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第一篇：銀行實習報告

銀行實習報告怎么寫？如果你不清楚要如何寫銀行實習報告，可以適當參考以下這篇優(yōu)秀、全面的20xx年銀行實習報告范文，希望各位從中得到啟發(fā)。

在今年我十分榮幸的進入xx銀行進行實習工作，在這幾個月的實習期里，我自身從中受益匪淺，這次實習機會對于我這個剛畢業(yè)的學生是非常寶貴的。實習的幾個月，讓我認識到我的選擇是非常正確的，這里確實是一個很好的學習工作的地方，在這并不算長的時間里我學到了很多在學校里沒有的東西。以下是個人實習報告總結：

對于一個非銀行業(yè)相關專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入銀行工作，對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。誠然，對于一個對銀行業(yè)務不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領域中，我必須從頭學起。

由于我對此項工作的陌生，同事們都紛紛把自己手頭有的相關書籍借給我，并且跟我講了許多關于我們部門――特殊資產(chǎn)經(jīng)營部相關的業(yè)務知識，對于我來說，一個一個原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來，從前對經(jīng)濟、金融、法律等方面知識相當匱乏的我，也逐漸對這些領域的話題產(chǎn)生了興趣。對知識的渴望讓我看了不少相關領域的書籍，確實覺得受益匪淺。

另外，銀行的各級領導也對我十分關心，讓我分別到法律與合規(guī)部以及營業(yè)部去實習，在這兩個部門中，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業(yè)務知識我也可以知道其與我們部門相互之間的關系。以及其在整個銀行中所起的作用。

當然在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我基本上都是第一到辦公室，然后打開空調，把加濕器灌上水，并把水燒開……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。

在工作過程中我還會單獨出去辦事情，我認為這樣對我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對我來講可以提高自己的表達能力，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機會，讓自己變得更加成熟起來。

對于我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學生狀態(tài)轉變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們xx銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進步和提高嗎？

在這幾個月的工作中還碰上了內控體系文件的修訂，通過參加相關的會議，我漸漸自己也學會了如何填寫這些內容，不僅如此，我對這其中內容的含義也從模糊到清晰，一點一滴地積累，慢慢地也搞清楚了。

以上是我的畢業(yè)實習報告。由此，通過這幾個月的學習和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務知識，已經(jīng)基本能夠單獨處理核銷所具備的技能。從對銀行業(yè)務知識的陌生到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進步，希望在今后能夠有更多的時間去努力學習，可以參加一些相關專業(yè)的輔導班，并且參加一些銀行業(yè)務知識方面的考試。積極提高業(yè)務水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力。

第二篇：員工轉正的述職報告

　　彈指一揮間，在XX工作了3個月的時間已到。我在客戶經(jīng)理這個崗位上得到了極大的鍛煉與提高。向公司匯報一下3個月來的歷程、收獲與啟示。

　　剛入公司，我便接手了梧州移動項目，自己從來沒有服務過通訊行業(yè)，心里不免有些七上八下，翻看很多公司案例和網(wǎng)上的資料，足足準備了半個月，以為自己已經(jīng)很了解客戶了，可是在第一次去梧州見客戶的路上，X總的幾個問題就讓我看到了原來自己還有很多東西沒有搞清楚，原來自己離公司要求的“通信行業(yè)專家”還差得很遠。自己也暗暗下決心一定要盡快成長起來。

　　三月份飛快的過去了，四月份隨著XX移動項目合作意向的確定，我們XX移動項目組也組建了起來，作為客戶經(jīng)理，對于項目的整體掌控和工作組織是我的主要職責，開始的工作有些不順利，助理客戶總監(jiān)XX也看到了我當時的困惑，她積極幫助我，更是時時鞭策著我，我開始慢慢走上了工作的正規(guī)。

