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第一篇：項目策劃書格式范文

一、 梅嶺漂流的主題：

生活一浪高一浪，漂流自由好浪漫

梅嶺風景區(qū)是國家級森林公園，交通便利，旅游資源豐富;景區(qū)內溪流、泉瀑密集，溪澗蜿蜒流淌，清澈見底。大自然鬼斧神工，景區(qū)美不勝收，自唐朝以來，張九齡、王安石、歐陽修等文人墨客均在此留下了許多名詩佳作和人文景觀，梅嶺也成為古今游人慕游之處。

“梅嶺漂流”是由政府招商引資，香港多倫多企業(yè)集團開發(fā)的旅游項目，是梅嶺發(fā)展建設的重點項目，也是梅嶺風景區(qū)旅游中的重要組分。

本案從主題“ 生活一浪高一浪，漂流自由好浪漫”入手，根據(jù)投資商的發(fā)展戰(zhàn)略、功能定位和總體布局，對梅嶺漂流進行項目定位及整套推廣，旨在推崇生活新主張，告訴人們在擁有良好物質生活的同時，更應該去追求更高層的精神生活，而“梅嶺漂流”就是最理想的上上之選。我們所要做的是讓游人多方位、多層面地接觸梅嶺及梅嶺漂流，然后在梅嶺漂流中體驗具有休閑的假日時光，獲得身心愉悅的浪漫之旅，從而增進對梅嶺歷史文化、民風習俗的了解，提高企業(yè)的認知度與美譽度，為集團的后期運做打下堅實的基礎，為企業(yè)贏得持續(xù)恒久的經(jīng)濟效益。

二、 梅嶺漂流的策劃原則

策劃中我們嚴禁將任何人將自己主觀臆想或興趣愛好作為擬開發(fā)項目的主題，強加給消費者，這是導致項目失敗的根源?？梢钥隙ǖ卣f，項目策劃不是策劃師策劃出來的，也不是開發(fā)商的主觀偏好，它就在消費者的心里，它必須來源于當?shù)氐牡孛}、文脈和遵循此原則的深度開發(fā)。

1、 嚴格保護生態(tài)環(huán)境的原則(地脈)。

一個特定地域的自然環(huán)境、地貌特征及地質資源的綜合，是大自然賦予的瑰寶，尊重客觀規(guī)律合理規(guī)劃， 嚴格保護景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，才能保證有效開發(fā)和永續(xù)經(jīng)營。

2、 生態(tài)與文化相結合的原則(文脈)。

一個特定地域(國家、城市、村鎮(zhèn)等)在悠遠的發(fā)展進程中都會形成有別于其他地域的社會人文背景及文化積淀，一段經(jīng)久不衰的地方小曲、一款土得掉渣的手工藝品，甚至一堵說不上年代的土墻，都有可能成為有開發(fā)價值的文脈。這是項目的靈魂，準確地把握和分析所在地域的文脈，挖掘特色買點，才能找到合乎目標消費群體心理需求的主題，才能找到項目之所以存在的客觀理由。

3、 旅游深度開發(fā)的原則

堅持高起點規(guī)劃、高標準建設、高效能管理、高水平經(jīng)營，加大資源整合和開發(fā)力度，建設一批具有較強產(chǎn)業(yè)拉動和輻射作用、適應旅游市場需求的大項目。以市場為導向，效益為中心，產(chǎn)品為基礎，發(fā)揮傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品和資源優(yōu)勢，圍繞“山、水、城、文、商”五大特色，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，改善旅游產(chǎn)品結構，延續(xù)歷史文脈，體現(xiàn)自然、人文景觀和景區(qū)特色，提升景區(qū)的品質。

三、 梅嶺漂流的特色

“充分發(fā)揮梅嶺旅游資源優(yōu)勢，開展梅嶺漂流特色旅游項目”是梅嶺漂流生存發(fā)展的舉措之一。這樣做其主要目的是，一方面要考慮梅嶺漂流名稱和內涵的一致性，另一方面要考慮經(jīng)營業(yè)務的不可替代性。對此我們已確定了以下這些為梅嶺漂流的特色

1、 自然山水的原真性。

梅嶺風景名勝區(qū)，是一座城郊結合、丘陵和山地結合的國內大中城市內罕見的多功能型風景名勝區(qū)，境內幽深的谷壑，蜿蜒的溪澗，奇異的巖石，旖旎的峰巒，纏綿的云霧，如夢的佛光，騰瀉的瀑布，星羅的湖泊，構成了梅嶺風景區(qū)"雄、秀、奇、幽"的自然特色。

2、 游客行為的主體性。

“自由自在，享受旅游” 游客行為的主體性的本質特征，“自由自在”指旅游景區(qū)給予旅客的一種尊重的、主動性的身心愉悅、完全放松的旅游活動環(huán)境，“享受旅游”指旅游景區(qū)給予游客的體貼入微、完全符合甚至超越旅客要求的一種完美服務。

3、 活動項目的適應性。

活動項目適應性是梅嶺漂流得以正常生存的基本條件，活動項目能被游客迅速地產(chǎn)生適應性，是依賴于我們事先精確的市場調查和對消費群準確的定位，主體消費者的年齡、愛好、 審美、生活習慣都是 確定活動項目的重要部分，也是活動項目適應性的前提條件。

