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第一篇：輔導(dǎo)員培訓(xùn)心得體會(huì)

我非常有幸參加了少先隊(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)班。三天的培訓(xùn)，緊鑼密鼓，安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，但我們這些參加學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)員不但不覺(jué)得累，反而樂(lè)在其中。三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是短暫的，但三天的學(xué)習(xí)、收獲卻是永久的，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓所有的輔導(dǎo)員不僅學(xué)到了知識(shí)，鍛煉了能力，還相互交流了經(jīng)驗(yàn)、增進(jìn)了友誼，可以說(shuō)實(shí)現(xiàn)了“雙豐收”。

在學(xué)校少先隊(duì)文化建設(shè)的學(xué)習(xí)時(shí)，大家相互交流展示了自己學(xué)校學(xué)生的少先隊(duì)工作亮點(diǎn)，xx老師還對(duì)我們?nèi)粘５纳傧汝?duì)工作提出了一些建議和看法，他介紹的少先隊(duì)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，很多出色的方面都給大家留下了深刻的.印象，大家在學(xué)習(xí)與交流中收獲甚多。為了能讓我們親身體驗(yàn)，xx老師還讓我們做了游戲，在每一個(gè)游戲完成之后，xx老師都會(huì)講一講由這個(gè)游戲所蘊(yùn)涵的道理。說(shuō)真的，互動(dòng)游戲真的很累，但也有許多收獲！從活動(dòng)中增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力、鍛煉了自身的身體素質(zhì)、提高了自信……

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，讓每位輔導(dǎo)員都受益匪淺。對(duì)于一個(gè)對(duì)少先隊(duì)工作很陌生的我而言，真是一次完善自我的好機(jī)會(huì)。我想：在今后的少先隊(duì)工作中，首先要做到勤于學(xué)習(xí)，生命不息，學(xué)習(xí)不止，與時(shí)俱進(jìn)，把握少先隊(duì)工作的方向，更好地服務(wù)于廣大的少先隊(duì)員；其次要有開(kāi)拓創(chuàng)新精神，學(xué)習(xí)借鑒其他學(xué)校的成功經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持走本校特色的少先隊(duì)之路。并始終具有使命意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，甘于奉獻(xiàn)，把自己的工作和培養(yǎng)合格的接班人聯(lián)系在一起，在火熱的活動(dòng)中創(chuàng)造無(wú)悔的青春。

回想這為期三天的培訓(xùn)，有些舍不得，有些留戀那些歡聲笑語(yǔ)的培訓(xùn)時(shí)光，我們學(xué)習(xí)著，并快樂(lè)著！感謝能夠擁有大家這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)！

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第二篇：銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，也是現(xiàn)今銀行生存的根本，作為一個(gè)工作在網(wǎng)點(diǎn)一線的員工，面對(duì)各種各樣的客戶，面臨各種形式的突發(fā)狀況，我們都用最真誠(chéng)的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)接待每一位客戶。

新的一周從忙碌的周一上午開(kāi)始，大家都在各自的.崗位為客戶服務(wù)，突然，一個(gè)中年婦女急沖沖的跑進(jìn)大廳，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，上前詢問(wèn)她有什么業(yè)務(wù)需要辦理，她神色焦急地說(shuō)“卡取不出來(lái)了，醫(yī)院等著要費(fèi)用呢！”大堂近路再次詢問(wèn)是本人嗎？她說(shuō)“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對(duì)，他作為不小心出了車禍了，怎么辦？醫(yī)院等著錢呢”大堂經(jīng)理一聽(tīng)這緊急情況，立刻向主管匯報(bào)情況，主管與該女士溝通，發(fā)現(xiàn)其丈夫已經(jīng)昏迷處于無(wú)意識(shí)的狀態(tài)，現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢交醫(yī)療費(fèi)，密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理，于是立即安排兩個(gè)工作人員帶好相關(guān)資料去醫(yī)院進(jìn)行上門核實(shí)，經(jīng)過(guò)主治醫(yī)師、護(hù)士的見(jiàn)證下完成了核實(shí)工作，馬上這回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)辦理，解決了該女士的燃眉之急。

