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第一篇：售后崗位職責
售后崗位職責
售后服務(wù)部經(jīng)理職責
1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負責，認真貫徹執(zhí)行公司
對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。
2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工
及職責，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。
3、按照公司的發(fā)展目標，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，
擬定售后服務(wù)部的
員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
4、可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員
工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓計劃和實施。
5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞
好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責，要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負 責。
7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。
8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實
信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。
9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。 11、呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。
12、每天督查維修車輛的進度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。 13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。 14、做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作
售后前臺主管職責
1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。 2、負責本
部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。 6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。
7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可 請上級經(jīng)理協(xié)助解決。
9、
協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。 10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。 12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實。
接 車 員 職 責
一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽第一
1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，贏得客戶滿意。
2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮
貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。
3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當，自覺維護公司利益。 二、
服務(wù)工作：
（一）車輛維修前：
1、及時引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及
故障的發(fā)生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)的項目。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準確、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、
施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù)；認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。 4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。
5、上述準備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室， 6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。 （二）、車輛維修中：
1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶的附加服務(wù)維修項
目。
2、若客戶有增加維修服務(wù)項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。
4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進展狀況。 （三）、車輛維修后：
1、當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落
實情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。
2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會車主。
3、認真做好車輛檔案管理，負責及時與顧客進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經(jīng)理。 4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。
車間各組長的職責
1、組長是全組工作的負責人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，應(yīng)帶頭
模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度，對全組工作負全面責任。
2、負責組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進行作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。
3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務(wù)。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進。
4、負責組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，
組織全組進行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當時候或任務(wù)不足時可抓緊時間進行) 5、負責管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。
