千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《快遞公司規(guī)章制度范本(范文五篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《快遞公司規(guī)章制度范本(范文五篇)》。

第一篇：物流公司規(guī)章制度

1、目的

為加強(qiáng)公司的物流管理，妥善保管倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物資，使采購(gòu)物資入庫(kù)及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫(kù)規(guī)范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規(guī)定。

2、范圍

本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫(kù)、銷售、外協(xié)加工、采購(gòu)物資入庫(kù)、材料領(lǐng)用出庫(kù)的相關(guān)管理。

3、物流管理的要求

所有物資應(yīng)做到:每日清點(diǎn)、核對(duì)，保持帳、卡、物三一致,并根據(jù)物資實(shí)際狀況,對(duì)長(zhǎng)期不用以及需報(bào)廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)及時(shí)清理,辦理相關(guān)手續(xù)。

3.1產(chǎn)成品

3.1.1產(chǎn)成品的入庫(kù)

3.1.1.1產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后，車間核算員填寫(xiě)“產(chǎn)成品入庫(kù)單”，要求把入庫(kù)單位、日期、產(chǎn)品圖號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、工時(shí)等填寫(xiě)齊全，經(jīng)車間主任簽字批準(zhǔn)，檢驗(yàn)部門(mén)加蓋“檢驗(yàn)合格”章后，倉(cāng)庫(kù)管理員核對(duì)實(shí)物、合格證驗(yàn)收入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)保管員必須嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于手續(xù)不全或單據(jù)填寫(xiě)不完整，不允許物資入庫(kù)。

3. 1. 1. 1. 1產(chǎn)品圖號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、工時(shí)一律按技術(shù)部提供的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)。

3. 1. 1. 1. 2入庫(kù)單價(jià)一律按財(cái)務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫(xiě)。

3.1.1.2驗(yàn)收入庫(kù)的產(chǎn)品按品種，按社會(huì)銷貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。

3.1.2產(chǎn)成品出庫(kù)

3.1.2.1產(chǎn)品銷售發(fā)出時(shí),必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門(mén)認(rèn)定無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，銷售人員填寫(xiě)產(chǎn)品出庫(kù)單及收發(fā)清單,財(cái)務(wù)部根據(jù)出庫(kù)單開(kāi)出門(mén)證，收發(fā)清單須購(gòu)貨單位簽字或蓋章后返回倉(cāng)庫(kù),由倉(cāng)庫(kù)核對(duì)后返財(cái)務(wù)部。

3.1.2.2產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉(cāng)庫(kù)保管員接到通知后，在倉(cāng)庫(kù)查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨;第二步按銷售員開(kāi)具的出庫(kù)單上的產(chǎn)品數(shù)量清點(diǎn)清楚發(fā)貨;第三步提貨人持產(chǎn)品出庫(kù)單到財(cái)務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續(xù)，由財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)出門(mén)證;第四步倉(cāng)庫(kù)見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。

3.1.2.3對(duì)于社會(huì)零

星銷售的要先收款后發(fā)貨，若銷售價(jià)格低于公司規(guī)定最低價(jià)的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)貨。

3.1.2.4發(fā)出貨物退回,由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時(shí)辦理退庫(kù)手續(xù),并經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)簽字,有質(zhì)量問(wèn)題的,應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告單寫(xiě)有關(guān)處理報(bào)告總經(jīng)理批示后,交財(cái)務(wù)帳務(wù)處理。

3.1.2.5對(duì)于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時(shí)經(jīng)辦人要求對(duì)方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的，售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負(fù)責(zé)追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫(kù)手續(xù)。

3.1.2.6所有發(fā)出商品應(yīng)在當(dāng)月及時(shí)辦理結(jié)算,若遇特殊情況,最遲在2月內(nèi)辦理完結(jié)算手續(xù)。

3.2委托加工材料 委托加工材料的出入手續(xù)由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理,并負(fù)責(zé)委托加工材料的收回。

