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第一篇：服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)20xx年沒到你的店來了，20xx年前，我每周都要到你的店買東西?？墒牵幸惶欤晃坏陠T滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，20xx年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

第二篇：銷售培訓(xùn)心得體會范文大全1000字

20xx年X日一天《專業(yè)銷售技巧》訓(xùn)練結(jié)束。作為一個新的銷售代表，我顯然需要一個循序漸進(jìn)的過程，無論是主角的變化，還是對新環(huán)境的適應(yīng)，所以開始的時候心里難免會出現(xiàn)一些不成熟或者幼稚的想法。不過好在公司很快為我們搭建了這么好的平臺，非常感謝公司給了我很好的學(xué)習(xí)機會。雖然學(xué)習(xí)時間短，但感覺受到了很大的啟發(fā)，受益匪淺。也許這還是多年后我能記得清楚的最完美的記憶；其次，我要感謝公司人事部門給了我們這么寶貴的機會，讓我們深入了解銷售，了解銷售；然后感謝這一天辛苦培訓(xùn)的老師和后勤人員。正是你杰出的組織潛力使這次活動豐富多彩，達(dá)到高潮。正是你的專業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)讓我們覺得我們的培訓(xùn)卓有成效。

聽了X先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備以下素質(zhì)：

第一，良好的專業(yè)知識

收集各種社會信息很重要，要對行業(yè)的專業(yè)知識有清晰的把握。在拜訪客戶之前，你要清楚的了解自己要做什么，需要得到什么，這樣你才能知道第一次要準(zhǔn)備什么；與客戶溝通時，在強大的信息庫支持下，既體現(xiàn)了業(yè)務(wù)員淵博的知識，又讓你從容不迫。

第二，旺盛的學(xué)習(xí)熱情

“思想改變命運，現(xiàn)在決定未來”，現(xiàn)在該怎么辦？這一刻要多學(xué)習(xí)：拜好老師，交好朋友，讀好書，愛培訓(xùn)。我會用自己的實際行動證明這一點，我會用后天的努力彌補自己與生俱來的天賦不足。

第三，敏銳的觀察力和口才

在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“一個好的推銷員應(yīng)該永遠(yuǎn)是微笑的、甜言蜜語的、細(xì)腰的、敏捷的”！

第四，理解傾聽，提出問題，善于把握客戶的個性特征，識別人際風(fēng)格，并加以利用

人脈是事業(yè)的基石！如何正確處理人際關(guān)系，將決定業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行；懂得認(rèn)真傾聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系的起碼前提。

第五，繼續(xù)努力進(jìn)取的心態(tài)

別人能做的我也能做，我也會做的更好。孫先生經(jīng)歷了成功和失敗，但他仍然以進(jìn)取的態(tài)度品味生活。他做了大多數(shù)人做不到的事。這種樂觀的精神絕對值得學(xué)習(xí)。

第六，不要輕易放手

在培訓(xùn)教材中，—X老師經(jīng)常在“授人以魚不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，規(guī)劃我們的“事業(yè)”，讓我們學(xué)會用心、主動地看待自己的工作，讓我們堅信自己的工作。更重要的是，孫老師為我指明了未來的工作方向，為我梳理出了更清晰流暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活。我很平凡，但我有一顆不平凡的心。我會因為樂觀的信念而快樂，我會因為努力而期待收獲。我將在人生的道路上領(lǐng)悟?qū)O先生在我的教學(xué)中所傳達(dá)的精神力量，保持一種追求進(jìn)步的客觀態(tài)度，盡我所能，把握自己的命運，享受生活的充實，感受工作的快樂！

第三篇：服務(wù)意識培訓(xùn)心得體會范文

服務(wù)在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質(zhì)。

要想做好服務(wù)工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時，更多的`時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

為什么有的時間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務(wù)意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。

通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。

用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。

第四篇：校長培訓(xùn)心得體會

11日——31日，我有幸參加了濟(jì)南市第30期初中校長資格培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，本次培訓(xùn)班的內(nèi)容可謂給初中校長量身定做，有傳統(tǒng)教育的發(fā)展史介紹、有國際形勢報告、有校本課程的有關(guān)內(nèi)容、有新課程專題研討、有校長崗位職責(zé)和要求、有人本管理的有關(guān)理論等等，授課教師有省教育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)、教授，有省委黨校的理論專家，有省教科所的研究員，還特別邀請了南京師范大學(xué)的趙凱教授授課。集中培訓(xùn)和異地考察使我拓寬了眼界，增長了見識，對校長角色的認(rèn)識更加清晰?，F(xiàn)將培訓(xùn)的所做所想記錄成文，一來向組織匯報；二來及時自勉，以便服務(wù)于日后的工作。

一、主要表現(xiàn)

