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第一篇：企業(yè)公關活動策劃方案范文

20__年1月29日，天鎮(zhèn)第一中學253班將進行一次聚會，希望253班的所有同學放下一切大小事務，懷念同學情分，前來參加，以使大家能有機會敞開心扉，共話滄桑。多時的分別，多時的牽念，給了我們相約再聚的足夠理由。為了保障這次同學聚會能夠順利的進行，能夠讓同學在短時間內(nèi)敘說當年友情，暢談美好未來，分享大學期間的經(jīng)驗，特擬訂本活動方案。

一、聚會指導思想

以加深和拓展同學之間的友誼為第一宗旨，以提高全班凝聚力為第一目標，以促進大家之間人生體驗的經(jīng)驗交流與溝通為第一目的。

二、聚會原則

1.堅持自愿原則。

2.堅持aa制原則。

3.堅持財務公開原則。

4.堅持一切從檢原則。

三、聚會時間、地點

時間：

地點：待定

四、組織分工

成立“253班同學聚會籌備委員會”，全面系統(tǒng)的負責活動方案的制訂、準備以及聚會的組織、指揮、聯(lián)絡等工作。

籌備委員會下設六個小組：

1,財務組：由楊建飛同學擔任組長，負責制訂人均費用預算，經(jīng)費收支，并做好記錄。

2,聯(lián)絡組：由朱成偉同學擔任組長，負責制訂報到時間、方式，登記好參加同學的姓名和聯(lián)系方式并寫邀請函邀請所有的任課老師。

3,生活組：由張娜同學擔任組長，負責接待、飲食等事宜。

4,攝像組：由孟然、李曉輝負責照相、錄像等事宜。

5,文藝組：由樊斌同學擔任組長，負責午餐前的文藝節(jié)目策劃。

6,宣傳組：253班全體成員都有義務去宣傳，通知你們能聯(lián)系上的所有同學，爭取讓253班全體同學都知道聚會這件事。通知到位與否是咱們所有知情人士的禮節(jié)性問題，至于有些人到不到是他們態(tài)度性問題。

五、活動流程

十點四十以前到指定的飯店。

十一點到十二點進行文藝節(jié)目。

十二點準時開飯。

六、活動具體要求

1.按照聚會流程安排，統(tǒng)一進行活動。服從各方面負責人的安排。

2.各小組做好你們的工作,如需人員可以隨時找大家?guī)兔?，也希望大家積極配合一下。

3.文藝組要安排好文藝節(jié)目，內(nèi)容要豐富，活動要多樣。

4.每位同學都要講團結，力爭經(jīng)過我們大家的努力，把這次聚會辦成一次團結、活潑、熱烈、融洽的盛會，留下一個美好的回憶。

第二篇：公關策劃

一、調查問卷的設計

(一)問卷的主題

10營銷班在遼服的形象的塑造

(二)調查的目的

通過對我們班級學生，其他班級學生及校領導進行問卷調查(訪談)的方式，來對我們10營銷班有一個全面、系統(tǒng)的自我了解。問卷中的一些反饋意見，我們會進行科學合理的分析，為可持續(xù)班級形象發(fā)展提供依據(jù);從而，促使我們10營銷班的形象在遼服創(chuàng)優(yōu)。最后，感謝遼服各位同學及校領導的填寫，謝謝你們的合作與支持!

(三)問卷的內(nèi)容

(此次問卷分為兩份：1、針對10營銷班內(nèi)部的調查 2、針對其他班級及校領導的調查)

問卷一(共有7個問題，1個開放性題，6個封閉性題)

1、 你熱愛你的班級嗎

A、一般 B、喜歡 C、熱愛 D、不熱愛

2、 你對你的專業(yè)課程喜歡嗎

A、一般 B、喜歡 C、不喜歡

3、你喜歡積極參加你們班級組織的活動嗎

A、喜歡 B、非常喜歡 C、不喜歡

4、你認為你的班級在遼服表現(xiàn)的怎么樣

A、一般 B、出色 C、非常出色

5、你認為你的班級有凝聚力嗎

A、一般 B、有 C、非常有 D、沒有

6、當你遇到困難時，你會想到你的班集體嗎

A、會 B、一定會 C、不會

7、在你的心目中你的班集體是什么樣的形象

問卷二(共有11個問題，1個開放性問題，10個封閉性問題)

