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第一篇：綜合管理崗位職責(zé)

綜合管理崗位職責(zé)

【篇1：綜合管理崗崗位職責(zé)】

崗位名稱：綜合管理主管

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理制定部門各項(xiàng)規(guī)章管理制度和管理流程，督促部門人員嚴(yán)格執(zhí)行，做到依章辦事，有章可循；

2、協(xié)助部門經(jīng)理建立部門組織框架，明確人員編制計(jì)劃，制定各崗位工作職責(zé)，協(xié)助制定部門各項(xiàng)工作流程；

3、制定部門綜合管理工作目標(biāo)、計(jì)劃，并組織實(shí)施，協(xié)助制定部門長期發(fā)展規(guī)劃；

4、協(xié)助部門經(jīng)理編制公司年度工作計(jì)劃及經(jīng)營指標(biāo)；

5、按集團(tuán)要求，負(fù)責(zé)組織起草綜合性業(yè)務(wù)信息抄報(bào)，例如季度、月度工作計(jì)劃及完成情況，整理、匯總年度工作總結(jié)； 6、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算與控制；

7、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、辦公用品、損耗品的申領(lǐng)、采購及管理，做好固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳；

8、負(fù)責(zé)制訂、印發(fā)部門文件，公事來往信函、資料和公文的收發(fā)、登記、擬辦、傳閱、催辦、歸檔工作；

9、負(fù)責(zé)來訪來客人員的接待工作，組織安排重大會(huì)議及重要活動(dòng)； 10、搞好部門內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)及培訓(xùn)等工作，并做好培訓(xùn)記錄； 11、負(fù)責(zé)組織編制合同范文，建立系列化合同體系； 12、組織和協(xié)調(diào)集團(tuán)律師及外聘法律顧問審核擬簽訂的合同或者協(xié)議書中的法律內(nèi)容，為合同簽訂提供法律支持，保障集團(tuán)的法律利益，為集團(tuán)商業(yè)項(xiàng)目的健康、安全運(yùn)行提供全面的法律保障； 13、組織制定部門合同管理制度，對(duì)合同的訂立、變更、執(zhí)行、終止實(shí)行監(jiān)督及跟蹤管理；

14、監(jiān)督管理合同的匯總、分類、歸檔保存、調(diào)閱登記等工作； 15、組織和協(xié)調(diào)集團(tuán)律師及外聘法律顧問處理法律方面的事務(wù)； 16、負(fù)責(zé)部門員工的考勤管理； 17、日常后勤事務(wù)的處理和管理； 18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。。

崗位名稱：alc

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助綜合管理主管起草部門各項(xiàng)規(guī)章管理制度和管理流程； 2、協(xié)助綜合管理主管建立部門組織框架，匯總、整理各崗位工作職責(zé)，協(xié)助制定部門各項(xiàng)工作流程；

3、負(fù)責(zé)部門年度目標(biāo)、年度目標(biāo)完成情況、半年度目標(biāo)、半年度目標(biāo)完成情況、季度目標(biāo)、季度目標(biāo)完成情況、月工作計(jì)劃、月完成情況、月報(bào)等各項(xiàng)信息抄報(bào)的匯總、整理和提報(bào)工作；

4、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、辦公用品、損耗品的申領(lǐng)、采購及管理，做好固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳；

5、負(fù)責(zé)協(xié)助綜合管理主管做好部門各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算與控制，以及年度、月度資金預(yù)算的提報(bào)；

6、負(fù)責(zé)部門所有重要文件、資料及檔案的收集、匯總、整理、分類和保存； 7、負(fù)責(zé)部門與其它單位及部門工作聯(lián)系函及相關(guān)文件的發(fā)放和接收工作，并做好相關(guān)記錄；

8、及時(shí)收集和了解部門全體員工的工作動(dòng)態(tài)，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)部門全體員工的業(yè)務(wù)工作，掌握全部門的主要活動(dòng)情況；

9、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)部門具體管理工作的實(shí)施檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況，并督促辦理，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映；

10、負(fù)責(zé)部門辦公會(huì)議的組織和服務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，并及時(shí)整理、印發(fā)會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議議定事項(xiàng)，并檢查督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施

11、協(xié)助綜合管理主管做好重大會(huì)議及重要活動(dòng)的組織和安排工作； 12、協(xié)助綜合管理主管做好公司重要來賓的接待安排（機(jī)票、酒店、用餐等）及重要會(huì)議的組織與會(huì)務(wù)工作；

13、組織匯編公司大事記、圖片庫等文獻(xiàn)資料；

14、協(xié)助綜合管理主管搞好部門內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)及培訓(xùn)等工作，并做好培訓(xùn)記錄；

15、負(fù)責(zé)辦理部門各項(xiàng)行政工作的審批流程； 16、負(fù)責(zé)部門相關(guān)費(fèi)用的報(bào)賬工作；

17、協(xié)助部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好綜合、協(xié)調(diào)工作和處理日常事務(wù)； 18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

崗位名稱：合同專員

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)起草部門合同管理制度，協(xié)助擬訂具體經(jīng)濟(jì)合同管理實(shí) 施細(xì)則； 2、對(duì)合同的訂立、變更、執(zhí)行、終止實(shí)行監(jiān)督及跟蹤管理，確保符合法律及相關(guān)制度規(guī)定；

3、起草編制合同范文，建立系列化合同體系；

4、協(xié)助綜管主管與集團(tuán)律師及外聘法律顧問協(xié)調(diào)、溝通，審核擬簽訂的合同或者協(xié)議書中的法律內(nèi)容，為合同簽訂提供法律支持，保障集團(tuán)的法律利益，為集團(tuán)商業(yè)項(xiàng)目的健康、安全運(yùn)行提供全面的法律保障；

5、負(fù)責(zé)對(duì)外簽訂重大經(jīng)濟(jì)合同的起草準(zhǔn)備、參與談判和初審工作，嚴(yán)格掌握簽約標(biāo)準(zhǔn)和程序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

6、負(fù)責(zé)合同的匯總、分類、歸檔保存、調(diào)閱登記等工作，建立合同管理臺(tái)賬；

7、負(fù)責(zé)合同信息輸入電腦的工作，實(shí)行信息化管理。

8、控制合同副本或復(fù)印件的傳送范圍、保守內(nèi)部商業(yè)機(jī)密； 9、組織和協(xié)調(diào)集團(tuán)律師及外聘法律顧問處理法律方面的事務(wù)； 10、跟蹤商家合同履約的完成情況，并督促其如期兌現(xiàn)，匯總合同簽訂及執(zhí)行總體情況，提出有關(guān)工作報(bào)告和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并就存在的問題提出相應(yīng)建；