培訓(xùn)期間，嚴(yán)格按照市區(qū)教育局的有關(guān)要求，遵守紀(jì)律，按時出勤，認(rèn)真聽講，堅持記有效率的筆記。充分利用課余時間閱讀了《高績效校長的10種特質(zhì)》、《學(xué)校管理策略》等書籍，認(rèn)真記錄了讀書筆記。結(jié)合學(xué)習(xí)所得，積極撰寫了研討論文——《淺談通過“三步走”實現(xiàn)學(xué)校高效能管理》，并在培訓(xùn)班結(jié)業(yè)式上與全體學(xué)員進(jìn)行了交流。參與考察了江浙兩省三所特色鮮明、成績突出的初中學(xué)校，南京市東廬中學(xué)《講學(xué)稿》的運用、南通市東州中學(xué)張炳華校長的《學(xué)校管理智慧的實踐》報告、洋思中學(xué)劉金玉副校長的學(xué)校介紹都給我留下了深刻印象。返校后，我將這些學(xué)校的先進(jìn)理念和做法介紹給我校的領(lǐng)導(dǎo)和中層干部，交流了學(xué)習(xí)感想，促進(jìn)了對我校教學(xué)工作的反思。

另外，我還積極向培訓(xùn)班的《學(xué)員簡報》投稿。兩篇文稿獲得采用：一則簡訊——《市中區(qū)教育局高度重視此次培訓(xùn)》，對我區(qū)教育局重視培訓(xùn)，對參訓(xùn)校長嚴(yán)格要求等作法進(jìn)行了宣傳報道；二是撰寫了《有感于儒學(xué)教育思想中關(guān)于“學(xué)”的方法》一文，與大家分享學(xué)習(xí)感悟，指出參與培訓(xùn)要學(xué)思并重、學(xué)而時習(xí)，得到大家的認(rèn)可。

二、培訓(xùn)所得

實話實說，我對此次培訓(xùn)期望值很高，也告誡自己要珍惜機會，潛心學(xué)習(xí)。經(jīng)過20天的努力，我覺得自己在多方面都有收獲，尤其是對校長角色的標(biāo)準(zhǔn)有了更清晰的認(rèn)識，綜合起來，我覺得有這么四點：

1、校長應(yīng)該是個多面手（校長工作的“廣”度）。一看到培訓(xùn)班的課程安排，我就產(chǎn)生了這種強烈的感受。從傳統(tǒng)教育理論到新課改的最新理念，從中國的基本國情到國際局勢，從國內(nèi)教育現(xiàn)狀到國際教育的基本情況，從基本的政治理論到具體的教育原理……校長應(yīng)該了解的東西實在是太多了。不了解，便茫然；不了解，便盲目。不求樣樣精通，但絕不能一竅不通。

2、校長應(yīng)該是個細(xì)心人（校長工作的“精”度）。學(xué)校工作包羅萬象，校長要盡量做一個有心人，細(xì)心人，善于從微小的現(xiàn)象看問題、找原因；善于從細(xì)小的工作入手聚民力、聚人心……

3、校長應(yīng)該是個學(xué)習(xí)者（校長工作的“遠(yuǎn)”度）。這是一個永恒的命題，要做好任何一項工作都要不斷地學(xué)習(xí)，校長崗位亦是如此。多看看，多想想，一些靈感不期而遇，工作局面就此打開。沒有學(xué)習(xí)，就沒有可持續(xù)發(fā)展——個人發(fā)展如此，學(xué)校發(fā)展也如此。

4、校長應(yīng)該是個研究者（校長工作的“深”度）?；蛘哒f，校長應(yīng)該是個思考者。對工作的預(yù)見、調(diào)整和反思都需要研究，隨時發(fā)現(xiàn)問題，思考解決問題，挖掘深層因素，根深才能固本，才能實現(xiàn)“內(nèi)涵發(fā)展”的理念。

最后，我想說，培訓(xùn)才剛剛開始，只要有心，我們每天都可以接受培訓(xùn)。正如我在《有感于儒學(xué)教育思想中關(guān)于“學(xué)”的方法》一文中寫道的：培訓(xùn)中，當(dāng)學(xué)思并重；培訓(xùn)后，當(dāng)學(xué)而時習(xí)。學(xué)是進(jìn)步提高的必要前提，習(xí)則是鞏固學(xué)的必要補充，學(xué)而不習(xí)的收獲如曇花一現(xiàn)，學(xué)而時習(xí)才能不斷改進(jìn)，不斷提升。所以，我會時常翻閱筆記，認(rèn)真學(xué)習(xí)報告的光盤內(nèi)容，形成自己的觀念指導(dǎo)實踐，不斷反觀自己工作的過程，反思優(yōu)劣之處，不斷改進(jìn)。我深信：只有學(xué)而時習(xí)才能溫故知新；只有學(xué)而時習(xí)才能使學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣。

