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第一篇：旅游心得體會

海里有很多“寶藏”。在人類眼中，它是一個資源豐富的“寶箱”！

聽媽媽說，大海的風景很美。于是我在心里想象著大海壯麗澎湃的景象；場面壯觀。我期待著親眼看到大海雄偉的樣子！終于有一天，家人去海邊旅游，讓我真的很欣賞這壯麗的景色！

當你來到海邊，你可以看到一望無際的藍色海洋。無論你看哪里，都是一片廣闊的海洋，幾千英里的白云漂浮在天空，大海的藍色波浪有時會蕩漾。大海里到處都是海和天，看著潮起潮落，聽著海浪拍打海岸的聲音。我想一定是大自然在給在海邊度假的人們播放甜美的音樂，人們在享受大海的風情。雖然沙灘上人不多，但卻讓這片金色的沙灘更加安靜，少了些喧囂。人們在岸上追逐嬉戲，玩得很開心！已經把平時的煩惱拋在腦后。海邊風很大。我和父親跳過一個又一個礁石，享受著赤腳在礁石上的感覺。

走在沙灘上，感覺仿佛已經遠離了過去不愉快的事情，只有對大海的眷戀，對大海的博大無私，對大海的敬仰油然而生。

岸上賣的手工藝品很多，有大小不一的貝殼，風鈴等等。我看中了一個小白殼做的風鈴。我拉了拉父親的袖子，讓他給我買。父親同意了，我很開心！現在那個風鈴還掛在我房間的天花板上。

大海真的是一個美麗放松的地方。不妨去海邊放松一下！在這次旅行中，我學到了一個道理：做人要有寬廣無私的胸懷，不要斤斤計較，自私自利。

希望所有去海邊旅游的人都能有個好心情！

第二篇：旅游業(yè)從業(yè)者工作總結

回顧即將過去的20__年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領導下，全體職工團結一心，奮發(fā)努力，使__旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20__年景區(qū)共接待國內外游客_人，公司全年營業(yè)收入、實現利稅均比20__年有較大幅度增長，為地方社會經濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻。

一、創(chuàng)新思維結碩果

20__年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導，以景區(qū)發(fā)展為目標，__開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉變，開啟了新的游線，新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設，提升整體服務水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。20__年建設的項目有：蓮花度假酒店、__萬平米仙__會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金__。

二、文化產業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩

__旅游景區(qū)在20__年被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)，被國家文化部批準為國家文化產業(yè)基地。20__年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下，景區(qū)文化活動和文化產業(yè)呈現出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。

1、20__年元月1日到5日，20__年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆__國際攝影周。每一屆活動都吸引數百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經過數年努力，將這一文化活動打造成__旅游文化品牌而走向世界。

2、在文化產業(yè)發(fā)展發(fā)面，20__年__景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用，20__年景區(qū)共演出傳統劇目“鄂爾多斯婚禮”_多場次，接待游客近_萬人。

三、加強職工隊伍建設，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力

為適應__旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設，采取了一系列積極措施。

1、由于景區(qū)服務項目增多，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20__年公司新增職工_多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達_多人，從興安盟招工_多人。經過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。

2、20__年公司根據自身經濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加_元。為此，公司全年員工工資增加支出_萬元，公司又另外投入資金_萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。

3、加強職工素質培訓，提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20__年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。

4、20__年全年工作中，公司各部門涌現出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有_個先進集體和_個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。

四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取

大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力，把__景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20__年工作的總體部署有以下幾個方面：

1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。

2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，加快景區(qū)文化產業(yè)建設。加快文化產業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經濟增長點。

3、進一步加強職工隊伍建設，做好20__年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當地農民工。

4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5A級景區(qū)的領導力量，做到組織機構健全，規(guī)章制度健全，5A建設作為長期和常態(tài)工作來抓。

5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經濟效益也會越來越好。公司將根據企業(yè)經濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

同志們：公司20__年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在20__年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力。同志們：讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標一定會實現，__旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。

第三篇：旅游心得體會感想

山西有非常多的名勝古跡，但我覺得最奇特的還是那古樸的懸空寺。

懸空寺位于恒山腳下，在渾源縣城城南五公里處的金龍峽內西巖峭壁上。這座寺廟建于1500多年前的北魏王朝后期，是國內僅存的佛、道、儒三教合一的獨特寺廟。

進入管理區(qū)，從谷底遠望，懸空寺就像一座精美絕倫的浮雕，鑲嵌在萬仞峭壁間。層層疊疊的樓閣，只有十幾根顫顫悠悠的細長木柱在下面支撐，而寺院上方大片的赭黃色巖石，微微向前傾斜，仿佛就要塌下似的，讓人無不膽戰(zhàn)心驚。真佩服當年建造寺廟的設計師們，在這樣的深山峽谷上修建了一座獨特的寺廟來。

