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第一篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

xx月，透藍(lán)的天空，懸著火球般的太陽，云彩好似被太陽燒化了，也消失得無影無蹤。不管天氣怎樣，也無法阻止我們學(xué)習(xí)的腳步。

我院為了提高臨床實習(xí)帶教水平，于xx月22日下午舉辦了護理教學(xué)組長能力提升培訓(xùn)，授課的四位老師都精心準(zhǔn)備了自己的課件，其中還專門邀請了四川中醫(yī)藥高等專科學(xué)校xx學(xué)華副主任護師為我們授課。她從自己學(xué)時的夢想、心態(tài)，以及對學(xué)醫(yī)的看法和到現(xiàn)在愛上自己的職業(yè)，并取得的較好的成績。給我們了一個簡單而精彩的分享。

xx老師課堂里講到如何做好一個合格的帶教老師，以及我們臨床帶教老師的重要性，作為一個帶教老師，那么他的顯性動作，如：言行舉止；和隱性動作，如：自身能力，理論知識等都尤為重要。

我們現(xiàn)在面對的.實習(xí)同學(xué)都是90后，他們有他們90年代的特征，如以自己為中心、不會照顧人、缺乏學(xué)習(xí)的主動性等，他們到了醫(yī)院對周圍的環(huán)境、人都很陌生，缺乏安全感等。那么針對這些問題xx老師依依為我們作了解析和指導(dǎo)。實習(xí)時不單是讓他們?nèi)プ鲆恍┡芡却螂s的事，這也是我們部分帶教老師都存在的問題。工作中我們要鼓勵他們、關(guān)愛他們、傳遞正能量信息；以學(xué)生為中心，老師做引導(dǎo)，并且要多與他們交流、溝通；知道他們需要什么或者想學(xué)習(xí)到什么。并且在工作中我們要以身作則，因為榜樣力量是無窮的。

最后用一句“授人魚不如授人漁”作為講課的結(jié)束語。

培訓(xùn)結(jié)束，主任做了今天學(xué)習(xí)總結(jié)。通過今天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，相信對我們每位聽課者都受益匪淺；也相信，通過我們不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，我院護理帶教也會竿頭直上。

第二篇：技能培訓(xùn)的心得體會

10月20日，我參加了由紅十字會組織的應(yīng)急救護培訓(xùn)，一天的急救知識培訓(xùn)，讓我深刻的意識到懂得急救的重要性，以及學(xué)習(xí)急救知識的必要性。

多少次血的教訓(xùn)，喚醒大家參與急救知識中來，一次次血的教訓(xùn)告訴我們，救人不僅是醫(yī)院的事情，也可以是我們自己力所能及的事情。在培訓(xùn)中，老師主要教授了心肺復(fù)蘇的方法以及創(chuàng)傷的包扎知識。

在學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇時，看老師做的很容易，要記得東西也不算難，但當(dāng)我們自操作時，總會忘記很多步驟，手忙腳亂。老師熱情洋溢又幽默的講解，讓我們更深刻的了解到如何實施正確的急救方法，我們利用假人在老師的指導(dǎo)下，一步一步地做，老師也多我們進行了考核和評價。跟著老師的步子學(xué)習(xí)如何急救，大家的參與熱情都很高，我們也很快的學(xué)會了一些簡單的急救方法。

下午的講授是關(guān)于包扎的知識，老師也教了一些緊急情況下的包扎方式，讓我們明白不同部位受傷有不同的包扎方式，并讓我們在臺下互相實踐學(xué)著包扎，也叫了幾位同學(xué)上臺表演，讓我們進一步了解包扎的知識。我要感謝本次急救知識培訓(xùn)，讓我了解到這么多急救知識，讓我意識到掌握一定的急救知識的重要性。

作為一名普通公民，我們更有必要懂得急救，在身邊一切都來不及預(yù)料，也許某天你可以幫助那些需要幫助的人，為病人延長壽命，給他們的生命再創(chuàng)一次機會，這是自己力所能及的事情，也是一件很開心的事情，同時也可以將自己的懂的急救知識教給身邊的人，讓急救知識得到傳播、普及，給每個人多一次再生的機會。

第三篇：提升服務(wù)質(zhì)量心得體會

一、“心”是第一位的。服務(wù)是這個社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，無論你從事什么工作，都是為他人服務(wù)，他人同樣也為你服務(wù)。所以心態(tài)要好，心情要愉悅，工作時“全心全意為人民服務(wù)”保持樂于助人，樂觀向上的心態(tài)，自然服務(wù)就好，服務(wù)質(zhì)量也就提高了。提高服務(wù)質(zhì)量首先應(yīng)從“心”開始。

二、“語”是服務(wù)用語。規(guī)范服務(wù)用語不僅能通過量變達到質(zhì)變，使服務(wù)人員在重復(fù)服務(wù)用語的同時，強化“我在服務(wù)他人”的服務(wù)意識，而且使企業(yè)形象大為提升。想想空姐的服務(wù)用語，尤其是以前網(wǎng)絡(luò)流傳的“我家貓把卡吞了”的發(fā)言人與某移動客服人員的通話，可見服務(wù)用語能平和服務(wù)人員心態(tài)，同時積極暗示服務(wù)人員“客戶就是上帝，我在服務(wù)他”，我代表的是公司的形象等。