6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導(dǎo)、解決員工思想問題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。
7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。
車間管理員職責
一、根據(jù)售后服務(wù)部下達的維修項目、技術(shù)指標、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計劃安排，嚴格掌握各班組的生產(chǎn)進度，保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。
二、嚴格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強調(diào)控，加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。
三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。
四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。 五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識，認真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。
六、做好設(shè)備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。
七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責任落實到個人，搞好文明生產(chǎn)。
八、負責進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報（即
小修、一、二保應(yīng)在當天竣工離開班組車庫）
質(zhì) 檢 員 職 責
1、質(zhì)檢員負責實施公司的質(zhì)量目標，對維修車輛的質(zhì)量負重要責任。 2、對維修車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認可后方能由相關(guān)維修人員操作。
3、質(zhì)檢員對維修工所進行的操作過程應(yīng)仔細檢驗，認真填寫過程檢驗單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責令維修工改正。對零部件的檢驗，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標準嚴格把關(guān)，對已達“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。
4、質(zhì)檢員對維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn)。
5、質(zhì)檢員對鈑金工已完成工作應(yīng)仔細檢驗是否達到質(zhì)量標準才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光
滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責任。
6、質(zhì)檢員對噴漆完工的車輛應(yīng)仔細檢驗。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責任。
7、質(zhì)檢員對竣工車輛應(yīng)嚴格檢驗、把關(guān)，認真審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標準對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責任。
8、質(zhì)檢員對需試車的車輛要小心謹慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題。
9、質(zhì)檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標準后，應(yīng)如實簽發(fā)竣工檢驗單及出廠合格證。
10、質(zhì)檢員必須對接車員或顧客詳細闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗方法，并告知竣工后使用所需注意事項，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。
11、質(zhì)檢員對于每一輛進廠維修車輛均應(yīng)督促接車員進行質(zhì)量跟蹤，并及時分析情況，保證維修質(zhì)量，切實為顧客服務(wù)。
維 修 工 職 責
1、貫徹國家有關(guān)的維修原則，即預(yù)防為主，強制維護，定期檢測，視情節(jié)修理。
2、修工對所維修車輛應(yīng)小心愛護，工作時注意車輛的外觀及油漆，三件套及護罩應(yīng)全部齊全。 3、維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準擅自進入待修車的車廂內(nèi)，打開音響或空調(diào)。否則，給予罰款處理。
4、維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準占為已有，不準放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等
5、維修工對車輛維修時，必須嚴格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使
用專用工具，不得野蠻操作，切實保證維修質(zhì)量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應(yīng)謹慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價賠償。
6、在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應(yīng)做出認真檢驗，對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。
7、維修工在對車輛維修時應(yīng)真實的填寫維修工作記錄，詳細記錄操作內(nèi)容及方法。 8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項目進行維修工作，對于工作中遇到其他問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項目等），應(yīng)及時向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。 9、駕駛?cè)藛T將車輛開進舉升機或檢測線上時，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助。
10、工作時必須保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全。
11、按上級指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學徒工）。
12、注意作業(yè)安全，嚴守操作規(guī)程：1）升降機在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴禁進入作業(yè)，機頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴防車滑溜；2）拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。
保修員職責
