千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《公司行政年度工作計(jì)劃(推薦5篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《公司行政年度工作計(jì)劃(推薦5篇)》。

第一篇：公司行政年度工作計(jì)劃

一、招聘

內(nèi)容：招聘是長(zhǎng)期的過(guò)程，根據(jù)公司情況人員缺口比較大，現(xiàn)主要是招業(yè)務(wù)員為主，通過(guò)一段時(shí)間的招聘成效一般，總結(jié)原因有以下幾點(diǎn)：

1、目前手頭上的事較多，沒(méi)太多的時(shí)間去操作;

2、現(xiàn)公司主要是以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，我們公司未有主動(dòng)注冊(cè)，在招聘人才方面沒(méi)主動(dòng)性，效果不好也是一方面;

3、公司的相關(guān)制度不健全，公司相關(guān)決策和相關(guān)處事方法經(jīng)常變動(dòng)，新進(jìn)來(lái)的感覺(jué)不穩(wěn)定;

4、新員工進(jìn)來(lái)后沒(méi)有個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，感覺(jué)不正規(guī);

5、相關(guān)管理的方法和素質(zhì)也有一部分原因。通過(guò)以上幾點(diǎn)，在這里我想提幾點(diǎn)可行性建議：

①?gòu)拈L(zhǎng)期發(fā)展來(lái)考慮，有必要在一些招聘網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員，例如溫州人力資源網(wǎng)、58同城等，一季度的費(fèi)用約1200元，半年的費(fèi)用約1800元，一年的費(fèi)用約2800元;

②培訓(xùn)制度一定要健全，具體操作下面會(huì)有詳細(xì)介紹;

③規(guī)章制度不能太死，制度的制定主要是運(yùn)用，再?lài)?yán)禁的制度不去用，跟沒(méi)有沒(méi)區(qū)別，主要是制定合理的制度，并用在該用的地方;

④管理平時(shí)說(shuō)話、做事要多注意素質(zhì)。

二、培訓(xùn)

有人說(shuō)：最好的福利是培訓(xùn)，最佳的投資是教育。在我看來(lái)相對(duì)應(yīng)的員工對(duì)公司最大的回報(bào)就是忠誠(chéng)。本公司一直沒(méi)有個(gè)合理科學(xué)的培訓(xùn)體系，從公司發(fā)展的前景來(lái)說(shuō)是很不健康的。所以我覺(jué)得這個(gè)是我們要解決的，下面介紹目前遇到的一些問(wèn)題，列出幾點(diǎn)建議：

1、因目前培訓(xùn)的對(duì)象主要是事業(yè)部的員工，所以我想事業(yè)部拿出個(gè)培訓(xùn)方案，根據(jù)事業(yè)部方案做出科學(xué)的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)計(jì)劃;

2、內(nèi)容方面我想：主要是燈具的知識(shí)為主，在配以交際技巧、相關(guān)的禮儀、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、公司的發(fā)展方向和前景等;

3、相關(guān)的資料和PPT希望程總支持;

三、相關(guān)制度的完善

公司的制度主要是為了打造一支以公司利益為至高準(zhǔn)則，高素質(zhì)高效益的團(tuán)隊(duì)，包括規(guī)章制度、績(jī)效考核、薪資制度等，如果不是以這個(gè)為目的不訂也罷。所以我認(rèn)為訂制度一定要注意幾點(diǎn)：

1、訂的制度是不是適合現(xiàn)在階段;

2、訂制度的目的是什么;以什么目的出發(fā);

3、制定的條件達(dá)到了沒(méi)有，制定一個(gè)制度我們是不是有相應(yīng)的政策和福利跟上;根據(jù)公司需要我會(huì)在近期將相關(guān)制度完善。

四、其他事項(xiàng)

規(guī)范公司相關(guān)事項(xiàng)包括財(cái)務(wù)、采購(gòu)、行政人事;如考勤的統(tǒng)計(jì)等。具體工作根據(jù)實(shí)際情況而定。

第二篇：軟件項(xiàng)目策劃書(shū)

一、項(xiàng)目實(shí)施方案概述

軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱(chēng)為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對(duì)后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動(dòng)階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個(gè)階段工作內(nèi)容，每個(gè)階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個(gè)階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。下面將按照每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。

二、項(xiàng)目實(shí)施方案介紹

（一）項(xiàng)目啟動(dòng)階段

此階段處于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計(jì)劃、啟動(dòng)會(huì)四個(gè)階段組成。

此階段主任務(wù)：

公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。

公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目計(jì)劃》，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。

用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，簽署《總體項(xiàng)目計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

1、成立項(xiàng)目組

部門(mén)經(jīng)理接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門(mén)經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書(shū)》。

2、前期調(diào)研

項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫(xiě)《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識(shí)別那些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。

3、編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》

《項(xiàng)目總體計(jì)劃》是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化，會(huì)被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：

項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；

溝通管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息和溝通的需要：即什么人何時(shí)需要什么信息以及通過(guò)什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計(jì)劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個(gè)計(jì)劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個(gè)具體項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策

4、啟動(dòng)會(huì)

項(xiàng)目組與用戶共同召開(kāi)的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開(kāi)始的會(huì)議。

會(huì)程安排如下：

共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé)；雙方簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：

項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；

項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何控制；

項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；

階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對(duì)用戶提供后續(xù)服務(wù)。

（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段

此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對(duì)系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報(bào)表要求調(diào)研、查詢(xún)需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會(huì)編寫(xiě)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對(duì)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)。如果用戶又提出新的需求，實(shí)施人員將分析需求的難度及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響程度來(lái)確定是否給予實(shí)現(xiàn)。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：

