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第一篇：美容院店長獎(jiǎng)勵(lì)制度

美容院店長獎(jiǎng)勵(lì)制度

對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。

1．銷售任務(wù)

1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。

2．業(yè)務(wù)工作

1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

1)對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時(shí)對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。

4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺。

美容院店長（經(jīng)理）崗位職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)本店的總體事務(wù)，和全體員工共同努力及時(shí)完成確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

2．制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

3．建立、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使本店有一個(gè)高效率的工作體系。

4．健全本店的財(cái)務(wù)制度，閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財(cái)務(wù)做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。

5．定期巡視公共場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

6．培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

7．加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作。

8．選聘、任免本店各部門主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財(cái)務(wù)、收銀等人員，決定本店機(jī)構(gòu)設(shè)置，負(fù)責(zé)本店管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲，晉升等。

9．關(guān)心員工，以身作則，使本店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

調(diào)研：超級店長的十大能力

超級店長：近期做美容院調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)很多問題，很多美容院長不知道自己的職責(zé)是什么，對店鋪管理沒有概念工作無從著手，對店鋪經(jīng)營沒有思路遇到問題束手無策，老板發(fā)火的時(shí)候店長開始瞎忙，平時(shí)就是當(dāng)一天和尚撞一天鐘的混日子，店長充其量是老板的傳聲筒，店長應(yīng)該具備什么樣的能力，需要做哪些工作應(yīng)該管些什么都不明確。

其實(shí)很多問題也不怪店長，因?yàn)槔习逡膊恢赖降自撟鲂┦裁矗觊L就是店鋪的中流砥柱，崗位很關(guān)鍵工作很重要，1品牌板塊，2商品陳列板塊，3人員管理板塊，4庫存管理版塊，5銷售業(yè)績板塊，6促銷活動(dòng)板塊，7顧客信息的板塊，8店鋪的衛(wèi)生板塊，9競爭對手的板塊，10學(xué)習(xí)板塊共十大板塊。

超級店長懂營銷善策劃，懂管理會(huì)帶兵，懂訓(xùn)練會(huì)講課，能組織會(huì)執(zhí)行，善于學(xué)習(xí)善于總結(jié)善于創(chuàng)新是店長工作的主題。

店務(wù)管理：店鋪的衛(wèi)生系統(tǒng)，包括店鋪門口衛(wèi)生，柜臺的衛(wèi)生，商品的衛(wèi)生，角落的衛(wèi)生，廁所的衛(wèi)生，要求定期擦拭，標(biāo)準(zhǔn)用白手套擦拭無污漬無印痕，廁所只有香味無刺鼻味道。

品牌板塊包括護(hù)膚，彩妝、香水，發(fā)水沐浴洗滌，牙膏牙刷香皂肥皂洗衣粉，衛(wèi)生紙衛(wèi)生巾鞋油等日用品，管理幾千到上萬個(gè)商品種類。

商品陳列整齊整潔，造型美觀，易于觀看方便顧客挑選，顧客挑選后馬上去整理，隨時(shí)保持整齊整潔。

人員管理：管理的核心是管人心，管思想觀念通則觀點(diǎn)同，觀點(diǎn)同則目標(biāo)一致，店員抵觸店長搞對立。店長不知道員工的需求是什么？是金錢是榮譽(yù)還是物質(zhì)是希望，是培訓(xùn)是能力還是其它要求，店長要完全掌握每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，采取不同的管理方式與激勵(lì)方法。

創(chuàng)造公平公正的工作環(huán)境讓員工信服，店長能力超群讓員工佩服，思路超前讓員工折服，身先士卒領(lǐng)先一步讓員工心服，用知識引導(dǎo)思想與店鋪保持一致，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工勤奮敬業(yè)，榮譽(yù)升華提升員工的思想境界，采取因人而異的管理原則須永遠(yuǎn)遵循。