我希望自己能不斷的學(xué)習(xí)著、反思著、進(jìn)步著……

第五篇：教師科研培訓(xùn)心得體會

聽了有關(guān)“教育科研知識講座”后，感覺受益匪淺，下面講座談一些自己的心得體會。

一直以來，我總是認(rèn)為課題的選題是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，是搞教育研究的專家才能做的事，與我們這些每天站在講臺上的一線教師關(guān)系不大，我們只需做好教書育人的本職工作就可以了。通過講座我認(rèn)識到自己的這種想法是多么膚淺，中小學(xué)教育教學(xué)實踐才是科研課題的最基本來源。原來，“十一五”期間，市教育科研規(guī)劃部門圍繞課堂教學(xué)改革方面，確立的三大課題“小班化教學(xué)”、“構(gòu)建生命化課堂”、“有效教學(xué)”，以及為深化課程改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，在全市中小學(xué)開展的“培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣”、“體育大課間”和“實踐與創(chuàng)新”三項主題活動的課題研究，都是從教育教學(xué)實際中提出的、急需探索和研究的問題。原來課題的選題就在我們的身邊，就在我們的常規(guī)教學(xué)中，就在我們教書育人的過程中。講座對于我來說，不僅僅是一次科研知識講座，更是一次心靈的交流，一次知識與智慧的碰撞，更有一種心理的愉悅與享受。這讓從來不喜歡聽理論講座的我也聽得津津有味。

科研來自教育實踐，它往往從小處、從細(xì)微處著眼，科研雖然高深卻也并不是一個難以企及的領(lǐng)域，這就是我本次聽講座的最大的體會。當(dāng)然聽完講座后，我也深深地感受到自身理論水平的不足。今后，我一定要多學(xué)習(xí)與教育相關(guān)的理論知識，以此提高自身的理論水平，同時從日常的工作中多觀察，多發(fā)現(xiàn)，多反思，隨時隨處記錄來自教學(xué)一線的素材，爭取讓自己在教育科研方面有一個全新的突破，努力使自己由一個經(jīng)驗型的教師向科研型的教師轉(zhuǎn)變。

第六篇：校園長能力提升培訓(xùn)心得體會范文

校園長能力提升培訓(xùn)心得體會

暑假，有幸參加教體局舉辦的中小學(xué)幼兒園校園長能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為期兩天的緊張學(xué)習(xí)中，先后聆聽了漢中市著名專家、縣教體局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的報告，覺得對增長自己的知識、豐富管理經(jīng)驗、開闊視野，很有幫助，受益匪淺。

漢中市龍崗中學(xué)校長楊建平《實施素質(zhì)教育，推動學(xué)校發(fā)展》的報告，讓我體會到抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育、學(xué)習(xí)習(xí)慣教育，有助于教學(xué)質(zhì)量提高。而養(yǎng)成教育的效果要靠有效實施素質(zhì)教育，那就是學(xué)校的辦學(xué)核心理念要追求素質(zhì)教育：（1）、校園文化表達(dá)素質(zhì)教育；（2）學(xué)校管理追求素質(zhì)教育；（3）課堂改革，實踐素質(zhì)教育；（4）德育模式，推動素質(zhì)教育。

漢師附小校長溫霞有關(guān)校本研修的講座，讓我明白一所學(xué)校，結(jié)合實際，有效開展好校本教研，有助于教師的專業(yè)成長和學(xué)校發(fā)展。

黨校講師楊建新和教體局科室領(lǐng)導(dǎo)以及公安部門負(fù)責(zé)人的講座，讓我懂得公務(wù)禮儀，公文管理的一些基本知識，也進(jìn)一步理解了食品安全、消防安全相關(guān)常識和安全工作的重要性。

陶鏵老師的《國學(xué)精粹進(jìn)校園》讓我明白當(dāng)前對學(xué)生進(jìn)行國學(xué)精粹教育的重要性，不僅提升學(xué)生文化素養(yǎng)，更有助于學(xué)生思想道德建設(shè)。也懂得國學(xué)進(jìn)校園的方式途徑，如何進(jìn)行國學(xué)實踐等。

蘭局長《推進(jìn)精細(xì)化管理，提高教育執(zhí)行能力》的報告，對目前教育管理存在問題看得準(zhǔn)，針對性強。對如何糾正問題，實施精細(xì)化管理，推動學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展講得很具體，可操作性強。

總之，我們要將本次培訓(xùn)的收獲，結(jié)合學(xué)校工作實際，用來指導(dǎo)和推動學(xué)校工作，讓學(xué)校發(fā)展得更好。

駱家壩鎮(zhèn)九年制學(xué)校：張承興

2013年9月13日