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第一篇：物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容

物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容

導(dǎo)語：國內(nèi)企業(yè)的助理和外企助理不一樣，外企助理純粹就是“幫助打理”的意思，國企助理就象上邊說的，職位比副職低，在一把手授權(quán)的事務(wù)上，實(shí)權(quán)卻比副職要高。下面由小編為您整理出的物業(yè)客服助理要做的工作內(nèi)容，一起來看看吧。

第一部分 前臺(tái)操作

熟練地操縱前臺(tái)的工作是物業(yè)助理最基礎(chǔ)的工作，前臺(tái)的工作主要有接待業(yè)主（住戶）的投訴、整理和管理業(yè)主（住戶）的資料、接聽電話、開放行條、接待來訪和工程出單。

一、接待業(yè)主（住戶）的投訴，投訴分為有效投訴和溝通性投訴（抱怨）。

（1）、有效性投訴的情況有業(yè)主（住戶）對(duì)物業(yè)管理公司在管理服務(wù)方面（保潔、車輛管理）、亂收費(fèi)、設(shè)備維修保養(yǎng)方面失職、違規(guī)等行為的投訴。

（2）、溝通性投訴：

求助型：業(yè)主（住戶）有困難或問題需給予幫助解決的（保修服務(wù)）。

咨詢型：業(yè)主（住戶）有質(zhì)疑或建議要向管理部門溝通。

發(fā)泄型：業(yè)主（住戶）帶有某種不滿，受委屈或誤會(huì)等造成的內(nèi)心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。

溝通性投訴若處理不當(dāng)，會(huì)變成有效投訴，所以必須要認(rèn)真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時(shí)注意不能輕易向業(yè)主（住戶）承諾。

處理投訴的程序：①、做好投訴記錄；②、準(zhǔn)確判斷投訴的性質(zhì)；③、準(zhǔn)確判斷投訴事件的負(fù)責(zé)部門；④、帶上負(fù)責(zé)部門的主管到現(xiàn)場(chǎng)了解情況；⑤、由負(fù)責(zé)部門主管為主要處理問題的中心人物；⑥、回訪。

處理溝通性投訴的程序：①、做好投訴記錄；②、確認(rèn)對(duì)方的身份；③、查看投訴者的繳費(fèi)情況；④、通知相關(guān)部門去處理或給予解答；⑤、回訪。

二、整理和管理業(yè)主（住戶）的資料：

（1）、將舊文件歸類存檔；（2）、更新業(yè)主（住戶）的資料；（3）、管理各種合同文件；（4）、負(fù)責(zé)打印和存檔。

三、接聽電話，接聽電話的程序：①、報(bào)出己方的地址（ 大廈管理處）；②、問清楚對(duì)方的身份；③、聽清對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容；④、做好記錄；⑤向?qū)Ψ浇獯鹣嚓P(guān)的問題，不能當(dāng)場(chǎng)解答的，留下對(duì)方的聯(lián)系方式；⑥、掛電話后找相關(guān)部門解決；⑦、回訪。

四、開放行條，開放行條的`程序：①、需要對(duì)方出示相關(guān)證件（身份證）；②、查詢對(duì)方繳費(fèi)情況；③、確定對(duì)方需要放行的物品；④、確認(rèn)對(duì)方的身份，有必要時(shí)打電話讓業(yè)主確認(rèn)是否放行。

五、接待來訪：①、問明來意；②、確認(rèn)對(duì)方的身份；③、通報(bào)相關(guān)部門；④、引領(lǐng)來訪人員到接待區(qū)坐定；⑤、送上茶水。

六、工程出單：①、出單；②、通知工程部；③、簽領(lǐng)；④、跟進(jìn)；⑤、回訪。

七、前臺(tái)工作的注意事項(xiàng)：（1）、注意穿著整潔；（2）、保持前臺(tái)整齊干凈；（3）、熟練操作辦公設(shè)備；（4）、非工作需要不得使用電腦、電話、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備；（5）、注意節(jié)約用紙和節(jié)能；（6）、注意言談舉止。

第二部分 監(jiān)督和協(xié)調(diào)部門的工作

一、保安部：（1）、檢查保安的穿戴是否規(guī)范；（2）、檢查各個(gè)崗位是否正常；（3）、督促不自覺的員工；（4）、發(fā)現(xiàn)不合格，找隊(duì)長處理或出內(nèi)部協(xié)調(diào)單；（5）、跟進(jìn)檢查。

二、工程部：（1）、督促員工及時(shí)處理工程維修；（2）、工程跟進(jìn)；（3）、回訪；（4）、發(fā)現(xiàn)不合格，找工程部主管處理或者出內(nèi)部協(xié)調(diào)單；（5）、跟進(jìn)。

三、清潔部：（1）、檢查樓宇的衛(wèi)生情況；（2）、監(jiān)督清潔部的保潔進(jìn)程；（3）、督促清潔部及時(shí)處理衛(wèi)生事件；（4）、發(fā)現(xiàn)不合格，找清潔部主管處理或者出不合格單；（5）、跟進(jìn)檢查。

