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第一篇：法務(wù)工作總結(jié)

xx年又是公司迅猛發(fā)展的一年，無(wú)論是內(nèi)部戰(zhàn)斗力，還是外部影響力，均有很大提升，比如房屋銷售營(yíng)業(yè)額破xx億再上新臺(tái)階，xx稱雄為國(guó)爭(zhēng)光，作為公司的一名普通職工，我也很有自豪感。隨著年底的臨近，xx年的工作接近尾聲，也到了該對(duì)這一年工作進(jìn)行總結(jié)的時(shí)候，對(duì)比公司的重大成就，總結(jié)自身日常工作中的進(jìn)步與不足,以作為對(duì)自己日后工作的加油與鞭策。

作為合同管理部的一名普通員工，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我自認(rèn)為在本職工作崗位上做到了勤勉盡責(zé)，能夠達(dá)到工作崗位的職責(zé)要求，當(dāng)然在工作中也存在一定的過(guò)失，值得總結(jié)教訓(xùn)。

一、合同審核方面

xx年我先后負(fù)責(zé)的合同審核范圍包括：xx、xx、xx、xx、…..全過(guò)程合同及年度合同的審核以及全部商品房買賣合同的抽查審核工作，并配合招投標(biāo)部、采購(gòu)部、營(yíng)銷部等部門針對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行招文會(huì)審、招標(biāo)策劃以及開(kāi)標(biāo)工作。起草、審核或抽查合同約800份，其中除根據(jù)工程正常進(jìn)展報(bào)審合同外，解除合同約10份，變更合同約60份，發(fā)審核意見(jiàn)函約50份。個(gè)人認(rèn)為，在合同報(bào)審中，合同管理部主要是一個(gè)服務(wù)配合部門，其職責(zé)是積極配合業(yè)務(wù)需求部門，做好合同審核工作，既要盡量杜絕或降低法律風(fēng)險(xiǎn)，又要滿足公司發(fā)展進(jìn)度需求，不耽誤合同的簽訂下發(fā)。我也是以此為導(dǎo)向進(jìn)行工作的，應(yīng)該說(shuō)xx年合同審核工作，基本滿足了公司發(fā)展進(jìn)度，達(dá)到了風(fēng)險(xiǎn)防范的需求。

二、法律事務(wù)方面

在訴訟方面，先后處理xx公司訴xx技術(shù)（委托）合同糾紛案；萊蕪金碧項(xiàng)目xx、xx等六商品房買賣合同糾紛案；xx項(xiàng)目xx、xx兩煤氣中毒侵權(quán)責(zé)任糾紛案；xx行政處罰強(qiáng)制執(zhí)行案；xx商品房買賣合同糾紛案等，其中xx商品房買賣合同糾紛的處理，雖經(jīng)歷立案時(shí)的不順，但最終以完勝結(jié)案，通過(guò)訴訟追收回款544萬(wàn)元，調(diào)解、判決的違約金比例達(dá)到商品房買賣合同總價(jià)款的6%-7%，追究違約金43萬(wàn)元。xx、xx兩侵權(quán)責(zé)任案件屬于標(biāo)的額不大（共計(jì)五萬(wàn)余元）的“小案子”，但該案的復(fù)雜程度及運(yùn)用的訴訟手段遠(yuǎn)超一般標(biāo)的額較大的案件，取證、開(kāi)庭、協(xié)調(diào)關(guān)系前后十多次，導(dǎo)致案件拖延時(shí)間很長(zhǎng)。當(dāng)然經(jīng)過(guò)各方面努力，結(jié)果應(yīng)該比較理想，現(xiàn)經(jīng)溝通主辦法官，將于近日下發(fā)判決書(shū)，判決我司勝訴。分析本案拖延的原因，主要因?yàn)槲宜颈０裁簹庵卸景l(fā)生前后，物業(yè)公司經(jīng)辦人員未留下任何書(shū)面證據(jù)。缺乏證明案件基本事實(shí)的直接證據(jù)，全部為申請(qǐng)法院調(diào)取。

經(jīng)過(guò)這些案子的處理，我認(rèn)為管理過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范確實(shí)至關(guān)重要，比如，商品房買賣糾紛應(yīng)該做好過(guò)程取證工作，催款、解除函件應(yīng)做到及時(shí)、完整、閉合，環(huán)環(huán)相扣，東營(yíng)營(yíng)銷部在這方面做的非常到位，可以作為借鑒。煤氣中毒案給我的啟發(fā)是處理公司事務(wù)過(guò)程中，一定要防患未然，落實(shí)到直接證據(jù)，比如合同、收據(jù)、錄音錄像等。淄博文物局行政處罰案給我的體會(huì)是，針對(duì)政府機(jī)關(guān)部門的管理行為或處罰措施，不能回避、怠慢，應(yīng)根據(jù)法定程序積極回應(yīng)，及時(shí)提出疑問(wèn)、異議，并及時(shí)決策、處理，以免錯(cuò)失法律上的程序救濟(jì)。

在非訴方面，主要處理的問(wèn)題有業(yè)主索賠談判、起草或?qū)徍藢?duì)外發(fā)函、解答各專業(yè)部門的法律咨詢以及物業(yè)公司專項(xiàng)用工糾紛的處理等。其中參加xx及xx交樓項(xiàng)目業(yè)主索賠談判約20次，談判業(yè)主近80戶；根據(jù)招投標(biāo)部、預(yù)決算部等需求部門的要求起草或?qū)徍讼嚓P(guān)函件70余份；物業(yè)公司xx人身?yè)p害賠償糾紛，圓滿解決，公司成功將法律責(zé)任全部轉(zhuǎn)移。應(yīng)該說(shuō)我負(fù)責(zé)項(xiàng)目的法律咨詢、談判、發(fā)函等日常非訴法律事務(wù)均能滿足公司正常法律保障需求。

三、工作中存在的問(wèn)題及整改措施

xx年的工作中，雖然能夠在合同審核、法律事務(wù)處理中滿足公司工作需求，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性大的錯(cuò)誤，但確實(shí)存在一定的過(guò)失，被問(wèn)責(zé)過(guò)兩次，值得反思與檢討。

