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第一篇：物業(yè)各部門崗位職責(zé)匯總

一、員工崗位職責(zé)說明

一、考核形式

1、日常檢查

對員工每天都要進(jìn)行的檢查。主要檢查員工每天的執(zhí)行公司制度情況、遵守紀(jì)律情況、工作態(tài)度服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等，并認(rèn)真進(jìn)行記錄統(tǒng)計。是對員工考評的主要依據(jù)；

2、定期考核

是指每季度對員工進(jìn)行的每季度一次的理論和業(yè)務(wù)技能考核，理論考核由公司統(tǒng)一命題，業(yè)務(wù)技能考核由各服務(wù)中心自行組織；

3、不定期抽檢

是指由公司領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理進(jìn)行的每月一次的例行檢查和考核，不定期抽檢、考核。 二、考核依據(jù)

考核依據(jù)將嚴(yán)格按照成都勤信物業(yè)服務(wù)有限公司《員工崗位職責(zé)》、《員工崗位職責(zé)》、《員工守則（試行）》之“員工工作獎罰條例”、“管理人員考核細(xì)則”、“員工及管理部考核評比制度”、《考核管理細(xì)則》、《考核管理辦法》執(zhí)行。

1 / 27 二、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面主持物業(yè)管理公司工作，確保公司健康發(fā)展；

2、組織貫徹執(zhí)行政府的有關(guān)方針、政策、法令和上級隊長部門的各項指示，有效地經(jīng)營物業(yè)管理公司；

3、組織制定公司經(jīng)營管理目標(biāo)，明確各級人員的崗位職責(zé)并保證實施，確保各項經(jīng)營、管理、服務(wù)工作逐年階梯式上升；

4、組織建立公司的組織機(jī)構(gòu)，完善員工分配制度，優(yōu)化勞動組合，充分調(diào)動員工積極性； 5、組織完善各項管理制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作規(guī)程等，有效保證各項規(guī)章制度的實施； 6、與社會各界建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象； 7、組織員工隊伍綜合培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工整體綜合素質(zhì)。

8、加強(qiáng)員工思想教育，主動關(guān)心幫助解決困難，激發(fā)員工工作熱情，進(jìn)一步增強(qiáng)公司凝聚力和員工的歸宿感；

9、完成董事會交辦的其他工作。

2 / 27 三、副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行政府的有關(guān)方針、政策、法令和上級隊長部門的各項指示，協(xié)助總經(jīng)理有效經(jīng)營物業(yè)管理公司；

2、制定公司經(jīng)營目標(biāo)，督促小區(qū)員工崗位職責(zé)的實施，保證各項管理服務(wù)工作業(yè)主滿意； 3、完善各項管理制度，有效保證各項制度的順利實施；

4、在總經(jīng)理有其他公務(wù)在身，暫時缺席時，受托代行總經(jīng)理職責(zé)；

5、有重點定期或不定期地對各小區(qū)或設(shè)備進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題； 6、組織定期或不定期征求業(yè)主意見，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)；

7、主持公司例會，定期不定期聽取員工意見和建議，及時解決公司管理中存在的問題，不斷完善公司經(jīng)營管理，提高管理水平；

8、協(xié)調(diào)、聯(lián)系各相關(guān)部門及業(yè)主關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象；

9、負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)及考核、獎懲，提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平； 10、關(guān)心員工，提高公司的凝聚力； 11、總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作任務(wù)。

3 / 27 四、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、組織、貫徹執(zhí)行政府的有關(guān)方針、政策、法令和上級隊長部門各項指示，協(xié)助總經(jīng)理有效經(jīng)營物業(yè)管理公司；

2、負(fù)責(zé)分管工作的統(tǒng)籌，協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，督促、檢查各部門工作完成情況，并協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；

3、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo),編制分管部門人員的合理配置及人員儲備,提出分管部門隊長人員的聘用、調(diào)職、調(diào)薪的建議；

4、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管相關(guān)部門的工作指導(dǎo)、檢查和管理； 5、組織指導(dǎo)分管部門制定管理制度、管理規(guī)范、各崗位責(zé)職等，并監(jiān)督實施； 6、抓好團(tuán)隊建設(shè)，落實安全責(zé)任，監(jiān)督和抽查崗位技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)與考核； 7、宣傳企業(yè)文化，關(guān)心員工，解決員工實際問題，調(diào)動員工積極性；

8、負(fù)責(zé)各類辦公用品、器具與設(shè)備、勞保用品、車用材料和節(jié)日禮品及實物福利品的采購工作；

9、根據(jù)批準(zhǔn)的采購計劃，按時按量購進(jìn)貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利；

10、對購進(jìn)物品做好移交驗收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說明書； 11、具體辦理公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務(wù)保障，必要時充任臨時駕駛員完成緊急用車任務(wù)；

12、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

4 / 27 五、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)、稅收政策、法令，遵守公國家財務(wù)管理制度和公司章程，高效、有序地守成公司財務(wù)工作司章程；

2、負(fù)責(zé)公司財務(wù)活動的資金運(yùn)作、成本核算、審計及各種財務(wù)結(jié)算工作； 3、執(zhí)行公司財務(wù)收支和預(yù)算，負(fù)責(zé)對各部門預(yù)算執(zhí)行過程進(jìn)行控制；