3.2.1委托加工材料出庫(kù)

3.2.1.1應(yīng)填領(lǐng)料單并填寫(xiě)齊全。內(nèi)容包括:領(lǐng)料單位、時(shí)間、材料類別、材料名稱、型號(hào)及規(guī)格、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準(zhǔn)人簽字。

3.2.1.2領(lǐng)料單一式三份, 倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、受托加工單位各一份。

3.2.1.3領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)出門(mén)證，倉(cāng)庫(kù)見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。

3.2.2委托加工材料完工入庫(kù)

3.2.2.1 入庫(kù)程序同材料入庫(kù)程序相同，同時(shí)按入庫(kù)數(shù)量減少委托加工材料數(shù)量

3.2.2.2倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)原出庫(kù)數(shù)量，完工返回入庫(kù)的數(shù)量與出庫(kù)數(shù)量不符時(shí),屬加工報(bào)廢或者丟失的應(yīng)填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認(rèn)后，隨同發(fā)票和入庫(kù)單、受托加工單位所持原出庫(kù)時(shí)的領(lǐng)料單，返財(cái)務(wù)部。

3.2.2.3委托加工的成品入庫(kù)價(jià)格應(yīng)為：加工費(fèi)加材料費(fèi)，要求分別注明加工費(fèi)、材料費(fèi)，加工費(fèi)按委托加工協(xié)議價(jià)格辦理。

3.2.2.4委托加工材料要求當(dāng)月返回，最長(zhǎng)時(shí)間不能超過(guò)2個(gè)月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應(yīng)致函對(duì)方予以確認(rèn)。

3.3采購(gòu)物資

3.3.1采購(gòu)物資入庫(kù)

3.3.1.1倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)采購(gòu)員填制并經(jīng)檢驗(yàn)員蓋章后的外購(gòu)物資驗(yàn)收通知單核對(duì)實(shí)物，根據(jù)購(gòu)貨發(fā)票填寫(xiě)入庫(kù)單，要求分清類別，內(nèi)容完整，準(zhǔn)確無(wú)誤。

3.3.1.2無(wú)采購(gòu)發(fā)票的物資可根據(jù)同類物資的賬面價(jià)格或市場(chǎng)價(jià)格(采購(gòu)員提供)辦理估價(jià)入庫(kù)，并在入庫(kù)單上注明“暫估入庫(kù)”，交采購(gòu)員一份。開(kāi)回發(fā)票后，先開(kāi)紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫(kù)。

第二篇：物流公司規(guī)章制度

第一條：實(shí)施目的

服務(wù)公司總體戰(zhàn)略下，加強(qiáng)公司的物流和關(guān)務(wù)管理，妥善管理倉(cāng)庫(kù)物資，使采購(gòu)商品入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)、運(yùn)輸以及清關(guān)的過(guò)程規(guī)范化，提高物流服務(wù)水平，降低物流成本，避免損失，特制定本規(guī)定。

第二條：適用范圍

本制度適用于物流活動(dòng)中發(fā)生的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、關(guān)務(wù)，以及成本管理活動(dòng)。

第三條：倉(cāng)庫(kù)管理

1、倉(cāng)庫(kù)根據(jù)本公司商品的性質(zhì)，進(jìn)行ABC分類管理，安排倉(cāng)庫(kù)。

2、電子產(chǎn)品對(duì)濕度很敏感，倉(cāng)庫(kù)需要嚴(yán)格控制濕度和保持干燥。

3、對(duì)搬運(yùn)工具實(shí)施定制管理。

4、倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)將倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存區(qū)域與貨架分布情況繪制平面圖并置于倉(cāng)庫(kù)明顯之處。

