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第一篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)

這次我有幸參加了市公司組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，讓我對(duì)內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)職業(yè)有了深層次的體會(huì)。通過劉老師和程老師的授課，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，下面我來談?wù)剬?duì)如何做一名合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的幾點(diǎn)粗淺熟悉，以便共同學(xué)習(xí)和交流。

一、當(dāng)一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師一定要有自己的風(fēng)格，光有一定的知識(shí)含量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這其中包含講課時(shí)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言，還要運(yùn)用各種培訓(xùn)工具，把握好各種培訓(xùn)方法。特別是劉老師講的培訓(xùn)的十種武器，讓我們受益匪淺。

二、我們培訓(xùn)一定要把握成人學(xué)習(xí)的三大規(guī)律，不能以為把我們的知識(shí)講出來就可以了。所以我覺得今后要在課堂上多讓學(xué)員參與互動(dòng)，多利用游戲、討論、點(diǎn)評(píng)等對(duì)策來激發(fā)學(xué)員共叫，這樣才能更好地傳授相關(guān)的工作知識(shí)、技能和理念。

三、把握好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的流程和方法。實(shí)在我們平時(shí)大多的培訓(xùn)都是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，都是手把手的教。但是以前我們這種培訓(xùn)都比較隨意，效果也不好。原因就是沒有對(duì)我們的工作進(jìn)行分析，沒有對(duì)學(xué)員的能力進(jìn)行要素分析和提煉。所以我們今后的培訓(xùn)就要從關(guān)注事轉(zhuǎn)換到關(guān)注人，努力進(jìn)步一個(gè)教練應(yīng)該具備的聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)和直覺等能力，針對(duì)學(xué)員的特點(diǎn)制定不同的教學(xué)計(jì)劃。

四、學(xué)會(huì)如何處理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)各種特殊情況。特別是上臺(tái)講課，我們或多或少都會(huì)有緊張情緒，也會(huì)面對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的抱怨等情況。這次學(xué)（全區(qū)抗菌藥物合理使用宣傳周活動(dòng)總結(jié)及小結(jié)）習(xí)中，老師讓我們學(xué)員都有一次上臺(tái)講課的機(jī)會(huì)，其中我就由于緊張而忘詞了。但是有了這次體驗(yàn)，在今后的培訓(xùn)中我就有了經(jīng)驗(yàn)，就能更好地掌控現(xiàn)場(chǎng)的狀況。

培訓(xùn)所給予我的遠(yuǎn)不止這些，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！我會(huì)在今后的培訓(xùn)工作中交出一份讓公司讓自己滿足的答卷。

第二篇：年度培訓(xùn)總結(jié)

20xx年9月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動(dòng)向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)?，F(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)總結(jié)如下：

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)

1.信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品[本文轉(zhuǎn)載自、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2.票據(jù)業(yè)務(wù)

票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

3.零售業(yè)務(wù)

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

4.國(guó)際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算，國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項(xiàng)結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過對(duì)比學(xué)習(xí)較為深刻的體會(huì)到了本次培訓(xùn)的意義

以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國(guó)商業(yè)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行不良貸款增長(zhǎng)比例較高的一個(gè)原因。比如，我國(guó)商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營(yíng)部門(信貸部)、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。

而在國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場(chǎng)開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營(yíng)運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批;最后對(duì)于經(jīng)審批通過的授信項(xiàng)目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國(guó)商業(yè)銀行在放貸時(shí)，通常信貸員既是營(yíng)銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身?yè)?dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。

同樣可對(duì)比的方面有很多。與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國(guó)外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會(huì)到來。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來臨的時(shí)候，我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì)，勝任市場(chǎng)的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的重要性。誠(chéng)然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展到了

以客戶為中心的時(shí)代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進(jìn)行。容

納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面：

1.經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。

經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績(jī)管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標(biāo)出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績(jī)效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來調(diào)整各個(gè)業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避免因市場(chǎng)調(diào)查不夠而做出錯(cuò)誤的投入。

2.營(yíng)運(yùn)分析管理系統(tǒng)。

營(yíng)運(yùn)分析管理系統(tǒng)將銀行面對(duì)市場(chǎng)的系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)信息進(jìn)行匯總和分析處理，為管理者提供整個(gè)企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對(duì)存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營(yíng)運(yùn)量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)分析等，這些分析結(jié)果對(duì)銀行提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、增加市場(chǎng)服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。

3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對(duì)客戶的分類評(píng)價(jià)。這種管理常見于各個(gè)行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨(dú)有的。

4.信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個(gè)方面：授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理。

特別值得注意的是，9采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時(shí)，銀行各個(gè)業(yè)務(wù)部門的管理者和開發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當(dāng)前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參與管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。

四、為我加入國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目?jī)?chǔ)備了必需的基礎(chǔ)知識(shí)

經(jīng)過我在公司兩個(gè)月以來的切身體會(huì)和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實(shí)的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對(duì)一個(gè)軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說未來會(huì)成為此領(lǐng)域的專家了。