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

【篇2：綜合管理部崗位職責(zé)】

一、綜合管理部工作職責(zé)

1.擬定公司行政人力資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況； 2.公司各部門規(guī)章制度的匯編、頒發(fā)與回收； 3.籌備董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議的召開，組織編寫會(huì)議紀(jì)要和決議，并檢查各業(yè)務(wù)部門

貫徹執(zhí)行情況；

4.主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃； 5.參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和建議； 6.公司資質(zhì)管理；

7.公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等采購、分發(fā)和管理，行政費(fèi)用的預(yù)算

與控制；

8.公司行政后勤管理；

9.組織、安排重要客人來訪的接待工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系； 10.接洽與協(xié)調(diào)公司法務(wù)相關(guān)工作； 11.企業(yè)文化建設(shè)。 二、綜合管理部崗位說明

崗位名稱：綜合管理部經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：公共關(guān)系主管、人力資源主管

本職：

負(fù)責(zé)公司行政后勤組織；負(fù)責(zé)公司的人力資源體系建設(shè)；協(xié)調(diào)好綜合管理部的各項(xiàng)工作，保證公司內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運(yùn)行；進(jìn)行公司形象推廣和公司企業(yè)文化建設(shè)；負(fù)責(zé)客戶投訴管理工作。

職責(zé)與工作任務(wù)：

一、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部管理工作，促進(jìn)管理規(guī)范化 1) 組織制訂完善的公司管理制度體系；

2) 根據(jù)需要對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、業(yè)務(wù)重組提出建議，改進(jìn)企業(yè)管理方式；

3) 負(fù)責(zé)組織監(jiān)督、檢查公司管理制度落實(shí)情況。

二、負(fù)責(zé)綜合管理部的日常行政事務(wù)

1) 負(fù)責(zé)組織整理總經(jīng)理辦公會(huì)等例行會(huì)議的會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要； 2) 負(fù)責(zé)組織督辦、檢查總經(jīng)理辦公會(huì)決議的執(zhí)行情況；

3) 負(fù)責(zé)組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通順暢； 4) 負(fù)責(zé)組織公司印鑒、介紹信使用保管、函電收發(fā)工作； 5) 組織公司資質(zhì)維護(hù)、管理和提升；

6) 負(fù)責(zé)組織綜合管理部文件、資料、檔案的保管和定期歸檔工作； 7) 公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等采購、分發(fā)和管理；

8) 行政費(fèi)用的預(yù)算與控制。

三、負(fù)責(zé)公司人力資源體系建設(shè) 1) 負(fù)責(zé)制訂人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；

2) 對(duì)公司重大人事問題向公司決策層提供專業(yè)性意見；

3) 負(fù)責(zé)審定公司有關(guān)招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核等方面的方案； 4) 制定人力資源管理制度，并督促實(shí)施，定期督查； 5) 負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部溝通機(jī)制運(yùn)行進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。

四、負(fù)責(zé)公司對(duì)外的形象宣傳和公司企業(yè)文化建設(shè) 1) 負(fù)責(zé)組織公司對(duì)外的形象宣傳活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)； 2) 代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，保持良好合作關(guān)系； 3) 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念； 4) 舉辦各種活動(dòng)，促進(jìn)員工凝聚力。

五、接洽與協(xié)調(diào)公司法務(wù)相關(guān)工作 1) 負(fù)責(zé)組織接洽法律顧問事宜； 2) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司法律事務(wù)工作。

六、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)

權(quán)力：

一、對(duì)重大會(huì)議根據(jù)需要有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)

二、對(duì)公司各部門各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查權(quán)

三、對(duì)公司各部門主管管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評(píng)價(jià)權(quán)

四、對(duì)公司各部門擬定的制度有審核權(quán)

五、對(duì)公司各部門的人事任免建議權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)

六、有代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力

七、對(duì)下級(jí)之間工作爭議的裁決權(quán)

八、有權(quán)向各部門索取必要的資料

九、對(duì)各部門及時(shí)做好文件、資料的立卷、歸檔工作的督促權(quán)

十、權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)

任職資格：

大學(xué)本科以上學(xué)歷

專業(yè)知識(shí)： 人力資源管理、行政管理或者企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：

5年以上工作經(jīng)驗(yàn)

技能技巧：

能夠熟練使用各種綜合管理部軟件，具有網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

崗位名稱：文秘

直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理

本職：

負(fù)責(zé)從事公司文秘及公司領(lǐng)導(dǎo)秘書相關(guān)工作

職責(zé)與工作任務(wù)：

一、負(fù)責(zé)公司的綜合文秘工作 1) 2) 3) 4)

5) 負(fù)責(zé)公司有關(guān)文件、行政管理類規(guī)章制度的制定、修編工作； 負(fù)責(zé)起草公司綜合性的文件、工作計(jì)劃、總結(jié)、匯報(bào)和請(qǐng)示等文字材料； 負(fù)責(zé)整理公司總經(jīng)理辦公會(huì)等例行會(huì)議的會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要； 負(fù)責(zé)審核修改其他部門起草的有關(guān)文件材料； 負(fù)責(zé)審核擬發(fā)文件的格式和規(guī)范。

二、高層服務(wù)與督辦協(xié)調(diào)

1) 負(fù)責(zé)協(xié)助檢查公司決議、領(lǐng)導(dǎo)指示的執(zhí)行情況，并督促辦理； 2) 協(xié)助安排高層的個(gè)人行程計(jì)劃；

3) 負(fù)責(zé)公司文件的送審傳閱，重要文件的登記。

三、負(fù)責(zé)機(jī)要管理工作

1) 將機(jī)要文件進(jìn)行登記、呈遞、催辦、歸檔、保管、上交； 2) 負(fù)責(zé)機(jī)要文件、資料的檢查、核退、銷毀；

3) 保密室機(jī)要文件的收集、整理、分類、立卷、借閱。

四、其他日常工作

1) 負(fù)責(zé)定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作，接受檢查和監(jiān)督；

