千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《煤礦班組建設(shè)實施方案》，但愿對你工作學(xué)習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《煤礦班組建設(shè)實施方案》。

第一篇：班組建設(shè)方案

一、目的

為了進一步加強班組建設(shè)，從根本上構(gòu)建科學(xué)合理、優(yōu)質(zhì)高效的班組管理體系，不斷提高班組的管理水平，實現(xiàn)班組管理制度化、規(guī)范化、標準化，提高班組工作效率，增強班組活力和企業(yè)競爭能力，進而向具有國內(nèi)一流水平的班組邁進。

二、適用范圍

本細則適用于分廠內(nèi)的所有班組。

三、班組建設(shè)內(nèi)容

（一）班組組織機構(gòu)及職責

1、班組設(shè)立班組長一名，負責班組的全面工作。班組考勤員、安全員及質(zhì)量員必須由班組長兼任。記錄班組人員出勤情況，每天對班組安全情況和產(chǎn)品質(zhì)量情況做出評價。

2、設(shè)立工會小組組長一名，協(xié)助班組長工作。如班組設(shè)有副班組長，副班組長必須由工會小組長兼任；負責班組6S管理、節(jié)能環(huán)保及成本等工作。班組長不在時行使班組長職責。

3、班組組員必須服從、支持班組長和工會小組長工作，完成正常工作任務(wù)外同時完成其它臨時性任務(wù)。

4、班組建設(shè)園地內(nèi)要有班組組織機構(gòu)圖、班組值日表和班組定置圖。

（二）“共同愿景”

1、班組要有“共同愿景”，班組建設(shè)將要達到目標。

2、班組要制定實現(xiàn)“共同愿景”措施，完成結(jié)點計劃，自定測量標準。

（三）班組制度建設(shè)

1、建立健全規(guī)章制度。涉及本班組的規(guī)章制度要齊全、整潔，()班組成員了解其內(nèi)涵并遵照執(zhí)行。

2、班組每天開早會制度。布置全天工作，包括安全、質(zhì)量預(yù)知預(yù)警；總結(jié)前一天班組管理情況；各項記錄齊全，記錄認真，內(nèi)容翔實。

3、班務(wù)公開制度。班務(wù)公開欄要及時公布主要工作完成情況以及工時分配、獎、懲情況等；要有月度班組活動安排。

4、班組學(xué)習制度。按分廠安排每周按時組織班組學(xué)習、討論，努力創(chuàng)建學(xué)習型班組，形成學(xué)習氛圍。

5、區(qū)域管理制度。本班組責任區(qū)內(nèi)符合公司和分廠各項管理規(guī)定，每天有專人負責。

（四）開展提素質(zhì)練本領(lǐng)活動

1、班組要有員工技能提升計劃，幫助青年員工提升業(yè)務(wù)水平，定期總結(jié)。

2、發(fā)揮技師、高級技師作用，開展班組內(nèi)部師帶徒活動，制定師帶徒計劃，按階段總結(jié)開展情況。

（五）創(chuàng)新工作，形成進取意識

1、開展技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動，每年兩次參與人不少于20%。

2、開展質(zhì)量攻關(guān)和生產(chǎn)攻關(guān)活動，發(fā)揮質(zhì)量小組作用，自定攻關(guān)內(nèi)容。

（六）參加組織活動。

1、積極組織參加公司和分廠組織的生產(chǎn)攻關(guān)和勞動競賽等活動。

2、增強集體榮譽感，積極參加分廠各級組織的文娛活動，加強體育鍛煉，養(yǎng)成良好的生活習慣。

3、積極參加公益事務(wù)和義務(wù)勞動等活動。

（七）遵章守紀行為規(guī)范

1、班組成員遵章守紀，遵守公司和分廠各項規(guī)章制度，遵守國家法律法規(guī)。

2、倡導(dǎo)精神文明，著裝整潔，舉止大方，言談文明禮貌，具有團結(jié)協(xié)作精神。

3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓(xùn)，積極參加技術(shù)比武和崗位練兵活動，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。

