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第一篇：暑期師德師風(fēng)培訓(xùn)心得體會(huì)

20xx年8月21日，全市組織了暑期師德培訓(xùn)會(huì)，我認(rèn)真聆聽了三位優(yōu)秀老師的講座，雖然是視頻直播，卻依然不失色。我為他們生動(dòng)的語言而驚嘆，為他們堅(jiān)定的信念而折服，為他們無私的奉獻(xiàn)而感動(dòng)。聽著他們的報(bào)告，我有種迫切想要試一試的沖動(dòng)，可靜下心來，卻又覺得自己是如此的幼稚和無知。他們的博學(xué)多才，我沒達(dá)到；他們的反思、總結(jié)，我沒做到；他們的持之以恒，我沒做到；他們堅(jiān)定的理想信念，我沒做到。他們的所有的一切我都沒做到，怎能達(dá)到他們的那種境界呢？現(xiàn)在的我，還只是普普通通的一名老師。但這次的講座，卻讓我的心靈受到了強(qiáng)烈的震撼。

一、微笑處見愛生

站在三尺講臺(tái)，日復(fù)一日地講授知識(shí)，似乎十分平淡，所以漸漸地，一些教師的熱情被“站”沒了，微笑被“講”沒了，取而代之的，變成了高高在上的權(quán)威和冷漠主義的代表。自從自己當(dāng)了班主任以后，我更是徘徊在微笑與嚴(yán)厲之間。我希望自己是微笑的，卻害怕失去威信，于是我希望自己是嚴(yán)厲的，卻與學(xué)生產(chǎn)生了距離。聽了X老師的講座后，我茅塞頓開，我明白了微笑的力量是強(qiáng)大的?；叵隭老師講述她的學(xué)生時(shí)，是那么的喜悅，那么的自信，那么自豪，那么的有成就感。她那充滿激情的話語，那從心底里流淌出來的甜甜的笑容，猶如春風(fēng)拂面，感染了我。是什么讓她的心情那么愉快？是什么令她的故事引人入勝？是她對(duì)學(xué)生濃濃的愛，是她對(duì)教育事業(yè)深深的'情。這愛，這情，都化為微笑滋潤學(xué)生心田。這讓我對(duì)微笑有了更深一步的理解。微笑它意味著一種尊重，一種平等。微笑也是一種贊許，當(dāng)學(xué)生成功了、發(fā)現(xiàn)了時(shí)，你的微笑就如同春日里的一輪朝陽，更激起了他們探究的勇氣和奮發(fā)的熱情；微笑就是一種期盼，當(dāng)學(xué)生緊張、困惑時(shí)，你的微笑就好似春天的和風(fēng)，帶給了學(xué)生戰(zhàn)勝困難的自信與毅力。微笑的課堂，才是充滿激情的課堂，才是富有生命力的課堂，才是洋溢著人文關(guān)懷的溫馨的課堂。作為教師，我們不應(yīng)該吝嗇自己的微笑，因?yàn)楫?dāng)學(xué)生看到老師的真誠微笑時(shí)，他在心理上會(huì)產(chǎn)生一種安全感，信賴感，這種感覺會(huì)使孩子愛上這個(gè)老師的課，正如蘇霍姆林斯基所說，孩子會(huì)因?yàn)橄矚g某一教師而喜愛他所教的課程。

二、樂業(yè)處見敬業(yè)

什么是樂業(yè)？樂業(yè)就是快樂的工作。我快樂嗎？我的答案是否定的。我常常將工作當(dāng)成了苦役。而從這三位老師的身上，我看到了他們不僅把教書當(dāng)成一份職業(yè)，而是一份快樂的事業(yè)。記得趙老師說的一句話：敬業(yè)是基準(zhǔn)線，創(chuàng)業(yè)是生命線，樂業(yè)是幸福線。生命的本質(zhì)在于尋找快樂?？鞓肥且环N心態(tài)，是一種對(duì)生活和工作的態(tài)度。作為教師，我們每天要面對(duì)的是一群天真無邪的孩子，我們的一言一行潛移默化的影響著我們的學(xué)生。我們快樂，學(xué)生就快樂；我們快樂的教，學(xué)生就快樂的學(xué)。所以，教師應(yīng)該是快樂的工作著。曾聽過一句話：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄?！边@句話清楚的告訴我們快樂的心態(tài)十分重要。只有把工作當(dāng)成樂趣，才能在工作中從容自在、心甘情愿、毫不勉強(qiáng)，才能在工作中有所創(chuàng)新，才能體驗(yàn)到成功的樂趣，才能讓人更加孜孜不倦、樂此不疲，才能真正地敬業(yè)。從現(xiàn)在起，我也要努力做一個(gè)快樂的老師。

三、反思處見缺點(diǎn)

