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第一篇：廣告公司客服工作職責

廣告公司客服工作職責

客戶部，即客戶服務部accountservicedepartment,顧名思義，就是從事與客戶服務有關的工作，它是廣告公司與客戶之間的一座橋梁，一座溝通的橋梁，也是公司內(nèi)部的溝通橋梁。不過，到底這個部門有多大的存在必要?這實在是個問題。好的客戶服務人員無疑會給創(chuàng)意部帶來很大的幫助，否則只會將事情搞得越來越糟。算了，不多說了，簡單以客戶服務部的幾個常有職位為例，做個可能并不算精確的說明吧。

客戶服務總監(jiān)-directorofclientservice(dcs)

協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務;與策略總監(jiān)一起，帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力;與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系;指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧;協(xié)調(diào)客戶服務部與其它部門之間的工作關系;定期作出部門評估報告和發(fā)展建議;在職務上所需的部門開銷在一定數(shù)額(視各公司具體規(guī)定)以下者可自行簽認客戶群總監(jiān)。

groupaccountdirector(gad)

對客戶服務部總監(jiān)負責，指導其所屬客戶群內(nèi)各客戶總監(jiān)的工作;與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述;很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力;與所負責客戶品牌的有關高級負責人建立良好的合作及個人關系;協(xié)助客戶服務部總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務;指導并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧;協(xié)調(diào)其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關系;定期對其負責客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議;在職務上所需的部門開銷在一定數(shù)額(視各公司具體規(guī)定)以下者可自行簽認。

客戶總監(jiān)-accountdirector(ad)

對客戶群總監(jiān)負責，指導客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的`制定有關發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力;與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系;協(xié)助客戶服務部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務指導并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧;對其品牌服務小組成員作出定期評估。

客戶經(jīng)理accountmanager(am)

對客戶總監(jiān)負責，指導客戶主任的日常工作參與有關品牌的有關發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導下撰寫創(chuàng)意簡述;協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力;與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系;負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等;指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧;監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。

客戶主任accountexecutive(ae)

對客戶總監(jiān)/經(jīng)理負責，從事日常的客戶聯(lián)絡及基本溝通工作;參與有關品牌的有關發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經(jīng)理指導下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述;在客戶經(jīng)理的指導下撰寫有關會議簡報，工作進程報告;與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系;開工作號，在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關工作進程。

第二篇：運營專員崗位職責

運營專員

1.職位說明

負責對運營管理部下屬門店運營狀況、行政等所有事務性工作進行監(jiān)控、督導、巡查，負責門店運營管理部門店各級人事基礎業(yè)務考評和績效考核，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以保障門店正常運營為基本原則，確保公司各項規(guī)章制度得到高效的執(zhí)行； 2.崗位職責

1 對門店各項日常工作進行督導檢查，改進門店工作流程，確保門店運營順暢；

2 針對門店運營中出現(xiàn)的各種問題進行現(xiàn)場處理，并與門店進行溝通協(xié)調(diào)，重要事項匯報上級，并向上級提出解決方案；

3.建立健全運門店業(yè)務督導工作制度和規(guī)范，建立科學系統(tǒng)的督導方案、流程；形成《運營手冊》在管轄范圍內(nèi)協(xié)助運營經(jīng)理健全門店運營管理制度；

4 按照管理部署，主持對單一門店的重點整頓，指導并審核門店制訂的整改方案； 5 對運營部下達的工作安排、活動進行跟進，對運營部下達門店的整改指令進行跟進，保證公司的每一項制度、指令得到高效的執(zhí)行； 6對各門店基層員工轉(zhuǎn)正進行考核；

7負責對各門店、各單位以及個人的內(nèi)部業(yè)務基礎考評和管理績效考核，并向上級提交考核評估報告；

8 協(xié)助門店處理一些需要公司給予支持的日常事務，幫助他們解決運營中的困難； 9 按照稽查檢查標準階段性對各門店運營管理進行考核評比并公布結(jié)果，重點性提出各門店整改項目和期限，對表現(xiàn)突出優(yōu)異的門店給予相應的肯定；

10門店稽查應堅持“公平、公正、公開”的原則，對事、對人需一視同仁，處理事情不徇私舞弊，對相關人員應公布處理過程及結(jié)果。

11詳細記錄管理部各分店督導檢查結(jié)果,對檢查中暴露的問題及時給予分店相關管理人員及當事人作出有效的處理意見報中心審核存檔；

12根據(jù)公司給予本部制定戰(zhàn)略方針和工作目標，向上級提交階段性門店督導計劃，并有效落實各項計劃，對完成進度的評估和總結(jié)；

13檢查和考核各分店在崗員工的業(yè)務技掌握進度及工作效率完成情況，積極協(xié)助公司及運14 積極配合公司其余相關部門,進行各種促銷活動的跟蹤、核查工作；

15積極協(xié)助跟進新店開業(yè)的各項籌備工作，會同行政培訓部組織新店員工培訓工作并對培訓完后各項工作相應的跟進和評估；

16 建立系統(tǒng)的門店督導檢查體系及門店督導工作檔案，建立詳細的門店中層管理及員工基礎業(yè)務考評和績效考核檔案；

17 按時向上級提交每周、每月工作計劃，按質(zhì)、按期下發(fā)門店半月督導檢查通報； 18 保證順暢的聯(lián)絡方式，手機24小時開通，不得停機或關機； 營中心組織開展各項大型活動的開展；

第三篇：廣告專員崗位職責

廣告專員崗位職責

【篇1：廣告部部門崗位職責】

廣告部門職責

1.負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)的廣告業(yè)務開拓與客戶服務工作，根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標，結(jié)合市

場的實際情況，制訂廣告部門的發(fā)展規(guī)劃和目標。

2.對所屬市場進行調(diào)查與反饋，并進行管理，安排、監(jiān)督和指導廣告業(yè)務、設計、制作

等工作的開展。

3.調(diào)查、摸清廣告客戶的信用資料，負責廣告業(yè)務合同在簽訂后的和執(zhí)行過程的跟蹤；

對其合同進行檢核、保存，建立規(guī)范的客戶資料檔案并有效地加以運用、管理好。

4.負責抓好廣告部門生產(chǎn)安全教育，加強安全生產(chǎn)的控制，及時到制作、安裝現(xiàn)場監(jiān)督

檢查，確保安全生產(chǎn)。

5.負責做好廣告制作的調(diào)度管理工作，合理安排廣告作業(yè)時間；及時指導、處理、協(xié)調(diào)

和解決廣告產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)工作的正常進行。 6.負責廣告組制作加班和請假事宜的審批。

