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第一篇：公司營業(yè)員規(guī)章制度

公司營業(yè)員規(guī)章制度

為提高售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)顧客，樹立良好的服務(wù)形象，特此制定如下制度。

1. 遵守商場管理制度，服從管-理-員的管理。

2. 嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范化銷售，努力完成公司的銷售目標(biāo)。

3. 熱情主動(dòng)接待顧客，細(xì)致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“百問不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)系三”，真正樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的思想。

4. 虛心接受顧客的批評和建議，不準(zhǔn)對顧客不理不睬，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費(fèi)”的服務(wù)。

5. 每天堅(jiān)持清潔商品、貨架、保持區(qū)域衛(wèi)生，保證商品及貨價(jià)簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術(shù)，便于銷售，隨時(shí)為顧客提供一個(gè)良好的購物環(huán)境。

6. 對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品要保護(hù)好，注意防盜、防損、防潮、防蛀工作的開展，對于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)包裝出現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)以便給予及時(shí)處理。

7. 商品上架陳列遵照“ 先進(jìn)先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。

8. 對需編店內(nèi)碼和重碼的商品應(yīng)及時(shí)交由電腦部處理，貼條碼時(shí)應(yīng)覆蓋其商品的自身?xiàng)l碼，并按“+”字型交叉貼條碼。

9. 當(dāng)有貨到時(shí)，應(yīng)按其送貨單或驗(yàn)收單對商品的品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行仔細(xì)清點(diǎn)及鑒定核對。

10. 認(rèn)真做好每天交接-班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。

11. 熟悉掌握所管理商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價(jià)格及產(chǎn)地，隨時(shí)向上級提供暢銷及滯銷商品的名稱及數(shù)量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現(xiàn)象，損失交由該區(qū)域負(fù)責(zé)人承擔(dān)，隨時(shí)收集商品信息，以利適銷對路。

12. 保持良好的儀態(tài)、儀表，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，長發(fā)必須扎起，上班時(shí)間不行離崗、串崗、小集閑談、不準(zhǔn)背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體、不準(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)間購物、會(huì)客、打私人電話、不準(zhǔn)在賣場吸煙、吃東西、看書報(bào)、睡覺及閑坐，當(dāng)班時(shí)間不行做與工作無關(guān)的事。

13. 不準(zhǔn)拿用商品、挪用貨款，私留或私分促銷產(chǎn)品，不準(zhǔn)隨意向賣場內(nèi)外丟扔垃圾、雜物等，賣場不得存放私人用品。

14. 營業(yè)員定人定崗定位，責(zé)任到人到物，誰出差錯(cuò)誰負(fù)責(zé)。

營業(yè)員管理制度2016-09-19 18:24 | #2樓

為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：

一、考勤制度

（一） 遲到、早退、礦工

1. 凡超過規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。

2. 超過規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。

（二） 請假制度

1、 假不論時(shí)間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請假。

2、 請事假兩天以上（含兩天），須到銷售總監(jiān)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。

3、 其它假期，如：法定假日、年假、產(chǎn)假、、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考規(guī)定細(xì)則。

4、 自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。

二、營業(yè)員規(guī)范紀(jì)律

（三） 營業(yè)前準(zhǔn)備

1. 提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。

2. 上足產(chǎn)品、碼放好陳列品，做到充足美觀。

3. 檢查和對物價(jià)、標(biāo)簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤。

4. 收款員要核對備用金，準(zhǔn)備好零錢，整理好款臺。

5. 做好店堂、貨架、產(chǎn)品、售貨工具的衛(wèi)生。

（四） 儀容儀表規(guī)范

1. 衣著整齊、講究衛(wèi)生

2. 發(fā)型莊重、語言文明

3. 思想集中、接待熱情

4. 服務(wù)周到、站資規(guī)范

（五） 紀(jì)律

1. 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報(bào)。

2. 不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3. 不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。

4. 不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。

5. 不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺、登貨架。

6. 不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。

7. 不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用產(chǎn)品

8. 未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請假。

9. 不準(zhǔn)無故遲到、曠工。

10. 除工作人員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款。

11. 非操作人員不得擅自開動(dòng)計(jì)算機(jī)，發(fā)生問題責(zé)任自付。

12. 不聽從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。

（六） 營業(yè)后清理工作

1. 接待好最后一位顧客，要耐心熱情。

2. 清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。

3. 實(shí)行日清日結(jié),要及時(shí)盤點(diǎn)結(jié)帳。

4. 整理好貨架，打掃干凈店內(nèi)衛(wèi)生。

5. 檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的.安全保衛(wèi)工作。

二. 倉儲(chǔ)保管制度

（一） 產(chǎn)品驗(yàn)收入庫制度

1. 產(chǎn)品到達(dá)后，工作人員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號、出廠日期，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并登記清楚,確保驗(yàn)收無誤。