其中一次問(wèn)責(zé)是因?yàn)閤x商品房案件未能與同一批次的其他地區(qū)同類案件同時(shí)立案；另一次問(wèn)責(zé)，是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)部進(jìn)度緊急，未按照正常程序走審批流程，蓋章時(shí)的合同版本被對(duì)方篡改，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然后來(lái)得以彌補(bǔ)，但畢竟給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來(lái)了被動(dòng)。

盡管都是事出有因，比如第一次是因?yàn)閤x法院立案庭受被告業(yè)主社會(huì)關(guān)系影響違法辦案（故意刁難、拖延立案），直到我司到當(dāng)?shù)厝嗣翊泶髸?huì)控告督辦，才得以成功立案。但作為公司管理來(lái)講，公司或領(lǐng)導(dǎo)要的是結(jié)果，解決問(wèn)題是關(guān)鍵，過(guò)程如何特殊是次要的。所以，不管原因如何，結(jié)果出了問(wèn)題，就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，日后的工作就應(yīng)該接受教訓(xùn)。一件事情的失敗或過(guò)錯(cuò)，先不要講原因，不需要為失敗找理由，而應(yīng)該盡快為成功找出路。

我相信，總結(jié)過(guò)去一年的工作只是一種手段，能夠藉此促使自身進(jìn)步，為未來(lái)的工作提供規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、方式方法才是最終目的。在20xx年度工作中，我應(yīng)該繼續(xù)做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、多觀察、多學(xué)習(xí)、多總結(jié)，以維護(hù)公司合法利益為導(dǎo)向，立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，爭(zhēng)取有新的提高和發(fā)展。

第二篇：法務(wù)工作總結(jié)

國(guó)家建立初期，國(guó)家的法律制度不健全，國(guó)民的法律意識(shí)不強(qiáng)，每當(dāng)國(guó)民自身權(quán)益受到侵害時(shí)，不是忍氣吞聲就是通過(guò)暴力解決問(wèn)題，而當(dāng)今社會(huì)，國(guó)家的法律制度不斷健全，國(guó)民的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，大部分國(guó)民都是在運(yùn)用法律的武器維護(hù)自身合法權(quán)益，在這種大的環(huán)境下，對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，在法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制方面，公司的法務(wù)人員發(fā)揮著極其重要的作用。其主要通過(guò)提供前瞻性的法律意見(jiàn)并有效組織實(shí)施，幫助公司預(yù)防經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入訴訟程序的案件，運(yùn)用自己專業(yè)的法律理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在法庭上據(jù)理力爭(zhēng)，為公司實(shí)現(xiàn)利益最大化和維護(hù)公司聲譽(yù)。

本人在公司做法務(wù)工作近四個(gè)月，在這四個(gè)月中，主要做了以下工作：

（一）合同起草、評(píng)審工作

合同評(píng)審與起草是法務(wù)部最基礎(chǔ)也是最主要的業(yè)務(wù)，在公司的這段時(shí)間里，評(píng)審的合同大部分都來(lái)自于省內(nèi)省外的分公司，且主要是建設(shè)工程施工合同，對(duì)于評(píng)審建設(shè)工程施工合同來(lái)說(shuō)，首先要做到的是對(duì)相關(guān)法律和建筑工程知識(shí)的熟悉，比如：《建筑法》、《合同法》及其它相關(guān)法律、行政法規(guī)、司法解釋等，其次是要把握好合同的主要幾點(diǎn)：

1、合同雙方的權(quán)利義務(wù)是否對(duì)等。

2、工程進(jìn)度款、結(jié)算款的付款方式是否合理和付款時(shí)間是否明確。

3、承包方的違約責(zé)任是否過(guò)重及承包方的逾期違約責(zé)任是否有上限、是否約定了發(fā)包方的相關(guān)違約責(zé)任，如：發(fā)包方逾期付款的違約責(zé)任等。

4、竣工驗(yàn)收與結(jié)算的程序是否合理和明確，是否有限定發(fā)包方拖延驗(yàn)收和結(jié)算的相關(guān)條款等。起草的合同則來(lái)自于省內(nèi)省外分公司和總公司，基本上是洽談業(yè)務(wù)簽訂的合同和解決糾紛簽訂的協(xié)議，對(duì)于起草合同，需要把握好《合同法》中推薦性的條款，根據(jù)不同領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，靈活運(yùn)用。

（二）訴訟以及其他工作

因公司的發(fā)展需要，幾乎所有的省外分公司和省內(nèi)的部分分公司是采取個(gè)人或合伙承包制，承包人自負(fù)盈虧，公司直營(yíng)的分公司和項(xiàng)目較少，既然是自負(fù)盈虧，當(dāng)然由分公司自己承擔(dān)因分公司產(chǎn)生的一切責(zé)任，包括訴訟案件的應(yīng)訴，所以，雖然公司的訴訟案件相對(duì)較多，但是大部分都是由分公司自己去處理，只有公司自己的案件或者分公司沒(méi)有能力處理的案件才會(huì)由公司派員處理，因此由公司法務(wù)人員處理的案件并不多，本人在公司的四個(gè)月中，大約處理了6到7件訴訟案件，主要為租賃合同糾紛、買賣合同糾紛、人身?yè)p害賠償糾紛，以及協(xié)助他人處理其它一些案件，這種案件雖然法律關(guān)系不算復(fù)雜，但是因建筑行業(yè)的人際關(guān)系復(fù)雜導(dǎo)致案件處理起來(lái)較困難，即使如此，約3到4件訴訟案件已圓滿結(jié)案。

第三篇：法務(wù)工作總結(jié)