當(dāng)然，我非常清楚，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個(gè)銀行業(yè)務(wù)，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增強(qiáng)了我對(duì)銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到對(duì)相關(guān)知識(shí)充分理解和掌握的程度。對(duì)我而言，培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過程的開始。我會(huì)在以后的工作實(shí)踐中不斷加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長(zhǎng)結(jié)合起來，更快更好的完成項(xiàng)目要求。

參加人行研究生部第二屆商業(yè)銀行 分支行行長(zhǎng)研修班培訓(xùn)心得體會(huì)

按照內(nèi)蒙分行黨委的安排，我參加了人民銀行研究部舉辦的第二屆商業(yè)銀行分支行行長(zhǎng)研修班培訓(xùn)。內(nèi)容主要有法律風(fēng)險(xiǎn)防范與債權(quán)保護(hù)、貨幣政策的操作與傳導(dǎo)、銀行風(fēng)險(xiǎn)管理與實(shí)踐、全面風(fēng)險(xiǎn)管理及實(shí)踐、政策銀行的監(jiān)管及發(fā)展、銀行對(duì)公客戶營(yíng)銷、貸款監(jiān)管法規(guī)與信貸市場(chǎng)、銀行不良資 產(chǎn)處置與清收實(shí)務(wù)等內(nèi)容，講授老師均是法律界、人民銀行、銀監(jiān)會(huì)和專業(yè)銀行等有經(jīng)驗(yàn)的知名人士。盡管時(shí)間短，但收獲大，感受多，受益深。通過培訓(xùn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了觀念，拓寬了思路，開闊了眼界，對(duì)分析和解決農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)工作中存在的實(shí)際問題和不足，具有積極的指導(dǎo)、借鑒和啟示作用。

一、 主要收獲

（一）開闊了思路，提升了認(rèn)識(shí)的空間和范圍

通過認(rèn)真聽課，使我對(duì)現(xiàn)代銀行管理知識(shí)及其有效規(guī)范管理有了進(jìn)一步的加深和了解，特別是監(jiān)管法規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶營(yíng)銷和人力資源管理等相關(guān)的信息發(fā)展和趨勢(shì)了解的更為全面和深入，同時(shí)對(duì)農(nóng)發(fā)行的改革和發(fā)展從管理者和監(jiān)管者角度進(jìn)行了深層次的理論探討性學(xué)習(xí)。這些知識(shí)和研討題目對(duì)我們農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)發(fā)展和改革提出了一些有價(jià)值的參考建議。培訓(xùn)受益面廣和效果顯著，開闊了眼界，拓寬了思維，為更好的推動(dòng)業(yè)務(wù)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和有效發(fā)展起

第三篇：銷售培訓(xùn)心得

首先感激公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售，人生知識(shí)，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。

傳統(tǒng)意義上的銷售，是經(jīng)過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，那里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。

現(xiàn)實(shí)中，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。

經(jīng)過這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷售有了更深的認(rèn)識(shí)，首先是一個(gè)企業(yè)的銷售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷力，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷力，和個(gè)人營(yíng)銷力，老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷售應(yīng)當(dāng)按照這個(gè)大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力。

作為個(gè)人應(yīng)當(dāng)在遵守公司營(yíng)銷系統(tǒng)和營(yíng)銷流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標(biāo)模糊化，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。教師提到，營(yíng)銷有98%是經(jīng)營(yíng)人性，僅有2%經(jīng)營(yíng)商品。

如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)教師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的能夠給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中，許多客戶對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。

在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款1000萬RBM，某廠在海關(guān)被查等等

何教師講的銷售翻番的秘訣中，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問題，基本禮儀問題，站坐行姿勢(shì)等，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)當(dāng)注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中，客戶所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶明白，其實(shí)客戶并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門很大的學(xué)問

何教師認(rèn)為每個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)當(dāng)有自我獨(dú)特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒個(gè)性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對(duì)，現(xiàn)實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨(dú)樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個(gè)性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。

石教師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價(jià)值，這個(gè)問題是在是個(gè)很大的問題，我常思索這個(gè)問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢，期望做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，能夠幫忙更多需要幫忙的人我想應(yīng)當(dāng)是我的夢(mèng)想。

學(xué)習(xí)是歡樂的，收獲是愉悅的！再次感激公司給予我這次學(xué)習(xí)的'機(jī)會(huì)，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！

第四篇：公司員工培訓(xùn)心得體會(huì)

首先是對(duì)公司的了解，一開始的時(shí)候就帶我們這幫新人去各個(gè)部門查看，了解各部門在公司的什么位置，大概是做什么工作，熟悉公司的構(gòu)架和領(lǐng)導(dǎo)人員，并講解了公司的規(guī)章制度，了解工作中要遵守的一些規(guī)范。接著便是就銷售的崗位，讓我們知道在工作中需要運(yùn)用到哪些軟件，和哪些部門同事溝通使用什么樣的表格，哪種格式的范本，和工單的制作。整個(gè)培訓(xùn)下來，我們也清晰了我們銷售的工作需要接觸的公司內(nèi)部哪些人員，會(huì)遇到的問題可以找誰(shuí)幫忙解決，在溝通中需要和哪個(gè)部門的同事交接，整個(gè)工作是怎么進(jìn)行下去的。