2. 驗(yàn)收后要按貨品分類擺放，要做到整齊美觀。

（二） 產(chǎn)品出入制度

1. 營業(yè)員提貨時(shí)，必須持公司統(tǒng)一的銷售清單，營業(yè)員按單提貨，不得隨意改變。

2. 產(chǎn)品出庫后經(jīng)手人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。

3. 營業(yè)員按出、入庫單及時(shí)登帳，每月盤點(diǎn)，及時(shí)將盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由店員共同負(fù)擔(dān)，貨品按公司指定價(jià)賠償，店員移交貨時(shí)需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假-幣，由店員承擔(dān)。

（三） 產(chǎn)品的保管

1. 按產(chǎn)品的類別不同，分別碼放，愛護(hù)產(chǎn)品，愛護(hù)包裝。

2. 先出先進(jìn)的產(chǎn)品，新老不斷更換，減少食品過期數(shù)量。

3. 定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成產(chǎn)品的損失。

4. 有送錯(cuò)貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報(bào)告。 店員管理制度

（一）、工作紀(jì)律

1、上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、注意個(gè)人及公司形象，不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上；

3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

4、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場管理?xiàng)l例執(zhí)行；

5、發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；

6、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，產(chǎn)品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

8、愛護(hù)店內(nèi)產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所。請節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)加開“花燈”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“花燈”、”；“招牌射燈”，請節(jié)約用水。關(guān)店之前檢查一次是否已關(guān)閉水電開關(guān)。

9、節(jié)約電話費(fèi)，非工作上的事每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費(fèi)最高限額100元/月，超過部分由店員自己承擔(dān)。

10、營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得做下班準(zhǔn)備。

11、若店員辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。

（二）、禮儀行為規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范

A、工作時(shí)間店員需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝及佩帶公司的胸牌。衣服要保持平整、干凈（穿衣服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。

B、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；

C、表情開朗，如需要化妝以適度化妝，淡妝為準(zhǔn)，不能穿高跟鞋。

D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）。

2、服務(wù)禮儀規(guī)范

使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；

B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；

C、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

D、禮貌用語：

顧客進(jìn)店時(shí)，說“你好，歡迎光臨炭之語”。

顧客出店時(shí)，說“歡迎下次光臨”。

店員行為規(guī)范、工作積分（15分為滿分）

店鋪管理和導(dǎo)購培訓(xùn)：

終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購。

1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。

2、無禮貌用語扣1分。

3、銷售單書寫不全扣1分。

4、遲到、早退扣1分。

5、擺貨不整齊扣1分。

6、店內(nèi)小件擺設(shè)一星期更換一次，沒執(zhí)行扣1分。

7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。

8、貨物或錢幣出現(xiàn)缺欠、假-幣情況扣1分。

9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。

10、 在營業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。

11、 待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。

12、 每月請假次數(shù)超過4次扣1分。

13、 外出時(shí)不請假不填寫外出事由單扣1分。

14、 不團(tuán)結(jié)不相互幫助，不服從領(lǐng)導(dǎo)和不配合集體工作的扣1分。（特別是月底

盤存，不能出現(xiàn)敷衍或者不參與現(xiàn)象。

15、 搞錯(cuò)產(chǎn)品貨號及價(jià)格扣1分。

16. 未經(jīng)過店長同意自行贈(zèng)送公司產(chǎn)品于人的扣1分，并由店員自己付相關(guān)的貨款。

注：8分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，則自動(dòng)辭退。發(fā)現(xiàn)私自更改賬單，貪污貨款等低素質(zhì)行為直接開除。展廳業(yè)務(wù)人員要制定每周日報(bào)表，計(jì)劃一周除店內(nèi)的日常工作外，擬定一周內(nèi)的銷售任務(wù)，和評估自己能完成的百分比。以公司統(tǒng)一的表格填寫一周計(jì)劃和意向客戶名單，合理安排拜訪時(shí)間。交于店長作為工作考核之一。

工作人員保底工資1500，提取300作為考核，考核內(nèi)容16項(xiàng)。

第二篇：小微企業(yè)的規(guī)章制度

一、公司規(guī)章制度的員工守則

1、遵守公司紀(jì)律，嚴(yán)守公司秘密。

2、按時(shí)上下班，不曠工遲到早退。

3、服從公司管理，按時(shí)完成任務(wù)。

4、老實(shí)做人，用心做事，做好本職工作。

二、店員管理制度

（一）工作紀(jì)律

1、上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩。

2、注意個(gè)人及公司形象，不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上。

3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客。

4、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場管理?xiàng)l例執(zhí)行。

5、發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止。

6、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上。

7、愛護(hù)場內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所。

8、營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。

（二）禮儀行為規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范

A、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落.

B、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾。

C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋。

D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油。

E、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）。

2、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)。

B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)。

C、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾。

D、禮貌用語：顧客進(jìn)店時(shí)，說“歡迎光臨，顧客出店時(shí)，說“歡迎下次光臨”。