1、保修員必須經(jīng)培訓后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標準負責產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對客戶的保修申請應(yīng)做出及時反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。
3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應(yīng)作出細致、準確的鑒定，無法鑒定的應(yīng)及時向廠家要求技術(shù)援助。
4、對于確定保修的應(yīng)及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。 5、保修員應(yīng)按期準時制作保修申請單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。
6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。 7、對于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。
8、對于不屬于保修或超出保修許可
9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。
車間調(diào)度員職責
1、做好前臺和修理部的橋梁，督促跟進和實施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。
生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。
2、合理安排工作細節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派
系。 3、關(guān)心師傅，了解員工的技術(shù)水平，合理分配相應(yīng)工作。 4、協(xié)調(diào)對車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。
5、督促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時的完成各項維修工作。
6、出現(xiàn)事故及時上報，及時解決，避免事故的擴大，以免造成更大的損失，認真完成上級分配的各項工作。
7、根據(jù)送修客戶對維修停廠車日（時）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實際，合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟有序。
工具管理員職責
1、遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入
內(nèi)。
3、工具管理人員要認真負責，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準確，項目清楚，增減及時，傳遞方便。 5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。
6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責任當事人寫出檢查并報有關(guān)負責人和財務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。
8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負責人聯(lián)系，做出處理意見，并上報有關(guān)部門，否則視為保管不當，予以同樣處罰。
9、嚴格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對于個人使用的維修工具、量具，應(yīng)按時發(fā)放（發(fā)放新件同時收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提
前發(fā)）。
司機職責
1、愛護車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車例保工作。
2、遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)則。 集中精力開車，安全謹慎行車。 不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴禁酒后駕車。
3、定員定車。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，不得將車交給其它司機駕駛。 嚴禁將車交給無證人員使用。 4、服從調(diào)度，不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機械故障應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。
5、裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。 貨物上車前應(yīng)認真根據(jù)清單點貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認。 6、車
輛需維護、修理或購置燃潤料，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)同意后進行。 其所耗費用據(jù)實核報。
7、司機就應(yīng)該承擔保管好車輛和車上承載貨物的一切責任，因而司機離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時一定要加鎖）。
8、公司強調(diào)司機要遵守交通法則，要謹慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應(yīng)由開車的當事人承擔一切責任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險部門的估價為準。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時報告車隊長（班長）。
9、車隊長（班長）應(yīng)嚴格按照上述要求進行檢查，嚴格執(zhí)行派車工作，愛護車輛，每天定人清洗車輛。
第二篇：電商客服經(jīng)理崗位職責
崗位職責：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
5、售前售后等疑難問題的解決；
6、有效建設(shè)客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
任職要求：
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。
注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。
第三篇：運營崗位職責
運營部崗位職責
所有崗位：
運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理、運營主管、淘寶店長、客服主管、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工
一、運營總監(jiān)
崗位名稱：運營總監(jiān)
部門名稱：運營部
直接上級：總經(jīng)理
下屬部門：運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理
部門性質(zhì)：對線下品牌就電子商務(wù)所有公關(guān)、銷售事宜進行全權(quán)托管運營維護 管理權(quán)限：受總經(jīng)理全權(quán)委托，行使對運營部門人事、勞動工資管理權(quán)限，并承擔執(zhí)行部門規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)