7.針對市場的變化，積極有效地做好廣告新市場與新客戶開發(fā)和攻關的工作。

8.對所屬市場占有率進行調(diào)查與分析，以便及時掌握和調(diào)控。 9.做好收款和賬款異常的處理工作，防止呆賬和壞賬的發(fā)生。

10..做好廣告產(chǎn)品交期、進度、發(fā)運、安裝、驗收等事項的管理。

11.做好廣告業(yè)務合同在總經(jīng)理授權(quán)下的簽訂工作，對巳簽合同項目，應迅速安排設計與

作制。

12.認真負責地做好客戶投訴的接待與處理，積極的做好售后服務工作。

13.落實、執(zhí)行上級部署的其他工作。

二、權(quán)力：

1.參與企業(yè)廣告業(yè)務計劃的制定與執(zhí)行的權(quán)。 2.在總經(jīng)理授權(quán)下合同簽訂的權(quán)。 3.市場反饋收集報告權(quán)以及價格的建議權(quán) 4.內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰、考核權(quán)。 5.內(nèi)部員工聘用、解聘的建議權(quán)。 6.開展本部門工作的自主權(quán)。

7.向總經(jīng)理提交管理制度和工作流程改進并獲得答復的權(quán)力。 8.其他上級特賦予的權(quán)力。

三、經(jīng)理崗位職責

1.在總經(jīng)理領導下進行工作，對其負責，努力學習，提高管理水平，提升組織和執(zhí)行能

力，以適應企業(yè)的快速發(fā)展。

2.根據(jù)企業(yè)制定本部門的年度廣告業(yè)務計劃，全面實施的營銷戰(zhàn)略。完成公司規(guī)劃的市

場目標，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息維護良 好的客戶關系。

3.協(xié)助主管領導建立全面的廣告營銷戰(zhàn)略，認真總結(jié)，定期向主管領導述職，聽取指示，

接受任務。

4.帶頭嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責，按規(guī)定參加（主持）企業(yè)的早會、

例會、大會。

5.實施企業(yè)廣告業(yè)務年、季、月度業(yè)務計劃和目標，并組織本部門人員完成業(yè)務計劃與

任務。

6.負責組織并按規(guī)定參加5s現(xiàn)場管理工作，督促每日、每周5s工作在本部門正常進行。

7.抓好安全培訓教育，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，及時監(jiān)督檢查，每月按時參加企業(yè)安全工作

會議，對會議決議事項貫徹執(zhí)行，并具體負責本部門的消防安全工作和負責企業(yè)一樓消防安全工作。

8.開發(fā)多種廣告營銷手段，擴大、拓寬市場渠道，及時、按期收回廣告業(yè)務款項。

9.協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查。 10.關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來, 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)

絡，及時了解客戶狀態(tài)。

11.保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共、客戶關系，確保業(yè)務合同的履行，樹立和提高企

業(yè)形象，帶領團隊完成和超額完成業(yè)務任務。

12.深入了解本行業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握業(yè)務最新動態(tài)，收集相關市場情報及相關行業(yè)政策

與信息，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)。

13.組織市場調(diào)查與分析，進行對競爭對手在市場上業(yè)務情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意

見，撰寫市場調(diào)查報告， 通過調(diào)查研究，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際情況，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出合理化建議。

14.掌握好合同收款條款規(guī)定，及時將廣告合同款的收回。 15.負責本部門員工的招聘、培訓和考勤工作。

16.做好廣告調(diào)度管理工作，合理安排廣告作業(yè)時間，及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解決廣告

產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)工作的正常進行， 加強對廣告產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督。

17.負責廣告合同檔案管理和做好相關技術(shù)圖張、技術(shù)資料的歸檔工作。

18.負責公司廣告材料浪費檢查工作，收集市場資訊，掌握市場上新型材料的供給及未來

的趨勢。

19.布置的任務在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時內(nèi)向布置任務的領導反饋變化情況的

予以警告。

20.布置的任務超出規(guī)定時限的予以警告。

21.因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問題，而影響工作進度的，予以警告。

22.因沒有和員工溝通充分，造成的工作失誤和影響的，予以警告。 23.因安排內(nèi)部人員工作和休息的調(diào)度不當，造成人員浪費和影響工作進度的，予以紅牌

警告。 24.沒有將公司的規(guī)章制度告知自己的下屬或成員，下屬或成員如違反規(guī)章制度，將承擔

當事人的違反規(guī)章制度責任。

25.完成企業(yè)領導交辦的其他工作任務。

四、經(jīng)理崗位日常工作管理操作要點： 1.每天：

a) 按時參加或主持早會，同時關注員工動態(tài)。

b) 了解各廣告項目進度狀況，帶著情況去設計、制作、安裝現(xiàn)場解決問題。如遇項

目工期緊、任務重還需到制作、安裝現(xiàn)場親自督陣。

c) 有針對性的到本部門的班組，進行必要的溝通、指導與督促，根據(jù)實際，調(diào)整工

作進度。

d) 了解和查閱廣告業(yè)務信息，安排人員及時與有意向的客戶進行溝通與拜訪，重要

（大）客戶還需親自出馬。

e) 逐個查閱項目合同，掌握其相關情況，提醒和要求相關責任人按時收款，以免遺

漏款項的催收。

f) 當接到本部門班組或個人的情況反映，應及時向其回應，并確定答復和溝通的準

確時間。

g) 結(jié)合項目實情，對所屬部門、班組、個人進行任務分派并落實到位。

h) 檢查本負責區(qū)域的安全、衛(wèi)生工作。 i) 批準加班、請休假事宜。

j) 對廣告項目制作完成要交付或安裝前，應逐個進行驗收并簽字。 k) 完成總經(jīng)理交辦并能完成的任務。

五、業(yè)務代表崗位職責

1.在本部門經(jīng)理領導下，按照下達的廣告目標任務，積極開拓根據(jù)市場，努力完成廣告

任務指標。

2.積極地做好本部門的各項工作，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、服從分配，認真地完成工作任

務。 3.根據(jù)廣告行業(yè)性質(zhì)、特點和理念的要求，努力學習基本技能，掌握其內(nèi)涵實質(zhì)，以提

高自身的業(yè)務水平。

4.分析客戶心理，了解客戶需求，有針對性地進行溝通，記錄詳實的客戶信息，為每個

客戶建立檔案；做好對客戶的回訪同時做好產(chǎn)品交付后服務的工作。 5.積極拜訪客戶，熱情接待來訪客戶，向客戶詳細介紹本公司產(chǎn)品，按規(guī)定，向客戶展

示或提供廣告樣品和宣傳冊，提升客戶欲望，提高業(yè)務額。

6.定期向上級匯報工作和爭取支持，接單時應按要求進行操作。 7.按要求開展5s活動，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形

象，迎接客人的到訪。

8.積極參與本公司舉辦的各種業(yè)務活動，開發(fā)新渠道、新市場和新客源。

9.認真做好與客戶簽訂合同的相關工作，同時要及時收款，防止和杜絕呆賬和壞賬的發(fā)