四、綠化：（1）、跟進(jìn)綠化的種植進(jìn)程；（2）、監(jiān)督綠化的養(yǎng)護(hù)情況；（3）、發(fā)現(xiàn)不合格，通知綠化公司及時(shí)處理；（4）、跟進(jìn)。

第三部分 日常巡查

樓宇的日常巡查工作：（1）、衛(wèi)生情況；（2）、檢查公共設(shè)備設(shè)施；（3）檢查公告欄；（4）、檢查保安部巡邏情況表和記事本（5）、發(fā)現(xiàn)不合格即通知相關(guān)部門及時(shí)處理；（6）、跟進(jìn)檢查。

第四部分 廣告位、倉庫管理

對(duì)外招租，對(duì)外招租包括廣告招租、倉庫招租和場(chǎng)地使用招租。

一、廣告招租：（1）、協(xié)商；（2）、簽約；（3）、廣告管理；（4）、催收廣告租金。

二、倉庫招租：（1）、協(xié)商；（2）、簽約；（3）、倉庫管理；（4）、催收倉庫租金。

三、場(chǎng)地使用招租：（1）、協(xié)商；（2）、簽約（同時(shí)繳納場(chǎng)地管理費(fèi)）；（3）、監(jiān)督和管理場(chǎng)地的使用情況。

第五部分 管理費(fèi)管理

催收管理費(fèi)，提意見是業(yè)主（住戶）的權(quán)利，繳納管理費(fèi)是業(yè)主（住戶）的義務(wù)；業(yè)主（住戶）可以放棄權(quán)利，卻不得不履行繳納管理費(fèi)的義務(wù)。催收管理費(fèi)分上門催收和電話催收兩種方式：

一、上門催收：①、表明自己的身份和來意；②、若業(yè)主（住戶）對(duì)管理處有什么疑問，可以現(xiàn)場(chǎng)給予解答，無法解答的問題，留下業(yè)主（住戶）的聯(lián)系方式（不能做任何的承諾）；③、做好催收管理費(fèi)的記錄；④、跟進(jìn)業(yè)主（住戶）繳納管理的情況。

二、電話催收：①、表明自己的身份；②、確認(rèn)對(duì)方的身份；③、表明打電話的意圖；④、與業(yè)主（住戶）約好繳納管理費(fèi)的時(shí)間；⑤、做好記錄；⑥、跟進(jìn)業(yè)主（住戶）繳納管理費(fèi)的情況。

物業(yè)客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé)：

一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前廳工作，對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對(duì)客服部進(jìn)行合理安排；

3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況；

5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況；

6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定；

7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理，開展針對(duì)性工作；

9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)；

10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待；

12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

二、大廳接待員崗位職責(zé)

1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；

3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；

4、會(huì)議期間，協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制；

6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修；

8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；

9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼；

10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；

2、班前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗；

3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑；

4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度；

5、接待臺(tái)面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號(hào)碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤；

7、能正確識(shí)別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；

8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；

9、給來賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保修及時(shí)；

四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)

1、保持會(huì)議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具，物品，隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。

2、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。

3、做好會(huì)議前迎賓工作。

4、會(huì)議期間服務(wù)：

1）會(huì)議開始后，注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。

2）注意音響效果，必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

3）及時(shí)斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。

4）會(huì)議休息期間，注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會(huì)議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。

5）會(huì)后清理，及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。

6）關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。

第二篇：客服領(lǐng)班工作總結(jié)

20XX年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將本人一年來的工作會(huì)把如下、

一、本年度個(gè)人工作情況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20XX年3―4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20XX年5―6―7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20XX年8―9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20XX年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20XX年11―12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有、

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成X總臨時(shí)安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足、

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、20XX年的工作計(jì)劃

20XX年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20XX年的工作。

第三篇：物業(yè)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)日常接待工作。

2.遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理制度。

3.掌握會(huì)所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的疑問和咨詢。

4.為顧客辦理手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作要敏捷。

5.及時(shí)把顧客的資料填入表格，進(jìn)行有序的存檔管理。

6.妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類票據(jù)，做到臺(tái)賬清楚，條理分明。

7.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向主管，上報(bào)每月住宿情況和需要購買的物資。

8.保持前臺(tái)的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和氣氛。為了規(guī)范會(huì)所工作秩序，提高客服人員素養(yǎng)，營造良好的工作環(huán)境，特制定本制度。

第四篇：客服領(lǐng)班工作總結(jié)

xx年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

本年度部門各項(xiàng)工作如下:

一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動(dòng)性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一:對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對(duì)上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不一樣的人員采取不一樣的方法激勵(lì)員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、用心的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

四、密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

盡管本部門工作成績?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

第五篇：物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理租戶入駐的各項(xiàng)手續(xù)，向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則，與租戶簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約如，防火，物業(yè)管理協(xié)議等;

2、負(fù)責(zé)受理租戶各類投訴、報(bào)修、建議、咨詢并做好書面記錄;

3、負(fù)責(zé)各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;

4、負(fù)責(zé)租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關(guān)系。