4、按計劃要求完成好生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)中防止安全隱患出現(xiàn)，做到“四不傷害”，杜絕安全事故發(fā)生。

5、勤勉、節(jié)約、保持作業(yè)環(huán)境清潔，愛護公共設(shè)備和設(shè)施，精心保養(yǎng)負責的設(shè)備和工具。

第二篇：班組文化建設(shè)方案

為加強收費管理工作，不斷提高我站班組建設(shè)的質(zhì)量和水平，切實增強班組的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，結(jié)合我站實際，特制定該方案。

一、 活動的目標任務(wù)

通過開展系列活動，持續(xù)有效地加強班組建設(shè)，讓各班組成員極大地發(fā)揮自身潛能、工作熱情和主人翁精神，讓各班員積極、主動地參與到班組建設(shè)中來，為班組建設(shè)的創(chuàng)新群策群力，高質(zhì)量創(chuàng)建黨員示范班組、團員先鋒班組、三優(yōu)標準班組和五快模范班組。高起點培養(yǎng)一批優(yōu)秀班長，為以后的`班組建設(shè)工作和人才儲備工作奠定良好的基礎(chǔ)。

二、 活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對班組建設(shè)活動的領(lǐng)導(dǎo)，特成立班組建設(shè)作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長

副組長

成 員

工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室， 負責活動的日常工作。

三、 活動的開展時間

20xx年xx月至xx月

四、 班組建設(shè)的內(nèi)容

（一）抓班子帶隊伍

班長要善于學(xué)習、勤于思考，抓好班組質(zhì)量管理，強化以崗位為核心的精細化管理，積極帶領(lǐng)班組成員開展各項勞動競賽及技術(shù)比武等。營造濃厚的學(xué)習氛圍，發(fā)揮每個員工的創(chuàng)新思維能力，把創(chuàng)建學(xué)習型、團結(jié)型和創(chuàng)新型班組作為班組建設(shè)的主要任務(wù)，為忻州高速的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

（二）勤學(xué)習練技能

各班組通過自學(xué)和集中學(xué)習的形式認真開展培訓(xùn)工作，按照我站年度培訓(xùn)計劃，有針對性地開展好員工培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)合格率達100%，可結(jié)成幫扶對子，一幫一，一對一，促進班組整體素質(zhì)的不斷提高。

（三）立特色展風采

加強班組文化建設(shè)，根據(jù)各班組特點定位班組特色，突出重點和亮點。抓好員工政治理論、職業(yè)道德教育，積極開展學(xué)習型班組、學(xué)習型員工創(chuàng)建活動，建立班組文化宣傳園地，開展讀書、讀報等有益的文體活動，執(zhí)行好談心制度，及時掌握班組成員思想動態(tài)。

（四）抓安全促發(fā)展

各班組要認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針，牢固樹立“安全發(fā)展”理念，認真落實安全生產(chǎn)責任制，加強收費票、款、卡的管理。重視安全教育培訓(xùn)，提高班組成員的安全意識和事故防范、應(yīng)急處置能力。積極開展“安康杯”等競賽活動。

五、 活動的各階段

活動以各班組為單位，按每月選定一個主題作為側(cè)重點進行評比。

第一階段：“黨員示范”班組

1月至3月開展業(yè)務(wù)學(xué)習；

第二階段：“團員先鋒”班組

4月至6月軍事訓(xùn)練、隊列訓(xùn)練；

第三階段：“三優(yōu)標準”班組

7月至9月收費業(yè)績考核；

第四階段：“五快模范”班組

10月至12月綜合成績匯總；

六、 考核評比

由站稽查抓好班組建設(shè)動態(tài)檢查和定期考評，制訂內(nèi)容詳實完善的班組考核細則，以班組成員當月考核分之和作為班組總分，按平均得分的高低進行排名。每季度對班組建設(shè)情況進行檢查考評，評先選優(yōu)，獎優(yōu)罰劣，推動班組建設(shè)水平不斷提升。

