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第一篇：班主任培訓(xùn)的心得體會(huì)

班主任的地位在學(xué)生心目中是至高無(wú)上的，班主任的話對(duì)學(xué)生是最具號(hào)召力的。要搞好班主任工作，就得多學(xué)習(xí)借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中不斷的完善工作方法，并且不斷完善班級(jí)管理制度。聽(tīng)了李老師的經(jīng)驗(yàn)介紹，我深深體會(huì)到了如何才能做一個(gè)合格的班主任。

一、 班主任擔(dān)負(fù)著教書和育人的雙重任務(wù)，對(duì)學(xué)生個(gè)性心理品質(zhì)的培養(yǎng)，行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著巨大的`作用。用心去體會(huì)這份工作的意義和價(jià)值才可能做好這份工作。

二、作為一個(gè)班主任要善待每一個(gè)學(xué)生，做好與每一個(gè)學(xué)生的接觸，縮短師生間的心理距離，與學(xué)生“打成一片”，注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行因材施教。這樣才能搞好師生關(guān)系。

三、班主任要有責(zé)任心。李老師在講到班主任素質(zhì)的時(shí)候，講到了大愛(ài)無(wú)聲，對(duì)我觸動(dòng)很大。使我認(rèn)識(shí)到作為班主任，要用自己滿腔的愛(ài)去關(guān)心，去尊重每一個(gè)學(xué)生，耐心細(xì)致地去指導(dǎo)每個(gè)學(xué)生.才能做到對(duì)學(xué)生的關(guān)心，體現(xiàn)出班主任的責(zé)任心，學(xué)生才能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，得到良好的教育。

四、對(duì)學(xué)生要有愛(ài)心。教師要做到愛(ài)而有度，嚴(yán)而有格。讓學(xué)生體會(huì)什么是真誠(chéng)的愛(ài)，用實(shí)際行動(dòng)去愛(ài)。學(xué)生對(duì)老師的態(tài)度是很敏感的，一句親切的話語(yǔ)投到學(xué)生的心中，會(huì)激發(fā)他們的上進(jìn)心和敢于同困難作斗爭(zhēng)的必勝信念。

通過(guò)這次培訓(xùn)我明白了做現(xiàn)代班主任，不僅要具備愛(ài)心、責(zé)任心，還需要智慧，需要現(xiàn)代德育觀和心理學(xué)方面的知識(shí)等來(lái)提高做班主任的思想境界。需要在工作中講究方法和策略，需要適度為自己減負(fù)，適度調(diào)釋自己的心理壓力，用健康的心理去指導(dǎo)工作，用人格的魅力去感染、熏陶學(xué)生。

第二篇：教師培訓(xùn)的心得體會(huì)

培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了，盡管培訓(xùn)期間我每天在電腦旁的時(shí)間基本上都超過(guò)了六小時(shí)，有時(shí)候感覺(jué)很累，但這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。下面是我在本次培訓(xùn)中的幾點(diǎn)收獲：

1、教學(xué)理念的更新：

通過(guò)遠(yuǎn)程研修，專家講座的內(nèi)容，讓我們?cè)诶砟钫J(rèn)識(shí)與所提供的課堂案例相結(jié)合，使我更新了教學(xué)理念，在理論層次上得到了提升。觀念上的洗禮，知識(shí)上的增長(zhǎng)，為我今后的課堂教學(xué)工作指明了方向。認(rèn)識(shí)上和學(xué)習(xí)的自覺(jué)性上發(fā)生了改變，這也是本次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)越性，專家主講，在線和全省各地的老師交流互動(dòng)，很大程度上體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的魅力所在，這種形式從參與的程度上可以看出受到廣大老師的認(rèn)可。