管理職能：負責對公司運營部門工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓、考核評比的專職管理，對所承擔的工作負責
主要職責： 1．負責建設(shè)和發(fā)展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展的需要； 2．負責所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認同度等； 3．制訂部門戰(zhàn)略目標，負責部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運行； 4．負責公司營運部門的制度規(guī)范，以及關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實。
二、運營經(jīng)理
崗位名稱：運營經(jīng)理
直接上級：運營總監(jiān)
下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管
主要職責： 1．整體負責所轄區(qū)域品牌運營管理，包括天貓在內(nèi)旗艦店、專賣店、專營店等的品牌日常管理、服務(wù)規(guī)范、形象管理及商品與價格的管理工作； 2．制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作； 3．制訂所轄品牌項目的市場銷售目標及品牌發(fā)展計劃，并執(zhí)行、跟進，與落實； 4．負責所轄管理層的職能培訓，及成長計劃。
三、營銷經(jīng)理
崗位名稱：營銷經(jīng)理
部門名稱：運營部
直接上級：運營總監(jiān)
下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管
主要職責： 1．制定營銷目標，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營銷模式；整體負責所有淘寶店鋪的市場營銷計劃，及整店市場營銷包裝方案； 2．負責所有營銷數(shù)據(jù)的市場分析、研究、判斷，調(diào)整和制定符合品牌成長的營銷推廣計劃；包括直通車、量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方等多種渠道的數(shù)據(jù)分析； 3．配合運營主管、淘寶店長制定各類促銷活動方案； 4．負責對接客戶的營銷思路以及引導(dǎo)客戶制定最終的營銷計劃方案。
四、運營主管
崗位名稱：運營主管
直接上級：運營經(jīng)理
下屬部門：淘寶店長、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工 主要職責： 1．負責所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案； 2．統(tǒng)籌各店長的工作安排； 3．配合運營經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標； 4．負責所有淘寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案，實施、和把控活動效果； 5．優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動店鋪的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存、和數(shù)據(jù)維護，及時跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實際庫存數(shù)量； 6．實時跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳細市場銷售分析報告；
7．推進淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。
五、淘寶店長
崗位名稱：淘寶店長
部門名稱：運營部
直接上級：運營經(jīng)理
下屬部門：運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工
主要職責： 1．落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價格制定、裝修進度的跟進與落實； 2．維護日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略； 3．制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃； 4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求； 5．引導(dǎo)和配合設(shè)計師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案； 6．落實營銷經(jīng)理共同完成營銷推廣計劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標； 7．定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果； 8．負責所轄員工的專業(yè)化知識培訓。
六、客服主管
崗位名稱：客服主管
部門名稱：運營部
直接上級：運營經(jīng)理
下屬部門：淘寶客服
主要職責：
1．配合項目負責人，全面負責和管理客服服務(wù)中心的各項工作； 2．定期對客服團隊進行專業(yè)化的服務(wù)知識培訓，提升客服團隊的整體服務(wù)質(zhì)量； 3．負責建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標準化的服務(wù)項目和制定科學的績效管理考核標準；
4．整體負責客服團隊的日常管理工作，并全程跟蹤工作進度、監(jiān)督、評估、管理客服人員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系和服務(wù)指標；
5．配合各個項目負責人進行各類營銷活動的執(zhí)行與監(jiān)督； 6．負責收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導(dǎo)向，對客戶詢盤率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實時勘測和處理各種客戶突發(fā)事件；
7．累計經(jīng)驗，制定各種疑難事件的防范措施。
七、運維專員 崗位名稱：運維專員
部門名稱：運營部
直接上級：運營主管、淘寶店長
下屬部門：
主要職責：
1．負責所有淘寶店鋪的技術(shù)實現(xiàn)； 2．定期對設(shè)計團隊進行技術(shù)維護培訓； 3．幾時跟進各個店鋪的首頁、內(nèi)頁更換。
八、文案策劃
崗位名稱：文案策劃
部門名稱：運營部
直接上級：運營經(jīng)理、運營主管、淘寶店長
下屬部門：
主要職責：
1．負責所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容； 2．負責淘寶店鋪內(nèi)頁展示的策劃及文案內(nèi)容； 3．負責淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容； 4．從客戶及消費者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力； 5．制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告；
九、淘寶客服篇2：運營專員崗位職責6 運營專員崗位職責說明書
職位名稱：運營專員
所屬部門：運營管理部
主要崗位職責：
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運營管理的相關(guān)工作。
2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質(zhì)量進行督查，及時掌握各類信息上報領(lǐng)導(dǎo)，包括各案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀等。