一年在一如既往的忙碌中又匆匆過(guò)去，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，法務(wù)部的工作跟20xx年相比有新的變化和提高?；仡欉@即將過(guò)去的一年，法務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下根據(jù)今年公司的發(fā)展規(guī)劃和工作要求展開(kāi)全年工作，以資金安全、疑難賬款的強(qiáng)力收回為工作核心；以疑難賬款的催收，公司重大事務(wù)的協(xié)助配合，新簽訂合同、補(bǔ)充協(xié)議、法務(wù)函的起草審核把關(guān)，交通事故糾紛處理等幾大方向?yàn)楣ぷ髦攸c(diǎn)；對(duì)內(nèi)以協(xié)助支持公司營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、安技科、車隊(duì)等部門的工作，對(duì)外以催款，商業(yè)談判，工地走訪為法務(wù)部的工作拓展，全年通過(guò)以上幾方面的法務(wù)工作全面發(fā)揮了法務(wù)部的重要作用。

現(xiàn)就具體工作情況總結(jié)如下：

一、與20XX年相比，法務(wù)部工作的變化和提高

1、20XX年法務(wù)工作的新變化

與20XX年相比，法務(wù)部工作量總體相當(dāng)，但是經(jīng)過(guò)20XX年法務(wù)部的精心耕耘（20XX年從對(duì)壞賬死賬的清算，對(duì)問(wèn)題合同的處理，對(duì)新合同的把關(guān)，對(duì)公司規(guī)章制度的推進(jìn)實(shí)施等措施），2015年法務(wù)的工作已經(jīng)理順，進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)。新的壞賬死賬沒(méi)有，疑難賬款數(shù)目也大大減少，通過(guò)法律途徑打官司的案子基本是勝訴，在法律調(diào)解中也最大的維護(hù)和爭(zhēng)取了公司的利益。在公司內(nèi)與其他部門的配合協(xié)調(diào)中，已經(jīng)默契嫻熟，按照既定流程走，各司其職，各盡其責(zé)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，有了2014年的工作基礎(chǔ)，2015年法務(wù)的工作比較順利，工作量減少的同時(shí)提高了法務(wù)的工作效率，全年成果顯著

2、法務(wù)工作的提高

首先，通過(guò)已經(jīng)理順的工作流程，法務(wù)部門的工作經(jīng)驗(yàn)也在隨著時(shí)間逐步積累和沉淀，業(yè)務(wù)能力得到了進(jìn)一步的深化和提高，工作質(zhì)量、工作成績(jī)較以往有著顯而易見(jiàn)的提高。其次，部門的人員得到了補(bǔ)充和加強(qiáng)，人才隊(duì)伍正在培養(yǎng)和成長(zhǎng)起來(lái)，在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下，法務(wù)的力量將會(huì)發(fā)揮更大的作用為公司保駕護(hù)航。最后，法務(wù)部獨(dú)立工作能力進(jìn)一步提高，在匆忙的工作中從來(lái)沒(méi)有拖過(guò)后腿，發(fā)揮了模范帶頭作用，過(guò)硬的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神，得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定和認(rèn)可。

二、20XX年法務(wù)工作情況

法務(wù)部作為公司專業(yè)的法律相關(guān)事務(wù)的職責(zé)部門，繼續(xù)做好日常本職工作是法務(wù)部的工作之本，今年的工作情況主要總結(jié)以下幾個(gè)內(nèi)容①抓資金安全，對(duì)超賬齡疑難款項(xiàng)強(qiáng)制收回；②法律訴訟和調(diào)解；③合同起草和審核，簽訂過(guò)程中的疑難談判；④交通事故糾紛的處理；⑤參與公司調(diào)價(jià)等重大事務(wù)的法律支持。

1、抓資金安全，對(duì)超賬齡疑難款項(xiàng)強(qiáng)制收回

20XX年以來(lái)法務(wù)部積極配合公司營(yíng)銷部對(duì)今年的資金安全進(jìn)行全程追蹤，抓落實(shí)，抓重點(diǎn)，適時(shí)采取法律途徑強(qiáng)制措施，及時(shí)收回疑難款項(xiàng)：一方面切實(shí)保證企業(yè)的資金安全，另一方面預(yù)防為主，通過(guò)配合營(yíng)銷對(duì)銷售過(guò)程中進(jìn)行把關(guān)，嚴(yán)控資金風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)平穩(wěn)有序的健康發(fā)展。

超賬齡款：針對(duì)超賬齡款，按照公司的營(yíng)銷政策和既定工作流程，由營(yíng)銷部對(duì)疑難工地進(jìn)行強(qiáng)制移交，法務(wù)部接手進(jìn)行追蹤。法務(wù)通過(guò)協(xié)商，發(fā)函，對(duì)賬及還款計(jì)劃；如工地在規(guī)定的時(shí)間不能及時(shí)還款，且仍無(wú)還款意向的，法務(wù)部認(rèn)定進(jìn)行走司法程序及立案，通過(guò)法律強(qiáng)制手段，確保資金早日收回。

今年，主要有映像江南―菏澤陽(yáng)光建設(shè)，孟河首府―南天建設(shè)，天譽(yù)城市花園―圣豐建設(shè)，泰和之春，百良踏步―溧陽(yáng)天目湖建安，天鵝湖―宏大建設(shè)，天鵝湖―華基建設(shè)，萊茵花園二期―武進(jìn)建設(shè)工程有限公司，銀河灣第一城―江蘇振達(dá)，櫻花小鎮(zhèn)―華虹建設(shè)等一批超賬齡工地進(jìn)行追蹤，經(jīng)過(guò)收集材料，整理證據(jù)，反復(fù)多次的走訪，談判，立案起訴，勝訴后的強(qiáng)制執(zhí)行等等繁瑣過(guò)程，其中多數(shù)已經(jīng)全部收回結(jié)案，余少數(shù)幾個(gè)正在按還款計(jì)劃執(zhí)行中。

2、法律訴訟和調(diào)解

今年移交的幾個(gè)典型疑難案件萊茵花園二期―武進(jìn)建設(shè)，銀河灣―江蘇振達(dá)，櫻花小鎮(zhèn)―華虹建設(shè)均是必須通過(guò)法律途徑才能收回尾款，法務(wù)在案件訴訟過(guò)程中精心準(zhǔn)備，抓住我方有利的主張，通過(guò)多方運(yùn)作，為公司贏得了訴訟；在執(zhí)行階段，積極推進(jìn)法院執(zhí)行人員的工作，及時(shí)地為公司收回貨款，減小損失。

