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第一篇：保潔月度工作總結(jié)
光陰似箭，一個多月的時間匆匆而去?；仡欉@段時間所經(jīng)歷的一切可謂是記憶猶新。以下是我這段時間的實習總結(jié)。
自XX年9月20日開始進入天津石化公司煉油部聯(lián)八車間硫磺回收實習起，到現(xiàn)在已經(jīng)一個月多了，進入公司的第一天就開始進行安全教育，使得我們對化工廠安全有了很高的意識，經(jīng)考試合格后，第二天我們又對天津石化硫磺回收的工藝流程圖進行了簡單的學習，使得我們對天津石化的硫回收裝置有了初步的了解。帶著對實習的期盼，第三天我們就分別被分配到了硫回收的四個班內(nèi)，開始了我們的實習倒班和學習的生活，我們是進行四班兩倒制。
記得第一天倒班我們先進行的是空氣呼吸器的使用方法和步驟的學習，在天津石化硫回收四班班長的允許下，由班下員工指導下我們學習空氣呼吸器的使用。帶著對學習知識的渴望，我們很快就很熟悉的掌握了它的使用方法和步驟，使得我開始有了一點點成就感。這樣使得我們以后的有毒有害作業(yè)和緊急逃生的時候操作能游刃有余。開始的時候，我們和車間的工作人員溝通的很少，使得我們學習的東西也很少，學習進度也很慢，我們對實習要學習什么和怎么學習也很迷茫。鑒于這些，我們的肖領隊給我們開了一次小會，對于這個問題給了我們一個很好的解答，也開始給我們制定了詳細的學習計劃。從這以后我們的學習就有了目標，學習也有了動力，也能很快的掌握所學的東西，也跟天津石化班組里的員工進行了很好的溝通，建立了一定的友誼。
在這種情況下，我們開始了我們順利的實習經(jīng)歷。實習當中我們每天跟著師傅們進行掛牌巡檢，在期間也時不時的`向師傅討教問題或師傅主動給我們講解他所知道的東西，我們都獲益良多。這段時間里我們已經(jīng)把天津石化硫磺回收的pfd流程圖能很熟悉的默畫下來，也對現(xiàn)場的流程設備主管線能很好的捋順下來。另外，在這期間現(xiàn)場也出現(xiàn)過幾次機泵的停機拆卸維修，我們對這些離心泵的內(nèi)部結(jié)構(gòu)都很好的了解了一番，這些對我們以后回廠工作對事故分析都有很大的用途，比如離心泵的密封損壞等。在工廠主任的帶領下，我們在庫房里也親眼見到了各種閥門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，為我們對閥門原理和結(jié)構(gòu)的學習有了很大地幫助。我們也學習了手提式滅火器和推車式滅火器的使用方法和場合，為我們在以后的起火滅火的時候打下了良好的基礎。
除此之外，給我印象最深刻的是在一次小事故中，只是維修液硫泵，但就因為操作的疏忽，液硫泵的入口閥門沒有關緊，導致拆卸液硫泵的時候液流泄漏。在這次小事故當中我深刻的體會到了在操作的過程中要細心，細心，再細心!只有這樣才能避免事故的發(fā)生，保證我們生產(chǎn)和生命的安全。也幸虧這次是液流的泄漏而不是h2s的泄漏，否則，這將不是一次小事故。
在XX年10月16日至XX年10月29日期間，我們?nèi)チ吮本┖商m荷豐公司，進行了我們本公司遼寧大唐國際阜新煤制天然氣項目的硫回收工藝的學習。在這期間，該公司的經(jīng)理和員工對我們進行了細心地講解，使得我們對我們本公司的硫回收工藝的pfd和pid流程圖有了深刻的了解，并且也對我們自己的工藝設備進行了詳細的學習。通過把我們本公司的工藝和設備與天津石化的進行對比，從中看到了他們的很多不同點，這樣使我們在實習當中能很好的把握以后對我們本公司裝置的操作。
最后，實習期間辛苦是一方面，其實危險也時刻伴隨我們，只是只要我們把每一點都做好，這些危險也就自動解除了。所以我們不能放松，要時時刻刻的提高警覺，這樣才能避免危險和事故。
總之，在這段期間里我收獲很大，自己也感觸頗多：理論學習是基礎，但實際工作與理論的闡述又是多么的不同啊，在工作的閑暇期間，在與師傅們的交談中，深刻的體會到，處理好同事關系為自己和他人的工作創(chuàng)建一個和諧的氣氛、在工作中團隊精神是多么的重要啊!
短短的一個多月的時光過去了，等待我的將是更進一步的學習和考驗，我會以飽滿的職業(yè)精神去迎接人生道路上的挑戰(zhàn)，在多么的辛苦也要堅持下來，因為現(xiàn)在的辛苦就是將來的幸福與快樂!
第二篇：保潔月度工作總結(jié)
2020年11月，對于保潔服務有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月，也是具有挑戰(zhàn)性的一月，緊隨公司的步伐，在公司領導正確指引下，在沐野公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了上半年的工作任務。11月入冬以來，對我們保潔工作帶來相應的難度，防凍、防水、防火及安全意識等，我們做了相應的調(diào)整?，F(xiàn)將11月來的工作總結(jié)如下：
一、完善各項規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理制度
通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)保潔公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負責制：王蒙任源盛廣場項目經(jīng)理，源盛廣場的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化養(yǎng)護、工程等工作，王永梅任寫字樓領班，做好本職工作外，協(xié)助項目經(jīng)理完成其他工作;這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)保潔公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。
二、公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高
作為物業(yè)保潔公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領導起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉(zhuǎn)變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階，物業(yè)保潔公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，服裝統(tǒng)一等，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月來，公司全體員工的工作作風、質(zhì)量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協(xié)商后進行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務工作最終集中體現(xiàn)在保潔細節(jié)上，針對這個問題，我們做出了有效的處理，首先，我們從項目經(jīng)理抓起，加大巡場力度，監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫。根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況做出來相應的調(diào)整，工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。
三、節(jié)能降耗、及時匯報，管理效益明顯提高。
物業(yè)保潔公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的服務意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、節(jié)約耗材，發(fā)揮主人翁精神，遇事果斷冷靜，源盛廣場因為運營時間短，業(yè)主裝修工作量大，無形當中增加了工作量，只有這時才能顯示出保潔公司的重要性，必須做到隨丟隨清，及時反饋，及時匯報，能解決的就地解決，不能解決的匯報解決，始終給所有業(yè)主一個干凈的環(huán)境。
四、12月工作目標和計劃。
1、公司結(jié)合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整，年關來勁，廣場入住率提高，原有保潔員工24人，先提升到28人，A/B/C座15人，地下車庫3人，地上廣場3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙樓1人，機動1人，主管2人。