1、你對營銷班的總體印象是

A、差 B、一般 C、好 D、很好

2、你曾經(jīng)接受過10營銷班級的同學幫助嗎

A、有 B、沒有

3、你對10營銷班舉辦的大型拍賣會感覺如何

A、一般 B、好 C、很好 D、非常好

4、你對10營銷班班委有何印象

A、差 B、 一般 C、好 D、很好

5、你喜歡參加10營銷班所舉辦的活動嗎

A、一般 B、喜歡 C、 不喜歡

6、你知道10營銷班有省外同學嗎

A、知道 B、不知道

7、你曾經(jīng)聽說過校老師對10營銷班的同學的贊美嗎

A、聽過 B、沒聽過

8、你喜歡與10營銷班的學生交往嗎

A、一般 B、不喜歡 C、喜歡 D、非常喜歡

9、您認為10營銷班的孩子具備遼服的校訓嗎

A、具備 B、不具備

10、您對10營銷班的孩子的表現(xiàn)是否認可

A、不認可 B、認可 C、非常認可

11、您想對10班的孩子們有什么樣的期待?

二、問卷的發(fā)放及填寫與回收

(一)整理問卷

把問卷整理一下，就開始打印問卷。兩份問卷共打印50份，班級內(nèi)部的問卷打印15份;班級外部問卷打印35份，此次打印費用15元。

(二)分發(fā)問卷

班級內(nèi)部問卷在發(fā)放后，時隔2天，進行回收;而班級外部問卷，在發(fā)放3天后，進行回收。

(三)回收問卷

按照計劃把各個問卷回收，分類整理，進行下一步的任務。

三、問卷的分析總結

(一)對內(nèi)班級問卷的分析總結

通過對班級內(nèi)部15份問卷的整理分析，針對7個問題的做答，整體看，我們班的學生是十分熱愛與肯定自己的班級的，這一點特別能夠體現(xiàn)一個好的班級體的良好素質。那就是團結、凝聚，這也是一個班級的核心價值觀的體現(xiàn)。所以說，這對班級形象的塑造起到了最為堅實的作用，為一個好的班級形象奠定了一個基礎與保障。

(二)對班級外部問卷的分析總結

通過對班級外部35份問卷的整理分析，針對11個問題的作答，客觀，真實地說明了一些問題。例如，有的同學對我們班級了解不夠深刻，甚至對我們沒有了解;當然，這其中對我們班級了解的也有一定數(shù)量。而且，對我們營銷班的(拍賣與典當)專業(yè)持極大的興趣，存在不了解的狀態(tài)，這對我們班級的形象塑造有

所阻礙。但是，這種阻礙也有一定的優(yōu)勢與機會;也就是說，我們營銷班要對存在的問題進行一次又影響力的公共關系策劃方案。問題就是信息資源，它可以轉化為生產(chǎn)力，從而，推動我們10營銷班的形象快速發(fā)展。

四、公關活動方案----------拍賣會策劃

(一)前言

為了使10營銷班級在遼服有一定的知名度、美譽度、和諧度，促成遼服院校的每位學生及校領導對10營銷更加了解，更加地肯定，更加地重視。從而，需要策劃一些公關活動，進行推廣，綜合前期調查問卷存在的問題以及我們所學的核心學課方面的優(yōu)勢的分析，計劃策劃一場行之有效的拍賣會，從而，樹立班級的良好形象。