天鵝湖―宏大建設(shè)和天鵝湖―華基建設(shè)這兩個(gè)項(xiàng)目是20xx年歷史遺留至今懸而未決的漲價(jià)糾紛問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)初漲價(jià)協(xié)議中存在較大爭(zhēng)議且對(duì)我方極為不利，分析下來(lái)不能通過(guò)立案起訴主張收回，通過(guò)向法律同行的多次咨詢，終于找到了獨(dú)到的談判思路，在談判中即維護(hù)了公司的利益也注重尊重客戶，保持與客戶的良好關(guān)系，最終通過(guò)多次艱難談判，按漲價(jià)后價(jià)格達(dá)成了還款協(xié)議，這極大的保護(hù)了公司的利益。

3、合同簽訂過(guò)程中的談判和把關(guān)

從年初的保納廣場(chǎng)―宜興建工合同價(jià)格的多次輪番談判下來(lái)，始終堅(jiān)守了價(jià)格底線保護(hù)了公司的利益，到招商花園―中天建設(shè)、西太湖大酒店―中建三局以及鄰里中心―成章建設(shè)這幾家大型單位的霸王條款合同，還涉及高標(biāo)號(hào)混凝土價(jià)格的補(bǔ)充協(xié)議的拉鋸戰(zhàn)談判，工作都是艱難而繁瑣的，既要起草協(xié)議又要找到談判思路，但是成績(jī)是積少成多，積小勝為大勝，點(diǎn)滴的努力力爭(zhēng)20XX年全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、重大交通事故的處理

針對(duì)去年公司發(fā)生的兩起重大交通死亡事故，在多次與投保保險(xiǎn)公司理賠談判沒(méi)有結(jié)果的情況下，迅速在訴訟時(shí)效內(nèi)收集整理資料證據(jù)，進(jìn)行立案起訴，通過(guò)對(duì)律師同行、資深法官的多方咨詢和積極準(zhǔn)備，多方運(yùn)作，為公司爭(zhēng)取了最大利益，同時(shí)最大的降低了公司在此兩次交通事故中的損失。

5、參與公司調(diào)價(jià)等重大事務(wù)的法律支持

經(jīng)歷過(guò)今年常州的商品混凝土市場(chǎng)劇烈動(dòng)蕩和國(guó)家宏觀政策調(diào)整等因素，經(jīng)歷了年初協(xié)會(huì)17點(diǎn)調(diào)價(jià)階段，年中惡性競(jìng)爭(zhēng)最低價(jià)階段，年末漲價(jià)風(fēng)波和當(dāng)前的原材料短缺階段可以說(shuō)法務(wù)的工作也是跟著一波多折。

特別是此次漲價(jià)風(fēng)，提高價(jià)格對(duì)我們公司效益是最直接最有效的貢獻(xiàn)，必須全力推進(jìn)實(shí)現(xiàn)，但建設(shè)和施工單位在一開(kāi)始是拒不接受漲價(jià)的，法務(wù)及時(shí)出面參與其中，走訪重點(diǎn)單位做耐心細(xì)致的解釋工作，此次漲價(jià)原因多而復(fù)雜，形勢(shì)變更劇烈，所以漲價(jià)談判過(guò)程難度可想而知。法務(wù)認(rèn)真研究拿出了簡(jiǎn)潔規(guī)范統(tǒng)一的調(diào)解函，并對(duì)業(yè)務(wù)員簽回的每一份調(diào)解函、補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行審核把關(guān)，把風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防在萌芽中，這項(xiàng)工作將會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的良好效益。

第四篇：法務(wù)專員工作職責(zé)

1、協(xié)助法務(wù)人員或總經(jīng)辦人員起草法律文書(shū)、審核相關(guān)合同;

2、處理總經(jīng)辦日常文職工作、及合同、資料文件的歸檔、整理等相關(guān)事宜;

3、提供相關(guān)的法律咨詢，協(xié)調(diào)解決日常工作中出現(xiàn)的法律問(wèn)題;

4、代理公司各類法律事務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理法律糾紛，維護(hù)公司權(quán)益;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第五篇：酒店經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店經(jīng)理崗位職責(zé)

【篇1：酒店經(jīng)理崗位職責(zé)】

酒店經(jīng)理崗位職責(zé)

一、督導(dǎo)完成餐廳日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的

出勤狀況、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。

二、負(fù)責(zé)制定餐廳經(jīng)理服務(wù)規(guī)范、程序、推銷策略并組織實(shí)

施。要求業(yè)務(wù)精益求精，不斷提高管理水平。

三、主動(dòng)與賓客溝通，熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理賓客

的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

四、領(lǐng)導(dǎo)餐廳全面質(zhì)量管理小組嚴(yán)格檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量，把

好餐廳產(chǎn)品的每一關(guān)。

五、加強(qiáng)對(duì)餐廳的財(cái)產(chǎn)管理，掌握控制好物品的使用情況，

減少費(fèi)用開(kāi)支和物品損耗。

六、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決

服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

七、及時(shí)檢查餐廳設(shè)備情況，建立物資管理制度，并做好維

護(hù)保養(yǎng)工作，做好餐廳安全防火工作。

八、負(fù)責(zé)餐廳美化工作和清潔衛(wèi)生工作，抓好餐具、用具的

清潔消毒工作。

九、根據(jù)季節(jié)差異，賓客情況，與廚師商議，制定特別菜單。

十、定期召開(kāi)餐廳員工會(huì)議，檢討近期服務(wù)情況。

十一、重視員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧

技能。加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行酒店意識(shí)，推銷意識(shí)的訓(xùn)練。定期檢查做好培訓(xùn)記錄，并對(duì)員工進(jìn)行考核。

一、負(fù)責(zé)員工的考勤、考評(píng)。根據(jù)員工的表現(xiàn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)

勵(lì)或處罰。對(duì)餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、檢查員工的儀容、儀表，以符合要求