七、 各班組要積極探索加強班組建設(shè)的新思路、新途徑、新方法，共同推進班組建設(shè)上臺階、上水平。

第三篇：班組建設(shè)方案

繼20xx年下半年我項目部在主廠房安裝間實施安全標準化創(chuàng)建收到卓越成效以來，項目部正在采取“以點帶面”的形式，將安全標準化創(chuàng)建工作普及到各個施工生活營地及設(shè)備物資倉庫等。

班組是項目管理的細胞，班組的安全管理在企業(yè)中的位置非常重要?？梢哉f，班組安全標準化建設(shè)起到了非常關(guān)鍵的作用。根據(jù)公司《20xx年安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建實施方案》文件的要求，結(jié)合我項目部的實際情況，決定分別在定子班和起重班兩個班組實施安全標準化創(chuàng)建試點，力爭在20xx年第一臺機組發(fā)電之前達到“全民”、“全區(qū)域”安全標準化。 項目部班組安全標準化創(chuàng)建的具體實施計劃：

一、班組現(xiàn)場標準化管理

安裝間是定子班和起重班的重點工作場所，由于項目部已經(jīng)在安裝間實施了安全標準化，所以對于工器具繁多、作業(yè)場所相對固定的班組來說“標準化”具有相當?shù)目刹僮餍院捅憷?。搞好班組的現(xiàn)場安全管理，必須把影響安全生產(chǎn)的主要因素（即人、機、料、法、環(huán)）有機地結(jié)合起來，組合良好，使之按預(yù)定的目標工作。班組現(xiàn)場安全管理的內(nèi)容主要包括：

1.各種安全標志符合國家標準，現(xiàn)場標志醒目、齊全，安全色標醒目。

2.生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境清潔衛(wèi)生，無臟亂差死角，安全衛(wèi)生設(shè)施完善，工作區(qū)域溫度、濕度、亮度符合生產(chǎn)要求，“三廢”排放、噪聲等指標符合要求。工具間、休息室等場所干凈整齊。

3.機器、設(shè)備、管理整潔，安全附件齊全。

4.二級庫內(nèi)材料、半成品、產(chǎn)品擺放整齊，掛牌標識，各種工具器材實行定置化，專人派發(fā)與回收，定期保養(yǎng)和校驗。

5.嚴格遵守勞動紀律，持證上崗。

6.現(xiàn)場消防器材齊全可靠，標識專人負責維護。

7.“危險預(yù)知牌”填寫仔細，懸掛在顯著位置。

二、班組安全管理標準化建設(shè)

班組安全管理標準化的內(nèi)容包括：

1.崗位安全責任制齊全、具體、明示于崗位。做到安全工作事事有人管、人人有專責、辦事有標準、工作有檢查，職責明確、功過分明，從而把與安全生產(chǎn)有關(guān)的各項工作同全體職工聯(lián)結(jié)、協(xié)助調(diào)起來，形成一個嚴密、高效的安全管理責任系統(tǒng)。

2.班組長和班組安全員安全責任明確。

3.各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程健全，明示于崗位。

4.每天的安全活動做到“人員、時間、內(nèi)容”三落實，并有詳細記錄。

5.各種基礎(chǔ)資料齊全。

6.各種事故嚴格按“四不放過”的原則嚴肅處理。

7.安全生產(chǎn)與其他工作（設(shè)備管理、質(zhì)量管理、文明生產(chǎn)）緊密結(jié)合。

三、班組操作標準化管理

班組操作標準化的內(nèi)容包括：

1.班組人員對本崗位的設(shè)備做到“四懂、三會”，嚴格執(zhí)行設(shè)備巡回檢查制度，及時消除事故隱患，及時消除跑冒滴漏。

2.班組人員經(jīng)安全培訓(xùn)合格，做到持證上崗，會正確穿戴和使用勞保用品，嚴格執(zhí)行安全紀律、工藝紀律、勞動紀律，定時、定點、定線進行巡檢，各種原始記錄做到標準化、規(guī)范化、書寫工整。

3.班組各工種操作規(guī)程及動作標準齊全，具有可操作性，崗位工藝技術(shù)規(guī)程、設(shè)備維護檢修規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程齊全。