其實(shí)，這個(gè)故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，為特殊人群開(kāi)辟綠色愛(ài)心通道，為特殊客戶提供上門服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、真誠(chéng)服務(wù)、心系客戶、熱心助人，堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶回報(bào)社會(huì)。

第三篇：輔導(dǎo)員培訓(xùn)心得體會(huì)

本學(xué)期，我參加了網(wǎng)上輔導(dǎo)員培訓(xùn)班，覺(jué)得此次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，覺(jué)得輔導(dǎo)員的專業(yè)化、職業(yè)化，培訓(xùn)工作十分重要。從這次培訓(xùn)中，我真是受益匪淺?，F(xiàn)在我來(lái)談?wù)勔恍┳约旱母邢搿?/p>

輔導(dǎo)員是學(xué)校與學(xué)生之間的媒介、紐帶、橋梁。工作的內(nèi)容比較雜，比較瑣碎。是開(kāi)展學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。輔導(dǎo)員工作是教育人、培養(yǎng)人的工作，而培養(yǎng)人、教育人的工作是有客觀規(guī)律的，這個(gè)規(guī)律是可認(rèn)知的，應(yīng)該遵循的。特別是對(duì)學(xué)生思想政治教育，心理健康教育以及法制觀念的教育，更有利于端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，使他們的學(xué)習(xí)生活過(guò)得更加充實(shí)，更加有意義，有利于避免一些本不應(yīng)該發(fā)生的事件。據(jù)此，我覺(jué)得作為一名合格的輔導(dǎo)員，除了具備工作能力和技巧之外，還應(yīng)具備對(duì)這項(xiàng)工作的熱情，我把這種品質(zhì)歸結(jié)為“三心”，即對(duì)學(xué)生要有責(zé)任心，要有熱心，要有愛(ài)心。

關(guān)于輔導(dǎo)員自身建設(shè)，培訓(xùn)班中提出了“六個(gè)一”、“四會(huì)”要求。“六個(gè)一”的具體內(nèi)容一是輔導(dǎo)員要帶好一個(gè)班級(jí)。每個(gè)輔導(dǎo)員都要擔(dān)任一個(gè)班的班主任，并在考核中力爭(zhēng)成為優(yōu)秀班級(jí)。二是上好一門課程。輔導(dǎo)員以前不論學(xué)什么專業(yè)，都要在思想政治教育方面成為行家里手，要主動(dòng)承擔(dān)思想政治教育、就業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育等方面的課程。三是寫出一手好字。字是教師的門面，輔導(dǎo)員必須練就一手好字，影響和引導(dǎo)我們的大學(xué)生弘揚(yáng)中華文化。四是能寫出一篇好文章。輔導(dǎo)員生活在大學(xué)生中間，不但要有組織活動(dòng)的能力，還要有寫作的本領(lǐng)，要善于總結(jié)，推廣應(yīng)用。就是輔導(dǎo)員要會(huì)說(shuō)、會(huì)做、會(huì)寫、會(huì)生活。輔導(dǎo)員要成為演講家，要有鼓動(dòng)力和號(hào)召力。要善于組織學(xué)生活動(dòng)，會(huì)做學(xué)生工作。要能夠把所思、所想、所做寫成文章，傳播推廣。要能夠與青年大學(xué)生打成一片，掌握當(dāng)代小學(xué)生的行為、心理特點(diǎn)，與他們有共同語(yǔ)言，成為他們的知心朋友，與他們玩樂(lè)在一起。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我深知輔導(dǎo)員工作的重要性，緊迫性。日后的工作我還有許許多多的事情，如何提升自己的'業(yè)務(wù)水平還必須把這些方面都完成好。

輔導(dǎo)員是學(xué)生的人生導(dǎo)師，做學(xué)生工作講究工作的藝術(shù)和方法，這樣能取得事半功倍的好效果。

（1）現(xiàn)在的大學(xué)生多是獨(dú)生子女，自尊心比較強(qiáng)，但自律性差，輔導(dǎo)員要轉(zhuǎn)變角色，全心全意為學(xué)生服務(wù)，用鼓勵(lì)，鞭策的話語(yǔ)積極的引導(dǎo)學(xué)生，除一些不能姑息遷就的事件外，要給學(xué)生改過(guò)的機(jī)會(huì)，這樣既不會(huì)傷害學(xué)生的自尊心，也會(huì)收到教書(shū)育人的良好效果。

