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第一篇：此次培訓(xùn)的心得體會(huì)

一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺?，F(xiàn)在，我將對(duì)這個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

經(jīng)過第二階段的訓(xùn)練，我進(jìn)入了實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練階段。第三階段，負(fù)責(zé)人安排我上門宣傳新品牌“戴爾”，因?yàn)椤按鳡枴睕]有中文商標(biāo)“蘋果”。當(dāng)顧客路過并發(fā)現(xiàn)“DELL”字樣及其非?！皟?yōu)惠”的價(jià)格和促銷時(shí)。會(huì)很驚訝的停下來享受。并且一直問我為什么這么便宜，我只好說是兩個(gè)牌子。你臉上的表情變化很快，我知道這個(gè)“生意”又要黃了。希望失落感不要影響到他們的商場(chǎng)。

經(jīng)過幾天的促銷活動(dòng)，我也回到柜臺(tái)幫忙銷售。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主要賣“戴爾、聯(lián)想”等品牌，很好的品牌，賣的快，回來找“麻煩”的客戶很少，但是“紫光”卻是不斷的麻煩，十有八九有問題，有的有好幾次都有問題，每次都會(huì)是“身”和“心”的考驗(yàn)。賣家要求找售后賣，每次都是游戲。有的客戶比較難纏，換個(gè)新的比較容易（當(dāng)然是在保修期內(nèi)）。有的就沒那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實(shí)我們銷售人員也很苦惱。

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我像真正的員工一樣有了自己的工作證，感覺自己不再是學(xué)生了。我每天7點(diǎn)起床，像個(gè)真正的上班族一樣去上班。實(shí)習(xí)期間，我跟隨工廠的各種制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多以前不知道的東西，對(duì)明華電腦城也有了更深的了解。通過了解，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題：

（1）由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使得銷售工作被動(dòng)，直接影響公司更好的運(yùn)營(yíng)；

（2）銷售業(yè)務(wù)管理不完善，領(lǐng)導(dǎo)多。有時(shí)候不知道聽誰(shuí)的，很亂；

（3）市場(chǎng)信息反饋緩慢，開發(fā)新客戶的工作不夠細(xì)致；

（4）售后服務(wù)不是很好，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的情況，缺乏有利的監(jiān)管。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生都必須具備的體驗(yàn)。它讓我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)。也開闊了我們的視野，開闊了我們的知識(shí)面，為我們將來進(jìn)一步走向社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)是將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐的嘗試。我覺得，作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，制定一個(gè)十年發(fā)展規(guī)劃，不是迫在眉睫嗎？

第二篇：創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

都說“創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多”，但總有那么一群人心中卻還堅(jiān)定那份創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，說到創(chuàng)業(yè)，可能每個(gè)人心中都曾經(jīng)有過這樣的想法；創(chuàng)立一家公司。每個(gè)人將來選擇的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目會(huì)有所不同，這與創(chuàng)業(yè)者的性格，能力，知識(shí)儲(chǔ)備，人脈以及思維的差異性有關(guān)。其中思維是決定創(chuàng)業(yè)能否成功的重要因素，沒有錢、沒有經(jīng)驗(yàn)、沒有閱歷、沒有社會(huì)關(guān)系，這些都不可怕。但是，沒有夢(mèng)想、沒有思路才是最可怕的，才讓人感到恐懼，想要逃避。

所以在想法不堅(jiān)定前，唯一能做的便是知識(shí)儲(chǔ)備了。這也是我選擇來上SYB最直接的原因。2017年11月我很榮幸的參加了SYB培訓(xùn)班.在這短暫的10天學(xué)習(xí)生活中，我學(xué)到了很多有關(guān)創(chuàng)業(yè)的專業(yè)知識(shí)，找到了創(chuàng)辦企業(yè)的構(gòu)思。