4、 綠色營銷的包溶性。

“綠色營銷”近年來被炒得沸沸揚揚，所謂綠色營銷是指以保護環(huán)境和回歸自然為主要特征的一種綠色營銷活動。提倡綠色消費意識、實行綠色促銷策略、采用綠色標志、培育綠色文化，重視資源回收利用和產(chǎn)品的環(huán)境性能，在營銷中要注重生態(tài)環(huán)境的保護，促進經(jīng)濟與生態(tài)的協(xié)調發(fā)展，企業(yè)在獲取自身利益的同時，必須考慮環(huán)境的代價。不能以損壞或損害環(huán)境，來達到企業(yè)贏利的目的。綠色消費意識，適應了人們保護和改善生態(tài)環(huán)境的主流意識，引發(fā)消費共鳴，從而有效的實現(xiàn)銷售目的;同時吻合了集團追求旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的要求。

5、 文明服務的無限性。

文明的、良好的服務是建立消費信任的基礎。也是追求利益持續(xù)化的基礎。在旅游服務活動中提供服務者以其保質保量的服務滿足著游客的需求，持續(xù)的優(yōu)質服務發(fā)展會建立起一定的信任關系，產(chǎn)生的信任關系可以衍生，它所帶來的效果和利益是可以無限放大。在崗位服務活動中，服務人員有人情味兒的友善服務和關心將會增加顧客的滿足感、感激之情和信任感。這些超過了公平交換的“額外”的服務對于建立游客信任有著重要的意義。這是擺在梅嶺漂流項目所有人員面前的共同任務，倡導文明服務，提高辦事效率,進一步強化文明服務意識，樹立良好的旅游形象。我們應該努力將崗位信任同社會信任聯(lián)系起來，將職業(yè)道德建設同社會公德建設結合起來，去建設一個富裕、文明的、嶄新的梅嶺風景旅游區(qū)!

把這些資源組合優(yōu)化以后，可以籌劃成許多旅游產(chǎn)品，開設許多旅游項目，而且富有深遠的意義!

第二篇：項目策劃書范文

項目概述

1、項目策劃的背景

隨著計劃生育的深入，獨生子女越來越多。并且隨著人民生活水平的提高，“再苦也不能苦了孩子”。到處都可得到驗證。更不用說對嬰幼兒的主要營養(yǎng)品—奶粉及奶制品了。即使在農(nóng)村小孩子的奶粉也是從不間斷的。經(jīng)過大量的市場調查，大部分都是到當?shù)氐陌儇洺匈徺I奶粉，甚至到一些個體戶的雜貨店購買。如果有某種品牌的奶粉有質量問題不能及時通知消費者。這樣沒有一個很好的銷售服務，一旦出現(xiàn)某種問題就會產(chǎn)生很嚴重的后果。

2、項目概念與獨特優(yōu)勢

我們超市則以優(yōu)質的售后服務去服務顧客。及時了解顧客的需要，再幫助顧客解決困難，排除他們的疑惑。

3、項目成功的關鍵要素

項目要推廣成功其關鍵問題是：

(1)了解并掌握顧客的心理。其中包括收入較高的顧客，他們會更加關注的是產(chǎn)品的質量，所以我們會有高檔的商品便于他們選購，而對那些購買力比較低的消費者，我們同樣會有價格偏低的商品讓他們選購。但不論是哪種消費者，只要他們購買了商品，我們提供的服務是一樣的。切實將售后服務做好，及時掌握市場的動態(tài)。

(2)引導一種新型的健康消費，提高商品的附加值。因為市場上還沒有我們這樣的售后服務。另外，我們所倡導的是更注重寶寶健康的消費。所以稱為新型的健康消費。

4、項目成功的保證條件

“健康寶寶”奶粉專賣關心寶寶健康。

(1)以商品的質量為生命，我們在采購的時候必需按照國家制定的奶粉基本配制方法。

(2)有良好的售后服務。這對銷售者無疑產(chǎn)生巨大的吸引力。

隨著人民生活水平的不斷提高，父母更加關注寶寶的健康，會選擇具有更好的售后服務的商品購買。而我們就是為消費者提供優(yōu)質的售后服務和嚴格的質量保證的購買場所。

項目實施目標

首先提高“健康寶寶”奶粉專賣的知名度。作為一個新的商場開業(yè)，先以縣城為單位的市場上打開市場，取得經(jīng)驗和口碑之后，以農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略，在全國大中城市進行招商引資，然后推向全國的市場。

近期目標：在一些三級市場上占有一定的銷售市場份額。用一年的時間占領市場40%~50%的銷售份額，用兩年的時間占領全縣80%以上的市場份額。

中期目標：以奶粉及奶制品為突破口，獲得認可之后我們即可上架一些嬰幼兒玩具、日常用品(包括奶具、尿不濕、爽身粉、花露水……)及服飾、鞋等。

長期目標：有關嬰幼兒的商品，取得全國30%-40%的 銷售市場。

一 、服務介紹

“健康寶寶”奶粉專賣給銷售者提供的服務：

(一)首先從店面的布局，要求店面面積為40平方米左右，一邊采用冷凍設備。冷凍一些鮮奶，需要保鮮的奶制品。另一邊則設貨架放置灌裝的奶粉。兩邊相距60~80cm 設貨架，擺放一些袋裝奶粉及盒裝液態(tài)奶和瓶裝液態(tài)奶。當然貨架不能全部利用，那是為以后擴充做準備。中間則有1.6M左右的空間擺放桌椅為消費者提供休息的場所，并且店內免費為消費者提供茶水。