2、集思廣益、綜合提升：

看到來(lái)自不同地區(qū)的老師們的精品作業(yè)，才感到自己有多淺微，聽(tīng)著大家真心的點(diǎn)評(píng)，看到大家的文章，課程簡(jiǎn)報(bào)、班級(jí)簡(jiǎn)報(bào)上登載的優(yōu)秀作業(yè)，無(wú)一不為我們提供了行動(dòng)上的楷模。求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)、博學(xué)多才，無(wú)一不是我學(xué)習(xí)的榜樣。這些都在悄無(wú)聲息地激勵(lì)著我，我也要像他們一樣對(duì)待工作精益求精，精研教材、精研課標(biāo)，在反思中成長(zhǎng)。

本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)了幾位專家的講座內(nèi)容，幾位專家的講座可謂：深刻獨(dú)到、旁征博引、通俗易懂、生動(dòng)有趣、發(fā)人深省。學(xué)了之后確實(shí)獲益匪淺。課改，高考制度的改革，如何教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)，力求事半功倍，永遠(yuǎn)是教師最關(guān)注的內(nèi)容，也是教師最值得尋覓探求的地方，更是教師一生追求所在。

3、反思自我，不斷追求：

這次的學(xué)習(xí)讓我如沐春雨，使我明白了許多：學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)該是有意義的、有動(dòng)力的、有效的學(xué)習(xí)，應(yīng)該是會(huì)學(xué)、會(huì)用的學(xué)習(xí)，總體來(lái)講應(yīng)該是真正能夠促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的學(xué)習(xí);教師的成長(zhǎng)離不開(kāi)自身的素養(yǎng)，人格的魅力，離不開(kāi)廣博的知識(shí)，離不開(kāi)把握、駕馭課堂的能力，離不開(kāi)民主、開(kāi)放的管理能力，離不開(kāi)探索、研究的'精神;教師要促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、自身成長(zhǎng)就要始終以學(xué)生為本，以學(xué)生的發(fā)展為己任，以愛(ài)為動(dòng)力，以課堂教學(xué)為主陣地。不然就會(huì)走偏，難以實(shí)現(xiàn)教育的真正目的.。專家指出：提升課堂教學(xué)的有效性是當(dāng)前深化課程改革的關(guān)鍵和根本要求。有效教學(xué)走向優(yōu)質(zhì)教學(xué)，也就意味著教師從一般教師走向優(yōu)秀教師。怎樣提升教學(xué)的有效性，在從有效性走向優(yōu)質(zhì)教學(xué)呢?我認(rèn)真學(xué)習(xí)專家在講座中的每一句話，思考著每一個(gè)觀點(diǎn)。從學(xué)習(xí)中使我深刻的領(lǐng)悟到了：在教學(xué)中應(yīng)不斷探索運(yùn)用多種教學(xué)手段，處理好知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀之間的關(guān)系，處理好課堂欲設(shè)與生成等等之間的關(guān)系。

培訓(xùn)是短暫的，但收獲是充實(shí)的。讓我對(duì)未來(lái)的教學(xué)工作有了全新的認(rèn)識(shí)，確立了新的工作高度，對(duì)專家、教授的講座內(nèi)容的品讀還要繼續(xù)深入地再一次咀嚼、消化，要努力讓其轉(zhuǎn)化為自己的教育教學(xué)理念，并指導(dǎo)于自己的教育實(shí)踐。在今后的人生道路上，我還會(huì)懷著對(duì)待這次研修的態(tài)度，一如既往地進(jìn)行自主專業(yè)研修，與時(shí)俱進(jìn)，大膽革新，讓我的人生繼續(xù)在學(xué)習(xí)中快樂(lè)、感動(dòng)。

第三篇：管理培訓(xùn)心得體會(huì)

來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)?；貞浬习肽陙?lái)的工作情況，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體總結(jié)一下上半年客服工作的完成情況：

一、個(gè)人客戶管理與效勞

本著效勞“以人為本”的宗旨，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高效勞質(zhì)量外，使我們客服部在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。以往的中高端保有率我們客服部圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我客服部完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象。我們培訓(xùn)外呼人員時(shí)要求他們熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，效勞管理、效勞人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持效勞持續(xù)，客服部在上半年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的`支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶效勞的主要提供者，也是xx公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在上半年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模開(kāi)展，加快改良效勞的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)客服部完成營(yíng)銷指標(biāo)。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新效勞模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶效勞，促進(jìn)效勞價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