還沒參加SYB培訓(xùn)時(shí)，我并不知道這三個(gè)字母意味著什么，后來我才知道，SYB是指是指創(chuàng)辦你的企業(yè)（start your business）的意思。參加了SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)使我了解到，創(chuàng)業(yè)不是一件容易的事，也不是一件憑興趣愛好激情就能做好的事，它需要充分的創(chuàng)業(yè)前準(zhǔn)備。沒有準(zhǔn)備的盲目的創(chuàng)業(yè)只能成為失敗案例。一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者是堅(jiān)強(qiáng)、有良好性格、不服輸、不怕挫折、積極樂觀的人。要想創(chuàng)業(yè)成功，就得用心的做好創(chuàng)業(yè)前的準(zhǔn)備。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，我們找到了創(chuàng)辦企業(yè)思路，系統(tǒng)的掌握了創(chuàng)辦企業(yè)的十個(gè)步驟：創(chuàng)業(yè)者的自我評(píng)價(jià)；建立企業(yè)構(gòu)思；估計(jì)你的市場(chǎng)；企業(yè)的人員組織；企業(yè)的法律形態(tài)；法律環(huán)境和你的責(zé)任；啟動(dòng)資金需要你預(yù)測(cè)；制定利潤(rùn)計(jì)劃；判斷企業(yè)生存。最后將寫出自己的企業(yè)策劃書。擔(dān)任培訓(xùn)的王老師根據(jù)我們的實(shí)際情況出發(fā)，盡量用通俗的語(yǔ)言和容易理解貼近生活的實(shí)例，耐心的給我們講解和提示，直到學(xué)員弄懂為止。通過各種案例和動(dòng)手實(shí)踐，我們不知不覺的掌握了創(chuàng)業(yè)的流程，記賬的重要性，以及如何預(yù)測(cè)市場(chǎng)，減少風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。

在SYB課程中，在第一步中我們就了解到，創(chuàng)辦企業(yè)不只是有很多好處，還會(huì)給我們帶來一系列問題，比如沒有休息時(shí)間、租金、工資、債務(wù)等，這是我們之前沒有考慮到的，這讓我們認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)業(yè)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的理想的狀態(tài)，成功的表面都是要付出巨大艱辛的。第二步中，我們了解了企業(yè)類型，并模擬了一種企業(yè)類型進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)，這讓我們考慮問題更加全面深入。在和組員的交流中，由于大家都有自己獨(dú)特的想法，因此每個(gè)人的思維都得到了拓寬。在模擬團(tuán)隊(duì)分工時(shí)，大家需要按照各自性格進(jìn)行分工，也鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增進(jìn)了對(duì)他人的了解。在后來的幾步中，我們學(xué)習(xí)到，要使企業(yè)成功，就要了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只有知己知彼方能制勝；要使企業(yè)走上正常的營(yíng)運(yùn)軌道，好的營(yíng)銷方案是必不可少的，市場(chǎng)調(diào)研也非常重要；對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，工作人員是它的核心和靈魂，擁有團(tuán)結(jié)協(xié)作的員工是企業(yè)前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力。但培訓(xùn)不僅僅是理論知識(shí)的吸收，每一步都涉及到練習(xí)題以及企業(yè)模擬，在實(shí)踐中，我們更好的掌握了知識(shí)，而且在各組同學(xué)思想碰撞的火花下，大家都得到更大的收獲。

等學(xué)習(xí)完了我才知道在沒有學(xué)習(xí)前，我腦海里對(duì)創(chuàng)辦企業(yè)的想法只不過是個(gè)皮毛，和真正的企業(yè)相比還差很遠(yuǎn)，我還有很多知識(shí)需要學(xué)習(xí)，很多能力需要鍛煉。

