千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《公司年度培訓總結(jié)(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《公司年度培訓總結(jié)(合集)》。

第一篇：公司年度培訓總結(jié)

作為中外合作辦學機構(gòu)，中心自成立以來始終堅持國際化辦學模式，所有主干課程全部聘請外籍專家和教師授課并全部采用小班化、互動式、全英語教學，讓學生充分享受不出國門相似在國外的學習環(huán)境。學校經(jīng)過多年的教學實踐和廣泛的國際合作，已經(jīng)建立起完整的國際化高等專業(yè)課程教學體系，良好的教學質(zhì)量及優(yōu)質(zhì)的管理服務已經(jīng)得到廣大學生和家長的認可和歡迎，社會聲譽逐年提高。學院外籍教務長分別于20xx年、20xx年、20xx年榮獲頒發(fā)的“白玉蘭紀念獎”。

一、積極引進國外先進教學模式，嚴格保證教學質(zhì)量和學術(shù)水平

積極引進國外先進教學模式，嚴格保證教學質(zhì)量和學術(shù)水平始終是中心教學管理工作的重要原則。為了培養(yǎng)學生掌握國際化專業(yè)知識和技能，學校根據(jù)人才培養(yǎng)目標，積極引進國外先進的專業(yè)課程，目前引進外方提供的課程占總課程80%以上，同時引進國外最新原版或?qū)嵱眯越滩?，占教材總量?0%以上。

為了保障學生在校期間的學習目標得到有效執(zhí)行，學校制定了各項嚴格的管理制度，重視過程管理、完善學術(shù)標準已經(jīng)成為中心教學管理最基本的工作理念。學校成立學術(shù)組，由外籍教務長負責聘請教學經(jīng)驗豐富、學術(shù)水平高的中外教師組成，同時聘請教務管理部和學生代表共同參與。學術(shù)組成員定期進班級聽課并做評價記錄，每周舉行工作會議，交流各班級教學檢查情況，對于教學過程中出現(xiàn)的問題及時提供幫助和解決。同時，積極做好外籍教師隊伍的建設和培養(yǎng)，對每一位新任外教在走上講臺之前都必須經(jīng)過教學培訓和課程指導，使外教充分明確了自己所承擔的教學任務，同時做好完整的教學計劃經(jīng)課程主管審查符合教學要求后才能走上講臺。為了發(fā)揮學生參與教學的民主權(quán)利，每一課程結(jié)束前教務管理部都要向所有聽課學生發(fā)放“教師評估表”，讓學生對任課教師進行不記名評分。對于評分沒有達到要求的教師，課程主管即要求其及時整改，如果整改還達不到要求的，中心將會提前解除工作合同。這不僅是對教學質(zhì)量起到嚴格的監(jiān)督管理作用，更重要的是保障了學生的學習權(quán)益。

二、重視內(nèi)涵建設提升辦學實力、規(guī)范辦學制度促進健康發(fā)展

隨著近幾年生源逐年減少，教育市場競爭不斷加劇。中心的發(fā)展同樣面臨嚴峻的考驗和生源危機。為了體現(xiàn)學校國際教學特色和綜合辦學能力，學校積極引進優(yōu)秀的外籍教師，所有外籍教師都嚴格按國家有關(guān)規(guī)定及時申辦文教專家資格證，同時按照國家外事制度派專人負責做好每一項外事管理及服務工作，外教對學校工作環(huán)境總體滿意度較高，目前在職外籍教師70%都是工作滿2年以上，最長的在我校工作已滿6年。公安外事主管部門曾來我校突擊檢查，因沒有任何違規(guī)現(xiàn)象而受到檢查部門的認可和好評。同樣我們也是非常重視中方教師和管理人員的引進和培養(yǎng)，中心聘用的所有中方教師和管理人員全部嚴格按國家勞動法有關(guān)規(guī)定簽訂勞動合同并提供相應的待遇。中心重視企業(yè)文化建設，努力為在職人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和勞動福利，不斷促進和提升了員工的企業(yè)歸屬感和職業(yè)自豪感。