三、“手”原意是身體的一部分，采其引申義，身體語言、服務(wù)禮儀。為他人服務(wù)時，如何給他人服務(wù)卡或名片？向他人介紹公司時，在走廊、上下樓梯或電梯時，服務(wù)人員的位置。什么場合穿什么服裝，這都是“手”的范疇，故管理者一定重視你的“左右手”。

四、“機”是指“心機、用心、機動靈活”的意思。凡事須用心，只有不斷的探索，積極修正，借鑒他人好的方法，結(jié)合自身實際，才有可能成功。但方法對了，也用心了，不見得就取得好的結(jié)果。因為有時也要注意原則與靈活的`結(jié)合。高度原則與高度靈活的有機結(jié)合，我們偉大的導(dǎo)師鄧小平就是全國人民的楷模。香港回歸，就是高度原則與高度靈活的經(jīng)典實現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量，光靠原則，有時很難達到客戶滿意。

心語手機這四個字只是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有不斷的學(xué)習(xí)，與服務(wù)對象和諧，與全社會和諧共生，永葆良好心態(tài)和品質(zhì)，才能切實提高服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：技術(shù)技能培訓(xùn)提升心得體會

作為明陽天下拓展公司的工作負(fù)責(zé)人的說，團隊教練需要能夠?qū)Ρ慌嘤?xùn)者移情，表現(xiàn)出對他的世界觀、價值觀、恐懼和夢想的贊同和理解。團隊教練要能夠聆聽，提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，團隊教練必須愿意進行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的行為，而不要過于顧及被培訓(xùn)者的反抗情緒或擔(dān)心使他們難堪或不喜歡。

案例：1、前瞻的能力培訓(xùn)意味著行動。自我剖析、洞察力和自我意識總是在行動中發(fā)生。如，我們?nèi)绾芜_到某個目標(biāo)或改變某種行為？被培訓(xùn)者會如何對待新觀點？團隊教練不能只是停滯在培訓(xùn)開始時的狀態(tài)，或是陷入對情感、目標(biāo)的關(guān)注或?qū)κ〉暮ε轮?。如果被培?xùn)者最初是不成功的，好的團隊教練能夠讓他們在保持活力的同時去尋找導(dǎo)致他們受阻和無效率的原因。團隊教練相信人們有足夠的智慧、創(chuàng)造力和動力發(fā)展以取得成功、但是他們需要幫助來達到目的。

案例：2、控制的能力改變有時是痛苦的。不管最終的結(jié)果和益處如何，被培訓(xùn)者經(jīng)常抵制改變，害怕他們在這一過程中會失去一些東西。培訓(xùn)是與發(fā)展、成長和變化相關(guān)的，團隊教練顯示出的獻身精神和毅力，以及關(guān)注于目標(biāo)和行動計劃的控制力，將最終帶來其所期望的持久的行為變化。

案例：3、把握職業(yè)界限的能力培訓(xùn)不是對所有人都有效的靈丹妙藥，不是所有人都適合被訓(xùn)練。選擇被培訓(xùn)對象和建立團隊教練和被培訓(xùn)者之間的“良好配合關(guān)系”十分重要。一些人也許不適合學(xué)習(xí)和改變，所以團隊教練對他們也許不是最有效的方式。培訓(xùn)不可能對所有的人都是好東西，沒有任何一個團隊教練無所不知或可以幫助所有人。好的團隊教練通常能夠意識到他們的能力和局限。

案例：4、診斷問題并找出解決方法的能力團隊教練應(yīng)該收集被培訓(xùn)者的有關(guān)資料，以便決定他們的特定需求。雖然評估和會談的技巧可以通過學(xué)習(xí)獲得，但一個成功的團隊教練會擁有一些特定的素質(zhì)，這些素質(zhì)使他們能夠更有創(chuàng)造性地利用這些信息，診斷被培訓(xùn)者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質(zhì)：真正了解所詢問的問題；意識到什么是“錯誤”以及應(yīng)該做什么；將理論運用于實際環(huán)境的能力；創(chuàng)造性能提供新的觀點和新的視角；獨特的和新奇的解決問題的能力。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)感想及心得體會

大家好！

首先，我要感謝xx給了我這樣一個教授知識，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長的平臺。在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出社會的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機會、學(xué)習(xí)的機會、知識的豐富、經(jīng)驗的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益匪淺、深有體會。

職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識，將會是我受用一生的寶貴的財富！

“學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽在培訓(xùn)會場展開， 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個月，于上個星期舉行開展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽。此次活動組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務(wù)意識，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。

在星期二培訓(xùn)課上，劉主任問我們這樣的計算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會等于0呢。在我們疑惑不解時候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實際上是一個個性與共性的關(guān)系問題。共性與個性這個“關(guān)于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時不在，無處不在。每個環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認(rèn)為不重要的地方，一個疏忽就有可能盤。只有堅持不懈地把1%的工作做細(xì)、做實，才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！