　　五月份，我們策劃執(zhí)行了XX移動客戶跨越百萬大型事件營銷“跨越百萬情滿桂東”系列活動中的“5?17”會展活動和“5?26”群星演唱會，兩個活動相繼舉行，準備時間緊，而客戶又沒有組織這么大型活動的經(jīng)驗，我們必須要把握好其中的每一個環(huán)節(jié)。我在XX單獨工作了整整20天，一個人與客戶協(xié)調各項事務、與第三方公司確定相關工作。其中也不免與客戶意氣用事的爭吵、由于自己的情緒而做事不妥當。很多時候也會因為經(jīng)常的通宵工作而想要退縮，這其中一直支撐我的是整個項目組的齊心配合和完成工作的責任心。兩個活動終于在磕磕碰碰中完成了。之后的活動總結會上，項目組的每個成員都把自己的感受講出來。聽了大家的發(fā)言，我意識到，如果說我之前只是知道工作的辛苦，那我這時才真正認清自己工作的問題與不足，對于項目的進度把握和人員工作安排自己存在著巨大的不足。我開始廣泛涉獵這方面的書籍，想盡快彌補上來。其間《時間管理》和《分享》兩本書給了我很大的幫助，我也不斷地加強與組內成員的溝通，使組內上下的工作更加順暢。

　　驕陽似火的六月來了，我們項目組的工作也漸入佳境，與XX移動的日常工作也更加順暢了，令人欣喜的是五月份客戶KPI考核的客戶增量一項完滿達標。我們也開始按部就班地進行“跨越百萬情滿桂東”第二階段的活動。一切雖然看起來還是很順利的，可是總是覺得哪里不對勁。一次會議，X總點醒了我；“不要把自己當成一個活動執(zhí)行公司，要真正為客戶解決問題，幫客戶真正增加業(yè)務收入與用戶量。保持與梧州移動的長期合作關系、雙方達到共贏才是我們目標?！笔前。覀兪菦]有解決關鍵問題，3個月過去了，客戶還在為完成業(yè)務收入指標而頭疼。我們應該重新衡量自己的工作，重新思考自己的策略思路。我也正為此努力著。

　　短短的三個月的工作經(jīng)歷一定會讓我終生收益，也更加堅定了我在九易干出一番事業(yè)的決心?！胺e極變化之道”的公司理念對我而言更是我個人成長的金科玉律。也許我今天在工作上還太稚嫩，但是積極成長變化的歷練一定會讓我早日成熟。馬上，我要迎接自己的新挑戰(zhàn)――與XX移動繼續(xù)保持合作關系，預祝自己成功吧。

第三篇：員工轉正的述職報告

　　我叫XX，于XX年畢業(yè)于XXX學院，踏入社會后第一個就職的公司就是XX。XX營業(yè)部，是公司發(fā)展興旺的一個代表，而我們這一批員工，就是這個絢麗多彩舞臺上盡情揮灑青春的舞者。入司一年多以來，我深刻感受到當代青年才俊奮發(fā)有為、茁壯成長的氣息。靜心思考時發(fā)現(xiàn)，其實我的思維早已更新?lián)Q代，從業(yè)經(jīng)驗也悄然略有小成了。

　　襁褓幼童，蹣跚學步。在我進入學徒期時，正值公司戰(zhàn)略服務轉型工作全面開展，去年七月底我對營業(yè)部同事進行了兩個課時的職場禮儀與服務禮儀培訓，表述了我在XX培訓后的個人心得體會，希望我部員工能夠及早樹立起“主動服務，專職服務”的客服工作理念。那時也讓我想起公司楊總說過的一句話：“企業(yè)能給予員工最大的福利就是培訓?！敝笪议_始在股東開戶崗工作。在同事的悉心指導下，很快我便學會了普通開戶業(yè)務和證券代理登記業(yè)務的操作。

　　東升旭日，曙光破曉。去年十一假期過后，我主要負責柜臺綜合崗的工作。在我看來，綜合崗是與“客服”二字聯(lián)系很緊密的服務崗位。每個交易日，我都會及時解決許多客戶的不同業(yè)務需求，那些與客戶的正常交易息息相關的業(yè)務看似簡單，其實在具體的辦理過程中，會遇到各種難料的問題，有些出自于銀行端，有些則因我們的系統(tǒng)引起，還有的便是客戶原因?？偨Y過去處理問題的經(jīng)驗后，我認為，無論是哪個環(huán)節(jié)阻礙了正常業(yè)務的辦理，只要我們一切從客戶利益出發(fā)，真誠地為客戶考慮，想客戶所想，急客戶所急，那么任何時候，我們都會得到客戶的理解和信任，問題也才能得以很好的解決。