第四篇：師德培訓(xùn)的心得體會(huì)

兩天的培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但培訓(xùn)內(nèi)容令我受益匪淺。現(xiàn)將兩日培訓(xùn)的心得體會(huì)總結(jié)如下：

一、以“德”為本，做四立老師，育四立學(xué)子

在培訓(xùn)中，郭校長(zhǎng)首先提到了一個(gè)“德”字――師德、德育、立德樹(shù)人。我國(guó)古代的教育家早就說(shuō)過(guò)，“人者，德為先”。凡事德為先，師德是教師素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，錘煉高尚師德是落實(shí)立德樹(shù)人的必然要求。

所謂四立老師，即“以德立人、以愛(ài)立魂、以能立師、以才立學(xué)”，擁有德、愛(ài)、能、才，方為四立老師，也正是這個(gè)時(shí)代所呼喚的良師。四立學(xué)子，就是“立命、立信、立習(xí)、立學(xué)”，也就是對(duì)學(xué)生做好生命教育、誠(chéng)信教育、習(xí)慣養(yǎng)成教育、學(xué)習(xí)學(xué)業(yè)教育。育出四立學(xué)子，才是這個(gè)時(shí)代合格的人才。

以德立人，以愛(ài)立魂，是師之道；以能立師，以才立學(xué)，是師之術(shù)。只有道和術(shù)深度結(jié)合，才是四立老師，才能擔(dān)教育之大任，培育出優(yōu)秀的'四立學(xué)子。

二、抓好細(xì)節(jié)，強(qiáng)化規(guī)范

趙老師提到一句話令我印象非常深刻――“高考走到今天，是實(shí)實(shí)在在比誰(shuí)做得細(xì)致、做得規(guī)范。”我們?cè)谄綍r(shí)的教學(xué)中，一而再再而三地強(qiáng)調(diào)要學(xué)生“夯基礎(chǔ)，重鞏固”，那究竟如何夯基礎(chǔ)，重鞏固呢？我認(rèn)為最重要的一個(gè)字就是“細(xì)”。

首先，作為教師要細(xì)致地、規(guī)范地去教。教師在講述新知識(shí)的過(guò)程中，一定要細(xì)致、規(guī)范，只有第一遍學(xué)生在接觸新知識(shí)的過(guò)程中，得到系統(tǒng)、細(xì)致和規(guī)范的講解，才能真正深刻地理解知識(shí)的涵義和聯(lián)系，在今后的學(xué)習(xí)和做題過(guò)程中才能理解得更加透徹，有利于知識(shí)的縱向及橫向聯(lián)系。

其次，學(xué)生要細(xì)致、規(guī)范地去學(xué)。俗話說(shuō)，“師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，高中學(xué)生已經(jīng)具備了一定程度的自學(xué)能力，課堂學(xué)習(xí)了新知識(shí)后，很多的時(shí)間都要學(xué)生自己去消化、去鞏固、去練習(xí)，而學(xué)習(xí)、鞏固、練習(xí)都離不開(kāi)細(xì)致和規(guī)范。正如趙老師所說(shuō)，聰明的學(xué)生在高考往往考不了高分，規(guī)范、認(rèn)真的學(xué)生才能考高分。

三、讓別人因我而幸福

在這次培訓(xùn)中，令我印象最深刻的莫過(guò)于趙老師的“讓別人因我而幸?！边@句話了。

首先，教師要讓學(xué)生感受到幸福。著名的教學(xué)學(xué)家陶行知先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”。教師，是撒播知識(shí)的種子，是傳遞文明火炬的使者。幼苗需要土壤的滋潤(rùn)，孩子需要教師的愛(ài)護(hù)，對(duì)待學(xué)生，教師要以春風(fēng)化雨之情，春泥護(hù)花之意，培育人類的花朵，繪制燦爛的春天。因此，要讓學(xué)生感覺(jué)到幸福。