生，遇到收款異常時，必須及時向本部門經(jīng)理報告，以便迅速得到處理。

10.利用公關技巧、溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴大本公司的影響力。

11.開展有計劃的業(yè)務活動，按時提報每周、月工作計劃與總結(jié)，每次外出回來，都必須

有記錄，同時按規(guī)定嚴格控制業(yè)務費用。

12.與客戶保持密切的業(yè)務聯(lián)系，針對競爭對手和市場情況提出應對建議與靈活應變的措

施。

13.遵章守紀，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，

禮貌待人，團結(jié)互助，維護公司與團隊的榮譽和形象。

14.認真對待和接受客戶的投訴，積極處理和解決客戶所反映的問題，并及時向本部門經(jīng)

理報告，同時向相關部門通報，與客戶建立良好互信的關系。

15.按時參加公司和本部門組織、舉行的各種相關會議和活動，做到遵章守紀、服從管理， 嚴格執(zhí)行本部門的工作流程與單表作業(yè)。

16.認真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴禁外泄商業(yè)機密。 17.布置的任務在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時內(nèi)向布置任務的領導反饋變化情況的

予以警告。

18.布置的任務超出規(guī)定時限的予以警告。 19.落實、執(zhí)行上級部署的其他工作。

六、業(yè)務代表日常工作管理操作要點 1.每天：

a) 按時參加或主持早會，同時關注上級、同事動態(tài)。

b) 了解各廣告業(yè)務項目的進度狀況（包括設計、制作、安裝等環(huán)節(jié)），發(fā)現(xiàn)異常應

向相關部門和制作組進行協(xié)商，并現(xiàn)場解決問題，無法落實的，要迅速向主管領導報告。

c) 有針對性的與本部門人員，進行必要的業(yè)務交流，根據(jù)廣告業(yè)務的實際情況，請

求幫助解決。

d) 按規(guī)定做好外出、請休假事宜。

e) 認真對當天的工作內(nèi)容進行登記，備案。

f) 了解和查閱廣告業(yè)務信息，掌握最新業(yè)務，新市場的信息，及時與有意向的客戶

進行溝通與拜訪。

g) 掌握本負責項目合同相關規(guī)定情況，按期收款，以免遺漏款項的催收，異常時應

及時處理或反應。。

h) 當接到廣告客戶的業(yè)務意向和投訴時，應及時向其回應，并明確回復和溝通的準

確時間。

i) 實事求是的按規(guī)定、按程序、按時報銷業(yè)務方面的相關費用。

j) 經(jīng)常與老客戶聯(lián)系或進行回訪，同時做好交付后的客戶服務工作。 k) 了解和掌握項目完成制作、質(zhì)量、交付和安裝等情況。

l) 認真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴禁外泄商業(yè)機密。 m) 完成上級交辦并能完成的任務。

七、廣告設計崗位職責 1.在本部門經(jīng)理領導下，按照下達的廣告業(yè)務設計任務，積極地開動腦筋、擴展思路，

按期完成廣告設計任務。

2.積極地做好本部門的各項工作，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、服從分配，認真地完成設計工

作任務。

3.根據(jù)廣告行業(yè)性質(zhì)、特點和設計理念的要求，努力學習設計基本技能，掌握其內(nèi)涵實

質(zhì)，以提高自身的設計水平。

4.根據(jù)客戶提供的相關資料和設計意向，了解、分析客戶設計需求，有針對性地與相關

業(yè)務人員、客戶進行溝通，以便把握好廣告產(chǎn)品的設計效果和設計構(gòu)思，提高設計方案的中標率。

5.根據(jù)相關業(yè)務人員提供詳實的客戶資質(zhì)信息，為每個客戶建立檔案，同時做好與客戶

的溝通與回訪工作。

6.積極拜訪客戶，熱情接待來訪客戶，向客戶詳細介紹本公司設計作品，按公司規(guī)定，

向客戶展示或提供廣告樣品和宣傳冊，提升客戶欲望，以提高設計作品的中標率。

7.定期向上級匯報工作和爭取支持，接到設計任務時應按要求進行操作，根據(jù)合同中的

設計條款的要求，在設計時要充分、綜合考慮其成本、包括用料品種、數(shù)量、質(zhì)量、用工、運輸、場所等。

8.效果圖形成后應向該項目業(yè)務人員及時通報或直接與客戶溝通，征求其意見。

9.根據(jù)該項目業(yè)務人員與客戶的意見，對效果圖進一步的進行再次或多次可行性修改，

經(jīng)客戶認可簽字后交主管核準并予以安排制作。

10.在制作、組裝和安裝中，設計人員應關注整個過程，并予以指導與督促，使之完全符

合設計要求，遇到異常時，應與相關部門人員或客戶進行協(xié)商解決，解決時有困難，應及時向主管報告請求支持。

11.按要求開展5s活動，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形 象，迎接客人的到訪。

12.利用公關技能、溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴大本公司的影響力。

13.遵章守紀，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，

禮貌待人，團結(jié)互助，維護公司與團隊的榮譽和形象。

14.認真對待和接受客戶對設計方面的投訴與意見，積極處理和解決客戶所反映的問題，

并及時向本部門經(jīng)理報告，同時向相關部門通報，與客戶建立良好互信的關系。

【篇2：廣告部部門與崗位職責】

一、組織架構(gòu)：

二、部門職責：

1.負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)的廣告業(yè)務開拓與客戶服務工作，根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標，

結(jié)合市場的實際情況，制訂廣告部門的發(fā)展規(guī)劃和目標。

2.對所屬市場進行調(diào)查與反饋，并進行管理，安排、監(jiān)督和指導廣告業(yè)務、設計、

制作等工作的開展。

3.調(diào)查、摸清廣告客戶的信用資料，負責廣告業(yè)務合同在簽訂后的和執(zhí)行過程的

跟蹤；對其合同進行檢核、保存，建立規(guī)范的客戶資料檔案并有效地加以運用、管理好。

4.負責抓好廣告部門生產(chǎn)安全教育，加強安全生產(chǎn)的控制，及時到制作、安裝現(xiàn)

場監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)。

5.負責做好廣告制作的調(diào)度管理工作，合理安排廣告作業(yè)時間；及時指導、處理、

協(xié)調(diào)和解決廣告產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)工作的正常進行。 6.負責廣告組制作加班和請假事宜的審批。

7.針對市場的變化，積極有效地做好廣告新市場與新客戶開發(fā)和攻關的工作。

8.對所屬市場占有率進行調(diào)查與分析，以便及時掌握和調(diào)控。 9.做好收款和賬款異常的處理工作，防止呆賬和壞賬的發(fā)生。

10..做好廣告產(chǎn)品交期、進度、發(fā)運、安裝、驗收等事項的管理。 11.做好廣告業(yè)務合同在總經(jīng)理授權(quán)下的簽訂工作，對巳簽合同項目，應迅速安排