5、貨架按倉(cāng)庫(kù)號(hào)――區(qū)域號(hào)――貨架號(hào)的原則編號(hào)。

6、商品儲(chǔ)位按貨架號(hào)――層號(hào)――排號(hào)的原則編號(hào)。

7、倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)將商品的最新儲(chǔ)位號(hào)錄入電腦，以使直接查找物流。

8、經(jīng)盤(pán)點(diǎn)后的'物資，倉(cāng)管員應(yīng)視其情況存放，并辦理相關(guān)手續(xù)。

9、領(lǐng)用物資時(shí)應(yīng)由領(lǐng)用人憑訂單，經(jīng)本部門(mén)主管批準(zhǔn)后，方可到倉(cāng)庫(kù)物資。成品發(fā)貨時(shí)，必須憑審核無(wú)誤的《發(fā)貨單》發(fā)貨。

10、物資入庫(kù)或發(fā)放后，倉(cāng)管員應(yīng)保管好發(fā)貨單，并及時(shí)登記物卡，并在系統(tǒng)中及時(shí)更新數(shù)據(jù)。

11、登記物卡時(shí)做到字跡清晰、內(nèi)容完整，并堅(jiān)持日清日結(jié)，憑單記賬，不跨月記賬。

12、倉(cāng)管員每周應(yīng)列印物資收發(fā)結(jié)存表，并與實(shí)物及帳卡核對(duì)準(zhǔn)確。

13、倉(cāng)管員應(yīng)隨時(shí)搞好倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，注意通風(fēng)防潮狀況，檢查物資的堆放情況和室內(nèi)外的安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患或異?，F(xiàn)象應(yīng)立即上報(bào)。

14、倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)位情況熟悉掌握。如有儲(chǔ)位不足或超儲(chǔ)積壓現(xiàn)象發(fā)生，及時(shí)報(bào)告。

15、在入庫(kù)檢查是發(fā)現(xiàn)的不合格品，必須當(dāng)場(chǎng)退回供應(yīng)商。

16、要按時(shí)上報(bào)各類呆廢物資，并按規(guī)定處理。

17、倉(cāng)管員要定期盤(pán)點(diǎn)，并編列盤(pán)點(diǎn)報(bào)表，出現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)異常，及時(shí)上報(bào)。

18、定時(shí)巡視倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存商品，倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生、動(dòng)力資源、設(shè)施設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理和上報(bào)。

19、要按時(shí)上交各類報(bào)表，并保存好各類憑證和相關(guān)資料。

20、每個(gè)月末倉(cāng)庫(kù)主管應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)工作進(jìn)行考評(píng)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。

第四條：貨物搬運(yùn)管理

1、盡量使用搬運(yùn)工具。

2、確保人身和物資安全。

3、對(duì)不同物資采用不同的搬運(yùn)方式。

4、搬運(yùn)前，安全管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)裝卸物品的性質(zhì)和環(huán)境，制定安全防護(hù)措施，向作業(yè)部門(mén)下達(dá)《安全注意事項(xiàng)通知書(shū)》，在安全措施沒(méi)有落實(shí)的情況下，不得安排作業(yè)。

5、物資的種類和標(biāo)識(shí)不能因搬運(yùn)而混亂不清。

6、嚴(yán)格禁止包裝破漏的貨物發(fā)出，發(fā)貨小組要認(rèn)真把關(guān)。

7、發(fā)現(xiàn)化學(xué)性質(zhì)、防護(hù)或滅火方法相互抵觸的化學(xué)危險(xiǎn)物品，立即上報(bào)。沒(méi)有得到許可的情況下不得作業(yè)。

8、盡量減少搬運(yùn)次數(shù)。

第五條：存貨管理

1、倉(cāng)管人員必須嚴(yán)格檢查進(jìn)倉(cāng)商品的規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量。發(fā)現(xiàn)與入庫(kù)單商的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)拒絕進(jìn)倉(cāng)，并上報(bào)異常處理。