4.崗位有安全規(guī)章制度，重要崗位實行操作票制度。

四、班組安全文化建設(shè)標準化

班組安全文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括：班組成員要做到從自身做起，不斷改善，不斷提高，杜絕違章，遵章守紀，多一點思考，多一點創(chuàng)新，多一點行動。

五、班組成員標準化建設(shè)

1.班組在生產(chǎn)現(xiàn)場要做好各種住處的收集、傳遞、分析、處理工作，及時了解安全生產(chǎn)情況，及時處理生產(chǎn)中反映出的問題。

2.班組成員在交接班時的規(guī)范程序。

3.班組成員的文明生產(chǎn)。

六、班組長標準化建設(shè)

1.高標準、嚴要求。各班組根據(jù)實際情況，制訂出現(xiàn)場安全管理的標準和要求，現(xiàn)場安全管理不但要求制度全，而且要求標準高。標準高了，要求嚴了，才能逐步提高管理水平。

2.嚴執(zhí)行，勤檢查。健全的制度必須嚴格地執(zhí)行，才能發(fā)揮作用。班組成員只有遵守現(xiàn)場安全管理的各項要求，才能保證現(xiàn)場各項安全工作落在實處。同時，還要經(jīng)常檢查，主要有企業(yè)的定期檢查、車間的隨機抽查、班組的全面檢查，對查出的不安全問題限期整改。

3.獎罰明、嚴考核。班組應(yīng)制定現(xiàn)場安全考核標準。每月班組長在考核中嚴格按標準進行，堅持實事求是，做到一絲不茍，達到獎優(yōu)罰劣。

4.態(tài)度正、關(guān)系順。班組要理順現(xiàn)場安全管理與各專業(yè)管理的關(guān)系，安全管理并不是包羅萬象，不能取代各專業(yè)管理，而是要促進各專業(yè)管理的完善和深化。

5.班組安全員應(yīng)有較高的安全管理、安全技術(shù)、安全法律等基礎(chǔ)知識和較高的安全管理能力。

第四篇：班組建設(shè)方案

為進一步落實公司《關(guān)于開展安全文化建設(shè)示范企業(yè)創(chuàng)建活動的指導(dǎo)意見》，根據(jù)公司及部門開展安全文化建設(shè)要求，為提升全員安全意識、提高安全技能，更好的杜絕人身傷害事故發(fā)生，不斷夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。電氣專業(yè)根據(jù)部門要求電氣專業(yè)開展“安全文化建設(shè)”專項活動，結(jié)合專業(yè)實際，特制定電氣專業(yè)20xx年安全文化建設(shè)專項活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“以人為本、安全發(fā)展”的安全生產(chǎn)理念為指導(dǎo)，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。緊緊圍繞公司安全生產(chǎn)的目標任務(wù)，倡導(dǎo)“安全生產(chǎn)、人人有責”的全員安全生產(chǎn)意識，落實安全生產(chǎn)責任制和建設(shè)安全文化，加強安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，塑造一支嚴守規(guī)程、遵章守紀、高素質(zhì)的員工隊伍，建設(shè)一個安全和諧的生產(chǎn)環(huán)境，營造安全文化氛圍，建立健全嚴格的評價體系，培育具有班組特色的安全理念和安全價值觀，并最終形成共同遵守的行為準則，為部門實現(xiàn)安全生產(chǎn)提供精神動力和思想保證。

二、目標任務(wù)

通過開展“班組安全文化建設(shè)”專項活動工作，提高班組員工的安全意識，營造班組的安全文化氛圍，切實消除可能發(fā)生對人身、設(shè)備造成傷害的各類不安全因素，消除安全生產(chǎn)過程中的安全隱患，保證安全穩(wěn)定運行。提高員工反違章意識，完善各項管理工作，以公司“無違章創(chuàng)建”目標為中心，確保班組安全文化建設(shè)順利進行，根據(jù)公司與部門的《安全文化建設(shè)示范企業(yè)創(chuàng)建活動實施方案》，認真扎實開展班組“安全文化建設(shè)”創(chuàng)建工作，力爭達到公司的要求和標準，促使公司年度安全生產(chǎn)目標的順利實現(xiàn)。