(二)活動主題--------拍賣會

內(nèi)容概要有以下八個方面：

1、 拍品征集，做好宣傳，在教學樓，綜合樓，宿舍，超市，水房，校門口

貼上宣傳海報，加強廣播宣傳。

2、 走訪，進行個班宣傳，尋找有意向的委托人。

3、 收集有價值的拍品。

4、 與委托人協(xié)商，定保留價。

5、 在規(guī)定的地點進行拍品展示，大力宣傳。

6、 尋找有意向的競買人。

7、 對拍賣會進行宣傳。

8、 進行拍賣。

(三)拍賣會的流程設計概要

(四)拍賣會各個項目的評估標準

五、經(jīng)費預算

室外張貼200元

橫幅50×6=300元

海報100元 廣告180元 調查問卷0、1×1000=100元 贊助費用：1000元

總費用：1880(預測波動價大概價位就在1880到20xx元)

六、結論總結

通過對我班級形象塑造，利用調查問卷的手段，進而策劃了一次具有特色的公關活動。從而，使得班級這個組織更加具有了認知度、美譽度以及和諧度;促使了遼服10營銷班在遼服的重要程度。使得10營銷班的形象更加地完美;從而，也間接地說明了公關關系策劃方案的重要性，說明了公關關系是社會是社會組織通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調等方法，提高認知度、美譽度、和諧度，促成社會組織與其相關公眾良好合作并和諧發(fā)展的科學與藝術，加深了公共關系學科在教學課程中的重要程度。最后，希望我們10營銷班的每位同學努力學好它，為以后的營銷活動做好記住，也對自身的素質的培養(yǎng)起到了一定的良好作用;另外，預祝10營銷班20xx-6-12的拍賣會成功。

七、附錄

1、拍賣會的名稱―――助夢揚帆 感恩之夏 愛心助學拍賣會

2、拍賣會的主辦單位――院團委、商業(yè)管理系10營銷與策劃(拍賣與典當)

3、拍賣會的贊助單位――――院領導

4、拍賣會的工作人員――――10營銷的全體師生

第三篇：公關活動策劃書

公關活動策劃有常規(guī)的方法可供遵循，但也有不少技巧。七分策劃，三分實施。策劃即智慧，智慧是推動人類社會前進的最大生產(chǎn)力?？b密而又激蕩心靈的策劃需要具體的實施活動予以實現(xiàn)。下面，筆者就在公關活動策劃實施過程中需要把握的幾個要點拙筆于眾，與各位策劃界同仁商榷。

一、目標一定要量化

公關活動特別是大型公關活動往往耗費很多人力、物力、財力資源。一個新產(chǎn)品在中心城市的上市傳播費用，一般都在百萬元以上。為什么要進行這樣大的公關投入？為了企業(yè)的傳播需要，為了建立品牌的知名度、認知度、美譽度，為了更多的目標消費者去購買他的產(chǎn)品，這就是新產(chǎn)品上市公關活動的目標。沒有目標而耗費巨資做活動是不可取的，目標不明確是不值得的。有一些保健品企業(yè)，看到同行做節(jié)日公關活動，他也要做，而且要求活動規(guī)模更大、規(guī)格更高、發(fā)稿更多，但說不清楚為什么要做，要傳播什么樣的賣點、概念，沒有設立目標。有的企業(yè)做公關活動，設定了不少目標，比如，提高知名度、美譽度，促進銷售等，但是沒有量化（提高知名度、美譽度的百分比，促進銷售的貨幣額度），方向模糊，錯把目的當目標。目標一定要量化，它不是希冀式的觀測，而是指日可待。只有量化目標，公關活動策劃與實施才能夠明確方向，才會少走彎路。

二、集中傳播一個賣點

公關活動是展示企業(yè)品牌形象的平臺，不是一般的促銷活動，要確定活動賣點（主題），并以賣點作為策劃的依據(jù)和主線。很多公關活動，花了不少錢都不知是什么活動，留不下很深的印象。只有提煉一個鮮明的賣點，創(chuàng)造公關活動的“眼”并傳播，才能把有關資源整合起來，從而完成活動目標。這里的賣點是公關活動環(huán)節(jié)設計中最精彩、最具傳神的地方，活動事隔多年，情節(jié)大多被人淡忘，但仍能讓人記起的一個情節(jié)。公關活動策劃需要創(chuàng)造這樣一個非常精彩的.高潮，要把這個高潮環(huán)節(jié)設計得更有唯一性、相關性、易于傳播性。當然，集中傳播一個賣點，并不是只傳播一條信息，而是把活動目標和目標公眾兩項因素結合起來，重點突出一個賣點，提高活動的有效性。