2、保潔員定人、定崗、定位、定工作量，哪里出現(xiàn)問題，處理哪里問題，參考公司落實。
3、12月份前，從外到內(nèi)，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作，為2020年的到來做好鋪墊，工作目標主要是死角、細節(jié)。業(yè)主Х諾腦游錚ㄖ抵鰨蚊荒芮謇恚殺＝噯嗽鼻謇(并通知保潔辦公室)。公司準備應付突發(fā)事件的應急措施，一些防水工具，除雪設備等。
4、本次工作，一定做到防范意識強，工作效率高，效果顯著，目的明確。
為XX廣場的保潔工作，我們一直在路上。
第三篇：保潔員崗位職責及管理制度
（3）在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
（4）不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故障。
（5）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
（6）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。
（7）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
第四篇：保潔綠化管理制度
保潔、綠化
管
理
制
度
西安新保全物業(yè)管理有限責任公司
一、崗位職責
保潔隊長工作職責
一、 接受并留意上級領導的提示及工作的要求。
二、 檢查班組員工到崗情況，查看是否全勤工作，對缺勤情況及時采取補救
措施，合理安排下屬人員工作。
三、 檢查所管轄范圍的清潔衛(wèi)生狀況，如室內(nèi)、室外、公廁等。
四、 隨時檢查員工的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。
五、 編制公共衛(wèi)生轄區(qū)內(nèi)的人員安排計劃，清潔用品供應計劃。做到精打細
算，減少損耗，控制成本。
六、 關心員工生活，掌握員工的工作情緒，指導好員工的工作，增強班組的
凝聚力。
七、 定期做好各項維修的上報（包括公共區(qū)域內(nèi)的水池、照明、清掃器具等），
以便公司做好預算，保證資金到位。
綠化員崗位職責
一、 遵守物業(yè)公司和項目部各項規(guī)章制度，工作時儀表整潔，著裝帶工牌上
崗，樹立勤奮敬業(yè)精神。
二、 對花草樹木要定期培土、施肥、除草和病蟲害，發(fā)現(xiàn)花木的死株、病株
要適時清除，缺株要在季節(jié)補植。
三、 保證綠化場地不留雜物，配合環(huán)衛(wèi)部門搞好綠化環(huán)境衛(wèi)生工作，負責小
區(qū)門前盆花的養(yǎng)護擺放和重大節(jié)日綠化花卉的布置。
四、 愛護工具，工作完畢后清理工作現(xiàn)場，并將工具擦洗干凈，妥善保管。
五、 認真鉆研養(yǎng)花、植樹的有關種植技術，使之所管理的區(qū)域花木生長茂盛，
常年達到良好的綠化效果。
六、 以人為本，優(yōu)化環(huán)境，巧妙設計，合理搭配，做到春有花、夏有蔭、秋
有果、冬有青，將綠化美化、實用經(jīng)濟、美觀安全有機的結(jié)合在一起，精心營造人與自然和諧。
七、 堅持“四個一”和四不準的原則，提高服務質(zhì)量，實行質(zhì)量追究制。
八、 按時完成項目部交給的其他隨即性任務。
保潔員崗位職責
一、 遵守物業(yè)公司和項目部各項規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝戴工牌上崗，樹立勤奮、
敬業(yè)精神，積極自覺主動的完成任務。
二、 聽從班長指揮，保質(zhì)保量的完成本人所負責區(qū)域內(nèi)的清掃工作，遵守勞
動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域衛(wèi)生。
三、 發(fā)揚相互協(xié)作精神，注意查看衛(wèi)生責任區(qū)設施完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時
報有關部門處理，并注意觀察治安及防火狀況。
四、 每日清潔工作的內(nèi)容：
1、 道路（含人行道、停車場）負責清掃兩次，整天保潔。
2、 管轄區(qū)域內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌木、建筑設施等清掃一次。
3、 各樓層電梯橋箱及電梯門拖洗兩次，圍身板清抹一次。
4、 各樓層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。
5、 清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，并擦拭桶體。
五、 每周清掃工作：
1、 天花板灰塵和墻面蜘蛛網(wǎng)清除一次。
2、 各層走道、公用通風道、消防柜、報警器、樓梯窗、強弱電開關門抹擦
一次。
3、 對電梯間內(nèi)外門天花板，開關和消防箱門清擦一次，保持干凈衛(wèi)生，杜
絕衛(wèi)生死角。
六、 按時完成項目部和保潔綠化隊安排的其他隨即性任務。
二、管理制度
“五定”管理：
所謂“五定”，即“定員”、“定崗”、“定時”、“定標”、“定制”，這是保潔部基礎，也是最有效的管理辦法，具體如下：
（一）定員
1、根據(jù)清潔面積適當?shù)娜∫欢〝?shù)量的清潔人員上崗?？偨ㄖ娣e為5萬平方米左右，住宅面積為2.7萬平方米；根據(jù)國家規(guī)定每3000---5000平方米設保潔員1名，按每3000平方計算，應設9人。
2、在特定的區(qū)域里安排一定數(shù)量的保潔人員，即根據(jù)室內(nèi)、室外衛(wèi)生的不同分工，安排一定數(shù)量的人員。
（二）定崗
1、根據(jù)保潔的內(nèi)容不同劃分不同工作崗位，如室內(nèi)、室外、辦公室。
2、給人員設定固定的工作崗位，即責任區(qū)，做到責任到人。
（三）定時
1、根據(jù)保潔部位的范圍及清潔程度，規(guī)定相應的工作時間。
2、保潔人員必須在規(guī)定時間內(nèi)清潔完畢，如：上午工作時間是6：30—9：00，9：00—10：00休息，10：00—12：00下午是14：00—18：00。
3、本著方便業(yè)主的原則，規(guī)定全程的時間段，比如,保潔時間要避開人流的高峰期。
4、保潔人員必須在規(guī)定時間段內(nèi)做好保潔清掃工作。
（四）定標
1、根據(jù)要求，規(guī)定保潔標準。
2、保潔人員的清潔工作必須達到清潔標準，使小區(qū)衛(wèi)生達到一定的要求，如：室內(nèi)樓道必須清潔無紙屑、無污漬、無積水，扶手必須無灰塵、污漬。
（五）定制
1、為了維護清潔衛(wèi)生工作的有效進行，制定相應的制度，以此來約束保潔人員。如：《清潔標準》、《清潔細則》等。
2、保潔人員必須按照規(guī)章制度進行工作。
垃圾管理制度
為了使業(yè)主有由一個干凈整潔的環(huán)境，特制定垃圾管理及清運管理制度。
1、 本區(qū)域垃圾分生活垃圾箱和建筑垃圾。
2、 生活垃圾和建筑垃圾嚴禁混裝，要分開分別存放，生活垃圾日產(chǎn)日清，
建筑垃圾存滿后清運。
3、 垃圾實行專人管理、專人清運、專人檢查，嚴禁垃圾超高擺放和外溢。
4、 垃圾清運過程中不得灑落，如有灑落立即清掃。
5、 垃圾箱滲漏及時維修，不能維修的應及時更換。
6、 建筑垃圾要及時清運，不得長時間在外堆放，清運要有記錄。
三、工作規(guī)程
保潔員工作規(guī)程
保潔員實行八小時全天保潔，保潔員著工裝、戴工牌按時到崗，保質(zhì)保量完成保潔包干區(qū)域內(nèi)的任務，必須按以下規(guī)程進行工作：
一、 道路、人行道、散水坡、路沿散水清掃二次。
二、 樓內(nèi)地面安全通道每天清掃一次。
三、 樓內(nèi)墻面、頂面、扶手、電梯門、報警器、公共通風口、通道門、門把手、消防箱、消防管道閥門、吊箱等每天清掃、擦洗一次。
四、 樓內(nèi)安全通道住戶堆積物隨時收繳。
五、 聲控觸摸開關、指示牌、層牌每周抹擦一次。
六、 管道井強弱電井門、窗、玻璃每天擦一次。
七、 花壇周邊墻護欄每天清洗一次。
八、 庭院燈罩、樓道燈罩內(nèi)外每月擦洗一次，由電工配合完成。
九、 小區(qū)內(nèi)各處擺放的桌、椅、鏡子等有灰塵隨時進行清理。
十、 每天定時對住戶垃圾收繳，運到小區(qū)垃圾堆放點，做到日產(chǎn)日清。 十一、 檢查樓道燈、庭院燈完好情況，并告知管理員及時更換。
十二、 協(xié)助保安員詢問身份不明人員，做好防火、防盜的預防工作，杜絕一切不安全因素及事故的發(fā)生。
設備間、自行車棚、車庫清潔衛(wèi)生可參照執(zhí)行。
雨、雪天氣服務作業(yè)規(guī)程