三、組織機構(gòu)

為確保電氣專業(yè)20xx年班組安全文化建設(shè)的專項活動各項工作有效開展，電氣專業(yè)成立專門的組織機構(gòu)：

組

長：xxx

成

員：xxx

xxx

xxx

xxx

職責：領(lǐng)導(dǎo)推動電氣專業(yè)20xx年安全文化建設(shè)專項活動工作有序、有效開展；明確電氣專業(yè)20xx年安全文化建設(shè)專項活動職責分工，負責檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作；審議制訂專業(yè)電氣專業(yè)20xx年安全文化建設(shè)專項活動工作實施方案。

四、實施方案

1、建立完善安全機制

班組安全文化建設(shè)應(yīng)以“安全第一、預(yù)防為主”為靈魂，以“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”為精髓，“以人為本”為核心。因此完善機制是班組安全文化建設(shè)的第一步。

1）

強化安全監(jiān)督機制

2）

建立安全教育培訓(xùn)機制

3）

建立安全風險共擔機制，簽訂“安全目標責任書”

4）

建立安全檢查評比機制

2、全面樹立“安全第一、預(yù)防為主”的理念

樹立“安全第一、預(yù)防為主”的安全理念是班組管理的首要問題，也是班組文化建設(shè)的首要問題。電力生產(chǎn)時連續(xù)不斷的，因此我們要時時關(guān)注不安全因素，做好預(yù)防措施，控制好危險點和危險源，確保生產(chǎn)安全有序的進行。

3、努力提高班組員工的安全意識

“違章、麻痹、不負責任”是對安全生產(chǎn)的最大危害，而提高安全意識便是安全文化建設(shè)的重中之重，班組每個員工都應(yīng)該提高其安全意識。班組對員工的安全知識定期進行充實更新通過各種安全活動使其受到教育和熏陶，在潛移默化中強化安全意識，讓習慣性違章變成習慣性遵章，從員工自我保護的角度把“要我安全”轉(zhuǎn)為“我要安全”的意識，進一步到“我會安全”。

4、提高班組員工的素質(zhì)

班組員工素質(zhì)的高低決定了班組安全文化建設(shè)的成敗。員工文化技術(shù)素質(zhì)提高，安全意識就強，生產(chǎn)技能和自身保護能力就好，在分析事故原因時，可以更加深刻、透徹。班組會努力提高職工的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，定期進行相關(guān)的思想、技術(shù)培訓(xùn)，通過創(chuàng)造一種良好的安全人文氛圍和協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，對人的觀點、意識、態(tài)度、行為、技術(shù)的形成從有到無的影響，對人的不安全行為產(chǎn)生控制作用，以杜絕事故的發(fā)生。同時要加強員工的安全意識、規(guī)則意識和法制意識的教育，提高員工各項素質(zhì)，為班組創(chuàng)造持久穩(wěn)定的安全生產(chǎn)局面，促進班組安全文化的建設(shè)。

5、改變習慣性違章，建設(shè)習慣性遵章隊伍

1）習慣性違章主要表現(xiàn)為違章指揮、違章操作、無票作業(yè)、不見胡作業(yè)、不執(zhí)行安規(guī)等。班組員工最愛出現(xiàn)的習慣性違章的具體表現(xiàn)為：投機取巧、心存僥幸；憑經(jīng)驗工作；盲目無知、對安全生產(chǎn)認識不足；急功近利、不負責任。

2）班組應(yīng)對習慣性違章制定專門的防范措施，加強現(xiàn)場安全監(jiān)管，增強班組員工的防范事故的能力，從已經(jīng)發(fā)生的事故中吸取教訓(xùn)，做好自身防范工作，把安全生產(chǎn)各項法規(guī)制度落到實處，采取有力措施，杜絕習慣性違章。

