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        物業(yè)公司管理實施方案

        發(fā)布時間:2022-12-15 02:49:40

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        第一篇:最新物業(yè)管理工作實施方案

        為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主供給優(yōu)質的物業(yè)管理服務,我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質。

        一管理目標

        物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質量方針,堅持“以人為本”的服務管理念,對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、供給優(yōu)質的服務,并在現(xiàn)有管理經驗及管理資源的基礎上,不斷調整更新,導入先進的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上。

        二管理原則

        為實現(xiàn)即定管理目標,追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經濟效益,在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則:

        (一)服務第一、管理從嚴的原則

        “服務第一”是物業(yè)管理的宗旨,所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務機能,豐富服務內涵,供給優(yōu)質、周到、及時的服務?!肮芾韽膰馈笔欠盏谋U虾突A,包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。

        (二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則

        在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個進取性,即物業(yè)管理公司的進取性和業(yè)主使用人的進取性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,經過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。

        (三)物管為主、多種經營的原則

        在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時,從物業(yè)的實際出發(fā),開展一系列服務性的多種經營,既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。

        三管理方法

        (一)實施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化提議,構筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;

        (二)成立物業(yè)服務中心,配備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理;

        (三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進管理經驗,進取培養(yǎng)高素質的管理人才,組建一支高素質的物業(yè)管理隊伍;

        (四)制定一套切合實際的規(guī)章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務;

        (五)嚴格遵守有關物業(yè)管理法規(guī),制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為;

        (六)依照市場化、企業(yè)化的運作方式,供給全方位服務,開展多元化經營。

        第二篇:物業(yè)管理方案

        一、物業(yè)管理公共服務質量標準

        1、房屋共用部位、共用設施設備的維護

        (1)房屋

        A、房屋完好率達98%以上;

        B、房屋零修、急修及時率92%以上;

        C、房屋零修工程合格率98%以上;

        D、外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象;

        E、房屋裝修貼合管理規(guī)定。

        (2)協(xié)調配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作,并保障小區(qū)內下水道、化糞池正常暢通運行。

        (3)環(huán)衛(wèi)設施完好無損。

        (4)道路暢通,路面平整。

        (5)消防設施完好無損,可隨時啟用。

        2、安全護衛(wèi)

        (1)主出入口設有值班室,并實行24小時值班;

        (2)安全護衛(wèi)人員24小時巡查;

        (3)小區(qū)24小時監(jiān)控;

        (4)交通、車輛管理有序;

        A、機動車輛出入登記、按章行駛,確保道路暢路。

        B、機動車輛按序停放。

        (5)危及用戶安全處,設有明顯的標志并制定防范措施;

        (6)有應急處理計劃、措施,遇警能及時報警,并努力防止事態(tài)近一部惡化,協(xié)助保護現(xiàn)場。

        (7)小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。

        3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

        (1)綠化貼合規(guī)劃要求,布局合理,綠化覆蓋率不低于30%;

        (2)花草樹木長勢良好,無枯死,無破壞,無大面積蟲害現(xiàn)象;

        (3)修剪及時,整齊美觀;

        (4)綠化品味高,有較高觀賞價值;

        (5)小區(qū)內全方位持續(xù)清潔;

        (6)房屋立面整潔,公共樓道及道路整潔,無堆放雜物現(xiàn)像;

        (7)水、電等設施設備整潔,水箱定期清洗,供水貼合衛(wèi)生標準,無二次污染及隱患;

        (8)環(huán)衛(wèi)設施整潔;

        (9)無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象;

        (10)噪音等貼合環(huán)境標準。

        4、收費管理

        (1)服務人員盡職盡責,崗位職責上墻公布;物業(yè)管理收費實行明碼標價;

        (2)用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作,自覺維護環(huán)境、秩序,共創(chuàng)禮貌小區(qū);

        (3)建立收費管理制度,職責落實到人,每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產權人、使用人公布服務費收支狀況;

        (4)模苑遵守國家收費政策,無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為;

        (5)認真接等群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結率98%以上,回訪率100%;

        (6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。

        5、相關條件

        (1)硬件環(huán)境

        A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,無違章搭建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象;

        B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯;

        C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全;

        D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);

        E、有集中監(jiān)控設備;

        F、有生活服務配套設施;

        G、有教育、文體活動及商務服務設施;

        二、物業(yè)管理公司帶給的服務項目(分期逐步到位)