以前自己是很想創(chuàng)業(yè)，在自己的眼里創(chuàng)業(yè)只知道只要有錢買機(jī)器，能招夠工人，能找到顧客，生產(chǎn)上能把質(zhì)量抓上去，銷售上能把產(chǎn)品賣出去就能成功，這樣的企業(yè)就是一個(gè)好企業(yè)，就能賺上錢。而對(duì)其中的成本核算、現(xiàn)金流動(dòng)等問題卻是一概不知，更不要說如何去謀劃和設(shè)計(jì)，對(duì)其中的一些知識(shí)的運(yùn)用更是無(wú)從下手，到這時(shí)候才知道自己的無(wú)知。

在參加SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)后，我了解到，要是我從現(xiàn)在開始創(chuàng)業(yè)的話。首先，要對(duì)自己進(jìn)行認(rèn)真的自我評(píng)估。因?yàn)?，要成為一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者，必須具備較高的個(gè)人素質(zhì)，品德及修養(yǎng)，當(dāng)然自身能力和對(duì)自己企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)的了解也是不可缺少的，同時(shí)家人的支持與資金是否充沛也密不可分。所以“創(chuàng)業(yè)=德+能+家+財(cái)”，然后，我會(huì)構(gòu)思好自己的企業(yè)，并用“SWOT”分析法，分析我的企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。同時(shí)，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷。因?yàn)椋私夤舅媾R的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。而且，還要初步擬定企業(yè)“4P”。

4P即：商品(適當(dāng)考慮是否要擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模)、價(jià)格(根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展趨向，是否考慮對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行變化)、地點(diǎn)(當(dāng)企業(yè)擴(kuò)大時(shí)，是否考慮將企業(yè)向發(fā)展?jié)摿Ω鼜V的城市進(jìn)軍)、促銷(擬定出更適合自己企業(yè)成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式)。

最后，在創(chuàng)業(yè)過程中，我們還要懂得三個(gè)流：商品流、現(xiàn)金流、信息流，在生活中我們還要及時(shí)發(fā)現(xiàn)有用信息，抓住有用信息，把握有用信息，最后利用信息給自己的企業(yè)帶來更大的財(cái)富。

總之，參加SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)讓我知道了很多，這也成為了我以后創(chuàng)業(yè)的一筆可觀的“財(cái)富”！為以后的創(chuàng)業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后，感謝學(xué)校為我們大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供了一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我相信，有夢(mèng)想就要努力去實(shí)施，畢竟俗話說的好，不想做將軍的士兵不是好士兵。

第三篇：創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，自從我任職以來，參加過好多次培訓(xùn)，每次都有不同的想法。今天參加的是有關(guān)創(chuàng)業(yè)的，但是內(nèi)容卻插入了很多其他的知識(shí)，最重要的就是對(duì)人生態(tài)度的啟發(fā)。在有限的時(shí)間里，怎樣才能活得更精彩。首先，得明白這輩子想干什么與能干什么，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都適合干任何一個(gè)行業(yè)。其次，有了目標(biāo)以后，就得對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)做出正確的分析，以便對(duì)下一步計(jì)劃做出準(zhǔn)確依據(jù)。再次，定出計(jì)劃來指導(dǎo)以后的工作，并在做計(jì)劃的時(shí)候，有時(shí)有必要拿出多套方案，用來面對(duì)復(fù)雜的情況，以便對(duì)工作快速作出調(diào)整。第四，嚴(yán)格按照預(yù)定方案施行，并且在工作的過程當(dāng)中不斷的做總結(jié)和學(xué)習(xí)。

前一階段，我心中正處在矛盾之中，不知道自己該怎么面對(duì)下一步的工作，在聽了幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師的講課以后，我立刻明白，唯有積極的參與和迅速的行動(dòng)才能證明自己的價(jià)值，要勇敢的面對(duì)生活，利用自身的優(yōu)勢(shì)做一個(gè)有作為的人。