1 目的：規(guī)范雨、雪天氣服務工作，確保各項服務質(zhì)量。
2 適用范圍：適用于金霖商住雨、雪天氣的管理服務工作。
3 職責
3.1 保潔班長負責在雨雪環(huán)境下人員組織、現(xiàn)場實施和檢查工作；
3.2 保潔班長負責協(xié)助班長人員調(diào)配、現(xiàn)場實施工作；
3.3 保潔員負責現(xiàn)場實施工作；
3.4 其它各班組做好配合工作。
4 工作程序
4.1 雨天的清潔
4.1.1 雨天保潔班長應現(xiàn)場指導，安排人員及時鋪設防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品，對大廳、電梯等增加清掃頻次；
4.1.2 保潔人員及時清理小區(qū)路面積水，必要時增加室外清潔及巡檢次數(shù)；
4.1.3 保潔人員應關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
4.2 雪天的清潔
4.2.1 雪天全體人員應提前1小時到崗，清理積雪，當班保潔人員、維修人員、 保安員負責區(qū)內(nèi)和區(qū)外人行道的積雪清理工作；
4.2.2 保潔人員應及時鋪設防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品對大廳、電梯等增加清掃頻次；
4.2.3 保潔人員應及時對責任區(qū)樓門棟、道路播撒工業(yè)石鹽，防止路滑；
4.2.4保潔人員清理責任區(qū)內(nèi)停放車輛前后擋風玻璃積雪，為小區(qū)住主提供方便；
4.2.5 將清掃的路面和草坪的積雪，用三輪車及時清理到污水井或雨水井中，以免影響環(huán)境美觀。
雨、雪天注意事項 4.3
4.3.1 保潔班長應提前檢查雨、雪天氣工具用品的準備情況，主要包括：大掃把、 推雪板、鐵锨、雞毛撣、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石鹽等；
4.3.2 雨雪天氣清潔時應注意安全，禁止冒險作業(yè)；
4.3.3 雨天室外作業(yè)時應穿戴雨鞋、雨衣，雪天應注意防滑防凍；
4.3.4 打開的污水井、雨水井旁必須指定專人照看，積雪清理完畢后立即將井蓋蓋嚴，確認無危險后方可離開。
4.4. 如遇特殊天氣各班長須加強檢查，并將檢查結(jié)果記錄在“保潔服務質(zhì)量日（周、月）檢表”上。
建筑小品管理規(guī)程
1 目的：更好的對建筑小品進行管理，延長其使用壽命。
2 適用范圍：適用于皇家園林的建筑小品，如：噴泉、健身器材等。 3 職責
3.1 保潔員負責建筑小品的衛(wèi)生清潔和報修工作；
3.2 保安員負責建筑小品燈光的開關及報修工作；
3.3 維修中心負責建筑小品設備的維修、保養(yǎng)工作；
3.4 維修班長負責建筑小品的日常檢查和監(jiān)督。
4 工作程序
4.1 保潔員依據(jù)衛(wèi)生清潔標準和程序?qū)ㄖ∑愤M行衛(wèi)生清潔和保潔工作保證其衛(wèi)生符合要求；
4.2 保安員依據(jù)開放時間，按時開關建筑小品的設備設施，如有問題及時報維
修班進行維修，填寫在“報修登記表”內(nèi)；
4.3 維修中心對建筑小品進行檢查和保養(yǎng)，保證其正常使用；
4.4 維修班長對檢查的結(jié)果在維修檢查記錄中填寫。
保潔工作管理總規(guī)程
1、目的：規(guī)范保潔服務工作，確保保潔工作質(zhì)量達到服務要求。
2、適用范圍：適用于保潔管理工作及衛(wèi)生清潔、保潔、檢查和管理工作。
3、職責
3.1保潔員負責區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔、保潔及公建設施的報修工作；
3.2保潔班長協(xié)助班長做好保潔管理工作及保潔日常工作的安排；
3.3保潔班長全面負責項目部保潔綠化工作及保潔人員的培訓考核工作；
3.4項目部經(jīng)理負責保潔的相關協(xié)調(diào)工作；
3.5綜合部負責各項目部保潔服務的全面檢查指導工作。
4、工作要點
4.1保潔服務基本要求：詳見“保潔服務作業(yè)標準”、“保潔服務基本要求”。
4.2保潔員必須按照《人力資源管理控制程序》規(guī)定，參加培訓且達到培訓要求，經(jīng)考核合格后方可上崗；
4.3保潔員進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應達到《室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》中的各項工作之標準的要求；
4.4保潔員在使用清潔設備、清潔劑時，應符合《清潔用具、用劑使用說明》的各項要求；
4.5當所轄區(qū)域發(fā)生特殊情況時，保潔員必須依照《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》進行工作；
4.6保潔員在工作時儀容儀表，言語舉止應符合公司《綜合管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求；
4.7保潔員在消殺工作中應當依照《消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程》的要求進行操作；
4.8當有大面積清潔開荒工作，應依據(jù)《“開荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程》的要求進行操作；
4.9保潔班長負責辦理垃圾清運協(xié)議的簽署，并按照此協(xié)議執(zhí)行，填寫“垃圾票發(fā)放登記表”；
4.10保潔班長依據(jù)公司人員定編方案，結(jié)合轄區(qū)實際情況，劃分衛(wèi)生區(qū)域、明確責任人，編制“保潔服務責任區(qū)分布表”，并隨人員變動情況隨時更新；
4.11綜合部、各項目部經(jīng)理、保潔班長、保潔班長應依照《服務質(zhì)量檢查控制程序》及《保潔工作標準及檢查辦法》的要求進行檢查工作，依次填寫保潔服務質(zhì)量日、周檢、服務質(zhì)量月檢報告，提高保潔員工作質(zhì)量；
4.12參與保潔服務的人員除應嚴格按上述標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關的作業(yè)規(guī)程。
5、相關/支持文件
5.1《室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》
5.2《清潔用具、用劑使用說明》
5.3《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》
5.4《綜合管理作業(yè)規(guī)程》
5.5《消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程》
5.6《服務質(zhì)量檢查控制程序》
5.7《“開荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程》
5.8《保潔工作標準及檢查辦法》
5.9垃圾清運協(xié)議
6、相關質(zhì)量記錄
6.1“保潔服務責任區(qū)域分布表”
6.2保潔服務質(zhì)量日檢（周、月）檢表
保潔工作規(guī)程
一、保潔人員定額：
1)、梯梯清掃：14層/（小時/人）（一梯4戶）
2)、地面清掃：300㎡/(小時/人)
3)、拖樓梯：13層/（小時/人）（一梯4戶）
4)、擦樓梯扶手，地腳線：12層/小時/人
5)、刮玻璃：4㎡/分鐘/人
6)、清潔電梯轎箱（抹鋼油）：1個/10分鐘
二、綜合勞動定額：每8000-12000㎡配置一人。
三、平部配置：金霖商住配班長一人。（2萬㎡）
四、保潔工作內(nèi)容（見保潔流程步驟）
五、保潔工作的質(zhì)量標準
（一）、室外公共區(qū)域的檢查方法及質(zhì)量標準
1、道路的清潔標準
1）、目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。
2）、道路，人行道無污漬，每200㎡痰漬控制在一個以內(nèi)。
3）、行人路面干凈無浮塵，無雜物，垃圾和痰漬
4）、路面垃圾滯留時間不能超過1小時。
2、廣場范圍的保潔標準
1）、地面潔凈無積塵，無污漬，無垃圾。
2）、花壇外表潔凈無污漬。
3）、廣場、花壇里的垃圾滯留時間不能超過1小時。
4、綠化帶的清潔標準
1）、目視綠化帶無明顯垃圾，落葉。
2）、每100㎡煙頭控制在一個小時以內(nèi)。
3）、花壇外表潔凈無污漬。
5、地下管井清潔標準
1）、目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物。
2）、水流暢通，井蓋上無污漬，污物。
6、排水溝的清潔標準
