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第一篇：行政部門工作總結(jié)
20xx年是極不平凡的一年。這一年是我邁出校園踏入社會(huì)的第一年，在這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門的支持下，使得行政的工作順利開展。所以在這一年中無論是我個(gè)人的工作能力，還是思想素質(zhì)都有了很大進(jìn)步，在這一年中行政部較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，也完善了公司的考核制度，為公司更正規(guī)化做出了努力。現(xiàn)在就這一年來的工作做簡要的總結(jié)：
一、根據(jù)本職工作，這一年的工作情況
日常的行政工作主要包括員工考勤、衛(wèi)生管理、員工會(huì)議、員工集體活動(dòng)、辦公用品采購、辦公設(shè)備維修及業(yè)務(wù)人員的其他一些事情的處理工作，這些工作上基本得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司的正常辦公有序的進(jìn)行；20xx年公司的制度有很多變化，協(xié)助經(jīng)理制定考核制度；至于對外物業(yè)及招聘的工作是相對較少的，在此一年中配合人口普查、業(yè)務(wù)人員意外保險(xiǎn)的辦理和更改以及聯(lián)系招聘學(xué)校并對招聘坐車準(zhǔn)備。
二、在工作中出現(xiàn)過一些錯(cuò)誤，做到及時(shí)分析原因并改正
這一年在工作中出現(xiàn)過一些或大或小的錯(cuò)誤，或許是因?yàn)閯偖厴I(yè)步入工作崗位，在工作中沒有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，所以會(huì)在一些工作中出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，但每次都做到及時(shí)改正。在不斷的摸索中成長，最終總結(jié)出來自己的心得，凡事要想細(xì)、想全，凡事要親歷親行。還有就是在一些事情上準(zhǔn)備的不夠充分，使得工作效率不是很高，這一點(diǎn)在以后的工作中都有所注意，并有所提高。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，有領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和同事的提醒，所以在這里真心的謝謝他們對我的幫助！
三、在工作中有成長
在這一年的工作中不斷的摸索，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)。所以無論是在個(gè)人的做人方面還是在工作能力上都有了很大的提升，安都真的是教會(huì)了我很多，也給了我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，讓我能夠鍛煉自己在行政管理方面的能力。我要感謝的人真的很多，每一個(gè)人對我的幫助對我的鍛煉我都記在心里，這將是我的成長經(jīng)理中永遠(yuǎn)不可磨滅的部分，這一年讓我成長了很多。
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。
現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：建立了員工人事檔案、業(yè)績考評檔案、培訓(xùn)檔案、女職工健康檔案、工會(huì)會(huì)員檔案等86份；全年收、發(fā)文件380 份，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到及時(shí)處理，從不拖拉；完成年中、年末報(bào)表及總結(jié)30余份；堅(jiān)持精打細(xì)算的原則，行政部全年打印文字表格2500張，節(jié)約打印費(fèi)用萬余元；組織和協(xié)助組織召開各種會(huì)議30多場，做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)后有記錄；接待來客來訪230 人次，未受到一起投訴；負(fù)責(zé)公司辦公用品的領(lǐng)用和26臺(tái)電腦及打印機(jī)的維護(hù)；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)慰問和看望員工60人次；組織開展文體、讀書、競賽等活動(dòng)7次。行政部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證文字質(zhì)量等方面做到了盡職盡責(zé)，樹立了良好房產(chǎn)人形象，起到了窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
服務(wù)是始終貫穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、員工和客戶滿意，是衡量行政部工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。
一年來，我們圍繞中心工作，力爭在服務(wù)工作方面做到三個(gè)突破：
一是在主動(dòng)服務(wù)上有所突破。突出一個(gè)“早”字、體現(xiàn)一個(gè)“快”字、做到一個(gè)“好”字?！霸纭本褪歉淖冾I(lǐng)導(dǎo)不交不辦、不說不干的被動(dòng)傾向，對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的六大員工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有總結(jié)，做到了積極主動(dòng)。“快”就是提倡馬上就辦的精神，進(jìn)入角色快、深入實(shí)際快、反饋信息快，體現(xiàn)行政部工作的高效率和領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清就是我們對自己的要求?！昂谩本褪菍ψ约悍止艿墓ぷ髂芨哔|(zhì)量地完成，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，員工滿意。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