設計與作制。

12.認真負責地做好客戶投訴的接待與處理，積極的做好售后服務工作。

13.落實、執(zhí)行上級部署的其他工作。

三、權(quán)力：

1.參與企業(yè)廣告業(yè)務計劃的制定與執(zhí)行的權(quán)。 2.在總經(jīng)理授權(quán)下合同簽訂的權(quán)。

3.市場反饋收集報告權(quán)以及價格的建議權(quán) 4.內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰、考核權(quán)。 5.內(nèi)部員工聘用、解聘的建議權(quán)。 6.開展本部門工作的自主權(quán)。

7.向總經(jīng)理提交管理制度和工作流程改進并獲得答復的權(quán)力。 8.其他上級特賦予的權(quán)力。

四、經(jīng)理崗位職責

1.在總經(jīng)理領導下進行工作，對其負責，努力學習，提高管理水平，提升組織和

執(zhí)行能力，以適應企業(yè)的快速發(fā)展。

2.根據(jù)企業(yè)制定本部門的年度廣告業(yè)務計劃，全面實施的營銷戰(zhàn)略。完成公司規(guī)

劃的市場目標，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息維護良好的客戶關系。

3.協(xié)助主管領導建立全面的廣告營銷戰(zhàn)略，認真總結(jié)，定期向主管領導述職，聽

取指示，接受任務。

4.帶頭嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責，按規(guī)定參加（主持）企業(yè)

的早會、例會、大會。

5.實施企業(yè)廣告業(yè)務年、季、月度業(yè)務計劃和目標，并組織本部門人員完成業(yè)務

計劃與任務。

6.負責組織并按規(guī)定參加5s現(xiàn)場管理工作，督促每日、每周5s工作在本部門正

常進行。 7.抓好安全培訓教育，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，及時監(jiān)督檢查，每月按時參加企業(yè)安

全工作會議，對會議決議事項貫徹執(zhí)行，并具體負責本部門的消防安全工作和負責企業(yè)一樓消防安全工作。

8.開發(fā)多種廣告營銷手段，擴大、拓寬市場渠道，及時、按期收回廣告業(yè)務款項。

9.協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查。

10.關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來, 與客戶保持良好的溝通

與聯(lián)絡，及時了解客戶狀態(tài)。

11.保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共、客戶關系，確保業(yè)務合同的履行，樹立和

提高企業(yè)形象，帶領團隊完成和超額完成業(yè)務任務。

12.深入了解本行業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握業(yè)務最新動態(tài)，收集相關市場情報及相關行

業(yè)政策與信息，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)。

13.組織市場調(diào)查與分析，進行對競爭對手在市場上業(yè)務情況的調(diào)查，綜合客戶的

反饋意見，撰寫市場調(diào)查報告， 通過調(diào)查研究，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際情況，對

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出合理化建議。

14.掌握好合同收款條款規(guī)定，及時將廣告合同款的收回。 15.負責本部門員工的招聘、培訓和考勤工作。

16.做好廣告調(diào)度管理工作，合理安排廣告作業(yè)時間，及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解

決廣告產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)工作的正常進行， 加強對廣告產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督。

17.負責廣告合同檔案管理和做好相關技術(shù)圖張、技術(shù)資料的歸檔工作。

18.負責公司廣告材料浪費檢查工作，收集市場資訊，掌握市場上新型材料的供給

及未來的趨勢。

19.布置的任務在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時內(nèi)向布置任務的領導反饋變化 情況的予以藍牌警告。

20.布置的任務超出規(guī)定時限的予以黃牌警告。

21.布置的任務沒有完成，未造成重大后果，處理為紅牌警告。

22.布置的任務沒有完成或完成后，造成重大后果，處理為賠償一半損失：捐款 100-500元。

23.客戶投訴情況屬實，沒有造成損失的處理為：捐款50；如造成損失的，在處理

捐款50元的

基礎之上，再承擔其損失的一半。

24.工作失誤造成浪費損失，非客戶投訴的，自行上報公司的，處理：承擔浪費損

失的三分之一；其他部門反映匯報的，處理：承擔浪費損失的一半；公司發(fā)現(xiàn)的，處理：承擔浪費損失的5倍。

25.因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問題，而影響工作進度的，予以黃牌警告。

26.因沒有和員工溝通充分，造成的工作失誤和影響的，予以黃牌警告。

27.因安排內(nèi)部人員工作和休息的調(diào)度不當，造成人員浪費和影響工作進度的，予

以紅牌警告。

28.沒有將公司的規(guī)章制度告知自己的下屬或成員，下屬或成員如違反規(guī)章制度，

將承擔當事人的違反規(guī)章制度責任。

29.對于每季度接受上級領導布置的任務完成的效率最高，給與獎勵：100-300元、

并公告表揚。

30.每季度內(nèi)得到客戶的表揚和肯定最多的將依情獎勵：200-500元并公告表揚。

31.對公司的安危有重大貢獻，給與獎勵1000元為起點。 32.完成企業(yè)領導交辦的其他工作任務。

五、經(jīng)理崗位日常工作管理操作要點： 1.每天：

a) 按時參加或主持早會，同時關注員工動態(tài)。 b) 了解各廣告項目進度狀況，帶著情況去設計、制作、安裝現(xiàn)場解決問題。

如遇項目工期緊、任務重還需到制作、安裝現(xiàn)場親自督陣。

c) 有針對性的到本部門的班組，進行必要的溝通、指導與督促，根據(jù)實際，

調(diào)整工作進度。

d) 了解和查閱廣告業(yè)務信息，安排人員及時與有意向的客戶進行溝通與拜訪，

重要（大）客戶還需親自出馬。

e) 逐個查閱項目合同，掌握其相關情況，提醒和要求相關責任人按時收款，

以免遺漏款項的催收。

f) 當接到本部門班組或個人的情況反映，應及時向其回應，并確定答復和溝

通的準確時間。

g) 結(jié)合項目實情，對所屬部門、班組、個人進行任務分派并落實到位。

h) 檢查本負責區(qū)域的安全、衛(wèi)生工作。 i) 批準加班、請休假事宜。

j) 對廣告項目制作完成要交付或安裝前，應逐個進行驗收并簽字。 k) 完成總經(jīng)理交辦并能完成的任務。 2.每周：

a) 周一8：20參加或主持公司例會。

b) 按輪值規(guī)定，上班前十分鐘在大門口迎候員工。 c) 每二個星期周一下午6：00參加班組長工作例會。

d) 按期進行5s檢查、評比與小結(jié)，檢查本負責區(qū)域的安全和衛(wèi)生工作。

3.每月：

a) 統(tǒng)核員工考勤，核算工資等，按規(guī)定時間報送工資表。

b) 組織本范圍的安全會議并參加公司安全會議，執(zhí)行和貫徹會議決議。

c) 認真總結(jié)本部門和個人工作，按規(guī)定時間向上級述職。 4.每季：

a) 第一個星期的星期二晚6：00參加員工大會。

六、業(yè)務代表崗位職責 1.在本部門經(jīng)理領導下，按照下達的廣告目標任務，積極開拓根據(jù)市場，努力完

成廣告任務指標。

2.積極地做好本部門的各項工作，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、服從分配，認真地完成 工作任務。