(二)其次在店外張貼標志“請勿吸煙”因為店內隨時有孕婦和寶寶在場，二手吸煙者傷害最大，堅決不能讓孕婦和兒童在店內做二手吸煙者，所以要保證店內有良好的環(huán)境和新鮮的空氣。

(三)只要顧客購買了奶粉或液態(tài)奶(24瓶裝)之后我們需要進行登記，表格的內容包括姓名、寶寶姓名、家庭住址、聯(lián)系方式、奶粉名稱、購買時間、備注。

在顧客購買三天之內我們以電話的方式詢問寶寶食用情況 ，可有不良反應等。這樣去關注寶寶的健康，關注每位顧客的利益。在一個月之后我們再次打電話詢問，了解寶寶的成長狀況、健康狀況并且了解奶粉的食用情況，可以提醒家長要正常給寶寶喂奶等。如果是液態(tài)奶，了解是每天早上一杯還是早晚各一杯。這樣如果他們有什么困難，我們可以給予及時的幫助，在兩個半月以后，我們會第三次以電話的方式了解寶寶的成長狀況及他們反饋的問題。通過直接與消費者接觸，我們更容易了解消費者的心理。另外，通過三次電話的交流會給消費者留下深刻的印象。此外，我們就會記住消費者的姓名，待他們再次光臨的時候，我們就能產(chǎn)生熟悉的感覺，這樣消費者就會有親切感。

這就是我們倡導的跟蹤服務。不是在消費者發(fā)現(xiàn)問題之后才去幫助解決而是主動的及時的了解顧客的需要。及時幫助他們解決困難，這樣才是真正的售后服務。

二、市場分析

1、綜合環(huán)境分析

中國的人口數(shù)眾多，嬰幼兒也很多，并且即將進入計劃生育后生育的第二個高峰期，并且隨著中國人民生活水平的提高，消費水平也跟著提高。另外，中國有著“再苦不能苦孩子”的習俗。所以對嬰幼兒食用奶粉及奶制品不會認為是奢侈這種消極的觀念。其次，很多人忙于上班和工作，母乳喂養(yǎng)時間特別短，有的兒童食用奶粉從幾個月到好幾歲。所以奶粉的市場容量還將繼續(xù)擴大。

2、競爭環(huán)境分析

目前，xx縣只有兩家大型超市(超市和超市)占有70%~80%的市場份額。我們的競爭對手主要是這兩家超市。從xx縣的地理環(huán)境看，xx縣縣城是主要的購物中心，一些重要的商品都會到縣城購買，并且離縣城最遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐車到縣城只要13元。所以我們把超市開在商業(yè)街，這樣便于顧客發(fā)現(xiàn)，能夠達到直銷的效果。

3、競爭狀況

由于市場競爭機制引入，商場的競爭也愈演愈烈。隨著中國人均消費水平的提高以及奶粉市場競爭的加劇，中國奶粉越來越走向專門化、細分化。但專賣嬰幼兒奶粉的還是比較少見的，可以說是一塊空白市場。當然，這種新型的經(jīng)營模式出現(xiàn)，不排除有人模仿從事這種專賣。

4、競爭者劃定

作為一種新型的經(jīng)營模式，奶粉專賣會觸及所有商場奶粉銷售的利益，以及各種小型的雜貨店。與所有賣嬰幼兒奶粉的商家都有競爭。但主要競爭者還是大型超市。

5、競爭者戰(zhàn)略地位

綜合以上分析，“健康寶寶”奶粉專賣采取優(yōu)質的售后服務，良好的購物環(huán)境，用售后服務差異化戰(zhàn)略搶占市場份額。

我們通過加強專業(yè)隊伍的培訓，不斷提高服務質量，提供更加優(yōu)越的購物環(huán)境等提高公司的知名度。另外我們會不間斷的搞一些關于保護寶寶健康的課題。讓消費者更多的了解我們公司的內涵。

6、“健康寶寶”奶粉專賣的問題點與機會點

問題點(市場阻礙)

很多大型超市已經(jīng)在人們心中形成了品牌效應，覺得大型超市的質量信得過，比較安全。所以新的超市進入市場很難打入，短時間內無法提高知名度。

機會點(市場空擋)

雖然超市賣嬰幼兒奶粉，但很多業(yè)務員并不了解奶粉的構成，不知道奶粉的文化，并且沒有專賣嬰幼兒奶粉的。另外沒有優(yōu)質的售后服務，商品附加值不高。我們通過增加商品附加值，了解消費者心理，及時解決他們的需要。這就是我們在銷售過程中的一大亮點。

三、公司戰(zhàn)略及營銷策略

(一)公司戰(zhàn)略

在公司成立前期，我們以縣城為單位，取得一定的市場份額。在最短時間內站穩(wěn)腳跟之后，向離縣城較遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)做大量的宣傳，主要以張貼海報和發(fā)放傳單的形式進行宣傳。爭取一年能占有全縣40%的銷售市場，得到消費者認可之后，我們上架兒童日常用品。