三、重視理事會管理決策機構(gòu)作用，積極發(fā)揮中外合作辦學優(yōu)勢

20xx年，由中外雙方學院領導組成的中心理事會共舉行二次理事會會議，雙方就延長合作期限續(xù)簽了協(xié)議書，同時就中心法人變更、加強財務監(jiān)管以及學校發(fā)展等相關(guān)事宜做出決議。中心上報申請已得到市教委“xxx號文批復，同意上海泰爾弗國際商務培訓中心延長合作期限，目前正在辦理許可證正本換發(fā)和副本簽注手續(xù)。

面對20xx年，中外辦學合作雙方理事會成員一致表示：堅持中方學院的主導地位，堅持理事會決策管理機構(gòu)，秉承規(guī)范辦學合法辦學的一貫原則不會變。同時要不斷完善各項管理制度，不斷提

高教學質(zhì)量和學術(shù)水平，不斷加強教師隊伍建設，努力為學生提供優(yōu)質(zhì)完善的教學管理和服務。在專業(yè)設置和課程構(gòu)建上將時刻根據(jù)中國經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)對人才綜合能力的要求和標準進行不斷提高和完善，充分發(fā)揮泰爾弗良好的國際教學資源，為高速發(fā)展的中國經(jīng)濟培養(yǎng)合格的國際化應用型人才做出積極的貢獻。

第二篇：個人年度工作總結(jié)

光陰荏苒，歲月如梭，輾轉(zhuǎn)間時光的年輪即將在20xx年的末端刻下最后的齒痕?；仡欉^去一年的工作歷程，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。

一、工作中的收獲

1.制作客戶檔案表格，對客戶進行檔案管理

任職客服期間，因為客戶信息的運用頻繁，因此對客戶進行歸檔尤其重要。期間，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”（按客戶本人的姓名、電話，內(nèi)勤電話，開票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進行歸檔管理），并針對客戶本人相應制作“南區(qū)客戶詳細地址”表格（按客戶姓名、電話、地址對126位客戶進行詳細地址留檔）。

2.熟練掌握客服部工作流程

任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措，通過自身努力學習和實踐以及經(jīng)過時間的推移，對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對在工作期間發(fā)現(xiàn)的問題及時與客服主管進行討論并解決，解決不了的問題及時呈報了上級部門。

3.熟悉客戶基本信息

任職客服期間，在對客戶服務的過程當中，通過與客戶的溝通交流，對客戶的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求，且及時對這些信息向銷售部進行了信息反饋。

4.自身綜合素質(zhì)得以提高

任職客服期間，通過解答客戶疑問，對客戶所需信息進行反饋，解決客戶需求，以此服務客戶。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進行否定和反思。

客服人員的工作極其繁瑣且無序，某件事情進行到一半再回頭繼續(xù)的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情，為了避免類似的情況發(fā)生，進行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習慣有助于自身工作效率的提升。服務客戶期間，客服人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求，然而因為某些客觀條件的限制，有些時候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必須及時有效地解決。注重解決事情的時效性，很大程度上提升了自身的責任感。

客服人員的工作因為涉及到公司多個部門，或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤。勇于承認錯誤并及時有效地更正錯誤，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔責任，不大幅度地計較個人心理得失，對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。

二、工作中的不足

1.溝通技巧不足

任職客服期間，在與客戶溝通交流時，有時不能精確傳達客戶所需信息，不能有效安撫客戶情緒。

2.專業(yè)知識不足

任職客服期間，發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營銷知識掌握很少，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢就會難以解答。

3.缺乏主動性

任職客服期間，客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情，但自己因為缺乏主動性，只是少量的對客戶做了一些初步的了解，并未深入。

三、對來年工作的展望

1.提高溝通技巧，平時多觀察多思考，多向有經(jīng)驗的人學習。

2.加強對專業(yè)知識的學習，了解產(chǎn)品知識，學習醫(yī)藥營銷理念。

3.提高主動性，全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)客戶信息，更好地服務于客戶，服務于公司。

總結(jié)：自20xx年的12月入職xx至今，我在xx的工作時間將有一年。在這一年里，從最初剛進入社會的稚嫩認知到現(xiàn)在對公司的全面了解，自始至終都覺得納百特的人文素養(yǎng)、工作環(huán)境對一個稚氣未脫的人有著很深的影響。希望在以后的日子里，能夠跟隨xx的腳步，一起學習，一起進步，一起成長。

返回目錄>>>

第三篇：培訓中心工作總結(jié)