1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備

2、編制《需求調(diào)研計(jì)劃》

3、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求調(diào)研計(jì)劃》，項(xiàng)目組、部門(mén)經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)《需求調(diào)研計(jì)劃》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后的時(shí)間內(nèi)簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，如用戶簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調(diào)研計(jì)劃》是否有變更，如果計(jì)劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計(jì)劃進(jìn)行后續(xù)工作。

6、編寫(xiě)及發(fā)出《需求調(diào)研通知》，項(xiàng)目組編寫(xiě)《需求調(diào)研通知》，確定進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調(diào)研工作做準(zhǔn)備

7、需求調(diào)研，項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊(cè)》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報(bào)表查詢(xún)幾個(gè)方面展開(kāi)深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個(gè)性化需求。

8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門(mén)將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報(bào)告》草稿。

9、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求分析報(bào)告》。項(xiàng)目組、部門(mén)經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門(mén)的人員對(duì)《需求分析報(bào)告》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后由用戶簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改，直至內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。

10、編寫(xiě)及發(fā)出《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》。項(xiàng)目組編寫(xiě)《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門(mén)及人員安排好工作，準(zhǔn)時(shí)參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。

11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報(bào)告》。如果用戶確認(rèn)，并簽署了《需求分析報(bào)告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實(shí)現(xiàn)的工作；如沒(méi)有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署《需求分析報(bào)告》。雙方簽署了《需求分析報(bào)告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程

（三）軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊(cè)》中的.用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過(guò)程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個(gè)實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對(duì)不滿足要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會(huì)記錄下來(lái)并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。

（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對(duì)用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時(shí)的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員會(huì)對(duì)資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開(kāi)展做好基礎(chǔ)。

（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段

系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對(duì)軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對(duì)此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問(wèn)題。

此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對(duì)不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：

決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢(xún)。

維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)、操作方法。

操作層：操作方法。

具體的培訓(xùn)工作流程為：

1、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開(kāi)始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門(mén)和人員情況填入《受訓(xùn)部門(mén)匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。

2、編制培訓(xùn)計(jì)劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計(jì)劃》。

3、簽署培訓(xùn)計(jì)劃：用戶簽署《培訓(xùn)計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。

4、發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開(kāi)始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計(jì)劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開(kāi)始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊(cè)準(zhǔn)備好。

6、組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。

7、培訓(xùn)考核：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。

8、培訓(xùn)總結(jié)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)，填入《培訓(xùn)及考核統(tǒng)計(jì)表》，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

（六）系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段

此階段的主要工作是在用戶真實(shí)環(huán)境下，對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行容量、性能壓力等測(cè)試測(cè)試及試運(yùn)行的目的在于確保系統(tǒng)各項(xiàng)功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報(bào)告》中描述的需求，同時(shí)把盡可能多的潛在問(wèn)題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并改正；同時(shí)目的還在于在正式運(yùn)行前用戶的有關(guān)人員能進(jìn)一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。此階段的主要工作內(nèi)容為：

1、編制計(jì)劃：與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體測(cè)試及試運(yùn)行時(shí)間，地點(diǎn)，人員等安排，項(xiàng)目組編制《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》。

2、簽署計(jì)劃：用戶簽署《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)測(cè)試及試運(yùn)行安排。

3、發(fā)測(cè)試及試運(yùn)行通知：在測(cè)試及試運(yùn)行開(kāi)始前2天，按照簽署的《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》，將時(shí)間，地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：在試運(yùn)行開(kāi)始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、調(diào)通線路；檢查軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、線路等各個(gè)環(huán)節(jié)是否有問(wèn)題；

5、組織測(cè)試及試運(yùn)行：用戶相關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測(cè)試及試運(yùn)行.

公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo)，跟蹤檢查如下情況：

跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。

跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。

觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。

觀察操作人員操作表現(xiàn)。

觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)。

觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。

及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作、對(duì)于新發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，確定解決辦法。

6、測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)：

測(cè)試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書(shū)面總結(jié)形式將測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

（七）總體驗(yàn)收階段

此階段是對(duì)項(xiàng)目總體的完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收分階段進(jìn)行，在每一項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，用戶對(duì)這一階段的可交付成果進(jìn)行驗(yàn)收，在測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)束后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。

第三篇：項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)

吃火鍋是中國(guó)多數(shù)大喜愛(ài)的餐飲習(xí)慣，特別是 四川的火鍋發(fā)展到今天，從火鍋的品種、檔次、規(guī)模、制作、調(diào)配、風(fēng)味等方面已經(jīng)浮現(xiàn)出了多元化的特點(diǎn)，使各種從事火鍋制作并供給火鍋消費(fèi)的企業(yè)迅速發(fā)展，也引起了從事和即將火鍋產(chǎn)業(yè)的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的極大的熱情和興趣。

一、綜述：

作為火鍋店，其基礎(chǔ)特點(diǎn)與其它餐飲企業(yè)有共通之處，即生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、消費(fèi)為一體。者想要從事火鍋行業(yè)，必須認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查研究，這樣可以懂得到人們需要什么類(lèi)型的火鍋，控制火鍋風(fēng)味、特點(diǎn)、方法、地點(diǎn)、人群等信息，在特定的市場(chǎng)區(qū)域，創(chuàng)辦具有特點(diǎn)的火鍋店，以獲得穩(wěn)固而可靠的市場(chǎng)份額。所以說(shuō)，做好前期的市場(chǎng)調(diào)查，是開(kāi)火鍋店決策或的前提。