應達到目視干凈無污跡，無青苔，雜草，排水暢通不堵塞且無積水，臭味。
（二）室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準
1、大廳
1）、大廳內(nèi)擺放的煙灰桶，盤內(nèi)煙頭存放量不能超過3個。
2）、垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半。
3）、保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個。
4）、玻璃大廳無手印和灰塵，保持光亮，干凈。
5）、大廳墻面、臺、不銹鋼品等保持光亮整潔，無灰塵。
6）、保持空氣清新無異味。
2、樓梯通道
1）、地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵
2）、樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100厘米后，紙巾沒有明顯臟污。
3）、梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。
4）、地腳線干凈無灰塵。
5）、大理石地面目視干凈、無污漬。
3、電梯
1）、玻璃鏡面光亮無手印、污跡。
2）、地毯干凈無污跡。
3）、不銹鋼表面無灰塵、污跡。
4）、燈具，天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
5）、塑料膠條門軌無灰塵、沙土。
6）、轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50厘米無明顯污漬。
4、規(guī)定：（各部門通用）
1）、玻璃門窗目視無明顯污跡，手印。
2）、地面干凈無污跡，無垃圾。
3）、燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡。
4）、室內(nèi)空氣清新無異味。
5、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標準
1）、地面無散落垃圾、污水、污漬。
2）、梯面無粘附物，無明顯污跡。
3）、垃圾做到日產(chǎn)日清。
4）、所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理，衛(wèi)生，四周無散積垃圾。
5）、可作廢品回收的垃圾應量行存放。
6）、垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。
7）、按要求作好垃圾袋裝化。
六、抓好保潔工作的要點
1）、業(yè)主共同參與是抓好清潔工作的根本保證。
2）、標準化管理和操作是確保工作質(zhì)量長期穩(wěn)定的基本要求。
3）、注意勞動方法的優(yōu)化。
保潔人員培訓作業(yè)規(guī)程
1、目的：規(guī)范保潔人員培訓工作，使保潔培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保保潔員具備滿足工作需要的知識和技能。
2、適用范圍：適用于轄區(qū)各部門保潔員的培訓。
3、職責
3.1保潔班長負責保潔人員培訓工作的組織實施及考核工作；
3.2保潔班長負責協(xié)助班長進行培訓工作。
4、工作程序
4.1新員工入職培訓
4.1.1入職員工第一天由保潔班長負責介紹公司及項目部的基本情況、規(guī)章制度、部門的工作性質(zhì)，基本運作程序，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境；
4.1.2第二天由保潔班長負責組織對保潔服務標準、崗位職責等培訓并由相關崗位的老員工帶領熟悉轄區(qū)情況，進行實際操作；
4.1.3第三天由保潔班長組織進行相關內(nèi)容的考核，根據(jù)新員工的實際工作情況進行評估、合格者轉(zhuǎn)入試用期，不合格者試工結(jié)束。
4.2崗位技能培訓
4.2.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓
a)室內(nèi)保潔的注意事項；b)大廳、會所等保潔方法；c)室內(nèi)公共區(qū)域清潔頻率。
4.2.2室外公共區(qū)域清潔培訓
a)不同天氣情況保潔頻率；b)重點路段的保潔頻率；c)重點區(qū)域保潔工作措施。
4.2.3清潔劑培訓
a)清潔劑分類、顏色氣味；b)清潔劑的性能；c)清潔劑的使用方法；d)清潔劑的使用注意事項。
4.2.4地毯清洗方法培訓
a)干洗操作；b)干泡清潔操作；c)抽洗操作。
4.2.5常用清潔用具的使用和日常保養(yǎng)培訓
a)吸塵器的使用與日常保養(yǎng)；b)擦地機的使用與日常保養(yǎng)；c)吸水機的使用與日常保養(yǎng)；d)現(xiàn)場操作示范及其他相關知識。
4.2.6地面清潔保養(yǎng)培訓
a)地面日常保養(yǎng)培訓；b)地面清潔的頻率。
4.2.7消殺服務培訓
a)消殺滅蟲頻率；b)消殺區(qū)域。
4.2.8其他
a)保潔工作順序；b)保潔工作技巧；c)保潔注意事項。
4.2.9清潔知識的培訓由保潔班長、班長負責依據(jù)實際情況安排。
4.3安全培訓
4.3.1清潔用具安全操作方法與注意事項，相關安全方面作業(yè)規(guī)程的培訓；
4.3.2安全培訓由保潔班長負責，必要時邀請相關人員共同進行；
4.3.3安全培訓應每季進行1次。
4.4考核方式及培訓記錄
4.4.1考核方式
a)筆試；b)實際操作考試方法；c)口試。
4.4.2培訓記錄由保潔班長填寫在“員工培訓記錄表”中。
5、相關質(zhì)量記錄
5.1“員工培訓記錄表”
三、工作方法及標準
保潔工作標準及檢查辦法
1、目的：規(guī)范保潔服務工作檢查標準，確保轄區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生服務，對保
潔服務做出客觀評價。
2、適用范圍：適用于各轄區(qū)內(nèi)保潔服務工作檢查。
3、職責
3.1綜合部、各項目部經(jīng)理、保潔班長、班長負責依照本規(guī)程對保潔工作進行
質(zhì)量檢查；
3.2保潔工負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。
4、工作程序
4.1項目部保潔工作實行“三查制度”
4.1.1保潔人員自查：保潔人員應對自己分管區(qū)域的保潔項目按要求進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時進行處理；
4.1.2保潔班長（班長）的抽查：要求保潔班長（班長）每日抽查不得少于2次（3次），指出檢查中發(fā)現(xiàn)的，填寫“保潔工作日（周、月）檢表”。
4.1.3項目部經(jīng)理每周對管理區(qū)域保潔工作情況進行拉網(wǎng)式覆蓋檢查，并填寫
“保潔工作日（周、月）檢表”。
4.2檢查方法及檢查標準：
4.2.1室外公共區(qū)域得檢查辦法與質(zhì)量標準
4.2.2 室內(nèi)公共區(qū)域檢查方法和標準
清潔用具、用劑使用說明
1、目的：清潔用具、用劑使用，確保正確安全地使用各類清潔用具、用劑。
2、適用范圍：適用于保潔服務所涉及得清潔用具、用劑得使用。
3、職責
3.1保潔班長負責依照本規(guī)程培訓員工掌握有關清潔用具、用劑得正確使用方
法，統(tǒng)計“清潔用具清單”。
3.2保潔班長負責協(xié)助班長進行培訓并指導保潔員正確使用各類清潔用具、用劑。
3.3保潔員負責依照本規(guī)程使用各類清潔用具、用劑，并負責清潔用具得保養(yǎng)維護工作。
4、工作程序
4.1清潔用具使用說明
4.2清潔用劑使用說明
5、相關質(zhì)量記錄
室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程
1、目的：規(guī)范室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)程序，確保衛(wèi)生清潔效果。 2、適用范圍：適用于轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、保潔工作。 3、職責
3.1保潔班長負責室內(nèi)（外）清潔作用得組織實施和檢查工作； 3.2保潔班長負責協(xié)助班長檢查、組織實施保潔工作； 3.3保潔員負責依照本規(guī)程進行室內(nèi)（外）保潔工作。 4、工作程序
4.1室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔計劃得制定