業(yè)績板塊：天業(yè)績統(tǒng)計(jì)，周業(yè)績總結(jié)，月業(yè)績考核，年業(yè)績考評，本期比上期增長幅度，同比增長幅度，業(yè)績的增減與顧客的增減。數(shù)據(jù)報(bào)表為科學(xué)庫存提供準(zhǔn)確的依據(jù)，提高資金利用率增加利潤，數(shù)據(jù)讓老板科學(xué)決策及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，對比活動(dòng)業(yè)績總結(jié)差距，為四季促銷以及重大節(jié)日促銷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作提供理論依據(jù)。

促銷板塊：促銷是永遠(yuǎn)的`主題，天天做活動(dòng)不怕沒有銷售，促銷活動(dòng)必須遵循義利結(jié)合，虛實(shí)結(jié)合與目標(biāo)顧客結(jié)合的原則，捆-綁組合，特價(jià)組合，贈(zèng)品組合是促銷的三大-法寶。

收集信息：顧客的消費(fèi)信息，顧客的需求與好惡掌握非常清楚，消費(fèi)的層次與消費(fèi)能力如何，大約多長時(shí)間光顧店鋪掌握規(guī)律做好服務(wù)。

學(xué)習(xí)板塊：定期學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，服務(wù)知識，護(hù)理知識，專業(yè)知識，提高員工的工作能力。

競爭對手：品牌影響力，顧客結(jié)構(gòu)，促銷活動(dòng)的內(nèi)容，對本店鋪的影響，采取的對策與手段。

總結(jié)：店鋪管理的十大版塊是店鋪管理的綱，也是店長的最主要的工作，掌握店鋪管理的十大版塊，對于店鋪的發(fā)展與店長的發(fā)展起到積極意義。

超級店長懂店鋪的營銷策略與發(fā)展方向，以及會(huì)員管理是店長最主要的工作。店長培養(yǎng)員工心里裝著店鋪心里裝著商品，心里裝著工作心里裝著顧客，積極工作時(shí)刻嚴(yán)格要求，做到領(lǐng)導(dǎo)在于不再表現(xiàn)一樣，店內(nèi)與店外表現(xiàn)一樣，條件好與不好表現(xiàn)一樣，表里如一當(dāng)面與背后表現(xiàn)一樣。

培養(yǎng)員工的科學(xué)的工作價(jià)值觀，是給自己工作非給老板打工，工作態(tài)度和藹親和力強(qiáng)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)性強(qiáng)，真誠服務(wù)主動(dòng)熱情顧客滿意度高。

了解店鋪經(jīng)營多少商品，品牌有多少單品，最低價(jià)位多少，最高價(jià)位多少平均價(jià)為多少。牢記產(chǎn)品的位置護(hù)膚品，洗滌品日用品，彩妝品種，香水衛(wèi)生紙等的位置，掌握產(chǎn)品的數(shù)量，尤其是記住產(chǎn)品的價(jià)格最關(guān)鍵，位置與價(jià)格最重要，電腦收費(fèi)記住價(jià)格沒有用，不謀全局者不足謀一域，謀全局與局部的差距非常大。

店鋪的商品陳列，商品管理。衛(wèi)生管理以及產(chǎn)品的更新。店鋪銷售，顧客問題以及投訴的處理。

超級店長懂店鋪促銷，活動(dòng)的設(shè)計(jì)執(zhí)行，維持現(xiàn)場秩序，保證商品的安全。節(jié)日期間的活動(dòng)策劃，借鑒其它店鋪的活動(dòng)。銷售知識，產(chǎn)品知識，護(hù)理知識，營養(yǎng)知識，色彩知識，化妝技術(shù)。

超級店長懂會(huì)員維護(hù)，消費(fèi)心理學(xué)，行為心理學(xué)，知道顧客適合那種類型的產(chǎn)品，知道顧客多長時(shí)間光顧店鋪一次，知道顧客的具體情況，掌握顧客的性格特點(diǎn)，做好服務(wù)記錄。