懸空寺的建筑十分奇妙，它是采用鑿洞插木的方法構筑而成，整個建筑不用一根釘子，背倚陡峭的絕壁，下臨深谷，樓閣間以棧道相連。走在寺廟的棧道上，就像在云上飄一樣，隨時都有可能掉下來。因此，我屏住呼吸，小心翼翼地踩在木板上，生怕自己腳重，木板就塌下去了?？墒?，盡管腳下“吱吱”作響，緊貼巖石峭壁的樓臺卻巋然不動。聽導游說，懸空寺之所以能夠懸空，那些撐在堅硬巖石里的梁木都要經過精心計算，有的木柱起承重作用，有的是用來平衡樓閣的高低。這些木料都是用桐油浸過，不怕蟲蛀，也有防腐的作用。因為寺廟緊貼著山地理位置好，兩旁又有突出的石壁遮擋，即便有大風也不會對寺廟構成威脅。

參觀懸空寺，讓我由衷地佩服古代勞動人民的智慧和高超的建筑技藝，寺廟歷經了1500多年的風雨，它依然保存完好，這不能不說是中華文明的奇跡。

這天我和爸爸、媽媽、姥姥來到了聞名以久的懸空寺。站在懸空寺腳下，我放眼望去，懸空寺就好象“掛”在懸崖峭壁間一般，好象隨時都會掉下來似的。好險啊!

它的奇、懸、巧，哪一點都讓我充滿了好奇，我們跟著游覽的人群慢慢地順著樓梯一步步爬上了懸空寺。我扶著扶手往下一看“啊!”我的心一下子懸了起來，好像踏空了站在了半空中。每走一步都感覺地板在顫動，嚇得姥姥扶著欄桿不敢動。

我跟著人群走到了三宮殿里，這里是全廟最大的建筑物了，大殿后面挖了許多石窟，我正準備仔細看看，突然，地板裂開個大縫，我一下子掉了進去，我想：這下可完了，還不得摔個粉身碎骨，我緊緊閉上眼，可沒想到。

在我睜開眼的一剎那，我感覺掉到一個軟軟的，涼涼的像個果凍的東西上面，四周非常黑，簡直就是伸手不見五指。這時，遠處有個小亮點慢慢地越來越近，到了近處一看，原來是一位仙風道骨的老人拿著火把向我走來?？吹轿依先嗣鎺θ莸貑栁遥骸靶∨笥?，你怎么到這里來了?”我心想：這是誰呀?這是什么地方?我把我來到這里的過程告訴了老爺爺。聽完，老爺爺說：“不要怕孩子，我是1400多年前這個懸空寺的建造者?！卑?建造者還活著呢?這么神奇的建筑是怎么建成的呢?我心想。

爺爺看出了我的想法，摸著我的頭說：“好孩子，我就給你講講這懸空寺的來歷吧，那時這里是南去五臺，北往大同的交通要道。而這里常年暴雨成災，河水泛濫。通行十分不便，人們認為有金龍作祟，我便想建個寺廟來鎮(zhèn)住它?？稍趺唇?真是個難題!我要考慮不被暴雨沖毀，也不能被猛烈的山風吹襲，還不能被強烈地陽光曝曬，我苦思苦想終于想到把它建在山腰上這些問題不就解決了嗎?我遍尋能工巧匠利用鐵扁擔插飛梁做基在上面建寺廟。”“這是什么意思?”我撓了撓頭問到?！熬褪悄銈儸F在說的杠桿原理，建成后看起來不穩(wěn)，實際上很牢固。”聽爺爺說完我才恍然大悟“哦!原來如此!”

爺爺接著說：“到現在1400多年了，它不是還完好無損嗎?這個寺廟建設成后大大方便了來往了客商，同時也震住了金龍，從此不再興風作浪了?！薄斑@個寺廟用處真多啊!”“是啊!我是這個寺廟的守護神，今天遇到你真好，我太孤獨了真想回到人間去看看，小朋友你能幫我個忙嗎，有一種能使我回到人間的藥水，可是不知道放哪了我找了很久了，你幫我找找好嗎?”“好的，沒問題!我一定幫您找到!”