        1、便民服務(部分收費)

        (1)清洗空調過濾網;

        (2)室內清潔;

        (3)檢修電器(室內自用部位);

        (4)修理家具配件;

        (5)安裝、更換配件;

        (6)修理,開關、插座、電話盒等;

        (7)修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖;

        (8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩;

        (9)修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管;

        (10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶;

        (11)代辦繳納電費;

        (12)代辦繳納電話費;

        (13)代辦電話開戶;

        (14)代辦有線電視開戶;

        2、商務服務(部分收費)

        (1)代辦收訂報紙雜志、郵遞;

        (2)代訂車、船、機票;

        (3)中英文打字、傳真;

        (4)電話留言服務;

        3、社區(qū)娛樂、文化活動服務

        (1)棋類;

        (2)牌類;

        (3)球類;

        (4)健身活動;

        (5)書刊閱覽;

        (6)歡慶節(jié)日;

        (7)義務服務活動。

        三、物業(yè)管理企業(yè)

        1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質證書;

        2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,內部考核制度健全,崗位職責明確;

        3、人員培訓,持證上崗;

        (1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;

        (2)檔案管理規(guī)范,資料齊全;

        (3)用心使用新技術,廣泛使用計算機管理。

        結構及外觀:

        1、嚴禁改動和損壞原有的結構、外觀和公共設施,嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能,否則,乙方應負責恢復原狀;

        2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等,避免不安全的隱患;

        3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等,深度不得超過10毫米,若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的,應賠償損失并負責修復。

        陽臺及門窗:

        1、嚴禁自行封閉陽臺,加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;

        2、貼磁磚時不得污損外墻,若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈;

        3、嚴禁改動入戶門、門套;

        4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網,嚴禁加裝防盜門;

        5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,以避免將來因滲水引起質變。

        管道:

        1、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;

        2、若將排水管埋于墻體內,應留有檢修口,便于管道堵塞時的檢修;

        3、處理好排污口、地漏及周圍防水,避免滲漏水;

        4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。

        廚房及衛(wèi)生間:

        1、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置;

        2、按煤氣公司有關規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體,避免不安全因素存在;

        3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井;

        4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口,便于日后檢修;

        5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,以免造成滲漏,破壞防水層的要重新補做,避免滲水;

        6、安裝浴缸、馬桶時,處理好接頭,保證流水順暢,防止?jié)B水。

        智能設施及管線:

        嚴禁更改智能設施管線,嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設備的安裝位置。

        空調:

        1、裝修前應先確定好室內機的安放位置,以便于事先預埋好管線及插座;

        2、空調外機務必放在指定的位置,保證整體外觀的統(tǒng)一;

        3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。

        第三篇:物業(yè)管理方案

        (一)產業(yè)園項目概述及物業(yè)概述

        項目規(guī)劃占地200畝,建筑面積20xx00平方米。項目建設內容包括:綜合服務區(qū)、生產區(qū)和物流中心。

        1、綜合服務區(qū)包括辦公樓、食堂、公寓以及集體宿舍四部分??傆嫿ㄖ娣e為10萬平方米。

        2、生產區(qū)占建筑面積3萬平方米,兩座建筑面積各2平方米和1平方米的大跨度聯(lián)合車間、一座設有100T龍門吊車的原材料堆場。

        3、物流中心占地50畝,建筑面積7萬平方米。建設三個功能區(qū),一是保稅庫區(qū),建筑面積3萬平方米;二是庫區(qū),建筑面積1萬平方米;三是露天貨場和管理區(qū)建筑面積3萬平方米。

        (二)產業(yè)園的物業(yè)規(guī)模

        1、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

        主要包括產業(yè)園區(qū)總體安全環(huán)境的管理;對入駐企業(yè)的管理;車輛交通及道路管理。

        2、設備設施維護系統(tǒng)

        主要包括房屋管理與維修養(yǎng)護;共用設備管理(給排水設備管理、供電設備管理、弱電設備管理、消防管理);專業(yè)設備的管理(空調設備、電梯設備管理);共用設施的管理。

        3、環(huán)境綠化及保潔系統(tǒng)

        主要包括辦公樓、宿舍、食堂、廠區(qū)及產業(yè)園區(qū)公共部分(廠區(qū)庫區(qū)內自管)以及公共設施的日常保潔工作;產業(yè)園區(qū)公共綠地的維護和保養(yǎng)工作。