3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務(wù)與達成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報巡查報告。
4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。
5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。
6、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。
7、對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實情況進行監(jiān)督檢查。
8、每周對公司各部門工作總結(jié)的撰寫及工作計劃的制定進行催收，組織實施和日常工作進行督查。
9、跟進部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進度和質(zhì)量。
10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負責監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務(wù)實的工作態(tài)度開展工作。
12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。
13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。
14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。
15、負責部門內(nèi)部所有后勤工作。
16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經(jīng)理以及上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
直屬上級：總經(jīng)理助理兼運營經(jīng)理
任職資格：
1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學歷；
2、一年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗；
3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、團隊意識較強，具有較強的責任感及執(zhí)行力，具備較強的學習能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；
5、積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。
6、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
工作條件: 工作場所:辦公室。 環(huán)境狀況:舒適。
危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。
本人已認真閱讀以上內(nèi)容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。
任職人簽字：
審核人：
生效日期：篇3：運營部經(jīng)理崗位職責
運營部經(jīng)理崗位職責
一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；
二、負責制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；
三、制訂所負責業(yè)務(wù)的年度工作計劃并監(jiān)督實施執(zhí)行；
四、制定所負責部門的各項管理規(guī)章、制度；
五、積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作。
六、全面負責后期項目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理；
七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；
八、推動市場招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；
九、負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；
十、維持并開拓各方面的外部關(guān)系；
十一、管理并激勵所屬部門的工作績效。
十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權(quán)
十三、部門相關(guān)費用審核權(quán)、控制權(quán)；
十四、處理顧客投訴的對外代表權(quán)。
十五、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動權(quán)
十六、對下屬各項工作的檢查、考核權(quán)
十七、相關(guān)營運部的營運管理事項權(quán)
十八、負責本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實行周例會、早晚會制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進程；強化考勤制度等。 十
九、負責商場綜合營運管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導(dǎo)購員管理等，保證商場正常運營秩序。
二
十、負責根據(jù)商場實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。
二十一、負責部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。
二十二、負責本部門對商戶進行進場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。
二十三、負責商戶管理檔案的建立健全工作。
二十四、負責指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。
二十五、負責了解本部門員工和商戶的思想動態(tài)，并及時向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。
二十六、負責組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。
二十
七、負責商場內(nèi)商品的品類、價格、質(zhì)量、售后、等管理，及時根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時提出可行性建議。
二十八、每周組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。
二十九、組織員工進行崗位職責的亮化并進行培訓。
三
十、對部門人員進行儲備、培訓、考核、培養(yǎng)部門助理。
三十
一、填補管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進行。
三十
二、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。篇4：營運部崗位職責
營運部崗位及職責
一、部門職責
1．規(guī)劃公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，推進公司中、長期發(fā)展規(guī)劃。 2．檢查總部各分支機構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行糾編。 3.考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進行檢查。 4．分析總部及各分支機構(gòu)經(jīng)營和kpi執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟效益的提升。 5．加強風險控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務(wù)費用。 6．根據(jù)kpi指標細化，并落實、貫徹、執(zhí)行。