聽了這三位老師的講座，還有一個(gè)感受比較深的：凡是優(yōu)秀的老師都是愛讀書、愛思考的人。而我正缺乏了這種廣泛閱讀的興趣，所以我現(xiàn)在急需要做的就是多看書、多思考、多實(shí)踐。教育家陶行知先生說過：“要給學(xué)生一碗水，自己先要有一桶水”。這“一桶水”指的就是教師寬闊的知識(shí)面，而知識(shí)面的獲得大部分來自書籍。如果我們教師要把書教好，僅憑任教前所積累的那點(diǎn)兒知識(shí)，又怎能將學(xué)生引領(lǐng)至一個(gè)很高的高度呢？當(dāng)然思考過后的實(shí)踐也尤為重要，它給了我們將思想轉(zhuǎn)化為操作的機(jī)會(huì)，只有在實(shí)踐工作中不停的去積累、觀摩，在不斷的失敗中尋找成功的要領(lǐng)，你才能真正領(lǐng)會(huì)書中所寫，腦中所想，才能向好老師這個(gè)目標(biāo)大踏步的前進(jìn)。

最后，希望這次培訓(xùn)引發(fā)的反思能成為我不斷前進(jìn)的動(dòng)力，能成為成功的敲門石，能成為我堅(jiān)定航向的指路標(biāo)。

第二篇：暑期師德師風(fēng)培訓(xùn)心得體會(huì)

暑期師德培訓(xùn)已結(jié)束，短短的幾天學(xué)習(xí)，使我獲益良多，對(duì)教師這個(gè)職業(yè)有了更深一層的了解。最讓我印象深刻的就是關(guān)于教師基本修養(yǎng)與師德。談到修養(yǎng)與師德，其實(shí)每一個(gè)職業(yè)都要求具備一定的職業(yè)修養(yǎng)與道德。但是對(duì)于教師這個(gè)職業(yè)而言，就顯得尤為重要。因?yàn)樽鳛橐幻處?，一言一行都是學(xué)生眼中的榜樣和標(biāo)準(zhǔn)。教師在學(xué)生心目中的地位是很高的，所以必須具備良好的修養(yǎng)與師德，這一點(diǎn)非常重要。

作為一名年輕的老師，有太多的地方需要我去學(xué)習(xí)。在這兩天里有很多位領(lǐng)導(dǎo)和一線教師對(duì)我們今后如何成為一名優(yōu)秀的人民教師以及如何正確的對(duì)待學(xué)生做了深刻的指導(dǎo)，讓我們這些新教師受益匪淺。

這么多位老師的精彩發(fā)言對(duì)我們這些年輕老師來說是非常有價(jià)值的，這些都是我們平時(shí)在教學(xué)接觸不到的。從他們的言語之間無不感到他們對(duì)學(xué)生無私的愛。記得校長說過“老師應(yīng)具有傾聽和欣賞的教育慧心”“教學(xué)的藝術(shù)在于激勵(lì)、鼓舞。在學(xué)習(xí)中，應(yīng)該以表揚(yáng)為主，尤其以學(xué)困學(xué)生為主”。是的，我們面對(duì)的是職業(yè)高中的學(xué)生，職業(yè)高中學(xué)生各方面的能力都比較薄弱，特別是學(xué)困的學(xué)生，需要教師從生活和學(xué)習(xí)的各個(gè)方面去關(guān)心他們，幫助他們，積極的從生活和學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并以微笑來鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)發(fā)展，讓學(xué)生能夠盡早的.適應(yīng)學(xué)校生活，提高他們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。

教師必須關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生人格，促進(jìn)他們?cè)谄返?、智力、體質(zhì)等方面都得到發(fā)展，我們應(yīng)多與學(xué)生進(jìn)行情感方面的交流，做學(xué)生的知心朋友，這需要我們對(duì)學(xué)生傾注相當(dāng)?shù)臒崆?，?duì)其各方面給予關(guān)注。“愛”要一視同仁，持之以恒；“愛”要面向全體學(xué)生?！敖瘌P凰”雖然可愛，而“丑小鴨”更需要陽光，多給他們一份愛心，一聲贊美，一個(gè)微笑，少一些說教，要更多和他們交心談心，幫助他們查找“后進(jìn)”的原因，真正做到對(duì)癥下藥，在學(xué)習(xí)和生活細(xì)節(jié)上關(guān)心他們。老師對(duì)學(xué)生不要體罰，不要訓(xùn)斥，不要高高在上，而應(yīng)該像李叔同先生那樣，做一個(gè)和氣的人，一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍粋€(gè)值得尊敬的人，一個(gè)堪為師范的人。學(xué)生也有自尊心，而且是很強(qiáng)烈的。老師對(duì)學(xué)生的批評(píng)，恰當(dāng)?shù)?，就是一種激勵(lì)；不恰當(dāng)?shù)?，就?huì)成為一種傷害，甚至還會(huì)導(dǎo)致逆反心理產(chǎn)生。絕大部分學(xué)生不喜歡老師批評(píng)時(shí)挖苦、損傷學(xué)生，傷害學(xué)生的自尊心。因此在日常生活的教育工作中，我們應(yīng)把握批評(píng)的“度”，變“忠言逆耳”為“忠言悅耳”。