一、基本情況。

20xx年共培訓預備學員xx多人，正式學員xx多人，出境xx人，現(xiàn)在校學員xx多人，在崗教師xx人。

二、工作情況總結(jié)。

（一）教師工作。

20xx年，由于受金融危機危機的影響，外派業(yè)務量下降，再加上國內(nèi)外經(jīng)公司競爭激烈，國外雇主要求越來越高，越來越嚴格，而我們?nèi)藛T儲備一直不飽滿，每一次招工都是勉強湊數(shù)，選撥人員素質(zhì)不能得到保證，呈下降趨勢，這樣形成的差距越來越大，所以外方雇主不滿的反映越來越多。面對這樣的客觀形勢，我們?nèi)w教師在李局長、xx局長等領導的指導下，迅速端正了思想，更重要的是全體教師在面對教學和管理中存在的問題和失誤時，不回避、不氣餒、不埋怨、不找借口，積極的找出不足，總結(jié)教訓，艱難的摸索，齊心協(xié)力，使教育教學管理逐步走上規(guī)范化。

在這期間，全體教師能做到工作上既分工明確，又團結(jié)協(xié)作，克服了家庭的各種困難，做到早上班，晚下班，堅持上好夜自習，有事盡量不請假，像xx主任從日本回來，沒有休息一天，xx老師婚假不滿，就投入大三緊張的整改中；xx老師精心的備課，能從學生實際出發(fā)，對不同類型和不同個性的學生有針對性的培養(yǎng)，善于將思想政治教育滲透于教學之中，形成自己的特色，所教班級學生后進生轉(zhuǎn)化率較高，深受雇主的歡迎；陸華實用的口語化教學、靈活的教學方法，教學效果好；曾霞經(jīng)常找學生談話，班級管理、三對照認真細致指導性強；李紅梅克服孩子小的困難，從不請假；吳桂芝放棄節(jié)假日休息，為快出境學員補課；范莉預備班學員隨到隨學，造成班級學生程度不一，范莉采取分班復試教學等等，正是有了全體教師的共同努力，培訓中心才迅速擺脫被動局面，步入正軌。

（二）學生工作。

1、堅持思想教育第一位不動搖。

現(xiàn)在培訓學員年齡小，23歲以下占xx%，沒有工作經(jīng)歷，沒有吃苦意識，家庭責任感較差，根據(jù)自己情緒和喜好做事，容易沖動和不計較后果。針對學員的這些年齡特點，李局長親自寫了講義提綱《大錯不犯，小錯少犯》，有令必行，愿望可成，有禁不止，后悔不已。在加強十大專題教育的三環(huán)節(jié)的前提下，在教育學生感恩、做事做人，引導學生創(chuàng)業(yè)方面，有了進一步的突破和提高，多次請xx、xx、xx等優(yōu)秀回國研修生作報告，到滸灣、箭河農(nóng)場去參觀，請李局長做報告，讓學員進一步明確了出國的目的，有了長遠的打算和奮斗的動力，才能保證學員分清大小，堅持完成三年的艱苦研修。

2、不斷改進教學方法，

堅持日語口語、會話為日語教學重中之重。日語教學本是我們的強項，因為我們有一流的師資，我們的老師都是打過硬仗，有著豐富教學經(jīng)驗和教學方法的回國研修生，我們有充分的理由教好。可今年不斷有日方反映我們學員日語差，事后我們認真的進行了反思和分析，在教學上我們總是過分強調(diào)以前學生好教，現(xiàn)在學生學習不刻苦，學習勁頭不如以前，差生多，缺乏自查和反省，在教學方法上，沒有創(chuàng)新，在教學手段上沒有用足用盡，在教學轉(zhuǎn)化上沒有跟蹤到底，缺乏足夠的耐心和細心，經(jīng)過李局長、吳局長的分析和引導，我們及時端正了思想，積極改進方法，更換了教材，自備了實用性日語單詞和短語，加強了口語會話練習，教師之間也加強了相互學習，教學相長。胡愛萍、陸華、曾霞等所教學生深受雇主的好評。

3、學生管理：

教育與處罰相結(jié)合，以教育為主。以前的管理硬性為主，處罰為主，對于年齡大的學員能夠理解和接受，但現(xiàn)在學員年齡小，沒有處世經(jīng)驗，對處罰不理解，有抵觸情緒，甚至頂撞，這在以前所沒有的，也是絕對不允許的，這就要求我們平時多做思想工作，多講、反復講，違反后進行必要處罰，事后教師思想教育要跟進，堅持教育和處罰相結(jié)合，以教育為主。閆平、王煜超、余青松等學員的轉(zhuǎn)變，就是很好的事例。