收集顧客的意見建議反饋給店長以及相關(guān)負(fù)責(zé)人，提升服務(wù)水平滿足顧客的要求，提升服務(wù)水平，顧客的參謀與顧問，態(tài)度謙遜親和力強(qiáng)，語言甜美說服力強(qiáng)，語言表達(dá)準(zhǔn)確到位。

牢記員工就是商品與企業(yè)的形象代言人，顧客的美容護(hù)理顧問，信息溝通的使者，在產(chǎn)品與顧客之間的橋梁與紐帶。

提高產(chǎn)品知名度提高銷量提高市場占有率，提高客戶對公司信任度依賴度，開發(fā)新顧客留住老顧客，維護(hù)品牌形象與公司形象，做好宣傳工作與商品陳列工作。

超級店長懂收集顧客的意見建議與信息反饋工作，完成報(bào)表及竟品信息收集工作，管理好促銷商品及各種輔助用品做好記錄。具備高度的責(zé)任心積極上進(jìn)任勞任怨，仁愛思想愛每一位顧客，積極工作勤奮敬業(yè)，過硬的專業(yè)素質(zhì)，謙虛謹(jǐn)慎的做事態(tài)度。

善于控制自己的情緒，心情不好馬上調(diào)整馬上進(jìn)入狀態(tài)，愛所有的顧客包括不喜歡你的顧客，我們用20%的顧客完成100%的業(yè)績，遭遇顧客的拒絕非常正常，要具備承受壓力與挑戰(zhàn)的積極心態(tài)，感恩顧客主觀找自己的差距與不足。

超級店長懂工作五原則：真誠的微笑，動(dòng)作迅速，態(tài)度真誠，善于學(xué)結(jié)，提升能力。

懂基本專業(yè)知識，皮膚構(gòu)造的知識，護(hù)理程序知識，不同膚色不同年齡的護(hù)理方法，公司與商品知識，行業(yè)的術(shù)語，競爭產(chǎn)品的知識。

懂顧客的特點(diǎn)與消費(fèi)的心理知識，銷售技巧與商品陳列知識，了解商品存量巧妙銷售，工作結(jié)束清點(diǎn)商品打掃衛(wèi)生。

超級店長成功秘訣：把簡單的事情做到極至，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情習(xí)慣做。習(xí)慣的事情堅(jiān)持做，堅(jiān)持的事情創(chuàng)新做絕對會(huì)成功。

美容院店長,做管理有技巧發(fā)展成熟、老練和禮貌的技巧

作為美容院、發(fā)廊的管理者，不論做任何事，都應(yīng)該顯得比員工更成熟更老練、更有禮貌、更能始終保持自己的風(fēng)度和尊嚴(yán)。

所謂成熟老練乃是指在不觸犯任何人的前提下，適時(shí)地把話說得圓滿或把事情做得得體的一種個(gè)人能力。當(dāng)你與老練者打交道或處事棘手的時(shí)候，那就需要機(jī)智靈活、成熟。遇事要針對具體情況始終保持敏銳的公正之心。

要想處事成熟老練，你必須時(shí)刻理解人性，要對員工的感情加以設(shè)身處地的考慮。在與員工、客人打交道的每時(shí)每刻，機(jī)智靈活、成熟老練是非常重要的。

禮貌也構(gòu)成了處世成熟老練的一部分。無論你是在與老板打交道，還是員工打交道，你都不能有不客氣、不禮貌的表現(xiàn)，也可以說，同任何人來往都必須以禮相待。誰知道哪個(gè)人日后可能成為你的“衣食父母”呢?

