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第一篇：物業(yè)公司管理規(guī)章制度

第一節(jié)培訓(xùn)講師的管理

1、熟悉開展工作的環(huán)境。對(duì)于管理人員，要求他們對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度和所分配部門的工作性質(zhì)要充分了解，只有如此才能有效的開展工作；

2、注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活，向具有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。所以，培訓(xùn)各級(jí)管理人員時(shí)要讓他們先融入團(tuán)體，成為團(tuán)體的一分子，直接參加團(tuán)體活動(dòng)，加入生產(chǎn)行列，在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)。此外，工作最好由最基層干起，以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問(wèn)題。這在將來(lái)的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)；

3、提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告，最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報(bào)告、專案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。每份報(bào)告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱，使每一級(jí)主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度，以便作必要的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)。主管人員必須在對(duì)每份報(bào)告內(nèi)容了解后，對(duì)疑難問(wèn)題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯(cuò)誤的要改正，有合理的建議和意見(jiàn)要立即實(shí)行；

4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報(bào)告外，主管應(yīng)以隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測(cè)驗(yàn)方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績(jī)效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行，但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績(jī)效。這種隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會(huì)談的方式進(jìn)行，使被測(cè)驗(yàn)人員不致于因緊張拘束而影響其表達(dá)。就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式進(jìn)行，測(cè)驗(yàn)的結(jié)果要記錄，以便前后比較，了解被測(cè)人員在此期間的進(jìn)步情形；

5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對(duì)某一工作熟悉后，最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作，特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長(zhǎng)期做同一工作，以免浪費(fèi)時(shí)間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。有了工作經(jīng)驗(yàn)后要看情形許可和需要，安排職位，培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。（附8：萬(wàn)科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例）

第二節(jié)培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)

一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語(yǔ)言；怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間；如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

1、制定時(shí)間表

每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師工作最新進(jìn)展如何。

2、一切為了學(xué)習(xí)

注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法，將無(wú)法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。

3、掌握成年人學(xué)習(xí)心理

現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說(shuō)和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：

1）給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)

2）尊重學(xué)員

3）使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過(guò)程和某一段內(nèi)容

4）給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

5）提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所

6）給予專業(yè)的反饋

4、保證均等的參與

讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配：

1）采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)

2）避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流

3）直接向那些沉默不語(yǔ)的人提問(wèn)

4）私底下讓人們意識(shí)到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)

5）謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc人分享，然后可以說(shuō)：'讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)其他人的想法。'

5、應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)

有時(shí)會(huì)有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖：

1）接近他

2）讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他

3）把注意力放在問(wèn)題上，不要進(jìn)行人身攻擊

4）傾聽(tīng)他的任何抱怨

5）提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)

6、拿出你的最佳狀態(tài)

人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100%的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：

1）不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒(méi)有意識(shí)到那是一個(gè)問(wèn)題。

2）處理問(wèn)題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過(guò)程中漸漸喪失信心。

7、回顧

在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開始時(shí)，回顧一下大家已學(xué)過(guò)的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^(guò)如下方式進(jìn)行：

1）培訓(xùn)師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)

2）所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么

8、善于傾聽(tīng)

千萬(wàn)不要在真空中工作，否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。

1）傾聽(tīng)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)

2）觀察學(xué)員的肢體語(yǔ)言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：

（1）眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)

（2）極力避免眼神的交流

（3）把胳膊和腿相互交叉

（4）將胳膊折疊放在腦后，身體后傾

（5）頻頻離開教室

3）當(dāng)你注意到一個(gè)問(wèn)題，仔細(xì)聽(tīng)清它所表達(dá)的含義，這樣你才能整地回答。運(yùn)用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

（1）復(fù)述他們的問(wèn)題，使你對(duì)問(wèn)題的理解更充分

（2）不要一味反駁

9、 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍

當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你可以通過(guò)以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：