二是在突出工作重點(diǎn)上有所突破。在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作，做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作“年年歲歲一個(gè)樣、等待領(lǐng)導(dǎo)來安排”的習(xí)慣。
三是在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，一年來行政部人員為配合相關(guān)部門的工作多次加班加點(diǎn)。大力提倡文明辦公，樹立表率。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
公司能否持續(xù)發(fā)展、行政部工作能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在人。行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充政治、經(jīng)濟(jì)、管理、法律等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我們從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，先后參加了辦公文秘、勞資員、安規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程、會(huì)計(jì)繼續(xù)教育等培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、認(rèn)真履行專（兼）干職責(zé)
黨風(fēng)廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)、員工培訓(xùn)等工作切實(shí)關(guān)系到公司的全面發(fā)展，行政部擔(dān)任著專（兼）干工作并認(rèn)真履行其職責(zé)。
1.狠抓紀(jì)檢監(jiān)察工作，確保該項(xiàng)工作取得實(shí)效。嚴(yán)格按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀考核細(xì)則，在公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部廉潔自律方面加大了監(jiān)督力度，組織公司中層干部進(jìn)行述職述廉，對公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部進(jìn)行了德、能、勤、績民主測評，在黨內(nèi)生活會(huì)上進(jìn)行榮辱觀與廉政教育，并組織干部家屬召開了“愛心平安 廉內(nèi)助”座談會(huì)等。成立了商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《房產(chǎn)公司開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作方案》。為加大宣傳教育力度，行政部以慶祝建黨八十五周年以及反商業(yè)賄賂內(nèi)容為主題辦了一期宣傳板報(bào)。結(jié)合紀(jì)念紅軍長征勝利70周年組織全體黨員干部學(xué)習(xí)十六屆六中全會(huì)精神。且每人上交了一篇心得體會(huì)。一年來，通過公司全體干部職工的共同努力，未發(fā)生黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的問題。
2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我公司一直把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,并做為公司可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。大力開展“員工素質(zhì)提升年”活動(dòng)，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入企業(yè)整體的發(fā)展規(guī)劃之中，加強(qiáng)對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。全員培訓(xùn)率達(dá)到100%。
3.人力資源管理工作:起草完善了公司行政管理制度、員工手則、績效考評細(xì)則、開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則等各項(xiàng)規(guī)章制度；完成了公司人事檔案信息庫的建立；協(xié)助營銷部完成人員招聘工作；完成了公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放工作；完成了公司人員調(diào)進(jìn)調(diào)出的人事管理工作；按時(shí)完成了勞資月度、年度報(bào)表的上報(bào)工作。
過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是由于行政部人少事多，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于人手少，能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，下基層檢查不多，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
四是公司宣傳力度有待加強(qiáng)。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。
20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
第二篇：行政部門工作計(jì)劃
一． 指導(dǎo)思想