如果你需要員工對你以禮相待，你也就得不折不扣地待之以禮。否則，你就會(huì)顯得傲慢，顯得瞧不起人，顯得缺乏教養(yǎng)。

下面是5種你可以用來發(fā)展成熟、老練和禮貌的技巧：①儀表要永遠(yuǎn)顯得愉快、樂觀；②凡事多為他人著想；③多向善于處理人際關(guān)系的入學(xué)習(xí)，反復(fù)研究他的處世方法；④要在思想上和行動(dòng)上都搞好合作；⑤對人要保持寬容忍耐的態(tài)度，自己活好也讓別人活得好。

要樹立個(gè)人榜樣，要樹立店面光輝的形象。為了不在指責(zé)或批評員工時(shí)加進(jìn)個(gè)人因素的成分，需要你始終保持尊嚴(yán)。許多人認(rèn)為尊嚴(yán)只是首長、企業(yè)家等一些大人物需要保持的東西。他們似乎給人的感覺是面部表情嚴(yán)肅，經(jīng)常穿著參加葬禮時(shí)那樣的黑色西服，打著黑色領(lǐng)帶，從來不茍言笑的尊嚴(yán)。

在你我之間，我們完全談不上什么尊嚴(yán)。有人可能把這稱之為嚴(yán)肅，但那的確不是尊嚴(yán)。

尊嚴(yán)，首先表現(xiàn)出一種高尚的狀態(tài)，即意味著一個(gè)在任何時(shí)候都完全具備控制自己感情的能力。

例如，一個(gè)美容院、發(fā)廊管理人員說話粗暴、聲音大，語言低俗下流，飲酒過量，在生氣的時(shí)候完全失去感情控制，這些都是有失尊嚴(yán)的表現(xiàn)，都是愚蠢的表現(xiàn)。

這種店長是個(gè)十足的大傻瓜。一般說來很快就會(huì)完全失去員工對他的尊敬。這表明他不配作為一個(gè)美容院、：發(fā)廊管理人員，一個(gè)執(zhí)行人員，或者一個(gè)店長。如果他還在位，恐怕也不會(huì)長久。一旦你失去員工對你的尊敬，要想再恢復(fù)，恐怕幾乎是不可能的。

一個(gè)成熟老練、彬彬有禮、風(fēng)度翩翩的店長，才是員工心目中最完美的上司甚至是偶。

因此，一馬當(dāng)先，嚴(yán)以律己，從我做起是優(yōu)秀店長不可或缺的馭人術(shù)；反之，有頭無尾，放任美容院、發(fā)廊店長則是領(lǐng)導(dǎo)之大忌，必定無法在員工面前建立權(quán)威感。沒有一定權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)，豈能統(tǒng)率他人？

美容院店長管理制度通用范本

為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。

一、美容院的規(guī)章制度

1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；

3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；

5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

8、服飾要整齊；

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；

10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費(fèi)；

二、 美容院日常管理制度

1、定期培訓(xùn)制度；

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度；

3、定期開會(huì)制度；

4、崗位責(zé)任制度；

三、 美容師工作程序

1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；

4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；

6、吩咐客人將物品寄存好；

7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；

8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；

10、歡送客人。

美容院獎(jiǎng)懲制度2015-07-22 19:34 | #2樓

【文章摘要】美容院獎(jiǎng)懲制度實(shí)施的目的在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守美容院規(guī)章制度，維護(hù)員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

【關(guān)鍵詞】美容院

一、目的

實(shí)施的目的在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守美容院規(guī)章制度，維護(hù)員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

二、方式

美容院實(shí)行缺勤，過失記分制。

重大過失100分/次；

嚴(yán)重過失20分/次 過失6分/次；

輕微過失2分/次； 曠工20分/次(不足4小時(shí)按半天計(jì))；

當(dāng)月記分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣減5元，年度內(nèi)累計(jì)記分作為參加年終評比的依據(jù)，超過60分，不參加年終評比。

年度內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到80分，自達(dá)到之日起給予觀察半年或一年的(因患重病或其它特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理)。

年度內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到100分，給予勸退或除名(因患重病或其它原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理)。調(diào)薪升級考核期限內(nèi)，年累計(jì)過失記分達(dá)到30分以上者，取消其調(diào)薪升級的資格，調(diào)薪試用期為3個(gè)月。