（1）運(yùn)用幽默和自我否定

（2）強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要

（3）進(jìn)行角色模仿，并及時(shí)進(jìn)行反饋

（4）建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)

10、讓培訓(xùn)更有趣

如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂(lè)趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過(guò)以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：

（1）講一些合適的笑話

（2）自我解嘲

（3）用一些奇聞、軼事來(lái)解釋枯燥的理論

（4）進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲

（5）保持歡快的節(jié)奏

第三節(jié)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理

1、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面：

■選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)

■專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)

■培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)

2、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面：

■依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系（見(jiàn)附表）

■建立有效的激勵(lì)機(jī)制

■鼓勵(lì)自學(xué)，加大職位培訓(xùn)力度

■完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量

■運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)

第四節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目管理

1、組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組

建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作

項(xiàng)目小組成員組成一般為：

■培訓(xùn)主管（組長(zhǎng)）

■培訓(xùn)專員（副組長(zhǎng)）

■培訓(xùn)教師

■相關(guān)部門主管

■受訓(xùn)員工代表

一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們?cè)陧?xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào)，同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理。

2、制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃

（1）由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃；

（2）讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與，直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。

3、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù)；為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要，人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前意見(jiàn)征詢表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵(lì)員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，要使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì)，有施展個(gè)人才能專長(zhǎng)和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。

第二篇：物業(yè)公司管理規(guī)章制度

一物業(yè)公司管理制度

1、物業(yè)管理公司員工條例

（1）勞動(dòng)用工制度

（2）員工行為規(guī)范

（3）員工福利制度

（4）企業(yè)獎(jiǎng)懲制度

2、物業(yè)管理企業(yè)各部門職責(zé)范圍。

（1）辦公室的職責(zé)范圍

（2）財(cái)務(wù)部門的職責(zé)范圍

（3）管理部門的職責(zé)范圍

（4）服務(wù)部門的職責(zé)范圍

3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制。

（1）經(jīng)理室人員崗位責(zé)任

（2）辦公室人員崗位職責(zé)

（3）管理處人員崗位職責(zé)

二物業(yè)管理企業(yè)外部管理制度

1、物業(yè)的驗(yàn)收與接管

（1）選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精通，對(duì)工作負(fù)責(zé)的技術(shù)人員參加驗(yàn)收

（2）站在業(yè)主的立場(chǎng)上，從物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的角度，對(duì)即將交付使用的物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收

（3）對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)確記錄在案，并及時(shí)督促施工單位修整

（4）與建設(shè)單位簽訂保修實(shí)施合同，建立物業(yè)保修制度，明確保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容、進(jìn)度、原則、責(zé)任和方式

（5）物業(yè)接管應(yīng)辦理書面移交手續(xù)

（6）應(yīng)向建設(shè)單位索要全套圖紙技術(shù)資料，以方便對(duì)物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

（7）明確在物業(yè)接管中接收的僅是對(duì)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力以及政府所賦予的有關(guān)權(quán)利。

2、樓宇入伙手續(xù)

（1）入伙通知書

（2）入伙手續(xù)書

（3）收樓須知

（4）入住合約

3、物業(yè)管理公約

（1）明確業(yè)主的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任

（2）明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利

（3）明確物業(yè)管理者的權(quán)利與責(zé)任

（4）明確對(duì)物業(yè)公共部位及公用設(shè)施的管理

（5）對(duì)物業(yè)全部或部分損壞無(wú)法正常使用的規(guī)定

（6）管理費(fèi)用的規(guī)定

（7）法律責(zé)任

（8）其它事項(xiàng)

4、住戶手冊(cè)

（1）居住區(qū)概況

（2）居住區(qū)的管理

（3）業(yè)主或住戶須知

（4）日常管理與維修

（5）物業(yè)管理?xiàng)l例

（6）綜合服務(wù)

（7）其它應(yīng)該注意的事項(xiàng)