4、審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會計業(yè)務(wù)，收集財務(wù)信息，并進(jìn)行統(tǒng)計分析，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)。

5、負(fù)責(zé)材料的驗收、入庫、保管及出庫工作； 6、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金管理和檢查，確保資金安全；

7、指導(dǎo)、檢查各服務(wù)中心收費人員做好收費工作，并督促項目欠費的及時靖繳；8、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)與低值易耗品管理及清查工作； 9、為公司的籌資、決策和投資決策提供真實可靠的會計信息； 10、負(fù)責(zé)與財務(wù)、稅務(wù)、銀行工商等部門和客戶的溝通聯(lián)絡(luò)； 11、負(fù)責(zé)會計憑證及相關(guān)資料的歸檔、保管工作； 12、完成上級安排的其他工作。

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六、會計崗位職責(zé)

1、熟悉國家財經(jīng)、會計及稅務(wù)法律、法規(guī)，掌握有關(guān)稅費征收管理條例，執(zhí)行公司費用報銷管理制度；

2、每月按時嚴(yán)格核查各小區(qū)交來的收入?yún)R總表及各類發(fā)票、收據(jù)，核算各項收入是否匯總正確，并監(jiān)督小區(qū)收到現(xiàn)金及時上交財務(wù)；

3、按資產(chǎn)管理制度，結(jié)合公司實際情況，要求并指導(dǎo)各小區(qū)及時做好資產(chǎn)登記，辦理資產(chǎn)增、減手續(xù)，建好資產(chǎn)明細(xì)帳及臺帳；要求各小區(qū)定期做好資產(chǎn)盤點工作，確保財產(chǎn)完整，確保帳實相符。對資產(chǎn)盤盈、盤虧、報廢等按規(guī)定程序?qū)徟蠹皶r進(jìn)行帳務(wù)處理；

4、分小區(qū)按費用項目設(shè)置明細(xì)帳，記帳及時、摘要清楚、數(shù)字準(zhǔn)確。報銷憑證有公司管理部門及公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽章，對所附票證的正確性及合法性嚴(yán)格復(fù)查后方可報銷。對不符合審批程序或超過標(biāo)準(zhǔn)的費用有權(quán)拒絕報銷；

5、嚴(yán)格按照“發(fā)票管理條例”，指導(dǎo)有關(guān)人員正確使用發(fā)票。負(fù)責(zé)公司與稅務(wù)部門的日常工作聯(lián)系，按時進(jìn)行納稅申報。有權(quán)對發(fā)票的正確使用進(jìn)行檢查、監(jiān)督；

6、定期檢查監(jiān)督公司在業(yè)務(wù)活動中對財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況，并做好服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，以嚴(yán)密、科學(xué)、高效為目的，不斷學(xué)習(xí)，多動腦筋，不斷完善財務(wù)核算制度；

7、以符合會計制度及公司規(guī)定的有效的原始憑證為依據(jù)，正確地進(jìn)行帳務(wù)處理。按月編制利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表等有關(guān)報表，并組織對表表之間對應(yīng)一致的核對，確保報表正確無誤。按要求每月初（或每季初）前十日向財務(wù)經(jīng)理及有關(guān)部門報送報表；

8、及時進(jìn)行會計資料的整理和裝訂，保證其完整性。嚴(yán)格按“會計檔案管理辦法”對歸檔會計資料進(jìn)行保管，并定期進(jìn)行清點、整理。會計檔案的查閱、借用應(yīng)辦理手續(xù)后進(jìn)行；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。

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七、出納崗位職責(zé)

1、按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司資金管理制度。根據(jù)經(jīng)過審核的收付款憑證，認(rèn)真辦理資金收付業(yè)務(wù)；

2、根據(jù)審核無誤的記帳憑證為依據(jù)，做好現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，并及時傳遞有關(guān)的原始憑證。對不符合有關(guān)規(guī)定的支付，有權(quán)拒付并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便做出正確處理；

3、及時準(zhǔn)確登記日記帳，摘要清楚、數(shù)字準(zhǔn)確，逐月結(jié)清余額，做到日清月結(jié)，庫存現(xiàn)金達(dá)到帳款一致；

4、妥善保管現(xiàn)金及有價證券，確保帳面一致；妥善保管有關(guān)印章、空白收據(jù)、發(fā)票，嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用，并負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)用及注銷手續(xù)；

5、負(fù)責(zé)組織每月工資、獎金等資金的按時準(zhǔn)確發(fā)放；

6、準(zhǔn)確掌握庫存現(xiàn)金余額或各銀行帳戶余額，不得挪用公款及白條抵消庫存現(xiàn)金；庫存現(xiàn)金超過規(guī)定限額部分必須及時存入銀行；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。

7 / 27 八、行政人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)研究國家的方針、政策、法規(guī)，貫徹落實企業(yè)的各項工作指令；深入基層調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的工作決策提供可靠、準(zhǔn)確的依據(jù)；

2、統(tǒng)籌公司的日常行政管理工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，當(dāng)好參謀和助手，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作；