        4、園區(qū)食堂的管理

        主要包括廚房管理以及員工就餐管理

        第四篇:物業(yè)管理方案

        一、物業(yè)管理公共服務質量標準

        1、房屋共用部位、共用設施設備的維護

        (1)房屋

        A。房屋完好率達98%以上;B。房屋零修、急修及時率92%以上;C。房屋零修工程合格率98%以上;D。外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象;E。房屋裝修貼合管理規(guī)定。

        (2)協(xié)調配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作,并保障小區(qū)內下水道、化糞池正常暢通運行。

        (3)環(huán)衛(wèi)設施完好無損。

        (4)道路暢通,路面平整。

        (5)消防設施完好無損,可隨時啟用。

        2、安全護衛(wèi)

        (1)主出入口設有值班室,并實行24小時值班;

        (2)安全護衛(wèi)人員24小時巡查;

        (3)小區(qū)24小時監(jiān)控;

        (4)交通、車輛管理有序;

        A、機動車輛出入登記、按章行駛,確保道路暢路。

        B、機動車輛按序停放。

        (5)危及用戶安全處,設有明顯的標志并制定防范措施;

        (6)有應急處理計劃、措施,遇警能及時報警,并努力防止事態(tài)近一部惡化,協(xié)助保護現(xiàn)場。

        (7)小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。

        3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

        (1)綠化貼合規(guī)劃要求,布局合理,綠化覆蓋率不低于30%;

        (2)花草樹木長勢良好,無枯死,無破壞,無大面積蟲害現(xiàn)象;

        (3)修剪及時,整齊美觀;

        (4)綠化品味高,有較高觀賞價值;

        (5)小區(qū)內全方位持續(xù)清潔;

        (6)房屋立面整潔,公共樓道及道路整潔,無堆放雜物現(xiàn)像;

        (7)水、電等設施設備整潔,水箱定期清洗,供水貼合衛(wèi)生標準,無二次污染及隱患;

        (8)環(huán)衛(wèi)設施整潔;

        (9)無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象;

        (10)噪音等貼合環(huán)境標準。

        4、收費管理

        (1)服務人員盡職盡責,崗位職責上墻公布;物業(yè)管理收費實行明碼標價;

        (2)用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作,自覺維護環(huán)境、秩序,共創(chuàng)禮貌小區(qū);

        (3)建立收費管理制度,職責落實到人,每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產權人、使用人公布服務費收支狀況;

        (4)模苑遵守國家收費政策,無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為;

        (5)認真接等群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結率98%以上,回訪率100%;

        (6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。

        5、相關條件

        (1)硬件環(huán)境

        A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,無違章搭建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象;

        B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯;

        C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全;

        D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);

        E、有集中監(jiān)控設備;

        F、有生活服務配套設施;

        G、有教育、文體活動及商務服務設施;

        二、物業(yè)管理公司帶給的服務項目(分期逐步到位)

        1、便民服務(部分收費)

        (1)清洗空調過濾網;(2)室內清潔;(3)檢修電器(室內自用部位);(4)修理家具配件;(5)安裝、更換配件;(6)修理,開關、插座、電話盒等;(7)修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖;(8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩;(9)修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管;(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶;(11)代辦繳納電費;(12)代辦繳納電話費;(13)代辦電話開戶;(14)代辦有線電視開戶;

        2、商務服務(部分收費)

        (1)代辦收訂報紙雜志、郵遞;(2)代訂車、船、機票;(3)中英文打字、傳真;(4)電話留言服務;

        3、社區(qū)娛樂、文化活動服務

        (1)棋類;(2)牌類;(3)球類;(4)健身活動;(5)書刊閱覽;(6)歡慶節(jié)日;(7)義務服務活動。

        三、物業(yè)管理企業(yè)

        1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質證書;

        2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,內部考核制度健全,崗位職責明確;

        3、人員培訓,持證上崗;

        (1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;

        (2)檔案管理規(guī)范,資料齊全;

        (3)用心使用新技術,廣泛使用計算機管理。

        結構及外觀:

        1、嚴禁改動和損壞原有的結構、外觀和公共設施,嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能,否則,乙方應負責恢復原狀;

        2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等,避免不安全的隱患;

        3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等,深度不得超過10毫米,若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的,應賠償損失并負責修復。

        陽臺及門窗:

        1、嚴禁自行封閉陽臺,加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;

        2、貼磁磚時不得污損外墻,若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈;

