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第一篇：能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)
參加“國(guó)培計(jì)劃20xx”信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，覺(jué)得受益匪淺，對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)與物理學(xué)科整合的理念得到了深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也促使了自己在以后的物理教育教學(xué)過(guò)程中積極運(yùn)用。以下是本次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
培訓(xùn)不但全面，而且細(xì)致，有溫館長(zhǎng)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程的精彩解讀和分析；有各個(gè)區(qū)域教師現(xiàn)場(chǎng)示范，有課堂實(shí)錄，更有各種軟件培訓(xùn)實(shí)踐?！皣?guó)培”為我們這些在職一線教師提供了良好的`學(xué)習(xí)信息技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也向我們提出了新的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)期間，專家們精彩的講座一次次激起了我內(nèi)心的感應(yīng)，更激起我的反思。在這種理論和實(shí)踐的對(duì)話中，我收獲著專家們思想的精髓，理論的精華。聽(tīng)了教授的講座，我進(jìn)一步體會(huì)到了信息技術(shù)應(yīng)用于課堂教學(xué)的重要性。知道信息技術(shù)應(yīng)用能力的提升對(duì)于課堂教學(xué)的意義，在教學(xué)中，利用電子白板多創(chuàng)造互動(dòng)機(jī)會(huì)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供更多的學(xué)習(xí)資源，以促進(jìn)學(xué)生利用資源進(jìn)行學(xué)習(xí)；要為學(xué)生的積極主動(dòng)參與學(xué)習(xí)創(chuàng)造更多的條件和機(jī)會(huì)。使他們能夠通過(guò)主動(dòng)參與、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、得到發(fā)展。培訓(xùn)期間，聽(tīng)了許多的案例課，更加直觀地讓我們了解到這次培訓(xùn)的作用與意義。
總之，在“國(guó)培”信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我充分了解了信息技術(shù)應(yīng)用能力提升對(duì)課堂教學(xué)的意義；充分提高了信息技術(shù)知識(shí)水平，在各方面都有很大的提升。今后的工作中，在信息技術(shù)輔助教學(xué)方面的技巧和方法還需要我們?cè)谝院蟮慕虒W(xué)工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不斷發(fā)展。那樣才可以說(shuō)是真正發(fā)揮到了教育信息化的優(yōu)點(diǎn)。從而使信息技術(shù)更好地輔助我們的教學(xué)，提高我們的教學(xué)質(zhì)量。
第二篇：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)
作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務(wù)意識(shí)及技巧培訓(xùn)，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過(guò)這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)知識(shí)框架，增強(qiáng)了客戶服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，從而對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。培訓(xùn)中有幾點(diǎn)印象特別深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
1、在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
2、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過(guò)程中控制住整個(gè)通話過(guò)程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)。
3、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)我自身價(jià)值的來(lái)臨，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。
4、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的'世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來(lái)，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
5、注意傾聽(tīng)的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤?，所以我呼吁”所有?lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>
總之，客戶服務(wù)是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)用戶滿意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我們會(huì)做得更好。
第三篇：浙大培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
暑假期間，通過(guò)在浙江大學(xué)為期5天以“抉擇轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)”為主題的集中學(xué)習(xí)，先后傾聽(tīng)了10位專家的精彩講解和論述，并在課后及時(shí)總結(jié)，同時(shí)對(duì)照本職工作認(rèn)真進(jìn)行反思，感悟和收獲頗多。