第三篇：微笑服務(wù)心得體會(huì)

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)理活動(dòng)有了新的內(nèi)涵：過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

1組織宣傳和學(xué)習(xí)

組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動(dòng)方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任"，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動(dòng)員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)，同時(shí)，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

2優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房

以人為本，實(shí)行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片，讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系；科內(nèi)提供微波爐，免費(fèi)為病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識(shí)牌、主管護(hù)士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。

3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊(cè)，并由護(hù)士長、護(hù)理組長檢查落實(shí)情況。

4溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，護(hù)理內(nèi)容多樣化

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1]。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

每天早上7：30，護(hù)理人員會(huì)面帶微笑準(zhǔn)時(shí)來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元，打好開水。生活護(hù)士6：30就會(huì)來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合；對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時(shí)候，護(hù)士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內(nèi)，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)，杜絕了呼叫加液。病床前，護(hù)士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們?cè)诓〈睬?，或開心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會(huì)根據(jù)級(jí)別護(hù)理要求，為臥床病人擦洗，及時(shí)主動(dòng)的.解決他們各項(xiàng)護(hù)理問題。

責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所有病人的治療護(hù)理，負(fù)責(zé)所管病人的訂餐，7：30-11：30協(xié)助送餐和病人進(jìn)食，負(fù)責(zé)清理，安排所管病人的各項(xiàng)檢查。

5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病種類多，病情復(fù)雜，用藥復(fù)雜，我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書，對(duì)常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范，從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中。

6加強(qiáng)管理，進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長及護(hù)理組長每天檢查各班工作落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對(duì)制度的落實(shí)情況、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況、護(hù)理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時(shí)記錄等等。

7效果評(píng)價(jià)

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，病人的滿意度調(diào)查率一直是100%，護(hù)士的整體素質(zhì)提高，醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和諧。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護(hù)、無陪護(hù)、陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓患者滿意、讓社會(huì)滿意的效果。

第四篇：微笑服務(wù)心得體會(huì)

舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規(guī)模最大的旅館之一。幾十年來，希爾頓大酒店經(jīng)營成功的秘訣之一就是服務(wù)人員微笑的魅力。

微笑服務(wù)不僅帶來企業(yè)興旺，還能給自己、他人帶來美的享受。也許有人會(huì)說，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實(shí)，如果我們換一種角度來看待生活，可能會(huì)有截然不同的感受。在列車上，有名旅客問一名一直為旅客服務(wù)忙碌的列車員：“你天天面帶微笑為旅客服務(wù)，難道工作一點(diǎn)都不辛苦嗎？”她回答：“我把每一趟旅程都看作請(qǐng)自己免費(fèi)觀賞美麗風(fēng)景的機(jī)會(huì)，所以一整天的.心情就非常好了。”的確，微笑只是個(gè)人對(duì)生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心，世界就會(huì)變得十分美好。一個(gè)微笑可以打破僵局，一個(gè)微笑可以化解矛盾，一個(gè)微笑可以給人溫暖。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必須學(xué)會(huì)淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地發(fā)出會(huì)心的微笑。

微笑體現(xiàn)了一個(gè)人一種內(nèi)心的良好心境，而微笑服務(wù)更意味著對(duì)旅客服務(wù)的真誠。服務(wù)不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，并且是情愿的、主動(dòng)的服務(wù)。

微笑服務(wù)是鐵路行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求。如果服務(wù)行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務(wù)，樹立正確的為廣大旅客、貨主服務(wù)意識(shí)。那么，微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無窮無盡魅力將為我們創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的和諧發(fā)展。

第五篇：微笑服務(wù)心得體會(huì)

收銀員是整個(gè)商場(chǎng)或超市中直接對(duì)顧客提供服務(wù)的人員，可以說是超市服務(wù)的代表,我們的一舉一動(dòng)，都代表超市的形象。因此，就算是一個(gè)小小的疏忽，都可能讓顧客對(duì)整個(gè)超市產(chǎn)生不良的看法。尤其在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，

貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。

微笑是人與人交往最好的開場(chǎng)白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑的`來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會(huì)當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺(tái)時(shí)，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。

在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時(shí)保持笑容，注意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對(duì)你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時(shí)刻記住微笑!