4、農(nóng)業(yè)生加強了種植技能訓練，效果顯著。

根據(jù)交流中心的要求，我們創(chuàng)辦了農(nóng)業(yè)試驗園，我們對農(nóng)業(yè)研修生進行技能培訓，在黃先道的悉心指導下，在吳局長、曹主席的及時總結(jié)下，農(nóng)業(yè)研修生既學習了技能，又鍛煉了工作用語；既端正了勞動思想及認真的態(tài)度，又有了吃苦和主動的意識；既有勞動的辛苦，又體會了收獲的喜悅；

幾個月下來，思想、技能、日語都有了長足的進步，一舉多得。遺憾的是實驗園規(guī)模較小，不能使所有學員都能得到鍛煉。

（三）工作中的不足和改進措施。

1、教師管理亟待進一步規(guī)范化。

雖然我們有一支團結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)的教師隊伍，但教師的管理主要是靠教師自己自覺，領導信任，缺乏科學規(guī)范的考核標準，教師工作的考核也是依據(jù)年終考績，缺乏過程的監(jiān)督和有效的管理機制。出境學員出事后，再扣獎金，造成的影響和不良后果已經(jīng)出現(xiàn)，事后追查，于事無補。改進措施：制定教師考評表，一月一考核，加大過程管理，避免工作中的隨意性和疏漏，按程序辦事，這樣才能保證把出事機率降低到最低限度。

2、日語教學急需進一步加強。

大三研修生日語反映較差，說明我們教學還有很多不足的地方，尤其口語會話差，學生平時記得多、學得多，但不會用、不敢用。怎么學以致用，把有限的日語水平發(fā)揮出來，這是最為關(guān)鍵。改進措施：要求學員學習、生活中盡量用日語交談，哪怕是日中混說也好，鼓勵學生使用所學日語，創(chuàng)設會話情景，像李局長說的那樣，會說了，自然就會了。

3、后進生轉(zhuǎn)化效果不明顯。

這一年來教師工作中，反映最多，難度最大，最為困惑和無能為力的就是后進生的轉(zhuǎn)化問題，尤其是學習后進生，大部分是綜合后進生（學習、性格、紀律差），吳局長、業(yè)務部主任等也投入了較大精力，但轉(zhuǎn)化不明顯，自查原因：沒有那足夠的精力來輔導差生；對差生缺乏足夠的耐心和細心，缺乏熱情和發(fā)現(xiàn)，少了鼓勵和表揚；對差生放棄不管，只處罰，不對癥下藥，后果是越來越糟。改進措施：對差生分析原因，是貪玩、還是學習方法不對，還是沒進預備班，再有針對性采取措施；加強輔導，采取1+1明確責任人的輔導方法，教師加小灶，不光布置還要跟蹤檢查。降低要求，對確實文化程度低，接受慢的，只要求掌握基本的、必須的內(nèi)容?？傊?，對后進生要熱心負責，要有：愛心、耐心、細心、熱心、責任心。

3、細節(jié)教育不到位，不能持之以恒。

學員細節(jié)不到位，具體體現(xiàn)在：不主動打招呼、臉上沒笑容、上下樓梯擁擠、大聲喧嘩，精神面貌差等。這些現(xiàn)象的存在，主要是我們在思想上對細節(jié)教育重視不夠，認為總訓練禮貌禮節(jié)麻煩，耽誤學習，這種思想作怪，導致我們在管理上，麻木、不敏感，對細節(jié)教育不到位，訓練少。改進措施：首先在思想上樹立培訓無小事，1%的錯誤導致100%的失敗的思想意識，同時，我們將在今后培訓中加大細節(jié)訓練，以檢查為主，發(fā)現(xiàn)問題及時教育處理，通過小事情教育本人、教育本班，教育全體。并且把細節(jié)教育做到常態(tài)化。到目前為止細節(jié)教育這個的軟肋，仍是培訓最大的問題，改進效果并不明顯，使培訓的效果大打折扣。這將是我們培訓今后工作的重點難點。