當(dāng)前，我正在努力學(xué)習(xí)知識(shí)、搜集信息、分析市場(chǎng)、結(jié)交朋友、籌集資金等等一系列工作，來為自己現(xiàn)階段的創(chuàng)業(yè)和未來的事業(yè)打基礎(chǔ)。懇求領(lǐng)導(dǎo)多多的關(guān)心我們的工作和成長(zhǎng)，畢業(yè)后工作的第一站是農(nóng)村。在哪都有積極的和消極的思想，在這里也不例外，更重要的是，在我看來在農(nóng)村，往往消極的思想更多一些，需要更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。而人的一生是充滿著學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程，如果，有學(xué)習(xí)沒有實(shí)踐那是資源的浪費(fèi)，有實(shí)踐沒有學(xué)習(xí)那就不能使資源得到最優(yōu)化利用，所以，在以后的工作中一定會(huì)做到學(xué)習(xí)和實(shí)踐的結(jié)合，來提高自己。

第四篇：此次培訓(xùn)的心得體會(huì)

偉大的中國(guó)有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱為禮儀之邦。中國(guó)歷來重視禮儀教育。從周朝開始，周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會(huì)后，禮儀仍然很重要。中央行政機(jī)關(guān)設(shè)戶、禮、兵、懲、工六個(gè)部門。在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來越頻繁。職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場(chǎng)禮儀。

所謂“人是粗魯?shù)牡徽局?，事是粗魯?shù)牡徽局薄Ｔ诠ぷ鲌?chǎng)所，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以創(chuàng)建一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì)感到快樂，這有利于他們工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場(chǎng)禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，它可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì)在工作場(chǎng)所禮儀的小細(xì)節(jié)中被破壞。

那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的職場(chǎng)禮儀。

一、要掌握撥號(hào)、接、接、扣電話的技巧

使用禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋未來的電信信息。

二、做好接待禮儀工作

我們應(yīng)該按照公司的要求著裝，使用禮貌的語(yǔ)言，熱情待人，體諒他人，學(xué)會(huì)正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。

三、做好會(huì)議禮儀

按照規(guī)定安排會(huì)議場(chǎng)地，安排參會(huì)人員的座位和主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

四、注意言行

在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你?！凹s束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡(jiǎn)單，更快樂。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)于xx市來說，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提高xx公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第五篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，嚴(yán)重而又充沛，影響而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氣氛，初步了自己的職場(chǎng)日子。這次操練，讓我們對(duì)自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深入的知道和了解，從而能更快的習(xí)慣自己的作業(yè)崗位，充沛發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職作業(yè)的一起，充沛展示青年職工的精神風(fēng)貌，進(jìn)步工行的全體形象，在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果。

在操練的日子里，我們首要承受了幾個(gè)方面的職前操練，內(nèi)容包含銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理念、安全防備，個(gè)人金融事務(wù)、世界事務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)轉(zhuǎn)辦理事務(wù)常識(shí)；以及許多的模仿柜面操作操練。內(nèi)容和形式都很豐厚多樣，包含講座，實(shí)踐，和模仿銀行操作等各個(gè)方面。獲益頗深，為往后更好的作業(yè)打下了一個(gè)好的初步和根底。

作為剛走出校門的我來說，銀行事務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和短缺，而事務(wù)操練關(guān)于進(jìn)步我的事務(wù)素質(zhì)是很有協(xié)助的`。事務(wù)操練首要包含儲(chǔ)蓄職工事務(wù)，管帳事務(wù)和根本技術(shù)操練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄關(guān)于銀行的開展很重要，儲(chǔ)蓄事務(wù)天然也是我們操練的第一項(xiàng)事務(wù)內(nèi)容，首要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，事務(wù)根本常識(shí)，崗位設(shè)置及作業(yè)流程等，還包含一些操作技巧和流程，內(nèi)容許多很細(xì)；其次是管帳事務(wù)的教學(xué)，要點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通事務(wù)、存單事務(wù)、經(jīng)營(yíng)前預(yù)備和日間日中軋帳事務(wù)、單位存款事務(wù)、結(jié)算事務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)事務(wù)，講的非常詳細(xì)，詳細(xì)的操作我們也在模仿銀行中許多操練，我們還應(yīng)在往后的作業(yè)中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，安定強(qiáng)化事務(wù)常識(shí)；還有關(guān)于兩大技術(shù)的操練，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的作業(yè)非常簡(jiǎn)單煩，但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進(jìn)步。操練完畢時(shí)的查核是個(gè)進(jìn)步質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成果，我們都充溢熱情的盡力操練，為往后的事務(wù)嫻熟打下了夯實(shí)的根底。