臨走前，爺爺給我一個包袱，我看到里面有：一個竹蜻蜓、還有一個火把。我把竹蜻蜓放在頭上一按按鈕“嗖”地一聲飛了起來，我舉著點著的火把飛呀飛呀。

在途中我看到了各式各樣的植物，有的會動，有的’會發(fā)光，還有的會說話，實在是太奇妙了。我關了開關，來到陸地上，正走著不小心腳下一滑掉進了一個大洞里，當我重新點燃火把時，突然看到一個像狗又像貓的動物，嚇我一跳。

正往后退時看到它的眼神好可憐的樣子，再看看它肚子癟癟的，啊!原來是餓了，我突然想到我身后背的小包里有好多我愛吃的零食，趕緊拿出來。喂給它吃，它開心的直搖尾巴，看它吃完，我正準備走，但它卻咬著我的褲腿把我拉到一個小洞邊，我拿火把一照是一個小盒子，打開一看：啊!是神奇藥水!我又高興又激動!為了感謝這個小東西我把剩下的吃的全給了它。

然后帶上竹蜻蜓快速地飛回去，可是卻怎么也找不到爺爺了，正著急忽然看到果凍床上有個小紙條，我拿起一看上面寫著：小朋友，你是個好心腸的孩子，我還要繼續(xù)守護著這個寺廟，你把藥水灑在自己身上吧，這樣你就可以回到爸爸媽媽身邊了，你要記住爺爺啊!

我哭了，含著眼淚把藥水灑在身上，一剎那間我又回到了懸空寺，但好像沒人發(fā)現我消失了半天，因為地上才過了一秒鐘，看姥姥還在發(fā)抖，爸爸媽媽還在東張西望著。

我偷偷笑了，這是個秘密我誰也不告訴。

第四篇：旅行社工作人員年終工作總結

20XX年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。

投身旅游這個事業(yè)已經8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。

有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經理，一，我現在手里有幾條精品線路。夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎？二，經典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎？夠了，組團社經理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同。現在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎？低價注定不夠，市場需要高質。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。

第五篇：旅游管理心得體會

xx年7月10日至7月27日，我有幸參加了在省旅游學校舉辦的為期17天的“旅游專業(yè)骨干教師培訓”學習。

我很珍惜這次培訓機會，在參加學習的每一天里都感到很充實，收獲很大。學習過程中的每一個環(huán)節(jié)，無論是專業(yè)的講座，與省培老師之間的溝通、交流，還是走進企業(yè)，將此次培訓理論進一步轉化為親身實踐，我都印象深刻。

培訓過程中我發(fā)現了自己在專業(yè)領域的貧乏與稚嫩，學習使我變得充實與干練。每一天都能讓人感覺到自身還有太多的不足，但也給了我太多的感悟和啟迪！在本次培訓中我們通過聽取專家們對教育方面前沿的思考、精辟的理論、獨到的見解，對生活、對工作、對學生獨特的感悟；通過與匯集到一起的眾多來自全省各地的優(yōu)秀老師的溝通；通過進入企業(yè)，了解酒店運營，我禁不住問自己我該怎樣做、做什么樣的教師能適應教育的發(fā)展，怎樣做才能成為一名優(yōu)秀的教師；怎樣做才能讓自己的學生在將來踏入社會時才能迅速適應所處環(huán)境。做為職業(yè)學校，學生的需求到底是什么，社會對這些還顯得過于年輕的工作者的要求是什么，怎樣才能讓我們培養(yǎng)的學生成為企業(yè)正需要的人才……要思考的問題還有太多。在學習的期間，為我們上課的老師都是在自己的教學中兢兢業(yè)業(yè)，為我們講授了很多自己的教學方法。因此，這次學習我學到的不只是專業(yè)的知識和做學問的方法，更多的是他們盡心盡責的工作態(tài)度！就像每一位專業(yè)課老師，他們都為了使自己的教學能更貼近企業(yè)，利用自己的假期、業(yè)余時間深入旅游行業(yè)的每一個崗位。只為了更多地了解企業(yè)的人才需求取向。