        3、嚴禁改動入戶門、門套;

        4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網,嚴禁加裝防盜門;

        5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,以避免將來因滲水引起質變。

        管道:

        1、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;

        2、若將排水管埋于墻體內,應留有檢修口,便于管道堵塞時的檢修;

        3、處理好排污口、地漏及周圍防水,避免滲漏水;

        4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。

        廚房及衛(wèi)生間:

        1、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置;

        2、按煤氣公司有關規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體,避免不安全因素存在;

        3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井;

        4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口,便于日后檢修;

        5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,以免造成滲漏,破壞防水層的要重新補做,避免滲水;

        6、安裝浴缸、馬桶時,處理好接頭,保證流水順暢,防止?jié)B水。

        智能設施及管線:

        嚴禁更改智能設施管線,嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設備的`安裝位置。

        空調:

        1、裝修前應先確定好室內機的安放位置,以便于事先預埋好管線及插座;

        2、空調外機務必放在指定的位置,保證整體外觀的統(tǒng)一;

        3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。

        第五篇:物業(yè)管理實施方案

        一、公共設施設備治理

        1.治理目標保證設備運行正常,無重大治理責任事故。治理措施

        (1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等治理制度。

        (2)配備所需專業(yè)技術職員,嚴格執(zhí)行操縱規(guī)程,設備治理和維修職員持證上崗。

        (3)設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求。

        (4)建立供電、供水的治理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置職員24小時值班。

        (5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施、設備運行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標準時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。

        (6)消防系統(tǒng)設施齊全,完好無損,確保隨時啟用。

        (7)消防治理職員把握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種題目。

        (8)制訂有突發(fā)火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無火災安全隱患。

        (9)給排水設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的治理措施,水池、水箱四周無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修職員在規(guī)定時間內進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。建立事故應急處理方案。

        (10)公共配套服務設施維護周到,公用管線同一下地或進公共管道,無排擠管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內的道路暢通,路面平坦。

        二、安全治理

        1.治理目標

        (1)確保大廈內無因治理責任引發(fā)的重大火災。

        (2)維護好大廈內的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進進。

        (3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

        2.建立交互式聯(lián)動治安網絡

        (1)在大廈設立活動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

        (2)遇有緊急情況或其他治安需要,治理處通過對講機下達指令,巡邏職員可在1至3分鐘內到達現(xiàn)場進行支援。

        (3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P系,并商請其警官兼任治理處安全治理指導員,定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

        3.緊急情況下的應急處理措施

        (1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現(xiàn)象時,治理處迅速調集巡邏安全治理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。

        (2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。

        (3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關調查破案。

        (4)治理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。

        三、裝修治理

        日常裝修治理

        (1)治理處安排職員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。

        (2)跟蹤施工情況,治理處主任逐日巡視,了解各施工點施工情況,安全治理主管逐日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

        (3)安全治理員24小時值班,控制職員進出并做好相應記錄。

        (4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內外環(huán)境。

        (5)安全治理組負責裝修日常安全工作。

        (6)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。

        (7)裝修材料按指定時間進進,安全治理員進行認真查驗,發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁進內。(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),應向治理處提出申請,經批準后在治理職員監(jiān)護下,方可作業(yè)。

        (8)安全治理員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時處理報告。

        (9)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。

        四、消防治理

        1.消防組織機構的建立

        (1)治理處負責建立消防安全小組。

        (2)治理處主任為消防安全負責人。

        (3)治理處其他職員為義務消防員。

        (4)安全治理主管為專職安全監(jiān)視員。

        (5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。

        (6)治理處負責制定組織機構圖及職員職責。

        2.建立各項消防制度

        (1)消防檢查制度。

        (2)專職安全員逐日檢查小區(qū)內的消防安全情況,包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)視、安全用水、用電情況等,檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由治理處主任審核。

        (3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,并填寫《消防安全檢查登記表》。

        (4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應及時采取整改措施,做到隱患不過夜。

        (5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。

        (6)治理處制定《動火審批制度》,內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。

        3.防火措施

        (1)貫徹“預防為主,防消結合”的方針,業(yè)戶要樹立防火意識,治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員,全面負責小區(qū)的消防工作。