圍繞教研中心整體工作計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)水平。為一線教育教學(xué)提供完善的后勤保障。
二． 工作重點(diǎn)
（一） 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升行政人員的整體素質(zhì)的提升
為提高行政人員的整體素質(zhì)，加強(qiáng)部門管理，提升管理水平，增強(qiáng)凝聚力。本學(xué)期認(rèn)真落實(shí)例會(huì)制度，提高例會(huì)的實(shí)效性。
具體時(shí)間為每周五下午三點(diǎn)到四點(diǎn)半為行政部門學(xué)習(xí)例會(huì)時(shí)間，例會(huì)分為兩個(gè)層次：
單周為行政統(tǒng)一學(xué)習(xí)時(shí)間。
內(nèi)容包括：服務(wù)技能培訓(xùn)、讀書心得交流、學(xué)習(xí)修改完善管理制度、工作點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)介紹等。
雙周為部門學(xué)習(xí)交流時(shí)間。
內(nèi)容包括：布置總結(jié)部門工作、溝通信息、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，完善工作流程
1.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度的宣傳，
2.開展財(cái)務(wù)制度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，組織中層以上干部及專項(xiàng)資金負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)相關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度及管理辦法。
3.認(rèn)真梳理考務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)化考務(wù)工作流程，明確職責(zé)和要求，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
4.完善行政人員崗位職責(zé)，做好實(shí)施績效工資的考核準(zhǔn)備。
5.完善財(cái)產(chǎn)管理制度，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)。
（三）加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)教研室的建設(shè)
1.利用OA辦公系統(tǒng)、教研中心站等現(xiàn)代辦公手段，率先使用并推動(dòng)網(wǎng)上辦公進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)通知、用車、財(cái)產(chǎn)、檔案、圖書借閱的上網(wǎng)公示和辦公。盡快按照市區(qū)要求標(biāo)準(zhǔn)調(diào)試辦公系統(tǒng)。
2.加強(qiáng)題庫建設(shè)，建立健全相關(guān)制度和工作流程。
3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教研支撐力度，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教研模式。
（四）改善校園環(huán)境
1對中心操場進(jìn)行整體規(guī)劃和綠化，合理規(guī)劃車位，安裝電動(dòng)大門。
2大力整治環(huán)境衛(wèi)生，清除衛(wèi)生死角，配合工會(huì)開展文明辦公室的建設(shè)。
3建立和固定各部門周二集中時(shí)的會(huì)議場所并改善和美化會(huì)議室環(huán)境。
（五）其他工作
1.加強(qiáng)中心信息宣傳工作，做好各部門信息員的培訓(xùn)。建立和完善信息宣傳機(jī)制。
2.推進(jìn)檔案工作的規(guī)范化，按照教委要求對檔案進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范整理，積極申報(bào)“檔案管理市級示范校”。
3.加強(qiáng)對食堂的管理，積極尋找合作伙伴，保證教職工用上安全健康的工作餐。
4.推進(jìn)圖書管理的信息化，最大化地發(fā)揮現(xiàn)有圖書的作用。
教研中心辦公室
20xx年1月
第三篇：部門管理規(guī)章制度
企劃部管理制度及部門職責(zé)
一、目的
為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。
二、范圍
本制度適用于企劃部全體員工
三、職責(zé)
1、企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理制度的裁決；
2、企劃部全體員工負(fù)責(zé)制度的監(jiān)督、執(zhí)行；
三、企劃部組織架構(gòu)圖
企劃部隸屬副總經(jīng)理(盧麗英)直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設(shè)計(jì)、文案、客服等專員組成，并實(shí)行逐層匯報(bào)制。
四、工作程序
1、日常管理制度
1)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度；
2)嚴(yán)格按照公司考勤制度考勤，上下班按時(shí)打卡；不能及時(shí)打卡的需及時(shí)告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；
3)如遇工作需外出和請假，須部門經(jīng)理在請假單上簽字認(rèn)可。請假須以書面形式提前半天向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。不能書面請假的，須以電話形式報(bào)備，事后補(bǔ)交書面假條。有違反者罰款5元/次；