2、經(jīng)辦理驗(yàn)收手續(xù)進(jìn)倉(cāng)的物資，必須填制《商品、物流進(jìn)倉(cāng)驗(yàn)收單》，倉(cāng)庫(kù)據(jù)以記賬，并送采購(gòu)部一份用以辦理付款手續(xù)。物資經(jīng)驗(yàn)收合格，辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)后，所發(fā)生的物料短缺、變質(zhì)、變形、霉?fàn)€等問(wèn)題，均由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)。

3、各部門(mén)領(lǐng)用物資必須憑訂單領(lǐng)取物資。

4、物資出庫(kù)，必須辦理出庫(kù)手續(xù)，并驗(yàn)明物資的規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)主管簽署、審批發(fā)貨。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)及時(shí)記賬并送財(cái)務(wù)部一份銷賬。

5、倉(cāng)管人員應(yīng)對(duì)各項(xiàng)物資設(shè)立“購(gòu)、入、存、發(fā)貨卡”。及時(shí)，反映物資的增減變化，做到帳、物、卡三相符。

6、倉(cāng)管人員應(yīng)定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存物資，發(fā)現(xiàn)升溢或者損缺，應(yīng)辦理物資盤(pán)盈、盤(pán)虧報(bào)告手續(xù)，填制《物品盤(pán)盈、盤(pán)虧報(bào)告表》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，據(jù)以列帳，并報(bào)財(cái)務(wù)部一份辦理調(diào)賬。

第六條：發(fā)貨管理

1、物流部接到《物流作業(yè)單》時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)依作業(yè)列明的商品數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等信息發(fā)貨，內(nèi)容不明確的上報(bào)確認(rèn)。

2、在交付貨物之前，物流部應(yīng)通知客戶或者收貨人。

3、商品交運(yùn)時(shí)，收發(fā)貨人應(yīng)雙簽《承運(yùn)交接表》，并存根，定期交與財(cái)務(wù)部。

4、客戶要求自提、自運(yùn)的商品，物流部應(yīng)先同財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)收款后才能發(fā)貨，交予提貨人。

5、成品裝載后，承運(yùn)人在《發(fā)運(yùn)單》上簽字確認(rèn)。

6、物流部應(yīng)在結(jié)關(guān)前將商品發(fā)貨出庫(kù)，以減少額外費(fèi)用。

7、發(fā)票存根聯(lián)與開(kāi)剩的發(fā)票則匯總交與財(cái)務(wù)部。

8、物流部應(yīng)將《承運(yùn)交接表》的簽收回聯(lián)及發(fā)票存根，匯總交到財(cái)務(wù)部門(mén)整理付款。

10、物流部審核運(yùn)費(fèi)時(shí)，應(yīng)在系統(tǒng)中檢查訂單的配送時(shí)效、訂單是否完結(jié)等事項(xiàng)，是否違反合同規(guī)定，均依合同規(guī)定罰扣運(yùn)費(fèi)。

11、倉(cāng)儲(chǔ)人員審核發(fā)貨清單、承運(yùn)交接表審核無(wú)誤后，依清單信息發(fā)貨。

第七條：運(yùn)輸管理

一、運(yùn)輸負(fù)責(zé)制

1、貨物由境外產(chǎn)地至國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)的運(yùn)輸，由供應(yīng)商和采購(gòu)部負(fù)責(zé)。

2、貨物在國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)庫(kù)之間的調(diào)運(yùn)，由采購(gòu)部門(mén)提出，經(jīng)物流部同意，報(bào)供應(yīng)鏈中心總監(jiān)批準(zhǔn)后下達(dá)執(zhí)行。

3、國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)庫(kù)至消費(fèi)者的貨物運(yùn)輸，由物流部門(mén)安排配送。

4、貨物由國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)庫(kù)至經(jīng)銷或代理商的運(yùn)輸，由經(jīng)銷或代理商負(fù)責(zé)貨運(yùn)運(yùn)輸及運(yùn)輸途中貨物損失。特殊情況，由經(jīng)銷商出，報(bào)市場(chǎng)部準(zhǔn)后，貨物運(yùn)輸由物流部負(fù)責(zé)運(yùn)輸。

