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第一篇：物業(yè)實(shí)施方案
根據(jù)市委決定，20xx年在全市開展作風(fēng)大提質(zhì)活動(dòng)。為確保活動(dòng)順利開展并取得顯著實(shí)效，特制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹黨的，xx屆三中、四中全會(huì)和xx屆中央紀(jì)委三次、四次、五次全會(huì)，省紀(jì)委七次全會(huì)和市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹系列重要講話精神，結(jié)合開展“三嚴(yán)三實(shí)”專項(xiàng)教育，繼續(xù)鞏固黨的群眾路線教育活動(dòng)成果，以“適應(yīng)新常態(tài)，深化好作風(fēng)，服務(wù)大發(fā)展”為總目標(biāo)，以扎實(shí)開展作風(fēng)大提質(zhì)活動(dòng)為總抓手，持之以恒糾正“四風(fēng)”，馳而不息正風(fēng)肅紀(jì)，推動(dòng)干部作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變，發(fā)展環(huán)境全面優(yōu)化，在全市形成風(fēng)清氣正、心齊勁足干事創(chuàng)業(yè)的生動(dòng)局面。
二、實(shí)施范圍
各縣市區(qū)、市直單位、中省駐郴單位和國(guó)有(國(guó)有控股)企業(yè)及其工作人員，重點(diǎn)是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部。
三、活動(dòng)內(nèi)容
作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。在大整頓活動(dòng)取得顯著成效、好作風(fēng)建設(shè)日益深入人心的基礎(chǔ)上，20xx年作風(fēng)大提質(zhì)重點(diǎn)是解決領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍如何把好作風(fēng)建設(shè)“深化下去、拓展開來(lái)”的問(wèn)題，進(jìn)一步創(chuàng)響郴州作風(fēng)建設(shè)品牌。
(一)聚焦“三大重點(diǎn)”提質(zhì)作風(fēng)。一是聚焦促“四大”提質(zhì)作風(fēng)。始終圍繞市委、政府開展“新三創(chuàng)”活動(dòng)、落實(shí)“五精”要求、培育“十大新增長(zhǎng)點(diǎn)”等重大決策、重要舉措、重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，重點(diǎn)解決執(zhí)行黨紀(jì)政令打折扣、做選擇、搞變通等作風(fēng)突出問(wèn)題，以作風(fēng)大提質(zhì)來(lái)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)、交通、城市、民生“四大提質(zhì)”。二是聚焦糾“四風(fēng)”提質(zhì)作風(fēng)。緊盯“四風(fēng)”的新形式、新動(dòng)向，警惕穿上“隱身衣”的享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng)，采取針對(duì)性強(qiáng)的監(jiān)督檢查措施，堅(jiān)決查處公車私用、公款旅游、公款送禮、違規(guī)職務(wù)消費(fèi)、公款吃喝等問(wèn)題。把違反中央八項(xiàng)規(guī)定和省市九項(xiàng)規(guī)定精神的行為列為紀(jì)律審查重點(diǎn)，點(diǎn)名道姓曝光典型案例。三是聚焦防“四小”提質(zhì)作風(fēng)。把嚴(yán)明黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩放在第一位，堅(jiān)決執(zhí)行告誡全體黨員干部的“五個(gè)必須”，對(duì)不守紀(jì)律、不講規(guī)矩，熱衷于耍小聰明、搞小動(dòng)作、結(jié)小圈子、貪小便宜，嚴(yán)重影響黨和政府形象的“四小”行為，堅(jiān)決整治，嚴(yán)肅查處。
(二)開展“三項(xiàng)活動(dòng)”提質(zhì)作風(fēng)。一是開展“為官不為”整治活動(dòng)。深入貫徹落實(shí)郴發(fā)〔20xx〕12號(hào)文件精神，針對(duì)守?cái)傋?、混日子、工作不?dān)當(dāng)，跑門子、亂班子、謀人不謀事等情形，針對(duì)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，遇到矛盾繞著走，遇到群眾訴求躲著行，遇到急難險(xiǎn)重任務(wù)往后退的現(xiàn)象，嚴(yán)格實(shí)施“五個(gè)一律問(wèn)責(zé)”，力促為官有為。二是開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。重點(diǎn)對(duì)具有行政執(zhí)法權(quán)、項(xiàng)目和資金審批權(quán)的單位，以及直接面對(duì)群眾、涉及民生民利、關(guān)乎黨和政府形象的服務(wù)部門和窗口單位開展機(jī)關(guān)作風(fēng)和行風(fēng)評(píng)議。推動(dòng)解決部分單位存在的組織紀(jì)律渙散、行政效能低下、服務(wù)態(tài)度生硬、工作不履職盡責(zé)，以及“中梗阻”、“科長(zhǎng)現(xiàn)象”等問(wèn)題。評(píng)出壓力，議出成效，形成改進(jìn)作風(fēng)的倒逼機(jī)制，促使機(jī)關(guān)和部門切實(shí)加大解決自身問(wèn)題的力度。三是開展糾“四風(fēng)”樹新風(fēng)活動(dòng)。在重拳糾“四風(fēng)”的同時(shí)，大興開放創(chuàng)新之風(fēng)、求真務(wù)實(shí)之風(fēng)、親民為民之風(fēng)、廉潔從政之風(fēng)。推進(jìn)廉政文化建設(shè)與文明城市、誠(chéng)信政務(wù)、“四型”機(jī)關(guān)、和美鄉(xiāng)村等創(chuàng)建有機(jī)融合，充分發(fā)揮郴州城鎮(zhèn)群廉政教育基地的教化作用和作風(fēng)先進(jìn)典型的示范作用。堅(jiān)持正風(fēng)肅紀(jì)與移風(fēng)易俗同時(shí)并舉，堅(jiān)持遵紀(jì)守法與崇德重禮相向并行，以優(yōu)良的黨風(fēng)政風(fēng)帶動(dòng)民風(fēng)社風(fēng)。市內(nèi)主流媒體開設(shè)糾“四風(fēng)”樹新風(fēng)專題專欄，激濁揚(yáng)清，建言獻(xiàn)策，為糾“四風(fēng)”樹新風(fēng)活動(dòng)開展創(chuàng)造良好的輿論氛圍。