3.根據(jù)廣告行業(yè)性質(zhì)、特點和理念的要求，努力學習基本技能，掌握其內(nèi)涵實質(zhì)，

以提高自身的業(yè)務水平。

4.分析客戶心理，了解客戶需求，有針對性地進行溝通，記錄詳實的客戶信息，

為每個客戶建立檔案；做好對客戶的回訪同時做好產(chǎn)品交付后服務的工作。

5.積極拜訪客戶，熱情接待來訪客戶，向客戶詳細介紹本公司產(chǎn)品，按規(guī)定，向

客戶展示或提供廣告樣品和宣傳冊，提升客戶欲望，提高業(yè)務額。 6.定期向上級匯報工作和爭取支持，接單時應按要求進行操作。 7.按要求開展5s活動，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹

立好形象，迎接客人的到訪。

8.積極參與本公司舉辦的各種業(yè)務活動，開發(fā)新渠道、新市場和新客源。

9.認真做好與客戶簽訂合同的相關工作，同時要及時收款，防止和杜絕呆賬和壞

賬的發(fā)生，遇到收款異常時，必須及時向本部門經(jīng)理報告，以便迅速得到處理。

10.利用公關技巧、溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴大本公司的影響力。

11.開展有計劃的業(yè)務活動，按時提報每周、月工作計劃與總結(jié)，每次外出回來，

都必須有記錄，同時按規(guī)定嚴格控制業(yè)務費用。

12.與客戶保持密切的業(yè)務聯(lián)系，針對競爭對手和市場情況提出應對建議與靈活應

變的措施。 13.遵章守紀，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神

狀態(tài)，禮貌待人，團結(jié)互助，維護公司與團隊的榮譽和形象。

14.認真對待和接受客戶的投訴，積極處理和解決客戶所反映的問題，并及時向本

部門經(jīng)理報告，同時向相關部門通報，與客戶建立良好互信的關系。 15.按時參加公司和本部門組織、舉行的各種相關會議和活動，做到遵章守紀、服

從管理，嚴格執(zhí)行本部門的工作流程與單表作業(yè)。

16.認真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴禁外泄商業(yè)機密。 17.布置的任務在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時內(nèi)向布置任務的領導反饋變化

情況的予以藍牌警告。

18.布置的任務超出規(guī)定時限的予以黃牌警告。

19.布置的任務沒有完成或完成后，造成重大后果，處理為：捐款100-500元。

20.客戶投訴情況屬實，沒有造成損失的，處理為：捐款50；如造成損失的在處理

捐款50元的基礎之上，再承擔損失的一半。

21.工作失誤造成浪費損失，非客戶投訴的，自行上報公司的，處理：承擔浪費損

【篇3：廣告事業(yè)部崗位職責】

廣告事業(yè)部崗位職責

一、廣告事業(yè)部總監(jiān) a、職責

1.負責區(qū)域內(nèi)的廣告業(yè)務開拓與客戶服務工作，根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標，結(jié)合市場的實際情況，制訂廣告事業(yè)部門的發(fā)展規(guī)劃和目標。

2.對所屬市場進行調(diào)查與反饋，并進行管理，安排、監(jiān)督和指導廣告業(yè)務、設計、制作等工作的開展。

3.負責做好方案設計制作的調(diào)度管理工作，合理安排作業(yè)時間；及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解決廣告產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題，確保工作的正常進行。

4.負責廣告事業(yè)部的加班和請假事宜的審批。 5.針對市場的變化，積極有效地做好新市場與新客戶開發(fā)和攻關的工作。

6.對所屬市場占有率進行調(diào)查與分析，以便及時掌握和調(diào)控。 7.做好收款和賬款異常的處理工作，防止呆賬和壞賬的發(fā)生。 8.做好廣告產(chǎn)品交期、進度、發(fā)運、發(fā)布、驗收等事項的管理。

9.做好廣告業(yè)務合同在總經(jīng)理授權(quán)下的簽訂工作，對巳簽合同項目，應迅速安排設計與作制。

10.落實、執(zhí)行上級部署的其他工作。 b、權(quán)力：

1.參與企業(yè)廣告業(yè)務計劃的制定與執(zhí)行的權(quán)。 2.在總經(jīng)理授權(quán)下合同簽訂的權(quán)。

3.市場反饋收集報告權(quán)以及價格的建議權(quán) 4.內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰、考核權(quán)。 5.內(nèi)部員工聘用、解聘的建議權(quán)。 6.開展本部門工作的自主權(quán)。

7.向總經(jīng)理提交管理制度和工作流程改進并獲得答復的權(quán)力。 8.其他上級特賦予的權(quán)力。

二、廣告事業(yè)部市場經(jīng)理職責

1．在部門總監(jiān)的領導下進行工作，努力學習，提高管理水平，提升組織和執(zhí)行能力，以適應企業(yè)的快速發(fā)展。

2．根據(jù)企業(yè)制定本部門的年度廣告業(yè)務計劃，全面實施的營銷戰(zhàn)略。完成公司規(guī)劃的市場目標，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息維護良好的客戶關系。

3．協(xié)助上級領導建立全面的廣告營銷戰(zhàn)略，認真總結(jié)，定期向上級領導述職，聽取指示，接受任務。

4．帶頭嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責，按規(guī)定參加（主持）企業(yè)的早會、例會、大會。

5．實施企業(yè)廣告業(yè)務年、季、月度業(yè)務計劃和目標，并組織本部門人員完成業(yè)務計劃與任務。

6．核查下屬人員的工作計劃與總結(jié)，并提出相關建議改善下一步工作內(nèi)容。

7．開發(fā)多種廣告營銷手段，擴大、拓寬市場渠道，及時、按期收回廣告業(yè)務款項。

8．協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查。 9．關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來, 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡，及時了解客戶狀態(tài)。

10．調(diào)查、摸清客戶的資料，建立規(guī)范的客戶資料檔案并有效地加以運用、管理好。

11．保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共、客戶關系，確保業(yè)務合同的履行，樹立和提高企業(yè)形象，帶領團隊完成和超額完成業(yè)務任務。 12．深入了解本行業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握業(yè)務最新動態(tài)，收集相關市場情報及相關行業(yè)政策與信息，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)。 13．組織市場調(diào)查與分析，進行對競爭對手在市場上業(yè)務情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調(diào)查報告， 通過調(diào)查研究，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際情況，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出合理化建議。 14．掌握好合同收款條款規(guī)定，及時將廣告合同款的收回。 15．負責本部門員工的招聘、培訓和考勤工作。

16．負責廣告合同檔案管理和做好相關技術(shù)圖張、技術(shù)資料的歸檔工作。

17．負責部門物料的浪費檢查工作，收集市場資訊，掌握市場競爭對手

的信息。

三、廣告事業(yè)部市場主管及市場人員職責

（市場主管相較市場人員的工作職能，加上管理下屬市場人員以及帶教工作）

1.在本部門經(jīng)理領導下，按照下達的業(yè)務目標任務，積極開拓市場。 2.積極地做好本部門的各項工作，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、服從分配，認真地完成工作任務。