6、加強安全教育培訓(xùn)，增強安全教育培訓(xùn)效果

職業(yè)規(guī)范的形成，很大程度上依賴于安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，嚴格的培訓(xùn)，可以幫助員工形成一種統(tǒng)一的行為準則和思維方式，使員工各負其責，提高工作效率和安全監(jiān)管水平。班組領(lǐng)導(dǎo)人，技術(shù)員做好示范工作，成為名副其實的“安全生產(chǎn)第一責任人”。進行安全生產(chǎn)教育主要向班組員工講清安全生產(chǎn)方針，安全法律法規(guī)，安全規(guī)章等，通過一定形式考試來強化記憶。

7、營造班組安全文化氛圍

班組安全文化的構(gòu)建不但是員工技術(shù)能力、文化水平等決定的也不是短期內(nèi)就能構(gòu)建好的，而是靠班組管理層和全體員工對同一安全理念的認同，并且能夠在每一位員工的具體工作中以此為行為規(guī)范，能夠在每一個員工的信念中以此為思想標桿，通過班組的安全生產(chǎn)實踐中有目的、有計劃去精心構(gòu)建。

班組是公司的基礎(chǔ)生產(chǎn)單位，因此營造安全文化環(huán)境與氛圍至關(guān)重要，班組應(yīng)充分發(fā)揮班組長及技術(shù)員的主觀能動性，調(diào)動班組成員的工作積極性，使員工逐步建立“以人為本、遵章守法”的價值觀。

第五篇：班組建設(shè)方案

咸寧移動客服中心始建于20xx年8月，現(xiàn)有員工17人，其中黨員2名，團員12名，平均年齡24歲，學(xué)歷均達到大專及以上水平。這是朝氣蓬勃、銳意進取的年輕隊伍。以強勁的上進心，認真負責的做事態(tài)度，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，鑄造騰飛的羽翼。

20xx年，公司提出的“五型”班組建設(shè)，為我們指明了工作改進的方向，緊緊圍繞這個中心，明確目標任務(wù)，以火一般的熱情投入其中，制定計劃和措施；不斷總結(jié)推進，爭當業(yè)績的領(lǐng)先者。正德厚生，臻于至善。付著貢獻和回報社會的心態(tài)，不斷挑戰(zhàn)、不求最好只求更好的決心，以先進的單位、優(yōu)秀的班組；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、滿意的微笑為標準，在做好當前各項工作的同時，努力爭取飛向更高的天空。

1、管理型班組實施情況――健全制度，規(guī)范方圓

班組管理是企業(yè)工作的重要組成部分，制度是措施，管理是手段，制度健全是基礎(chǔ)。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，推進班組建設(shè)，必須制定切實有效的管理制度、行業(yè)規(guī)范及臺帳、記錄等。先進的理念只是行動的先導(dǎo)，而執(zhí)行起來還必須有嚴格的制度來規(guī)范。在班組建設(shè)工作中，全面推動制度的建立和完善，需要科學(xué)的管理方法，完善的制度體系。我中心經(jīng)過篩查，從管理制度入手，從強化服務(wù)觀念出發(fā)，以嚴格執(zhí)行為導(dǎo)向，以簡潔實用、操作性強為原則，制定完善現(xiàn)場管理制度、例會管理制度、交接班制度、設(shè)備管理制度、質(zhì)量管理制度、安全管理制度、績效管理制度等共計20種規(guī)章制度；同時配置齊備《績效管理臺帳》、《辦公用品管理臺帳》、《學(xué)習培訓(xùn)記錄》、《員工報帳臺帳》、《考勤記錄》等。推進班組建設(shè)，就是要采取科學(xué)高效的管理方式，抓好日常各項管理工作。在人員管理上，使復(fù)雜的過程流程化，流程化的活動簡化，簡化的要素標準化，標準化的結(jié)果量化。重點強化班組制度執(zhí)行力，堅決維護各項規(guī)章制度的嚴肅性和權(quán)威性，真正把各項制度落實到位、執(zhí)行到位，使生產(chǎn)過程中的每個環(huán)節(jié)置于受控狀態(tài)，有分工、有職責、有考核，才能更大地激發(fā)員工的工作積極性。為客服中心的發(fā)展提供了規(guī)范化的基礎(chǔ)。