(三)完善“三項(xiàng)制度”提質(zhì)作風(fēng)。一是完善專項(xiàng)檢查制度。針對(duì)作風(fēng)問(wèn)題突出的領(lǐng)域，針對(duì)突出問(wèn)題糾而不止的單位，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、帶有共性的作風(fēng)問(wèn)題，適時(shí)采用“點(diǎn)穴式”檢查、殺“回馬槍”等措施，扎實(shí)開展一系列有聲勢(shì)、有效果的專項(xiàng)監(jiān)督檢查。緊盯不放，持續(xù)發(fā)力，久久為功，并將檢查實(shí)踐中的主要做法提煉固化為制度。二是完善責(zé)任倒查制度。強(qiáng)化問(wèn)責(zé)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)同類問(wèn)題或是頂風(fēng)違紀(jì)問(wèn)題頻發(fā)的地方、部門和單位，不但追究違紀(jì)者本人的直接責(zé)任，還要倒查主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任，以及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，典型案例通報(bào)曝光，以此促進(jìn)責(zé)任的落實(shí)。三是完善作風(fēng)監(jiān)測(cè)制度。要著眼抓早抓小，依托全市領(lǐng)導(dǎo)干部廉政信息系統(tǒng)，通過(guò)來(lái)信來(lái)訪、明察暗訪等方式多渠道收集對(duì)黨員干部作風(fēng)問(wèn)題的反映，以“制度+科技”形式，建立領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)狀況定期分析機(jī)制，定期向相關(guān)黨組織發(fā)布作風(fēng)問(wèn)題預(yù)報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的苗頭性、傾向性問(wèn)題。
四、活動(dòng)安排
20xx年作風(fēng)大提質(zhì)活動(dòng)自2月開始，到20xx年1月結(jié)束。分為動(dòng)員部署、集中整治和總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行，把學(xué)習(xí)教育、自查自糾、查究問(wèn)責(zé)、建章立制貫穿始終。
(一)動(dòng)員部署階段。2月初召開全市作風(fēng)大提質(zhì)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行整體部署。各地各單位要及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)和有關(guān)文件精神，結(jié)合實(shí)際認(rèn)真制訂活動(dòng)實(shí)施方案，在春節(jié)前報(bào)市作風(fēng)大整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(簡(jiǎn)稱市作風(fēng)辦)備案。市作風(fēng)辦要在市級(jí)主要媒體和重要場(chǎng)所對(duì)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，并公開監(jiān)督投訴方式(市作風(fēng)辦投訴電話：，電子郵箱：)。
(二)集中整治階段。各地各單位要按照市委、政府的統(tǒng)一安排和本地本單位制訂的實(shí)施方案，扭住“三大重點(diǎn)”任務(wù)不放，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)。
1.堅(jiān)持狠抓節(jié)點(diǎn)。緊盯春節(jié)、端午、中秋、國(guó)慶以及周末休息日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，抓住一個(gè)個(gè)具體問(wèn)題，靈活運(yùn)用單位自查、專項(xiàng)檢查、交叉互查和跟蹤督查等多種方法，著力提升明查暗訪的針對(duì)性和震懾力，著力提升投訴辦理的實(shí)效性和滿意度。
2.開展評(píng)議活動(dòng)。突出評(píng)議工作的針對(duì)性和導(dǎo)向性，綜合分析群眾投訴、信訪舉報(bào)、作風(fēng)考核以及服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)和反映等情況后確定評(píng)議對(duì)象。評(píng)議突出問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持全面評(píng)與重點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，內(nèi)部通報(bào)與適度公開相結(jié)合，推動(dòng)被評(píng)議單位持之以恒糾正“四風(fēng)”，實(shí)現(xiàn)全市政風(fēng)行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。
3.舉行電視問(wèn)政。重點(diǎn)圍繞以“一大”促“四大”、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和發(fā)展環(huán)境優(yōu)化等事項(xiàng)確定問(wèn)政主題。強(qiáng)化問(wèn)政所涉問(wèn)題的整改監(jiān)督和跟蹤報(bào)道。探索構(gòu)建電視問(wèn)政與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政相互補(bǔ)充、深度融合、良性互動(dòng)的工作格局。
(三)總結(jié)評(píng)比階段。20xx年底至20xx年初，對(duì)全市作風(fēng)大提質(zhì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查考核，總結(jié)活動(dòng)成果，交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，完善制度機(jī)制，宣傳推廣先進(jìn)典型，將作風(fēng)大提質(zhì)的成果作為綜合績(jī)效考核和干部年度考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核的重要依據(jù)。
五、工作要求
(一)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。作風(fēng)問(wèn)題具有反復(fù)性和頑固性，解決作風(fēng)問(wèn)題不會(huì)一蹴而就，不會(huì)一勞永逸。全市上下既要看到大整頓的成效，又要認(rèn)清大提質(zhì)的使命，將思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央對(duì)作風(fēng)建設(shè)形勢(shì)的判斷上來(lái)，統(tǒng)一到市委對(duì)作風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)的把握上來(lái)，統(tǒng)一到群眾對(duì)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)的期盼上來(lái)，努力將“真正讓好作風(fēng)內(nèi)化為信念、外化為習(xí)慣、固化為制度”和“三嚴(yán)三實(shí)”的要求轉(zhuǎn)化為指引工作的新思維，促使好作風(fēng)建設(shè)落地生根，成為新常態(tài)。
(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地各部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)湘發(fā)〔20xx〕24號(hào)文件精神，強(qiáng)化黨委(黨組)抓作風(fēng)建設(shè)的主體責(zé)任和紀(jì)委(紀(jì)檢組)的監(jiān)督責(zé)任，發(fā)揮好作風(fēng)考核的“指揮棒”作用，明確好關(guān)聯(lián)部門獨(dú)立抓、牽頭抓、配合抓的責(zé)任和抓落實(shí)的目標(biāo)、措施、時(shí)限要求，促使職能部門既認(rèn)真抓好本單位工作，又發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，積極抓好所承擔(dān)的牽頭任務(wù)和配合任務(wù)的落實(shí)。各地各單位要結(jié)合實(shí)際確定一批作風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)整治項(xiàng)目，按照“一季一重點(diǎn)，一月一通報(bào)”要求加強(qiáng)工作調(diào)度并上報(bào)活動(dòng)情況。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，以上率下，把活動(dòng)一步步引向深入。