事務(wù)操練是我們往后作業(yè)的鑰匙，是干好其它作業(yè)的條件和根底，并且這項(xiàng)操練還必須在往后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充沛，才干跟得上工行的事務(wù)需求。

操練內(nèi)容在我往后的作業(yè)中會(huì)有更好的使用和開展，學(xué)以致用，用才是意圖，操練這種手法正是為了用這個(gè)意圖。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所表現(xiàn)，秉承這些東西，操練的功夫才算沒有白搭。

在操練中，教師們還給我們滲透了法制安全的常識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的，所以我們承受有關(guān)工行法紀(jì)方面的操練。主講師首要向我們通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)違法的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)留意的一些問題，特別強(qiáng)調(diào)了銀行作業(yè)人員易違法的防備；法令常識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法令常識(shí)的濃縮和提煉，其間讓我們關(guān)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法令極為注重一下，別的還針對(duì)信貸及危險(xiǎn)安居樂業(yè)等方面一切法令常識(shí)以事例方法向我們要點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的操練是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容，用防備針還描述非常的恰當(dāng)和形象。法紀(jì)操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項(xiàng)，關(guān)于往后的作業(yè)及個(gè)人出路都非常有意義。

這次操練是對(duì)我們新入行職工的注重和希望，省分行投入了許多的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行事務(wù)常識(shí)的解說和禮儀輔導(dǎo)，一起又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐厚的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)異職工為我們介紹根底常識(shí)和作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓我們獲益匪淺。短短的二十天，把我們凝集在一起，了解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。操練對(duì)我的教育會(huì)永久輔導(dǎo)我的職場(chǎng)生計(jì)。

時(shí)間短的操練快完畢了，我們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè)，這期間我們培養(yǎng)了深沉的愛情，一起的閱歷會(huì)是我們終身的財(cái)富。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為愈加超卓的工行職工。千里之行，始于足下。我們會(huì)在往后的作業(yè)中結(jié)壯勤奮，把學(xué)到的常識(shí)運(yùn)用到作業(yè)中，做一個(gè)有責(zé)任心，充溢自傲的工行新人！

第六篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

銀行柜員是與客戶面對(duì)面接觸的，銀行柜員的一舉一動(dòng)代表著銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù)，更應(yīng)做好服務(wù)禮工作。

首先，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀的價(jià)值，只有真正提高思想意識(shí)，才能付諸于行動(dòng)。服務(wù)是無(wú)形的：或許只是迎接客戶時(shí)的一句問候，碰到難纏客戶時(shí)的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的認(rèn)真傾聽、細(xì)心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對(duì)客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會(huì)損壞銀行形象。

其次，在充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀價(jià)值后，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：

第一：提升自我形象。

銀行業(yè)是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任感強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)高等素質(zhì)。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象，不能過于散漫，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時(shí)，要認(rèn)真傾聽客戶的問題，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。

第二，從服務(wù)道德上講，應(yīng)尊重客戶，尊重他人，就是尊重自己。

在我們的柜面服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭(zhēng)吵，仍應(yīng)微笑面對(duì)，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對(duì)待客戶，客戶終會(huì)理解我們的，一切復(fù)雜問題都會(huì)迎刃而解。

第三，從服務(wù)技能上講，作為柜員，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，全面、深層次掌握各種業(yè)務(wù)。