4.1.1保潔班長應根據(jù)客流量、氣候等規(guī)律在部門周例會上安排工作。 4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域保潔工作安排包含以下內(nèi)容： a)一般情況轄得清潔頻率及人手配備； b)各類清潔用具、清潔劑的配發(fā)、使用等； c)節(jié)假日、雨雪天等清潔頻率劑人員組織。 4.2室內(nèi)（外）公共區(qū)域作業(yè)規(guī)程：
特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程
1、目的：規(guī)范特殊環(huán)境環(huán)衛(wèi)工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。 2、適用范圍：適用于各轄區(qū)在特殊情況下的保潔清潔工作。 3、職責
3.1 保潔班長負責在特殊環(huán)境下環(huán)衛(wèi)工作的組織，檢查和安全管理工作；
3.2 保潔班長負責協(xié)助班長檢查、組織實施特殊情況的環(huán)衛(wèi)工作； 3.3 保潔員負責依照本規(guī)程進行特殊情況下的環(huán)衛(wèi)工作。 4、工作程序
4.1 污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理；
4.1.1 發(fā)現(xiàn)有污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢時，第一時間通知保潔班長；
4.1.2 保潔員攜帶垃圾袋，掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進行疏通清理；
4.1.3 將水池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染； 4.1.4 疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用提桶水清洗地面，直到目視地面無污物。 4.2 雨、雪特殊天氣的清潔 4.2.1 雨雪特殊天氣情況處理：
a) 保潔班長檢查好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒等，巡查各崗位保潔員的工作及各設施的排水情況，若污、雨水井有垃圾雜物，應及時疏通清理； b) 雪天保潔班長應現(xiàn)場指導、合理調(diào)配人員加快工作速度，及時清理路面積雪，必要時聯(lián)系人員增援；
c) 雨天各崗位保潔員應檢查各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃，且增加室外清潔及巡檢次數(shù)；
d) 大廳人員出入頻繁時，保潔員負責擺放告示牌，鋪設防滑地毯、 地墊、發(fā)放雨傘袋，用全干拖把、抹布等清潔物品增加大廳、電 梯等打掃次數(shù)。 4.3 裝修施工情況處理
4.3.1 各類施工維修以及供水、供電、各類管道、通訊設施等項目施工中的時
侯，保潔員應配合做好場地周圍的環(huán)衛(wèi)工作； 4.3.2 及時清理；
4.3.3 新入住裝修期的清潔，責任區(qū)的保潔員應加強保潔巡檢、對裝修垃圾 清運后的場地及時清掃。 4.4 注意事項
4.4.1 雨雪天氣清潔時應注意安全，禁止冒險作業(yè)； 4.4.2 雨雪天室外作業(yè)時，應著配發(fā)防雨服。
“開荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程
1、目的：規(guī)范“開荒”清潔工作程序，確?！伴_荒”清潔質(zhì)量。 2、適用范圍：適用于轄區(qū)內(nèi)大面積”開荒”清潔工作的管理。 3、職責
3.1 保潔班長負責”開荒”清潔工作計劃的制定，并組織實施和質(zhì)量的監(jiān)控； 3.2 保潔員依照本規(guī)程進行”開荒”清潔工作。 4、工作程序
4.1“開荒”清潔工作計劃制定
4.1.1“開荒”清潔工作的計劃制定應包括以下內(nèi)容 a)清潔開荒的區(qū)域； b)清潔開荒的方式； c)清潔開荒的工作； d)清潔開荒的組織與實施； e)清潔開荒的費用預算。 4.1.2 清潔開荒的工作區(qū)域
a)轄區(qū)內(nèi)外建筑垃圾的清理；b)公用部分（衛(wèi)生間、設備層、電梯、消防通道等）清掃；c)辦公室、建筑物內(nèi)設施的清潔。 4.1.3 清潔開荒的準備工作
a)人員查看 b)物料準備；c)人員動員 4.1.4”開荒”清潔的組織與實施
a)外墻的“開荒”清潔；（外委）b)室內(nèi)“開荒”清潔；c)洗手間的“開荒”清潔。
4.2“開荒”清潔時應注意
4.2.1 高空作業(yè)注意拿好作業(yè)工具，防止摔落，不準在高空傳遞工具或投擲物品；
4.2.2 高空作業(yè)時監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位，嚴禁離開； 4.2.3 水磨石、大理石、木質(zhì)地板，禁用強酸強堿的清潔劑； 4.2.4 在洗刮玻璃幕墻時，注意不要刮劃玻璃幕墻； 4.2.5 保潔員在作業(yè)時必須戴口罩及乳膠手套。 4.3 作業(yè)完畢，應收拾好作業(yè)工具，清潔用品； 4.4“開荒”清潔的檢查標準
4.4.1 檢查玻璃、地面、墻身無污漬、油漆、無灰塵污垢、無粘附物； 4.4.2 檢查辦公室、公用部分無污漬、無灰塵污垢、無蜘蛛網(wǎng)；
4.4.3 檢查洗手間無雜物、泥沙、污垢、設施完好、地面干凈無異味、無積水。 4.5“開荒”清潔的管理檢查
4.5.1“開荒”工作前，保潔班長必須詳盡地告訴環(huán)衛(wèi)員工作時應注意的安全 事項；
4.5.2 保潔班長應每天檢查”開荒”清潔工作進行的情況，并將工作記錄于日
檢記錄中。
消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程
1、目的：規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序、凈化環(huán)境。
2、適用范圍：適用于各轄區(qū)衛(wèi)生消殺及除四害工作的管理。 3、職責
3.1 環(huán)衛(wèi)班長負責衛(wèi)生消殺及除四害工作計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控； 3.2 環(huán)衛(wèi)班長協(xié)助班長組織實施、檢查衛(wèi)生消殺及除四害工作； 3.3 環(huán)衛(wèi)員負責依照本規(guī)程進行具體的消殺及除四害工作。 4、工作程序 4.1 工作計劃制定
4.1.1 環(huán)衛(wèi)班長應依據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺及除四害工作計劃； 4.1.2 工作計劃應包括以下內(nèi)容：
a）消殺工作內(nèi)容：消殺對象、消殺區(qū)域、消殺方式、選擇與藥物消殺 費用預算等；b) 除四害工作內(nèi)容：設專（兼）職人員、責任落實、工作經(jīng)費、檢查項 目及方法、培訓方式等。 4.2 消殺及除四害工作 4.2.1 消殺工作
a）消殺區(qū)域：各樓宇的樓梯及四周、會所及配套的娛樂設施、各辦公 室、衛(wèi)生間、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域、員工 宿舍和食堂。 b) 消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲等；c) 消殺方式以噴藥觸殺為主；d) 噴殺操作要點：穿戴好防護衣帽、將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里、對上述區(qū)域進行噴殺；e) 噴殺時應注意：
—在樓梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上； —員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上； —食堂噴殺時不要將藥液噴在食品或器具上； —不要在客戶出入高峰期噴藥；
—噴殺時應站在上風頭、不要站在下風頭。
—辦公室、會所等配套設施應在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意： 關閉門窗,將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面上、食品 和器具上； f) 消殺完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。 g) 消殺工作標準:
—檢查區(qū)域（地下室、辦公室等），目視無明顯蚊蟲在飛；