(三)突出宣傳引導(dǎo)。各級(jí)宣傳部門、各類媒體機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化策劃意識(shí)，適應(yīng)全媒體時(shí)代特點(diǎn)，創(chuàng)新大提質(zhì)活動(dòng)宣傳，突出報(bào)道聲勢(shì)，吸引市民眼球。各部門各單位要充分利用會(huì)議、文件、宣傳欄、電子顯示屏等載體廣泛宣傳活動(dòng)的內(nèi)容、意義和要求，形成濃厚的活動(dòng)氛圍。
(四)強(qiáng)化監(jiān)督檢查。開通“林邑清風(fēng)”作風(fēng)監(jiān)督公眾微信平臺(tái)，在郴州紀(jì)檢監(jiān)察信息網(wǎng)開設(shè)“四風(fēng)”問(wèn)題舉報(bào)區(qū)和曝光臺(tái)，加大線索搜集和問(wèn)題曝光力度，嚴(yán)格責(zé)任追究。進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，掃除監(jiān)督檢查的“盲區(qū)”與“死角”。明查暗訪要著力在人員“專兼廣”、方法“靈準(zhǔn)狠”、節(jié)奏“短平快”上狠下功夫，做到“統(tǒng)一組織、指向明確;專項(xiàng)實(shí)施、精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn);迅速曝光、嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)”。建立暗訪人員數(shù)據(jù)庫(kù)和“兩代表一委員”、作風(fēng)監(jiān)督員有序參與明查暗訪的機(jī)制。
(五)深化制度建設(shè)。要確保作風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化、長(zhǎng)效化，制度建設(shè)是根本。制度建設(shè)一方面要切實(shí)抓好已有制度的執(zhí)行，令出必行，令行禁止，防止制度成為“稻草人”;另一方面要及時(shí)梳理總結(jié)作風(fēng)建設(shè)實(shí)踐中的的好做法、新經(jīng)驗(yàn)，按照務(wù)實(shí)管用的原則，將其提煉固化為制度，努力提升作風(fēng)建設(shè)的制度化水平。
第二篇：物業(yè)服務(wù)措施實(shí)施方案
一、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和[1]設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。
二、術(shù)語(yǔ)和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：
2.1、寫字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。
2.2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
2.3、物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。
2.4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。
2.5、專項(xiàng)特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個(gè)性需求的服務(wù)。
2.6、突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會(huì)安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)事件）等。
三、基本要求
3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。
3.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收
3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗(yàn)收；
3.2.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收的條件應(yīng)符合《成都市物業(yè)管理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見(jiàn)》的規(guī)定；
3.2.3、移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗(yàn)收協(xié)議》，對(duì)遺留問(wèn)題的處理進(jìn)行了約定；
3.2.4、完成了承接驗(yàn)收備案。
3.3、管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求
3.3.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定，設(shè)置相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，配備適當(dāng)?shù)墓芾矸?wù)人員；
3.3.2、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。
3.3.3、從業(yè)人員接受過(guò)相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。
3.3.4、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標(biāo)識(shí)，文明用語(yǔ)，舉止端莊，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
3.5、管理服務(wù)要求
3.5.1、制訂有切實(shí)可行的物業(yè)管理服務(wù)方案，有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真執(zhí)行；
3.5.2、房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；
3.5.3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；
3.5.4、實(shí)行了“三公開”（公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事流程）；
3.5.5、公示24小時(shí)服務(wù)電話；
3.5.6、有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序；
3.5.7、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。
3.6、檔案管理
3.6.1、物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。
3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：
3.6.2.1、物業(yè)竣工驗(yàn)收及承接驗(yàn)收檔案；
3.6.2.2、設(shè)備臺(tái)帳和管理維修檔案；
3.6.2.3、顧客資料檔案；
3.6.2.4、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。
3.7、財(cái)務(wù)管理
3.7.1、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。對(duì)于顧客報(bào)修、超時(shí)空調(diào)、特約服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算；