二、火鍋市場(chǎng)調(diào)查：

(一)、對(duì)火鍋市場(chǎng)的影響因素：

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)火鍋的影響，其中包含了消費(fèi)者對(duì)火鍋需求的增長(zhǎng)、現(xiàn)有火鍋存在著各檔次火鍋店的結(jié)構(gòu)性抵觸、社會(huì)發(fā)展和國(guó)家政策措施為餐飲行業(yè)發(fā)展起著宏大的推動(dòng)作用、客觀環(huán)境的變更和消費(fèi)的不穩(wěn)固性等幾慷慨面的因素。

2、傳統(tǒng)因素對(duì)火鍋的影響，其中包含了火鍋的歷史性、廣泛性、文化性、奇特征等。

3、周邊環(huán)境對(duì)火鍋的影響，包含政策環(huán)境，如創(chuàng)辦地的治安狀態(tài)、職能部門(mén)的效率等;基礎(chǔ)設(shè)施，如道路交通、停車(chē)地位、水電氣供給、通信網(wǎng)絡(luò)、采購(gòu)道路、消費(fèi)人群、金融、衛(wèi)生、勞動(dòng)等與經(jīng)營(yíng)密切相干的配套設(shè)施;措施優(yōu)惠，如稅務(wù)、各類(lèi)收費(fèi)、租金、人才引進(jìn)等方面是否有優(yōu)惠政策。

(二)、客源的調(diào)查分析：

1、服務(wù)對(duì)象分析：

(1)、消費(fèi)者的職業(yè)特點(diǎn)：一般學(xué)生、民工、普通工薪階層，與高級(jí)白領(lǐng)階層、公務(wù)人員，他們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)檔次是不同的;

(2)、消費(fèi)者的年紀(jì)特點(diǎn)：如老年人愛(ài)好清淡型，年輕人偏好味重味厚型等等;

(3)、消費(fèi)者的性別特點(diǎn)：女性和男性往往在對(duì)于火鍋的鍋品、口味輕重、菜品類(lèi)型等方面都有必定的差別;

(4)、消費(fèi)者的地區(qū)和民族特點(diǎn)：不同地區(qū)、不同民族的人們對(duì)于火鍋的鍋品請(qǐng)求千差萬(wàn)異，應(yīng)當(dāng)加以差別。

當(dāng)然，由于火鍋的相互滲透性、交雜性，很多火鍋已經(jīng)被改良、創(chuàng)新，合適大多數(shù)人的口味，具有共性了。但是對(duì)于消費(fèi)者的分析必不可少。

2、顧客消費(fèi)行動(dòng)分析：

消費(fèi)是一個(gè)綜合概念，消費(fèi)行動(dòng)包含消費(fèi)程度、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方法和消費(fèi)習(xí)慣等。

(1)、消費(fèi)程度和顧客的經(jīng)濟(jì)遭遇能力有直接的關(guān)系，體現(xiàn)了顧客的支付力和這種支付力相合適的需求滿足，直接表現(xiàn)為顧客選擇火鍋店的檔次和類(lèi)型;

(2)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)是顧客各種消費(fèi)支出的比例，其開(kāi)支與職業(yè)、年紀(jì)、性別、地區(qū)民族等因素有密切接洽;

(3)、消費(fèi)方法有個(gè)人、家庭、商務(wù)、團(tuán)體等，不同的消費(fèi)方法在選擇檔次與品種方面各有不同;

(4)、消費(fèi)習(xí)慣體現(xiàn)在，對(duì)就餐環(huán)境、氣氛、品牌、風(fēng)味、經(jīng)濟(jì)等方面形成的習(xí)慣。

3、顧客消費(fèi)特點(diǎn)分析：

(1)、不斷定性：大部分顧客是流動(dòng)的，小部分是斷定的，因此選址要合理。

(2)、隨機(jī)性：顧客數(shù)量多、差別大，對(duì)火鍋的消費(fèi)具有選擇性，因此要把握火鍋發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)劑口味，改良創(chuàng)新。

(3)、機(jī)動(dòng)性：這是由成功的品牌所決定，以顧客就餐的頻率和回頭率為標(biāo)記。

(4)、領(lǐng)導(dǎo)性：調(diào)劑經(jīng)營(yíng)策略、成功的廣告運(yùn)作等，都會(huì)對(duì)顧客的消費(fèi)產(chǎn)生必定領(lǐng)導(dǎo)。

三、火鍋市場(chǎng)的劃分：

(一)、劃分請(qǐng)求：

1、對(duì)經(jīng)營(yíng)品種、酒水飲料、服務(wù)程度、營(yíng)業(yè)時(shí)間、交通狀態(tài)等具體的方面要正確控制，用于對(duì)照自己的品牌能否進(jìn)入市場(chǎng);

2、具有可操作性。如果得出的市場(chǎng)成果與自己的人力、財(cái)力物力等不配套，難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，必須放棄，重新劃分市場(chǎng)，找準(zhǔn)地位;

3、具有穩(wěn)固性。市場(chǎng)劃分后，只要符合實(shí)際，就勇敢開(kāi)辟，制定長(zhǎng)期打算，占領(lǐng)市場(chǎng)。

(二)、劃分種類(lèi)：

1、地理地位：火鍋店的地區(qū)性對(duì)其經(jīng)營(yíng)有較大的影響，要充分懂得火鍋地理因素。同一區(qū)域，不同的店和鍋品服務(wù)于不同的消費(fèi)群體;而同一店和鍋品到了不同地區(qū)也會(huì)有變更。

2、人口分類(lèi)：受人們的居住、文化、宗教、民族等因素的影響，對(duì)火鍋的消費(fèi)有差別，對(duì)品種、檔次、目標(biāo)均有不同。不同層次的消費(fèi)群，對(duì)檔次、品種請(qǐng)求也不同。