二、運(yùn)輸方式的選擇在保證貨物按時(shí)到達(dá)的前提下，選擇水路、鐵路、公路、空運(yùn)、高鐵等運(yùn)輸方式性價(jià)比高的方式。

三、貨運(yùn)車輛與司機(jī)的公司制度和獎(jiǎng)罰制度

（1）車輛由公司指定人員負(fù)責(zé)管理，公司根據(jù)司機(jī)全年工作表現(xiàn)，從司機(jī)產(chǎn)值、安全行車、維修費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、客戶意見(jiàn)、績(jī)效考核等各方面全面考慮，對(duì)表現(xiàn)好的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的司機(jī)按公司有關(guān)制度進(jìn)行處理。

（2）車輛由公司指定駕駛員專用，其它人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得駕駛，專車司機(jī)不能將車轉(zhuǎn)借他人或其他單位使用，如有違反扣罰500元，造成后果由司機(jī)本人承擔(dān)。

（3）車輛除執(zhí)行委派任務(wù)外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離指定的停車場(chǎng)，包括不得私自開(kāi)車回家和辦私事，任務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)將車輛開(kāi)回指定的停車場(chǎng)，不準(zhǔn)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)在車內(nèi)睡覺(jué)和卸貨，以上如發(fā)現(xiàn)第一次扣罰一百元并追究責(zé)任，重犯要從嚴(yán)處罰。

（4）車輛行駛過(guò)程中嚴(yán)格按照國(guó)家交通規(guī)章法規(guī)行車，違反交通法規(guī)造成事故和違章責(zé)任由駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)處理，并根據(jù)具體情況予以處理，嚴(yán)重者撤職。

四、第三方物流公司的選擇

a）在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，有獨(dú)立法人資格和承擔(dān)民事責(zé)任的能力，注冊(cè)資金不少于100萬(wàn)人民幣。

b）遵守中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和條例。

c）從業(yè)時(shí)間3年以上，成功承接過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)不少于三例。

d）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。

e）有完善的提貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、增值服務(wù)操作流程。

f）物流所需費(fèi)用比較合理。

g）能及時(shí)提供商品在物流各環(huán)節(jié)的信息。

h）商品在物流環(huán)節(jié)丟失或損壞，能及時(shí)處理賠償相關(guān)事件。

五、合同的簽訂

1、運(yùn)輸合同必須將貨到付款、逾期罰款與貨物損失賠償三項(xiàng)寫(xiě)清楚。

2、運(yùn)輸合同由運(yùn)輸業(yè)務(wù)發(fā)生的主管人員簽訂，由總經(jīng)理審批。

3、物流部主管直接負(fù)責(zé)的運(yùn)輸任務(wù)所設(shè)計(jì)的運(yùn)輸合同。

4、合同執(zhí)行完畢后，由簽訂人填寫(xiě)《運(yùn)輸合同》。

第八條：物流成本管理制度

1、做好各種定額工作，要求完整、齊全，達(dá)到先進(jìn)水平。

2、制定物流計(jì)劃價(jià)格，力求合理、穩(wěn)定。一般在一年內(nèi)不變，但每年要結(jié)合實(shí)際情況調(diào)價(jià)一次，減少價(jià)差。

3、 整理原始記錄，做好統(tǒng)計(jì)工作，要求憑證完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，報(bào)表及時(shí)。

4、配備好計(jì)量裝置和流量?jī)x表，要求計(jì)量科學(xué)、數(shù)字準(zhǔn)確、計(jì)費(fèi)合理。

5、建立物流財(cái)產(chǎn)物資管理制度，要求收發(fā)有憑證，倉(cāng)儲(chǔ)有記錄，出庫(kù)有控制，盤(pán)存有制度，保證帳、貨、卡相符。