4)有重要活動(dòng)或事項(xiàng)需請假時(shí)，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項(xiàng)。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當(dāng)事人處以100-500元罰款。請假期間須24小時(shí)保持手機(jī)暢通；
5)部門員工對公司機(jī)密資料要嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行；
6)注意個(gè)人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生；
7)嚴(yán)禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優(yōu)雅；
8)注意辦公室個(gè)人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；
9)下班時(shí)，需將座椅正面朝辦公桌推進(jìn)，歸位靠攏辦公桌；
10)開會(huì)時(shí)，嚴(yán)禁遲到，電話調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài)，除重要電話外，開會(huì)期間其他電話一律免接；
11)本部門處罰與公司行政處罰無沖突，罰款費(fèi)用作為部門活動(dòng)基金。
2、溝通管理制度
1)企劃部門內(nèi)部每周開2次會(huì)議，會(huì)議時(shí)間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00(特殊情況提前另行通知)。星期一開會(huì)主要布置本周工作內(nèi)容，周五對本周工作進(jìn)行總結(jié)檢查和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的討論學(xué)習(xí)(注：人員完善情況下)
2)重要會(huì)議都由文案人員或助理做會(huì)議記錄，對形成重要決議的，下次會(huì)議時(shí)須對上次會(huì)議事項(xiàng)進(jìn)程進(jìn)行回顧，確認(rèn)事件達(dá)成進(jìn)度，對未達(dá)成部分進(jìn)行問題分析；
3)企劃部與相關(guān)部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項(xiàng)交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)需其配合完成的工作時(shí)間進(jìn)度；
4)與公司內(nèi)、外溝通工作的過程中，工作交接、業(yè)務(wù)往來等重要事項(xiàng)盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對；
5)與業(yè)務(wù)、采購部、展廳等各相關(guān)部門定期溝通，就產(chǎn)品賣點(diǎn)、細(xì)節(jié)、推廣等問題進(jìn)行討論；
6)如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會(huì)或以工作聯(lián)絡(luò)函形式告知企劃部負(fù)責(zé)人，再由企劃部負(fù)責(zé)人根據(jù)各工作輕重緩急來安排本部門工作。
7)上下級需逐層匯報(bào)，如對上級安排不滿，需先執(zhí)行后投訴。
3、工作效率管理制度
1)每周一早晨提交本周常規(guī)工作計(jì)劃表，確定本周工作內(nèi)容及完成時(shí)間進(jìn)度，周五對本周作完成情況進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)工作完成情況，對未完成工作，進(jìn)行原因分析，并督促盡快完成；
2)實(shí)施工作進(jìn)度管理。重產(chǎn)品從提報(bào)、制播會(huì)、節(jié)目資料準(zhǔn)備、節(jié)目跟進(jìn)(電購、網(wǎng)購、微信營銷等)；公司對外宣傳、企業(yè)文化(品牌)推廣等工作，都需制定工作進(jìn)度表，交部門經(jīng)理及相關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，及時(shí)推進(jìn)工作進(jìn)度，提高工作效率。平面設(shè)計(jì)工作也嚴(yán)格按照節(jié)目進(jìn)度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進(jìn)度延遲造成公司損失的，對當(dāng)事人進(jìn)行工作過失處罰，情節(jié)嚴(yán)重者無薪辭退；
3)節(jié)目資料(已打印出來的資料)、專業(yè)參考書籍、雜志等由企劃執(zhí)行(兼助理)管理，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。
4)制定年度、半年度、季度營銷策劃方案及活動(dòng)推廣費(fèi)用預(yù)算方案，年度方案需在當(dāng)年11月底出臺(tái)下一年全年?duì)I銷策劃方案及費(fèi)用預(yù)算；半年度與季度營銷方案及費(fèi)用預(yù)算需根據(jù)市場趨勢及公司實(shí)際情況在年度方案上作相應(yīng)調(diào)整，如7――8月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在當(dāng)季度中旬出臺(tái)下季度方案及費(fèi)用預(yù)算，提前一個(gè)月開始籌備，當(dāng)月開始執(zhí)行。
4、宣傳推廣費(fèi)用管理制度
1)所有費(fèi)用根據(jù)每次活動(dòng)推廣費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行，預(yù)算與實(shí)際費(fèi)用差額盡量控制在±10%；
2)費(fèi)用最終由總裁審批后方可執(zhí)行；
3)各宣傳推廣合作單位費(fèi)用盡量采取定期結(jié)款制，比如月結(jié)、45天結(jié)、雙月結(jié)等；
4)根據(jù)財(cái)務(wù)要求在每月指定時(shí)間內(nèi)與各合作單位對帳并上報(bào)財(cái)務(wù)部。