3.7.2、物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)、車庫(kù)管理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格按照公開的收費(fèi)制度進(jìn)行（合同另有約定除外），收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范；
3.7.3、實(shí)行酬金制的，應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
3.8、顧客滿意度
3.8.1、寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)每年開展顧客意見(jiàn)調(diào)查，顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)；
3.8.2、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3；
3.8.3、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，有改進(jìn)措施。
3.9、專項(xiàng)特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項(xiàng)服務(wù)需求，開展專項(xiàng)特約服務(wù)。
3.10、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制訂符合國(guó)家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認(rèn)真執(zhí)行。
3.11、突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)管理服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。
四、顧客服務(wù)
4.1、接待服務(wù)有條件的寫字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺(tái)。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時(shí)為外來(lái)的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；不具備設(shè)置總服務(wù)臺(tái)條件的寫字樓，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢、報(bào)修、特約服務(wù)申請(qǐng)和投訴。
4.1.1、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時(shí)建檔、歸檔。
4.1.2、報(bào)修接待服務(wù)顧客報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，小修項(xiàng)目當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。
4.2、郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)服務(wù)
4.2.1、正確分理信件，報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記；
4.2.2、掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請(qǐng)收件人簽收；
4.2.3、每日10:00前（節(jié)假日除外）應(yīng)將當(dāng)天的報(bào)、信送達(dá)收件人；特快專遞、電報(bào)等須及時(shí)傳遞的郵件，應(yīng)在收到郵件后的2小時(shí)內(nèi)送達(dá)（或通知）收件人（收件人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄）；
4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后，應(yīng)為顧客提供一個(gè)月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對(duì)無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。
4.3、裝修管理服務(wù)
4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為；
4.3.2、簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)；
4.3.3、建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報(bào)登記、審核、驗(yàn)收（裝修過(guò)程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備）資料。
4.4、投訴處理
4.4.1、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向顧客道歉并及時(shí)糾正；屬于無(wú)理投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)或上級(jí)主管部門處理；
4.4.2、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)工作日；
4.4.3、顧客直接向上級(jí)主管部門的投訴或者上級(jí)部門轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書面材料，協(xié)助上級(jí)部門做好相應(yīng)工作；
4.4.4、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴，應(yīng)協(xié)助公安部門處理；
4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；
4.4.6、受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄。
4.5、專項(xiàng)特約服務(wù)受理對(duì)顧客提出的專項(xiàng)特約服務(wù)要求，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應(yīng)當(dāng)受理，不能受理的要告訴原因。
五、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)
5.1、房屋共用部位維護(hù)管理
5.1.1、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；
5.1.2、墻表面粉刷無(wú)明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無(wú)遺缺；修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無(wú)明顯污漬和破損；外墻面無(wú)明顯剝落、墻面飾材無(wú)明顯遺缺、玻璃幕墻無(wú)開裂；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理；
5.1.3、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)記錄完整；
5.1.4、根據(jù)房屋實(shí)際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；