2) 負(fù)責(zé)公司文件管理和公司介紹信、印章的使用管理工作；

3) 負(fù)責(zé)公司檔案室、資料室、打字復(fù)印室的管理和機(jī)要保密工作； 4) 負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的文件管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和幫助； 5) 負(fù)責(zé)相關(guān)資料信息的收集、匯總和整理。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

權(quán)力：

一、對(duì)其他部門的擬發(fā)文件有審核權(quán)

二、對(duì)公司決議、領(lǐng)導(dǎo)指示有督促辦理權(quán)

三、對(duì)公司所有工作任務(wù)、流轉(zhuǎn)公文有知情權(quán)

四、對(duì)信息有收集權(quán)和發(fā)布權(quán)

任職資格：

大學(xué)本科以上學(xué)歷

專業(yè)知識(shí)： 中文、文秘及相關(guān)專業(yè)，熟悉日常公文格式，能夠起草各類公文

工作經(jīng)驗(yàn)：

3年以上工作經(jīng)驗(yàn)

技能技巧：

具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，具有良好的溝通能力，具有較強(qiáng)的思維能力，具有良好的判斷力，具有優(yōu)秀的口頭表達(dá)和文字組織能力，具有良好的社交能力，能熟練使用計(jì)算機(jī)并熟練操作office辦公軟件。

崗位名稱：文員

直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理

本職：

負(fù)責(zé)綜合管理部的文書、行政事務(wù)和其他程序性工作。

職責(zé)與工作任務(wù)：

一、負(fù)責(zé)文書處理工作 1) 2) 3) 4) 5) 6)

7) 負(fù)責(zé)起草并校對(duì)本部門公文，校對(duì)其他部門文件； 負(fù)責(zé)信函的處理、回復(fù)； 參加公司一般行政和辦公例會(huì)及有關(guān)會(huì)議，負(fù)責(zé)記錄； 與上級(jí)主管部門及其他項(xiàng)目分公司的文件交換； 辦理來、發(fā)文登記，填寫文件傳閱單，上交綜合管理部經(jīng)理； 負(fù)責(zé)綜合管理部文件的傳遞及催辦； 日常來客的簡單接待、導(dǎo)引，參與公司對(duì)外重大接待工作。

二、打字復(fù)印工作

1) 負(fù)責(zé)規(guī)定范圍內(nèi)的文稿錄入、校對(duì)和排版打印工作；

2) 負(fù)責(zé)文檔的復(fù)印工作，保證復(fù)印質(zhì)量，并認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫復(fù)印記錄單；

3) 對(duì)錄入后的文稿做到及時(shí)存檔、上交、送還或銷毀； 4) 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)內(nèi)文件的安全和保密工作。

三、日常程序性工作

1) 辦理公司文件、信函的郵寄工作；

2) 負(fù)責(zé)公司部分資料文件的翻譯工作任務(wù)；

四、完成綜合管理部經(jīng)理交付的其他工作任務(wù)

權(quán)力：

一、綜合管理部文件傳遞的督促權(quán)

任職資格：

專科以上學(xué)歷

專業(yè)知識(shí)：

文員專業(yè)、中文專業(yè)或者其他文科類專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：

3年以上工作經(jīng)驗(yàn)

技能技巧： 具有較強(qiáng)的寫作能力和表達(dá)能力；能夠熟練使用綜合管理部軟件，并具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；有較強(qiáng)的英語應(yīng)用能力，具有一定的人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力， 崗位名稱：公共關(guān)系主管

直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理

本職：

負(fù)責(zé)公司宣傳、企業(yè)文化、對(duì)外協(xié)調(diào)、受理客戶投訴等程序性工作。

職責(zé)與工作任務(wù)：

一、負(fù)責(zé)公司對(duì)外交流工作中的具體事務(wù) 1) 策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)參加的社交活動(dòng)；

2) 參與公司對(duì)外接待工作，與相關(guān)部門保持良好關(guān)系。

二、負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳

1) 負(fù)責(zé)制定對(duì)外宣傳策劃方案；

2) 與各種媒體接觸，具體實(shí)施對(duì)外宣傳計(jì)劃； 3) 宣傳企業(yè)形象。

三、接待、協(xié)調(diào)客戶投訴

1) 接待客戶投訴，并記錄在案；

2) 對(duì)客戶投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)，并落實(shí)責(zé)任到相應(yīng)部門； 3) 監(jiān)督對(duì)客戶投訴問題的解決情況；

4) 負(fù)責(zé)處理日常各方面來信來訪工作，并登記在案。

四、負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)宣傳

1) 完成總經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理安排的編寫簡報(bào)工作； 2) 完成公司訊息通告的編稿、打印、分發(fā)工作； 3) 公司企業(yè)文化的策劃和推進(jìn)工作； 4) 完成網(wǎng)絡(luò)上宣傳欄中版面更新工作。

五、完成綜合管理部經(jīng)理交付的其他工作

權(quán)力：

一、對(duì)于客戶投訴執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)

二、本部門預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán)

任職資格：

專科以上學(xué)歷

專業(yè)知識(shí)：

行政管理專業(yè)、文員專業(yè)、中文專業(yè)或者其他文科類專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)：

3年以上工作經(jīng)驗(yàn)

技能技巧：

具有較強(qiáng)的寫作能力和表達(dá)能力；能夠熟練使用綜合管理部軟件，并具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；有較強(qiáng)的英語應(yīng)用能力，具有一定的人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

崗位名稱：人力資源主管

直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理

本職：

負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃和具體的人力資源管理工作。

職責(zé)與工作任務(wù)： 一、制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供專業(yè)支持 1) 根據(jù)公司戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃； 2) 對(duì)公司重大人事問題提供專業(yè)建議；

3) 定期組織收集有關(guān)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等方面的信息，并整理分析。 二、負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行

1) 制訂公司人事管理制度、勞動(dòng)工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等

規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，并組織實(shí)施； 1) 尋找公司所需人才，及時(shí)向公司推薦；

2) 組織實(shí)施招聘工作，參與應(yīng)聘人員的面試篩選；

3) 制定公司員工的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，組織安排對(duì)員工的培訓(xùn)； 4) 組織公司的績效考核工作，處理員工的申訴情況； 5) 組織公司員工的職稱評(píng)定工作；

6) 編制公司年度勞資計(jì)劃及薪資調(diào)整方案，并不斷修改完善； 7) 負(fù)責(zé)員工保險(xiǎn)的購置工作；

8) 負(fù)責(zé)員工工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)等各種津貼報(bào)表的審核；

