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第一篇：物業(yè)服務(wù)整改措施

物業(yè)服務(wù)整改措施

篇1：物業(yè)管理的整改方案

對(duì)***物業(yè)管理的

整改方案

為了規(guī)范我縣的物業(yè)管理市場，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，大力開展我縣各物業(yè)管理小區(qū)的環(huán)境整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)我縣物業(yè)管理工作，減少物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間的矛盾，創(chuàng)建“平安**”，依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，經(jīng)研究對(duì)**的物業(yè)管理制定整改方案如下：

一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)**物業(yè)管理整改的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，圍繞**物業(yè)管理中存在的實(shí)際問題，扎實(shí)開展物業(yè)管理治理工作，認(rèn)真解決損害群眾利益的突出問題，為促進(jìn)我縣今后的物業(yè)管理提供有力保證。經(jīng)研究決定成立以**同志為組長的**物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員名單如下：

組 長：**副組長：**

成 員：**

二、工作目標(biāo)

嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員員指導(dǎo)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)政策性文件的規(guī)定和要求，對(duì)**召開業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會(huì)，并要求

物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，切實(shí)改變小區(qū)“臟、亂、差”的局面，做到依法依規(guī)管理、誠信履約、合理收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)，按時(shí)限要求達(dá)到整改目標(biāo)，并建立健全各項(xiàng)長效管理制度。

三、分步組織實(shí)施，確保工作落到實(shí)處

（一）籌備階段（7月1日至7月15日）

1、核實(shí)**全體業(yè)主人員名單，并對(duì)組成業(yè)主大會(huì)的人員名單在廣場張貼大型公告。

2、對(duì)**的物業(yè)管理情況進(jìn)行全面調(diào)查摸底，切實(shí)摸清業(yè)主反映較強(qiáng)烈且切實(shí)存在的問題，建立臺(tái)賬。

3、依據(jù)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，由業(yè)主自薦或推薦業(yè)主委員會(huì)成員，對(duì)核實(shí)合格的業(yè)委會(huì)委員候選人名單進(jìn)行公示。

（二）具體實(shí)施階段（7月16日-7月20日）

1、由于**業(yè)主和原業(yè)主委員會(huì)之間存在矛盾，此次由縣房地產(chǎn)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府一起組織召開業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會(huì)。

2、對(duì)新的業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)工作，新的業(yè)委會(huì)必須接受全體業(yè)主的監(jiān)督，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，在享有權(quán)利的同時(shí)嚴(yán)格履行義務(wù)。

3、對(duì)籌備階段建立的臺(tái)賬，依據(jù)臺(tái)賬一條一改，專人跟蹤整改，做到改出實(shí)效。

（三）加大宣傳力度，建立長效機(jī)制（長期）

以發(fā)放宣傳彩頁、電子傳媒等形式加強(qiáng)對(duì)物業(yè)法律法規(guī)知識(shí)的宣傳學(xué)習(xí)，曝光、通報(bào)物業(yè)管理過程中存在的違法違規(guī)行為，規(guī)范業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方的主體行為，引導(dǎo)業(yè)主支持和主動(dòng)參與物業(yè)管理活動(dòng)，減少業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間的矛盾，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。

同時(shí)，以此次**管理整改為契機(jī)，加強(qiáng)我縣各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合管理，要求各服務(wù)企業(yè)要提高認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)物業(yè)管理，確保我縣的物業(yè)管理工作再上一個(gè)臺(tái)階，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為我縣社會(huì)秩序穩(wěn)定及長治久安奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

*****20XX年6月29日

篇2：我國物業(yè)管理存在的問題及改進(jìn)措施

我國物業(yè)管理存在的問題及改進(jìn)措施

一、引言

物業(yè)管理在我國的興起與發(fā)展時(shí)間不長,屬于一個(gè)新的研究領(lǐng)域,也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之一,占據(jù)第三產(chǎn)業(yè)中的比重將越來越大,而我國的物業(yè)管理還很不成熟,與國外的物業(yè)管理相比,差距還很大。目前,物業(yè)管理問題成為近年來投訴率最高的問題,高校的物業(yè)管理問題也很突出,黃蕾和李映