三、根據(jù)每天的工作情況和接待任務(wù)安排部署工作。

四、正確處理賓客的投訴和工作中出現(xiàn)的其他問(wèn)題，對(duì)于處

理不好的及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理。

五、了解賓客的生活習(xí)慣、要求及定餐情況 。

六、開(kāi)餐前集合全體下屬，交代訂餐情況，賓客的要求以及

特別注意的事項(xiàng)。 七、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完善，餐廳的布局是

否一致。備餐間、臺(tái)椅、花架、餐柜。門窗、燈光等是否光潔明亮。調(diào)味品、配料是否備好。對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的，督促員工盡快調(diào)整。

一、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀表儀態(tài)，使之達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

二、明確餐廳主管所分配的工作，領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員做好開(kāi)餐

前的準(zhǔn)備工作，注重檢查用品、物品是否齊備、清潔、有無(wú)破損。檢查桌椅的擺放是否規(guī)范。按照領(lǐng)班檢查表逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映。

三、監(jiān)督服務(wù)員的工作程序，工作方法，及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)

題。保證服務(wù)工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

四、如果有重要賓客或服務(wù)員人手不夠時(shí)，要親自服務(wù)。

五、開(kāi)餐后，注意觀察賓客的用餐情況，隨時(shí)滿足賓客的各

種要求。

一、遵守上下班制定，提前30分鐘到崗，做到不遲到、不

早退。

二、按規(guī)定著裝，化淡妝。

三、為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)彬彬有禮，態(tài)度和藹可親，面帶微笑。

使用禮貌用語(yǔ)。

四、主動(dòng)熱情為進(jìn)出的每一位賓客拉門。

五、及時(shí)參加班前會(huì)及平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。

六、了解每日的客人就餐情況并做記錄。熟悉各包廂、臺(tái)號(hào)

的位置，熱情正確的引導(dǎo)客人就位。

七、熟記常客的姓名及單位。要熱情、準(zhǔn)確地招呼客人。

一、熟悉工作情況。

二、做好上班前后的樓面準(zhǔn)備工作。積極檢查備用餐具是否

齊全、餐臺(tái)上的器具及所需品是否整齊、齊備。

三、工作時(shí)，口勤、眼勤、手勤、腳勤，及時(shí)了解賓客心態(tài)

需求。

四、擁有牢固的業(yè)務(wù)操作知識(shí)。

五、主動(dòng)、熱情接待賓客、服務(wù)周到、禮貌、有耐心。

六、語(yǔ)言文明、有問(wèn)必答。

七、責(zé)任心強(qiáng)，具備獨(dú)立處理事務(wù)的能力，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的

問(wèn)題。班前、班后善于提出問(wèn)題。及時(shí)傳達(dá)賓客提出的意見(jiàn)。

八、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)同事。善于處理同

事協(xié)助。 九、不斷堅(jiān)強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，掌握服務(wù)技能。

【篇2：賓館經(jīng)理崗位職責(zé)】

賓館經(jīng)理崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)員和客房服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2．掌握重點(diǎn)賓客和團(tuán)隊(duì)的到離時(shí)間，做好迎送接待服務(wù)，及時(shí)與相關(guān)部門互通信息。

3．協(xié)助進(jìn)行客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì)控制、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作；負(fù)責(zé)前臺(tái)所需之耗用品的控制。

4．負(fù)責(zé)前臺(tái)和客房人事、考勤管理檢查，負(fù)責(zé)規(guī)章制度的落實(shí)、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。

5．與相關(guān)部門和崗位保持密切聯(lián)系，隨時(shí)溝通各種信息。

6．協(xié)助管理好前臺(tái)物品、備用金及各種賬目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。

7．及時(shí)征詢、記錄客人意見(jiàn)，隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)。 8．完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工人。

前臺(tái)服務(wù)人員崗位工作責(zé)任 負(fù)責(zé)接待來(lái)客和問(wèn)詢等日常工作，為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1．維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生，接待來(lái)客（散客及團(tuán)隊(duì)）為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間，確保客人得到快捷、高效及友好的服務(wù)。

2．通過(guò)電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員。

3．掌握最準(zhǔn)確的房態(tài)（入住與否、床位情況）制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表，為賓館的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料。

4．負(fù)責(zé)有關(guān)房間、房?jī)r(jià)、賓館服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問(wèn)詢工作。

5．具有銷售意識(shí)并有抓住任何銷售機(jī)遇的意識(shí)，最大限度地售房，為賓館創(chuàng)收，做好關(guān)于客人資料的檔案工作。

6．聽(tīng)從上級(jí)的指示，完成上級(jí)布置的工作任務(wù)。

7．熟知賓館所有客房的位置及室內(nèi)設(shè)備，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時(shí)為客人提供各種問(wèn)詢服務(wù)，并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

8．維護(hù)前臺(tái)工作必備的用品及設(shè)備，及時(shí)申報(bào)補(bǔ)充和維修。 前臺(tái)服務(wù)工作職責(zé)和工作流程 客人進(jìn)入本賓館后，由前臺(tái)服務(wù)員把客人引領(lǐng)來(lái)前臺(tái)進(jìn)行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)入房間休息，這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對(duì)酒店的服務(wù)，倍具信心。前臺(tái)服務(wù)員是賓館和來(lái)客接觸的前線，能給與客人對(duì)賓館良好的第一印象，若客人在廢乏的旅程后，在入住賓館之過(guò)程中，得到笑臉迎人，彬彬有禮接待員有效率安排一間舒服的房間，必然使客人逗留賓館期間倍感愉快。

前臺(tái)服務(wù)員的主要工作：（1）為客人登記：協(xié)助入住客人填妥入住登記表，說(shuō)明一切有關(guān)資料，然后編排房間給客人。（2）出售房間：包括對(duì)客人介紹賓館的設(shè)備，接受預(yù)訂，爭(zhēng)取提高賓館之入住率。（3）提供咨詢：解答客人的問(wèn)題，提供賓館其他設(shè)備及服務(wù)。（4）與客人溝通：主動(dòng)接觸客人，了解客人對(duì)賓館的意見(jiàn)，從而可獲得改進(jìn)建議。（5）處理投訴：前臺(tái)經(jīng)常是客人投訴的對(duì)象，如能善于處理，可減低客人的不滿。（6）房務(wù)記錄：除了接觸客人之服務(wù)外，亦要處理及制定一些文件、報(bào)告、營(yíng)業(yè)狀況和住客記錄，以便管理階層明了營(yíng)業(yè)情況。