3、負(fù)責(zé)公司會議的籌備和安排，協(xié)助組織、策劃有關(guān)活動，保持對外聯(lián)絡(luò)工作的通暢，組織、安排接待、參觀的公關(guān)活動；

4、負(fù)責(zé)公司文件、資料以及檔案的建立、收集、整理、完善、歸檔、調(diào)閱、使用等工作,保證文檔的安全、準(zhǔn)確、完整；

5、負(fù)責(zé)和協(xié)助公司及各部門對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)以及崗位技能和業(yè)務(wù)考核； 6、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的甑選、招聘、錄用工作，協(xié)助辦理員工調(diào)動、辭職、退職、晉級、調(diào)薪、考核獎懲等手續(xù)；

7、與公司各部門協(xié)作聯(lián)系,提供人事管理的準(zhǔn)備與咨詢,接待各類投訴及來訪； 8、參與勞資管理及分配方案的擬定,協(xié)調(diào)人事關(guān)系；

9、組織實施各項工作任務(wù)的上傳、下達(dá)工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的時間和實施任務(wù)完成行政事務(wù)，有效的控制好行政工作的嚴(yán)肅性和時效性；

10、做好本部門各項工作任務(wù)傳遞的準(zhǔn)確記錄，不得因工作疏忽而造成工作脫節(jié)，導(dǎo)致相關(guān)工作停滯不前；

11、按計劃要求（計劃時間內(nèi)），做好公司的行政計劃任務(wù)的安排和實施； 12、按時按要求辦理公司各類證照的審驗、年檢工作； 13、完成上級安排的其他工作。

8 / 27 九、行政主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司會議的籌備和安排，協(xié)助組織、策劃有關(guān)活動，保持對外聯(lián)絡(luò)工作的通暢，組織、安排接待、參觀的公關(guān)活動；

2、負(fù)責(zé)公司文件、資料以及檔案的建立、收集、整理、完善、歸檔、調(diào)閱、使用等工作,保證文檔的安全、準(zhǔn)確、完整；

3、負(fù)責(zé)公司與外單位簽定合同的管理，負(fù)責(zé)合同的歸檔、調(diào)閱等工作。

4、組織實施各項工作任務(wù)的上傳、下達(dá)工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的時間和實施任務(wù)完成行政事務(wù)，有效的控制好行政工作的嚴(yán)肅性和時效性；

4、做好本部門各項工作任務(wù)傳遞的準(zhǔn)確記錄，不得因工作疏忽而造成工作脫節(jié)，導(dǎo)致相關(guān)工作停滯不前；

5、負(fù)責(zé)收集物業(yè)相關(guān)資料、最新法律法規(guī)、政策，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的管理。 6、負(fù)責(zé)與房管局及物管協(xié)會等相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)工作。

7、負(fù)責(zé)公司外接電話和傳真收發(fā)的登記、記錄工作。 8、按時按要求辦理公司各類證照的審驗、年檢工作； 9、完成其他臨時工作。

9 / 27 十、人事主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)和協(xié)助公司及各部門對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)以及崗位技能和業(yè)務(wù)考核； 2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的甑選、招聘、錄用工作，協(xié)助辦理員工調(diào)動、辭職、退職、晉級、調(diào)薪、考核獎懲等手續(xù)；

3、負(fù)責(zé)考勤和值班表班的報表與匯總；

4、與公司各部門協(xié)作聯(lián)系,提供人事管理的準(zhǔn)備與咨詢； 5、辦理員工社保和簽定勞動合同等事項。 6、完成上級安排的其他工作。

10 / 27 十一、采購員監(jiān)督崗崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)研究國家的方針、政策、法規(guī)，按照公司相關(guān)管理制度負(fù)責(zé)對公司大宗物資采購、專業(yè)外委、專項維修工程等的詢價審核工作，防止杜絕采購中不良行為的發(fā)生； 2、負(fù)責(zé)按公司的要求組織對供應(yīng)采購物資及承擔(dān)分承包合同的供方進(jìn)行評價，編制合格供方名錄，對供方的供貨、服務(wù)業(yè)績進(jìn)行定期評價，建立供方檔案；通過網(wǎng)絡(luò)、電話、及征詢同行業(yè)兄弟單位等，就公司需要的大宗物資、專項外委等加強(qiáng)市場調(diào)查，搜集供方單位情況，并建立供方單位及物資價格比較評價資料庫；

3、負(fù)責(zé)對綜合管理部初審后的終結(jié)審核，通過貨比三家以上的詢價與調(diào)查，達(dá)到同質(zhì)優(yōu)價的目的；

4、參與招投標(biāo)的審核與監(jiān)督；

5、保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。

6、請購單、驗收單的登記，采購費用的統(tǒng)一申請與報支。

7、負(fù)責(zé)完成由上級安排的其它監(jiān)督事項。

11 / 27 十二、營運(yùn)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)國家方針、政策、法規(guī)，貫徹落實企業(yè)的各項工作指令，建立和完成質(zhì)量保證體系，監(jiān)控質(zhì)量管理體系的有序運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高；

2、在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持品質(zhì)管理的工作，負(fù)責(zé)建立、健全本公司的品質(zhì)管理制度并組織實施，對公司、各服務(wù)中心負(fù)責(zé)；