5住宅區(qū)房屋及有關(guān)色設(shè)施接、代管制度。制定和實(shí)施住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施的接、代管管理制度，有助于住宅區(qū)房屋及有關(guān)附屬設(shè)施的整體綜合功能的發(fā)揮，利于城市文明住宅區(qū)的建設(shè)。包括：

（1）對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管范圍的規(guī)定

（2）對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

（3）對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管接、代管程序的規(guī)定

（4）被接、代管的房屋及有關(guān)設(shè)施的施工圖紙資料應(yīng)該交由物業(yè)管理公司保管使用

（5）對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定

6、房屋管理服務(wù)制度

（1）房屋維修養(yǎng)護(hù)管理

（2）房屋室內(nèi)裝修、拆改和設(shè)備管理

7、住宅區(qū)管理制度

（1）房屋養(yǎng)護(hù)與維修的管理規(guī)定

（2）維護(hù)住宅區(qū)環(huán)境的管理規(guī)定

（3）開展多層次、多形式的便民有償服務(wù)。

（4）建設(shè)文明住宅小區(qū)

8、業(yè)主委員會(huì)章程。主要內(nèi)容包括：

（1）成立業(yè)主管理委員會(huì)的目的

（2）業(yè)主管理委員會(huì)的宗旨

（3）業(yè)主管理委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

（4）成立業(yè)主管理委員會(huì)的程序

（5）業(yè)主管理委員會(huì)的會(huì)議及會(huì)員代表大會(huì)

（6）會(huì)員代表大會(huì)的主要任務(wù)

（7）業(yè)主管理委員會(huì)的任務(wù)

（8）有關(guān)補(bǔ)充說(shuō)明

第三篇：物業(yè)公司管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。

三、做到按時(shí)上下班。

嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

四、對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢次違反，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)。

五、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。

六、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。

八、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦。

九、業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止。

獎(jiǎng)懲制度

獎(jiǎng)勵(lì)：

一、對(duì)完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。

二、對(duì)各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個(gè)人。

處罰：

一、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。

二、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。

三、無(wú)正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

四、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假人不按規(guī)定寫請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。

五、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日?qǐng)?bào)公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表。

考勤制度

一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到不早退。

二、各物業(yè)站應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。

三、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過(guò)請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總，并以此計(jì)算員工工資。

四、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，可適當(dāng)安排提前1小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間。

五、考勤記錄要于次月1日?qǐng)?bào)交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無(wú)故拖交。

財(cái)務(wù)管理制度

一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序，手續(xù)傳遞制度。

二、向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。

三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

四、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

五、對(duì)各類獎(jiǎng)罰，由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào)，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

水、電工管理制度

一、由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。

三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情況。

五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)

全體業(yè)主的合法權(quán)益。

六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過(guò)24小時(shí)。

七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

八、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過(guò)兩天。

九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

保安隊(duì)的職責(zé)

一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住、生活環(huán)境。

二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無(wú)損，確保小區(qū)的安全。

三、對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。

四、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。

環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度

一、保潔人員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、堅(jiān)守崗位，行為規(guī)范。

三、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求：

1、生活垃圾每天清運(yùn)2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔。

2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。

第四篇：物業(yè)公司的管理規(guī)章制度

為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)―11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)―6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半―12點(diǎn)、下午2點(diǎn)―5點(diǎn)半。

二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。

門衛(wèi)工作崗位制度：

為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問(wèn)，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。

二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任。

三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

財(cái)務(wù)工作制度：

一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。

二、嚴(yán)格建立兩帳，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。

三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表。

四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。

五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒(méi)有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償。

六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

第五篇：物業(yè)公司規(guī)章制度

一、目的

規(guī)范部門員工行為,加強(qiáng)部門員工隊(duì)伍建設(shè),提高部門員工素質(zhì).

二、適用范圍

蘇州東弘商務(wù)管理有限公司物業(yè)部全體成員.

