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        快遞公司規(guī)章制度范本

        發(fā)布時間:2022-09-15 19:59:31

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        • 文檔分類:規(guī)章制度
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        第一篇:物流公司規(guī)章制度

        第一章:總則

        1、為加強(qiáng)對企業(yè)物流工作的管理,做到有章可循,更加科學(xué)合理地進(jìn)行商品物資的統(tǒng)一采購和合理儲存,以保證本公司生產(chǎn)活動的正常運轉(zhuǎn),不斷降低生產(chǎn)成本,減少貨損,特制定本制度。

        2、本制度從______年______月______日起執(zhí)行,并由廠長授權(quán)有關(guān)部門組織實施。

        第二章:采購管理

        1、實行統(tǒng)一采購物資的范圍:生產(chǎn)所用的所有原輔材料、包裝材料;儀器、設(shè)備及配件耗材;試劑、試藥;五金、玻璃器皿;勞保材料、辦公用品等本公司購進(jìn)的所有物資。

        2、生產(chǎn)科的工作職責(zé):

        (1)根據(jù)本公司產(chǎn)品特點,編制產(chǎn)品原輔材料、包裝材料耗用定額,作為原輔材料、包裝材料采購的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

        (2)根據(jù)生產(chǎn)計劃,編制材料需求清單。

        (3)根據(jù)本公司產(chǎn)品銷售趨勢、生產(chǎn)加工能力,為降低采購成本,減少采購費用,會同銷售、供應(yīng)、倉儲、質(zhì)檢、財務(wù)部門擬訂大宗消耗原輔材料的庫存儲備安全定額,報廠長批準(zhǔn)后執(zhí)行。

        3、供應(yīng)部門的工作職責(zé):

        (1)向供貨廠商詢價,篩選供貨單位,報經(jīng)廠長審批確認(rèn)。原輔材料、包裝材料采購按GMP供應(yīng)商質(zhì)量保證體系審計進(jìn)行。

        (2)對經(jīng)廠長審批確認(rèn)的供貨廠商,供應(yīng)部門應(yīng)與其協(xié)商,草擬采購合同,然后報廠長審批后確認(rèn)。

        (3)根據(jù)生產(chǎn)部門報送的材料需求清單,核實倉庫存量,結(jié)合材料庫存安全定額,編制材料請購單,報經(jīng)廠長批準(zhǔn)后組織采購。

        (4)采購物資運抵本公司后,根據(jù)本公司內(nèi)部控制的流程規(guī)定,由倉庫簽發(fā)入庫單或待檢驗物資入庫單,交本公司有關(guān)部門辦理質(zhì)檢、點數(shù)入庫手續(xù),并核銷采購計劃。

        (5)對到貨后付款的材料物資,付款時審核供貨廠商的結(jié)算憑證、本公司的入庫憑證,經(jīng)審核無誤后,簽字確認(rèn),報送有關(guān)部門及廠長審批付款。

        (6)對賒購物資在本公司規(guī)定的掛賬結(jié)算日,審核供貨廠商提交的入庫單、退貨憑證,根據(jù)采購合同規(guī)定條款,編制掛賬結(jié)算單,報送財務(wù)部門審核。

        4、財務(wù)部門的工作職責(zé):

        (1)做好采購合同備案管理工作。

        (2)認(rèn)真審核物資采購及銷售的貨款結(jié)算、物資出入庫手續(xù)制度的執(zhí)行結(jié)果,發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

        (3)對貨款結(jié)算憑證進(jìn)行合理性、合法性審核,發(fā)現(xiàn)問題督促有關(guān)部門糾正,避免給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

        (4)設(shè)置有關(guān)明細(xì)賬簿,及時辦理記賬手續(xù),做到賬目清楚。

        (5)做好與倉庫、采購、銷售部門的賬單、賬實的核對工作。

        5、質(zhì)量部門的工作職責(zé):

        (1)與相關(guān)部門配合做好原輔材料、包裝材料的供應(yīng)商質(zhì)量保證體系審計工作。

        (2)及時對入庫需檢驗的原輔材料、包裝材料進(jìn)行抽樣檢驗,并發(fā)放報告單。

        (3)對不合格的原輔材料、包裝材料作出相應(yīng)的處理決定。

        (4)配合供應(yīng)部門做好有關(guān)物資的采購工作。

        6、倉儲部門的工作職責(zé):