1．前臺(tái)工作人員應(yīng)暫停原來(lái)的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問(wèn)客人的入住需要，向客人推薦合適的客房。

2．禮貌地為客人登記身份和入住信息，解答客人提出的問(wèn)詢。查看客人的證件，核對(duì)編號(hào)有否填錯(cuò)，然后禮貌地請(qǐng)客人先付押金。

3．一切手續(xù)辦好后，聯(lián)系客房服務(wù)員引領(lǐng)客人到其登記的房間，安排入住。

4．及時(shí)上傳并登記客人的身份信息，做好訪客登記。 客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1．做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。 2．及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

3．負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，上報(bào)處理。

4．負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。

5．負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

6．熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。 7．為客人提供食品、飲品、點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

8．愛(ài)惜賓館的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。 9．準(zhǔn)確規(guī)范的填寫(xiě)各類單據(jù)。

10．牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。

11．認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí)。 12．積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法 1．客人來(lái)店前的準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)確工作是客房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的序幕，準(zhǔn)備工作做好了，才能有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人休息、住宿的需要，準(zhǔn)備工作的內(nèi)容主要包括：

（1）掌握客情，我們要了解客人的姓名、房號(hào)、禁忌憚、外貌特點(diǎn)等情況，以便在接待服務(wù)中有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）整理房間?？腿祟A(yù)的房間，要在客人到達(dá)前一小時(shí)整理好，保持清潔、整齊、衛(wèi)生、安全，設(shè)施要齊全完好，符合客房等級(jí)規(guī)格和定額標(biāo)準(zhǔn)，以保證客人需要。

（3）檢查房間設(shè)備、用品。房間整理完成后，客房服務(wù)要全面、逐步、逐項(xiàng)地檢查房間的設(shè)備和用品，包括：門窗是否安全、電器開(kāi)關(guān)有無(wú)損壞，衛(wèi)生間設(shè)備是否靈便，物品是否放在規(guī)定的位置。

（4）調(diào)節(jié)好客房空氣和溫度?？腿说竭_(dá)前要根據(jù)氣候和不同地區(qū)的實(shí)際需要，調(diào)節(jié)好房間的空氣和溫度。

（5）樓層服務(wù)員要整理儀容、儀表、服裝、發(fā)式，等候客人的到來(lái)。

【篇3：酒店各部門經(jīng)理的崗位職責(zé)】

凌江大酒店規(guī)章制度匯編人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理崗位職責(zé) 1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作 2、全面負(fù)責(zé)酒店勞動(dòng)定員定編、制定人事管理、工資福利分配制度制定和完善培訓(xùn)、考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)制度并貫徹和實(shí)施。 3、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作需要組織編制人力資源年度工作計(jì)劃與用工成本、教育培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算并組織實(shí)施。 4、搜集人力資源信息及時(shí)了解酒店用工需求掌握人事調(diào)配、勞動(dòng)工資、人員培訓(xùn)動(dòng)態(tài)合理有效運(yùn)用酒店的人力資源。 5、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各部門制訂人力資源需求計(jì)劃依據(jù)用工編制合理安排和調(diào)配余、缺人員做好員工錄用、晉級(jí)、離職等工作。 6、掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格和同行業(yè)人均分配水平等信息根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額增長(zhǎng)情況適時(shí)提出酒店員工工資調(diào)整方案。 7、會(huì)同財(cái)務(wù)部制訂各營(yíng)業(yè)、管理部門的經(jīng)濟(jì)效益或管理效益的指標(biāo)提出各部門的獎(jiǎng)金分配方案并監(jiān)督實(shí)施。 8、人力資源的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和在崗員工的培訓(xùn)、考核。在酒店內(nèi)建立分層次的培訓(xùn)機(jī)制制訂年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度。教育和督促員工遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度不斷提高其業(yè)務(wù)技能。 9、建立和完善勞動(dòng)用工制度嚴(yán)格依法用工切實(shí)保障員工的合法權(quán)益減少勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生協(xié)調(diào)、處理勞動(dòng)人事糾紛。凌江大酒店規(guī)章制度匯編 10、組織本部門例會(huì)培訓(xùn)并監(jiān)督考核本部門員工的工作 11、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。凌江大酒店規(guī)章制度匯編前廳部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理崗位職責(zé) 1、主持前廳部的日常工作向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 2、合理調(diào)配本部門員工布置工作任務(wù)監(jiān)督執(zhí)行情況行使對(duì)本部員工的獎(jiǎng)懲權(quán)。 3、編制部門預(yù)算制定工作計(jì)劃向總經(jīng)理作月度季度、年度工作匯報(bào)。 4、主持每日工作例會(huì)審閱每日前臺(tái)交接班本檢查更正賬務(wù)漏洞保障酒店財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)酒店客房總控鑰匙的管理。 5、熟悉客房產(chǎn)品的數(shù)量、性質(zhì)及前廳部一切設(shè)施的操作功能通過(guò)對(duì)客房銷售的有效控制及住房比例的合理分配達(dá)到最高出租率獲得最佳收入。 6、傳達(dá)酒店例會(huì)工作重點(diǎn)溝通本部門與其它部門的聯(lián)系。協(xié)調(diào)本部門各工種之間的工作矛盾促進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作。 7、掌握重要賓客詳細(xì)資料檢查落實(shí)其入住細(xì)節(jié)定期拜訪并向總經(jīng)理及時(shí)反