3.根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、特點和理念的要求，努力學習基本技能，掌握其內(nèi)涵實質(zhì)，以提高自身的業(yè)務水平。

4.分析客戶心理，了解客戶需求，有針對性地進行溝通，記錄詳實的客戶信息，為每個客戶建立檔案；做好對客戶的回訪同時做好產(chǎn)品交付后服務的工作。

5.積極拜訪客戶，向客戶詳細介紹本公司產(chǎn)品，按規(guī)定，向客戶展示或提供廣告樣品和宣傳冊，提升客戶欲望，提高業(yè)務額。

6.定期向上級匯報工作和爭取支持，接單時應按要求進行操作。 7.按時提交每周、每月以及每個季度工作計劃及總結(jié)。

8.積極參與本公司舉辦的各種業(yè)務活動，開發(fā)新渠道、新市場和新客源。 9.認真做好與客戶簽訂合同的相關工作，同時要及時收款，防止和杜絕呆賬和壞賬的發(fā)生，遇到收款異常時，必須及時向本部門經(jīng)理報告，以便迅速得到處理。

10.利用公關技巧、溝通技巧，廣交醫(yī)藥界人士和朋友，擴大本公司的影響力。

11.開展有計劃的業(yè)務活動，按時提報每周、月工作計劃與總結(jié)，每次外出回來，都必須有記錄，同時按規(guī)定嚴格控制業(yè)務費用。

12.與客戶保持密切的業(yè)務聯(lián)系，針對競爭對手和市場情況提出應對建議與靈活應變的措施。

13.遵章守紀，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，禮貌待人，團結(jié)互助，維護公司與團隊的榮譽和形象。

14.認真對待和接受客戶的投訴，積極處理和解決客戶所反映的問題， 并及時向本部門經(jīng)理報告，同時向相關部門通報，與客戶建立良好互信的關系。

15.按時參加公司和本部門組織、舉行的各種相關會議和活動，做到遵章守紀、服從管理，嚴格執(zhí)行本部門的工作流程與單表作業(yè)。 15.認真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴禁外泄商業(yè)機密。

四、廣告事業(yè)部設計經(jīng)理職責 1.負責項目的策劃工作。

2.負責執(zhí)行項目的階段性營銷策劃方案。

3.根據(jù)項目銷售計劃制定全年營銷推廣策略方案及執(zhí)行方案。 4.根據(jù)策劃方案制定月度活動方案。

5.根據(jù)市場活動方案制定具體的活動執(zhí)行細案，分配到人員，對突發(fā)事件及時進行協(xié)調(diào)及人員調(diào)配。

6.現(xiàn)場活動的效果評估和總結(jié)及對銷售的支持。 7.負責本部門員工的招聘、培訓和考勤工作。 五、廣告事業(yè)部設計人員職責

1.負責跟市場人員對接客戶需求，并制定合適的廣告設計方案。 2.服從上級領導的各項工作安排及合理安排不同客戶的方案設計。 3.直接跟客戶對接制定廣告方案，以及負責現(xiàn)場講解演示。

第四篇：運營專員崗位職責

運營專員崗位職責說明書

職位名稱：運營專員 所屬部門：運營管理部 主要崗位職責：

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運營管理的相關工作。

2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質(zhì)量進行督查，及時掌握各類信息上報領導，包括各案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀等。

3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務與達成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報巡查報告。

4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務質(zhì)量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。

5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。

6、參與公司各部門相關方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。

7、對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實情況進行監(jiān)督檢查。 8、每周對公司各部門工作總結(jié)的撰寫及工作的制定進行催收，組織實施和日常工作進行督查。

9、跟進部門領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進度和質(zhì)量。

10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負責監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。

11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務實的工作態(tài)度開展工作。

12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。

14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。

15、負責部門內(nèi)部所有后勤工作。

16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經(jīng)理以及上級領導工作安排，保質(zhì)保量完成任務。

直屬上級：總經(jīng)理助理兼運營經(jīng)理 任職資格：

1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關專業(yè)，大專以上學歷； 2、一年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗； 3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、團隊意識較強，具有較強的責任感及執(zhí)行力，具備較強的學習能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；

5、積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應出差。

6、熟練使用相關辦公軟件。

7、工作條件: 8、工作場所:辦公室。 9、環(huán)境狀況:舒適。

10、危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

本人已認真閱讀以上內(nèi)容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。 任職人簽字：

審核人： 生效日期：

第五篇：客服前臺工作內(nèi)容

客服前臺工作內(nèi)容

你是什么樣類型的物業(yè)管理類型我不太清楚，但是大同小異，基本都是這些東西，下面我簡單說一下

客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作，是物業(yè)管理公司的窗口部門，承擔著辦理客戶進駐及二次裝修手續(xù)、進行日常感情溝通與常規(guī)服務、收集反饋客戶意見與建議、督促與協(xié)調(diào)相關部門處理客戶訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門服務質(zhì)量、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項管理方案等多項重要工作。

在客戶服務方面，首要任務是推動客戶的教育，使他們進駐項目后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護客戶合法權(quán)益及促進客戶彼此間之睦鄰關系。作為客戶的代理人，有必要在客戶入駐時向客戶解釋有關設備設施的能量配比情況及供應情況，使客戶有所了解，讓客戶明白水電費計算方法、電梯的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設備及其供應時間，空調(diào)費及客戶提供的物業(yè)基本設施。

客戶服務部有關人員負責解釋有關簽署租用合同的條款后，應將需要辦理的各項手續(xù)（如入駐手續(xù)、裝修手續(xù)）及退租程序等，編制成用戶手冊、裝修手冊提供給客戶參考。

客戶服務部應配合其他部門共同管理公共地方清潔、維護公共衛(wèi)生及養(yǎng)護公共設施，使管理能發(fā)揮其應有之功能，從而達到為客戶提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的工作和經(jīng)營環(huán)境的最終目的。

主要工作內(nèi)容

（一） 保持物業(yè)管理公司同客戶的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期拜訪收集、整

理客戶信息和需求，并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據(jù)。

（二） 安排新入駐的客戶辦理入駐手續(xù)，領取鑰匙、核驗能源表底及填寫單元

設施交接單，協(xié)助客戶辦理裝修申請，負責安排客戶的搬遷事宜。在客戶配合下，作好身份登記及制證工作。

（三） 配合維保部、秩序維護部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工。

（四） 核發(fā)及催繳物業(yè)管理費、能源費及其他相關費用。

（五） 擬訂部門總結(jié)、計劃、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，建立客戶

檔案和二次裝修施工管理檔案。

（六） 監(jiān)督和提高秩序維護、維保、環(huán)境等部門的服務質(zhì)量和工作效率，并相

應提出合理化建議。

（七） 每日進行多次管理區(qū)域內(nèi)全方位巡視。

（八） 制作客戶水牌并根據(jù)實際變化及時更換。

（九） 基本要求

（一） 服務態(tài)度，文明禮貌；

（二） 服務行為，合理規(guī)范；

（三） 服務效率，及時快捷；

（四） 服務效果，完好滿意。

客戶服務部工作職責

（一） 負責管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務，糾正各種違章行為，為客戶創(chuàng)造一個優(yōu)