二、崗位設(shè)置
營運部總監(jiān)一名；
經(jīng)營效率經(jīng)理一名； kpi管理專員一名；
三、崗位說明書 1．營運部總監(jiān)
職位名稱：營運部總監(jiān) 職位代碼 直屬上級：事業(yè)部總經(jīng)理
職位概要：
策劃推進公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目 標。
工作內(nèi)容：
1、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；
2、策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；
3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；
4、制定公司運營標準并監(jiān)督實施；
5、制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；
6、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運
營隊伍；
7、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
任職資格： 教育背景：管理類專業(yè)本科以上學歷，工作經(jīng)驗突出可放寬條件。
培訓經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、財務(wù)管理等方面的培訓。 經(jīng) 驗：8 年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5 年以上高級管理工作經(jīng)驗。
工作能力：
1、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗。
2、精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗。
3、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢。
4、熟練操作使用辦公軟件。 2．經(jīng)營效率經(jīng)理
職位名稱：經(jīng)營效率經(jīng)理 職位代碼 直屬上級：營運部總監(jiān)
職位概要：
分析、預(yù)測公司各種經(jīng)營指標，向管理層提供經(jīng)營建議和決策支持。
工作內(nèi)容：
1、分析評估各項業(yè)務(wù)和各部門業(yè)績，提供經(jīng)營建議和決策支持；
2、檢查總部各分支機構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀次品不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行糾編。
3.考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進行檢查。 4．分析總部及各分支機構(gòu)經(jīng)營和kpi執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟效益的提升。 5．加強風險控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務(wù)費用。
任職資格： 教育背景：財經(jīng)類本科以上學歷
培訓經(jīng)歷：受過項目管理、管理學、財務(wù)分析、產(chǎn)品知識等方面的培訓。
經(jīng) 驗：5 年以上大型企業(yè)財務(wù)管理工作經(jīng)驗，有中級會計師以上職稱。 工作能力：
1、擅長財務(wù)分析。
2、熟悉各種組織形式下企業(yè)財務(wù)管理工作；
3、熟練使用辦公軟件及財務(wù)軟件。 3．kpi管理主管
職位名稱：kpi管理主管 職位代碼 直屬上級：營運部總監(jiān) 職位概要：
協(xié)助上級完成薪酬、福利的各項日常工作
工作內(nèi)容：
1、執(zhí)行公司年度薪酬規(guī)劃及福利計劃；
2、定期收集市場薪酬信息和數(shù)據(jù)；
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場水平，制定合理薪酬調(diào)整實施辦法；
4、按時完成人工成本、人工費用的分析報告并及時更新維護員工資料庫；
5、制作公司每月的工資報表，按時發(fā)放工資；
6、辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金等社會保險和基金；
7、考勤、管理休假；
8、其他與薪酬相關(guān)的工作。
任職資格： 教育背景：人力資源、勞動經(jīng)濟、心理學、管理學等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。 培訓經(jīng)歷：受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)和財務(wù)會計知識等方面的培訓。 經(jīng)
驗：2 年以上薪資管理工作經(jīng)驗。
工作能力：
1、熟悉國家人事政策、法律和法規(guī)。
2、熟悉與薪酬相關(guān)的法律、法規(guī)。
3、熟悉薪酬福利管理流程。
4、人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實。
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。 3．商務(wù)主管
職位名稱：商務(wù)主管 職位代碼 直屬上級：營運部總監(jiān)
職位概要：
協(xié)助商務(wù)工作開展，根據(jù)商務(wù)管理流程，做好業(yè)務(wù)流程管理的對接。 工作內(nèi)容：
1． 了解公司物流服務(wù)流程，做好商務(wù)對接； 2． 熟悉庫存周轉(zhuǎn)流程，了解發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助業(yè)務(wù)部做好要貨計劃； 3． 及時整理業(yè)務(wù)訂單，進行整理匯報商務(wù)部，并跟蹤訂單執(zhí)行過程； 4． 根據(jù)工作需要，整理商務(wù)數(shù)據(jù)，為營運管理提供依據(jù)。 5． 商務(wù)部進銷存帳目管理，及時更新維護，為商務(wù)運作提供積極支持。 6． 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
教育背景：市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。
培訓經(jīng)歷：接受過物流知識的相關(guān)培訓。
經(jīng) 驗：有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。
工作能力：
1．有較強的組織溝通能力。 2．高度的責任意識。
3．熟練操作辦公軟件。篇5：運營部職責 2 部門使命
是集團的運營管理部門，通過協(xié)助總裁明確集團戰(zhàn)略，組織管控模式，建設(shè)組織構(gòu)架，建立組織績效、計劃管理、流程管理、會議管理等管理體系，監(jiān)督實施與協(xié)調(diào)各部門工作，保證集團經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。 3 部門職能 3.1 部門建設(shè)