三、著裝規(guī)范

1、統(tǒng)一著裝。

a、著裝標(biāo)準(zhǔn)：公司制服、黑色（皮）鞋;

b、著裝要求：整潔、完好；工號(hào)牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管;

2、工作證的佩戴：

a、進(jìn)入公司范圍必須佩戴工作證;

b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借；

3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)盡快申報(bào)；并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補(bǔ)領(lǐng)。

四、上班時(shí)間

1、保安上班時(shí)間為7:30-18:30;18:30-7:30;保潔上班時(shí)間7:30-16:30;8:00-17:30;

2、上班時(shí)間不得遲到、早退或外出;

3、員工嚴(yán)禁無(wú)故曠工，如需請(qǐng)假必須提前一天書面通知部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況除外);

4、上、下班必須打卡，嚴(yán)禁代打;

5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無(wú)效處理.

五、公司設(shè)備設(shè)施

1、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用,并應(yīng)保持整潔美觀;

2、道路保持暢通,不得亂擺亂放東西;

3、嚴(yán)禁對(duì)公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼;

4、節(jié)約用水用電，不得浪費(fèi);

5、凡故意破壞消防設(shè)備設(shè)施,一律從嚴(yán)處理;

6、嚴(yán)禁偷盜公司財(cái)物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理.

六、懲罰措施

1、無(wú)故早退或遲到,罰款20元;

2、無(wú)故曠工一天扣除兩天工資.

3、連續(xù)曠工3天或3天以上,按自動(dòng)離職處理;

4、忘記簽到或故意簽錯(cuò)日期罰款20元;

5、代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元;

6、擅自涂改簽到表,罰款50元.

7、故意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者，視情節(jié)輕重,予以警告或罰款20元;凡故意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按購(gòu)入價(jià)2倍予以賠償，并處以相應(yīng)罰款。

8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元;

9、凡盜竊公司財(cái)物,除按公司規(guī)定予以賠償外，另立即開除并扣當(dāng)月工資50%;

10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼,涂寫等,予以警告并罰款50元.

七、考勤

1、考勤內(nèi)容:

到規(guī)定上班時(shí)間而未到崗者,視為遲到;

未到下班時(shí)間提前離崗者,視為早退;

工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,即為擅離職守;

遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者,均視曠工處理.

2、考勤須知:

對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工,應(yīng)先進(jìn)行教育,屢教不改者,予以適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,如因此造成嚴(yán)重后果者,應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任;

對(duì)曠工者,應(yīng)責(zé)成其書面檢討,并扣發(fā)其當(dāng)天工資,并扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金；曠工兩天以上者,每增加一天,加扣其當(dāng)天工資的20%；連續(xù)曠工3天或3天以上者，1年累計(jì)曠工5天以上者，或因曠工雖未達(dá)到上述天數(shù),但次數(shù)較多者,情節(jié)嚴(yán)重,均應(yīng)作除名處理.

八、文明規(guī)定

1、所有員工應(yīng)舉止文明、團(tuán)結(jié)互助；對(duì)于破壞團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理

2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)先警告，警告無(wú)效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開除;

3、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭,保護(hù)衛(wèi)生成果,如有違反,罰款10元;

4、各個(gè)崗位非值班人員禁止入內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款20元.

九、其他

1、服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo),如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。

2、發(fā)生緊急情況應(yīng)立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);

3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾;

4、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁賭博;

5、嚴(yán)禁盜竊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機(jī)關(guān)處理;

6、上班工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué)、怠工、打瞌睡，因睡覺(jué)、怠工、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;;

7、嚴(yán)禁脫崗,上下班應(yīng)做好交接工作;

8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會(huì)、演說(shuō)或抗議，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

9、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架,凡有打架者,無(wú)論任何原因,一律無(wú)條件開除;嚴(yán)禁用任何方式威脅、恐嚇同事;以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。

10、疏忽報(bào)告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害,視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;

11、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙;

12、不按時(shí)填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時(shí)填寫工作記錄者,罰款20元;

13、內(nèi)部開會(huì)培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者,罰款20元,并給予警告.