輝對(duì)近年來發(fā)表在我國核心期刊的物業(yè)管理相關(guān)問題及對(duì)策進(jìn)行了評(píng)述?,物業(yè)管理問題表現(xiàn)突出。因此,筆者擬對(duì)我國物業(yè)管理問題的產(chǎn)生進(jìn)行分析,提出改進(jìn)對(duì)策是當(dāng)前急需解決的問題。

二、我國物業(yè)管理存在的問題

1.政府定價(jià)需要調(diào)整。政府對(duì)于物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)定價(jià),從減輕舊的住房制度下的福利負(fù)擔(dān)以及考慮在物業(yè)管理興建之初,居民的思想和經(jīng)濟(jì)承受能力都較低的情況下,政府定價(jià)物業(yè)管理的收費(fèi)不應(yīng)過高,但目前物業(yè)管理企業(yè)大多在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上虧損,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)還需要靠其他方面的經(jīng)營收入來彌補(bǔ)損失?。

2.物業(yè)管理法規(guī)有待完善。物業(yè)管理立法相對(duì)滯后,法規(guī)體系有待完善。隨著我國福利分房轉(zhuǎn)向個(gè)人購房,從而呈現(xiàn)出居民小區(qū)物業(yè)的管理問題。我國相關(guān)的物業(yè)管理政策與法規(guī)尚未出臺(tái),很多人鉆空子,引發(fā)多起群體糾紛。雖然20XX年國務(wù)院出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》,隨后又陸續(xù)頒布了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》等規(guī)章?,但是十多年前制定的管理法規(guī),與現(xiàn)有的物業(yè)管理模式不匹配,我國物業(yè)管理立法明顯滯后于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

3.物業(yè)管理行業(yè)缺乏專業(yè)人才。我國物業(yè)管理人員大多素質(zhì)低下,服務(wù)很不到位,取得物業(yè)管理員職業(yè)資格的人數(shù)不多?。有部分是房改轉(zhuǎn)型人員,沒有經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)。部分物業(yè)管理企業(yè)的人力資源隊(duì)伍

在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等與物業(yè)管理的發(fā)展要求差距較大,非專業(yè)管理人員做物業(yè)管理已成為我國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況。

4.缺乏管理水平,服務(wù)水平低劣。物業(yè)市場缺乏足夠的管理水平和道德素養(yǎng),缺乏具有較高水平的招投標(biāo)企業(yè)和評(píng)標(biāo)專家,結(jié)果出現(xiàn)了邀標(biāo)多、公開招標(biāo)少的局面,導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象頻繁發(fā)生?。物業(yè)管理行業(yè)中有一批質(zhì)素低下的公司患“近視眼”,一切都是短期行為,敗壞了物業(yè)管理的行業(yè)的聲譽(yù)。

有些物業(yè)管理公司降低管理標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)差水平低劣,最終影響企業(yè)的聲譽(yù)。因此,影響了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營效益,效益不佳,同時(shí)也造成人才流失;沒有人才,更難以提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),最終形成惡性循環(huán)?。由于我國物業(yè)管理工作起步較晚,管理行為不規(guī)范,造成“小、散、亂”狀況問題突出?。

5.物業(yè)管理缺乏規(guī)模。在我國物業(yè)管理存在企業(yè)規(guī)模小,群體優(yōu)勢缺乏,并且企業(yè)經(jīng)濟(jì)效

益不良,有的還虧損嚴(yán)重。許多物業(yè)管理企業(yè)管理物業(yè)項(xiàng)目少,不具備經(jīng)營規(guī)模,經(jīng)營業(yè)績很難理想。缺乏經(jīng)營規(guī)模,將影響項(xiàng)目管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性,管理出現(xiàn)斷層,經(jīng)營效