第九條：考核辦法

1、倉(cāng)庫(kù)人員沒(méi)按要求驗(yàn)收入庫(kù)的，每次罰款50元。

2、產(chǎn)品及材料出庫(kù)手續(xù)不齊全，當(dāng)事人每次罰款100元。

3、售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品，舊產(chǎn)品當(dāng)月未返回的每一筆業(yè)務(wù)對(duì)于當(dāng)事人罰款50元，第二個(gè)月仍未追回的賠償產(chǎn)品原值。

4、發(fā)出商品和物資辦理結(jié)算不及時(shí)，超過(guò)一個(gè)月的每一筆業(yè)務(wù)對(duì)于當(dāng)事人罰款100元，超過(guò)2個(gè)月的停發(fā)工資。

5、委托加工材料返回不及時(shí)，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。

6、產(chǎn)品出庫(kù)檢查出現(xiàn)失誤，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)主要責(zé)任，上級(jí)管理人員承擔(dān)連帶責(zé)任。

7、在庫(kù)的商品出現(xiàn)庫(kù)存商品數(shù)量缺失造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人賠償。

第三篇：快遞公司規(guī)章制度

第一章總則

為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確保快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。

第三條在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。

第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。

第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

第一條公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。

第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到:公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業(yè)人員基本要求:

一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。

二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言文明禮貌。

四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語(yǔ):

“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請(qǐng)問(wèn)今天有時(shí)間接收嗎?”、“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便?”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件!”、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打”、“再見(jiàn)!”。

第四條快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為:

一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。

二、在送(收)上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi)。

三、在送(收)過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。

四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。

五、在送(收)過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。

第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。

一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送(收)快件。

三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。

第六條誠(chéng)信服務(wù)，童叟無(wú)欺。

一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。

二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。

五、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物)，對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情況下，方可收款離開(kāi)。

六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

第七條文明服務(wù)，禮貌待客。

一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心

第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。

二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。

第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

一、車身(包括前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2，線條和車門(mén)字跡清晰、無(wú)缺損。

二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。

三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。

四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。

第三章服務(wù)質(zhì)量控制

第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠(chéng)信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。

第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。

第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé):

1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過(guò)程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。

3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改進(jìn)建議、評(píng)價(jià)并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴?wù)服務(wù)部

4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。

5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。

第五條公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安營(yíng)部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，等級(jí)由高到低分為A、B、C三級(jí)。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。

第四章持續(xù)改進(jìn)

第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，通過(guò)公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。

第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng)，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。

第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。

第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái)，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深入營(yíng)運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

第五章其他

第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過(guò)正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。

第二條本制度內(nèi)容與國(guó)家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。

第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第四條本制度自公布之日起實(shí)施。

第四篇：物流公司規(guī)章制度

一、目的加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，提高工作效率，制定此規(guī)定。

二、范圍成品倉(cāng)庫(kù)、輔料倉(cāng)庫(kù)

三、內(nèi)容

1、訂單部信息發(fā)出、在ERP系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)單，注明客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話以及聯(lián)系人地址，同時(shí)需填清楚產(chǎn)品名稱、規(guī)格、平方數(shù)、包數(shù)等。

2、訂單部開(kāi)單完成后，需及時(shí)跟蹤貨款到賬情況，貨款到帳后及時(shí)通知財(cái)務(wù)進(jìn)行一審審核，并及時(shí)將完整單據(jù)編號(hào)告知倉(cāng)庫(kù)物流專員。

3、倉(cāng)庫(kù)物流員接收發(fā)貨信息后，及時(shí)將單據(jù)打印并真的單據(jù)上相關(guān)信息予以登記，及時(shí)送至各分倉(cāng)倉(cāng)管員手中，并在單據(jù)上注明此批產(chǎn)品是否有其它輔料。并及時(shí)通知各經(jīng)銷商，聯(lián)系相關(guān)物流。

