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第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)感想及心得體會(huì)

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的`服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

第二篇：技能培訓(xùn)心得體會(huì)

師生之間的關(guān)系的好壞是決定教育成功的關(guān)鍵。學(xué)生先喜歡教師，再喜歡教師所提供的教育，接受教師所施加的教育影響，因此，教師的語言溝通技能是課堂教學(xué)的重要手段，教師的語言溝通技能是實(shí)施有效教學(xué)的重要保障。讀了《語言溝通技能訓(xùn)練》這本書，讀后使我收獲很大。通過學(xué)習(xí)使我知道了如何加強(qiáng)教學(xué)語言的修養(yǎng)。

一、教學(xué)語言技能包括以下要素：

1、語言DDDD規(guī)范。使用普通話。普通話的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)，以典范的白話文著作為語法規(guī)范。在實(shí)際教學(xué)中，發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范將影響學(xué)生的'理解。

2、吐字發(fā)音DDDD清楚。吐字發(fā)音正確、清晰。吐字發(fā)音清晰是指語音的音位清晰和音節(jié)清晰。因發(fā)音器官的動(dòng)作不到位或尾音不清晰所造成的語音含混是音位不清晰；因音節(jié)與音節(jié)之間發(fā)生在拼合現(xiàn)象所造成的語音含混，是音節(jié)不清晰。

3、音量DDDD適度。音量有控制，科學(xué)用嗓，使學(xué)生能聽清，又不疲勞。語音有音高、音強(qiáng)、音長和音色。音量是指語音的音強(qiáng)，它由發(fā)聲時(shí)的能量大小來決定。平時(shí)上課，宜以中強(qiáng)度音量為主，老師說的不吃力，學(xué)生聽起來也輕松。音量過大，學(xué)生反而聽得不真切，還容易造成聽力疲勞。音量大小，應(yīng)以最后一排學(xué)生能聽清為宜。教學(xué)中，發(fā)音要有足夠的底氣，既是通過肺部的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生足夠的發(fā)音動(dòng)力。少氣無力容易使學(xué)生的注意力分散，使學(xué)生氣氛懈怠，缺乏生氣。注意克服語聲弱化、虛化，最后一個(gè)字的字音消失，或說長句子時(shí)不能連貫和完整的毛病。為了教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的需要和交流是情感的需要，音量要有變化。在教師故意低聲講述以調(diào)動(dòng)學(xué)生聽覺注意力時(shí)，要做到低而不虛，沉而不濁，有內(nèi)在的聲音力度。

1、語速DDDD適當(dāng)。一般情況下，200D250字/分鐘為宜。不同情況下，語速可能是穩(wěn)速、急速、緩速等情況。

2、語調(diào)DDDD抑揚(yáng)頓挫。與內(nèi)容情靜相適應(yīng)，運(yùn)用不同的聲調(diào)表達(dá)疑問、感嘆、驚喜、沉思。

1、節(jié)奏DDDD和諧。張、馳、停頓合理。

2、詞匯DDDD豐富。詞匯是語言中能獨(dú)立運(yùn)用的最小單位，使用時(shí)要求規(guī)范、準(zhǔn)確、生動(dòng)。

3、語法DDDD符合用詞造句的規(guī)則。與語法相關(guān)的還有邏輯，組織一段語言時(shí)，合乎語法，合乎邏輯，語言還能連貫。

二、加強(qiáng)教學(xué)語言的修養(yǎng)

1、不斷提高學(xué)識(shí)水平口頭語言表達(dá)和思想方法，知識(shí)水平密切相關(guān)。加強(qiáng)語言修養(yǎng)必須學(xué)好唯物辯證法，這樣才能正確處理講課中的各種辯證關(guān)系，如教師與學(xué)生，德育與智育，生理與心理，重點(diǎn)與一般，課內(nèi)與課外等關(guān)系，才能使語言技巧取得最大的教學(xué)效益?！靶夭厝f匯憑吞吐”，教師只有掌握豐富的知識(shí)，才能講課時(shí)信手拈來。教師的知識(shí)不應(yīng)只局限于本學(xué)科，應(yīng)該努力獲取多學(xué)科知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

2、增強(qiáng)語言變換能力一方面是語言形式的變化，有詞法變換，句型變化，辭格變換，語體變換等。比如描寫一個(gè)人胖?？梢哉f：“這個(gè)人很胖，胖的嚇人”也可以說：“胖得臉上的皮膚都不夠用了，他要張嘴笑時(shí)，眼睛就得閉上；要睜開眼睛看時(shí)，嘴巴就得閉上。”這兩種說法，意思相同辭格不同，效果就不同。語言用圖表表示、書面語用口語表示等都屬于預(yù)提變換法、典型事例變換法、語言原意變換法。

