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第一篇：全員培訓(xùn)心得體會(huì)

很高興我在今年繼續(xù)參加了中國華文教育基金會(huì)《華文教師完美遠(yuǎn)程培訓(xùn)》的課程。在過去的一年里華文教育提供了很多豐富的課程,尤其在教學(xué)理論方法和教學(xué)技能技巧方面的課程中,給我們?nèi)A文教師在實(shí)際教學(xué)中提供了很多參考和幫助。比如我通過學(xué)習(xí)了《學(xué)生問題處理專題微課》中關(guān)于“學(xué)習(xí)漢字“這一課題后深有體會(huì),下面我簡單談一下漢字教學(xué)方法在日常課堂上的應(yīng)用。

目前我們學(xué)校仍然使用《中文》作為我們的教材,《中文》第一冊的前6課是識字部分的教學(xué)。很多字是象形字,比如在學(xué)習(xí)“馬、牛 、 魚 、鳥“ 等漢字時(shí),我會(huì)展示這個(gè)漢字起源的圖片,讓學(xué)生清楚地了解到這些象形字是怎樣從甲骨文演變成今天的寫法的。從中不難看出這些漢字還保留了原始圖畫形象的影子。通過這個(gè)方法讓學(xué)生知道了漢字構(gòu)字法之一的象形字,這和歐洲使用的字母語言是完全不同的,這種方法增加了學(xué)生學(xué)習(xí)漢字的興趣。

在學(xué)生學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后,接觸到了很多筆畫數(shù)多,結(jié)構(gòu)復(fù)雜的漢字。在中文課本里每一個(gè)生字的描寫都是以拆分筆畫的方式來進(jìn)行描寫的。這對已經(jīng)掌握了書寫規(guī)則和筆劃順序的學(xué)生來說,這種方式比較枯燥,同時(shí)產(chǎn)生了厭煩書寫漢字的情緒。這時(shí)我會(huì)要求學(xué)生們準(zhǔn)備一個(gè)田字格練習(xí)本,在本子上以一個(gè)漢字為單位,完整地練習(xí)漢字的書寫。

都說字不離詞,詞不離句,每當(dāng)學(xué)習(xí)新的漢字時(shí),我都會(huì)列舉相關(guān)的常用詞語,并用這些詞語造句,讓學(xué)生學(xué)會(huì)在生活中準(zhǔn)確地使用這些漢字。還會(huì)用到“一字開花“、“詞語接龍“等形式來幫學(xué)生掌握字詞的運(yùn)用。同時(shí)我也用到了課程中提到的“互助寫字“這個(gè)游戲,增加了學(xué)生對學(xué)習(xí)漢字的興趣。

當(dāng)學(xué)習(xí)了一定量的形聲字后,我會(huì)對同一字根的相關(guān)形聲字進(jìn)行比較來讓學(xué)生進(jìn)行識記。比如學(xué)習(xí)了“媽、嗎、罵“等字后,會(huì)讓學(xué)生找出這些字的相同的'部件,讓學(xué)生了解到漢字的又一構(gòu)字法――形聲字,通過不同的部首,表意部分的差別來學(xué)習(xí)形聲字。

根據(jù)漢字的特點(diǎn)進(jìn)行不同策略的教學(xué),使學(xué)生對學(xué)習(xí)漢字不再感到枯燥無趣。以上就是我在教學(xué)漢字時(shí)經(jīng)常用到的一些方法。

今后我會(huì)繼續(xù)關(guān)注華文教師的培訓(xùn)課程,不斷提升自己的教學(xué)水平。最后感謝中國華文教育基金會(huì)提供的課程, 感謝德國文德書院對德國華文教師的支持。謝謝大家!

第二篇：服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì)

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們在平時(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨(dú)特的核心競爭力。

電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語服務(wù)，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠至尊敬，適應(yīng)需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問題的同時(shí)，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。

作為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平?？蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低、決勝負(fù)。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國著名的人類學(xué)家霍爾說過；“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務(wù)營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。

優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的；從個(gè)人角度來看。

一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)。

二是有助于人美化自身、美化生活。

三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。

以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層！

第三篇：服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì)

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課――由黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是――服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則

對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著――真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動(dòng)顧客的方法:

1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化；xx小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，xx將是個(gè)和諧的小區(qū)。

第四篇：全員培訓(xùn)心得體會(huì)