【篇3：公司綜合管理部各崗位職責(zé)】

公司綜合管理部各崗位職責(zé)

一、綜合管理部職能

1、負(fù)責(zé)公司人事行政管理制度的擬訂、調(diào)整、執(zhí)行和監(jiān)督。 2、制定人事行政工作規(guī)劃，編制人事行政支出預(yù)算，有效進(jìn)行成本控制。

3、參與公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與調(diào)整，負(fù)責(zé)公司崗位設(shè)計(jì)與崗位分析。 4、負(fù)責(zé)公司人力資源的招聘、任用、調(diào)動(dòng)、辭退等事務(wù)，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)與開發(fā)管理。

5、建立完善的員工績效評(píng)價(jià)體系并定期開展員工績效考評(píng)工作。 6、負(fù)責(zé)制定合理且有競(jìng)爭性的薪酬管理制度，按規(guī)定做好日常的工資計(jì)劃、核定、核算及統(tǒng)計(jì)分析工作，實(shí)現(xiàn)公司的薪酬激勵(lì)計(jì)劃。 7、編制員工手冊(cè)，建立員工日常行為管理規(guī)范。

8、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部公共關(guān)系管理，培育和諧健康、積極向上的組織氛圍，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

9、公司人事行政管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)。

10、根據(jù)公司高層意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究。

11、負(fù)責(zé)公司印鑒、檔案資料、信息管理以及宣傳報(bào)道等日常行政事務(wù)管理工作。

12、與政府職能部門的溝通及相關(guān)證照、手續(xù)的辦理。 13、公司會(huì)議的組織、記錄及記錄歸檔工作。

14、員工考勤、出勤統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、分析等人事管理工作。 15、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、客人來訪登記、迎送等招待工作。 16、負(fù)責(zé)公司日常安全保衛(wèi)及消防管理工作。

17、負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)動(dòng)、辦公環(huán)境等總務(wù)后勤管理工作。 18、負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳、公關(guān)工作，提升公司品牌形象，擴(kuò)大 公司及公司領(lǐng)導(dǎo)的知名度和社會(huì)影響力。

19、牽頭組織危機(jī)管理委員會(huì)，制定危機(jī)處理預(yù)案。 20、完成公司高層臨時(shí)交辦的工作。

二、綜合管理部權(quán)限

1、組織參與公司人事行政戰(zhàn)略規(guī)劃。 2、具有對(duì)公司招聘決策的建議權(quán)。

3、具有對(duì)違反公司制度及有損公司利益的行為的處罰權(quán)。 4、代表公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各公司、各部門之間的工作。 5、對(duì)企業(yè)勞動(dòng)爭議和勞資糾紛的協(xié)調(diào)處理。

6、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)公司經(jīng)營計(jì)劃有建議權(quán)。

7、依照制度，有對(duì)人事行政稽查中發(fā)現(xiàn)問題實(shí)施處理的權(quán)力。 8、依照制度，按規(guī)定程序，有對(duì)相關(guān)單位實(shí)施處罰的建議權(quán)。 9、依照制度，有對(duì)公司員工違反人事行政制度的處罰權(quán)。 10、依照制度，有對(duì)公司人力行政資源合理調(diào)動(dòng)的權(quán)力。

11、依照制度，有對(duì)公司員工薪資調(diào)整、職位調(diào)整、人事任免、晉升、解聘的建議權(quán)。

三、綜合管理部總經(jīng)理崗位職責(zé)【a楊雪b胡志強(qiáng)】

1、組織制定公司人事行政工作的年度計(jì)劃和中長期發(fā)展規(guī)劃。 2、建立、健全和完善公司人事行政管理系統(tǒng)及管理制度。 3、組織計(jì)劃和制定人事行政管理的年度成本預(yù)算。 4、組織編制公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃。

5、組織公司管理體系建設(shè)，監(jiān)控管理體系的運(yùn)行狀態(tài)。 6、組織調(diào)查各機(jī)構(gòu)的工作動(dòng)態(tài)，向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)、行政管理等方面的建議，致力于提高公司的綜合管理水平。

7、公司重要會(huì)議的組織，重要文稿的起草，重要事項(xiàng)的參與。 8、代表公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)之間的工作聯(lián)系，負(fù)責(zé)建立暢通的溝通渠道。

9、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，向公司領(lǐng)導(dǎo)推薦和引進(jìn)高端核心人才，建立人才引進(jìn)、開發(fā)、培訓(xùn)和激勵(lì)的長效機(jī)制。

10、組織制定、實(shí)施公司績效考核方案，定期組織考評(píng)，并對(duì)各機(jī)構(gòu)績效評(píng)價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督控制。

11、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人單位的人才招聘、員工培訓(xùn)、績效考評(píng)、薪酬福利、員工關(guān)系管理等工作。

12、組織做好員工的日?？记?、考核、調(diào)動(dòng)、晉升、獎(jiǎng)懲與辭退等日常事務(wù)工作，做好對(duì)本部門員工的工作指導(dǎo)。

13、加強(qiáng)公司思想政治工作，推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)，提升公司品牌形象，擴(kuò)大公司社會(huì)影響力，增強(qiáng)公司員工凝聚力。

四、行政崗位職責(zé)【a 胡志強(qiáng) b呂玉田】

1、參與制定公司辦公、行政、總務(wù)、安保、公關(guān)等行政管理的相關(guān)規(guī)章制度。

2、根據(jù)公司階段性目標(biāo)和年度計(jì)劃，制定行政工作的年度目標(biāo)、計(jì)劃和措 施。

3、參與編制行政后勤預(yù)算，合理控制行政成本開支。

4、負(fù)責(zé)收集、提供與公司經(jīng)營管理有關(guān)的國家及政府有關(guān)職能部門的政策、規(guī)定文件等信息。 5、組織做好對(duì)公司行政事務(wù)、后勤總務(wù)，如印鑒、證照、檔案、網(wǎng)絡(luò)、信息、辦公設(shè)備、用品、車輛、環(huán)境及消防保衛(wèi)等工作職能的管理、檢查和督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

6、公司會(huì)議、對(duì)外接待、聯(lián)誼、公關(guān)事宜的組織、安排和實(shí)施。 7、建立和維護(hù)與各級(jí)建委、工商、稅務(wù)、公安、消防等政府職能部門及建筑業(yè)協(xié)會(huì)、滑模協(xié)會(huì)等有關(guān)團(tuán)體和外聯(lián)單位的緊密聯(lián)系。 8、企業(yè)資質(zhì)升級(jí)、專利申報(bào)和保護(hù)工作的組織管理。 9、公司年度大事記的編寫和對(duì)外宣傳工作的組織。 10、公司行政突發(fā)事件的處理及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