3、顧客區(qū)分：除了考慮顧客、的職業(yè)、收入等外，還要分析其動(dòng)機(jī)，是傳統(tǒng)節(jié)儉型、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型、新潮激動(dòng)型，還是豪華張揚(yáng)型等，才干取得實(shí)效。

4、行動(dòng)分析：將顧客分為?？?、一般客人、流動(dòng)散客、新客等，這與火鍋店的火鍋質(zhì)量、服務(wù)程度、顧客的信任等有關(guān)。

四、火鍋市場(chǎng)的定位：

(一)、火鍋市場(chǎng)定位的分析，有著不同的標(biāo)準(zhǔn)：

1、按檔次分：高、中、低檔，或豪華店、風(fēng)味店、大眾店、自助店等;

2、按功效分：特點(diǎn)火鍋、快餐火鍋、小火鍋、滋補(bǔ)火鍋等;

3、按起源分：川味火鍋、蒙古火鍋、宮廷火鍋、老火鍋等;

4、按經(jīng)營(yíng)分：品牌火鍋、餐廳火鍋、自助火鍋、火鍋吧等。

開(kāi)店前要根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合自身特點(diǎn)，選擇自己的經(jīng)營(yíng)品種。

(二)、價(jià)格的定位，影響經(jīng)營(yíng)的重要因素之一，在其它條件成熟后，價(jià)格是決定因素：

1、高低聯(lián)合法：在開(kāi)業(yè)初期，以高質(zhì)量火鍋、高程度服務(wù)、較低廉的價(jià)格迎接顧客?？梢院芸觳┑妙櫩?、建立形象、打開(kāi)局面，實(shí)現(xiàn)正常經(jīng)營(yíng)。

2、高高聯(lián)合法：起點(diǎn)高，效益也高。以高質(zhì)量火鍋、高級(jí)次的環(huán)境、高品位的裝修、高程度的服務(wù)吸引高層次的顧客。風(fēng)險(xiǎn)大、利潤(rùn)也大，進(jìn)入良性循環(huán)后收益也很大。

3、品牌壟斷法：奇特的鍋品、奇特的配方、專(zhuān)利火鍋產(chǎn)品，可用較高的價(jià)格經(jīng)營(yíng)火鍋，但品種的風(fēng)味特點(diǎn)要保持不變。

4、大眾化法：以大眾火鍋品種、大眾化的價(jià)格低價(jià)供給，以薄利多銷(xiāo)為主。

五、火鍋店的類(lèi)型：

1、豪華型：

豪華型火鍋店在某一區(qū)域均有較高的名譽(yù)，裝修設(shè)施齊備，環(huán)境精巧，在火鍋制作方面十分講究。除了具有一般火鍋店的特點(diǎn)外，其奇特之處為價(jià)格較高，高質(zhì)量的火鍋、高超的服務(wù)及就餐環(huán)境相統(tǒng)一具備高級(jí)的烹?yún)f(xié)調(diào)服務(wù)人員，其服務(wù)對(duì)象以高收入者居多。

豪華型火鍋店具有高價(jià)與火鍋成本、服務(wù)程度、就餐環(huán)境融為一體，火鍋產(chǎn)品與高度統(tǒng)一，服務(wù)對(duì)象穩(wěn)固與社會(huì)形象突出，管理到位、制度完善等特點(diǎn)。

2、大眾型：

大眾型火鍋店是火鍋店中的主力軍，其數(shù)量最大。經(jīng)營(yíng)品種比較單一，原材料以中低檔為主，風(fēng)味以當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)人可以吸收的口味為主。這類(lèi)火鍋店以自身的特點(diǎn)、規(guī)模、檔次、服務(wù)的差別，在顧客中各有自己的地位與形象。有自身的獨(dú)有特點(diǎn)，價(jià)格適中與火鍋成本較低和風(fēng)味大眾化關(guān)系密切，座位率與周轉(zhuǎn)率較高。

大眾型火鍋店具有價(jià)格與大眾化聯(lián)合，經(jīng)營(yíng)方法機(jī)動(dòng)多樣，服務(wù)對(duì)象面向大眾消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)管理方法聯(lián)合自身實(shí)際等特點(diǎn)。

3、風(fēng)味型：

風(fēng)味型火鍋店是體現(xiàn)奇特的飲食文化，具有濃郁的處所風(fēng)味、品種比較單一、但影響很大的火鍋店，往往具有必定的代表性，是歷史性、地區(qū)性、民族性的綜合反響。詞攀類(lèi)火鍋品種比較定型，湯鹵比較固定，服務(wù)有必定特點(diǎn)，風(fēng)味得到公認(rèn)。

風(fēng)味型火鍋店具有布局與裝修有豐富主題與內(nèi)涵，顧客能感受到奇特的文化熏陶與情調(diào)，吃與樂(lè)聯(lián)合、參與性強(qiáng)，展現(xiàn)某種有特別意義的運(yùn)動(dòng)，氣氛輕松和睦等特點(diǎn)。

4、自助型：

自助型火鍋店是將火鍋原料(生料和半成品等)與餐具全部放在火鍋廳的某一區(qū)域，由客人自行選用，服務(wù)人員較少的火鍋店。詞攀類(lèi)火鍋除了有著隨便性、自由性的特點(diǎn)外，還擁有較大的選擇性，感到較大的滿足感。

自助型火鍋店具有布局上履行開(kāi)放式、以大廳為主，鍋品上以一二個(gè)品種為主、口味大眾化為好，價(jià)格上采用每人限定金額消費(fèi)，服務(wù)上比較機(jī)動(dòng)、服務(wù)人員較少，顧客的參與性和自我滿足感得到體現(xiàn)，講究原料及菜肴的豐富性、又避免糟蹋，充分利用空間與顧客的運(yùn)動(dòng)性等特點(diǎn)。