本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理,對(duì)違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門處理.

第六篇：物業(yè)公司管理規(guī)章制度

一、目的：

使公司車輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二、適用范圍：

公司所有車輛，

3.1本公司車輛分為售后服務(wù)車、辦公用車。

3.2.售后服務(wù)車是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場(chǎng)解決質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題的車輛。

3.3辦公用車是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門經(jīng)理個(gè)人配置的專用車輛。

四、管理職責(zé)

4．1公司辦公室：負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、年審、保險(xiǎn)、修理、安全事故處理。負(fù)責(zé)車輛包干費(fèi)用預(yù)算控制與審計(jì)。

五、管理細(xì)則

5.1各類車輛日常調(diào)度使用：

售后服務(wù)車出車審批權(quán)維修部與辦公室負(fù)責(zé)人。

辦公用車上班時(shí)間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。

5.2 出現(xiàn)如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調(diào)用，手續(xù)使用后補(bǔ)辦：

5.3.車輛的日常保養(yǎng)

清潔衛(wèi)生：司機(jī)必須隨時(shí)保持整個(gè)車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公室將不定期進(jìn)行檢查。

定期保養(yǎng)：車輛每行駛 5000公里定期保養(yǎng)一次，保養(yǎng)點(diǎn)由公司確定。

加油：加油點(diǎn)由公司確定，一般情況下只準(zhǔn)在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過(guò)30公升，每月不得超過(guò)100公升。

5.3.9行車記錄：服務(wù)用車每周由司機(jī)填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認(rèn)，否則財(cái)務(wù)不得報(bào)銷相關(guān)出差費(fèi)用。

5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機(jī)提出申請(qǐng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室統(tǒng)一安排維修。車輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者，由司機(jī)電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補(bǔ)辦手續(xù)。

5.5車輛的安全管理

5.5.1車況檢查：司機(jī)每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點(diǎn)檢表》。對(duì)有異常情況的要及時(shí)報(bào)告、及時(shí)排除。

5.5.2安全行駛：司機(jī)必須樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)禁超速、撞紅燈、無(wú)照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

5.5.3責(zé)任事故劃分及賠償：由于司機(jī)本人原因造成的交通違章罰款不給予報(bào)銷；司機(jī)責(zé)任事故在保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失個(gè)人賠償50%。對(duì)于酒后駕車或沒(méi)經(jīng)批準(zhǔn)私自出車的，保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失全部由個(gè)人賠償。

5.5.4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復(fù)制車輛鑰匙；車輛回公司后或司機(jī)請(qǐng)假鑰匙由辦公室托管專人保管；司機(jī)離職鑰匙交回公司辦公室。

5.6辦公車輛的費(fèi)用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費(fèi)用實(shí)行包干使用辦法。

5.6.1包干管理：按國(guó)家規(guī)費(fèi)（年審費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)）、加油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、等涉及車輛的全部費(fèi)用實(shí)行包干使用。公司先行支付，年底核算費(fèi)用情況。

5.6.1.1單車全年費(fèi)用若超過(guò)包干金額，則超過(guò)部分由使用人負(fù)擔(dān)，從年終獎(jiǎng)金中一次性扣除。

5.6.1.2單車全年費(fèi)用若低于包干費(fèi)，則節(jié)約部分加入年終獎(jiǎng)金一并發(fā)放。

5.6.1.3包干費(fèi)用指標(biāo)由辦公室制定下達(dá)。

六、罰則

6.1 服務(wù)用車的司機(jī)不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營(yíng)私舞弊等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)情況給與批評(píng)教育、罰款、以至于解雇等處分。

6.2車輛實(shí)行費(fèi)用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對(duì)于因車輛問(wèn)題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。