中期目標：以奶粉及奶制品為突破口，獲得認可之后我們即可上架一些嬰幼兒玩具、日常用品(包括奶具、尿不濕、爽身粉、花露水……)及服飾、鞋等。

長期目標：有關嬰幼兒的商品，取得全國30%-40%的 銷售市場。

時機成熟后，我們可以在全省乃至全國范圍內招加盟商。在不同的銷售領域可以因地制宜，但公司的服務宗旨和銷售理念不能改變。

(二)營銷策略

每年公司有兩個活動宣傳時期。一個是“六一兒童節(jié)”，我們會以各類活動方式吸引更多的消費者。另一個是“三八婦女節(jié)”、“母親節(jié)”、“感恩節(jié)”其中一個時期(不同地區(qū)可以因地制宜。)進行大型文化下鄉(xiāng)活動宣傳。主題以“關愛母親、回報母親”。聯(lián)系當?shù)匚幕?，以行政村為單位。比如我們xx縣由于受安慶黃梅戲的感染，很多人喜歡看黃梅戲，我們可以請一些業(yè)余黃梅戲團到各個村搭臺演出。這樣大力度宣傳之后，我們的市場份額就會逐步擴大，預期可達40%~50%的銷售份額。

未來市場的競爭肯定是終端市場的競爭。所以我們從三級市場以下做起，拉近消費者的距離。把握與消費者溝通交流的每個細節(jié)，使顧客滿意放心是我們服務的最終目標。

1、貨源：每種產(chǎn)品的廠家都在每個省市設有銷售部，我們可以通過各種方式與他們談判。降低進價成本，增加進貨數(shù)量。讓他們了解到我們公司以后的發(fā)展及發(fā)展方向和趨勢。讓他們意識到如果我們不代理他們的奶粉及奶制品，他們現(xiàn)在的損失是多少，三五年后在全國的損失又是多少。這樣我們用最低的成本進到更多的貨。最后到他們主動找我們進行合作，甚至到免費提供運費。公司未來的發(fā)展趨勢是我們與別人談判的資本。

2、宣傳：在開業(yè)前期，我們在縣城內進行拉橫幅、張貼海報、豎立廣告牌以及在電視臺和新聞進行宣傳。因為電視臺輻射整個xx縣，人們也很關注新聞，通過這種宣傳可以達到讓全縣人都知道有這樣的超市這種效果。在縣城之外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)采用張貼海報和發(fā)放傳單的方式進行宣傳。開業(yè)當天，我們會以各類促銷活動進行宣傳。開業(yè)之后我們就會按照我們的服務模式對消費者進行服務。我們最終要達到的就是利用優(yōu)質的服務使消費者認可，然后利用他們的口碑進行宣傳。因為商業(yè)銷售中有句話叫“金杯銀杯比不上老百姓的口碑”。

3、定價：每個地方都有一定的貧富差距，所以我們會上架高中低三個檔次的商品。這樣就有高中低三種定價。與其他超市的同樣商品，我們會通過價格滲透的方式進行定價，同類商品的定價會稍低于他們的定價。這樣可以利用價格的優(yōu)勢戰(zhàn)勝其他超市，獲得消費者的青睞。

4、促銷：我們開業(yè)時間會選擇在“六一兒童節(jié)”，開業(yè)當天，我們會有各種不同類型的方式進行促銷。運營之后，我們在不同時期也可舉辦一些活動進行宣傳。比如，在春天，我們可以舉辦“健康寶寶”健身活動，讓所有的寶寶參加我們的活動。天氣炎熱，我們可以贈送小帽子、小雨傘。冬天，我們可以贈送暖手寶等。讓消費者感覺到我們天天有禮品，天天有驚喜!這樣可以在很大程度上擴大市場份額，提高知名度。

四、團隊能力和經(jīng)營管理

(一)團隊能力

所有員工都要有很好的合作精神和溝通能力，管理層要知道如何去欣賞員工的工作，懂得如何去激勵員工，提高員工的自覺性、主動性和創(chuàng)新性。挖掘員工的潛能，以最大限度實現(xiàn)員工的價值。在服務上，鼓勵員工大膽的創(chuàng)新，在服務宗旨不變的情況下，可以從不同角度對顧客進行針對性服務，以便提高服務質量。不間斷的培訓員工的專業(yè)技能，全面提高員工的素質。讓所有員工知道和運用“殘廢原理”。

所有員工都要以公司盈利為基礎，以顧客需求為目標，都要有“同事重于親朋”的理念去合作于公司的所有事物。做到事事有人管，人人能管事。每個員工都有自己的權利，以顧客為向導，重目標，重執(zhí)行，重過程，追求更高的顧客滿意度。

(二)經(jīng)營管理

領導和員工永遠處于管理和被管理的關系，如何處理這一重要的關系是相當重要的。首先無論是領導還是員工都要從最基本的做人與處世原則出發(fā)，相互尊重、相互關心、相互幫助。才能使領導和員工的關系處理的很融洽。

在商場上有一句商言“在某種程度上加大成本投入實際是最大程度降低成本”，我想在員工的工資付給上高出我們當?shù)氐膯T工工資，這樣就可以留住很多優(yōu)秀的員工，一名的價值也會很好的表現(xiàn)出來，我們就可以不需要用高價聘請一些人才。其實人才就在我們身邊，就看管理者去不去發(fā)覺他們的潛能。通過不間斷的培訓，讓他們知道和運用殘廢原則，就可以為以后公司規(guī)模的擴大奠定人才基礎。

對公司的經(jīng)營透明化，管理公開化。讓所有的公司成員把自己的命運和公司發(fā)展聯(lián)系起來。“人盡其才”讓所有員工做自己感興趣、專業(yè)特長的事情。這樣就能在最大程度上節(jié)約人才成本。