違紀(jì)扣罰的金額列入美容院福利金(包括沒有按規(guī)定每月定時(shí)寫信給總經(jīng)理的罰金)。

三、輕微過失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度(另行制定)者，記1-2分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受2分限制；

1、上，下班不主動(dòng)簽到及簽退者；每月累計(jì)遲到超過10分鐘者，每分鐘扣2分。

2、上班時(shí)間打瞌睡，在客人面前打呵欠，伸懶腰，挖鼻孔，剪指甲。

3、上班時(shí)間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。

4、上班時(shí)間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話，私自會(huì)見親友；

5、上班不按規(guī)定佩戴工號牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服，以及在服務(wù)和營業(yè)區(qū)內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的(特殊人員例外)；

6、工作時(shí)不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天，吃零食。

7、無故遲到，早退，下班后無故在美容院逗留。

8、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐。

9、員工不按規(guī)定束發(fā)，化妝，佩戴飾物(經(jīng)批準(zhǔn)特殊工程除外)。

10、在美容院內(nèi)，坐時(shí)蹺腳搖腿，行走時(shí)拉手搭望，成群奔跑，搖頭晃腦，大聲喧嘩或發(fā)出其不必要之聲音。

11、不按照美容院規(guī)定的操作規(guī)和為客人服務(wù)。

12、不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則；

13、不按照規(guī)定程序請假。

14、當(dāng)班時(shí)使用市井俗語，講粗話、臟話。

15、特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級領(lǐng)導(dǎo)。

16、未得到上級領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班。

17、上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機(jī)或手機(jī)。

18、在為客人服務(wù)時(shí)，交頭接耳，談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

四、過失重犯上類過失，有下列內(nèi)容之一者；記6分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受6分限制；

1、擅自離開工作崗位；

2、上班睡覺；

3、干私活；

4、在工作場所下棋，打牌(不分上班或下班)；

5、員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)使用耗料，不得將美容院用具挪為私用；

6、在美容院吵鬧，罵人，或員工之間爭吵，打架；

7、不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的；

8、不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客的；

9、拿客人使用的毛巾擦鞋；

10、由于疏忽損壞美容院財(cái)物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品80%賠償。

五、嚴(yán)重過失重犯第三，四類過失，或有下列內(nèi)容之一者，記10分；

1、無病裝病，騙取假條；

2、未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出；

3、蓄意嚴(yán)重破壞美容院或客人的財(cái)物；

4、煽動(dòng)或參加打架鬧-事；

5、利用職權(quán)謀私，假公濟(jì)私，挾嫌報(bào)復(fù)者；

6、私自向外界提供美容院人事，經(jīng)營，財(cái)務(wù)等資料；

7、因管理不善，工作失誤，指揮不當(dāng)，造成美容院重大物資，財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)，損壞者和造成經(jīng)營損失者(以不影響美容院的利益為基準(zhǔn))；

8、唆使顧客到別的美容院做美容項(xiàng)目；

9、故意損害其他美容師的利益或損害美容院整體利益的；

10、接受附和別有用心的人惡意唆使的；

11、對顧客愛理不理，態(tài)度傲慢的；

12、員工對本院內(nèi)部有意見或其它問題，應(yīng)向人事培訓(xùn)中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反應(yīng)，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。

13、若顧客需要轉(zhuǎn)課程，必須經(jīng)由店長反映給本院經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)，口頭同意或簽字言能生效，不得私自為顧客轉(zhuǎn)課程。

14、休息者必須提前一天請示，經(jīng)店長批準(zhǔn)方能生效，不得擅自休息；

15、美容師在美容院應(yīng)盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，一經(jīng)查實(shí)是錯(cuò)誤的，記10分，店長記20分；

16、若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月薪水并革職開除，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)20分。