一是要把多角度看問(wèn)題的思維方式作為工作常態(tài)。上海市浦東發(fā)展局進(jìn)行教育改革的一系列舉措，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、社會(huì)各階層利益訴求、轉(zhuǎn)變政府職能、行政管理體制建設(shè)等多個(gè)方面入手，通盤(pán)考慮、制定改革方略，極大釋放了教育生產(chǎn)力，推動(dòng)浦東教育成為品牌。北師大教授肖川也從多個(gè)方面論述了先進(jìn)的教育理念，改變了過(guò)去對(duì)素質(zhì)教育的單項(xiàng)化理解和把握。黃華新教授也講到個(gè)人要實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，必須要突破單一性到達(dá)多樣性，學(xué)會(huì)多角度、多層次、多側(cè)面的尋找問(wèn)題答案。可見(jiàn)，無(wú)論事業(yè)還是個(gè)人發(fā)展，未來(lái)只屬于“有想法”的人。正如戴爾所踐行的“成功在很大程度上并不取決于能力，而取決于你是否愿意換一個(gè)角度來(lái)看你所熟悉的事物?！边@一理念，也正因?yàn)閾Q了一個(gè)角度，他發(fā)現(xiàn)從“產(chǎn)品→商品”，居然有那么多中間環(huán)節(jié)。他決定躍過(guò)中間環(huán)節(jié)“直達(dá)”消費(fèi)者，在節(jié)省成本的同時(shí)，正是采用了“直達(dá)”新模式，也為“批量度身定做”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”創(chuàng)造了條件。換個(gè)角度去思考，人人都可以是“戴爾”。黑格爾說(shuō)：人是靠思想站立起來(lái)的，在日常工作中，我們就要尋找那條經(jīng)營(yíng)智慧的線索、那條讓你從多個(gè)角度去思考問(wèn)題的線索、那條促進(jìn)你奮然躍起的線索。正如《金融危機(jī)與世界經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)》的主講人王維安教授說(shuō)的：“選準(zhǔn)投資突破口，不僅僅考慮投資品本身，更要考慮宏觀環(huán)境，考慮國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，甚至還要考慮國(guó)家政策走向”。我們的工作如果也做如此考慮，日常的失誤就能被避免，工作決策會(huì)更加科學(xué)。
二是把創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力作為提升工作境界的關(guān)鍵。創(chuàng)新的本質(zhì)是進(jìn)取，是推動(dòng)人類文明進(jìn)步的激情，創(chuàng)新就要淘汰舊觀念、舊技術(shù)、舊體制，培育新觀念、新技術(shù)、新體制;創(chuàng)新的本質(zhì)是不做復(fù)制者。在整個(gè)學(xué)習(xí)期間，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)金融方面的講解還是教育管理改革方面的論述，都彰顯出主講人強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。通過(guò)反思可以看出：創(chuàng)新意識(shí)是人們對(duì)創(chuàng)新與創(chuàng)新的價(jià)值性、重要性的一種認(rèn)識(shí)水平、認(rèn)識(shí)程度以及由此形成的對(duì)待創(chuàng)新的態(tài)度，并以這種態(tài)度來(lái)規(guī)范和調(diào)整自己的活動(dòng)方向的一種穩(wěn)定的精神態(tài)勢(shì)。創(chuàng)新意識(shí)總是代表著一定社會(huì)主體奮斗的明確目標(biāo)和價(jià)值指向性，成為一定主體產(chǎn)生穩(wěn)定、持久創(chuàng)新需要、價(jià)值追求和思維定勢(shì)以及理性自覺(jué)的推動(dòng)力量，成為喚醒、激勵(lì)和發(fā)揮人所蘊(yùn)涵的潛在本質(zhì)力量的重要精神力量。通過(guò)聽(tīng)教授的講解，課后從網(wǎng)上搜集這些教授的成長(zhǎng)歷程，無(wú)不顯示出個(gè)人創(chuàng)新能力的培養(yǎng)有一部分是來(lái)自于不斷發(fā)問(wèn)的能力和堅(jiān)持不懈的精神，另外，在一定的知識(shí)積累的基礎(chǔ)上，可以訓(xùn)練出來(lái)、啟發(fā)出來(lái)。在我們的工作中，無(wú)論是項(xiàng)目工作還是常規(guī)工作，也應(yīng)自覺(jué)運(yùn)用創(chuàng)新意識(shí)，用最新穎的思路，最快捷的手段，最高效的程序把工作做扎實(shí)。
三是學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力得到鍛煉提高。專家就是對(duì)某一事物精通，或者說(shuō)有獨(dú)到的見(jiàn)解的人。主講的教授都是在某一方面有深刻獨(dú)到的見(jiàn)解，又在其他很多方面有涉獵、有研究、有思考，一專多能人才。在工作之余，我們也要擠出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)、研究一門(mén)乃至數(shù)門(mén)學(xué)問(wèn)，樹(shù)立“靜下心來(lái)研究一門(mén)學(xué)問(wèn)，潛下心來(lái)干好一項(xiàng)工作”。學(xué)習(xí)能力就是要求個(gè)人不僅要學(xué)習(xí)寬泛博學(xué)的知識(shí)，還要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的方法，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，與時(shí)俱進(jìn)。從管理學(xué)的角度來(lái)看，一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力往往決定了一個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的高低，也正因?yàn)槿绱?，無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是對(duì)于組織，未來(lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更多更快。一個(gè)組織如果想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，它就必須不斷地有所創(chuàng)新，而創(chuàng)新則來(lái)自于知識(shí)，知識(shí)則來(lái)源于人。所以管理大師德魯克說(shuō)：“真正持久的優(yōu)勢(shì)就是怎樣去學(xué)習(xí)，就是怎樣使得自己的企業(yè)能夠?qū)W習(xí)的比對(duì)手更快?！睆默F(xiàn)實(shí)看，學(xué)習(xí)也是一種生存能力的表現(xiàn)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，專業(yè)能力需要不斷提升技能組合以及刺激學(xué)習(xí)能力相配合，所以不論處于職業(yè)生涯的哪個(gè)階段，都不應(yīng)該停止學(xué)習(xí)。正如講授《儒學(xué)與人生》的董奇教授所說(shuō)：“儒學(xué)是一門(mén)很古老的學(xué)問(wèn)，但通過(guò)不停的研討挖掘你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它時(shí)時(shí)閃爍著嶄新的靈光”，可見(jiàn)，如果停止學(xué)習(xí)，必定會(huì)落后于人，而在當(dāng)今社會(huì)里，落后就會(huì)被淘汰。