其次，教師也要讓同事感受到幸福。教師不僅僅是一個(gè)職業(yè)，更是一個(gè)鮮活的個(gè)人。在平時(shí)的工作中，多樂(lè)于助人，多無(wú)私奉獻(xiàn)，多有服務(wù)意識(shí)，想別人所想，急別人所急。讓身邊的人感受到幸福，自己才能真正地幸福。

相信經(jīng)過(guò)五高人的共同努力，五高的明天更輝煌！

第五篇：培訓(xùn)的心得體會(huì)

千秋大業(yè)，人才為本。首先我要感謝公司對(duì)我們?nèi)w學(xué)員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這不僅讓我們學(xué)到許多關(guān)于鐵路的新知識(shí)，而且從培訓(xùn)效果可以看出公司對(duì)員工的培訓(xùn)是非常重視的，反映出公司培養(yǎng)人才，重視人才的戰(zhàn)略。

這一次培訓(xùn)是我們第一次系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)鐵路運(yùn)輸這方面的知識(shí)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我們大致了解到鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，它是由機(jī)務(wù)、車務(wù)、工務(wù)、電務(wù)、車輛等五大專業(yè)組成，這五大專業(yè)在運(yùn)營(yíng)人員的共同管理下，共同協(xié)作，完成運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)。鐵路信號(hào)則是我們信號(hào)工必須要掌握的，在傳統(tǒng)的鐵路時(shí)代，鐵路信號(hào)是運(yùn)輸?shù)难劬ΓＵ线\(yùn)輸?shù)陌踩?，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，鐵路信號(hào)的傳統(tǒng)理念正在改變，信號(hào)的功能逐步擴(kuò)大，鐵路信號(hào)由過(guò)去的鐵路運(yùn)輸?shù)难劬ψ兂闪髓F路的中樞神經(jīng)，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，在鐵路運(yùn)輸中占有非常重要的地位，它的發(fā)展水平已成為鐵路現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一。

我們電務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)老師是由薛顯鋒老師負(fù)責(zé)的，他在授課過(guò)程中經(jīng)常提起：“我會(huì)帶著大家先從簡(jiǎn)單的學(xué)起，抽絲剝繭，由淺入深最終讓各位都達(dá)到熟能生巧的目的”。本來(lái)乏味枯燥的進(jìn)出站信號(hào)機(jī)點(diǎn)燈電路原理圖經(jīng)過(guò)薛老師的講解和指引后那些信號(hào)機(jī)點(diǎn)燈電路原理圖在我們的.腦海里豁然貫通，變得意趣盎然。他用自己獨(dú)特的授課方式帶動(dòng)我們的積極性，讓我們能夠快速的掌握鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)的知識(shí)，并做到能夠多思多想，融會(huì)貫通和知其然又知其所以然的學(xué)習(xí)方法。

知行合一，學(xué)以致用。接下來(lái)的培訓(xùn)我們會(huì)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，用這種方式學(xué)習(xí)會(huì)更有趣，更專業(yè)。相信我們只有在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中強(qiáng)化自己的各種知識(shí)，提升自己的能力，才會(huì)在以后的工作中有更好的表現(xiàn)。

第六篇：主管的培訓(xùn)心得體會(huì)

今年的4月，寧?kù)o燦爛的春末夏初，在新一代3.2期的順利上線后，我有幸來(lái)到向往已久的常州培訓(xùn)中心，參加總行渠道與營(yíng)運(yùn)管理部舉辦的“20__年委派營(yíng)運(yùn)主管能力提升培訓(xùn)班”，短短5天的時(shí)間，雖不能讓自己的能力瞬間得到較高的提升，但能從網(wǎng)點(diǎn)每天繁雜的具體事務(wù)中抽離出來(lái)，享受這純凈的校園氛圍，近距離聆聽(tīng)總行部門領(lǐng)導(dǎo)的精神，專業(yè)人員的授課，也是受益匪淺。