　　充實自我，蓄勢待發(fā)。今年3月份，我進入了客服部學習。起初我主要負責產(chǎn)品的發(fā)送、客戶回訪、配股通知和其他業(yè)務類的電話服務。逐漸熟悉了這些工作的要求和應答技巧后，我開始接手營業(yè)部重點客戶的專職服務。這種工作對我的幫助極大，憑借自己平時積累的股票知識，以及對市場的分析，我和很多優(yōu)質客戶建立了密切的聯(lián)系，使客戶感受到了我部服務質量的提高和“一對一”服務帶來的實惠，而我也在這個過程中得到了啟發(fā)，如果我們堅決執(zhí)行公司服務戰(zhàn)略，相信不久我們XX證券的品牌形象將邁向更高的臺階，因為服務是提升我們企業(yè)競爭力的有力保障。

　　去年公司董總提出“三位一體”發(fā)展指導思想，作為一名客服人員，我是這樣理解的：“三位一體”，即研究部門、服務工作和營銷團隊三者緊密合作，相輔相成，共同打造符合公司特色化經(jīng)營理念的一流服務。該思想的貫徹執(zhí)行，宏觀上公司可以逐漸提高行業(yè)競爭力，以便積極有效的開拓潛在市場；同時，營業(yè)部作為推行該項措施的主體，使得各部門分工合理、思維默契、產(chǎn)銷結合，利于獲取廣大客戶的好評及認可。如此，微觀上每個營業(yè)部的員工就會獲益匪淺。

　　要實現(xiàn)“三位”的完美結合，需要每個員工從提高自我開始，無論是在平時工作時還是閑暇時，都應當保持一種學習的心態(tài)，隨時汲取知識，留心梳理、總結相關崗位的經(jīng)驗教訓，積極主動地把自己收獲的東西傳授給周圍同事或領導，以求達到工作的“專業(yè)化”標準。例如客服人員應當善于總結客戶溝通方面的話術，整理成冊后進行內部專向培訓，用以新人培養(yǎng)；投資顧問則應指導客服團隊參與股票分析和簡易產(chǎn)品制作，提供機會給喜好研究、尋求發(fā)展的客服人員，使得營業(yè)部的客服專業(yè)化水平不斷進步，實現(xiàn)真正意義上的“以研究促服務”。

　　今年公司年度大會上，通過先進的視頻系統(tǒng)，我們都認真聽取了董總“全面實現(xiàn)各個領域的專業(yè)化”講話，這是我公司應對新局面制定的一個長期發(fā)展戰(zhàn)略。如何取得戰(zhàn)略的成功，提高企業(yè)市場競爭力是必須的，那么如何盡快盡早的提升競爭力，首先就從人力資源尋找突破口，我想董總下達這一宏觀決策正是出于這個考慮。實現(xiàn)各領域的專業(yè)化，要求各部門加強內部培訓力度，在我看來，培訓是人才騰飛的助推器，是可塑之才的搖籃，更是傳承文化理念的高效途徑?，F(xiàn)階段我公司仍處于制度建設、管理調整、探索性擴張的開拓期，存在團隊年輕但缺乏經(jīng)驗、本土強勢但省外纖弱的問題，可能面臨一定的發(fā)展瓶頸，此時快速打造一批業(yè)務骨干，能夠勝任當前的團隊建設重任是迫在眉睫的決策。我想這就是“專業(yè)化”涵義的精要所在。工欲善其事必先利其器，磨光“專業(yè)化”這把利刃，武裝起員工的知識與精神力，才能擦亮XX證券這塊匾額，才能讓大眾體驗到我們韜光養(yǎng)晦后崛地而起的風采。

　　在此基礎上，我認為一個普通客服人員，如果能夠服務好優(yōu)質的客戶，培養(yǎng)起忠實的客戶，留住不穩(wěn)定的客戶，才算是業(yè)務合格，才算是達到了專業(yè)化。