—抽檢公共區(qū)域無明顯鼠跡，外圍鼠洞每 2 萬平方米不超過 10 個。 h) 消殺工作的管理與檢查
—消殺工作前，環(huán)衛(wèi)班長應詳細告知環(huán)衛(wèi)員注意事項；
—環(huán)衛(wèi)班長應每次檢查消殺工作進行的情況，并將結(jié)果記錄在“消 殺滅工作記錄表”中；
—環(huán)衛(wèi)班長現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。 4.2.2 除“四害”工作：
a) 詳見西安高科集團公司《物業(yè)標準化管理手冊》試行版的 “保潔服務 手冊”P123-P131 中“第一章 保潔服務標準 二、總體要求 5、除四害 要求”；
b) 由環(huán)衛(wèi)班長（班長）負責實施除“四害”工作；
c) 鼠餌投放：各項目部在實施鼠餌投放時，應提前在布告欄內(nèi)張貼“鼠餌 投放告示”，明確注意事項，讓鼠餌起到真正的效果； e）環(huán)衛(wèi)班長負責填寫“消
殺（除四害）工作記錄表”。 5、相關質(zhì)量記錄
5.1“消殺（除四害）工作記錄表” 5.2“鼠餌投放告示”
保潔員規(guī)范服務用語
為樹立鐵鋒物業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，體現(xiàn)保潔員的素質(zhì)，現(xiàn)將工作中規(guī)范服務用語制定如下：
一、保潔員上崗時，一定按公司規(guī)定著裝，精神飽滿，斗志昂揚。見到業(yè)主和
賓客，首先要面帶微笑，問候來人：“您好，需要幫助嗎？”或說：“需要服務嗎？”
二、遇到雨、雪天氣時，在容易滑倒處要有 “此處小心”等警示牌，并用語
言溫馨提示來往的人員，“您好，請注意腳下，地面滑，是否可以允許我扶您過去？”
三、在遇到業(yè)主和賓客的投訴和批評時，一定要以謙虛的態(tài)度接受和聆聽，認
真對待。用語為“謝謝您的批評和建議，我們一定認真接受，立即改正，并向領導匯報，改善我們的工作?！?/p>
四、在清掃、保潔公共場所和公共衛(wèi)生間時，一定樹警示牌，如有人員在場，用語為“您好，我們要進行清掃保潔，請給與方便。”或“不好意思，給您添麻煩了?！?/p>
五、保潔員在接受領導指令時，用語為：“是”、“好”、“保證完成任務”。
保潔工作質(zhì)量檢查標準
為確保小區(qū)環(huán)境、室內(nèi)等清潔衛(wèi)生，規(guī)范清潔工作和質(zhì)量檢查標準，對保潔工作質(zhì)量做出客觀評價，使清潔工作有章可循，有規(guī)可查，特定此保潔工作質(zhì)量檢查標準。
衛(wèi)生檢查評比表
特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程
為了確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，規(guī)范特殊環(huán)境的清潔，根據(jù)不同情況，逐一處理。 一、
污、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的清潔處理：
1、當接到保潔班長的指令后，清潔工應帶著垃圾車、掃帚等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進行疏通清理。
2、從污、雨水井、管道、水池中撈起污垢、雜物，并將其直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。
3、疏通堵塞后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清潔地面，直到目視地面無污物。 二、暴風雨天氣的清潔： 1、暴風雨來臨前：
（1）保潔隊長每隔3天應巡查各崗位清潔員的工作及各處設施的排水情況。
（2）班長應派專人檢查天臺、群樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如堵塞及時疏通。
（3）檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通處理。
（4）各崗位清潔員應配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
2、暴風雨過程中：
（1）保潔班長應派專人在下雨時巡查各種排水設施，看有無堵塞現(xiàn)象，并及時疏通。 （2）特殊情況應在地下車庫進口處用沙袋封堵，并及時檢查情況。 （3）工作人員注意自身安全，穿戴防雨器具。 3、暴風雨過后：
（1）清潔工作應及時清掃各責任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物。
（2）發(fā)生塌陷或有大量泥土、沙石沖至路面綠地時，清潔工應協(xié)調(diào)綠化工及時清運、打掃。 （3）清潔工應查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應及時報告班長處理。
三、梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮脫落、電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時，應采取適當方式加以清潔。 1、在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒業(yè)主及路人“小心滑倒”。
2、保潔班長應現(xiàn)場指導，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。
3、如返潮現(xiàn)象比較嚴重應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。
四、下雪天氣的清潔：
1、下雪前清潔班長應派人巡查整個小區(qū)周邊，及時發(fā)現(xiàn)無蓋的污、雨水井，妥善處理或立起標示牌，以免下雪后被大雪掩蓋，發(fā)生以外。
2、雪后應及時清掃主干道路，以保證行人暢通，若時間緊急，可先掃出一條窄小的道路做臨時通道。
3、將雪積掃成堆，并及時鏟除，或積于樹下，以免融化后冰結(jié)地面，造成滑傷事件。 4、在大堂口應鋪設防滑地毯，并及時清除積水，以免滑傷人員。 5、保證樓梯口無積雪、無積水。
6、在大廳兩邊過道，樹立標識牌，提醒業(yè)主小心滑倒。
五、樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟： 1、迅速關閉水管閥門，并迅速通知保安和機電維修人員前來救助。
2、迅速用掃帚掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上一樓層，通知機電維修人員關掉電梯。
3、關掉電源開關后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。
4、用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進地漏，接好電源，再用吸水器吸干地面水分。 5、打開門窗，用電風扇吹干地面。
六、戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔：
1、小區(qū)設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員應配合做好場地周圍的清潔工作。
2、及時清理用戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。 七、對于二次裝修期間的清潔各責任區(qū)清潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助住戶或裝修隊將裝修垃圾及時運到指定地點。 八、節(jié)假日的清潔：
1、提前做好人員分配，做好休假與值班的調(diào)換。
2、加大保潔力度，如元旦放鞭炮及時清理鞭炮殘留物，并注意樹立標識牌，提醒業(yè)主注意人生安全并防火患。
3、清潔部人員應配合作業(yè)，添設節(jié)日喜慶氣氛。 4、維護小區(qū)正常衛(wèi)生標準。 九、注意事項：
1、 暴風雨天氣時清潔工應注意安全，非特殊情況最好待暴風雨停止后再出來作業(yè)，禁止冒險作業(yè)。
2、雨天作業(yè)時宜穿膠鞋，不宜穿著塑料底鞋，以防滑到。 3、處理水管爆裂事故注意防止觸電。
4、本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔隊相關員工績效考評的依據(jù)之一。
小區(qū)綠化標準要求