3月29日，我們一行4人去唐山八中參加了高中化學(xué)培訓(xùn)，短短的一天培訓(xùn)早已結(jié)束，但其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我收獲頗豐。通過講座討論、研討互動(dòng)、觀摩研討等多種形式的學(xué)習(xí)，不僅讓我對新教材的各個(gè)模塊有了更清晰的了解，而且也讓我對新教材新課程的教學(xué)理念有了從新的認(rèn)識，可以說這次培訓(xùn)不但豐富了我的理論知識，更是讓我的心靈得到了一次前所未有的洗禮。下面就是我這次學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一 、教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施中應(yīng)注意的問題

1、準(zhǔn)確把握知識的深廣度，避免隨意擴(kuò)展內(nèi)容

教師頭腦中要有三個(gè)階段的知識，整合核心知識，提高教學(xué)時(shí)效：清楚學(xué)生在初中階段的學(xué)習(xí)的內(nèi)容和程度，知道學(xué)習(xí)在必修模塊中要掌握的程度，了解在選修模塊還有哪些進(jìn)一步的延伸。

2、分析欄目功能，合理運(yùn)用教材中各種欄目

教材中欄目的設(shè)置，蘊(yùn)含著教與學(xué)的方法，體現(xiàn)了新課程的理念，了解、借鑒教材倡導(dǎo)的教學(xué)基本方法，選取素材創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情景、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，考慮教學(xué)設(shè)計(jì)要點(diǎn)，有助于教師駕馭教學(xué)過程。

3、創(chuàng)設(shè)以探究為核心的多樣化活動(dòng)

多樣化活動(dòng)：實(shí)驗(yàn)、探究、交流討論、調(diào)查參觀、資料收集加工、自學(xué)、文獻(xiàn)探究、網(wǎng)絡(luò)查詢等。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)綜合運(yùn)用多種學(xué)習(xí)方式。每種學(xué)習(xí)方式各有長處和短處，運(yùn)用得好都會(huì)發(fā)揮其他學(xué)習(xí)方式不能代替的特殊功效。

4、正確處理STS知識，改變教學(xué)策略

知識情景化：“從生活到化學(xué)，從化學(xué)到社會(huì)”；“從自然走進(jìn)化學(xué)，從化學(xué)走向應(yīng)用”。兩大好處：提高學(xué)生應(yīng)用知識能力，體會(huì)知識的價(jià)值；落實(shí)情感態(tài)度與價(jià)值觀的教學(xué)目標(biāo)。轉(zhuǎn)變教學(xué)策略，強(qiáng)調(diào)“元素觀”、“分類觀”、“轉(zhuǎn)化觀”。研究一種物質(zhì) ――看組成元素――看物質(zhì)類別――判斷物質(zhì)性質(zhì)――研究不同類別物質(zhì)之間的關(guān)系。

二 、對新教材教學(xué)的一點(diǎn)困惑

1、教材中某一知識點(diǎn)的多點(diǎn)分布是否都合理？為了降低學(xué)生學(xué)習(xí)的難度，編寫者將某些知識點(diǎn)內(nèi)容分散排布，例如在教材中出現(xiàn)了有元素化合價(jià)變化的化學(xué)反應(yīng)是氧化還原反應(yīng)的概念，后繼續(xù)出現(xiàn)有電子轉(zhuǎn)移的化學(xué)反應(yīng)是氧化還原反應(yīng)的概念，把原來完整的一個(gè)認(rèn)識過程生硬的一劈為二，是否符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律？

2、課時(shí)不足與教學(xué)容量大的矛盾如何解決？在教學(xué)過程中遇到的最大問題是課時(shí)不足的問題。必修教材的內(nèi)容涉及面廣，欄目多，教師很難在規(guī)定的課時(shí)內(nèi)完成規(guī)定的教學(xué)任務(wù)，更何況探究也需要一定的時(shí)間。另外教材重視科學(xué)探究活動(dòng)，很多結(jié)論在教材中沒有直接寫明而要求學(xué)生自己歸納，同時(shí)教材打破了原有的知識體系，使得不少學(xué)生不能適應(yīng)而覺得化學(xué)太難、太繁。