        (1)凡購進(jìn)的各種物資,必須及時按入庫單驗收點數(shù),并填寫實收數(shù),及時記入庫存臺賬。

        (2)負(fù)責(zé)倉庫的日常管理工作,做到數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好、確保安全、收發(fā)迅速、面向生產(chǎn),服務(wù)周到。

        7、設(shè)備部門的工作職責(zé):

        (1)做好儀器、設(shè)備、電器及其備品備件的請購工作。

        (2)配合倉庫做好有關(guān)物資的入庫驗收工作。

        (3)配合供應(yīng)部門做好有關(guān)物資的采購工作。

        8、各部門其他相關(guān)職責(zé):

        (1)各部門按規(guī)定做好所需物資的請購工作,必須填寫請購單,報經(jīng)有關(guān)人員審核,并經(jīng)廠長,必要時集團(tuán)公司審批后,交供應(yīng)部門辦理采購事務(wù)。

        (2)各部門在請購時,常用易損件及耗材應(yīng)提前做好計劃,以免在使用時出現(xiàn)銜接間斷,由此影響生產(chǎn)進(jìn)度造成的責(zé)任由該部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

        9、采購操作流程:

        (1)本公司的采購業(yè)務(wù)統(tǒng)一由有關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理,其他部門或人員不得自行采購。特殊情況經(jīng)廠長批準(zhǔn)由指定人員辦理。

        (2)供應(yīng)部門應(yīng)根據(jù)廠部下達(dá)的生產(chǎn)計劃及生產(chǎn)部門的生產(chǎn)周期安排結(jié)合庫存物資的數(shù)量、生產(chǎn)耗用進(jìn)度的實際需要編制采購計劃,報廠長批準(zhǔn)后執(zhí)行。

        (3)供應(yīng)部門根據(jù)批準(zhǔn)的采購計劃組織采購,除零星采購?fù)猓坎少彉I(yè)務(wù)必須先與供貨方簽訂采購合同,采購合同應(yīng)包括品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、價格、交貨日期、運費承擔(dān)、結(jié)算方式及經(jīng)濟(jì)處罰等項條款。

        (4)采購物資運到本公司時,先由供應(yīng)部門對照核對采購計劃,經(jīng)確認(rèn)無誤后由倉庫開具《入庫單》,入庫物資交倉庫進(jìn)行點數(shù)核對。需要檢驗的由倉庫填寫請驗單交質(zhì)量部門進(jìn)行取樣檢驗,檢驗合格的入庫;不需要檢驗的由相關(guān)部門進(jìn)行驗收入庫,并在入庫單上簽字確認(rèn)。

        (5)無論是預(yù)付款還是到貨付款,在結(jié)算付款時均需由供應(yīng)部門填開《付款申請單》,連同有關(guān)憑證報經(jīng)財務(wù)部門審核,并經(jīng)廠長批準(zhǔn)后,出納人員方可付款。

        (6)財務(wù)部門在對采購物品結(jié)算付款時,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核《請購單》、《采購合同》、《付款申請單》、《入庫單》、《發(fā)票》或《收款收據(jù)》等有關(guān)單證,賬目結(jié)算不清或未按合同規(guī)定期限付款以及不符合稅務(wù)制度規(guī)定的結(jié)算憑證財務(wù)部門不得辦理審核手續(xù)。

        (7)出納人員須在接到經(jīng)廠長批準(zhǔn)的付款憑證后辦理付款手續(xù),付款時必須認(rèn)真審核是否具備簽章齊全的條件,對簽章不齊的付款憑證不得辦理付款手續(xù)。若因付款時間較急,出納人員可以先以電話請示的方式報經(jīng)廠長同意后辦理付款手續(xù),但必須在廠長回廠后補(bǔ)辦審批手續(xù)。

        (8)采購物資除經(jīng)廠長批準(zhǔn)直接交付使用部門使用及管理外,其他物料、工具等必須先經(jīng)過倉庫驗收后由領(lǐng)用部門辦理領(lǐng)用手續(xù)。

        第三章:倉儲管理

        1、物資驗收入庫:

        (1)物資入庫,保管員應(yīng)親自同交貨人辦理交接手續(xù),核對清點物資名稱、數(shù)量是否一致,如發(fā)現(xiàn)不符現(xiàn)象,可以拒絕入庫。

        (2)物資入庫后,需要檢驗的應(yīng)先進(jìn)入待檢區(qū),未經(jīng)檢驗合格不準(zhǔn)進(jìn)入合格區(qū),更不準(zhǔn)投入使用。