美整潔、方便舒適、文明安全的工作和經(jīng)營環(huán)境。

（二） 樹立客戶至上的觀念，熱情、及時地提供各種優(yōu)質(zhì)服務。

（三） 協(xié)助維保部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修，確保其正常使用。

（四） 負責在轄區(qū)開展各項工作。

（五） 負責收集、匯總客戶提出的意見和建議，制訂出合理化建議報公司實施。

（六） 處理客戶對管理服務的投訴，重大問題報請公司領導解決。

（七） 完成上級領導交辦的其他工作。

二、客戶服務部員工崗位職責

（一） 客戶服務部經(jīng)理崗位職責

1、 收取及審閱項目的巡查報告及每天的投訴記錄，對重點內(nèi)容進行歸納并處理

跟進。

2、 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，制訂一般之文書通告表格等工作；

3、 每周召集部門所轄員工召開工作會議。

4、 熟悉項目各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況，協(xié)助追收管理費之

工作。

5、 準時安排客戶服務管-理-員向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

6、 負責辦理客戶的入駐以及客戶的退租手續(xù)，裝修審查；

7、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

8、 負責管理項目的公共鑰匙和未入駐的客戶鑰匙的管理工作；

9、 負責裝修檔案、客戶檔案、項目文書檔案的管理；

10、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告。

11、 檢查項目工作日志，跟進所列問題，跟進處理突發(fā)事件。

12、 督導外包單位的各項工作。

13、 負責策劃、擬訂并落實項目項目宣傳活動的月工作計劃和年工作計劃。

14、 負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

15、 對管理項目維修、保養(yǎng)工作進行跟蹤處理。

16、 堅守崗位，按時上班，著裝整齊，佩戴工作牌，熱情接待客戶投訴，妥善

及時處理投訴。

17、 堅持每天上、下午巡查管轄區(qū)域，檢查公共設施、設備、車輛、衛(wèi)生、綠

化、治安、裝修等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理與匯報。

18、 向客戶宣傳公司的有關決議，定期回訪，密切項目于客戶之間的關系。

19、 完成上級領導交辦的其它工作。

（二） 客戶服務管-理-員崗位職責

1、 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

2、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

3、 為客戶辦理車位手續(xù)；

4、 記錄項目工作日志，跟進所列問題；

5、 定時巡視檢查項目公共設施情況；

6、 迎送客戶，主動問候，站立服務；

7、 熟悉各公司入駐情況，物業(yè)管理公司各部門的職能；

8、 接受客戶詢問，保持辦公室清潔；

9、 認真做好交接-班記錄；

10、 協(xié)助秩序維護部對出入管理項目的人員進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即

報告秩序維護部。

11、 必須按時上、下班，禮貌待客，準時優(yōu)質(zhì)完成領導所要求完成的文檔編寫

及保存工作；

12、 記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理

匯報客戶服務經(jīng)理；

13、 積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養(yǎng)。

14、 定期對辦公設施設備進行維護，做到每日一清查，每月大檢查。

15、 追收物業(yè)管理費及其它費用；

16、 定期整理管理項目之客戶資料；

17、 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。

18、 為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

19、 完成上級領導交辦的其它工作。

三、客戶服務工作人員道德行為規(guī)范

“規(guī)范管理，營造文明祥和環(huán)境”是我公司的方針，“全心全意為客戶服務”

是我公司的工作宗旨，“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”是我公司的企業(yè)精神。為實現(xiàn)創(chuàng)建一流水平物業(yè)管理公司的目標，迅速提高員工素質(zhì)是當務之急。為此，制定客戶服務部員工禮儀共十個方面的規(guī)范準則。

（一） 總則

遵紀守法、遵守社會公德、文明禮貌是我們禮儀規(guī)范的基礎；提倡真誠周到的服務，是我們禮儀規(guī)范的靈魂，理解、寬容、自尊、自信是我們禮儀規(guī)范的成功保證。

（二） 職業(yè)道德

在工作崗位上，個人的語言行動代表著公司形象，為恪守職業(yè)道德，必須做到：罵不還口、打不還手、尊重客戶、真誠服務。

（三） 衣飾

1、 衣著規(guī)范：衣著統(tǒng)一，制服整潔挺括，準確佩帶證章。

男性：工作制服是西裝時

a) 不能過長過短，一般以剛蓋住臀部為宜，不露臀；

b) 袖子不能過肥，一般袖口最多到手腕1厘米；

c) 襯衫袖口要露出西服袖口3―5厘米，扣上紐扣；

d) 西服扣子一般兩個，但只須扣上面一個；

e) 穿西服應穿皮鞋，不要穿運動鞋、旅游鞋、涼鞋、布鞋；

f) 西服上衣口袋原則上不應裝東西；

g) 西服與襯衫、領帶搭配協(xié)調(diào)。

女性：西服并穿西裝裙時

a) 不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子（裙子）之外；

b) 皮鞋：干凈、光亮。

2、 飾物規(guī)范：

員工一般不可佩帶耳環(huán)、手鐲、項鏈等飾物；

不可濃裝艷抹；

掌握科學的儀容修飾的基本知識；

3、 頭發(fā)規(guī)范：

發(fā)型大方規(guī)范、清潔整齊，沒有頭垢、頭屑；

色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾不應有兩種顏色。

4、 修飾避人的規(guī)范：

維護自我形象，全部工作應在幕后進行，忌在崗亭或賓客面前打領帶、提褲子、整理內(nèi)衣、照鏡子、抹口紅、修指甲、摳鼻孔、剪鼻毛、剔牙縫。應檢查褲裙拉鏈是否拉好，女性避免長統(tǒng)絲-襪下滑、抽絲、破損等不雅的現(xiàn)象出現(xiàn)。

（四） 儀態(tài)

1、 站姿規(guī)范：

挺拔自信，精神飽滿，舉止大方；

直立端正，身體重心無偏移，雙腳分開位Z基本與肩同寬，腹部肌肉自然收縮，腰要挺直，胸部微挺，兩肩放平，不能駝背；

頭部保持端正，雙目平視，雙臂自然下垂。

忌：東倒西歪，左擺右晃，雙手不要環(huán)抱胸前，也不叉腰或插入口袋。

2、 坐姿規(guī)范：

入座時，輕而穩(wěn)；

女子入座時，應用手將裙稍微向前攏一下，不要落座后再起來整理；

坐下后，頭部端正、面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉、下頜微收、雙肩平正放松、挺胸、立腰、雙腳自然放Z。坐在椅子上，應至少坐滿椅子三分之二。