3、學(xué)校實(shí)驗(yàn)室的配置是否都能跟上？新教材增添了大量學(xué)生探究實(shí)驗(yàn)，跟據(jù)新教材的意圖有很多時(shí)候我們的化學(xué)課最好是搬到化學(xué)實(shí)驗(yàn)室去進(jìn)行。但實(shí)驗(yàn)室有限，多個(gè)班級輪流進(jìn)行，一個(gè)實(shí)驗(yàn)要一周左右才可以完成，但有時(shí)連著幾節(jié)課都有學(xué)生實(shí)驗(yàn)安排，這個(gè)矛盾不知道怎么解決。還有實(shí)驗(yàn)一多，僅靠化學(xué)教師準(zhǔn)備有時(shí)人手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，增加了我們化學(xué)教師的工作量。

4、手頭的資料很少，其中很多還是換湯不換藥的，配套的練習(xí)很難跟找。還有我們也沒拿到后續(xù)的教材，有些內(nèi)容專家說要發(fā)展，我們也不知道該發(fā)展到什么地步？考試大綱到現(xiàn)在還沒確定，不知道高考怎么考？

魯迅先生說“世上本沒有路，走的人多了，也就成了路”。希望通過我們的教學(xué)嘗試，我們的學(xué)習(xí)和摸索，并且通過實(shí)踐不斷調(diào)整我們前進(jìn)的方向，我們的化學(xué)新課改之路會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)！

第五篇：全員培訓(xùn)心得體會(huì)

這次教師培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，理論上包括對教學(xué)規(guī)章制度、教學(xué)常規(guī)、師德、教育的常識和特點(diǎn)等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，實(shí)踐上包括有著豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師的專題講座案例和新教師的專題講座案例。通過認(rèn)真的培訓(xùn)和自己的學(xué)習(xí)，獲得了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：

一、對學(xué)校的前景充滿了信心，聽了幾位老師的專題講座和案例，我對教師職業(yè)規(guī)范內(nèi)容也更熟悉了。在這次培訓(xùn)時(shí)間，也堅(jiān)定了自己扎根于人民教育事業(yè)的信心。通過自己的勞動(dòng)使一批又一批的孩子們學(xué)到了較多的知識，看著自己勞動(dòng)產(chǎn)生了巨大的價(jià)值，感到工作是很有意義。

二、熱愛教師的職業(yè)是做好教學(xué)工作的前提。關(guān)心學(xué)生，熱愛學(xué)生，平等對待學(xué)生。

我也常會(huì)“訓(xùn)”學(xué)生基幾句話，但都是從關(guān)心的角度善意的表情來“訓(xùn)”。其實(shí)學(xué)生完全可以看出你是善意還是惡意。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我們詳細(xì)介紹和講解了我校的相關(guān)教學(xué)規(guī)章制度、常規(guī)和教學(xué)方法，并結(jié)合多年來的許多相關(guān)事例作為典型范例。這些都使我深受教育和啟發(fā)，我認(rèn)識到要成為一名合格的教師不是一件容易的事情，如同其他的工作部門一樣，同樣有著很多的規(guī)章制度要遵守，同樣要付出艱巨的努力。

我認(rèn)識到，作為高校教師，要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，必須堅(jiān)持教學(xué)領(lǐng)域的社會(huì)主義方向，要以教書育人為己任，要將傳授知識和思想教育有機(jī)結(jié)合起來，寓思想品德于教學(xué)之中。同時(shí)，要嚴(yán)格教學(xué)規(guī)范和堅(jiān)守學(xué)校的各種教學(xué)規(guī)章制度，防止教學(xué)事故的發(fā)生，從而確保教學(xué)任務(wù)的順利完成。

三、從前作為一名學(xué)生，對教師的工作一直十分崇敬，但是對如何才能夠不僅成為一名合格的教師，而且能夠成為一名優(yōu)秀的教師還是缺乏認(rèn)識的。通過學(xué)習(xí)結(jié)合自己教學(xué)經(jīng)歷的體會(huì)，積極地做好工作，發(fā)現(xiàn)新的問題，采取改革教學(xué)方法教學(xué)計(jì)劃，教材等一系列措施，做到因材施教。

四、我通過這次培訓(xùn)，將是對我在教育教學(xué)工作上的一次洗禮。確實(shí)，作為一名教師，要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在是太多了。不過我有信心通過自己的不懈努力和學(xué)習(xí)，盡快地提高自己的專業(yè)知識和教學(xué)水平，盡快的能夠勝任自己本職的'教學(xué)工作，從而真正成為一名合格乃至優(yōu)秀的教師，為我們國家的教育事業(yè)，為我們下一代做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。