2、學(xué)習型班組實施情況――提高素質(zhì)，促進發(fā)展

學(xué)習是人生永恒的主題。學(xué)習是員工提高素質(zhì)的基礎(chǔ)，員工素質(zhì)的高低決定企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢；企業(yè)發(fā)展必須提高員工素質(zhì)。加強員工文化建設(shè)，通過制定班

組共同愿景和班組成員的發(fā)展目標，形成和諧共進、共同發(fā)展的和諧氛圍。以班組格言、崗位心語等喜聞樂見的形式，凝聚人心，凝練團隊，促進班組成員之間團結(jié)友愛、共同提高。利用身邊先進人物和事跡，加強感召和引導(dǎo)，激發(fā)職工積極向上的進取心，提高班組的戰(zhàn)斗力。通過開展“集思廣益謀發(fā)展，努力拼搏爭進位”金點子征集活動。激發(fā)員工的聰明才智，鼓勵廣大員工立足崗位，勇于創(chuàng)新，進一步促進“創(chuàng)學(xué)習型企業(yè)，做知識型員工”活動的開展。全面推進公司的各項工作，營造人人關(guān)注企業(yè)發(fā)展改革的局面，為學(xué)習型班組的建立奠定堅實的基礎(chǔ)。

另外，我中心每周抽出專門時間安排員工進行各種業(yè)務(wù)學(xué)習、培訓(xùn)，定期或不定期地組織員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習考試，極大地提高了職工的業(yè)務(wù)能力，提高了員工的綜合素質(zhì)。主要通過以下幾種方式進行：

（1）月考。每月月底組織一次業(yè)務(wù)考試，針對當月新出臺的營銷政策、新業(yè)務(wù)及更新后的業(yè)務(wù)知識、公告內(nèi)容等考試內(nèi)容出題，并將考試成績在公告欄內(nèi)進行公布，將考試與績效掛鉤。

（2）培訓(xùn)。培訓(xùn)分工：由管理員、班長和質(zhì)檢員組成培訓(xùn)小組，負責培訓(xùn)工作的計劃、開展、總結(jié)、評估等工作；培訓(xùn)時間的安排：每月月會、周例會；平均每月培訓(xùn)時長達到2小時以上。教學(xué)方法：模擬演練；崗位實操，ppt講授，案例撰寫與分享。

（3）創(chuàng)新學(xué)習方法。員工采用自主學(xué)習法、問題學(xué)習法、開放學(xué)習法、案例學(xué)習法等多種學(xué)習方式，利用下班時間進行學(xué)習，自行作好學(xué)習記錄，并由質(zhì)檢員定期檢查員工學(xué)習記錄本。

3、創(chuàng)新型班組實施情況――動力源泉，永流不息

創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“源泉”；創(chuàng)新是適應(yīng)新形勢、新要求的具體方法；是企業(yè)獲得經(jīng)濟效益和社會效益有力措施。為激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性，創(chuàng)造良好的全員創(chuàng)新氛圍，發(fā)掘優(yōu)秀的創(chuàng)新成果，根據(jù)公司的相關(guān)政策，結(jié)合部門實情，成立“人人都是培訓(xùn)師”的qc課題。為獲得最大化價值，從員工的思維創(chuàng)新、服務(wù)意識創(chuàng)新、服務(wù)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、讓“清澈源泉永流不息”。創(chuàng)新是根本動力，服務(wù)是最終目標，獲得價值回報是理想。我們積極投入分公司發(fā)起的創(chuàng)新運動：

（1）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)換積分、積分換獎勵”通過員工的日常服務(wù)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)考試成績、勞動紀律考評等多方面的綜合表現(xiàn)來集各自的服務(wù)積分，并根據(jù)不同的服務(wù)積分兌換標準可以兌換相應(yīng)獎勵，兌換后積分清零。

（2）制訂中國移動通信集團湖北有限公司咸寧分公司客服中心客戶代表計件薪酬管理辦法（試行），為建立和完善公司內(nèi)部公平、公正、科學(xué)的績效管理與薪酬分配制度，并充分調(diào)動員工工作積極性，提高工作及管理效率，增強員工責任感，促進公司客服工作的質(zhì)量，特制定該辦法。

