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第一篇:員工管理規(guī)章制度
規(guī)范公司的管理制度與員工的工作行為,能有效的幫助每位員工培養(yǎng)良好的工作行為習(xí)慣,為此公司結(jié)合公司實際情況,制訂本規(guī)章制度。
一、工作時間:
每日工作制:上午8:00―12:00,下午13:30―17:30(因季節(jié)變化需調(diào)整的根據(jù)公司通知為準(zhǔn))。法定節(jié)假日按國家規(guī)定結(jié)合公司實際情況合理安排休息。
二、工作紀(jì)律:
第一條、自覺遵守勞動紀(jì)律,應(yīng)準(zhǔn)時上下班,不能遲到,早退或曠工。
第二條、上班時間必須穿整齊,不許穿拖鞋。
第三條、上下班時間必須親自打卡,禁止代他人打卡或給他人幫打卡。
第五條:工作時間不準(zhǔn)聊天,玩游戲,聽音樂。
第六條、自覺維護工作秩序,同事之間應(yīng)和睦相處,互相幫助。杜絕員工相互謾罵,打架斗毆等不良行為發(fā)生。
第七條、各生產(chǎn)部門員工,應(yīng)無條服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或調(diào)動。
第八條、生產(chǎn)現(xiàn)場不得隨地吐痰,亂扔垃圾,下班時應(yīng)按排值
班人員負責(zé)打掃好各自生產(chǎn)車間的衛(wèi)生
三、工作態(tài)度:須做到以下幾點:
第一條、熱情:工作交往中面帶微笑,親切隨和
第二條、禮儀:禮貌待人,敬語服務(wù)
第三條、尊敬:員工與客人之間,員工之間應(yīng)相互尊重,不議論他人,冤枉他人
第四條、忠誠:忠于公司、忠于崗位
第五條、守時:員工必須嚴(yán)格遵守時間,強化時間觀念
第六條、協(xié)作:各部門之間、員工之間應(yīng)明確分工,通力合作,不能推諉責(zé)任
第七條、責(zé)任:員工必須做好本職工作,將個人的事業(yè)與公司的事業(yè)聯(lián)系在樹立集體主義思想。
四、考勤:
第一條:員工上下班紀(jì)律,做到不遲到,不早退,不擅離工作崗位。
第二條:上、下班遲到或早退5分鐘以上并事先無任何說明的作為遲到、早退處理。
第三條:凡遲到或早退按公司規(guī)定超過5分鐘罰一小時工資款,1小時以上扣超過時數(shù)的兩倍工資。
第四條:員工每月允許有2次漏打卡,漏打卡應(yīng)找主管簽卡處理,發(fā)生3次以上(含3次)漏打卡情況雖有經(jīng)過部門主管核準(zhǔn)的上班證明,按5元/次處罰。
第五條:員工因故辭職的應(yīng)提前一個月向公司提交書面辭職申請,否則按自動離職處理。
第六條:加班:員工每天晚上超過21點,需部門主管同意并作登記,
如未事登記則視為自動放棄加班費。
五、病事假:
第一條:請病事假應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司制度規(guī)定辦理正常請假手續(xù),有特殊情況不能及時辦理手續(xù)的應(yīng)當(dāng)在假后2個工作日內(nèi)補辦手續(xù)。如超過時間按曠工規(guī)定處理。請事假由部門主管簽字交辦公室存檔,若無請假的作為曠工處理。
第二條:婚假:對依照國家《婚姻法》履行正式登記手續(xù)的員工,按法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的,可享受3天婚假。
第三條:喪假:直系親屬公婆、丈人、丈母娘去世喪假3天,外地員工可根據(jù)路程遠近加路途假,路費自理。
本制度推行期間需要每位同事的積極配合,如對本制度有疑問或認為不足之處請?zhí)岢?,本制度也將會繼續(xù)不斷的更新完善,為打造一個完美的團隊,一起努力,貢獻自己的一份力量。
本制度的最終解釋權(quán)歸本公司所有。
第二篇:店鋪管理規(guī)章制度
制度對一個店鋪的管理來說是十分重要的,小編為大家精心搜集了一篇店鋪管理規(guī)章制度,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象
2)員工應(yīng)遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長指*,涂重顏*指*。
3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸*、吃零食。
4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項
2)不準(zhǔn)在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏*及其價格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的*系及其款式進行陳列
2)根據(jù)不同的風(fēng)格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉
第三篇:員工管理規(guī)章制度
1、工作時間保持愉快精神,和氣待人。