六、火鍋店的經(jīng)營(yíng)情勢(shì)：

1、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)：

詞攀類(lèi)火鍋店的經(jīng)營(yíng)一般不受其它餐飲企業(yè)的制約，獨(dú)立選擇自己的經(jīng)營(yíng)品種，一般規(guī)模較小、費(fèi)用較少，利潤(rùn)不高，起源以獨(dú)資、入股、貸款為主。這種情勢(shì)在市場(chǎng)上占重要地位，其優(yōu)點(diǎn)有：能根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展變更做出對(duì)經(jīng)營(yíng)品種、策略的調(diào)劑與適應(yīng)，以滿足消費(fèi)者的需要;能保持自身的火鍋特點(diǎn)，并按照市場(chǎng)請(qǐng)求調(diào)劑和創(chuàng)新鍋品;員工關(guān)系比較密切，管理比較直接，利于調(diào)動(dòng)積極性。其不足之處為：由于規(guī)模較小，經(jīng)營(yíng)品種單一，可能會(huì)受到大型火鍋企業(yè)的沖擊，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中禁不起風(fēng)浪，發(fā)展?jié)摿Σ淮蟆?/p>

因此，要采用獨(dú)立經(jīng)營(yíng)方法創(chuàng)辦火鍋店，必需要有奇特的火鍋品種、較好的口岸、比較充分的等。

2、合伙經(jīng)營(yíng)：

詞攀類(lèi)火鍋店是有幾個(gè)人分辨出資、或分辨以、設(shè)備、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地、等聯(lián)合創(chuàng)辦火鍋店，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。在經(jīng)營(yíng)上一般也不受其它餐飲企業(yè)牽制，遇到各種問(wèn)題，由合伙人一致協(xié)商解決。其優(yōu)點(diǎn)有：在達(dá)成經(jīng)營(yíng)共鳴的前提下，解決開(kāi)店遇到的如、、經(jīng)營(yíng)品種等問(wèn)題，可以施展各自?xún)?yōu)勢(shì)，團(tuán)結(jié)互助，形成合力;可以互相制約，補(bǔ)充不足之處，建立監(jiān)督機(jī)制;與市場(chǎng)接洽緊密，信息較多，可以隨時(shí)調(diào)劑經(jīng)營(yíng)品種，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，緊跟消費(fèi)者需求。其不足之處為：合伙人容易產(chǎn)生抵觸和糾紛，其中一個(gè)合伙人不負(fù)責(zé)任或脫離合伙關(guān)系，經(jīng)營(yíng)便容易受到影響，甚至造成直接經(jīng)濟(jì)喪失。

因此，要采用合伙經(jīng)營(yíng)火鍋店，需要達(dá)成共同的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，具有較高的素質(zhì)，要訂立合伙經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)，明確責(zé)權(quán)利及利潤(rùn)分配等。

3、特許經(jīng)營(yíng)：

特許經(jīng)營(yíng)作為一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方法，也是現(xiàn)代餐飲業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)情勢(shì)，其優(yōu)點(diǎn)和效果均十分明顯。

一個(gè)火鍋企業(yè)打算履行特許經(jīng)營(yíng)時(shí)，具體方法措施包含：多種情勢(shì)進(jìn)行連鎖加盟;對(duì)火鍋企業(yè)的品牌要素進(jìn)行注冊(cè);成立統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu);管理規(guī)范化;清算凈化市場(chǎng);開(kāi)展連鎖配送等。

履行特許加盟時(shí)應(yīng)當(dāng)注意幾個(gè)要害問(wèn)題，其一是找準(zhǔn)市場(chǎng)的需求定位;其二是由點(diǎn)到面，全面開(kāi)花;其三是抓好人力資源。

七、火鍋店的選址：

1、火鍋店選址的區(qū)域因素：

在選址之前，必需要選擇一個(gè)便于經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的區(qū)域，這是選址的前提。在選址時(shí)要考慮到經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、文化教導(dǎo)影響、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)、方案地位特點(diǎn)、軟硬件環(huán)境是否優(yōu)越等各方面的因素。

2、火鍋店選址的原則：

第一要斷定服務(wù)對(duì)象。要聯(lián)合火鍋店的所在地位，斷定相應(yīng)的設(shè)施與設(shè)備，然后選定自己的經(jīng)營(yíng)檔次，在斷定火鍋品種;

第二要貫徹接近原則。也就是說(shuō)要交通方便、來(lái)往方便、便于進(jìn)入。位于或靠近商業(yè)區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)、文化區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)等，道路暢通，顧客容易"接近";

第三要環(huán)境配套到位。外部環(huán)境要形成氣象，火鍋店其它餐飲要混雜經(jīng)營(yíng)，如"餐飲一條街"、"火鍋城"等，同時(shí)提倡自身綜合配套，多種經(jīng)營(yíng)聯(lián)合，形成規(guī)模效益;

第四要科學(xué)預(yù)測(cè)贏利。在開(kāi)業(yè)的前、中要聯(lián)合各種因素，對(duì)必定時(shí)代的銷(xiāo)售額與毛利進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)贏利與效益。

另外，還可以用經(jīng)驗(yàn)斷定店址的選擇。

3、火鍋店的選址與布局：

斷定選址原則后，在實(shí)行中要聯(lián)合以下幾點(diǎn)：選擇商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中的處所、人口湊集處、交通方便的處所、具體地位、同行湊集地、特別口岸。