饋。 8、本部員工的培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施提出員工招聘、調(diào)職、晉升意見(jiàn)。 9、維護(hù)大廳清潔和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)大廳內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施完整如需修理應(yīng)及時(shí)通知工程部。監(jiān)督大廳工作人員的儀容儀表檢查其工作效率和規(guī)章制度執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問(wèn)題。 10、積極征求客人的意見(jiàn)滿足其合理要求若有投述盡可能在前凌江大酒店規(guī)章制度匯編臺(tái)工作范圍內(nèi)解決促進(jìn)酒店和客人之間和諧相處。 11、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。必要時(shí)按照緊急情況處理程序規(guī)定處理突發(fā)事件并上報(bào)總經(jīng)理。 12、督導(dǎo)檢查本部門的安全消防工作。 13、了解國(guó)內(nèi)外酒店管理特別是本市的最新動(dòng)態(tài)向總經(jīng)理提出有利客房銷售的各項(xiàng)合理建議并提供信息反饋。 14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事務(wù)。凌江大酒店規(guī)章制度匯編房務(wù)部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理崗位職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)客房部工作向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 2、制定本部門各崗位員工的崗位職責(zé)及工作流程并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和考核。依據(jù)各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范的要求進(jìn)行檢查、督促服務(wù)人員包括領(lǐng)班如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正并提出處理意見(jiàn)。

3、管理客房物資、設(shè)備制定客房預(yù)算控制客房財(cái)務(wù)支出。準(zhǔn)確無(wú)誤的做好部門臺(tái)帳嚴(yán)格執(zhí)行物品的領(lǐng)取、報(bào)廢、借用手續(xù)定期清點(diǎn)經(jīng)常抽查核對(duì)所屬管理區(qū)的財(cái)產(chǎn)設(shè)備的使用情況做到帳物相符。 4、提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃。 5、填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表寫(xiě)好工作日記迅速及時(shí)地處理管理和服務(wù)工作中發(fā)生的問(wèn)題。 6、巡視和檢查本部門的各項(xiàng)工作進(jìn)行狀況對(duì)所屬管區(qū)服務(wù)人員提出的問(wèn)題負(fù)責(zé)解答和處理有權(quán)對(duì)所屬員工的出色表現(xiàn)或失職行為進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰。 7、對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化管理每日檢查的房間不得少于總房間數(shù) 30。必須客房布置規(guī)范衛(wèi)生整潔用品齊全各項(xiàng)設(shè)備完好并檢查公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和通道有否堵塞等做好記錄。 8、做好人事考勤工作實(shí)施每日上班提前5分鐘簽名制度檢查員工的儀容儀表調(diào)配、安排當(dāng)天工作核準(zhǔn)事假、病假、調(diào)班、調(diào)休、加班維修、布件領(lǐng)用及相關(guān)申請(qǐng)負(fù)責(zé)本部人員的考評(píng)。 9、協(xié)調(diào)好各領(lǐng)班的工作積極主動(dòng)地聯(lián)系酒店其它部門有效溝通工作狀況取得各部門對(duì)客房服務(wù)工作的全力配合。凌江大酒店規(guī)章制度匯編 10、主持本部門領(lǐng)

班事務(wù)例會(huì)不定期召開(kāi)民主生活會(huì)關(guān)心員工生活關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)。 11、不斷改進(jìn)和提高客房管理工作的水平善于學(xué)習(xí)認(rèn)真思考及時(shí)了解、聽(tīng)取賓客對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的反映經(jīng)常征詢賓客的意見(jiàn)不斷提高員工素質(zhì)改進(jìn)服務(wù)工作提升服務(wù)質(zhì)量。 12、對(duì)重要客人重點(diǎn)服務(wù)對(duì)貴賓客人負(fù)責(zé)迎送。 13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。凌江大酒店規(guī)章制度匯編保安部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理崗位職責(zé) 1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令領(lǐng)導(dǎo)本部門員工全面負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)工作向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 2、制定本部門工作規(guī)范以及各崗位日常工作細(xì)則定期組織培訓(xùn)和考核確保安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)素質(zhì)人人達(dá)標(biāo)。 3、根據(jù)“安全第一預(yù)防為主”的原則積極開(kāi)展以“四防”防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故為中心的安全法紀(jì)宣傳教育經(jīng)常組織安全檢查并采取切實(shí)措施防患于未然。 4、配合上級(jí)主管部門落實(shí)工作部署和檢查及時(shí)溝通信息配合查處發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故并及時(shí)將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報(bào)。 5、指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實(shí)際切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作和保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度。 6、主持保安工作例會(huì)作好部門工作日志。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺(tái)帳檢查工作進(jìn)度解決工作問(wèn)題。 7、積極改進(jìn)和完善酒店的保安治防設(shè)施及器材裝備督導(dǎo)員工做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理定期清點(diǎn)核對(duì)及時(shí)保養(yǎng)和報(bào)修愛(ài)惜使用。 8、制定本部門的預(yù)算編制控制各項(xiàng)費(fèi)用成本。 9、豐富保安隊(duì)伍精神文明生活增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。凌江大酒店規(guī)章制度匯編工程部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理直屬部門總經(jīng)辦崗位職責(zé) 1、制定本部門工作班次表協(xié)同總經(jīng)辦主任制定各項(xiàng)工程部工作計(jì)劃對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 2、合理分配本部門員工每日工作下達(dá)任務(wù)項(xiàng)目單督促各項(xiàng)工作的完成。 3、巡查本部門員工日常工作完成狀況并對(duì)其進(jìn)行考核。 4、確保酒店各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備能夠正常使用事故維修后確保設(shè)施設(shè)備達(dá)標(biāo)。 5、協(xié)助總經(jīng)辦主任對(duì)工程內(nèi)、外聘人員進(jìn)行監(jiān)督管理確保其工作質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6、審批、檢查各部件所需原材料的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格檢查各項(xiàng)工程部件和客房的設(shè)備維修或更換。 7、負(fù)責(zé)完善酒店動(dòng)力設(shè)備及其它設(shè)施的