2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日需拖地,每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。
4、注意辨認假幣,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。
6、作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班,吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不接受退換。”
9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。
10、上班時間盡量不要異性朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。
第四篇:商場管理規(guī)章制度
一、儀容儀表
1、儀容
(1)員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色,女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好;男員工發(fā)型要求前不遮眉,后不壓衣領(lǐng),兩側(cè)不蓋耳,不留胡須、大鬢角。
(2)女員工淡妝上崗,清新、自然,禁止?jié)鈯y艷抹,且不得在賣場化妝。
(3)保持個人衛(wèi)生,常洗澡,勤換內(nèi)衣。
(4)保持口腔衛(wèi)生,上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。
(5)禁止涂染指甲,保持手部清潔、衛(wèi)生。
2、儀表
(1)著工裝上崗,要求工裝整潔無污跡,衣扣對齊,褲線燙直,領(lǐng)帶(領(lǐng)花)打正;不得挽袖、卷褲腳。
(2)工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸,不準(zhǔn)佩戴他人工號牌上崗。
(3)女員工著裙裝時應(yīng)穿接近膚色的長筒襪,男員工須穿深色襪子。
(4)上崗應(yīng)穿黑色低幫皮鞋,并保持光潔;鞋跟高度男鞋不得超過3cm,女鞋不得超過5cm;禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋,嚴(yán)禁拖踏。
3、飾物
(1)女員工上崗時,最多只戴一枚戒指、一副耳釘(直徑不能大于1cm)及一條項鏈(只限于金銀飾物,不可戴時裝類飾物,不得露在衣領(lǐng)外);男員工只能戴一枚戒指(寬度不得大于1cm)。
(2)從事首飾銷售的人員,不得佩戴任何飾物上崗。
(3)手表式樣不得過于夸大、鮮艷。
(4)不得佩戴有色眼鏡上崗。
(5)除公司規(guī)定外,不得佩戴與工作、身份無關(guān)的其他徽章及物品上崗。
二、服務(wù)用語
1、語調(diào)親切,音量、語速適中,使用普通話。
2、講究語言藝術(shù),根據(jù)顧客的身份、年齡、性格的不同,使用不同用語;稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等;對年齡較大的以長輩稱呼。
3、顧客光臨時,應(yīng)點頭致意“您好,歡迎光臨華宇購物中心!”;需要顧客等候時應(yīng)說“對不起,請您稍等”;接待等候的顧客時,要先說“對不起,讓您久等了”。
4、展示商品時,應(yīng)主動介紹,可以說“您看這種款式合適嗎?”當(dāng)顧客選定一種商品后,要說“您還需要別的嗎?”;當(dāng)顧客挑選后表示不買時,應(yīng)說“沒關(guān)系,歡迎您再來”。
5、當(dāng)顧客所需商品暫時無貨時,要抱歉地向顧客說“對不起,現(xiàn)在暫時無貨,請您留下電話號碼,有貨時我們及時通知您”;同時可以向顧客推薦其它同類商品,“對不起,您要的商品暫時無貨,您看這種可以嗎?”。
6、顧客前來退換商品,對符合退換規(guī)定的,要熱情給予退換,可以說“對不起,讓您又跑了一趟”;對不符合退換規(guī)定的,應(yīng)耐心解釋,講明理由,“對不起,這種情況按規(guī)定不能退換,請諒解”。
7、送別顧客可以說“您走好,再見”或“謝謝,歡迎再次光臨”。
8、勸阻顧客要態(tài)度和藹,耐心細致,可以說“對不起,請不要、、、、、、”。
9、遇到刁蠻顧客,應(yīng)保持冷靜,以理服人,以情動人,不頂撞;若不好處理,可移交樓層管理部。
10、遇到顧客撕開商品包裝,應(yīng)告訴顧客“對不起,影響了二次銷售,希望您能購買”。
11、顧客之間發(fā)生爭吵,應(yīng)出面調(diào)解,語言委婉,以免影響其他顧客購物;如調(diào)解無效,及時通知保衛(wèi)部處理。
12、當(dāng)顧客所提問題不便回答時,應(yīng)告訴顧客“對不起,這不是我們的職責(zé)范圍”。
13、服務(wù)忌語
(1)有損商場信譽和形象的話不說。
(2)有損顧客人格和自尊的話不說。
(3)刺激顧客、激化矛盾的話不說。
(4)方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。
(5)夸大其詞的話不說。
(6)在服務(wù)中,絕對禁止從語言、行為中表現(xiàn)出對顧客的不耐煩。