益差。物業(yè)管理行業(yè)如果不具備規(guī)模效益,將缺乏發(fā)展后勁。

三、物業(yè)問題產(chǎn)生原因分析

1.物業(yè)管理實(shí)踐時(shí)間短。物業(yè)管理在我國施行的時(shí)間還很短,還有一個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐的過程,很多事情要“摸著石頭過河”。另外,我國還處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期,還有很多的法律、法規(guī)要跟著轉(zhuǎn)型,有的要重新建立,但法律、法規(guī)建立滯后,實(shí)際實(shí)施就更困難。竟?fàn)帣C(jī)制不完善,市場化程度低,缺乏公平的竟?fàn)帣C(jī)制,從而造成惡性循環(huán)。

2.市場竟?fàn)幖ち摇?/strong>物業(yè)管理市場竟?fàn)幖ち?為爭得物業(yè)管理項(xiàng)目費(fèi)盡心機(jī)。市場竟?fàn)幨请p刃劍,如果在市場經(jīng)濟(jì)大潮中,能夠優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化資源,就能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。但現(xiàn)在存在招投標(biāo)竟?fàn)幰?guī)則不完善,如“惡性竟?fàn)帯?、“圍?biāo)秀場”等,導(dǎo)致部分的物業(yè)管理企業(yè)價(jià)格很低,利潤也愈來愈低?。

3.物業(yè)管理定價(jià)滯后。物業(yè)管理定價(jià),沒有與時(shí)俱進(jìn)。在各種物價(jià)上漲的情況下,物業(yè)服務(wù)的定價(jià),政府沒有隨著市場、環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)價(jià),致使有些物業(yè)還沿用很久以前的價(jià)格表;如筆者曾在一小區(qū)見到還貼著10年前的服務(wù)價(jià)格表。而過去的物業(yè)管理服務(wù)的定價(jià),是政府一方?jīng)Q定的,物業(yè)服務(wù)的價(jià)格制定沒有進(jìn)行多方協(xié)商,致使價(jià)格的制定與實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié)。

四、物業(yè)管理改進(jìn)措施

1.端正經(jīng)營理念,樹立良好品牌。基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖。物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營過程中,要端正經(jīng)營的理念。企業(yè)與業(yè)主之間要進(jìn)行良好的溝通,心理契約的達(dá)成要建立在期望的契合上?。業(yè)主了解其它物業(yè)管理企業(yè)的信息后,就對(duì)自己所在小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)形成了心理期望。因此,物業(yè)管理企業(yè)要重視與業(yè)主溝通,注重核心能力的構(gòu)建,增強(qiáng)危機(jī)管理意識(shí),要盡可能地了解顧客,幫助實(shí)現(xiàn)其心理期望,樹立企業(yè)良好形象。

2.政府與企業(yè)聯(lián)合定價(jià)。長遠(yuǎn)看來,物業(yè)管理的最終發(fā)展方向必然是企業(yè)化,凡不能進(jìn)入市場,不以利潤為目的者均不能稱之為企業(yè)。從這個(gè)意義上講,為順應(yīng)物業(yè)管理企業(yè)化發(fā)展這一潮流,必須在竟?fàn)幍幕A(chǔ)上,能夠保證企業(yè)的基本利潤的原則確定價(jià)格,因此,需要由政府與企業(yè)商議進(jìn)行價(jià)格的制定。

3.管理法制化。物業(yè)管理應(yīng)擁有良好的環(huán)境,并應(yīng)提高從業(yè)者的整體素質(zhì)。走法制化發(fā)展之路,完善物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)。物業(yè)管理步及內(nèi)容廣泛,物業(yè)管理企業(yè)與許多部門有多層關(guān)系,物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電等十多個(gè)部門有聯(lián)系。如果沒有法律、法規(guī)作保證,物業(yè)管理難以健康發(fā)展。因此,政府有關(guān)部門應(yīng)加快立法,建立物業(yè)管理法規(guī)體系,使我國物業(yè)管理有法可依、有章可循。