資料整理定期維護(hù)保養(yǎng)定期校驗(yàn)和故障檢修。 8、快速解決酒店設(shè)施設(shè)備的維修及事故處理保證酒店的動(dòng)力供給確保酒店正常營(yíng)運(yùn)。 9、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。凌江大酒店規(guī)章制度匯編總經(jīng)理辦公室主任直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理崗位職責(zé) 1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令并具體分管工程部日常工作向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告。 2、全面負(fù)責(zé)辦公室的日常事務(wù)做好酒店后勤保障工作協(xié)助總經(jīng)理建立健全各項(xiàng)行政管理制度。 3、組織安排總經(jīng)理辦公會(huì)等行政會(huì)議做好會(huì)議紀(jì)錄并建檔。 4、總經(jīng)辦各類計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告等文案的起草并對(duì)各類文案進(jìn)行初審。

5、協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。 6、傳達(dá)、落實(shí)總經(jīng)辦各項(xiàng)文件并及時(shí)反饋基層員工的合理要求和建議。 7、酒店的外聯(lián)事務(wù)和業(yè)務(wù)接待工作。 8、各項(xiàng)通知、人事檔案、業(yè)務(wù)合同等全部酒店文件的收集、整理和建檔。 9、辦公室財(cái)物的管理按照財(cái)產(chǎn)分級(jí)管理制度的規(guī)定做好二級(jí)帳管好三級(jí)帳確保帳物相符。 10、辦公、生活用品和工作服、福利、酒店禮品的領(lǐng)取、保管及發(fā)放。 11、總經(jīng)辦人員的崗位培訓(xùn)辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)做好辦公室人員的二級(jí)考勤及全酒店的考勤監(jiān)督統(tǒng)計(jì)做好一級(jí)考勤。凌江大酒店規(guī)章制度匯編 12、員工宿舍管理和酒店公務(wù)用車管理。 13、依據(jù)酒店質(zhì)管方針對(duì)質(zhì)量管理工作做出計(jì)劃與安排。建立酒店質(zhì)量管理和檢查檔案收集整理賓客意見(jiàn)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)報(bào)相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。 14、建立督導(dǎo)檢查制度采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查、夜查和暗查等方式每日進(jìn)行檢查其結(jié)果記入《檢查日?qǐng)?bào)表》及時(shí)通報(bào)各部門并向總經(jīng)理做書(shū)面匯報(bào)。 15、匯總檢查記錄與數(shù)據(jù)完成《每周服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)》、《員工獎(jiǎng)罰明細(xì)表》并加以分析后提出改進(jìn)方案。對(duì)重大事故草擬專案報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并作為培訓(xùn)資料交人力資源部。 16、全面負(fù)責(zé)酒店精神文明建設(shè)完成總經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)凌江大酒店規(guī)章制度匯編總經(jīng)理助理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理崗位職責(zé) 1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令并具體分管客服部及人力資源部的日常工作向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告。 2、協(xié)助總經(jīng)理研究確立酒店戰(zhàn)略目標(biāo)和服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)銷策略。

3、協(xié)助總經(jīng)理編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并進(jìn)行任務(wù)分解。 4、協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)重大接待任務(wù)參加

重要活動(dòng)接待重要賓客。 5、查閱酒店每日經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。 6、督導(dǎo)檢查各部門經(jīng)理的任務(wù)完成情況并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的合作。 7、制定酒店?duì)I銷工作的方針、政策和策略并組織實(shí)施。 8、協(xié)同總經(jīng)理抓好安全經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、食品衛(wèi)生和消防、治安安全工作保障酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)和賓客的人身、財(cái)產(chǎn)安全。 9、完成總經(jīng)理交給的專項(xiàng)工作及其它任務(wù)。凌江大酒店規(guī)章制度匯編財(cái)務(wù)部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)崗位職責(zé) 1、直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)董事會(huì)下達(dá)的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)和成本控制目標(biāo)以及酒店資產(chǎn)保值的指標(biāo)等工作指令向董事會(huì)及總經(jīng)理報(bào)告工作。 2、全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部及本部門員工日常管理領(lǐng)導(dǎo)工作根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定酒店資產(chǎn)保值和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解方案并定期檢查、修正進(jìn)行年終匯總。 3、負(fù)責(zé)酒店的資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理、物資供應(yīng)管理、會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督等各項(xiàng)工作。在保證酒店服務(wù)質(zhì)量的前提下協(xié)助各部門降低經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用。 4、依據(jù)酒店薪酬制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制核算員工薪資并負(fù)責(zé)發(fā)放。 5、指導(dǎo)監(jiān)督酒店的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度合法運(yùn)行定期進(jìn)行財(cái)務(wù)工作檢查發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)須及時(shí)糾正和處理。 6、參與酒店的固定資產(chǎn)投資、設(shè)施更新改造等重大經(jīng)營(yíng)發(fā)展問(wèn)題的決策為管理層提供詳實(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。 7、依據(jù)規(guī)章和計(jì)劃合理籌措和調(diào)配資金妥善處理各項(xiàng)債權(quán)、債務(wù)關(guān)系。 8、制定本部門各崗位人員工作流程及工作細(xì)則并對(duì)其進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)本部門人員的當(dāng)班、考勤、崗位調(diào)整、凌江大酒店規(guī)章制度匯編獎(jiǎng)懲和業(yè)務(wù)考核工作。 9、依據(jù)酒店規(guī)章做好與銀行、稅務(wù)等部門的銜接工作。 10、編制財(cái)務(wù)月度報(bào)表、季度、年度報(bào)表制定酒店?duì)I運(yùn)費(fèi)用計(jì)劃。 11、審訂所有記賬憑證及原始單據(jù)確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。核算制作總分類賬及各明細(xì)分類賬做到賬賬相符賬證相符賬物相符。 12、督導(dǎo)專人整理保管各類會(huì)計(jì)檔案督導(dǎo)出納的現(xiàn)金收支、支票和收銀員的備用金管理。 13、嚴(yán)格依據(jù)賬務(wù)制度監(jiān)督辦理各項(xiàng)往來(lái)賬款審核各類付款事項(xiàng)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)銷和付款流程。凌江大酒店規(guī)章制度匯編總經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)崗位職責(zé) 1、對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)落實(shí)董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)定期向董事會(huì)報(bào)告工作。 2、全面負(fù)責(zé)制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)制定月度、季度、年

酒店房務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

商務(wù)酒店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店經(jīng)理崗位職責(zé)