五、人力資源規(guī)劃專員崗位職責(zé)【a張桂松 b胡志強(qiáng)】

1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助部門經(jīng)理制定企業(yè)人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃。

2、根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略編制“人力資源規(guī)劃書”并組織實(shí)施。

3、整合、統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估現(xiàn)有人力資源，提交人力資源分析報(bào)告。 4、規(guī)劃各類崗位人員的離職、補(bǔ)充、配備和使用計(jì)劃。 5、規(guī)劃企業(yè)人力資源的培訓(xùn)、績效與薪酬、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃。

6、人力資源管理費(fèi)用與人工成本總額測(cè)算、控制及員工總量調(diào)整規(guī)劃。

7、了解企業(yè)人力資源使用狀況，收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行人力資源需

求調(diào)查并提交需求分析與預(yù)測(cè)報(bào)告。

8、起草各部門年度人員編制計(jì)劃，制訂公司年度人員儲(chǔ)備計(jì)劃。 9、進(jìn)行人力資源的補(bǔ)充、培訓(xùn)、晉升、配備等的規(guī)劃。 10、負(fù)責(zé)公司崗位體系框架設(shè)計(jì)。

11、人力資源發(fā)展、規(guī)劃、管理等相關(guān)資料的收集、整理及歸檔。

六、招聘專員崗位職責(zé)【a張桂松 】

1、根據(jù)公司現(xiàn)有的編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各職能部門的人員招聘需求。

2、根據(jù)公司人員招聘的需求，編制年度、季度、月度人員招聘計(jì)劃。 3、建立與評(píng)估招聘渠道，收集人才市場(chǎng)、職介機(jī)構(gòu)、獵頭公司等的相關(guān)信息并尋求與他們的合作。

4、招聘信息的起草與發(fā)布，簡歷篩選、聘前測(cè)試、組織與主持面試、甄選、錄用等工作。

5、建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程。 6、建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制。 7、建立和維護(hù)應(yīng)聘人員資料庫。

8、匯總相關(guān)招聘報(bào)表，分析人員流動(dòng)情況及人員流失原因。

七、培訓(xùn)專員崗位職責(zé)【a張桂松 b苑淑英 c張?jiān)气P】 1、建立并完善公司培訓(xùn)體系、培訓(xùn)制度及相關(guān)流程。

2、調(diào)查分析員工培訓(xùn)需求，按公司發(fā)展戰(zhàn)略制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃。 3、根據(jù)審批通過的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)并根據(jù)企業(yè)的變化及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

數(shù)據(jù)庫管理崗位職責(zé)

數(shù)據(jù)中心技術(shù)主管崗位職責(zé)

醫(yī)院綜合管理中心各崗位職責(zé)

數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)崗位職責(zé)

高校數(shù)據(jù)中心崗位職責(zé)

第二篇：綜合管理部工作計(jì)劃

一、黨建工作計(jì)劃

1、積極做好入黨積極分子的培養(yǎng)工作，為黨組織培養(yǎng)后備力量。每個(gè)支部至少2名。

2、做好黨員發(fā)展對(duì)象的推薦、測(cè)評(píng)、培養(yǎng)、政審等工作，完成全年黨員發(fā)展計(jì)劃。

3、進(jìn)一步完善基層黨支部考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，保證黨建工作再上新臺(tái)階。

4、抓好黨校建設(shè)，做好黨員培訓(xùn)工作。

5、“七、一”期間開展一次以歌頌黨、弘揚(yáng)企業(yè)文化為主題的大型活動(dòng)。

6、制定方案，開展好“黨員先鋒崗”活動(dòng)。

二、宣傳工作計(jì)劃

1、理順公司宣傳報(bào)道網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理，使宣傳內(nèi)容更加豐富，貼近員工，提高《xx新聞》的水平。

2、結(jié)合公司實(shí)際，強(qiáng)化公司形象宣傳工作。重點(diǎn)理順公司內(nèi)部的標(biāo)語、宣傳口號(hào)、標(biāo)牌、宣傳欄、公告欄等使用公司統(tǒng)一色、統(tǒng)一尺寸等。

3、通過專業(yè)協(xié)會(huì)和其他媒體等渠道做好產(chǎn)品、企業(yè)形象宣傳工作。/p

4、配合公司其他部門做好宣傳報(bào)道工作。如：公司重大活動(dòng)、題材的新聞報(bào)道策劃;聯(lián)絡(luò)、接洽公司外新聞單位來公司采訪、選材;歸口管理各部門對(duì)外宣傳報(bào)道的宣傳口徑等。

三、群團(tuán)工作計(jì)劃

1、制定計(jì)劃措施，以抓好基層組織建設(shè)為突破口，使工會(huì)、共青團(tuán)、婦女工作上一個(gè)新臺(tái)階。

2、“五、一”、“五、四”、“十、一” 期間各組織一次豐富多彩的文體活動(dòng)。

3、結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營工作實(shí)際，制定方案，深入開展“崗位練兵”、“崗位先鋒”等活動(dòng)，做到覆蓋面廣，效果顯著。

第三篇：綜合管理部工作計(jì)劃

20xx 年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合和大力協(xié)助下，在本部全體員工的不懈努力下，綜合管理部緊緊圍繞部門工作職責(zé)，結(jié)合公司實(shí)際，不斷提升工作理念，突出工作重點(diǎn)，努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮綜合管理部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”等職能作用，較好地完成了本年度各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一、20xx 年基本工作情況

（一）部門概述

綜合管理部是公司日常事務(wù)管理機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工 17 人，其中小車隊(duì) 7 人，由經(jīng)理、副經(jīng)理、各職能員工等成員組成。是溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、指揮和控制公司各部門工作的中心部門，通過控制和協(xié)調(diào)各部門經(jīng)營管理情況，制定并發(fā)布公司重要制度，發(fā)表決策，宏觀控制的各種指令，從而保證公司正常高效運(yùn)作。