在這里就我們在最后的交談會上各位酒店管理人員與老師之間的交流淺談幾點自己的感悟。

一、學生興趣的培養(yǎng)從老師著手，老師的興趣從提升對專業(yè)的認識上著手

有老師提問：“在學生畢業(yè)之際參加的酒店實習中，如何來保持學生對酒店的興趣？實習后如何對酒店工作不茫然？”袁總回答：“興趣的培養(yǎng)，其實是從老師開始，學生對酒店的興趣，實際上首先是老師對酒店行業(yè)的興趣?！彼e了一個例子：如果老師告訴學生，做酒店工作沒有前途，酒店就是一項服務人的工作，試想有誰還愿意從事酒店工作？做為一名職業(yè)學校的老師，我是停留在“上好自己的課就可以了”這種想法上，但聽了袁總的話，我也在想，自己對所教的行業(yè)都不熱愛，又怎么來要求自己的學生將來會熱愛這份工作？我們的教師需要的不僅僅是書本上的專業(yè)知識、更需要的是對專業(yè)的了解，對專業(yè)的熱愛。

二、“親其師，信其道”“職校的學生都很叛逆，怎么才能讓學生聽話？”

“什么是教育？有些老師始終把自己的位子擺的很高，學生都是應該被教育的？但事實上教育首先就是愛。愛你的學生，他才會聽你的話，親其師才會信其道?！痹谡劦綄W生的教育時，蔣校長這樣說道。我們在面對學生的時候過多的關注學生的成績，一些表面的東西，很少有人去關心他們內心里想要的。而現在16、17的學生似乎也在以往的學業(yè)負擔下變得麻木，沒有動力，表現出來的往往是不愿學，不服管。如果我們能換一種方法，讓學生感受到老師對他的要求是一種期盼，是對他的一種肯定，他今天的努力就是明天獲得美好生活的能力，那學生就會更多的發(fā)揮他們自動自覺的一面。自然而然，學生就會變得聽話，因為他相信你。

三、多種教學方式，豐富的教學內容，讓課堂生動起來

在教學方面，優(yōu)秀的教師不會上課單一，而是要有多種多樣的課堂方式。只有形式多樣的課堂，才能更好的吸引學生，讓學生喜歡上專業(yè)課，從而在各個方面提高自己的專業(yè)課水平。

在準備上課內容及方法時，一堂課下來，教師一定要明白在教什么，學生收獲了沒有，改變了沒有？我們在備課的時候絕對不僅是在備教材，更多的是要關注學生的需求和發(fā)展。社會的發(fā)展速度快，老師的教學內容也要隨著社會的發(fā)展而不斷添加新的內容，讓教學內容充滿生機。作為當代的老師不能只滿足目前的狀態(tài)，而應在科學的理念指導下，改變教學方方法。不能只是單純的像以前那種教學的方法，我教你學。也不管學生會不會。現在要多學習。

在今后的工作中，我想，我還需要從備課方面下大功夫，花大力氣。培訓是短暫的，但收獲是充實的。在一個嶄新的平臺上審視自己的教學，讓我更明確了今后的工作方向。這一次培訓活動后，我要把所學的教學理念，咀嚼、消化，內化為自己的教學思想，指導自己的教學實踐。我會努力做各項未做之事，努力向自己確定的方向不斷進取。

第六篇：旅行社工作人員年終工作總結

20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導游團款時，要索要收據）

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）

二、用心服務。做旅游就是做服務。

服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。

出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現關門......

很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

第七篇：旅游心得體會

如果有人問我去過哪里？我自豪得回答，我去過九寨溝；去過北京等等。

我現在就來講講九寨溝吧。九寨溝以“童話世界”“人間仙境”而著稱位于東經103度，北緯32度，在四川省西北部阿壩州。九寨溝縣境內，地處青藏高原東南邊緣的爾納山峰北麓，海拔在200米到3000米之間距四川省省會成都市435公里。

我記得那是我5歲的時候是十一長假，爸爸媽媽叔叔阿姨我們一起從南京機場乘飛機出發(fā)到成都，然后轉機到黃龍機場。一下飛機我感覺很冷，聽機場廣播說溫度是0度左右，然后我們每人買了一條棉襖穿上。

第二天，我們的旅游正式開始，在導游的陪同下，我們歡聲笑語的來到九寨溝：我們下了車。首先看到的是碧綠的高山和清清流淌的河水，一片春意盎然。我們跟著人群慢慢得往前走一回事溪水是平平流淌一會象瀑布一樣，瀑布瀉下的水珠就像晶瑩透亮的珍珠灑落在面前，不由得讓人想起古詩中的兩句話飛流直下三千尺，疑是銀河落九天。

我們大約玩了2個小時，又來到另外一個景點，那是一條條五顏六色的小河聽媽媽說這叫五彩池，旁邊的大山也特別的美麗碧綠的松樹上夾著一片片黃紅的葉子，我們都不由自主的拿起了相機拍下了美麗的瞬間。