        (3)材料驗收合格,保管員按發(fā)票所列的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、計量驗收就位,入庫單各欄應(yīng)填寫清楚,交財務(wù)科計賬。

        (4)不合格品應(yīng)隔離存放,及時處理,嚴(yán)禁投入使用。如工作馬虎,混入生產(chǎn),保管員應(yīng)負(fù)失職的責(zé)任。

        (5)驗收中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時通知倉庫負(fù)責(zé)人處理。

        2、物資的儲存保管:

        (1)物資的儲存保管原則上應(yīng)以貨物的屬性、特點和用途分類存放,并遵照GMP的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

        (2)物資的堆放原則:在安全可靠的前提下,根據(jù)物資特點,做到過目見數(shù)、檢點方便、成行成列、清潔整齊。

        (3)倉庫保管員對庫存、代保管、待檢驗材料及設(shè)備、容器和工具等負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。倉庫物資如有損失、報廢、盤贏、盤虧等情況,保管員應(yīng)及時報告?zhèn)}庫負(fù)責(zé)人進(jìn)行原因分析及調(diào)查。未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自處理。

        (4)倉庫物資未經(jīng)倉庫負(fù)責(zé)人同意,一律不準(zhǔn)擅自借出。特殊情況應(yīng)報經(jīng)廠長批準(zhǔn)。

        (5)保管員應(yīng)每月對物資進(jìn)行實物盤點,報送廠長及有關(guān)部門,保證賬、卡、物的一致。

        (6)保管員應(yīng)經(jīng)常巡視倉庫,檢查有無可疑跡象,要認(rèn)真做好防火、防潮、防盜工作,檢查危險隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

        (7)對于某些特殊物資,如易燃、易爆、劇毒等物資,應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定儲存保管。

        3、物資的發(fā)放:

        (1)物資的發(fā)放應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”的原則,做到一盤底、二核對、三發(fā)料、四減數(shù)。

        (2)所有物資的發(fā)放必須有領(lǐng)料單,注明所領(lǐng)物資的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、用途等,并有領(lǐng)料人和批準(zhǔn)人的簽字,如批準(zhǔn)人外出時必須電話確認(rèn),事后補(bǔ)簽。對于手續(xù)不全的領(lǐng)料行為保管員可以拒絕發(fā)貨。

        (3)發(fā)料必須與領(lǐng)料人當(dāng)面點交清楚,防止差錯出門。

        (4)所有發(fā)料憑證,保管員應(yīng)妥善保管,不可丟失。

        4、其他有關(guān)事項:

        (1)倉庫要嚴(yán)格保衛(wèi)制度,禁止非本庫人員擅自進(jìn)入。

        (2)倉庫嚴(yán)禁煙火,保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識,嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙。

        (3)倉庫設(shè)有防鼠、防蟲設(shè)施,嚴(yán)禁在庫房內(nèi)存放食品。

        (4)保管員應(yīng)做好日常的衛(wèi)生工作。

        (5)保管員工作調(diào)動時,必須辦理移交手續(xù),只有當(dāng)移交手續(xù)辦妥之后,才能離開工作崗位。

        第四章:經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰

        1、物資使用部門必須依據(jù)生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理實際需要,認(rèn)真填制請購單。對貪圖省事、亂報采購計劃,造成本公司資金使用浪費的,依照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)對有關(guān)責(zé)任人處以罰款。

        2、供應(yīng)部門在確保品質(zhì)的前提下,必須充分考慮市場變化和庫存成本等因素,制定大宗物品的采購方案,落實供貨單位。并對采購物品的品質(zhì)、貨款結(jié)算安全負(fù)責(zé)。若因玩忽職守,造成本公司經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

        3、財務(wù)部門必須認(rèn)真履行審核監(jiān)督責(zé)任,對審核把關(guān)工作不嚴(yán)、不及時向廠長匯報有關(guān)事情真相,并造成本公司經(jīng)濟(jì)損失的,給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處分。

        4、質(zhì)量部門必須對需要檢驗的物料,依照規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行取樣檢驗。若發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不符時,必須及時報告QA負(fù)責(zé)人及采購部門(必要時直接報廠長)處理,嚴(yán)禁對品質(zhì)不符的外購物品放行入庫。因質(zhì)檢人員玩忽職守造成經(jīng)濟(jì)損失的,給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處分。