忌：不要前俯后仰，更不許將腳放在椅子或沙發(fā)扶手或茶幾上，不翹二郎腿，尤其不要蹺著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

3、 走姿規(guī)范：

行走時：上體正直、身體重心微向前，頭部端正，雙目平視，肩部放松、挺胸、立腰；腰部略微上提，兩臂自然擺動，步伐輕穩(wěn)、雄健，能給人以信心。行走路線，靠右行走，若遇賓客，慢行表示禮讓，不要與賓客搶道而行；

取低處物品時，不要撅臀部、彎上身、低垂頭，而是借助蹲和屈膝動作，以一膝微做支撐點，將身體重心移此，另一腿曲膝，將腰慢慢直下取物品。

忌：搖頭晃腦、扭來扭去、踢里沓拉蹭著走，不要拖泥帶水。

（五） 語言

1、 語言規(guī)范：

談吐文雅、音量適中，語句流暢、有問必答、百問不厭、口齒清楚、用詞得當、節(jié)時高效。

文明禮貌用語：

“你好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”；

服務五聲：

問好：你好、早上好、晚上好；

迎客：歡迎光臨、請坐、請用茶；

致謝：謝謝等；致歉：打擾了等；

送別：再見、再會、回頭見、告辭了、歡迎下次再來；

禁絕四語：

蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

2、 語音規(guī)范：

語音：從容鎮(zhèn)定，不要急促含糊；

語調(diào)：自然親切，不陰陽怪調(diào)；

語氣：平和得體，不要變化無常語音。

（六） 集體宿舍住宿

1、 集體宿舍內(nèi)不許容留外來人員住宿；

2、 遵守社會公德，遵守公共作息時間，不影響他人；

3、 個人被褥、物品擺放整齊，并要保持整潔；

4、 禁用電爐、“熱得快”等器具燒水、煮飯。

（七） 接待

1、 握手規(guī)范：

起立：熱情主動，微笑相迎先致問候，握手寒暄；

站距：與對方身體距離約一步左右；

握手要求：伸出右手，四指齊并、拇指張開；

時間：1-3秒，搖動1-3次；

若和女士握手：不要滿手掌接觸，輕握女士手指部位即可；

多人握手應講究先后順序：不可交叉握手，由主人、年長者、身份高者、女士先伸手；

雙目安然注視對方，并示以微笑致意。

忌：心神不安、游移不定；

2、 出訪規(guī)范：拜訪、會客或邀他人商談工作時，要實現(xiàn)預約，不守時是很不禮貌的。

3、 介紹規(guī)范：在介紹相識過程中，最簡單方式是報出姓名就行了；另外，遞上名片作為介紹媒介也是講究禮儀的表現(xiàn)，遞名片時應站起來雙手遞上，接名

片時，也應站起來雙手接過，接過之后，鄭重看一看，表示禮貌，并很好地存放起來，千萬不要當著客人的面順便亂扔或折疊起來。

（八） 會議紀律：

1、 員工接到會議通知后必須準時到會，不得缺席，不得遲到早退；

2、 與會期間不得看書報、干私活、開小會；與會期間關掉BB機、手提

3、 電話，以免干擾會場氣氛。

（九） 接聽電話

1、 待鈴聲第一次響過之后，立即拿起話筒，電話鈴響盡可能不超過三遍；

2、 使用敬語，自報家門：你好，西蒙奈倫物業(yè)請問有什么事需要幫助和服務嗎？

3、 電話交談，聚精會神，愉快而有耐心。對于查詢，用“對不起，請稍等”禮

貌語；

4、 如電話需留言時，應準確記下日期、時間、姓名、電話號碼，并重復核實；

5、 聲音不要太小，免對方聽不清楚，不要太大，免對方聽起來象吵架，不要太

快，免對方跟不上你的速度；

6、 講到最后時，應讓對方自己結(jié)束電話，道聲“再見”，再輕輕地把電話筒放

回原處；

（十） 處理投訴的態(tài)度

1、 熱情接待、禮貌傾聽；

2、 態(tài)度積極、詳細詢問、心平氣和；

3、 當場記錄、尊重對方、忍耐克制。

（十一） 員工在工作崗位上應注意的禮貌禮儀

1、 員工在工作崗位應精神飽滿、勤懇工作；

2、 不做與工作無關的事，不在崗位吃東西、開玩笑；

3、 在辦公場地和有禁煙標識的區(qū)域禁止吸煙。

客服員崗位職責

20、 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

21、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

22、 為客戶辦理各類手續(xù)；

23、 記錄項目工作日志，跟進所列問題；

24、 定時巡視檢查項目公共設施情況；

25、 迎送客戶，主動問候，站立服務；

26、 熟悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門的職能；

27、 接受客戶詢問，保持辦公室清潔；

28、 認真做好各項記錄；

29、 協(xié)助秩序維護部對出入管理項目的人員進行檢查，如發(fā)現(xiàn)

可疑人員，立即告知秩序維護部。

30、 必須按時上、下班，禮貌待客，準時優(yōu)質(zhì)完成領導所要求

完成的文檔編寫及保存工作；

31、 記錄每天的維修投訴記錄，并了解處理進度。收集投訴信

息后將資料整理匯報客戶服務部經(jīng)理；

32、 積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日

常維護、保養(yǎng)。

33、 定期對辦公設施設備進行維護，做到每日一清查，每月大

檢查。

34、 追收物業(yè)管理費及其它費用；

35、 定期整理管理項目之客戶資料；

36、 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。

37、 為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

38、 完成上級領導交辦的其它工作。

前臺接待崗位職責

1. 掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡方式和周邊情況。

2. 掌握本物業(yè)項目基本情況、服務項目及水平，做好對客戶解釋工作。

3. 負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

4. 負責及時處理客戶投訴、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復印工作。

5. 負責接聽電話問詢及留言工作。

6. 嚴格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，主動建立與維護良好的公共關系，聽取和搜集客戶（業(yè)主）的意見，并改善服務水平。

7. 完成上級領導交辦的其它工作。

不知道達到你的要求沒，辛苦半天，給點分哇，謝謝！

前臺主要工作內(nèi)容2016-12-03 21:25 | #2樓

前臺主要工作職責與工作內(nèi)容

一、前臺工作職責

1、 負責公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接。

2、 負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文

件等工作。

3、 受理會議室預約，并負責會議服務工作。

4、 負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5、 負責休息室內(nèi)物品整理。

6、 負責公司固定資產(chǎn)的管理。

7、 負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

8、 配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。

9、 配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。

10、 每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

11、 負責保持休息室及會議室整潔。

12、 負責報紙分發(fā)和整理。

13、 負責公司工作時間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責。

二、具體工作內(nèi)容

(一)、前臺工作內(nèi)容

1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；

2、負責收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面

要保持干凈、整潔；