六、重大過失，有下列內(nèi)容之一者記100分；

1、未經(jīng)批準(zhǔn)晚上不得留外人住宿；

2、向顧客銷售非本美容院的產(chǎn)品及項(xiàng)目；

3、向賓客索賄；

4、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等事故直接責(zé)任者；

5、貪污，受賄，挪用公-款情節(jié)嚴(yán)重者；

6、觸犯法律，被依法勞教，逮捕判刑者；

7、私配美容院相關(guān)鑰匙。

七、有下列情形者，美容院除交公安機(jī)關(guān)處理外，有權(quán)立即除名：

凡偷竊美容院，客人及員工財(cái)物者；

侮辱或毆打賓客，同事；

有同事和上級之間發(fā)生矛盾時(shí)，或同美容院外人員尋釁滋事者；

因違反國家法律，法規(guī)被公安機(jī)關(guān)處理；

曾因違法，違紀(jì)被公安機(jī)關(guān)處理，而本人在被聘用時(shí)又隱瞞事實(shí)者。

八、處罰權(quán)限程序：

員工犯有輕微過失，過失由主管或店長執(zhí)行，并口頭提醒；

員工犯有嚴(yán)重，重大過失，由店長報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)給過失通告；

員工累計(jì)分達(dá)到100分以上，給予留美容院察看以上的處罰，由店長報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行；

員工如果對處理意見不服(不簽字加倍處罰)，可以向上一級或越級上訴，上訴正確，處罰涉及人將扣分；

上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交員工大會(huì)討論通過后，方可執(zhí)行。

第二篇：美容院管理制度

1、總則營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實(shí)行'三清潔'制度,即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔,另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月一次大掃除,每月一次大清洗。

2、每日下班后衛(wèi)生清潔

(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

(2)硬地面的打掃和濕拖。

(3)清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

(4)對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。

(5)使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀,室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。

(6)做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作,定期噴灑藥物。

(7)如有冰箱,每日徹底清理和整理,對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

(9)對員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。

(10)主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

(11)注意國個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外,還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法,掌握清掃的順序,抹擦的要求,清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題,如何使房間始終保持清潔,怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

3、衛(wèi)生大掃除的安排

每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理,包括:

①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃,各種毛巾分開洗曬、收、消毒,垃圾每天倒。

第三篇：美容院管理制度完整版

儀容儀表制度

一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作（過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型），服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。

三、營業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。

預(yù)約制度

一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調(diào)度。

二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表。

三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢時(shí)間），若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

四、總臺應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接，確?？腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

五、正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間，必須有收印員在場。

六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15―20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15―20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。

輪籌服務(wù)制度

輪籌原則

（1）按順序輪籌（未預(yù)約，顧客無選籌，前臺無選籌，前臺按此型輪籌）。

（2）按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。

（3）按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。

（4）按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。

第四篇：美容院管理制度

一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效，做到亮證經(jīng)營。

二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。

三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。

四、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時(shí)要戴口罩。

五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。

六、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。

七、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。

第五篇：美容院管理制度完整版

美容院員工日常工作行為規(guī)范

員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：

1、員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。

5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。

6、工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報(bào)主管批示。

7、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。

8、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。

9、在不影響工作的情況下，會(huì)客請到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時(shí)間會(huì)客。

10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴(yán)禁營業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)

13、退勤及就餐時(shí)，請按指定員工通道出入。

14、在非當(dāng)班時(shí)間到營業(yè)現(xiàn)場時(shí)不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。

15、請?jiān)谥付嬎坏脤嬎瓗霠I業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時(shí)，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

更多美容院員工日常行為規(guī)章制度

一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時(shí)間不許睡覺，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。等客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設(shè)備關(guān)好，電源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時(shí)間到，請送走客人再更衣下班。

二、美容師對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問“您好”。熱情有禮貌，不準(zhǔn)私自拒絕顧客，在上班期間沒有任何理由拒活。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要介紹項(xiàng)目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個(gè)別人長期不注意細(xì)節(jié)，將予除名。美容師要注意自己的言行舉止，細(xì)節(jié)決定一切。

三、客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。還有同事間團(tuán)結(jié)互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。團(tuán)結(jié)就是力量，共同努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。