（二）行政辦公

1、公文處理。

較好地完成了各類公文的日常接收登記、各類文件的上傳下達(dá)工作，高效快捷的將收到的文件及時(shí)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審閱，并把審批的意見及時(shí)傳達(dá)到各相關(guān)部門，截止 11 月中旬，收文處理 800 余份，基本做到了不積壓、不丟失、不拖辦，精神傳達(dá)到位。公司所有對(duì)外發(fā)出的行政公文，從起草、核稿、審批到印發(fā)，綜合管理部都是嚴(yán)把辦文程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，力求文字表達(dá)“準(zhǔn)、實(shí)、新”，確保公文格式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。截止 12 月中旬，綜合管理部共起草、修改請(qǐng)示、報(bào)

告、總結(jié) 、通知、提案、會(huì)議材料等各類文件、材料達(dá) 100 余份，印發(fā)行政公文 90 份，基本做到了文件內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范。

2、檔案管理。

較好地完成了公司成立至今的文書檔案、圖文檔案的整理工作，做好各類檔案立卷、歸檔、保管工作。20xx 年，我部門按照 X 號(hào)文件《關(guān)于清理中央和省委文件的通知》的要求，清理和銷毀了公司 20xx 年度中央和省委文件，并及時(shí)將清理結(jié)果上報(bào)市委辦公室保密室。

3、文印管理。

遷入新辦公樓后，公司專門設(shè)立文印室，收回各部門的打印機(jī)，規(guī)范公司文印管理，我部門初步擬定文印管理制度，執(zhí)行文印審批程序，規(guī)范各類文件打印、復(fù) 印等，在節(jié)約第一的基礎(chǔ)上，保證公司文件正常打印，做好相關(guān)文件保密工作。

4、印章管理。 堅(jiān)持專人對(duì)印章進(jìn)行管理，規(guī)范印章使用流程，嚴(yán)格執(zhí)行使用審批、登記制度，堅(jiān)決杜絕“空頭章”、“未批用章”等情況出現(xiàn)，最大限度的杜絕因用章疏漏給公司帶來嚴(yán)重的影響，降低公司風(fēng)險(xiǎn)。

（三）人力資源管理

20xx 年上半年人力資源管理屬于綜合管理部工作，因此，我們就 20xx 上半年人力資源管理工作總結(jié)如下：

1、 基本情況

公司現(xiàn)有員工 X 人，其中男職工 X 人，女職工 X 人，公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo) X 人，總經(jīng)理助理（待遇）X 人，部門正職（待遇）X 人，副職（待遇）X 人，第一學(xué)歷中，本科學(xué)歷 X 人，大專學(xué)歷 X 人，中專及以下學(xué)歷 X 人，具備

專業(yè)技術(shù)職稱（技術(shù)等級(jí)）的有 X 人?，F(xiàn)有員工中 X 人留職停薪，長期?。ㄊ拢┘?X 人，均由人力資源部代管。

2、 各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、企業(yè)年金繳納情況

本年度一次性繳納全體職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)金 X 萬元，生育保險(xiǎn)金 X 萬元，住房公積金 X 萬元，企業(yè)年金 X 萬元，金 額共計(jì) X 萬元。

（四）考核督辦

1、辦公秩序管理。

為規(guī)范公司辦公秩序， 20xx 年綜合管理部擬定了辦公秩序管理規(guī)定，指定專人每日對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)各子公司、各部門環(huán)境衛(wèi)生以及個(gè)人儀容儀表進(jìn)行督查、評(píng)比，并由值班領(lǐng)導(dǎo)、值班員每周不定期檢查，將檢查結(jié)果在公司 LED 屏上發(fā)布。其中，10 月份不定期檢查中發(fā)現(xiàn)很多問題，將存在問題人員出文通報(bào)批評(píng)并處以罰金。為規(guī)范公司更衣室管理，實(shí)行更衣室值班制，將責(zé)任落實(shí)到位，保障更衣室的干凈、整潔、衛(wèi)生。

2、制度建設(shè)。

為進(jìn)一步建立健全公司規(guī)章制度，20xx年我部門出臺(tái)了《財(cái)務(wù)代理管理辦法》、《車輛暫時(shí)管理辦法》、《薪酬管理制度》、《考勤及類假管理制度》、《領(lǐng)導(dǎo)值班制度》，草擬了《資源節(jié)約制度》、《辦公用房集中管理制度》、《督察督辦制度》、《各類會(huì)議管理制度》、《文印管理制度》、《辦公秩序管理規(guī)定》、《信息報(bào)送制度》、《公文處理辦法》等規(guī)章制度。

3、 內(nèi)部管理。一是公司內(nèi)部管理。

20xx 年，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度，根據(jù)公司發(fā)展需要及 X 大學(xué)管理咨詢團(tuán)隊(duì)意見， 結(jié)合實(shí)際，在廣泛征求部門及個(gè)人意見的基礎(chǔ)上，特制定《“三定”

方案》及《各部門定崗定員方案》，進(jìn)一步優(yōu)化公司人力資源結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，提高工作效能。

二、是部門內(nèi)部管理。 嚴(yán)抓工作作風(fēng)，提高工作效率。配合西北大學(xué)管理咨詢團(tuán)隊(duì)，對(duì)《綜合管理部崗位職責(zé)》進(jìn)行調(diào)整完善，進(jìn)一步明確每一位在崗人員的職責(zé)分工，在強(qiáng)調(diào)做好本職工作的同時(shí)，緊緊圍繞部門工作的特殊性，搞好各項(xiàng)工作配合。遷入新辦公樓后，我部門每兩周召開一次部門例會(huì)，匯報(bào)個(gè)人工作情況，總結(jié)上周工作，部署下一階段任務(wù)，督察個(gè)人工作進(jìn)展，保證辦事不拖沓，提高工作效率。

（五）網(wǎng)絡(luò)通訊

1、信息網(wǎng)絡(luò)。 繼續(xù)積極對(duì)公司的通訊、網(wǎng)絡(luò)、辦公電腦進(jìn)行維護(hù)，保障公司辦公網(wǎng)絡(luò)、電話通訊的基本暢通。7月中旬公司入駐新辦公樓后，我部門協(xié)調(diào) X、X 移動(dòng)公司，為我公司接入移動(dòng)寬帶 100M 用于日常辦公。完成了電子政務(wù)統(tǒng)一傳輸主干線路組網(wǎng)接入工作，市級(jí)部門統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)出口工作，部分業(yè)務(wù)專網(wǎng)遷移工作。10 月份，我部門申請(qǐng)采購了豎井配電間備用電源，有效保障了我公司網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定與暢通。