4、各分倉(cāng)在接到發(fā)貨信息后開(kāi)始備貨，嚴(yán)格按照單據(jù)所示內(nèi)容進(jìn)行備貨、打包，對(duì)單據(jù)有疑義及時(shí)向物流專員反饋。原則上當(dāng)天上午十點(diǎn)鐘以前接收單據(jù)當(dāng)天下午可發(fā)貨，大批樣品除外（需提前一天通知倉(cāng)庫(kù)備貨），當(dāng)天十點(diǎn)鐘以后接收單據(jù)為第二天安排物流發(fā)貨。

5、內(nèi)銷發(fā)貨一律經(jīng)成品倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一安排裝車，輔料倉(cāng)、原材料倉(cāng)、半成品倉(cāng)在接收發(fā)貨信息后，及時(shí)備貨并將備貨移交到成品倉(cāng)倉(cāng)管員處。

6、成品倉(cāng)在備貨完成后及時(shí)通知第三方質(zhì)檢進(jìn)出產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)，待檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行發(fā)貨作業(yè)，對(duì)于檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位進(jìn)行翻包。待檢驗(yàn)合格后方可辦理出庫(kù)。

7、物流車輛到廠后，物流員要對(duì)車輛信息、物流公司名稱以及所提產(chǎn)品信息進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)需將提貨人駕駛證（行駛證）、身份證、聯(lián)系方式進(jìn)行登記、復(fù)印留檔。確認(rèn)無(wú)誤后辦理出庫(kù)。

8、對(duì)于門(mén)店自行安排送貨車輛提貨時(shí)需通知倉(cāng)庫(kù)物流專員，相關(guān)提貨車輛信息，如車牌號(hào)碼、駕駛員聯(lián)系方式等，車輛到廠后核對(duì)車輛信息并進(jìn)行登記、存檔，確認(rèn)無(wú)誤后方可辦理出庫(kù)。

9、信息核對(duì)、登記完成后還需對(duì)車輛衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，以免對(duì)產(chǎn)品造成污染，裝貨過(guò)程中要對(duì)裝卸工進(jìn)行監(jiān)督，做到輕拿輕放，文明裝卸。

10、同一輛車需同時(shí)裝兩家（含）以上產(chǎn)品時(shí)需特別標(biāo)識(shí)，裝卸過(guò)程中要明確分開(kāi)避免混淆。待發(fā)貨完成后對(duì)單據(jù)進(jìn)行審核確認(rèn)發(fā)貨，同時(shí)需對(duì)提貨司機(jī)聯(lián)系方式進(jìn)行登記，并追蹤確認(rèn)產(chǎn)品流向，并確認(rèn)大致到貨日期，待信息收集完整后通知各相關(guān)經(jīng)銷商。

11、根據(jù)物流提供到貨時(shí)間進(jìn)行跟催、確認(rèn)是否按時(shí)到位，并做登記。如有異常及時(shí)反饋給相關(guān)經(jīng)銷商與公司領(lǐng)導(dǎo)。

第五篇：快遞公司規(guī)章制度

目前，快遞行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作，在我市還處于一個(gè)初級(jí)階段。由于政府對(duì)快遞行業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，缺乏規(guī)范管理。從而使快遞行業(yè)形成了一個(gè)無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。作為快遞公司想要在這惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，就必須以高品質(zhì)的服務(wù)和低價(jià)位的資費(fèi)在行業(yè)中拼殺。其合法的利益在無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以確保。員工的付出和收入幾成負(fù)比投資人的回報(bào)更是無(wú)從談及。狹小的利潤(rùn)空間嚴(yán)重的束縛著公司的發(fā)展。再加上公司內(nèi)部企業(yè)管理滯后，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊服務(wù)流程沒(méi)有規(guī)范操作程序無(wú)章可循不正之風(fēng)在公司里泛濫等等外憂內(nèi)患使公司的發(fā)展更是舉步維艱，一個(gè)沒(méi)有規(guī)章制度的企業(yè)就如同一個(gè)沒(méi)有信號(hào)燈的十字路口，讓人無(wú)所適從。