3、認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司的各項管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，正確指導(dǎo)、指揮，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作； 4、組織項目拓展，負(fù)責(zé)新接管項目質(zhì)量管理體系的建立；

5、負(fù)責(zé)制定各崗位品質(zhì)管理崗位職責(zé)，并根據(jù)公司發(fā)展情況和需求，不斷創(chuàng)新和細(xì)化各項品質(zhì)管理目標(biāo)，并對工作落實情況予以指導(dǎo)、督促、檢查，及時處理和解決各種服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量糾紛；

6、負(fù)責(zé)對業(yè)主滿意度調(diào)查，管理人員工作測評，日常工作考核等情況的抽查、普查、匯總、分析和報告；

7、每月不定期，但不少于一次對所有項目的日常管理工作進(jìn)行全面的品質(zhì)檢查，對管理服務(wù)過程中不合格項目提出限期整改意見，并視情況給予口頭警告、書面警告、處罰等形式進(jìn)行考評，同時做好評定記錄，并將評定結(jié)果作為年終考核、評優(yōu)的重要依據(jù)之一；

8、制訂和落實品質(zhì)考核制度，協(xié)助、指導(dǎo)相關(guān)部門建立品質(zhì)考核體系； 9、負(fù)責(zé)本公司品質(zhì)建設(shè)工作，提出改進(jìn)意見、不斷提高，滿足業(yè)主需求； 10、協(xié)助、指導(dǎo)各部門對員工進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)； 11、根據(jù)品質(zhì)管理要求，正確、全面地對各部門、各項目工作進(jìn)行考評；

12、召集本部門各類管理會議，及時、真實、全面地向公司領(lǐng)導(dǎo)報告有價值的信息； 13、做好公司處理的各項投訴的收集、整理和實施情況的檢查工作；

14、組織收集各項目每月的工作計劃和收集、制定,根據(jù)目標(biāo)考核實施要求，對工作目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計、考核、評比；

15、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查、處理，牽頭組織分析、仲裁、協(xié)調(diào)處理各種質(zhì)量糾紛； 16、配合人力資源管理，定期(每月至少一次)組織員工在職培訓(xùn)工作和技術(shù)等級考核評定工作；

17、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

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十三、營運(yùn)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實施品質(zhì)管理的實施工作，對公司、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；

2、認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司的各項管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，正確指導(dǎo)、指揮，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作； 3、協(xié)助新項目的拓展，接管項目質(zhì)量管理體系的建立；

4、制定各崗位品質(zhì)管理崗位職責(zé)，并根據(jù)公司發(fā)展情況和需求，不斷創(chuàng)新和細(xì)化各項品質(zhì)管理目標(biāo)，并對工作落實情況予以指導(dǎo)、督促、檢查，及時處理和解決各種服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量糾紛；

5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)監(jiān)督管理，客戶關(guān)系管理，客戶投訴處理，負(fù)責(zé)對業(yè)主滿意度調(diào)查，客戶滿意度評價等，管理人員工作測評，日常工作考核等情況的抽查、普查、匯總、分析和報告；

6、做好公司處理的各項投訴的收集、整理和實施情況的檢查工作；

7、每月不定期，但不少于一次對所有項目的日常管理工作進(jìn)行全面的品質(zhì)檢查，對管理服務(wù)過程中不合格項目提出限期整改意見，并視情況給予口頭警告、書面警告、處罰等形式進(jìn)行考評，同時做好評定記錄，并將評定結(jié)果作為年終考核、評優(yōu)的重要依據(jù)之一；

8、組織收集各項目每月的工作計劃、培訓(xùn)計劃,根據(jù)目標(biāo)考核實施要求，對工作質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計、考核、評比；

9、協(xié)助制訂和落實品質(zhì)考核制度，協(xié)助、指導(dǎo)相關(guān)部門建立品質(zhì)考核體系； 10、協(xié)助、指導(dǎo)各部門對員工進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)；

11、根據(jù)品質(zhì)管理要求，正確、全面地對各部門、各項目工作進(jìn)行考評提出建議； 12、配合人力資源管理，定期(每月至少一次)組織員工在職培訓(xùn)工作和技術(shù)等級考核評定工作；

13、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

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十四、工程總監(jiān)崗位職責(zé)

，

1、學(xué)習(xí)國家方針、政策、法規(guī)，貫徹落實企業(yè)的各項工作指令，協(xié)助建立和完成質(zhì)量保證體系，監(jiān)控質(zhì)量管理體系的有序運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高；

2、在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，主持公司在管項目的工程維修的管理工作，對分管領(lǐng)導(dǎo)、各服務(wù)中心負(fù)責(zé)；

3、認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司的各項管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，正確指導(dǎo)、指揮，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作； 4、掌握科技動態(tài)，應(yīng)用新技術(shù)，對樓宇進(jìn)行改造、改裝提出可行性方案進(jìn)行審定； 5、物業(yè)前期介入安排進(jìn)行檢查、指導(dǎo)； 6、對各項目的工程維護(hù)提供技術(shù)支持；