總之，教師與學(xué)生之間的溝通是一個(gè)全方位的復(fù)雜教學(xué)行為，他并不是單純的技術(shù)性行為，它不但滲透在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)之中，而且認(rèn)知和情感是相互交融的。所以我們只有理解和掌握了溝通技能的要素，才能與學(xué)生進(jìn)行有效地溝通，才能實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)的力量。

第三篇：能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)

上星期有幸參加福建省小學(xué)科學(xué)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)診斷暨訪談式培訓(xùn)活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)，兩位老師為我們展示了《我們周圍的空氣》這節(jié)課。

上午的執(zhí)教教師是橋頭中心小學(xué)顏曉芬老師。顏老師教態(tài)親切，課堂掌控能力強(qiáng)，能充分利用時(shí)機(jī)對(duì)學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)、鼓勵(lì)，課堂關(guān)注較為全面，縮短了教師講解的時(shí)間，把更多的時(shí)間留給了學(xué)生。她采用的是潤物細(xì)無聲的滲透教育。

古田第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)的陳容斌老師為我們上了一節(jié)以探究為主的科學(xué)實(shí)驗(yàn)課。陳老師用懸念導(dǎo)入，以懸念結(jié)束。所采用的實(shí)驗(yàn)都是很新穎的，學(xué)生都很有興趣。給我留下比較深的印象的是在學(xué)生做完實(shí)驗(yàn)后，他們?nèi)匀煌Ａ粼趯?shí)驗(yàn)的樂趣中，課堂出現(xiàn)了吵鬧的現(xiàn)象，我們都在想，完蛋了，一節(jié)好課可能會(huì)因?yàn)閷W(xué)生的不配合而砸了。恰恰沒有，在接下來的教學(xué)中，陳老師又拋出了新的'問題，噴灑空氣清新劑來感受空氣的流動(dòng)，學(xué)生都被陳老師的教學(xué)吸引了，也漸漸恢復(fù)到課堂的學(xué)習(xí)氣氛中了。在陳老師的因勢(shì)利導(dǎo)下，學(xué)生們個(gè)個(gè)思維活躍，紛紛提出了各種證明空氣具有流動(dòng)的性質(zhì)的方法。陳老師是真正做到了在科學(xué)課堂中引起孩子學(xué)習(xí)科學(xué)的興趣，引導(dǎo)孩子進(jìn)行科學(xué)探究的目的。

第四篇：技術(shù)技能培訓(xùn)提升心得體會(huì)

關(guān)于績效考核，績效考核的目的以及實(shí)際意義是為了企業(yè)和員工的共同進(jìn)步，不單純是為了薪酬體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)；績效管理的根本目的是提高組織和員工的績效能力，除了作為薪酬獎(jiǎng)金分配依據(jù)之外，還有更豐富的用途：通過績效管理實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)績效管理是連接員工個(gè)體行為和組織目標(biāo)之間最直接的橋梁。

1、通過績效管理提高員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)于個(gè)人而言，可以作為員工培訓(xùn)發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)。持續(xù)的建立績效檔案，可以了解員工長期的績效表現(xiàn)，因而可以針對(duì)性的開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工績效能力。并且作為員工職業(yè)發(fā)展過程中，選拔、輪崗、晉升的參考依據(jù)。當(dāng)然，在績效管理中，一定要保證對(duì)員工績效過程的跟蹤，而不僅僅關(guān)注結(jié)果，只有全面了解員工績效過程的表現(xiàn)情況，才能準(zhǔn)確評(píng)估員工的職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

2，考核的目的不僅僅為了薪酬體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)，不僅僅是得到一個(gè)獎(jiǎng)懲的依據(jù)，因?yàn)楠?jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手段，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)，考核是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性，進(jìn)而作為員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效依據(jù)，為公司不斷創(chuàng)造價(jià)值。

3、通過績效管理實(shí)現(xiàn)“共贏”績效考核必須建立在“共贏”的基礎(chǔ)之上，也就是說由企業(yè)與員工各取所需共同贏得這場(chǎng)“游戲”。其一，企業(yè)贏得管理與效益。其二，員工則贏得自我的認(rèn)識(shí)、改進(jìn)與發(fā)展。