為給業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，使綠化更加美化，現(xiàn)將金霖小區(qū)綠化標準要求制定如下： 一、住宅樓外圍要求：
1、小區(qū)內(nèi)所有的樹木，要按樹種、生長特性、產(chǎn)地、年輪進行登記造冊，對每株樹掛牌標識。
要求：樹上無枯枝、枯葉。造型獨特，地面四周無雜草和臟雜物。 2、綠化帶要求：修剪整齊，高矮一致，種植稠密，無枯枝黃葉，無大面積蟲斑，地面無雜物和雜草。
3、草坪要求：修剪整齊，高度在五厘米以下，種植稠密，無大面積枯死，草坪內(nèi)無雜草和臟雜物。
4、樹盆修剪及時，高矮一致，無枯枝黃葉，盆內(nèi)無雜草和臟雜物，擺放整齊。
5、花壇修剪整齊，高矮一致，無枯枝黃葉，壇內(nèi)無雜草和臟雜物，壇內(nèi)草坪修剪整齊，高度在五厘米以下，種植稠密，無大面積枯死。 6、花盆堆放整齊，造型新穎別致，層次分明，葉面無黃葉，盆內(nèi)無雜草和臟雜物，盆內(nèi)不允許有土無苗或死株。
7、樹木要求無枯枝、無枯葉，枝葉茂盛，無斷枝；花草內(nèi)要求無雜草和臟雜物，人行道路上無雜草和臟雜物。 二、住宅樓宇內(nèi)及辦公室要求：
1、花盆堆放整齊，造型別致，層次分明，葉面無黃葉，盆內(nèi)無雜草和臟雜物，盆內(nèi)不允許有土無苗或死株。
2、樹盆堆放整齊，葉面無黃葉，盆內(nèi)無雜草和臟雜物，盆內(nèi)不允許有土
無苗或死株。 三、花圃要求：
1、前的花圃要求：無雜草、無臟雜物，茂盛茁壯，密集度達到每平方米不少于30株，成活率達到99%。
2、“紅櫻花”樹要求：樹上無枯枝、枯葉，地面周邊無雜草和臟雜物，枝葉茂盛。
3、花盆要求：在小區(qū)內(nèi)公共場所和主干道及節(jié)假日擺放的花盆，要求統(tǒng)一品種花卉、樹木堆放集中整齊，造型美觀大方。陽性植物和陰性植物分別堆放，盆內(nèi)無雜草和臟雜物，葉面無黃葉和大面積的蟲斑?？栈ㄅ璋创笮〖卸逊牛鑳?nèi)不允許有土無苗或死株。
4、農(nóng)藥、材料、工具集中擺放。對每邊施工完畢后，把現(xiàn)場清掃干凈。
綠化日常養(yǎng)護要求
一、同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。
二、要分清陽性植物和陰性植物，陽性植物可以終日暴曬，而陰性植物只能在
早晨、傍晚接受陽光的照射。
三、根據(jù)盆栽花卉的植株大小，高矮和長勢的優(yōu)劣分別放置，采取不同的措施
進行管理。
四、不同的花木用不同的淋水工具淋水，剛播下的種和幼苗用細孔花壺淋，種
苗用細孔壺淋，大的木質(zhì)化的用管套水龍頭淋，淋水時要注意保護花木，避免沖倒斜植株，沖走盆泥。
五、淋水量要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋水，晴天多淋，陰天
少淋，雨天不淋，干燥天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋，抗旱性強的品種
少淋，喜濕性的品種多淋。
小區(qū)內(nèi)陽性植物每星期必須供水兩次，小區(qū)外陰性植物除雨天、陰天外，每天早晨須澆水一次（含綠化帶、草坪、樹木）。如遇暴曬天氣，每天下午須再澆水一次。
六、除草要及時，做到“除早、除小、除了”，不要讓雜草擠出花卉，同花卉
爭光、爭水、爭肥。樹叢下，綠化帶里，草坪上的雜草每半個月除一次，花盆內(nèi)的雜草每三天除一次，并且要清除干凈。
七、結(jié)合除草進行松土和施肥，施肥要遵循“勤施、薄施”的原則，避免肥料
過高造成肥窖?；久考径人赏梁褪┓室淮?，施肥視植株的大小，每株的大小，每株穴施復合肥四百至八百克，施后覆土淋水。
八、草坪要經(jīng)常扎剪，每日須扎剪一次，草的高度控制在五厘米以下，每季度
施肥一次，每畝撒施復合肥五至十千克，施肥后淋水或雨后施用。 九、綠化帶和兩米以下的花木，每半個月修枝整形一次。 十、保持花卉正常生長與葉子清潔，每星期揩拭葉上灰塵一次。
十一、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，在
沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要進行小量噴施試驗后，才可大量施用，既做到除病滅蟲，又保證花卉生長不受害。噴藥時要按規(guī)定規(guī)程進行，保證人和花的安全。
十二、綠化帶每三天殺蟲一次，花盆、花壇每半月殺蟲一次，樹木、草坪每月
殺蟲一次。
綠化員工作程序
一、 澆水
1、 根據(jù)植物生長特性、天氣、氣候狀況來澆水。 2、 用水龍頭、噴灌澆水。
3、 澆水標準是均勻、澆透、不遺漏。保證滲入地下10厘米以上。 4、 夏季澆水應在11：00以前和16：00以后進行。
5、 草坪春、秋、冬季一個月澆水2----3次，夏季一周澆水2----3次，其它
植物視具體情況而定。
二、 修剪 1、 草坪
（1） 用草坪修剪機和打邊機進行修剪。
（2） 草坪修剪標準是整齊、無遺漏現(xiàn)象，基本無雜草。 （3） 草坪高度保持4---8厘米。
（4） 生長旺季一個月修剪1---2次，其它季節(jié)根據(jù)具體情況而定。 2、 綠籬
（1） 用大平剪和綠籬修剪機修剪。
（2） 綠籬修剪標準是平面要平整，側(cè)面整齊。
（3） 每年在四月下旬到五月上旬和十月下旬到十一月上旬修剪。生長旺盛
季節(jié)綠籬每月修剪一次，造型每十天休整一次。
3、 樹木
（1） 樹木修剪標準是無內(nèi)生枝、死枝、徒生枝、平行枝。 （2） 冬季修剪一次。 三、 施肥
1、根據(jù)植物生長特性和生長狀況而定。
2、標準是灑得均勻、適量、無遺漏。
3、春、秋季各施肥一次，氮肥、磷肥、鉀肥的比例為2：1：1，每周用量10公斤，其他季節(jié)根據(jù)實際情況而定。 4、施肥后應適量噴水。 四、病蟲害防治
1、根據(jù)觀察植物本身染病害的規(guī)律及氣候狀況，制定用藥狀況。 2、春季用藥防治一次，特殊情況可增加用藥次數(shù)。
3、草坪5月份開始，重點防治地下害蟲（夜蛾），其他植物視具體情況制定
防治措施。 五、除雜草
1、采用人工手拔、鏟除的方式進行清除。 2、根據(jù)雜草的生長情況制定雜草的防治計劃。 3、標準是連根拔掉，并清理出現(xiàn)場。 六、補缺
1、對因人為因素或其他原因造成的草坪等死亡現(xiàn)象，應及時采取補救措施，
恢復原樣，使綠化覆蓋率保持在99%以上。其他喬灌木應在春季進行。 2、每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)情況及時采取措施，對于死亡干枯的樹木必須在十五
天內(nèi)進行清除。 七、工程改造
1、由于某些原因，綠地、小區(qū)環(huán)境需要進行改造，呈報上級班長部門批準，
在春秋季進行改造。
2、根據(jù)草坪的生長情況，每二至三年進行更新復壯一次，采用重新栽植或用
打孔的方法進行。
第五篇：公司保潔員管理制度
現(xiàn)在大型商場越來越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會效益和經(jīng)濟效益。
第一節(jié)日常保潔項目
1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；
4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；
5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；
6、商場內(nèi)其它擺設的擦拭；
7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；
8、注意事項
（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。
（2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。
第二節(jié)保潔工作職責
（一）部門職責
1、負責商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。
2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進行清潔工作。
3、負責商場所有衛(wèi)生間清潔與維護。
4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。
5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。
6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。
7、協(xié)助維護商場各類公共設施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。