7、分析總結(jié)事故原因，向本部門經(jīng)理提交事故分析報告，避免相同事故重復(fù)發(fā)生； 8、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各項目的設(shè)備設(shè)施的日常維養(yǎng)、大修。 9、及時解決工程部工作中的各種問題。 10、對所有工程維養(yǎng)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)及考核。

11、對各項目的能耗進(jìn)行監(jiān)督和管理，協(xié)助各項目采取節(jié)能降耗措施。 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

14 / 27 十五、公司技術(shù)人員（弱電組）崗位職責(zé)

1、對工程管理部隊長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)制定本專業(yè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢修及大、中修計劃，報經(jīng)理審批后協(xié)同各小區(qū)實施；

2、每月至少壹次對各項目現(xiàn)場檢查設(shè)備，協(xié)助、指導(dǎo)各項目工作； 3、參與各小區(qū)緊急工程項目及設(shè)備檢修，提供技術(shù)支持；

4、負(fù)責(zé)收集各種資料，繪制設(shè)備系統(tǒng)原理圖，系統(tǒng)圖。指導(dǎo)各服務(wù)中心完善技術(shù)資料； 5、掌握科技動態(tài)，應(yīng)用新技術(shù)，對樓宇進(jìn)行改造、改裝提出可行性方案； 6、負(fù)責(zé)與本部門其它專業(yè)的工作配合及協(xié)調(diào)； 7、物業(yè)前期介入檢查、指導(dǎo)；

8、分析總結(jié)事故原因，向本部門隊長提交事故分析報告，避免相同事故重復(fù)發(fā)生； 9、負(fù)責(zé)本專業(yè)相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作； 10、完成本部門隊長安排的其他工作。

15 / 27 十六、服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

1、按照“忠、禮、勤、信”的理念，切實樹立愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、扎實肯干、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，認(rèn)真貫徹公司的各種要求和指示，帶領(lǐng)全體員工作好服務(wù)中心的各項工作； 2、及時作好各個時期的工作計劃，并將計劃分解落實到相關(guān)的部門和人員，注意監(jiān)督、檢查、考核、落實各個環(huán)節(jié)，把服務(wù)中心的工作目標(biāo)變?yōu)槊總€員工的實際行動； 3、組織完善服務(wù)中心的各項服務(wù)制度，有效保證各項服務(wù)制度的實施； 4、負(fù)責(zé)本小區(qū)成本控制，確保達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)對本小區(qū)物業(yè)管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和改進(jìn)，確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)；

6、認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時處理業(yè)主及住戶的投訴，有計劃的進(jìn)行回訪調(diào)查工作，不斷提高服務(wù)水平；

7、加強(qiáng)服務(wù)中心的財務(wù)收支的審核和監(jiān)督工作，保證收入全部入帳，支出合理妥當(dāng)，帳平款對，往來帳目清晰，有據(jù)可查；

8、組織員工隊伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教育工作，不斷提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并對本小區(qū)各部門員工工作進(jìn)行季度、年終考核；

9、加強(qiáng)員工思想教育，認(rèn)真聽取員工意見和建議，主動關(guān)心、幫助解決員工的困難，激發(fā)員工的工作熱情，不斷增加服務(wù)中心的凝聚力；

10、總結(jié)工作經(jīng)驗，為公司的服務(wù)、經(jīng)營、拓展和服務(wù)中心的工作持續(xù)改進(jìn)出謀劃策； 11、協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)部門及業(yè)主關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象； 12、完成公司交辦的其他工作。

16 / 27 十七、客 服 主 管 工 作 職 責(zé)

1、在服務(wù)中心項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開展客服主管職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；

2、協(xié)助主任處理業(yè)主投訴、糾份，參與走訪和意見征詢工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系； 3、負(fù)責(zé)合理布置安排客服中心的日常工作；

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服員日常工作，對不符合要求的現(xiàn)象及時糾正； 5、負(fù)責(zé)客服中心日常工作的檢查、監(jiān)督，及時處理及跟進(jìn)各類問題； 6、負(fù)責(zé)組織服務(wù)中心各類報表的填寫；

7、負(fù)責(zé)按客服員制度對小區(qū)客服員進(jìn)行培訓(xùn)（每月至少二次）、考核，為公司輸送人才； 8、負(fù)責(zé)客服回訪工作，收集業(yè)主需求、信息； 9、負(fù)責(zé)小區(qū)每期公告欄、宣傳欄制作及更新；

10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作，物業(yè)服務(wù)費的收繳率達(dá)標(biāo)； 11、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，及時更新業(yè)主、租戶檔案資料； 12、負(fù)責(zé)策劃、組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

17 / 27 十八、秩序維護(hù)維護(hù)隊長崗位職責(zé)

(在服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作)

1、2、負(fù)責(zé)組織全體秩序維護(hù)人員履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項保衛(wèi)任務(wù)； 協(xié)助行政部完成秩序維護(hù)人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新隊員的上崗前培訓(xùn)及秩序維護(hù)人員的崗中、技能等各項培訓(xùn)；

3、4、5、負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實施，檢查、指導(dǎo)、講評；

負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練； 負(fù)責(zé)擬制秩序維護(hù)人員職責(zé)、基本要求、獎勵與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)秩序維護(hù)人員貫徹執(zhí)行；