        5、倉庫對外購物品辦理驗數(shù)入庫手續(xù),并對入庫采購物品的數(shù)量負(fù)責(zé)。若發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符時,應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門報告(必要時直接報廠長),同時妥善保管該批采購物品等待處理。對倉庫保管員工作馬虎,未按本辦法規(guī)定操作,造成入庫數(shù)量短缺的應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

        6、物資在儲存過程中由于保管不善而造成本公司經(jīng)濟(jì)損失的,給予保管員相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處分。

        7、發(fā)現(xiàn)危險隱患掩瞞不報而造成本公司經(jīng)濟(jì)損失的,給予保管員相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處分。

        8、未嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)料手續(xù)發(fā)料而造成本公司經(jīng)濟(jì)損失的,給予保管員相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處分。

        第二篇:快遞公司的規(guī)章制度范本

        第一章總則

        為規(guī)范快遞服務(wù)行為,確??爝f服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的滿意程度,樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌,特制定本制度。

        第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱,向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略,也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任,更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然,持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

        第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望,樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨,把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。

        第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下,公司將致力于形象品牌建設(shè),為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。

        第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

        第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

        第一條公司在充分認(rèn)識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上,制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運輸機(jī)動車輛規(guī)范,為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。

        第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到:公正廉潔、誠信務(wù)實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

        第三條快遞從業(yè)人員基本要求:

        一、儀態(tài)端莊,舉止大方,衣著整潔,發(fā)型樸實。

        二、按規(guī)定著工裝,女性束發(fā)。

        三、語氣和藹可親,語言文明禮貌。

        四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語:

        “您好!我是快遞公司的,您的快件已到,請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細(xì)查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

        第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為:

        一、與顧客約定好時間,卻不按時達(dá)到,也沒有及時與顧客聯(lián)系的。

        二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

        三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

        四、在送件過程中,沒有等顧客檢查完快件就離開的。

        五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的,以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。

        第五條熱情服務(wù),細(xì)致周到。

        一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

        二、按照顧客要求的時間準(zhǔn)時達(dá)到,并安全送(收)快件。

        三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯,做到不給顧客增添任何麻煩。

        四、因故不能按時到達(dá)顧客指定地方的,要提前給顧客打電話或另約時間,以免顧客等待。

        第六條誠信服務(wù),童叟無欺。

        一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足,因客觀原因不能滿足時,應(yīng)與顧客溝通,說明原因,提出合理建議,引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。

        二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。

        三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式,告知顧客并征得顧客的同意。

        四、按規(guī)定或約定收取送(收)費,自覺主動出具發(fā)票。

        五、在送件過程中,要主動要求顧客清點所收的快件(貨物),對于代收款的客戶,要當(dāng)面給顧客驗貨,若有贈品要明白的告知顧客,在顧客無疑問的情況下,方可收款離開。

        六、在送代收款顧客的時候,若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的情況,不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

        第七條文明服務(wù),禮貌待客。

        一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時,須如實告知,求得諒解,并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

        二、冷靜對待矛盾或糾紛,耐心

        第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

        一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。

        二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識,在顧客有需求時向其講解。

        三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。

        第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

        一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕,漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2,線條和車門字跡清晰、無缺損。

        二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。

        三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

        四、車輛技術(shù)狀況良好,安全設(shè)施有效。

        第三章服務(wù)質(zhì)量控制

        第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意,誠信規(guī)范溫馨,確保顧客滿意,追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。

        第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系,對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和控制。

        第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé):

        1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息,監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行,保證體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。

        2、安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。

        3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進(jìn)建議、評價并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序。客戶服務(wù)服務(wù)部

        4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。

        5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃、驗證培訓(xùn)效果。

        第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實履行職責(zé),按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作,按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。

        第五條公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查,檢查結(jié)果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

        第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理,安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評價,確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級,等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理,與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。

        第四章持續(xù)改進(jìn)

        第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程,抓點帶面,通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進(jìn)、暴露不足,營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍,激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。

        第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不同時期的實際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動,以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

        第三條客戶服務(wù)部要擬定切實可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實施。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿足公司及時獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。

        第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇,進(jìn)行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。

        第五條建立隊務(wù)會和公司工作例會制度,在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺,達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

        第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性,深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求,在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況組織實施針對性培訓(xùn)滿足這種需求,并驗證培訓(xùn)效果。

        第五章其他

        第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認(rèn)存在缺陷的情況下,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。

        第二條本制度內(nèi)容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的,從其規(guī)定。

        第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

        第四條本制度自公布之日起實施。

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