雖然公司推行員工是上帝的原則，但我們公司對員工同樣有約束的，必需有很好的工作制度，到位的崗位職責。

五、企業(yè)經(jīng)濟/財務狀況

如果想讓員工把公司當成自己的家一樣的去關心、呵護，那么，公司的所有狀況都要讓員工熟知，更包括企業(yè)經(jīng)濟。本店準備聘請4個營業(yè)員。我認為把企業(yè)的經(jīng)濟讓所有的員工去了解，既可以讓員工了解到公司的經(jīng)營狀況更可以讓他們知道公司現(xiàn)在的處境。如果是好的勢頭，我們將如何齊心合力開創(chuàng)更美好的明天，如果是不良的狀況，我們要通過什么努力克服困難，改變這種不良的狀況。企業(yè)的經(jīng)濟最能反映企業(yè)的運營情況。所有的財務公開透明，讓大家相互監(jiān)督，使員工和投資者的利益最大化。

我們超市一期投資55萬。店面租金4萬、裝潢2萬和設備4萬，進貨30萬，公關費用2萬，宣傳費用5萬，流動資金、應急資金8萬。

根據(jù)人口調查分析，0~14歲人口占全國總人口的20.3%，我們xx縣60萬人口，若按這樣的比例，我們全縣就有12萬個消費群體，我們前期能占有10%的市場份額，就是1萬個消費群。一個消費者一年食用100元的灌裝奶粉三罐，利潤為中端利潤15%~20%，每個消費者的年利潤為45~60元，這樣每年可賺毛利潤(毛利潤=收入-進貨成本)45~60萬元。

1 費用表 單位：元

2 總賬 明細帳戶 金額

3 管理費用 保險費 55120

4 租金 40000

5 辦公費 40000

6 應付職工薪酬 38400

7 水電費 5400

8 電話費 4800

9 財務費用 應付利息 30000

10 銷售費用 贈品費 20xx0

11 廣告費 50000

12 營業(yè)稅及附加 營業(yè)稅 22500

附注：(1)超市保險 50000元

人壽保險 1080元/人/年

意外傷亡保險 200元/人/年

(2)應付職工薪酬 營業(yè)員 800元/人/月

(3)財務費用 短期借款 250000元 利息 12%

(4)營業(yè)稅及附加 營業(yè)稅 5% 大學生創(chuàng)業(yè)前3年免稅

1 利潤表 單位： 元

2 毛利潤 450000

3 減：營業(yè)稅及附加 22500

4 銷售費用 70000

5 財務費用 30000

6 管理費用 143720

7 凈利潤 143780

融資方案和回報

根據(jù)xx省促進大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)文件精神，鼓勵大學生畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)，給社會提供就業(yè)崗位，對實施可行的創(chuàng)業(yè)方案可以提供30萬以下的小額貸款，并且前三年免息。所以我們可以通過向銀行貸款25萬，自有資金30萬。因此資金55萬我們能夠通過銀行貸款和自有資金得到保障。

關鍵的風險和問題的分析

1、作為一種新生的超市，在大眾心中還沒有形成品牌效應的時候可能占有的市場份額比較小，預期的目標不能達到。我們會通過加大力度進行宣傳，以優(yōu)質的售后服務讓消費者認可和購買，力求在最短的時間內達到預期目標。

2、代理的某種產(chǎn)品有質量問題，對消費者產(chǎn)生了不良狀況，阻礙了公司的正常運營。對于這種情況，一旦發(fā)生，我們將所有這個廠家的商品下架，并以最快的速度通過電話聯(lián)系已經(jīng)購買這類商品的顧客，讓他們停止給寶寶食用這種奶粉，不能通過電話聯(lián)系的，我們要親自上門告知具體的情況。對產(chǎn)生不良反應的寶寶，要求必需立即就醫(yī)。為了防止這類事情的發(fā)生，我們沒有很好的資金保障，我們會通過保險公司給超市買保險，這樣保險公司就給我們提供了資金保障。

3、如果兩家超市聯(lián)合，采用惡性競爭，利用低價策略。那么我們超市依舊保持原有價格不變，不調價，不參與惡性競爭。但服務質量不變，跟蹤服務到位。

4、如果員工帶有消極情緒上班，與顧客發(fā)生了不愉快的事情， 影響了公司的信譽和知名度。在顧客心中留下了不良印象，影響公司的盈利。遇到這種事情我們會向消費者道歉，指正員工的錯誤。如果同類事情超過兩次，則開除這樣的員工。以保證服務質量和公司形象。

員工工作制度

1、所有員工必須在早上7：30之前到超市，用半個小時將店內所有衛(wèi)生打掃一遍，包括所有的奶粉外包裝和貨架。

2、客戶離員工2米遠時，要停止手中的工作，專心為顧客服務。

3、服務顧客態(tài)度要好，面帶微笑。不準和顧客發(fā)生爭執(zhí)，不能有不耐煩的表現(xiàn)。

4、幫顧客抱小孩時，左手托住寶寶屁股，右手扶住寶寶頸部。

5、與小孩講話時，必須蹲下來，目光與其平齊進行交流。

6、牢記店內各種產(chǎn)品擺放的位置和價格，隨時能回答出顧客提出的任何專業(yè)問題。

7、工作忙碌時，要相互協(xié)調、相互配合。

8、有問題要及時匯報，積極解決問題，要有主人翁意識。

9、同樣的錯誤不能犯兩次以上。因為第一次叫不知道，情有可原。第二次叫失誤。第三次就是故意的犯錯。一旦有第三次就會被開除。

第三篇：項目策劃書格式范文

一、大學網(wǎng)概況

大學網(wǎng)成立于XX年8月27日，是一個由有過從業(yè)經(jīng)歷，創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的年輕人所領導的團隊建立起來的。目前有團隊成員7人，分布于西安各大高校，大學網(wǎng)的宗旨是一切為了大學生，致力于在西安建立一個網(wǎng)絡，通過該網(wǎng)絡促進各種線下活動的開展，給西安廣大大學生帶來真正的實惠。