6、關(guān)心班子建設(shè)，做到選好苗、培訓(xùn)好、使用好、管理好。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識；

7、協(xié)同警方搞好社區(qū)綜合治理，并與駐地的派出所、治安綜合治理辦公室、消防隊等職能部門聯(lián)系，定期通報管區(qū)內(nèi)治安、消防等情況；

8、9、隨時掌握員工思想動態(tài)，加強(qiáng)與員工的溝通和交流；

在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時，應(yīng)及時組織人員保護(hù)好現(xiàn)場，并控制事態(tài)的發(fā)展；

10、總結(jié)工作經(jīng)驗，為公司的服務(wù)、經(jīng)營、拓展和服務(wù)中心的工作持續(xù)改進(jìn)出謀劃策； 11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域隊員的每月考評； 12、配合其他部門完成服務(wù)中心工作。 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

18 / 27 十九、客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

1、遵守公司制定的政策、決議和規(guī)定以及服務(wù)中心制定的相關(guān)規(guī)定； 2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶相關(guān)費用的收取、統(tǒng)計和退費工作；

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶各種資料、數(shù)據(jù)、信息的登記、存檔和管理工作； 4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理，協(xié)助開發(fā)單位整理房屋產(chǎn)權(quán)資料工作； 5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主/住戶及來賓，并做好咨詢、處理和解釋工作；

6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶有關(guān)家政、綠化、工程維修服務(wù)需求的登記工作，并根據(jù)其要求進(jìn)行流程安排，及時下達(dá)服務(wù)通知單：其他特約服務(wù)、項目合作、場地租賃、房屋中介等需上報服務(wù)中心經(jīng)理統(tǒng)一安排；

7、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/住戶投訴的登記工作，并及時處理或通知相關(guān)責(zé)任人做出處理，每日18：00前將當(dāng)日投訴處理記錄匯總報服務(wù)中心經(jīng)理；

8、負(fù)責(zé)為業(yè)主/住戶辦理經(jīng)公司或服務(wù)中心認(rèn)可的房屋裝修及設(shè)備安裝手續(xù)； 9、負(fù)責(zé)安排與業(yè)主/住戶相關(guān)的通知制作、發(fā)放預(yù)定物品的分發(fā)工作； 10、負(fù)責(zé)按公司的規(guī)定為業(yè)主/住戶或其任何的人員辦理相關(guān)證、卡的工作；

11、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心人事管理、勞動紀(jì)律的管理、培訓(xùn)管理、檔案資料管理、物資管理、內(nèi)部員工溝通等工作；

12、總結(jié)工作經(jīng)驗，為公司的服務(wù)、經(jīng)營、拓展和服務(wù)中心的工作持續(xù)改進(jìn)出謀劃策； 13、完成服務(wù)中心負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

19 / 27 二十、秩序維護(hù)員職責(zé)

一、護(hù)衛(wèi)人員上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴公司標(biāo)志，做到儀容嚴(yán)整，禮貌待人，文明服務(wù)。

二、堅守崗位，嚴(yán)禁串崗、離崗和做與工作無關(guān)的其它事項，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時報告和處理發(fā)現(xiàn)的問題，以確保本轄區(qū)的安全。

三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，工作標(biāo)準(zhǔn)，一絲不茍地做好份內(nèi)工作，勤觀察、勤詢問、勤巡邏，防止不安全事故發(fā)生，力爭做到萬無一失。

四、熟悉本轄區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟悉掌握消防器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能夠及時妥善處理。

五、遇有緊急、突發(fā)事件，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

六、值勤期間，對崗位工作要進(jìn)行認(rèn)真記錄，并做好交接班工作。 七、對管區(qū)內(nèi)的客戶做好公司的規(guī)章制度及安全保衛(wèi)的宣傳工作。

20 / 27 二十一、巡邏崗崗位職責(zé)

一、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有

移動等可疑情況，應(yīng)立即查明報告。

二、對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告。

三、按規(guī)定的路線、區(qū)域巡邏，認(rèn)真填寫值班記錄和簽到表。

四、及時制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、吵架、斗歐、滋事等事件。

五、清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告、無證裝修人員等，禮貌勸離踐踏草地人員。

六、發(fā)現(xiàn)火警時，迅速報警并立即報告，組織全體人員進(jìn)行營救和撲滅。

七、檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）、燃?xì)庑孤┑惹闆r時應(yīng)立即采取措施并及時報告。

八、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆等可疑物品，要立即安全處理，并及時報管理處及有關(guān)部門。

九、發(fā)現(xiàn)偷竊、搶劫等刑事犯罪嫌疑人應(yīng)立即擒獲并送公安機(jī)關(guān)處理。配合管理處及各崗位值班人員共同維護(hù)小區(qū)（商廈）秩序，開展各項工作。 十、檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失的損壞。

十一、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項。

十二、任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主（住戶）發(fā)生沖突，處理問題應(yīng)先敬禮。 十三、負(fù)責(zé)裝修期間的裝修巡查發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時上報。

十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

21 / 27 二十二、門崗崗位職責(zé)

一、熟悉本小區(qū)內(nèi)業(yè)主及家人，熟悉本小區(qū)物業(yè)基本情況，掌握對講系統(tǒng)及單元門、小區(qū)大門開關(guān)正確操作方法。