（2）把以情感人與以理服人結(jié)合起來(lái)。老師處理一些學(xué)生問(wèn)題要有理有據(jù)，并且要用真心誠(chéng)意去打動(dòng)學(xué)生，真正做到讓學(xué)生心服口服?！暗赂邽閹?，身正為范”，只有輔導(dǎo)員老師具備一定的素質(zhì)，言行一致，具有崇高的人格魅力才會(huì)使他的學(xué)生敬佩他，尊敬他。

總之，經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，更使我理解輔導(dǎo)員這一職業(yè)，也使我認(rèn)識(shí)了所肩負(fù)的光榮而偉大的歷史責(zé)任。在今后的工作中，我會(huì)以身作則，加強(qiáng)自己的道德修養(yǎng)，為人師表，培養(yǎng)自己的工作能力，講究工作方法。勤奮工作，富有奉獻(xiàn)精神，我想只有踏踏實(shí)實(shí)的工作，兢兢業(yè)業(yè)的做人，為培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新型人才而奮斗！

第四篇：服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼之中我來(lái)到訂單部工作已有快四年的時(shí)間，在這里始終覺(jué)得“工作效率”，便是成功的關(guān)鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個(gè)的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個(gè)詳細(xì)的目標(biāo)，我們?cè)诖螂娫捊o客戶之前一定要做好電話訂貨前的準(zhǔn)備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時(shí)，能隨機(jī)使用相應(yīng)的技巧和方法，如果事先沒(méi)有做好準(zhǔn)備，到時(shí)很容易偏離主題，失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。

我們電話訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯(lián)系”，“只聞其聲，不見(jiàn)其人”。在電話接通時(shí)，使用“您好，我是……”，問(wèn)話中，使用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么……”等語(yǔ)言，幾句簡(jiǎn)短的對(duì)話就可以縮短與客戶之間的距離，使用文明語(yǔ)言是訂貨的關(guān)鍵。

每當(dāng)有新的卷煙進(jìn)入市場(chǎng)，我們電話訂貨員，首先要了解新產(chǎn)品的各種特征、產(chǎn)地、價(jià)格等，然后向客戶真誠(chéng)地推薦，細(xì)心地宣傳，正確地引導(dǎo)，使客戶了解到新產(chǎn)品，接受到新產(chǎn)品，并讓他們積極參與推銷新產(chǎn)品。當(dāng)客戶動(dòng)心時(shí)，可以講“您不妨可以先購(gòu)買一些試一試”，如果推銷成功，還應(yīng)講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語(yǔ)，講究說(shuō)話的藝術(shù)性。

及時(shí)為客戶解決好訂煙問(wèn)題，可以更好地完成電話訂貨工作。如果一時(shí)不能滿足客戶的需求時(shí)，可以用“對(duì)不起”，“抱歉”，并且向客戶推薦同檔次的卷煙，最后結(jié)束時(shí)要用“謝謝您，再見(jiàn)”結(jié)束通話，盡量關(guān)心客戶，滿足客戶的需求。

我們還要善于傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，努力改善服務(wù)水平。服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的高低，客戶是最了解，最有發(fā)言權(quán)的。要提高服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須要善于傾聽(tīng)零售戶的意見(jiàn)。在平時(shí)的電話交流中，也要虛心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，“想客戶之所想，急客戶之所急”。

公司的企業(yè)理念是誠(chéng)信厚德。我們電話訂貨員與廣大客戶的交流是長(zhǎng)久的，而不是一時(shí)的。所以，我們的每一句話、每個(gè)承諾，都必須誠(chéng)實(shí)守信，只有這樣才能取得對(duì)方長(zhǎng)久的信任。