隨著市場(chǎng)的逐步規(guī)范將來(lái)必定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)成熟的快遞行業(yè)市場(chǎng)。最后能在這個(gè)市場(chǎng)里生存下來(lái)的快遞公司，必定是高素質(zhì)。高品質(zhì)有實(shí)力的精英團(tuán)隊(duì)。我們公司雖有十的輝煌，但成就只能代表過(guò)去，問(wèn)題卻會(huì)影響未來(lái)。像目前這樣混亂的局面發(fā)展下去，將來(lái)必定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

為了巨龍公司的生存與發(fā)展，為了使投資人和全體員工的利益，本著對(duì)公司。員工及員工家庭負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任感，使公司目前的局面有重大的改觀，公司決定分步驟的.對(duì)公司進(jìn)行整改，使其在新的一里以嶄新的姿態(tài)和高品質(zhì)的企業(yè)形象迎接更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，讓我們的公司在今后規(guī)范的市場(chǎng)里健康蓬勃發(fā)展

在下面的制度中公司將會(huì)從員工的服務(wù)質(zhì)量。人員素質(zhì)和道德品質(zhì)等方面作出適當(dāng)?shù)囊?guī)范標(biāo)準(zhǔn)。在這里首先對(duì)其中的重要條款和敏感話題做一個(gè)解釋性的說(shuō)明。

一娛樂(lè)活動(dòng)：公司崇尚文明健康的娛樂(lè)活動(dòng)，員工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝點(diǎn)酒玩一玩是正常的，健康的娛樂(lè)活動(dòng)能增進(jìn)同事之間的感情，相互溝通能加深了解，業(yè)務(wù)知識(shí)也在交流中得到互補(bǔ)，這是無(wú)可厚非的。但是，聚眾賭博而且以輸贏為目的的通霄達(dá)旦的豪賭公司是絕對(duì)不允許的。同事之間應(yīng)是和睦相處，情同手足。如此賭法無(wú)異同室操戈。許多員工靠這個(gè)血汗錢養(yǎng)家糊口，一旦輸錢之后受到傷害的不僅是輸錢者本人，他的家庭也同樣受到無(wú)辜的傷害，公司也會(huì)受到牽連。輸錢者要么向公司或員工之間借債要么挪用公司的現(xiàn)收款，更有甚者會(huì)將公司的現(xiàn)收款據(jù)為己有。長(zhǎng)此以往公司談何發(fā)展？凝聚力更是無(wú)從談起。賭博這股歪風(fēng)不殺行嗎？

二福利待遇問(wèn)題：福利待遇問(wèn)題是一個(gè)不容回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，完善的福利待遇與一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力是分不開(kāi)的。由于不合理的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，使現(xiàn)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在底線徘徊，狹小的利潤(rùn)空間使得員工的合法利益得不到保障，企業(yè)有心無(wú)力，員工心存抵觸情緒，企業(yè)非常理解，同時(shí)也希望員工站在企業(yè)的角度換位思考，正視企業(yè)的處境，理解企業(yè)的難處。政府在福利這一塊都是視國(guó)情而投入，更何況企業(yè)呢？

要想有一個(gè)完善的員工福利待遇首要問(wèn)題是強(qiáng)化企業(yè)管理用卓越的服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。在市場(chǎng)中尋求機(jī)遇，在管理中挖掘潛力，夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)使我們的服務(wù)更加規(guī)范，實(shí)力逐步增強(qiáng)，福利待遇逐步完善，使員工在巨龍公司這個(gè)大家庭里齊心協(xié)力，創(chuàng)美好未來(lái)！