布局上也應(yīng)當(dāng)考慮以下思路：擴(kuò)散性、湊集性、競(jìng)爭(zhēng)性、多行業(yè)和諧性。

八、火鍋店的名稱(chēng)與設(shè)計(jì)：

1、名稱(chēng)與設(shè)計(jì)原則：要有辨認(rèn)性、獨(dú)創(chuàng)性、整體性。其重要作用包含流傳企業(yè)文化 宣傳企業(yè)形象、進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)力、塑造企業(yè)整體形象。

2、名稱(chēng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)律：一是字體講究整體效果，好認(rèn)好讀好記;二是發(fā)音響亮有韻味，富于節(jié)奏;三是字體本意與寓意聯(lián)合。

3、名稱(chēng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)請(qǐng)求：一是與顧客消費(fèi)層次和火鍋店檔次一致;二是火鍋店名稱(chēng)的風(fēng)趣與寓意;三是火鍋店的名稱(chēng)與風(fēng)味、對(duì)象、習(xí)慣相互吻合;四是火鍋店名稱(chēng)的外延性;五是火鍋店名稱(chēng)的取法的講究性;六是取名請(qǐng)求簡(jiǎn)略明快，不要輕易修正，注意獨(dú)創(chuàng)性。

九、火鍋店的裝修：

火鍋店的裝修設(shè)計(jì)，要從不同的火鍋店實(shí)際出發(fā)，以建筑作風(fēng)、火鍋檔次、地理地位等因素來(lái)衡量，以吸引顧客?？傮w來(lái)說(shuō)，裝修作風(fēng)各不雷同，但是都應(yīng)當(dāng)注意避免以下問(wèn)題：一是火鍋店結(jié)構(gòu)單調(diào);二是店內(nèi)空氣混濁潮濕;三是店內(nèi)桌位間距過(guò)小;四是環(huán)境空間壓抑;五是缺乏獨(dú)創(chuàng)性特點(diǎn)裝飾。

十、人員的管理：

1、管理人員：包含(總)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班為重要構(gòu)成人員，上了必定規(guī)模和檔次的火鍋企業(yè)還包含有總經(jīng)辦主任、策劃部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、后勤部經(jīng)理等;

2、廚務(wù)人員：包含火鍋師長(zhǎng)、崗位火鍋師、墩子、小吃、冷菜、荷活、雜工等;

3、服務(wù)人員：包含顧客服務(wù)員、廚務(wù)服務(wù)員、保潔員、安保員等。

第四篇：企業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型實(shí)施方案

XX公司推進(jìn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作實(shí)施方案

根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的總體部署，借鑒兄弟企業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，按照運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型“五步法”要求，特制訂本方案。

一、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型總體目標(biāo)

（1）突破傳統(tǒng)的管理理念；（2）打造卓越的管理團(tuán)隊(duì)； （3）構(gòu)建科學(xué)的管理體系；（4）實(shí)現(xiàn)滿意的成本收益。 二、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作方式

以效益為導(dǎo)向：明確各項(xiàng)關(guān)鍵生產(chǎn)指標(biāo)的基準(zhǔn)和目標(biāo)，明確具體措施，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控。

持續(xù)發(fā)展：既要注重短期效益，又要關(guān)注發(fā)展后勁，在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型中尋找兩者的結(jié)合點(diǎn)。

能力培養(yǎng)：要著力提升運(yùn)營(yíng)骨干和企業(yè)全體管理人員對(duì)技術(shù)工具的運(yùn)用能力，竭力改善不良的工作方式。

深入基層：通過(guò)各種渠道聽(tīng)取、吸收不同層次員工的意見(jiàn)，在具體生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中進(jìn)行診斷，吸取最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行提煉，注重充分發(fā)揮員工的參與積極性，加快推廣進(jìn)程。

三、成立公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)工作團(tuán)隊(duì)（合計(jì)78人）：

（一）總部代表：XXX 職責(zé)：系總部針對(duì)公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作派駐企業(yè)的特派代表，是總部運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型外派專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)外派專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的管理，是企業(yè)與總部運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作對(duì)接的紐帶和橋梁，代表總部指導(dǎo)本地企業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作、并給予技術(shù)方面的支持。

（二）企業(yè)代表：XXX

XXX XXX 職責(zé)：協(xié)助運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)工作，負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)調(diào)與管理工作。

（三）麥肯錫項(xiàng)目經(jīng)理：XXX 麥肯錫項(xiàng)目顧問(wèn)：XXX （四）成立三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作組（共計(jì)72人，其中總部外派專(zhuān)家6人）：

1、第一專(zhuān)業(yè)組（共39人，其中總部外派專(zhuān)家2人））： 組長(zhǎng)：XXX

副組長(zhǎng)：XXX（總部外派專(zhuān)家） 各工作小組及成員： (1)XX工作小組（9人）：

小組長(zhǎng)：XX

成員：……

(2)XX工作小組（9人）：

小組長(zhǎng)：XX

成員：……

(3)XX工作小組（10人）：

小組長(zhǎng)：XXX

成員：……

(4)其它成員（9人）：……

2、XX專(zhuān)業(yè)組（共16人，其中外派專(zhuān)家2人）： 組長(zhǎng)：XX 副組長(zhǎng)：XX（總部外派專(zhuān)家）、

成員：

3、支持組：（共17人，其中外派專(zhuān)家1人） 組長(zhǎng)：XX

副組長(zhǎng)：XXX（總部外派專(zhuān)家）

成員：……（總部代表助理；負(fù)責(zé)匯報(bào)總部的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、視頻會(huì)會(huì)議材料的撰寫(xiě)，重要文件起草，會(huì)議管理，以及外派骨干的接待、后勤服務(wù)工作）、XXX（企業(yè)代表助理、團(tuán)隊(duì)材料匯總整理）、XXX（團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)考核激勵(lì)）、XXX（轉(zhuǎn)型受益核算、診斷報(bào)告財(cái)務(wù)方面支持、外派骨干費(fèi)用賬務(wù)及報(bào)銷(xiāo)）、XXX（信息網(wǎng)絡(luò)支持、宣傳）、XXX、XXX、XXX（宣貫，宣傳，具體負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道以及《運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型快報(bào)專(zhuān)刊》的編輯）、XXX。

