各部門(mén)及職工的績(jī)效考核辦法，并組織實(shí)施。 3. 財(cái)務(wù)部
部長(zhǎng)
1) 對(duì)財(cái)務(wù)部職能的履行工作全面負(fù)責(zé)。
2) 負(fù)責(zé)編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算、年度財(cái)務(wù)決算，并組織實(shí)施。 3) 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、資金的運(yùn)作及內(nèi)部控制。 4) 負(fù)責(zé)制定相關(guān)的規(guī)章制度。
5) 負(fù)責(zé)組織編制每月的財(cái)務(wù)報(bào)表、以及公司內(nèi)部管理需要的有關(guān)報(bào)表，并進(jìn)行相關(guān)的財(cái)務(wù)分析。
6) 負(fù)責(zé)參與、審核重大投資項(xiàng)目、研發(fā)項(xiàng)目的可行性分析。 7) 負(fù)責(zé)參與、審核承接重大工程項(xiàng)目的評(píng)審和預(yù)算。
8) 負(fù)責(zé)監(jiān)控公司重大投資項(xiàng)目和重大工程項(xiàng)目，對(duì)有可能為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及時(shí)向總經(jīng)理提出建議。
9) 負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)部人員進(jìn)行考核，根據(jù)工作需要調(diào)整會(huì)計(jì)崗位。 10) 負(fù)責(zé)組織安排本部門(mén)人員接受教育、培訓(xùn)。 11) 負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況。 出納
1) 負(fù)責(zé)辦理公司現(xiàn)金收支及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，打印并核對(duì)現(xiàn)金和銀行日記賬。 2) 負(fù)責(zé)辦理銀行轉(zhuǎn)來(lái)憑證單據(jù)的登記、分發(fā)及處置。
3) 負(fù)責(zé)保管公司庫(kù)存現(xiàn)金、有價(jià)證卷、支票、有關(guān)印章、空白收據(jù)。 4) 負(fù)責(zé)每月末編制未達(dá)帳項(xiàng)余額表交稽核人員審核。 5) 對(duì)違反有關(guān)現(xiàn)金和結(jié)算規(guī)定的業(yè)務(wù)有權(quán)拒絕辦理。 6) 負(fù)責(zé)配合各部門(mén)辦理電匯、履約保函等相關(guān)手續(xù)。 會(huì)計(jì)
1) 負(fù)責(zé)按照國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度及公司核算管理辦法設(shè)置科目明細(xì)。
2) 負(fù)責(zé)認(rèn)真準(zhǔn)確登錄財(cái)務(wù)總帳及各種明細(xì)帳目。手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)整潔、登記及時(shí)、帳面清楚。
3) 負(fù)責(zé)對(duì)各類往來(lái)款項(xiàng)按項(xiàng)目、按部門(mén)或個(gè)人、按供應(yīng)商或客戶進(jìn)行核算，每月末與各分管部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，年終進(jìn)行往來(lái)賬目的全面清理。 4) 負(fù)責(zé)月末對(duì)有關(guān)科目和已結(jié)束項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)。
5) 負(fù)責(zé)審核各種原始憑證和其它報(bào)銷附件的真實(shí)性、合法性和必要性，嚴(yán)格掌握開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違反規(guī)定或不合格的憑證應(yīng)拒絕入帳。
6) 負(fù)責(zé)建立固定資產(chǎn)輔助明細(xì)帳，及時(shí)辦理記帳，并負(fù)責(zé)定期核對(duì)固定資產(chǎn)帳目，作到帳物相符。
7) 負(fù)責(zé)定期或不定期組織有關(guān)人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資及固定資產(chǎn)清查盤(pán)點(diǎn)，負(fù)責(zé)編寫(xiě)實(shí)物盤(pán)點(diǎn)分析說(shuō)明書(shū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
8) 負(fù)責(zé)編制成本控制辦法及實(shí)施方案，適時(shí)提出降低成本的控制措施及建議。 9) 負(fù)責(zé)對(duì)“直接成本”和“間接成本”按預(yù)算、按項(xiàng)目、按部門(mén)進(jìn)行核算。 10) 負(fù)責(zé)對(duì)“期間費(fèi)用”按預(yù)算、按部門(mén)進(jìn)行核算。 11) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目和產(chǎn)品的成本核算及成本控制。 12) 對(duì)資本性支出要嚴(yán)格按照預(yù)算進(jìn)行核算并控制。
13) 負(fù)責(zé)編制每月的財(cái)務(wù)報(bào)表、年度財(cái)務(wù)預(yù)算、年度財(cái)務(wù)決算、以及公司內(nèi)部管理需要的有關(guān)報(bào)表。