4.培養(yǎng)物業(yè)管理人才。人才需要培養(yǎng),優(yōu)秀的物業(yè)管

理人才要采取多渠道、多形式進(jìn)行培養(yǎng),為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供必要的人力資源儲(chǔ)備?？刹捎谩罢?qǐng)進(jìn)來,走出去”的培養(yǎng)方式,并給相應(yīng)人才有拓展的空間,如晉級(jí)、深造、學(xué)歷提升等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí),加強(qiáng)正確的思想培養(yǎng),樹立良好的道德觀念,培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬?建立一支吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn),技術(shù)過硬的隊(duì)伍,

提高物業(yè)管理人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)與管理水平。

5.實(shí)現(xiàn)規(guī)模與品牌效益。我國物業(yè)管理企業(yè)如果要發(fā)展,一方面應(yīng)擺脫小而全模式,進(jìn)行聯(lián)合發(fā)展,構(gòu)建物業(yè)企業(yè)集團(tuán),進(jìn)行良好的管理,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益;另一方面,要進(jìn)行品牌的打造,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。無論是大企業(yè),還是小企業(yè),創(chuàng)建良好的品牌,并能夠長久保證質(zhì)量,企業(yè)就能夠逐步發(fā)展。因此,政府部門應(yīng)制定相應(yīng)的政策,提高企業(yè)的進(jìn)入條件,嚴(yán)格清除制度,對(duì)不良的企業(yè)及時(shí)清除,保證企業(yè)一定的規(guī)模與品質(zhì),促進(jìn)物業(yè)企業(yè)與物業(yè)管理良好的發(fā)展。 篇3：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

業(yè)主調(diào)查整改方案

我公司經(jīng)過對(duì)業(yè)主進(jìn)行的滿意度調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容，針對(duì)以上不足之處，提出整改措施如下：

一、保安服務(wù)方面

1.圍繞提高保安的責(zé)任心問題，加強(qiáng)培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評(píng)，考評(píng)不合格進(jìn)行勸退；

2.對(duì)個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整，新進(jìn)保安限至40歲以下；

3.夜間由每小時(shí)巡查改為每半小時(shí)巡查一次，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區(qū)四周；

4.在提高責(zé)任心的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)保安的監(jiān)督，對(duì)晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行一次查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退;

5.門崗對(duì)外來人員的車輛一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)對(duì)外來人員、材料、工具及車輛嚴(yán)格詢問登記，做到憑證出入。

二、車輛管理方面

1、落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施車輛的有效管理。

2、開設(shè)電動(dòng)車充電和停車收費(fèi)車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時(shí)開設(shè)臨時(shí)非機(jī)動(dòng)車車庫，方便臨時(shí)停車。

3、做好停車管理的告示宣傳，對(duì)各樓道公共出入囗的電動(dòng)車，自行車逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。

三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

1、加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退。

2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，管理員提高對(duì)裝修現(xiàn)場的巡查力度，對(duì)垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改。

3、對(duì)地下車庫進(jìn)行全面清掃，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理。

4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對(duì)污跡嚴(yán)重的狀況及時(shí)進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會(huì)對(duì)樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。

四、其他方面

1、緊抓物業(yè)人員禮節(jié)禮貌及專業(yè)技能的培訓(xùn)，切實(shí)做到按日巡查，認(rèn)真巡查；維修人員要注意服務(wù)禮儀、禮節(jié)；公共區(qū)域維修要及時(shí)，要自查自檢。

2、公司有計(jì)劃的針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)國家法定節(jié)日開展活動(dòng)，提高小區(qū)生活的氛圍，使小區(qū)的文化氛圍、團(tuán)結(jié)力量得到提升。

3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明的時(shí)間，景觀燈實(shí)行部分增開，確保一定光亮。