第五篇：稅務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

在市局的統(tǒng)一安排下，我有幸參加在稅務(wù)總局干部學(xué)院舉辦的地稅系統(tǒng)稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，能成為培訓(xùn)班的一員，我感到十分榮幸。這次培訓(xùn)為期6天。學(xué)院教學(xué)、生活設(shè)施門類齊全，功能先進(jìn)，是一所園林化、生態(tài)化、智能化的新型院校。位于揚(yáng)州揚(yáng)子江北路，與風(fēng)景如畫(huà)的瘦西湖毗鄰，使我們?cè)趯W(xué)習(xí)之余還能盡情享受大自然的怡靜，達(dá)到勞逸結(jié)合的目的。

培訓(xùn)期間，我們先后學(xué)習(xí)了《資本交易事項(xiàng)檢查方法與案例分析》、《拓展訓(xùn)練》、《稅收征管疑難問(wèn)題解析》、《塑造陽(yáng)光心態(tài)》、《稅收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與原因分析》、《納稅服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題探討》、《最新稅收政策解讀》、《納稅評(píng)估案頭分析方法與技巧》等內(nèi)容。

這次培訓(xùn)，我想我們每位學(xué)員都有不同程度的收獲。我認(rèn)為這次培訓(xùn)班舉辦的非常有意義，也非常有必要。給我的感受很多，收獲也很大。以下是這些天的幾點(diǎn)體會(huì)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視。稅院領(lǐng)導(dǎo)和市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強(qiáng)大的師資力量，安排了各門課程的名師前來(lái)授課，為我們更新知識(shí)提供了有力保證。從課程安排到衣食住行，后勤服務(wù)安排非常周到，讓我們感受到了家一般的溫暖。

二、紀(jì)律嚴(yán)明。本次培訓(xùn)，學(xué)院實(shí)施了封閉式管理，制定了詳細(xì)的紀(jì)律，并將每個(gè)學(xué)員的紀(jì)律和廉政表現(xiàn)作為考核成績(jī)的一部分。這就要我們學(xué)員在學(xué)習(xí)和生活紀(jì)律上都要嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)從工作到學(xué)習(xí)生活的轉(zhuǎn)變，從家庭生活到集體生活的轉(zhuǎn)變。良好的紀(jì)律也是我們?nèi)〉煤贸煽?jī)的保證。我嚴(yán)格要求自己，服從班主任、班委會(huì)的管理，服從學(xué)院的各種規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，嚴(yán)格遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)每天的上課做到不遲到、不早退、不曠課。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我再一次體驗(yàn)到學(xué)校生活，也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到凡事都要按規(guī)矩辦事，在以后的工作中我也要繼續(xù)堅(jiān)決的嚴(yán)格執(zhí)行單位的規(guī)章制度，真正做個(gè)依法行政的執(zhí)行者、捍衛(wèi)者。

三、以多種形式學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)理論，提高理論水平。作為一名基層稅務(wù)干部，我有一些理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，但不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過(guò)老師深入淺出的`講授，感覺(jué)豁然開(kāi)朗，許多問(wèn)題從理論上找到依據(jù)，對(duì)原來(lái)在工作實(shí)踐中覺(jué)得不好解決的棘手問(wèn)題也找到了切入點(diǎn)，感覺(jué)收獲很大。特別是潘雷馳老師給我們上了一課稅收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與原因分析，通過(guò)介紹的幾個(gè)典型案例，我深切地感受到稅務(wù)行政執(zhí)法監(jiān)督制約機(jī)制不夠健全，執(zhí)法監(jiān)督失之于寬、失之于軟。一是對(duì)執(zhí)法監(jiān)督在思想認(rèn)識(shí)上還存在偏差。二是執(zhí)法監(jiān)督的力度有待加強(qiáng)。更讓我加深了對(duì)稅收法律知識(shí)的理解，提高了依法行政、規(guī)范執(zhí)法的能力，增強(qiáng)了依法征的方法和手段。作為一名稅務(wù)工作者必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，不斷地去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)行政執(zhí)法能力，注意規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。這次的培訓(xùn)，開(kāi)闊了我的視野，增長(zhǎng)了我的知識(shí)，為我今后更好工作的奠定了基礎(chǔ)。

總的來(lái)說(shuō)，各位老師們以樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言為我們授課解惑，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更是一次理論知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合的鍛煉機(jī)會(huì)。

最后衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會(huì)，感謝學(xué)院的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)心、幫助。