二、對來人來訪進(jìn)行認(rèn)真盤問并作好登記，對可疑人員謝絕入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

三、認(rèn)真做好收發(fā)記錄工作，對匯款單、包裹單、快遞交由管理處辦公室處理，認(rèn)真填寫值班記錄和簽到表。

四、嚴(yán)格執(zhí)行物品放行制度，大件物品未見管理處簽字蓋章的放行條不得放行。

五、配合裝修管理，嚴(yán)格執(zhí)行裝修工人憑臨時出入證進(jìn)出制度；對搬運(yùn)建材和裝修垃圾執(zhí)行交押金制度，并嚴(yán)格檢查是否損害公共設(shè)施和衛(wèi)生；對打孔、安塑鋼、安空調(diào)、安防盜網(wǎng)、安彩鋼要及時通知管理處。

六、按時、按要求開關(guān)小區(qū)光彩、路燈和大門、單元門。

七、管理處工作人員下班后接聽服務(wù)中心電話，并做好記錄，對重大問題及時轉(zhuǎn)告隊長、經(jīng)理或相關(guān)班組處理。

八、形象人員按規(guī)定站崗，站崗時精神振作，對出入小區(qū)的業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)行舉手禮。 九、配合管理處及各崗位值班人員共同維護(hù)小區(qū)（商廈）秩序，開展各項工作。 十一、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項。

十二、任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主（住戶）發(fā)生沖突，處理問題應(yīng)先敬禮。 十三、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

22 / 27 二十三、監(jiān)控員職責(zé)

一、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，上下班時要嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，當(dāng)值時不

準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

二、當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中

心吸煙。

三、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異常

可疑情況及時匯報并作好記錄和錄像。如遇業(yè)主或其他人員呼叫監(jiān)控中心請求開單元門，監(jiān)控值班員必須禮貌詢問，確認(rèn)身份和所去房號方可開門。 四、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行

定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。

五、監(jiān)控員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，本公司其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員應(yīng)作好登記（非本公司工作人員進(jìn)入，必須得到客服中心確認(rèn)）。

六、監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。 七、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及錄象資料均屬保密，嚴(yán)禁外傳更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動監(jiān)控系統(tǒng)（若需調(diào)閱監(jiān)控錄象資料，必須得到客服中心同意）。 八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

23 / 27 二十四、收銀員崗位職責(zé)

1、服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，自覺遵守公司財務(wù)制度；

2、維護(hù)公司良好形象，主動熱情為業(yè)主服務(wù)，敬業(yè)愛業(yè)；

3、嚴(yán)格執(zhí)行《現(xiàn)金管理條例》，對收取的各項費用嚴(yán)格管理、及時上交公司財務(wù)部，確保現(xiàn)金的安全性和完整性；

4、對各項款項的收取做到認(rèn)真、仔細(xì)、錢票相符，對當(dāng)日收取現(xiàn)金必須按規(guī)定出具現(xiàn)金收款憑證，并按財務(wù)規(guī)定與財務(wù)部出納辦理正規(guī)交接手續(xù)；

5、妥善管理一切合法票據(jù)，發(fā)票與收據(jù)必須按編號順序使用，各小區(qū)內(nèi)崗位領(lǐng)用、退還票據(jù)時應(yīng)及時做好登記，不得使用任何未經(jīng)公司許可的票據(jù)。

6、監(jiān)督所有與現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)有關(guān)人員在業(yè)務(wù)處理后，都必須在相關(guān)單據(jù)上簽字，以備追溯；

7、熟練操作財務(wù)系統(tǒng)軟件。確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、真實、有效，不得任意篡改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，任何時候不得使用外來軟盤、光碟。

8、定期（每周、每月）對財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)必須妥善保存并進(jìn)行加密設(shè)置，備份軟盤非公司批準(zhǔn)不得借與他人使用。

9、及時、準(zhǔn)確按照公司規(guī)定的統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)收取小區(qū)各項經(jīng)營收入，任何一項收款都必須向支付方開據(jù)公司有效收費憑證（加蓋公司財務(wù)專用章），不得打白條和使用非法票據(jù)。

10、當(dāng)日所收現(xiàn)金必須在當(dāng)日核對日報表與票據(jù)、現(xiàn)金是否相符，及時調(diào)整當(dāng)日尚未核銷結(jié)清的帳。

11、按時報送各類財務(wù)報表（月報表及各類臨時所需報表）。

24 / 27 二十五、車庫崗崗位職責(zé)

1、按照政府頒布的有關(guān)交通管理法規(guī)和公司的規(guī)定做好車輛管理，維護(hù)好車場的交通和治安秩序，保證安全暢通，禁止無關(guān)人員進(jìn)入車場；

2、負(fù)責(zé)登記進(jìn)出車輛并檢查車輛外觀，嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)出憑條》（IC卡）制度，認(rèn)真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯；

3、及時辦理入場手續(xù)，根據(jù)當(dāng)時停車場的容量和車輛流量，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢，主動地引導(dǎo)車輛到指定的位置停放整齊，并作好進(jìn)出車輛的檢查和登記； 4、嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理收費制度，做到錢、票相符，日清月結(jié)。負(fù)責(zé)臨時停放車輛的場地租用費票據(jù)的出具及費用的收??；