　　如果我是一名營業(yè)部的負責人，根據(jù)公司實現(xiàn)專業(yè)化的要求，我建議對營業(yè)部的內部管理、激勵機制進行優(yōu)化。營業(yè)部應實施以人為本的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，即把培養(yǎng)人才放在第一位，注重挖掘員工的潛質。管理機制的正常運作，要求管理者知人善任，其關鍵在于對所用之人能充分授權，隨時發(fā)現(xiàn)每位員工的優(yōu)劣勢，及時調整到能夠發(fā)揮其長處的崗位，將問題化解在萌芽之中。

　　激勵機制最根本的目的應當是正確誘導員工的工作動機，使員工在實現(xiàn)組織目標的同時，實現(xiàn)自身的需要，使員工有主人翁的歸屬感。機制應當包含以下幾個方面：

　　1、認真落實按勞分配的原則。多勞多得，合理分配薪酬獎勵，充分激發(fā)員工的積極性。

　　2、激勵制度要體現(xiàn)公平原則，要在廣泛征求員工意見的基礎上，制定一套多數(shù)人認可的制度，嚴格執(zhí)行，長期堅持。其次，要和考核制度結合起來，從而激發(fā)員工競爭意識。然后是體現(xiàn)科學性，也就是做到工作細化量化。人力資源負責人應當全面了解員工工作質量的好壞，長期監(jiān)督。

　　3、物質激勵與精神激勵相結合。俗話說，勞逸結合。要使員工在緊張忙碌的工作之余，得到放松與學習的時間和機會。比如組織員工與客戶進行登山、游泳等戶外活動，舉辦趣味運動會、茶話會等同事間交流的機會，排解員工的壓力，借以增進團隊信任感，提高客戶忠實度。

　　總經(jīng)理作為營業(yè)部前進的領航員，公司這艘戰(zhàn)艦的水手，必須具有強于他人的危機意識。因此，我會要求各部門認清形勢，把握競爭對手的動向，時刻保持危機感。兩年以內，全力做到三個部門的專業(yè)化：

　　1、客服隊伍專業(yè)化，嚴把流失關口。服務是最廉價的投資，提升客戶的忠實度是一項重點工作。為此要培養(yǎng)5至6名專職客服人員，一方面做好重點客戶維系工作，樹立服務品牌；一方面索取不穩(wěn)定客戶的真實需求，按照需求制定安撫對策，及時預警以防流失。所有客服人員不僅要取得分析資格，而且會解盤、會授課、會話術，以高度的專業(yè)化打出“服務”這張王牌。

　　2、營銷內訓專業(yè)化，鞏固銷售力量。一個營業(yè)部的營銷隊伍猶如利劍，壯大是必要趨勢，而團隊精神是劍的鋒芒。加強營銷培訓力度要依靠專業(yè)的內訓師，在公司北京培訓工作結束之后，我會指定成績優(yōu)異的內訓師充分發(fā)揮他的學習成果，向營業(yè)部營銷隊伍灌輸高級的思想認識、科學的銷售方法、系統(tǒng)的溝通學問等，建設一支包括員工在內的凝聚力強、善于協(xié)作和樂于奉獻的隊伍，注明特色化的團隊精神，將精神實體化。

　　3、股票研究專業(yè)化，實現(xiàn)產(chǎn)品配送。不同的地域有不同的民風，不同的客戶有不同的需求。兩年內，指定投資顧問部建立一項產(chǎn)品配送機制。首先由客服人員對重點客戶資產(chǎn)、交易量、風險偏好、投資特點等相關數(shù)據(jù)全面分析，劃分客戶產(chǎn)品需求類別，有針對性的推出營業(yè)部的產(chǎn)品，使高低端客戶“各得其所”。其次，要求投資顧問積極跟進公司產(chǎn)品研發(fā)部門的軌道，反饋營業(yè)部的建議或者發(fā)現(xiàn)的問題，修正原始配送制度。為提高產(chǎn)品的質量，還要求相關部門定期進行市場調研，對周邊地區(qū)上市公司實地考察，掌握正確的投資脈搏，精確產(chǎn)品數(shù)據(jù)，優(yōu)化操作策略。最后要建立嚴謹?shù)墓善蓖扑]制度，實施“發(fā)起、討論、決定、推薦、跟蹤、記錄”為一體的工作流程，在滿足客戶需求的同時，樹立產(chǎn)品權威性。