(五)內(nèi)部培訓(xùn)師：（共23人）

……

(六)工作團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)總部運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見(jiàn)精神，結(jié)合公司戰(zhàn)略與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，組織制定公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作總體計(jì)劃。

2、統(tǒng)一安排部署，開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，組織協(xié)調(diào)各單位制定可行的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作方案，并貫徹落實(shí)。

3、與總部對(duì)接，研究解決運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作中遇到的問(wèn)題。督導(dǎo)、檢查運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)情況，總結(jié)考核工作成果，確保強(qiáng)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作持續(xù)有效。 (七)工作場(chǎng)所

啟動(dòng)訓(xùn)練營(yíng)、中層以上干部及轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)宣貫、培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)展中心小會(huì)議室

轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)會(huì)議地點(diǎn)：XX樓會(huì)議室及XX組辦公地點(diǎn) 轉(zhuǎn)型各組辦公地點(diǎn)：XXX廠辦公室2個(gè)（其他兩個(gè)組的辦公地點(diǎn)）

(八)團(tuán)隊(duì)管理的具體要求：

1、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型小組實(shí)行每周六天、每日八小時(shí)工作制。 2、采取日例會(huì)制，周一到周五工作小組每日17：30-18：30進(jìn)行當(dāng)天小結(jié)，各小組進(jìn)行當(dāng)日匯報(bào)，并安排第二天的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題。

3、以小組為單位形成日小結(jié)，分別報(bào)總部代表及企業(yè)代表，由總部代表匯總后上報(bào)中鋁總部；企業(yè)代表整理后報(bào)公司高管層、下發(fā)各工作小組。

4、在麥肯錫顧問(wèn)的支持下，企業(yè)代表每周要對(duì)公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行小結(jié)，并在周五上午9：00召開(kāi)“管理層會(huì)議”上進(jìn)行通報(bào)，解決頂層問(wèn)題。（診斷、設(shè)計(jì)階段每?jī)芍苷匍_(kāi)一次，實(shí)施階段每周召開(kāi)一次）。

5、月總結(jié)，由運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型辦公室牽頭總結(jié)一個(gè)月的工作情況

6、所有匯報(bào)均采用PPT方式匯報(bào)。

7、對(duì)抽調(diào)的運(yùn)行師強(qiáng)化計(jì)算機(jī)操作，提高能力。 8、建立考勤制度，運(yùn)營(yíng)小組組長(zhǎng)每日對(duì)小組成員進(jìn)行考勤，并形成看板。 四、推進(jìn)計(jì)劃（共計(jì)16周）

按照運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型五步法的要求，在運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家組和麥肯錫支持人員的支持下，穩(wěn)步推進(jìn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作。

項(xiàng)目整體采用試點(diǎn)先行、滾動(dòng)式推進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)全公司的整體推進(jìn)。

（一）準(zhǔn)備階段（1周）

1、主要生產(chǎn)單位及業(yè)務(wù)部門(mén)派人赴兄弟企業(yè)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流。進(jìn)行啟動(dòng)宣貫，充分利用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、電視、講座、看板、書(shū)籍等形式，廣泛宣傳運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型理念、工具和方法，介紹已實(shí)施企業(yè)的典型案例。

2、集合公司中層以上干部，召開(kāi)公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)大會(huì)。

3、成立運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組和現(xiàn)場(chǎng)工作團(tuán)隊(duì)，明確運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成和分工，明確團(tuán)隊(duì)的工作紀(jì)律和管理辦法。 4、總部組織麥肯錫專(zhuān)家對(duì)中高層干部進(jìn)行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

（1）運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型及精益生產(chǎn)的理念、意識(shí)、工具、方法； （2）運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)單位的工作案例； （3）運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工具和方法的現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)。

5、收集企業(yè)運(yùn)營(yíng)資料、數(shù)據(jù)，通過(guò)訪談與溝通，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估與分析。

（二）診斷階段（4周）

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)分成三個(gè)工作流，圍繞運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型三個(gè)要素-運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、管理架構(gòu)和理念能力，利用端到端價(jià)值流圖、問(wèn)題樹(shù)、調(diào)研和訪談等工具系統(tǒng)性地梳理企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題。通過(guò)內(nèi)外部對(duì)標(biāo)尋找差距；利用數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)觀察，探尋差距和問(wèn)題背后的根本原因；針對(duì)問(wèn)題的根本原因，利用頭腦風(fēng)暴等方法尋求初步的解決方案，明確各個(gè)區(qū)域內(nèi)的改善方向。在此基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)施的難易度和時(shí)間跨度，進(jìn)行優(yōu)先排序，明確重點(diǎn)，初步匡算提升潛力。

（三）設(shè)計(jì)階段（2周）

根據(jù)項(xiàng)目診斷報(bào)告，針對(duì)診斷階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和初步探明的改善方向，設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)未來(lái)狀態(tài)目標(biāo)，設(shè)計(jì)支持新運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的管理架構(gòu)，確定相應(yīng)理念行為以強(qiáng)化新的工作方式。各小組按工作流程制定小組實(shí)施計(jì)劃，將改善方向明確到具體的改善措施和具體的改善行動(dòng)，確定完成的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，列出目標(biāo)實(shí)施的9周工作計(jì)劃甘特圖。在此基礎(chǔ)上明確最終的改善目標(biāo)和潛力。