5、檢查車場內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，特別是各種管道、交通標(biāo)志和消防設(shè)備，以保持正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告； 6、制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場停放；

7、熟悉車場固定車位的業(yè)主，了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、樓層座號等情況；

8、檢查停放車輛情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告當(dāng)班班長處理； 9、協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。

25 / 27 二十六、保潔班長崗位職責(zé)

1、接受保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)并對其負(fù)責(zé)。每日班前注意當(dāng)日保潔主管的部署和提示，做好日常工作安排，監(jiān)督落實保潔員崗位職責(zé)。以身作則，起到帶頭做用； 2、每日做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔員工作質(zhì)量、工作狀態(tài)及儀容、儀表檢查，對保潔工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)采取有效措施及時予以解決或向保潔主管反映； 3、根據(jù)崗位合理的需求，做好物料領(lǐng)用記錄，監(jiān)督物料使用情況，做好物料的日常保管工作，并合理控制保潔用品消耗；

4、關(guān)心員工的思想、生活與工作，有效調(diào)動員工的工作積極性，高質(zhì)量完成所轄區(qū)域的保潔工作；

5、組織班組會議，及時傳達(dá)上級指示，定期向保潔主管匯報工作。

26 / 27 二十七、保潔員崗位職責(zé)

1、服從保潔班長的安排，嚴(yán)格按操作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作；

2、物盡其用，厲行節(jié)約；

3、愛護(hù)和保管好所使用的保潔工具與物品，愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備；

4、發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時上報,對服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違章現(xiàn)象，及時進(jìn)行勸阻和制止；

5、積極協(xié)調(diào)、配合其他部門、班組的工作；

6、積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)對崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。

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第二篇：物業(yè)崗位職責(zé)

1、主持、處理工程部一切事務(wù)，負(fù)責(zé)制定本部門的各種規(guī)章制度、操作規(guī)程。

2、全面負(fù)責(zé)主持對部門員工崗位規(guī)范和技能培訓(xùn)工作，規(guī)范員工行為，并做好對部門員工的日?？己?，及時處理違規(guī)行為。

3、負(fù)責(zé)制定、組織、檢查各設(shè)備及房屋設(shè)施之維修、保養(yǎng)及年檢工作，保證各機(jī)電設(shè)備均能正常運(yùn)行，制訂部門及物業(yè)項目的各類消耗，報請上級領(lǐng)導(dǎo)審批，按計劃組織員工具體落實，并指導(dǎo)監(jiān)督計劃的完成情況。

4、每日檢查部門交接班日記、各類巡視記錄，并定期實地抽樣檢查。并經(jīng)常檢查員工的技能狀況。定期抽樣檢查業(yè)主/住戶的各項服務(wù)完成情況，經(jīng)常與客戶溝通聽取反饋意見。

5、全面掌握業(yè)主及使用人的情況，對業(yè)主、使用人來訪及投訴及時處置，并進(jìn)行相應(yīng)回訪。全面掌握物業(yè)項目費用收繳情況，對未繳費業(yè)主及時溝通，了解情況，并作相應(yīng)處理。

6、經(jīng)常和業(yè)主保持聯(lián)系，對業(yè)主提出的合理化意見和建議，要及時上報物業(yè)經(jīng)理。組織員工進(jìn)行突發(fā)事件預(yù)演，制定斷電、斷水、突發(fā)性設(shè)備故障應(yīng)急措施，并落實到崗。

7、負(fù)責(zé)對裝修施工隊介紹物業(yè)管轄范圍《裝修管理規(guī)定》，并對現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。

8、負(fù)責(zé)對物業(yè)管轄范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施等管理負(fù)責(zé)。

9、承擔(dān)客戶服務(wù)的一切工作職責(zé)和各項工作任務(wù)。全面掌握租戶裝修進(jìn)度及入住情況，對裝修過程發(fā)生的違章事件及時處理。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第三篇：物業(yè)崗位職責(zé)

一、體系建設(shè)

1、負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評審。

3、負(fù)責(zé)信息管理，并進(jìn)行物業(yè)管理市場調(diào)查與市場預(yù)測工作，及時掌握市場動態(tài)，通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據(jù)。

4、負(fù)責(zé)及時收集國家及上級主管部門頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息。

二、質(zhì)量監(jiān)控

1、績效管理：管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價。

2、負(fù)責(zé)組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及時總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報。

3、負(fù)責(zé)公司顧客投訴管理，負(fù)責(zé)顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)意見和建議。

4、負(fù)責(zé)定期收集各種管理指數(shù)并實施分析，提交分析報告。

三、技術(shù)管理與監(jiān)控

1、負(fù)責(zé)物業(yè)項目的可行性研究與服務(wù)定位。

2、負(fù)責(zé)公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術(shù)指導(dǎo)，組織技術(shù)提升工作。

3、負(fù)責(zé)公司各服務(wù)技術(shù)在實施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作。

4、負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)更新的組織工作。

5、組織對公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評價。

6、從技術(shù)角度對公司重要人事變動提出建議或評價。