4、和諧型班組實施情況――溫馨氛圍，全面提高

和諧的氛圍是企業(yè)發(fā)展的有效調(diào)味劑。和諧是文化、關(guān)愛、民主、溝通的綜合體，溫馨的工作氣氛是和諧的體現(xiàn)，顧客的滿意是對和諧型班組建設(shè)最好的回報和最大的鼓勵。結(jié)合工作實際，組織開展各種達標競賽和創(chuàng)優(yōu)爭先活動，激發(fā)員工創(chuàng)優(yōu)爭先的積極性。深入開展“紅旗班組”和 “創(chuàng)新型”班組活動，加強先進典型的選樹和培養(yǎng)，充分發(fā)揮典型的引領(lǐng)作用，達到全面提高的目的。

（1）成立客服中心親情小組。為進一步落實員工關(guān)懷工作，通過親情小組加強與員工的交流與溝通，班組成立親情小組，將全班組人員分成四個小組，管理人員也融入其中，由各個小組成員民主選舉產(chǎn)生小組長，讓員工能夠真正的參與到班組的管理中來，讓員工更深刻的體會到班組的關(guān)心與愛護，建立一個和諧溫馨的工作氣氛。通過親情小組加強與員工的交流與溝通，在第一時間內(nèi)掌握員工的思想動態(tài)，了解每一位員工的興趣愛好充分發(fā)揮每個人的長處，在培訓(xùn)及日常工作中形成一股“趕、追、幫、比”的工作風氣。提高了員工的工作積極性和團隊協(xié)作精神，使得班組更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（2）為使管理能更加民主化，也為了提高員工的參與意識，開辟學(xué)習園地、光榮榜、班組活動、每日一句、每日一笑、每月考核、每月差錯公布等，并利用每周五周會時間與班組員工進行面對面的.溝通和交流。實行了班務(wù)公開，增加了班組管理的透明度，按章辦事，一視同人。通過聽取、采納大家的意見，也為班組管理奠定了基礎(chǔ)。

（3）建立了激勵機制，形成競爭向上的氣氛。在班組中實行紅旗班組、本月客服之星、工單計件等評比活動。在日常工作中逐步形成了一股積極向上的工作氣氛，進一步的促進了員工提高自身素質(zhì)。通過開展豐富多樣的團隊活動。如

開展秋季爬山、ktv大pk、青年志愿者活動等，增強班組整體的凝聚力和協(xié)作意識，培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽感和主人翁意識。另外積極參與公司開展的各類活動，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。如：7月份參加市公司五條禁令演講比賽，獲個人二等獎；9月份參加市公司舉辦的ppt制作與演講比賽，并獲得個人一等獎等。

5、安全型班組實施情況――增強意識，保穩(wěn)泰山

“安全責任重于泰山”安全管理是班組建設(shè)的重要內(nèi)容。我中心制定了安全生產(chǎn)責任制，辦公設(shè)備分工到人，使大家的主人翁意識和工作積極性得到較大提高。安全培訓(xùn)工作是保證安全生產(chǎn)的有效手段，通過學(xué)習、分析、總結(jié)和進行春、秋兩季安全檢查，使安全意識明顯提高，及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行了整改，使安全工作落到實處。在實際工作中強化安全環(huán)保素質(zhì)教育，增強安全環(huán)保意識，嚴格落實安全環(huán)保生產(chǎn)責任制，把安全環(huán)保責任落實到班組、到崗位。加強生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)的管理，利用班前會、班后會等多種形式，充分分析可能引起安全意外情況，采取有效措施進行消減和控制；強化應(yīng)急預(yù)案演練，全面提高職工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

班組建設(shè)不是一朝一夕的事，必須長久堅持下去。我中心會以現(xiàn)有的成績?yōu)榛A(chǔ)，不斷探索、深化班組建設(shè)中好的方法，并以“學(xué)習為基、五型為標”的班組建設(shè)方針，為企業(yè)創(chuàng)造更多更新的價值，為贏得省公司的五型班組榮譽而不解努力。