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第一篇：運營專員崗位職責(zé)
運營專員崗位職責(zé)
【篇1：運營專員崗位職責(zé)6】
運營專員崗位職責(zé)說明書
職位名稱：運營專員
所屬部門：運營管理部
主要崗位職責(zé)：
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運營管理的相關(guān)工作。
2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質(zhì)量進行督查，及時掌握各類信息上報領(lǐng)導(dǎo)，包括各案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀(jì)等。
3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務(wù)與達(dá)成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報巡查報告。
4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。
5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。
6、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。
7、對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實情況進行監(jiān)督檢查。
8、每周對公司各部門工作總結(jié)的撰寫及工作計劃的制定進行催收，組織實施和日常工作進行督查。
9、跟進部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進度和質(zhì)量。
10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。 11、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實的工作態(tài)度開展工作。
12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。
13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。 14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當(dāng)月各部門工作遵章守紀(jì)、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。 15、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部所有后勤工作。
16、不講任何借口，不推諉、認(rèn)真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經(jīng)理以及上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
直屬上級：總經(jīng)理助理兼運營經(jīng)理
任職資格：
1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷； 2、一年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗； 3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、團隊意識較強，具有較強的責(zé)任感及執(zhí)行力，具備較強的學(xué)習(xí)能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；
5、積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。 6、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
工作條件:
工作場所:辦公室。
環(huán)境狀況:舒適。
危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。
本人已認(rèn)真閱讀以上內(nèi)容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。
任職人簽字 ：
審核人：
生效日期：
【篇2：運營專員崗位職責(zé),,】
【篇3：運營專員崗位職責(zé)】
崗位職責(zé)：
1、關(guān)注用戶留存度，提升用戶活躍度，并通過各種手段提升用戶付費轉(zhuǎn)化率；
2、協(xié)調(diào)安排產(chǎn)品保障工作，管理入校培訓(xùn)、線上客服、線上用戶運營等；
3、進品牌建設(shè)工作，聯(lián)同公司市場部協(xié)助完成產(chǎn)品品牌建設(shè)，如各類會務(wù)、宣傳品印刷、網(wǎng)站seo等； 4、完成風(fēng)險輿情監(jiān)控，以日報、周報、月報等型式向決策層及市場等部門匯報當(dāng)前產(chǎn)品運營發(fā)展情況，并對可能存在的風(fēng)險及學(xué)校、代理商健康情況進行預(yù)警。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，3年以上工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先；
2、成功運營過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶量達(dá)到100萬者優(yōu)先； 3、具有教育行業(yè)背景者優(yōu)先；
4、有強烈的責(zé)任心和團隊精神，善于溝通和合作。 運營崗的崗位職責(zé)和任職要求
第二篇：物業(yè)客服工作職責(zé)
物業(yè)客服工作職責(zé)
物業(yè)客服工作職責(zé)（1）：
1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。
2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3、嚴(yán)格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。
7、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
物業(yè)客服工作職責(zé)（2）：
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)（3）：
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
3、負(fù)責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。
5、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。
6、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃，并組織實施和考核。
7、負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
8、負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)參觀活動。
12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進度等信息。
13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)（4）：
1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復(fù)跟蹤檢查工作；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
7、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
8、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
9、負(fù)責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理；
10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
物業(yè)客服工作職責(zé)（5）：
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。
2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。
3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。
9、接待客戶來訪。
10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費狀況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。
物業(yè)客服工作職責(zé)（6）：
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的`發(fā)送；
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護；
7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦；
8、管理費催繳；
9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理；
物業(yè)客服工作職責(zé)（7）：
接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽；為業(yè)主辦理入住手續(xù)；受理業(yè)主報修；物業(yè)管理費及代收代辦費用的收?。粯I(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理；走回訪；社區(qū)文化活動的組織。
一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。
五、按市物價局公布收費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。
六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償服務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)（8）：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作；
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記；
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)（9）：
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)
1、帶給良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場。
2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關(guān)請修、投訴、推薦等并及時登記。
3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪
4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄。
5、負(fù)責(zé)管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計
物業(yè)客服工作職責(zé)（10）：
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)
1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，用心參加時事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達(dá)95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
5、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