8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。
9、完成上級下達的其他各項工作。
（二）保潔主管職責
1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責任。
2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務。
3、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修。
4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務水平。
6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。
7、做好保潔組人員的團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務。
8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。
9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。
10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。
（三）保潔班長工作職責
1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業(yè)務指導，協(xié)助主管對本部門的管理。
2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關系。
3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。
4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務水平。
5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務技術負有培訓和提高的責任。
6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。
7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。
8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。
9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結(jié)，完成上級交辦的其它任務。
（四）保潔員工作職責
1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。
2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務，達到衛(wèi)生質(zhì)量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本。
3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。
4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設施及正確使用清潔設備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班匯報。
5、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結(jié)，積極參加培訓，提高業(yè)務能力。
6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。
7、完成上級交辦的其它任務
第三節(jié)工具管理作業(yè)流程
1、目的
規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。
2、適用范圍
適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。
3、職責
3.1保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。
3.2保潔領班具體負責工具管理。
3.3保潔領班負責工具的領用及歸回工作。
4、程序要點
4.1《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定
4.1.1每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具/設備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。
4.1.2《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內(nèi)容：
a）所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、品牌；
b）預計費用；
c）購買時間；
d）用途；
4.2保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。班組工具/耗材領用必須由領班填寫《物品領用單》經(jīng)主管批準后，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、設備由領班領用并負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi)。
4.3勞保用品管理
4.3.1保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經(jīng)主管批準后，到倉庫領取勞保用品。領班應對所領用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領用登記表》內(nèi)。
4.3.2個人勞保用品使用注意事項；
a）定期進行清洗；
b）個人勞保用品每季度領用一次；
c）如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；
4.4工具管理
4.4.1保潔工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。
4.4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。
4.4.3保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。
4.5保潔員公用工具管理
4.5.1借用工具都應由主管或領班經(jīng)辦借用；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。
4.5.2公用工具使用注意事項：
a）便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按4.4.2條款；
b）大型公用工具應每個月進行一次保養(yǎng)：
――對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油；
――調(diào)整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換；
――檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；
――檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；
――檢查或整修接線頭；
――調(diào)整機械間隙至合理位置；
――清潔外表，必要時涂上防銹油；
――擰緊所有緊固螺栓。
4.5.3公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。
4.5.4公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認，物業(yè)經(jīng)理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。
4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。
4.5.6對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi)，物業(yè)部經(jīng)理審核后上