大約兩天后我們來到了成都，游玩了都江堰，那時的都江堰特別的壯觀，河水特別的急，大浪一浪高過一浪，漩渦一個接著一個，看下去河還特別的深，可惜在5?12的地震中受到了嚴重的破壞，四川人民受到了嚴重的創(chuàng)傷。我想在我們全國人名的努力下一個嶄新的都江堰會重新開放，四川人民會更加堅強，生活會更加美好。

不久我還會重游都江堰，重游九寨溝。

第八篇：景區(qū)工作心得體會

檢票工作是天遂集團中的一個小部分，但是我們的每一個動作，每一句話語，不僅展現的著自己的個人魅力，更代表著景區(qū)形象，再是“觀音品牌”在游客心中的直接體現。

20__年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經歷艱辛。首先感謝我們有好的領導，也感謝我們班所有成員的團結互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領導下開展工作，開拓出20__年度的各項工作：

一、 日常工作，抓思想管理

1、 組織召開班組例會25次：例會總結本周工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見，布置下周工作。多開會，多總結，多指出，最后達到工作團結一心，做好本崗位職責。

2、 組織員工學習培訓近十期：原《員工守則》第七條至第十條內容，主要內容為員工儀容儀表及禮儀；《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀律》，強化員工日常工作和休息管理；林永匡教授《21世紀旅游文化產業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長班內員工的旅游文化知識；《神秘遂寧 八大奇觀》旅游文化知識，意在強化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度；學習《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風景區(qū)”等。

3、 協調團結互助：了解員工與員工間的關系，調節(jié)同事間的團結互助，與“兄弟班組”和部門間的團結互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。

4、 開導并分擔班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈（游客對景區(qū)門票價格的不理解，游客對工作人員的服務工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強行進入景區(qū)或強行帶人進入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等），及個別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等；勸導成員工作第一，個人安全更重要，千錯萬錯游客“沒錯”，我們做的是服務工作。

5、 班內軟件資料整理和建立：《景區(qū)來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內各種工作預案、會議紀要和培訓材料、班內排班表、公司通報等，做到管理有理有據，檢察有條有禮。

二、 團隊業(yè)績，促團結協作

1、協助安保人員補票：安保人員協助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協助安保人員補票、森林防火等，如2月份一次風水苑補票720元（16個外地游客、2個老年游客），5月份一次和尚墳補票240元（12個游客，5月份對外半價優(yōu)惠）等；6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊，并通知安保人員，且協助安保人員撲滅火勢等。

2、配合售票組補票30余萬，景區(qū)臨時票口的設立，極大的方便了游客的購補票，完善了景區(qū)的服務功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。

3、完成全年各大國假及三大香會節(jié)的.游客接待，做到了無重大事故、無服務質量投訴。

4、組織班內成員參加集團公司會議及培訓多次，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓，和崗位游客接待中的“五聲服務”，員工受益非淺。

5、班組成功喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國大業(yè)》愛國主義教育等。

6、制定和運用VIP接待流程：和公司各部門密切配合，做到VIP接待的順利圓滿，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。

7、接待集團公司成渝新干線團隊90余個，本外地游客接待量3500余人。

8、順利完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過，接待市檢、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數次，為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分，并爭得榮譽。

三、游客接待，創(chuàng)四項“之最”

1、全年景區(qū)游客接待量達150余萬人次（含寺廟信眾、居士等），本年度是景區(qū)對外開放以來游客接待量之最；

2、預計09年全年檢票額近400萬，是靈泉景區(qū)（天靈）歷史門票銷售額之最；

3、20__年春節(jié)大年初一，西山門檢票額3000余元（門票5元/人次），創(chuàng)西山門檢票額之最；

4、20__年“6.18”香會節(jié)期間，景區(qū)檢票額33萬，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多，門票檢售和接待量均是歷年“6。18”之最；

四、兩項正在完成的工作

1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內環(huán)線車輛不能下山等，和游客協調溝通，做到景區(qū)與游客共建。

2、配合市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”：做到班內應盡的宣傳、接待。

五、對景區(qū)發(fā)展提出兩項建議

1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區(qū)老年娛樂隊，每周（周末）游客量最多的日子，進行數小時的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費用，以增強老年游客在景區(qū)的停留時間。

2、公司可以增加一定數量的娛樂性項目，以滿足中、青、少游客層的消費需要。景區(qū)現有風水苑處空地一塊。

成績是班內每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。