不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面，還要領(lǐng)會(huì)業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。不能逃避一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，越是復(fù)雜的`業(yè)務(wù)，越是要花時(shí)間，花精力去學(xué)習(xí)。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，才能迅速準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶提出的問題，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。

總之，只要我們提高業(yè)務(wù)技能，提升自我形象，遵守服務(wù)道德，我相信，我們一定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在我們的微笑、言語(yǔ)、一舉一動(dòng)中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無(wú)形的神奇的力量，將推動(dòng)xxxx銀行的發(fā)展。

在我的正式入職之前，領(lǐng)導(dǎo)為我安排了這次的培訓(xùn)課程，更是帶領(lǐng)著我對(duì)于銀行的各項(xiàng)知識(shí)有了更加深刻的了解。而我更是在其中懂得了不少的知識(shí)，讓我對(duì)接下來的工作生活有了更多的期待。

培訓(xùn)的課程主要是從銀行的發(fā)展歷史，現(xiàn)階段銀行的情況，銀行的紅線，以及服務(wù)技巧等幾個(gè)方面展開的。培訓(xùn)老師更是銀行的老人他對(duì)整個(gè)銀行的各個(gè)方面都是非常的熟悉，更是有一種位居高處的自信。

對(duì)于銀行的發(fā)展史，培訓(xùn)老師也算講得非常的仔細(xì)，從每一任銀行的重要任務(wù)到其的升遷過程都是有較為詳細(xì)的介紹，更是真正的向我們傳達(dá)了只要有能力便是可以在銀行中有更好的升遷機(jī)會(huì)。而現(xiàn)階段銀行的情況便更為簡(jiǎn)單，各個(gè)部門的人數(shù)、情況，各位領(lǐng)導(dǎo)都是有簡(jiǎn)單的介紹一些，同時(shí)讓我們真正的明白自己所在崗位的責(zé)任與任務(wù)。當(dāng)然也是有將這個(gè)銀行的各項(xiàng)設(shè)施與一些重要的工作都做了強(qiáng)調(diào)處理，是我們每一個(gè)人都必須要記住的。

而銀行的紅線，便是規(guī)章制度，是不可以做出的一些行為，在培訓(xùn)中講解出來也便是為了更加的方便于接下來工作中去避免，這樣便是可以真正的讓自己在其中去得到改變，更是不會(huì)犯下一些不必要的錯(cuò)誤。最后便是身為銀行人員最為重要的一點(diǎn)，在工作中與客人的溝通技巧與注意事項(xiàng)。銀行業(yè)也是服務(wù)業(yè)，是為每一位到達(dá)銀行的人進(jìn)行服務(wù)，更是要讓他們感受到銀行在各方面的溫暖，所以服務(wù)的技巧是必不可少的。其實(shí)可信內(nèi)容也就是以誠(chéng)待人，以自己最為溫和的方式來讓客人感受到較為舒適的體驗(yàn)。

結(jié)束了培訓(xùn)，讓我真正的明白在銀行中工作是需要擺正自己的儀態(tài)，以最棒的狀態(tài)來面對(duì)每一位客人的需求，更是努力為他們解決需求。既然身為銀行的工作人員，最為重要的就是自己要熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，要明白業(yè)務(wù)的進(jìn)行流程，這樣才更能夠?yàn)榭腿擞懈嗟膸椭?，同時(shí)才能夠讓自己的各方面能力得到提升。當(dāng)然每天銀行的人流量是非常大的，所以更是需要有更好的工作效率才能夠真正的維護(hù)好秩序，才能夠讓工作的進(jìn)行更加的快速。而我作為銀行的新員工需要作出的努力還是非常大的，同時(shí)我更是非常的需要擺正自己的姿態(tài)，努力地讓自己在這樣的情況下得到更大的成長(zhǎng)，有更大的發(fā)展。

在正式的看開自己的工作之后我便是需要付出更多地努力，讓自己能夠在這份崗位上為更多的人帶來便利，更是讓銀行的工作更加的順暢與有序。