14) 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的預(yù)算工作，參與項(xiàng)目采購(gòu)招標(biāo)工作，負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目預(yù)算成本。 15) 負(fù)責(zé)各項(xiàng)收入的核算并進(jìn)行相關(guān)科目的帳務(wù)處理，負(fù)責(zé)發(fā)票、收據(jù)的管理。 16) 負(fù)責(zé)按照有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)可以享受減、免稅的事項(xiàng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。 17) 負(fù)責(zé)按照稅法的有關(guān)規(guī)定及時(shí)繳納各類稅金并進(jìn)行納稅申報(bào)。 18) 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門(mén)對(duì)合同預(yù)收款、應(yīng)收帳款等的核對(duì)工作。 內(nèi)部稽核管理
規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、及批準(zhǔn)程序。
2) 負(fù)責(zé)審核現(xiàn)金日記帳、銀行對(duì)帳單、承兌匯票，每月不定期的抽查現(xiàn)金日記帳余額與庫(kù)存現(xiàn)金是否一致，做到帳實(shí)相符。
3) 負(fù)責(zé)審核每月末由出納人員編制的銀行存款未達(dá)帳項(xiàng)余額調(diào)節(jié)表。
4) 負(fù)責(zé)對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)會(huì)計(jì)人員更正，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的影響全局或重要的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5) 負(fù)責(zé)在每月初的一周內(nèi)，將上一個(gè)月的稽核工作進(jìn)行小結(jié)，并寫(xiě)出書(shū)面材料。 6) 負(fù)責(zé)按照國(guó)家有關(guān)會(huì)計(jì)檔案管理的規(guī)定，對(duì)各種會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料，定期整理分類歸檔。
7) 負(fù)責(zé)對(duì)超過(guò)保管年限的會(huì)計(jì)檔案協(xié)助有關(guān)部門(mén)統(tǒng)一安排辦理銷繳手續(xù)。 1) 負(fù)責(zé)審核所有的記帳憑證使用的會(huì)計(jì)科目是否正確、所涉及的會(huì)計(jì)事項(xiàng)是否符合相關(guān)
第二篇：信貸管理員崗位要求
1、金融等相關(guān)專業(yè)，初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱;
2、接受過(guò)金融基本理論及信貸管理等方面的培訓(xùn);
3、有信貸管理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4、能夠熟練使用辦公軟件;
5、具有一定宏觀及微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)分析能力;
6、高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠解決一般信貸管理實(shí)際問(wèn)題;
7、具有一定的'計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力。
第三篇：客服個(gè)人工作總結(jié)
20xx年天津聯(lián)通公司 鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫(xiě)一篇工作今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)，聯(lián)通客服工作職責(zé)。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，管理制度《聯(lián)通客服工作職責(zé)》。在XX年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
第四篇：客服個(gè)人工作總結(jié)
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間，一年來(lái)的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。
1、效完成外呼任務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。
3、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
第五篇：信貸管理員工作內(nèi)容
1、嚴(yán)格按照本公司信貸管理制度操作業(yè)務(wù)，嚴(yán)格掌握和執(zhí)行抵押、擔(dān)保條件和有關(guān)規(guī)定，并注重做好貸后管理;
2、與客戶接洽貸款事項(xiàng)，負(fù)責(zé)積極拓展市場(chǎng)，完成業(yè)績(jī)指標(biāo);
3、考察貸款對(duì)象的實(shí)際情況，主動(dòng)發(fā)掘業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，形成貸款調(diào)查報(bào)告;
4、落實(shí)和完備各項(xiàng)貸款條件及手續(xù)，嚴(yán)格按照公司內(nèi)部管理規(guī)定進(jìn)行操作;
5、貸款發(fā)放后管理，確保完成貸款回收、逾期貸款壓縮任務(wù);
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)工作，并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