        (2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時請及時找治理處安排施工。

        (3)嚴禁在小區(qū)內燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

        (4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。

        (5)不準在樓道、過道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。

        (6)嚴格裝修審批手續(xù),動火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設施。

        (7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。

        (8)配備火警時刻的必須器材,如:應急照明燈等。

        4.消防知識培訓

        (1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過《業(yè)戶須知》、《治理公約》傳達到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關消防學習資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育。

        (2)治理處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間,學習教材是安全消防治理條例,內部的消防治理制度,設備設施的操縱方法等,學習情況須具體記錄。

        (3)治理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。

        (4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行

        在活動記錄中登記并整改。

        (5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓,考試合格后方可任職,其資格每年確認一次。

        5.消防設備治理

        (1)治理處負責建立消防檔案。

        (2)治理處對各種消防設備和設施的標識進行設計,編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由治理處主任指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢查內容。

        (3)制定《設備治理制度》,對消防設備進行檢查和維護。

        (1)小區(qū)內每年至少組織一到兩次消防演習,具體辦法和內容參見由治理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部分。

        (2)消防演習后,治理處主任編制《消防演習報告》。對演習過程中發(fā)現(xiàn)的題目,及時調整、糾正并驗證其結果。

        五、車輛治理

        1.小區(qū)停車場實行晝夜24小時值班制度,由小區(qū)安全治理員負責治理,車輛可以隨時進出、停放。

        2.本小區(qū)停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進進停車場。

        3.車輛進進:車輛進進停車場應一停二慢,必須服從治理員的指揮和安排,取得治理員同意后方可進進。

        4.車輛停放:車輛停放時必須服從治理員指揮,留意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與四周車輛保持適當間隔,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內珍貴物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。治理員應指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。

        5.駛離:車輛駛離停車場時應留意四周車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向治理員交回停車牌,治理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

        6.治理員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、飲酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關職員進進停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的公道要求應給予滿足。治理員交時應辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內登記記錄相符,并列簽字交接。

        7.停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

        六、清潔治理

        1.職員配置及分工詳見崗位架構圖(略)。

        2.工作流程及質量治理標準。保潔工作流程及標準將按照iso9000標準,由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務公司實施。

        第六篇:物業(yè)管理方案

        為了搞好《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)物業(yè)管理服務,給業(yè)主創(chuàng)造一個溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境,特制定如下實施方案:

        一、管理服務指導思想與目標

        本公司在物業(yè)管理中以人為本,服務至上,一切從業(yè)主的需要出發(fā),對小區(qū)的房屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實施全面的管理、維修、服務,努力營造溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標,把《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)建成安全小區(qū)、環(huán)保小區(qū)、文明小區(qū),爭創(chuàng)市、省級優(yōu)秀示范商務、住宅小區(qū)。

        二、物業(yè)管理服務基本要求

        1、與小區(qū)業(yè)主(使用人)簽訂規(guī)范的物業(yè)管理服務合同,雙方權利義務關系明確。

        2、對住宅小區(qū)房屋建筑與共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。

        3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。

        4、制訂完善的物業(yè)管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

        5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。

        6、公示24小時服務熱線電話,專人接聽。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修和回訪記錄。

        7、根據業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務,并公示服務項目與收費價目。

        8、按有關規(guī)定和合同約定,及時公布物業(yè)服務費用收支情況。

        9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

        10、設立業(yè)主“意見箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率要求達二級標準指標75%以上。

        三、《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)物業(yè)管理范圍

        《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)占地總面積平方米,總建筑面積平方米(其中住宅平方米;商業(yè)用房平方米)。

        四、《金龍商貿廣場》商貿、住宅區(qū)物業(yè)管理內容及具體要求

        1、房屋建筑管理維修

        (1)、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

        (2)、根據房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬急修范圍的搶修不超過24小時;屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編

        制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據業(yè)主大會的決定,組織維修。(未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告)

        (3)、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。

        (4)、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告開發(fā)商、業(yè)主委員會和有關主管部門。

        (5)、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

        (6)、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,各幢及樓層、門戶有明顯標志。

        2、共用設施設備維修養(yǎng)護

        (1)、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。

        (2)、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

        (3)、設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。

        (4)、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄。需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造(未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告)。

        (5)、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

        (6)、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

        (7)、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。

        (8)、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

        (9)、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;

        (10)制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障應急方案。

        3、維護小區(qū)公共安全秩序

        (1)、商貿小區(qū)(開業(yè)后)出入口24小時值勤、對重點區(qū)域、重點部位每2小時巡查1次。

        (2)、對進出小區(qū)的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放。

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