四是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。無(wú)論是授課教授的謙虛態(tài)度，還是浙江大學(xué)提供的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，都值得我們學(xué)習(xí)、反思。服務(wù)意識(shí)是自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。曾經(jīng)與講授品牌文化的黃華新教授在課間休息時(shí)有一段簡(jiǎn)短的對(duì)話，他最關(guān)心的是在這里學(xué)習(xí)有沒(méi)有收獲，生活條件適應(yīng)不適應(yīng)等，并一再問(wèn)有沒(méi)有什么意見(jiàn)。這就是對(duì)服務(wù)意識(shí)的認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題。認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。與黃教授相比，無(wú)論服務(wù)能力還是服務(wù)意識(shí)，還都存在較大差距。有了服務(wù)意識(shí)，還要具備相應(yīng)的服務(wù)技能、技術(shù)和技巧。服務(wù)能力的強(qiáng)弱決定了一個(gè)組織、一個(gè)人在社會(huì)中的地位和形象。董平教授一句話值得我們思考：“當(dāng)你感到不幸福時(shí)，你就要想你是愿意在汗流浹背的夏日到稻田里去鋤草，還是想在裝有空調(diào)的辦公室里敲電腦?”，因此，在日常工作中，我要更加注意服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)能力，以更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，自覺(jué)維護(hù)教育形象和教育品牌，并未辦人民滿意的教育盡一份責(zé)任。
第四篇：服務(wù)感悟心得體會(huì)
銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此做銀行服務(wù)工作，“ 以客戶為中心 ” ，不僅是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨，更是提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇。做銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到 “ 以客戶為中心 ” ，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在 “ 深入人心 ”。
amy課程案例中的郵差弗雷德讓我感受頗深，他從不抱怨這份工作的平淡與乏味，也從不抱怨薪水的低微，而是把這工作當(dāng)成生孩子不可或缺的一部分，讓它成為自己的興趣和愛(ài)，用他樂(lè)觀、幽默的性格來(lái)真誠(chéng)地對(duì)待，想別人之所想，使每天單調(diào)的工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個(gè)人，讓每個(gè)人感受到他的真誠(chéng)和熱情。這正是一名服務(wù)人員所需要的，我們常常會(huì)聽(tīng)到“生活需要激情”這樣一句話，工作同樣需要激情，如何擺正心態(tài)，把激情投入到工作中將是我們永遠(yuǎn)的課題。
還有視頻案例中上海銀行的柜面工作人員，全程真誠(chéng)微笑服務(wù)，我們從客戶的角度不難發(fā)現(xiàn)甜美笑容的魅力，即使你的笑容不夠甜不
夠美，但是只要是發(fā)自內(nèi)心的笑容都是最容易被人們接受和認(rèn)可的。柜面實(shí)際操作中我們也發(fā)現(xiàn)，看到客戶第一眼時(shí)給予真誠(chéng)微笑并熱情問(wèn)候往往能夠得到客戶同樣的回應(yīng)，目送客戶時(shí)客戶真心的致謝會(huì)讓每一個(gè)柜員都滿心歡喜，因?yàn)檫@便是對(duì)我們工作最大的肯定。
第五篇：服務(wù)感悟心得體會(huì)
服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，全面貫徹制度和公約，切實(shí)加強(qiáng)銀行文明規(guī)范服務(wù)，任重而道遠(yuǎn)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)所出臺(tái)的《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》為我們銀行業(yè)指明了方向，推動(dòng)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作向縱深發(fā)展，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)，從而不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。
首先，金融機(jī)構(gòu)各級(jí)管理人員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化銀行服務(wù)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)管理的關(guān)系，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的和諧統(tǒng)只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費(fèi)者的需求，銀行業(yè)才可能持續(xù)發(fā)展。
其次，要根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,豐富服務(wù)品種,為客戶提供多功能、全方位的服
務(wù)；不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和手段,拓寬服務(wù)渠道和空間，提高服務(wù)層次。在防范操作風(fēng)險(xiǎn)前提下，科學(xué)、合理地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，提高綜合業(yè)務(wù)處理能力；要從業(yè)務(wù)操作規(guī)程以及考核管理等方面入手，整合服務(wù)資源,優(yōu)化人財(cái)物配置，切實(shí)改進(jìn)和提高銀行服務(wù)工作效率
提高銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，努力構(gòu)建和諧金融環(huán)境，積極塑造和諧服務(wù)形象，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