5.1.5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。
5.2、裝修管理
5.2.1、執(zhí)行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定；
5.2.2、按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的時(shí)限，及時(shí)審核、回復(fù)裝修人的《裝修申報(bào)》；
5.2.3、每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú)效，應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報(bào)告。
5.3、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)
5.3.1、變配電系統(tǒng)高壓電氣設(shè)備至少每二年進(jìn)行一次安全測(cè)試，油浸式變壓器每年進(jìn)行一次安全測(cè)試，留存高壓電氣測(cè)試合格報(bào)告；低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修；按照規(guī)定周期對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運(yùn)行正常、操作靈活，儀表顯示準(zhǔn)確；變壓器運(yùn)行正常，通風(fēng)降溫設(shè)備可靠，溫度顯示準(zhǔn)確；直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進(jìn)行一次充、放電試驗(yàn)；功率因數(shù)自動(dòng)補(bǔ)償運(yùn)行正常，功率因數(shù)不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無(wú)鼓包、漏液現(xiàn)象；制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實(shí)行封閉管理，無(wú)鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護(hù)用具、驗(yàn)電器按規(guī)定每半年檢定一次，計(jì)量器具、檢測(cè)儀表按規(guī)定周期送計(jì)檢局檢定。
5.3.2、應(yīng)急供電系統(tǒng)每周檢查發(fā)電機(jī)組的機(jī)油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無(wú)滲漏
第三篇：物業(yè)實(shí)施方案
一、指導(dǎo)思想：
充分發(fā)揮“家長(zhǎng)學(xué)校”的作用，普及家庭教育知識(shí)與方法，引導(dǎo)家長(zhǎng)樹立正確的教育觀和人才觀，掌握科學(xué)的`教育方法，努力提高家長(zhǎng)的素質(zhì)和家庭教育水平，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，積極參與學(xué)校的管理和評(píng)教活動(dòng)，共創(chuàng)與幸福有約的學(xué)習(xí)型家庭，真正形成家庭、學(xué)校、社會(huì)三結(jié)合的教育氛圍。
二、開展形式：
各個(gè)班級(jí)分班開展與學(xué)校統(tǒng)一開展相結(jié)合
三、家?；顒?dòng)工作安排：
月份主題內(nèi)容二月制定家校共建工作計(jì)劃三月家長(zhǎng)學(xué)校家校共育孩子成長(zhǎng)的有力推手四月全校家長(zhǎng)會(huì)掌握正確的學(xué)習(xí)方法，努力提高學(xué)習(xí)成績(jī)百姓學(xué)堂走出家庭教育的誤區(qū)，樹立正確的人才觀五月家長(zhǎng)學(xué)校關(guān)注孩子的心理健康教育六月百姓學(xué)堂關(guān)注孩子的行為習(xí)慣
四、家長(zhǎng)義工工作：
1、重新整理各個(gè)班級(jí)家長(zhǎng)義工名冊(cè)并登記歸檔;
2、發(fā)放家長(zhǎng)義工工作職責(zé);
3、出臺(tái)學(xué)校十佳家長(zhǎng)義工評(píng)比細(xì)則，完善工作激勵(lì)機(jī)制;
五、家長(zhǎng)開放日活動(dòng)：
1、時(shí)間：4月中下旬;
2、主題：家校攜手，共育奇葩
3、內(nèi)容：家長(zhǎng)進(jìn)班聽(tīng)課，協(xié)助班級(jí)管理，與科任教師座談，個(gè)別見(jiàn)面等。
第四篇：物業(yè)服務(wù)措施實(shí)施方案
一、總體規(guī)劃
為了搞好xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營(yíng)造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
二、服務(wù)準(zhǔn)則
（一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間
周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服務(wù)中心電話
物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時(shí)值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。
1．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：xxxxxxx。
2．非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：xxxxxxx。
三、服務(wù)內(nèi)容
（一）遷入手續(xù)辦理
1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購(gòu)房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。
（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
（2）按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng)。
（3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗(yàn)手續(xù)。
（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。
2．業(yè)主應(yīng)保證在搬家過(guò)程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
（二）房屋維修管理
1．每年一次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計(jì)劃，上報(bào)委托方并組織實(shí)施。
2．對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
3．根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
5．保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等），在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個(gè)工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個(gè)月集中安排一次修補(bǔ)、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補(bǔ)維修。
6．按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。