二、團隊核心成員介紹

劉海洋：本科畢業(yè)后任職于知名公司，工作一年后辭職，開始創(chuàng)業(yè)。有過創(chuàng)業(yè)失敗的經(jīng)歷，大學網(wǎng)是第三次創(chuàng)業(yè)。為人具有感染力，做事執(zhí)著，熱情，不甘寂寞，有領導力。

王 帆：交通大學管理學院在讀研究生，項目管理專業(yè)，本科時接觸各種社團較多，現(xiàn)在研究生會工作。為人較為冷靜，思考問題比較周全，善于與人打交道，做事執(zhí)著，主要負責人事和市場方面。

李 釗：交通大學在讀研究生，主要負責網(wǎng)頁設計和技術方面。

毛 琦：交通大學軟件學院在讀研究生，主要負責網(wǎng)站技術方面。

羅 娜：畢業(yè)于西北大學。性格活潑開朗，喜歡一切新鮮事物。

郭 丹：西安電子科技大學在讀研究生，企業(yè)管理專業(yè)，現(xiàn)任研究生會副主席，本科時曾獲全國創(chuàng)業(yè)大賽銅獎。目前負責人事外聯(lián)方面。

趙 飛：西安電子科技大學在讀研究生，情報專業(yè)，現(xiàn)任研究生會副主席，有毅力，工作能力強。

核心成員各司其責，分工明確，特別強調執(zhí)行力。

三、市場分析

大學網(wǎng)成立于XX年8月，致力于服務西安地區(qū)所有高校在校大學生。網(wǎng)站的主要內容均取材于大學生活，“一切為了大學生”，扎根于大學校園，是大學網(wǎng)最大的特點也是立足點。作為一家年輕而富有朝氣的學生門戶網(wǎng)站，其背后是一支朝氣蓬勃富有創(chuàng)新思維和戰(zhàn)斗力的團隊。團隊成員均為在校大學生，這使得大學網(wǎng)的每一個角落都充滿著大學生活獨特的氣息。

目前,西安有幾家大學生的綜合性網(wǎng)站,然而僅僅提供網(wǎng)上的一部分信息資源,對于我們西安地區(qū)的廣大大學生來說,并沒有提供其真正所需的東西.作為一個地方性的網(wǎng)站卻不能提供線下的各種服務,實在是一種極大的浪費.大學網(wǎng)作為后起的網(wǎng)站新秀,目前擁有豐富的頻道體系，為大學生提供一個了解社會的窗口和在網(wǎng)上展示自我及相互交流的平臺。同時面向商家提供一個直接進入大學校園的新營銷渠道。這樣在校園與社會之間構架出一個雙向的通道。大學網(wǎng)結合自身優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，依托于自身網(wǎng)絡平臺，通過不斷的整合校園資源，為大學生提供最全面的服務通道，為企業(yè)提供全方位的優(yōu)秀校園整合營銷服務。簡單來說,大學網(wǎng)作為后起的網(wǎng)站新秀,其宗旨是一切為了大學生,其理念是以線上促線下,把真正的實惠提供給西安地區(qū)的在校大學生們。

四、經(jīng)營現(xiàn)狀

大學網(wǎng)除了以上團隊成員外，還有域名資產(chǎn)，目前已經(jīng)升值到22萬元;服務器一臺，后臺程序一套;對內方面(校園)目前各類人員的招聘已經(jīng)開始，僅在網(wǎng)上發(fā)布招聘啟事一周，就有10人應聘欄目編輯，4人應聘ceo，2人希望能有合作;對外方面(商家)已經(jīng)和幾家有了較明確的合作意向;但由于缺乏資金，宣傳力度不夠，各項工作進展的較慢。(只要5---10萬的資金)

五、經(jīng)營模式

我們的經(jīng)營模式目前采用校園ceo 和欄目編輯的形式。簡單來說校園ceo要在西安各大高校均有一人，全面負責該校的各項線下工作;欄目編輯不一定每個學校都有人，只要保證該欄目總人數(shù)達到要求即可。

六、盈利模式

簡單說來就是以線上促線下，以網(wǎng)站為平臺，提供各種線下的服務和商品買賣。具體情況可以進一步了解后面談。

以上只是最簡單的項目介紹。如果需要更進一步了解的話我們有更加詳細的策劃書。

我們的團隊崇尚狼的文化，堅信做事先做人。人對了，壞事也能變成好事，人不行，好事也被做壞。現(xiàn)在我們很誠懇的邀請有識有志之士的加盟，大家一起來做一件事情，請相信我們，只要我們大家團結一心，一個具有各種背景的年輕團隊一定能做出一番事業(yè)來!期待您的加入!