2、電話通訊。

協(xié)調(diào) X 聯(lián)通公司為我公司接入固定電話，并申請(qǐng)采購了 30 部西門子電話，保障公司電話通訊質(zhì)量。

3、 LED 顯示屏。

在公司 9 樓接待大廳配備 LED 顯示屏，將天氣預(yù)報(bào)、每日煤炭發(fā)運(yùn)情況、

天氣預(yù)報(bào)、值班人員、公司重要信息等及時(shí)上傳發(fā)布，10 月份配合 X 公司完成 LED 屏驗(yàn)收工作，確保其正常使用。

4、協(xié)同辦公管理系統(tǒng)。

與 X 公司簽訂合同，為我公司建立協(xié)同辦公管理系統(tǒng)，規(guī)范員工日常工作習(xí)慣，提高工作效率，節(jié)約成本，使公司的管理更高效。目前已完成協(xié)同辦公軟件管理系統(tǒng)第一階段項(xiàng)目啟動(dòng)、第二階段需求調(diào)研工作，全面展開第三階段系統(tǒng)建設(shè)工作。

（六）后勤服務(wù)

1、日常接待和會(huì)務(wù)工作。

較好地完成了公司日常接待工作，堅(jiān)持迎送有聲，禮貌待賓，扎實(shí)做好接待各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。較好地完成了公司各種會(huì)議的會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作，全年組織召開各類會(huì)議共 40 余次，重要會(huì)議均做好會(huì)議記錄，會(huì)后及時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議組織工作有條不絮。

2、車輛管理。 根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的要求，按照公司群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的安排，結(jié)合公司實(shí)際，特制定公司《車 輛暫行管理辦法》，封存超標(biāo)車輛，保留四輛公務(wù)用車，嚴(yán)格履行用車手續(xù)，控制車輛費(fèi)用，保證公司公務(wù)用車有序使用。

3、 財(cái)產(chǎn)管理。

第四篇：運(yùn)營中心崗位職責(zé)

西安偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司運(yùn)營部崗位職責(zé)

1、運(yùn)營經(jīng)理的崗位職責(zé)

? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。

? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會(huì)議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾暋?/p>

? 負(fù)責(zé)管理整個(gè)呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)、質(zhì)量保險(xiǎn)、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日常客戶服務(wù)。

? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。

? 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。 ? 管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。

? 設(shè)計(jì)及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。

? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運(yùn)營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)

? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理，優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。

? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營情況，達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）。

? 負(fù)責(zé)督導(dǎo)/TSR的績效考核及員工激勵(lì)等工作，計(jì)劃電話營銷團(tuán)隊(duì)的日常工作，參與員工招聘，定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)。 ? 優(yōu)化項(xiàng)目的整體品質(zhì)、績效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。

? 設(shè)計(jì)、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。 ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營運(yùn)問題。 ? 完成電話營銷報(bào)表，分析電話營銷活動(dòng)狀況。

? 協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高 ，并妥善解決各類項(xiàng)目突發(fā)事件。 ? 負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

3、項(xiàng)目督導(dǎo)的崗位職責(zé) ? 監(jiān)督及管理小組成員。

? 管理呼叫中心的運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定KPI。

? 監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施。 ? 提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施。 ? 監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)。 ? 巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。 ? 確保新服務(wù)及項(xiàng)目的執(zhí)行。

? 積極地獲取回饋，并向運(yùn)營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。 ? 每個(gè)項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)12~14名員工，直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

4、呼叫中心客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，并向客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。 ? 達(dá)成個(gè)人業(yè)績目標(biāo)。

? 根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話營銷項(xiàng)目，并完成銷售任務(wù)。 ? 提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售的機(jī)會(huì)。 ? 接聽客戶電話時(shí)必須使用文明用語，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ? 對(duì)工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。

? 按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問題。 ? 負(fù)責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。

? 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。 ? 熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。 ? 及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。

? 在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

? 積極與同事進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績效。

5、質(zhì)檢專員的崗位職責(zé)

? 呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。 ? 質(zhì)檢月報(bào)、周報(bào)的提供。

? 嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。

? 注重現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時(shí)溝通解決。 ? 定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進(jìn)行培訓(xùn)。

? 協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。

? 從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋。

? 根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導(dǎo)，確保客服專員達(dá)到要求，以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成，有效的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和績效評(píng)估。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運(yùn)營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動(dòng)態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。

6、培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)

? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對(duì)性的培訓(xùn)，使之切實(shí)適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。

? 負(fù)責(zé)組織并實(shí)施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。

? 關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實(shí)際情況組織并負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)工作。

? 關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對(duì)中心話務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。 ? 對(duì)已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估和反饋，并提出改進(jìn)建議。 ? 維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。 ? 協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。

第五篇：政企客戶部工作職責(zé)

政企客戶部工作職責(zé)

負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的營銷及日常管理工作。

1.服從市分公司政企客戶的業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶業(yè)務(wù)宣傳和全業(yè)務(wù)營銷管理工作。

2.負(fù)責(zé)分解、下達(dá)政企客戶營銷目標(biāo)工作。

3.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的市場(chǎng)分析與管理，收集及分析競(jìng)爭對(duì)手的信息，指導(dǎo)分局為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

4.根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范的客戶營銷服務(wù)體系和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。

5.負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。

6.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶欠費(fèi)追繳管理工作。

7.負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三級(jí)維護(hù)管理工作。

8.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)及IDC管理協(xié)調(diào)工作。

綠色通道

對(duì)大客戶服務(wù)的綠色通道的建立，旨在保證對(duì)政企客戶的服務(wù)質(zhì)量與時(shí)限要求。綠色通道本著“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、優(yōu)先”的“三優(yōu)”服務(wù)原則，以業(yè)務(wù)通道、項(xiàng)目通道、維護(hù)及障礙處理通道為核心，在公司內(nèi)部形成了閉環(huán)型服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)客戶的維護(hù)及縮短處理時(shí)限、建立適應(yīng)客戶需求的服務(wù)機(jī)制，實(shí)出了反應(yīng)迅速、保障有力的支撐服務(wù)體系。

Focus One一站通服務(wù)