5)每次宣傳推廣項(xiàng)目落地至少需兩個(gè)部門或兩個(gè)部門以上簽(驗(yàn))收，杜絕弄虛作假
五、部門職責(zé)
1.關(guān)于企劃：
1)全面管理公司CIS系統(tǒng)的統(tǒng)一維護(hù)和實(shí)施規(guī)劃；
2)執(zhí)行公司運(yùn)營方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關(guān)部門落實(shí)與執(zhí)行，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項(xiàng)工作的開展，接受其他部門的監(jiān)督和指導(dǎo)；
3)負(fù)責(zé)塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；
4)負(fù)責(zé)品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負(fù)責(zé)落實(shí)，提升品牌競爭力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案；制定廣告預(yù)算、廣告費(fèi)用，使用管理程序并實(shí)施廣告費(fèi)用管理；
5)對廣告的發(fā)布實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行事前、事中、事后效果評估，及時(shí)給予調(diào)整、修正；對各業(yè)務(wù)版塊指導(dǎo)、審核、監(jiān)控、協(xié)調(diào)，配各業(yè)務(wù)版塊開展媒體投放、促銷等營銷活動(dòng)；
6)建立對品牌標(biāo)識(shí)、海報(bào)形象、店面形象(有加盟店的時(shí)候)到服務(wù)規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個(gè)維度強(qiáng)調(diào)和維護(hù)品牌的品味和形象；
7)構(gòu)建和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項(xiàng)廣告動(dòng)作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果；與廣告公司協(xié)作開展活動(dòng)推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、活動(dòng)促銷等市場營銷策劃活動(dòng)；
8)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)工作計(jì)劃，包括戰(zhàn)略、市場策劃、媒體公關(guān)、廣告宣傳、平面設(shè)計(jì)、店面設(shè)計(jì)、落地活動(dòng)等方面的工作；
9)與公司業(yè)務(wù)、采購保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品制播方向；
10)認(rèn)真研究產(chǎn)品，詳實(shí)了解產(chǎn)品信息，并總結(jié)提煉賣點(diǎn)，找出產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位；
11)配合電購開制播會(huì)，詳細(xì)向編導(dǎo)、主持人描述產(chǎn)品信息及賣點(diǎn)，并溝通節(jié)目事前準(zhǔn)備工作
12)配合營銷部節(jié)目資料準(zhǔn)備，做到精、簡、實(shí)用、美觀；
13)協(xié)助營銷部各臺(tái)節(jié)目產(chǎn)品培訓(xùn)；
14)關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)提出部門意見及建議；
15)定期按照部門綱要及工作計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)檢查和考核；
16)部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；
17)制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門發(fā)展計(jì)劃；
18)部門人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；
19)執(zhí)行公司規(guī)定任務(wù)并按要求實(shí)施方案的落實(shí)、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，不斷完善并上報(bào)副總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；
2.關(guān)于客服：
20)處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯總，上報(bào)直屬副總經(jīng)理總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進(jìn)方案
21)受理客戶的咨詢、報(bào)價(jià)的電話接聽，登記、整理相關(guān)信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。編制客戶信息報(bào)告，對以上信息進(jìn)行電腦錄入，整理存檔。
22)對售后的產(chǎn)品及時(shí)登記建檔，反映給各相關(guān)部門，并督促在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決(或拿出方案)。處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，對客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了售后進(jìn)度，及調(diào)查客戶滿意度，對信息進(jìn)行回訪錄入。(售后：具體依據(jù)國家“三包”法及我司售前提供的售后備注)