　　順利叩開證券業(yè)的大門，堅定了我投身學習該領域專業(yè)知識的信心。年輕就是潛力，相信通過日后的不懈奮斗，我能夠實現(xiàn)自己的職業(yè)理想，提升自我價值。光陰荏苒，我會用心致力于營業(yè)部的發(fā)展和公司的美好未來。

第四篇：員工轉正的述職報告

　　20XX年5月4日，我通過面試，來到XXXXX有限公司工作，三個月的試用期轉眼就要過去了。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這幾個月的工作中，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將我的四個月來的工作情況總結如下。

一、思想方面

　　在工作初期，我認真了解公司的發(fā)展情況并學習公司的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室文員日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。在黨支部會議中，學習了黨中央“深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動”，體會到一切事情重在干實事。同時積極參加公司黨組織活動，走進“紅色課堂”-鹽城新四軍紀念館，接受“紅色教育”，深切感受到了共產(chǎn)黨人的百折不撓的斗爭意志和艱苦奮斗的精神。

二、工作方面

　　端正工作態(tài)度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對待工作。

　　1。 耐心細致地做好財務工作

　　我認真核對部門上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡。對于每一筆進出賬，我都認真核對發(fā)票、賬單，根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案。按照財務制度，我細化當月收支情況，搞好每月例行對賬。

　　2。 積極主動地搞好文案管理

　　對部門環(huán)境影響評價項目資料檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，我認真搞好錄入和編排打印，并根據(jù)工作需要，制作表格文檔。

　　幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，同時積極主動地完成上級領導交辦的其他事情，并參與同事的工作資料的整理等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在領導和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

　　四個月的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

　　1。缺乏創(chuàng)新精神。

　　不能積極主動地發(fā)揮認真鉆研、開拓進取的精神，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。

　　2。工作不很扎實，不能與時俱進。

　　忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。作不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

　　首先，加強學習，提高政治思想素質和業(yè)務工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。

　　其次，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　以上是我對四個月來工作的總結，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

第五篇：員工轉正的述職報告

各位領導、各位同事：

　　首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的轉正述職報告，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經(jīng)過公司的專業(yè)培訓，又使我了解了以“以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。

一、以情服務、用心做事。

　　工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時，我向主任、老同事請教后，給予解答，工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規(guī)違紀的事情都是做到“禮先到”，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。

二、遵守制度、敢抓敢管。

　　xxx施工期間，我按制度、按程序對工人進行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：“進入施工區(qū)域沒戴安全帽，高空作業(yè)沒系安全帶;動火時沒有滅火設施”等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。

三、任勞任怨、孜孜不倦。

　　對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，以堅持到“最后一分鐘”的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責，生活中我也常常關心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。工作中我也有很多不足處，但我時刻以“合格金源人”的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的XX人，能在XXX這個大舞臺上展示自己，能為XXX的輝煌奉獻自己的一份力量。

　　述職人：

　　時間：

第六篇：客服經(jīng)理崗位職責

非技術類客服經(jīng)理 1、房地產(chǎn)行業(yè)

1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客服務體系的正常運行；

2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務工作； 3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用； 4）負責監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；

5）負責組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作；

6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收； 7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調解決；

8）組織業(yè)戶滿意度調查，對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進；

9）負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。 2、汽車銷售行業(yè)

1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷； 2）負責協(xié)助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

3）依據(jù)管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務種類、價值和產(chǎn)品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；

4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協(xié)調出改進計劃；

5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持***關系；

6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務；

7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。 3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

1）部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范； 2）負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

3）負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

4）負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報； 5）負責客服部投訴和內部處罰的處理； 6）落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合； 7）人員日常管理，人員培訓，；

8）配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決； 9）客戶流失率分析與報告。