“Focus One一站通”，是中國電信為國際國內(nèi)跨區(qū)域的客戶提供的一個(gè)點(diǎn)受理、一個(gè)點(diǎn)購齊的高效快捷便利的服務(wù)方式?？蛻糁灰c中國電信任何一個(gè)大客戶服務(wù)部門聯(lián)系，就能根據(jù)客戶的組網(wǎng)需求，提供業(yè)務(wù)介紹、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、編制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案等咨詢服務(wù)；在一個(gè)點(diǎn)受理客戶的全部電信業(yè)務(wù)、組織電路調(diào)度、調(diào)試開通，在承諾的時(shí)限內(nèi)完成客戶的進(jìn)網(wǎng)工作，有急需的通過“綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務(wù)，客戶可向當(dāng)?shù)?000服務(wù)熱線申告，即可獲及時(shí)服務(wù)，提供統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)結(jié)算服務(wù)，可選擇任何大客戶服務(wù)點(diǎn)付費(fèi)；為話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會(huì)議電視、電話會(huì)議、電子政務(wù)等語音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、應(yīng)急通信等全面的技術(shù)支持。

“Focus One一站通”包括：一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理，一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算、一點(diǎn)技術(shù)支持

1、營銷策劃及產(chǎn)品管理：2人(梁永堅(jiān)、林穗婷)

（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品體系的建立和管理工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣、

效益評(píng)估、專題分析、價(jià)格管控、業(yè)務(wù)管理、IT系統(tǒng)配置、合同版本管理、

知識(shí)庫更新等。

（2）負(fù)責(zé)行業(yè)解決方案及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的策劃、組織、跟進(jìn)和評(píng)估工作。

（3）負(fù)責(zé)客戶保持和策反的策劃、組織、跟進(jìn)和評(píng)估工作。

（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)吧、駐地網(wǎng)等聚類客戶的營銷策劃和組織工作。

（5）負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃目標(biāo)、任務(wù)的制定、分解工作。

（6）負(fù)責(zé)營銷成本的預(yù)算和管控工作。

（7）負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)宣傳工作。

（8）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)展示廳的業(yè)務(wù)管理工作。

2、渠道管理：3人（陳鑄昌、宋安龍、沈鵬）

（1）負(fù)責(zé)渠道建設(shè)、渠道管理、渠道協(xié)調(diào)工作。

（2）規(guī)范和指導(dǎo)營銷服務(wù)中心客戶經(jīng)理開展各項(xiàng)營銷、服務(wù)和商機(jī)管理工作。

（3）指導(dǎo)、推動(dòng)營銷服務(wù)中心開展網(wǎng)格化營銷工作。

（4）制定渠道KPI考核方案，負(fù)責(zé)渠道考核數(shù)據(jù)的匯總和審核工作。

（5）負(fù)責(zé)渠道客戶服務(wù)督導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量工作。

（6）負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。

3、服務(wù)工作：1人（彭斌）

（1）服務(wù)工作（服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)懷、客戶感知、差異化服務(wù)體系、投訴處理）。

（2）協(xié)助新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品管理工作。

（3）展廳管理工作。

4、重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：3人（鄒舜羲、吳娟、梁麗娟）

（1）負(fù)責(zé)黨政軍、金融行業(yè)客戶、IDC客戶的行業(yè)解決方案、營銷、服務(wù)和項(xiàng)目支撐

工作。

（2）負(fù)責(zé)全區(qū)性項(xiàng)目的項(xiàng)目支撐工作。

5、項(xiàng)目管理：5人（梁永堅(jiān)、朱雄威、馮月嫦、羅金偉、湯伯友、鄧每妍）

（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支撐、推動(dòng)各中心渠道業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。

（2）負(fù)責(zé)各類項(xiàng)目的支撐、協(xié)調(diào)工作。

（3）負(fù)責(zé)合同條款和優(yōu)惠的管控工作。

（4）協(xié)助分局開展欠費(fèi)追繳工作。

（5）負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息和競(jìng)爭情報(bào)的收集、研究和通報(bào)工作。

朱雄威：松崗、官窯、里水、和順

馮月嫦：桂城、平洲

羅金偉：大瀝、鹽步、黃岐

湯伯友：羅村、獅山、丹灶

鄧敏妍：西樵、沙頭、九江

6、經(jīng)營分析：1人（蘇加?。?/strong>

（1）負(fù)責(zé)部門經(jīng)營分析工作，協(xié)助開展專題分析工作。

（2）負(fù)責(zé)異?？蛻舻念A(yù)警、分析和評(píng)估工作。

（3）負(fù)責(zé)渠道資料、數(shù)據(jù)的錄入、管理和稽核工作。

（4）負(fù)責(zé)營收管理和稽核工作。

（5）負(fù)責(zé)對(duì)各營銷服務(wù)中心、客戶經(jīng)理個(gè)人經(jīng)營分析支撐工作。

7、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)支撐：1人（陳曉平）

（1）系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)管理（產(chǎn)品開發(fā)、營銷方案、價(jià)格管控、合同協(xié)議、工程協(xié)調(diào)、

工程款、統(tǒng)計(jì)信息）。

（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐（歸口對(duì)接市場(chǎng)部業(yè)務(wù)支持室；IT系統(tǒng)運(yùn)行管理、使用支撐和培

訓(xùn)）。

（3）業(yè)務(wù)管理（內(nèi)控、業(yè)務(wù)稽核、協(xié)議管理）。

8、綜合支撐：1人（謝秋蓉）

（1）負(fù)責(zé)部門OA管理工作。

（2）負(fù)責(zé)部門行政事務(wù)、車輛和固定資產(chǎn)管理以及財(cái)務(wù)工作。

（3）負(fù)責(zé)VIP網(wǎng)及部門網(wǎng)站的維護(hù)工作。

（4）負(fù)責(zé)部門考核統(tǒng)計(jì)工作。

（5）負(fù)責(zé)部門宣傳工作。

（6）負(fù)責(zé)部門黨、政、工、團(tuán)、婦女工作。

9、售前支撐：3人（李曉茹、何燕冰、張曉玲）

（1）負(fù)責(zé)政企客戶業(yè)務(wù)展示廳的產(chǎn)品講解、營銷和日常管理工作。

（2）協(xié)助業(yè)務(wù)展示會(huì)和行業(yè)推介會(huì)的籌備和舉辦工作。

（3）負(fù)責(zé)政企客戶跨區(qū)業(yè)務(wù)及長途一站式、IT系統(tǒng)工單錄入和資料管理工作。

（4）協(xié)助開展政企客戶的市場(chǎng)調(diào)查、電話回訪和客戶服務(wù)工作。

（5）協(xié)助彩鈴的錄制。