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第一篇：美容院崗位職責(zé)

美容院崗位職責(zé)

一、店長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定方針和政策，及時實施與調(diào)整。

2、負(fù)責(zé)員工的工作安排、行為的管理和考核，做好工作報告呈交總公司。

3、對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核。

4、收集市場信息及時反饋總公司。

5、制定有效宣傳推廣方案。

6、負(fù)責(zé)員工及美容院的安全監(jiān)督。

7、督促美容院的店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢查。

二、美容顧問職責(zé)

1、必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項目和特色，解答客人疑問，掌握好談判技巧和銷售技巧。

2、給客人做好皮膚、體形分析、幫助客人選擇正確的課程及產(chǎn)品。

3、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。

4、執(zhí)行上傳下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成，落實程度。

5、負(fù)責(zé)對部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

6、負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

7、負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級的考核簽定工作。

8、樹立專業(yè)美容師榜樣形象，以身作則。

9、掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上司匯報。

10、對部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意本部

門消防安全的管理工作。

11、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。

12、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。

13、協(xié)助上司組織定期會議如學(xué)習(xí)。

14、每日做好工作記錄和總結(jié)。

三、前臺咨詢職責(zé)

1、必須熱情禮貌地接待客人

2、接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話、并做好記錄。

3、收款賬目明確無誤、清晰。

4、負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)、客戶檔案存放。

5、保管員工檔案、傳達(dá)總公司每次通告。

6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、前臺的美觀工作。

四、美容師職責(zé)

1、熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個問題，與客人建立良好關(guān)系。

2、按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

3、保證用具的干凈與消毒。

4、愛護(hù)公共財物。

5、不擅離職守、發(fā)生問題及時匯報。

6、積極主動與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

7、操作時佩戴口罩、雙手消毒。

8、提高個人理論及技術(shù)操作水平。

9、負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。

10、清潔、消毒客人用過的用品。

11、購買必須品、實報實銷、不得弄虛作假。

12、注意美容院的水電安全問題。

13、做好美容院的開、關(guān)門工作。

14、如因疏忽造成美容院財物的損失，要照價賠償。

五、美容師守則

1、重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套名牌、門進(jìn)卡。

2、愉快地接受每一項工作，接待應(yīng)熱情大方，主動有禮。對待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。

3、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并主動推薦適當(dāng)項目，適當(dāng)產(chǎn)品。

4、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康程度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。

5、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺，并約好客人下次護(hù)理時間。如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時對實際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。

6、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別，并誠邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個新顧客的到來。

7、送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。

8、專業(yè)美容師從事美容師工作過程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。

9、專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。

10、服務(wù)顧客時不接聽電話，不離開顧客。

第二篇：美容顧問崗位說明書

美容顧問崗位說明書（工作描述）

工作概述：負(fù)責(zé)顧客的接待、溝通、銷售及回訪。

工作內(nèi)容和職責(zé)：

1.遵守本院各項規(guī)章制度，對上級交辦的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)完成。

2.準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。

3.嚴(yán)格按照美容院客人標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程熱情周到地接待來店顧客。

4.負(fù)責(zé)顧客的接待、項目咨詢、項目設(shè)計銷售、客戶服務(wù)回

訪、客戶投訴處理、美容技師的工作協(xié)調(diào)等服務(wù)工作。

5.了解顧客過去使用過的產(chǎn)品，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切

地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用適合的美容產(chǎn)品和項目。

6.在尊重顧客的前提下，認(rèn)真細(xì)致地為顧客推薦我店的主打項目，發(fā)展新會員。

7.為咨詢的顧客建立客戶檔案，并對咨詢過的事項作詳細(xì)記錄。（參照美容院新客咨詢表）

8.與美容師溝通，詳細(xì)告知顧客的需求及咨詢的相關(guān)事項；

與顧客的指定美容師做客戶分析。

9.定期電話跟蹤服務(wù)，保持良好的客戶關(guān)系。

10.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格按照公司的各項管理制度執(zhí)行，并接受檢查。

工作權(quán)限：

1 給顧客提出合理化的建議權(quán)。

2 針對顧客的需求對顧客美容方案的設(shè)計權(quán)。

3 對顧客的美容師有指定分配權(quán)。

工作重點(diǎn)：

3 接待來訪顧客，作好咨詢、溝通、銷售服務(wù)工作。

4 和美容師做客戶分析，完善計劃，按計劃追蹤服務(wù)好客人。 5 定期回訪顧客。

個性素質(zhì)：

為人正直、工作嚴(yán)謹(jǐn)、善于溝通、變通能力強(qiáng)。 所需技能培訓(xùn)：