3.1.1 負責建立集團運營發(fā)展體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施； 3.1.2 負責制定、實施部門年、季、月度工作計劃，并進行總結(jié)和調(diào)整； 3.1.3 負責完善團隊建設(shè)，招聘、指導(dǎo)、培訓、激勵、考核部門員工； 3.1.4 負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部工作關(guān)系； 3.1.5 負責部門檔案管理。 3.2 戰(zhàn)略與目標管理
3.2.1 組織建立集團中長期總體發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總裁確定集團發(fā)展方向； 3.2.2 根據(jù)集團總體發(fā)展戰(zhàn)略，組織資源擬定集團業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略； 3.2.3 根據(jù)集團業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略目標，組織資源擬定集團階段性發(fā)展方案，并負責推行落地；
3.2.4 根據(jù)集團戰(zhàn)略目標，組織編制集團年度經(jīng)營目標，負責組織落地、監(jiān)管、評估、反饋。 3.3 品牌管理 3.3.1 根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與目標，負責擬定集團品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌目標、項目品牌發(fā)展規(guī)劃、項目品牌目標；
3.3.2 負責品牌推廣方案的制定，供方的招采、管理與執(zhí)行； 3.3.3 負責審核品牌相關(guān)各類活動、項目涉及品牌形象的宣傳方案； 3.3.4 負責外網(wǎng)信息發(fā)布的管理工作，負責外網(wǎng)的版面設(shè)計、風格理念等工作； 3.3.5 負責《春和會》的組織工作； 3.3.6 負責品牌相關(guān)其他工作。 3.4 組織管控
3.4.1 根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，負責提出集團及子公司管控模式； 3.4.2 根據(jù)公司審定的管控模式，負責擬定集團組織架構(gòu)以及調(diào)整。 3.5 組織績效管理 3.5.1 根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，組織擬定集團組織績效考核體系與考核原則，協(xié)助相關(guān)中心完成其各自考核體系，包括員工考核體系、營銷中心考核體系、項目工程考核體系； 3.5.2 負責制定下屬公司績效管理總則，指導(dǎo)下屬公司開展績效管理工作； 3.5.3 負責根據(jù)集團經(jīng)營目標，組織編制組織年度kpi； 3.5.4 根據(jù)集團績效管理體系，組織制定集團各部門、項目、高管層績效考核方案； 3.5.5 組織實施年度集團績效考核，分析年度業(yè)績并提出改進建議； 3.5.6 組織實施日常組織績效考核，協(xié)助各部門通過績效發(fā)現(xiàn)問題并改進。 3.6 制度與流程管理 3.6.1 負責集團管理制度編制的組織，并對各部門提交制度的審核、組織會簽、發(fā)布工作；
3.6.2 負責建立與維護集團組織管理手冊； 3.6.3 負責集團權(quán)責體系、權(quán)責手冊的建立與維護； 3.6.4 負責集團流程管理體系的建立與運行維護工作； 3.6.5 負責檢查和監(jiān)督流程管理體系執(zhí)行情況； 3.6.6 負責優(yōu)化流程工作； 3.6.7 負責評估流程風險； 3.6.8 負責組織流程審計與業(yè)務(wù)審計。 3.7 計劃管理
3.7.1 負責集團計劃管理體系的建立、管理、實施與優(yōu)化； 3.7.2 負責根據(jù)集團年度經(jīng)營目標，組織集團各部門與項目部擬定部門年度工作目標，并編制年度工作計劃，報審后下發(fā)各部門經(jīng)營責任書； 3.7.3 根據(jù)集團年度經(jīng)營目標、高管績效考核體系，擬定高管年度工作目標，報審后下發(fā)；
3.7.4 負責對于年度經(jīng)營計劃、部門年度工作計劃的評估，組織年度經(jīng)營計劃和年度工作計劃的半年調(diào)整工作；
3.7.5 組織集團各部門編制季度及月度工作計劃，并負責審核； 3.7.6 負責年度、季度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督、評估、預(yù)警、反饋。 3.8 會議管理
3.8.1 負責集團會議管理體系的建立、管理、實施與優(yōu)化； 3.8.2 負責公司級會議的組織、記錄，督辦與跟進會議決議事項。 3.9 知識管理
3.9.1 負責規(guī)劃并建設(shè)公司的知識管理體系及知識沉淀體系建設(shè)； 3.9.2 負責公司知識庫的建立、規(guī)范以及知識的利用、共享； 3.9.3 負責建立公司知識貢獻體系、相關(guān)激勵方案，并組織落地實施。 3.9.4 負責組織項目后評估的策劃管理工作； 3.9.5 負責組織召開項目后評估總結(jié)、交流會議； 3.9.6 組織項目后評估成果的優(yōu)化、轉(zhuǎn)化和固化工作。 3.10 信息管理
3.10.1 負責建立集團信息管理制度； 3.10.2 負責對于各方上報信息的合規(guī)性進行審查； 3.10.3 負責對集團各部門信息上報的考核工作； 3.10.4 負責集團管理決策數(shù)據(jù)的提供。 3.11 信息化管理
3.11.1 負責擬定集團信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，編制信息化發(fā)展方案； 3.11.2 負責集團信息系統(tǒng)招采、實施，系統(tǒng)管理與維護，包括oa系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)； 3.11.3 負責集團內(nèi)部網(wǎng)站的管理和維護，信息發(fā)布； 3.11.4 負責集團信息系統(tǒng)的賬號與權(quán)限管理。 3.12 公司級咨詢管理
3.12.1 組織公司層面咨詢需求調(diào)研，招采，管理與實施； 3.12.2 推動咨詢成果的評估和落地。 3.13 協(xié)助董事部分工作
3.13.1 負責總裁參加會議的管理和協(xié)調(diào)； 3.13.2 負責總裁日常工作的提醒； 3.13.3 負責完成總裁安排的文件編寫； 3.13.4 負責非公司主營業(yè)務(wù)類的前期相關(guān)事宜； 3.13.5 完成總裁安排的其他事務(wù)。 3.14 項目運營管理
3.14.1 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及公司經(jīng)營目標，組織擬定項目運營目標并下發(fā)； 3.14.2 組織項目運營啟動會； 3.14.3 負責總控節(jié)點計劃擬定、報審和下發(fā)； 3.14.4 組織項目一二級節(jié)點編制，負責審核項目一二級節(jié)點； 3.14.5 負責審核項目一二級節(jié)點計劃的調(diào)整。 3.15 其他管理
3.15.1 負責協(xié)調(diào)各部門之間工作； 3.15.2 負責公司運營管理體系的培訓實施工作； 3.15.3 參與項目方案評審。
第四篇：淘寶客服專員崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
第五篇：淘寶客服專員崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；
2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品；
3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，；
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；
5、負責公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