4、為下一期的績效指標(biāo)完成做準(zhǔn)備，績效管理的關(guān)鍵在于持續(xù)改，包括對(duì)于績效管理體系的持續(xù)改進(jìn)。因?yàn)椋粋€(gè)績效考核體系的真正成功同時(shí)需要加與在實(shí)施過程中不斷改進(jìn)，成功公司績效管理的成功經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，績效考核體系在實(shí)施中經(jīng)歷一、兩年后才能真正完善起來，尤其是管理者的績效管理能力和技術(shù)才能培養(yǎng)起來，相應(yīng)的考核文化和氛圍才能成熟。

第五篇：技能培訓(xùn)心得體會(huì)

20xx年3月19日，我有幸參加了清徐縣中小學(xué)體育教師教學(xué)技能比賽。此次比賽是新課程改革以來我縣首次舉行的規(guī)模較大的一次中小學(xué)體育教師教學(xué)技能比賽。比賽包括了教學(xué)設(shè)計(jì)、評(píng)課、隊(duì)列隊(duì)形、自選項(xiàng)目及規(guī)定項(xiàng)目，是全面考核中小學(xué)體育教師基本功的一次大賽。通過這一次的大賽，我的感受如下:

一、不打無準(zhǔn)備的仗

自接到學(xué)校通知后，我從思想上特別重視，自己雖然年紀(jì)偏大，但想到這是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任也是一種責(zé)任。曾經(jīng)也有一次向領(lǐng)導(dǎo)反映過自己身體不適，但在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)校體育教師的情況分析下我只能是責(zé)無旁貸了。在課余時(shí)間，我把自選項(xiàng)目和規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)行了整合。根據(jù)體育運(yùn)動(dòng)的.原則，一一進(jìn)行了分類。針對(duì)自己的專長與弱項(xiàng)做到心中有數(shù)。

二、壓力就是動(dòng)力

記得在開學(xué)初縣組織的體育教師培訓(xùn)活動(dòng)中，李愛維老師這樣問我:"技能賽小學(xué)組沒有規(guī)定體育教師的年齡，所以，你必須參加。""為什么?""因?yàn)槟銋⒓舆^十城市的觀摩研討課。"這又是壓力更是動(dòng)力。接下來又一次對(duì)外出聽課的筆記進(jìn)行整理。汲取優(yōu)點(diǎn)，整合教材。尤其是對(duì)課中音樂的選用、自身動(dòng)作的'規(guī)范進(jìn)行合理的增減。

三、力量的凝聚

三月上旬的兩周，除了上課、訓(xùn)練以外，每周進(jìn)行了兩次技能賽前的熱身賽，并且課題不一。領(lǐng)導(dǎo)和全體音體美教師進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)自己所做的課存在的不足提出合理的意見，并且要求下次的課中不能出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。一次一次的改進(jìn)，無數(shù)次的討論，在我們身上匯集成集體的力量進(jìn)行參賽。可謂"軍功章有我的一半也有你的一半。"

四、自身存在的不足之處

就我個(gè)人而言，我是田徑類專業(yè)，在師范學(xué)習(xí)大部分時(shí)間都是圍繞專項(xiàng)來安排的，很少顧及其他項(xiàng)目，但是走上工作崗位以后，自己的薄弱之處就暴露的格外明顯。就本次技能賽來說，假如抽到技巧和球類我的成績肯定不會(huì)像現(xiàn)在的好。為此我覺得，現(xiàn)在從上到下都在重視學(xué)生的體質(zhì)健康，這給體育教師帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。怎樣當(dāng)個(gè)體育教師，當(dāng)個(gè)怎樣的好體育教師，顯得非常的迫切。我也將克服自身身體的毛病，通過不斷的學(xué)習(xí)，提高與完善自身的各項(xiàng)素質(zhì)。

五、對(duì)本次比賽的幾點(diǎn)看法

1.從技能的構(gòu)成來看，教師側(cè)重于講解技能。

2.導(dǎo)入技能的運(yùn)用要好于其他技能。

3.語言技能需要加強(qiáng)。

4.多媒體教學(xué)是體育教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)。

5.體育教師的素質(zhì)（尤其是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）急需提高。

6.教師不拘泥于教材，能靈活使用教材。

通過這次的比賽，作為一名體育教師，應(yīng)該從專業(yè)的多個(gè)方面提高自身的專業(yè)素質(zhì)，如教學(xué)設(shè)計(jì)的撰寫、評(píng)課的正確方法、教材的熟練掌握、教法的合理運(yùn)用、優(yōu)美動(dòng)作的示范以及多專多能的個(gè)人專業(yè)能力等等。我會(huì)將這次比賽作為一個(gè)新起點(diǎn)，在今后的教學(xué)工作中，切實(shí)提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，為當(dāng)好一個(gè)體育教師而努力。