(7)在服務(wù)中,應(yīng)如實說明商品的質(zhì)量、性能等,不得做引人誤解的宣傳或做不負責(zé)任的承諾。
三、行為舉止
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿:腳跟并攏、腳尖成60度站立,挺胸、收腹、沉肩,雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或腹前交叉(左手放在右手之上),頭部端正,目光平視前方,自然輕松,保持微笑;不得前仰后合或倚靠他物,不得兜手、叉腰、抱肩或背手;不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。
2、鞠躬:分15度和30度;保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,一般迎送客用15度;需表示特別感謝時用30度。
3、行走姿態(tài):行走應(yīng)輕快、矯健;挺胸收腹,目視前方,兩肩平齊,步態(tài)自然大方;不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高;不得手插口袋或打響指;不得勾肩搭背;不得在商場隨意跑動。
4、引領(lǐng)顧客:走在顧客前方一側(cè),距離不宜過大,并以余光回顧顧客是否跟上,拐彎處應(yīng)回身以手勢引導(dǎo);對迎面而來的顧客應(yīng)側(cè)身禮讓,不近身(20公分)、不超越同行的顧客;不與顧客爭道搶行(因事需要超越的,要禮貌致歉)。
5、接(打)電話
電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話并問候:“您好,華宇購物中心**部”,不得因接電話而對顧客置之不理,不打私人電話或電話聊天。
四、柜臺紀(jì)律
1、不準(zhǔn)在商場內(nèi)扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。
2、不準(zhǔn)在商場內(nèi)會客待友、吸煙、喝水、吃東西。
3、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語,嚴(yán)禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。
4、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點款而冷淡顧客。
5、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架,不得托腮、抱肩、叉腰、兜手,不做不禮貌、不文雅的動作。
6、不準(zhǔn)私分搶購緊俏商品。
7、不準(zhǔn)代存私人物品。
8、不準(zhǔn)坐崗(特殊崗位除外)、串崗、空崗。
9、不準(zhǔn)將私人物品帶入賣場。
10、不準(zhǔn)將顧客丟失的物品據(jù)為己有。
11、不準(zhǔn)為個人方便,使用所售商品或樣品。
12、未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。
五、柜臺售貨服務(wù)要求
1、商品實行明碼標(biāo)價,做到“一貨一簽”、“貨簽對位”;標(biāo)價簽應(yīng)注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、等級、計量單位、零售價等。
2、需調(diào)試的商品,出售時要開箱驗機,因未開箱驗機而帶來不必要的損失,由當(dāng)事人承擔(dān)。
3、貴重商品在銷售中,營業(yè)員要實行一對一服務(wù),不準(zhǔn)一人接待多位顧客,在選擇比較時,臺面上不宜超過兩個樣品;如數(shù)量較多時,應(yīng)選好一件收好一件,待付款完畢,再讓顧客確認。
4、不準(zhǔn)搭配商品出售。
5、不準(zhǔn)代賣私人物品。
6、對滯銷及臨近保質(zhì)期的商品應(yīng)及時上報,并按批復(fù)意見進行下架返倉或削價處理。
7、對于商品的調(diào)變價,必須在變價日營業(yè)開始前完成變價工作。
8、試銷品、削價品要有醒目標(biāo)識,并明確告知顧客一些退換規(guī)定
第二節(jié)服務(wù)流程
一、總臺人員服務(wù)流程
1、準(zhǔn)備
按時更衣、刷卡,自檢儀容儀表,做到精神飽滿。
2、參加早訓(xùn)
清理區(qū)域衛(wèi)生,檢查便民服務(wù)用品是否齊全、設(shè)備性能是否完好。
3、恭候
(1)再檢個人儀表:著裝整潔,符合儀容儀表要求。
(2)定位站立:站姿標(biāo)準(zhǔn),表情親切自然,隨時準(zhǔn)備迎接顧客。
4、迎接
(1)顧客前來問詢時,應(yīng)微笑致意:“您好,很高興為您服務(wù)?!?/p>
(2)耐心回答顧客提出的各種問題;如對顧客提及的情況不了解,應(yīng)道“對不起”,并迅速問明情況,再做解答或委婉致歉。
(3)接到問詢電話,應(yīng)禮貌回答,若對方問詢內(nèi)容不清楚時,應(yīng)對顧客說:
“請您稍等,我給您咨詢一下”。
(4)敬老愛幼助殘,做好各項便民服務(wù),并對有特殊需要的顧客熱情服務(wù)。
第五篇:店鋪規(guī)章制度