（四）實(shí)施整改階段（9周）

1、根據(jù)設(shè)計(jì)階段完成的小組實(shí)施計(jì)劃，全面推進(jìn)和落實(shí)各項(xiàng)改善舉措和行動(dòng)。堅(jiān)持“典型引路，試驗(yàn)先行，穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，切實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)改善舉措的落地，跟蹤進(jìn)程，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，強(qiáng)化落實(shí)。工作團(tuán)隊(duì)每周工作進(jìn)行一次小結(jié)，總結(jié)每個(gè)子項(xiàng)的進(jìn)展情況，全面跟蹤項(xiàng)目的工作完成情況，評(píng)價(jià)任務(wù)的完成情況和實(shí)施效果，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的糾偏。

運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)方面，重點(diǎn)是短期迅速提升的改善措施和流程優(yōu)化。適當(dāng)結(jié)合技改項(xiàng)目，狠抓操作質(zhì)量，對(duì)工藝流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)要編制單點(diǎn)教程，通過(guò)單點(diǎn)教程來(lái)規(guī)范一線員工的操作行為，保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理框架方面重點(diǎn)是業(yè)績(jī)對(duì)話、解決問(wèn)題機(jī)制。并對(duì)管理制度進(jìn)行修訂和增減，以利于規(guī)范管理行為。對(duì)可行的方案和措施，納入規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)的管理制度及流程，逐步固化下來(lái)，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。同時(shí)將已形成的相關(guān)規(guī)范、規(guī)程等在其他生產(chǎn)單位等進(jìn)行推廣。

在理念和能力方面，通過(guò)麥肯錫和內(nèi)部培訓(xùn)師相結(jié)合的逐級(jí)培訓(xùn)，將理念和能力建設(shè)深入各級(jí)單位，強(qiáng)調(diào)能力培養(yǎng)與輔導(dǎo)，完成個(gè)人行為改善承諾，并進(jìn)行“一對(duì)一”跟蹤。

2、同時(shí)注意匯總各試點(diǎn)區(qū)域的改善方法，建立轉(zhuǎn)型固化和跟蹤的模板和機(jī)制。

（五）、總結(jié)固化階段（后續(xù)展開(kāi)）

在外部力量撤出后，完善并適當(dāng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的管理機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的固化期工作團(tuán)隊(duì)，在未來(lái)1年內(nèi)，堅(jiān)持階段性的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣方式。總結(jié)完善前階段的工作，通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化匯報(bào)模板”和自查評(píng)估表，跟蹤規(guī)范一線改善，達(dá)到操作規(guī)范化、流程制度化、理念和思想內(nèi)化，確保運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn)。

固化期內(nèi)，保持分階段的形式推動(dòng)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作，按照先期的總體診斷結(jié)果，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的15周流程，縮短準(zhǔn)備和診斷時(shí)間，加強(qiáng)執(zhí)行，逐步拓展到先期尚未涉及到的其他生產(chǎn)領(lǐng)域。

第五篇：公司行政年度工作計(jì)劃

回顧xx年，作為行政部的一名員工，一年來(lái)，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下。我順利的完成了本年度的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷的學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，現(xiàn)將這一年來(lái)個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作方面

(一)耐心細(xì)致地做好日常工作

1、負(fù)責(zé)來(lái)電的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、做好每天快遞的簽收，發(fā)放;

3、做好每月辦公用品，快遞和飲用水，住宿消費(fèi)等費(fèi)用的核對(duì)結(jié)算。

(二)完善公司各種行政規(guī)章制度

協(xié)助行政部門(mén)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。依照公司要求，建立健全完善其他相應(yīng)的管理制度，使公司的各項(xiàng)工作有章可循、有條不紊的進(jìn)行。

(三)積極主動(dòng)的搞好文案工作

1、根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格和文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的打印、復(fù)印、掃描、傳真文件的工作。

2、收集整理各種管理規(guī)定，并且分類(lèi)歸檔，做到發(fā)放有序。對(duì)公司發(fā)放的通知及文件及時(shí)簽收和轉(zhuǎn)達(dá)，做到上傳下達(dá)。

(四)其他各類(lèi)行政工作

行政部門(mén)的工作是非常繁瑣的，就像個(gè)大管家，什么都要管。如文件的復(fù)印、收發(fā)快件、文件的保管、辦公用品的申購(gòu)、發(fā)放和登記、酒店機(jī)票的預(yù)定、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、庫(kù)存辦公用品的保管與統(tǒng)計(jì)……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率。正是在以后的工作中需要不斷學(xué)習(xí)的。

二、不足之處

在這一年里，認(rèn)真及時(shí)做好本職的各項(xiàng)工作，對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題虛心的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。不能專(zhuān)注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。

三、改善之處

在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)，使工作和學(xué)習(xí)融為一體，積極爭(zhēng)取每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)自己的工作協(xié)調(diào)能力，提高應(yīng)有的職業(yè)道德，不斷進(jìn)取。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績(jī)。

(一)不斷提高自己

要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);樹(shù)立良好的職業(yè)道德，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。

(二)端正工作態(tài)度

要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

四、xx年工作計(jì)劃

(一)積極做好日常行政工作

1、協(xié)助辦公室主任做好公司管理規(guī)定的備份、上傳、下發(fā)等工作，并繼續(xù)做好日常工作的整理歸檔工作。

2、做好了各類(lèi)郵件的收發(fā)工作。

3、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用品登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

5、維持辦公室的干凈整潔，做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

6、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

7、繼續(xù)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

8、及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

(二)提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的各種規(guī)章制度，提升自身的工作技能。多閱讀相關(guān)書(shū)刊，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作。

2、加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。

五、總結(jié)

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這段時(shí)間對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。