一、開(kāi)拓了思維。作為長(zhǎng)期和網(wǎng)點(diǎn)一線員工并肩奮戰(zhàn)的委派營(yíng)運(yùn)主管，早已在日常的瑣碎工作中迷失了工作重心，眼界也停留在三尺柜臺(tái)內(nèi)的操作和網(wǎng)點(diǎn)柜面工作的正常開(kāi)展。總行渠道與運(yùn)營(yíng)部丁處長(zhǎng)的開(kāi)班講話及部門高經(jīng)理的“委派營(yíng)運(yùn)主管管理要求及主管辦法修訂要點(diǎn)”介紹，在肯定委派營(yíng)運(yùn)主管這個(gè)崗位辛勤付出的同時(shí)，也為我們重新梳理了在轉(zhuǎn)型過(guò)中的工作重心和要求，讓自己牢記了該崗位風(fēng)險(xiǎn)防范的初衷。

二、提升了業(yè)務(wù)知識(shí)。轉(zhuǎn)型創(chuàng)新期，工作內(nèi)容有些許變化，對(duì)業(yè)務(wù)能力的有了更高的要求，短短的幾天的課程，深度溫習(xí)了部分業(yè)務(wù)知識(shí)。課程從團(tuán)隊(duì)的破冰、熔煉開(kāi)始，來(lái)自全省各地素不要識(shí)的各同事分成小組完成了看似不可能完成的任務(wù)，感嘆自己的潛能與團(tuán)隊(duì)的力量。國(guó)際業(yè)務(wù)部柯處長(zhǎng)的《外匯業(yè)務(wù)政策解讀及柜面操作要點(diǎn)》，結(jié)算與現(xiàn)金管理部李經(jīng)理的《單位賬戶政策解讀及柜面操作要點(diǎn)》、個(gè)人存款與投資部徐經(jīng)理的《個(gè)人賬戶政策解訊及柜面操作要點(diǎn)》，讓我深刻理解了在從層級(jí)對(duì)于這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)柜面操作上的要求;陳經(jīng)理的《柜面印章電子化管理和電子印章輸出研發(fā)及使用介紹》，無(wú)疑是大好消息，看到了多年基礎(chǔ)提出的優(yōu)化建議終將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí);外部公司黃老師的《外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)知識(shí)》，讓我大開(kāi)眼界，現(xiàn)場(chǎng)目睹了全世界的現(xiàn)鈔貨幣及部分假幣，對(duì)貨幣有了理性的認(rèn)識(shí);員工匯道項(xiàng)目組周經(jīng)理的《智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)部署及風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)》、內(nèi)控合規(guī)部唐經(jīng)理的《柜面案件風(fēng)險(xiǎn)防控形勢(shì)分析》，從身邊的、典型的案例進(jìn)行深入淺出的分析，讓人警醒，更覺(jué)自己責(zé)任重大。

三、收獲了美麗的心情。濃郁的林蔭，碧綠的球場(chǎng)，干凈的跑道，錦簇的花壇，幽靜的涼亭，湛藍(lán)的天空，餐餐不用主食卻是意猶未盡，東坡肉、餃子、酸奶、面條、皮皮蝦、心肺湯、各式水果、課間飲品……讓人留戀的同時(shí)，也感嘆常培工作人員的用心，所有的服務(wù)準(zhǔn)備，云淡風(fēng)輕，卻又水到渠成，不經(jīng)意間，在我們未能察覺(jué)時(shí)，就已為我們做好了一切?；蛟S標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范化的服務(wù)，已不能打動(dòng)客戶，像這樣悄無(wú)聲息讓人感覺(jué)自在的服務(wù)更為讓人舒服，同為服務(wù)崗位，常培的工作人員是我們的榜樣。

參加培訓(xùn)的幾天，正是新一代3.2期上線初期，盡管隨時(shí)關(guān)注著各類群的最新動(dòng)態(tài)，但畢竟錯(cuò)過(guò)了現(xiàn)場(chǎng)的兵慌馬亂。感謝上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)給了我這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，也感謝網(wǎng)點(diǎn)同事們的支持，讓我可以調(diào)整狀態(tài)，用更積極向上的態(tài)度去面對(duì)以后的工作。