第四篇：項目策劃書范文

一、 活動主題

寵愛，與你同在

二、 活動背景及意義

現(xiàn)如今人們喜歡豢養(yǎng)寵物，有一些寵物在得到短暫的寵愛之后便被拋棄、走丟、或者在主人不完全知道正確的照顧方式下生病或無辜死亡，但同時也還有許多不曾得到過人們的寵愛的，甚至剛出生就被拋棄，被虐待的可憐貓狗，就像在9月21日汕頭街頭出現(xiàn)的虐狗事件。除了不幸死亡的貓狗們，社會上還有許多活在生活的裂縫中的小可憐們，它們被虐待，被疾病折磨，到處流浪，得不到同處地球上一家人的人類的關愛。

本次關愛流浪貓狗活動，一方面我們商學會公益發(fā)展中心將組織志愿者前往‘愛笑天使動物關愛中心’，參與幫助動物關愛中心的義工活動。

另一方面我們將通過‘寵愛’(萌寵明信片義賣)活動的宣傳，為動物關愛中心籌集愛心資金，并且加強鞏固廣東金融學院大學生的關愛流浪動物的愛心。目前大學生群體中掀起了養(yǎng)寵潮，如何正確寵愛汪喵們，做一個真正有愛的主人也是幫助減少流浪貓狗數(shù)量，減輕動物協(xié)會或救助站的負擔，建設動物和人和諧共處的社會環(huán)境的關鍵。

三、 活動目的

向動物關愛中心輸送一批優(yōu)秀的志愿者，配合動物關愛中心的工作人員進行一些日常工作，比如清理汪喵們的住所和照顧協(xié)會里的流浪貓狗;通過舉辦校內?寵愛?萌寵明信片義賣活動，宣傳對寵物的正確關愛方式以及提高大學生對流浪貓狗的關注，為改善貓狗流浪現(xiàn)象出一份力;除此之外，還為本中心的志愿者提供一個參與社會實踐、發(fā)揮自身所長、受教育、長才干、做貢獻的平臺。我們還會將此志愿服務活動長期進行下去，幫助更多的動物協(xié)會的汪喵們。

四、 活動對象

公益發(fā)展中心志愿者、全校學生

五、 活動時間

11月，開始組織志愿者到動物關愛中心志愿活動

11月，開始‘寵愛’明信片義賣活動宣傳工作

12月5號 ，‘寵愛’萌寵明信片義賣

六、 活動流程及主要環(huán)節(jié)

1. 宣傳工作：

1) 例行宣傳方式

① 通過公益發(fā)展中心和愛笑天使動物關愛中心官方微博

發(fā)布微博

② 通過微信平臺發(fā)布活動資訊

③ 通過廣東分金融學院貼吧與愛笑天使動物關愛中心帖

吧發(fā)帖宣傳

④ 在志愿時系統(tǒng)等公益平臺發(fā)布活動資訊

2) 特色宣傳方式

① ‘寵愛卡片’以動物形狀的卡片掛在學校大路的樹枝

上，附上有愛溫馨寵物短小故事，以及我們的萌寵明信片義賣活動宣傳地點時間等信息。

② ‘寵愛一輩子’在義賣現(xiàn)場掛上寵物公仔(可借用部

門里的干事的或者干事的朋友的公仔)以吸引人群，在攤位上展示主人與寵物之間的合照,以及主人對寵物寫在卡片上的承諾。

2. 活動流程

1) 前期準備

① 與愛笑動物關愛中心取得聯(lián)系，雙方達成合作意向，

并按約定時間派遣三名工作人員前往拍攝萌寵照片 ② 聯(lián)系饅頭工作室協(xié)商制作明信片合作方案

③ 由公益發(fā)展中心負責微博管理的人員編輯萌寵照片

和明信片樣本圖冊，配上有愛養(yǎng)寵故事，在微博和微信公眾平臺推送;文章中附上活動資訊，由專人負責每天收集同學們上傳的萌寵照片

④ 制作好1-2套明信片樣板,用于展示。

⑤ 組織5-6名志愿者前往愛笑向其成員學習如何制作

第五篇：項目策劃書范文

一、規(guī)劃主題

1、黑衣壯活態(tài)文化大全“黑衣壯”已經(jīng)成為廣西旅游文化的品牌，是吸引游客云集那坡的宣傳亮點。迎合文化旅游的時尚，借勢造勢，也必然作為本項目最為突出的賣點。到了處處都有黑衣壯的那坡，唯有集聚“文化大全”，才具有吸引游客光臨的誘惑力。

2、壯族醫(yī)藥大全壯醫(yī)藥作為傳統(tǒng)文化，近年有漸成保健診療文化熱點之勢。本項目建于壯醫(yī)藥材GAP種植基地，與黑衣壯文化互為支撐，可以發(fā)展成為一個壯族醫(yī)藥展示中心，集種植、觀賞、保健、診療和購藥之大全，追求天然、生態(tài)的健身療養(yǎng)的消費新潮流，對區(qū)內外和國內外游客均有獨特而巨大的吸引力;也唯有天然、生態(tài)的“大全”，才能區(qū)別于植物園和壯醫(yī)院而獨具魅力。

3、桂西風光、天籟神韻依托于秀麗、典型的桂西自然風貌，山環(huán)水涌，與獅山相對，有龍山相擁，時而陽光燦爛，時而雨霧繚繞，極其奇麗神秘，也是山水觀光的佳境。

二、開發(fā)原則

(一)因地制宜原則

開發(fā)上勞山旅游資源必須因地制宜，根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況，依靠當?shù)毓逃械馁Y源，突出黑衣壯和壯藥的特色。