店鋪規(guī)章制度
1、必須淡妝上崗(唇彩、睫毛膏、粉底液),請不要利用工作時間化妝,如有違反,第一次罰款50元,第二次罰款100元,第三次勸退。
2、不允許在賣場玩手機,聊與工作無關(guān)的事情,接聽電話不能超過10分鐘,接聽電話不得在賣場接聽,如有違反,第一次罰款50元,第二次罰款100元,第三次勸退。
3、上班時間不允許坐柜,同事輪流坐柜休息,第一次罰款50元,第二次罰款100元,第三次勸退。
4、中餐、晚餐、用餐時間為40分鐘,早、晚班各一次用餐時間,其余時間不得用餐,如有違反,第一次罰款50元,第二次罰款100元,第三次勸退。
5、工作時間不能做與工作無關(guān)的事情,離開賣場,如工作需要離開,需告知本部門同事離開之原因,違者第一次罰款50元,第二次罰款100元,第三次勸退。
6、每月店鋪盤點時間為月底最后一天,不能請假休息,違者下月休息取消,少出貨品自行按賣價賠償。
7、工作時間不能地賣場和同事、顧客發(fā)生爭吵,違者立即給予辭退。
8、員工在店鋪如有發(fā)生偷盜行為,立即予以開除,追究其刑事責(zé)任,并報送公安機關(guān)處理。
9、員工蓄意抬高價格,拿顧客差價者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即予以辭退,并扣除當(dāng)月所有薪資,并按10倍賠償。
10、入職當(dāng)月工資中扣除500元,作為貨品及營業(yè)款保證金,正規(guī)離職后貨品保證金原數(shù)退還。
11、辭職需提前一個月申請,確保庫存商品及營業(yè)款無誤,未經(jīng)同意擅自離職者貨品保證金不退還,如因擅自離職導(dǎo)致貨品庫存短缺,營業(yè)款短缺,將追究其刑事責(zé)任,并通過公安機關(guān)進行處理。
第六篇:員工管理規(guī)章制度
一、從業(yè)人員健康管理
(一)從業(yè)人員應(yīng)按《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的規(guī)定,每年至少進行一次健康檢查,必要時接受臨時檢查。新參加或臨時參加工作的人員,應(yīng)經(jīng)健康檢查,取得健康合格證明后方可參加工作。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者),活動性肺結(jié)核,化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食衛(wèi)生疾病的,不得從事接觸直接入口食品的工作。
(二)從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的,應(yīng)立即脫離工作崗位,待查明原因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后,方可重新上崗。
(三)從業(yè)人員健康檔案。
二、從業(yè)人員培訓(xùn):
新參加工作及臨時參加工作的從業(yè)人員必須接受酒店安排的衛(wèi)生知識培訓(xùn),合格后方能上崗;在職從業(yè)人員應(yīng)進行衛(wèi)生培訓(xùn),培訓(xùn)情況應(yīng)記錄。
三、從業(yè)人員個人衛(wèi)生
(一)應(yīng)保持良好個人衛(wèi)生,操作時應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽(專間操作人員還需戴口罩),頭發(fā)不得外露,不得留長指甲,涂指甲油,佩帶飾物。
(二)操作時手部應(yīng)保持清潔,操作前手部應(yīng)洗凈。接觸直接入口食品時,手部還應(yīng)進行消毒。
(三)接觸直接入口食品的操作人員在有下列情形時應(yīng)洗手。
1、開始工作前;
2、處理食物前;
3、上廁所后;
4、處理生食物后;
5、處理弄污的設(shè)備或飲食用具后;
6、咳嗽、打噴嚏、或擤鼻子后;
7、處理動物或廢物后;
8、觸摸耳朵、鼻子、頭發(fā)、口腔或身體其他部位后;
9、從事任何可能會污染雙手活動(如處理貨項、執(zhí)行清潔任務(wù))后。
(四)專間操作人員進入專間時宜再次更換專間內(nèi)專用工作衣帽并佩戴口罩,操作前雙手嚴(yán)格進行清洗消毒,操作中應(yīng)適時地消毒雙手。不得穿戴專間工作衣帽從事與專間內(nèi)操作無關(guān)的工作。
(五)個人衣物及私人物品不得帶入食品處理區(qū)。
(六)食品處理區(qū)內(nèi)不得有抽煙、飲食及其它可能污染食品的行為。
(七)進入食品處理區(qū)的非加工操作人員,應(yīng)符合現(xiàn)場操作人員衛(wèi)生要求。
四、從業(yè)人員工作服管理
(一)工作服(包括衣、帽、口罩)宜用白色(或淺色)布料制作,也可按其工作的場所從顏色或式樣上進行區(qū)分,如粗加工、烹調(diào)、倉庫、清潔等。
(二)工作服應(yīng)有清洗保潔制度,定期進行更換,保持清潔。接觸直接入口食品人員的工作服應(yīng)每天更換。
(三)從業(yè)人員上廁所前應(yīng)在食品處理區(qū)內(nèi)脫去工作服。
(四)待清洗的工作服應(yīng)放在遠離食品處理區(qū)。
(五)每名從業(yè)人員應(yīng)有兩套或以上工作服。