而這些流程性的東西培訓(xùn)完之后，主管便開始培訓(xùn)我們銷售的技巧，和熟悉公司的產(chǎn)品。這兩塊是培訓(xùn)的重點(diǎn)，因?yàn)楣ぷ髟趺醋隹梢栽谌粘Ｖ新私?，但是技巧和?duì)產(chǎn)品的熟悉，則是下到崗位就要使用的東西。我們公司的產(chǎn)品是護(hù)膚品，針對(duì)的是女性消費(fèi)者為主的國(guó)產(chǎn)品牌，雖然知名度并不能和國(guó)際大牌相比較，但是卻在國(guó)內(nèi)還是有一定的口碑和信譽(yù)度的，老客戶也是比較多的，所以對(duì)于我們銷售來說，對(duì)產(chǎn)品的了解，讓自己做一個(gè)專業(yè)的護(hù)膚專家是很重要的，這樣客戶才能夠信任你，相信公司的產(chǎn)品。在培訓(xùn)中我也了解了像皮膚就分中性，干性，油性等類型的皮膚，對(duì)應(yīng)的也是需要推薦不同系列的產(chǎn)品給到消費(fèi)者。而且護(hù)膚是一整套的過程，從卸妝，清洗，潤(rùn)膚，眼霜，精華，面霜，防曬等一系列的步驟。

很多時(shí)候我們賣的不僅僅是一個(gè)單件的產(chǎn)品，而是賣給客戶一套護(hù)膚的理念，從簡(jiǎn)單的三件套到復(fù)雜的整套護(hù)膚系列。從產(chǎn)品入手，到銷售的技巧融入到產(chǎn)品介紹之中去，和消費(fèi)者的溝通，不是簡(jiǎn)單的你問我答，而是一種理念的宣揚(yáng)。在一周的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)技巧的把握，對(duì)公司的熟悉，對(duì)工作流程的操作。在培訓(xùn)的最后一天主管帶領(lǐng)我們到崗位上進(jìn)行實(shí)操體驗(yàn)，同樣也在這種模擬操作中了解了自己的不足，例如把兩個(gè)系列的爽膚水價(jià)格記錯(cuò)。沒注意到兩個(gè)洗面奶對(duì)應(yīng)的皮膚特質(zhì)，在流程操作中有遺漏等一些問題。

一周的培訓(xùn)讓我有很多收獲，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，在接下來的崗位工作中，我會(huì)運(yùn)用好培訓(xùn)時(shí)候?qū)W到的東西，也會(huì)把不足之處彌補(bǔ)好。

第五篇：銷售培訓(xùn)心得

在總公司的統(tǒng)一組織下，我有幸參加了明道咨詢的為期三天的“打造金牌置業(yè)顧問”的專業(yè)培訓(xùn)。雖然時(shí)間比較短，但在這短短的幾天時(shí)間里，通過聽老師講課，課堂情景訓(xùn)練，互動(dòng)游戲等方式，收獲頗豐。

一、培養(yǎng)自信、積極的心態(tài)。

通過禮儀方面的培訓(xùn)，從外在形象上增強(qiáng)了自信心；通過深入挖掘我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值，以及對(duì)于不同類型客戶的剖析以及應(yīng)對(duì)技巧的分享，讓我們更從心理上堅(jiān)定了信心，能以積極的心態(tài)，更加自信、從容地面對(duì)各類型的客戶。

二、豐富了專業(yè)知識(shí)。

作為一名專業(yè)的優(yōu)秀的置業(yè)顧問，首先要有專業(yè)的禮儀，坐、立、行、言必須適宜、得體，以期實(shí)現(xiàn)增值銷售；其次要對(duì)自己的項(xiàng)目非常了解，才能從容應(yīng)對(duì)客戶提出的各種各樣的異議，準(zhǔn)確掌握自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，突出我們產(chǎn)品的與眾不同，足以打動(dòng)客戶。

三、提高了專業(yè)技能。

通過實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，情景演練，實(shí)例分析，提高了我們對(duì)于樓盤的銷講技巧，之前雖然會(huì)說，但是往往不知道怎么說才能更好地抓住客戶，引起客戶的購(gòu)買欲望。通過客戶類型分析，更知道了怎樣準(zhǔn)確地區(qū)分客戶類型，不同類型客戶的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)于不同類型客戶的逼定技巧。

四、更增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作精神。

之前認(rèn)為，在我們?nèi)粘５匿N售接待工作中，需要我們銷售團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作完成的事情不多。但是通過此次的培訓(xùn)，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)個(gè)人的特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)，在今后的工作中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高工作效率。只有大家鎖定一致目標(biāo)，共同前進(jìn)，才能為公司、為自己創(chuàng)造利益。

雖然收獲很多，但還需慢慢消化，只有很好地理論與實(shí)踐結(jié)合，才能把這些別人的理論精髓、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)脼榧河谩?/p>