7．對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門。
8．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。
（三）公共設(shè)施維護(hù)管理
1．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
2．建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（或設(shè)備臺(tái)賬），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
3．有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
4．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
5．特種設(shè)施設(shè)備和測(cè)量?jī)x表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)校準(zhǔn)，符合相關(guān)規(guī)范。
6．設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無(wú)堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識(shí)；各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)；各類記錄本、登記本（運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正常回放。
7．對(duì)小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫(kù)限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
8．公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
9．建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)。
10．每日對(duì)園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無(wú)安全隱患。
11．設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù)，保證日常維修的及時(shí)性。倉(cāng)庫(kù)有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
13．保證載人電梯日夜24小時(shí)正常運(yùn)行。
14．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。
15．小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。
16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。
（四）公共秩序管理
1．小區(qū)出入口24小時(shí)值勤，進(jìn)入樓幢門廳刷卡。
2．實(shí)行封閉式管理，出入口有專人24小時(shí)值守，對(duì)訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。
3．園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計(jì)劃、巡視路線圖、巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求及記錄。
4．門崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、連續(xù)上崗時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)；門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目；有服務(wù)操作細(xì)則。
5．監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報(bào)警和異常信息，每人每班工作時(shí)間不能超過(guò)八小時(shí)。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識(shí)。
6．有機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、限速標(biāo)識(shí)，交通指示標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。
7．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安等部門進(jìn)行處理。
8．對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
9．對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺(tái)風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示，警示注意事項(xiàng)，共同做好安全防范工作。
10．對(duì)監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告，及時(shí)處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
（五）清潔服務(wù)
1．在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
2．小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每?jī)蓚€(gè)月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗(yàn)，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5．根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理
1．雇請(qǐng)專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2．對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
3．對(duì)水池進(jìn)行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
4．定期清除綠地雜草、雜物。
5．適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6．適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
四、服務(wù)評(píng)估
1.定期評(píng)估
服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計(jì)劃，會(huì)同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月x日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查，以評(píng)估服務(wù)效果。
2.臨時(shí)檢查
總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施，其他部門共同參加對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評(píng)估其服務(wù)效果。