(二)特色原則

利用上勞山的資源優(yōu)勢，開發(fā)出獨具個性的黑衣壯民俗旅游產(chǎn)品和壯藥特色，深度挖掘黑衣壯文化與壯藥內容。

(三)文化原則

深度挖掘黑衣壯深厚的文化內涵，從多學科，如民俗學、社會學、文學、藝術學、人類學等角度來研究黑衣壯，發(fā)掘民俗內容，豐富民俗旅游項目的文化意蘊，讓游客無論是觀賞民居、觀看歌舞表演、品嘗風味小吃，還是參與工藝活動，都感覺到是在享受文化。

(四)多樣化原則

文化村的開發(fā)針對游客需求的多樣性，開發(fā)多形式的旅游產(chǎn)品，滿足不同游客的不同需求，不僅有觀光型，還有參與型、娛樂型、健身型、生態(tài)型等旅游產(chǎn)品。

(五)生產(chǎn)性原則

文化村在旅游開發(fā)的同時應以生產(chǎn)為基礎，旅游的開發(fā)不影響居民的正常生產(chǎn)活動，同時也是滿足游客對農(nóng)業(yè)觀光、生產(chǎn)民俗旅游的需求，壯藥的生產(chǎn)、研究與旅游開發(fā)相協(xié)調。

三、性質與定位

(一)項目性質

文化村以自然生態(tài)環(huán)境為基礎，以黑衣壯和壯藥為特色，突出黑衣壯民俗風情和壯藥健身保健，以黑衣壯民俗風情體驗和休閑健身為主要功能的特色民俗文化旅游村。

(二)形象定位

黑衣壯民俗風情、壯藥大觀。

(三)功能定位

民俗體驗、休閑健身、游覽觀光。

四、產(chǎn)品開發(fā)思路

1、建設必須以自然生態(tài)、文化生態(tài)的保護和協(xié)調發(fā)展為基礎，在生態(tài)保護中開發(fā)，以開發(fā)促進生態(tài)保護。

2、觀光、參與、購物、飲食、保健醫(yī)療、住宿、娛樂等多功能結合。

3、景區(qū)相對集中，各功能區(qū)相對獨立，分布錯落有致;

4、中心功能區(qū)的聯(lián)結，貫徹心理誘導：曲徑通幽，漸入佳境，高潮迭起。

五、景區(qū)劃分和旅游項目策劃

(一)景區(qū)構成

文化村劃分為一園、一區(qū)、一村、一莊，即黑衣壯民俗文化大觀園、壯醫(yī)藥種植保健診療區(qū)、黑衣壯民俗生態(tài)村和黑衣壯民俗文化山莊。

(二)項目策劃

1、黑衣壯民俗文化大觀園

·景區(qū)示意門——上勞山公路與南寧—那坡公路連接處，內收5米，簡易示意性建筑，壯族文化特色，石結構或竹木結構，無頂蓋。占地面積15平方米。

·壯族特色景區(qū)大門、停車場——中心景區(qū)入口處，永久性磚石(仿竹木)結構或竹木性過渡建筑，壯族文化特色，設有售票處、小商品零售店。附近設停車場，占地面積2500平方米，建筑面積25平方米。

·多情山歌迎賓門——大門與中心區(qū)之間，壯族特色亭門或風雨橋式建筑，建筑面積15平方米。表演山歌迎客。黑衣婆娑的村姑，聲名遠揚、極具文化個性和民族親和力的多聲部黑衣壯山歌，令游客耳目一新，精神振奮。

·圖騰神話傳說文化園——中心區(qū)第一景觀，壯族特色亭門或風雨橋式建筑，占地3200平方米。建立圖騰門樓一座，在路面、兩邊，設置壯族圖騰崇拜符號建筑物，如銅鼓、青蛙、鳳鳥、花山壁畫神像、古壯字以及在那坡發(fā)現(xiàn)的各種圖形、景象，設一個亭子表演壯族師公信仰禮儀。目的是以神圣、神奇、神秘的文化底蘊，將游客帶入肅穆、崇敬的文化圣殿。

·人生禮儀園——中心區(qū)重點景觀和活動項目。占地15000平方米。由一組壯族干欄式建筑環(huán)繞著一個中心廣場構成。主要展示黑衣壯的衣食住行、生老病死的人生禮儀，給游客帶來一次人生文化的巡禮。

①花婆送子禮——干欄式民居內，建筑面積200平方米。婆婆、小姑等人。表現(xiàn)生育禮俗和取名習俗等：門插艾草、紅蛋相賀、甜茶敬客等。

②歡騰的歌坡——中心廣場，總面積6500平方米，可容納5000多人。設有中心歌臺、周邊為草坡、樹林、樹叢。表演以歌交友、以歌擇偶的禮儀：山歌對唱、拋繡球、歌舞表演、獅子舞等。

③熱鬧的婚禮——一干欄式民居內，表演黑衣壯婚俗：族內婚、入贅的習俗，喝喜酒、背新娘。表演性與參與性相結合。

④祥和的日子——另外一組干欄式民居群、間間相通，曲折有致。每一間展示一項內容。服飾展覽表演、黑衣壯錦織染示范、壯族特色飲食品嘗、壯族信仰文化體驗、古壯字碑林(壯族經(jīng)書)知識簡介等項目。展示、表演為主，可以適當參與。

⑤另外的世界——民居群后山處，建筑幾處黑衣壯小瓦屋墓地，展示黑衣壯人性化的喪葬民俗和墓區(qū)景觀。由于有心理禁忌，只作簡單介紹，不宜重點導游。