三、公關活動本是就是一個媒體

隨著公關新工具、新技術的不斷涌現(xiàn)，同新聞媒體、廣告媒體一樣，公關媒體也在發(fā)生著革命，網(wǎng)絡等新興媒體被應用于公關活動。殊不知，公關活動本身就是一個傳播媒體，它具備大眾媒體的很多特點，其作用和大眾傳媒相比，只是公關活動實施前不發(fā)生傳播作用，一旦活動開展起來，它就能產(chǎn)生良好的傳播效應。公關活動因其組織利益與公眾利益并重的特點，具有廣泛的社會傳播性，本身就能吸引公眾與媒體的參與，以活動為平臺通過公眾和大眾傳媒傳播。在策劃與實施公關活動時，配備好的相應的會刊、通訊錄、宣傳資料等，實現(xiàn)傳播資源整合，能提升公關活動的價值與效果。

四、沒有調查就沒有發(fā)言權

國內(nèi)不少公關公司做公關活動，因缺乏公眾研究意識或公眾研究水平有限、代理費少、時間緊等原因，省略公眾調查這一重要工作環(huán)節(jié)已是司空見慣的事情。想一個好的點子，找一個適當?shù)娜兆泳涂梢愿愎P活動，我對此不敢茍同?！皼]有調查就沒有發(fā)言權”?！爸阎?，百戰(zhàn)不殆”。只有摸清自己的優(yōu)劣勢，洞悉公眾心理與需求，掌握競爭對手的市場動態(tài)，進行綜合分析與預測，才能揚長避短，調整自身公關策略，贏得公關活動的成功。公關實踐表明，公關活動的可行性、經(jīng)費預算、公眾分布、場地交通情況、相關政策法規(guī)等都應進行詳細調查，然后進行比較，形成分析報告，最后作出客觀決策。

五、策劃要周全，操作要嚴密

公關活動策劃，最要注意的就是“周全”。這是因為公關活動給我們的成功或失敗的機會只有一次。公關活動不是拍電影、電視，不能重來，每一次都是現(xiàn)場直播，一旦出現(xiàn)失誤無法彌補，絕不能掉以輕心。

六、化危機為機遇

大型公關活動有一定的不可確定性，為了杜絕意外事件發(fā)生，公關人員在策劃與實施的過程中要抱有強烈的危機意識，充分預測到有可能發(fā)生的各種風險，并制定出相應的對策。只有排除了所有風險，制訂出的策劃方案才有實現(xiàn)的保障。發(fā)生緊急事件時，要隨機應變，不要手忙腳亂，不要抱怨，應保持頭腦清醒，要冷靜，迅速查明原因并確認事實的真相。已造成負面影響的，一種方法是及時向公眾謝罪，防止再發(fā)生，不同媒體建立對立關系，避免負面報道，策略性處理媒介與公眾關系，否則修復較難；另一方法是，化危機為機遇，借助突發(fā)事件擴大傳播范圍，借助輿論傳播誠意，爭取公眾的支持，反被動為主動。

七、全方位評估

我們在對公關活動進行評估時，往往是只評估實施效果，評估不夠全面。如能在評估時，除實施效果外再評估活動目標是否正確、賣點是否鮮明、經(jīng)費投入是否合理、投入與產(chǎn)出是否成正比、公眾資料搜集是否全面、媒體組合是否科學、公眾與媒體關系是否更加鞏固、社會資源是否增加、各方滿意度是否量化等，則公關活動的整體效果才能體現(xiàn)出來。這種全方位評估有利于活動績效考核、責任到人，更能增加經(jīng)驗，為下一次公關活動的策劃與實施打好基礎。

八、用公關手段解決公關問題

社會上對公關活動的認識不同時期存在不同誤區(qū)，加之部分媒體的錯誤引導，更加深了這種錯誤認知的蔓延。近年來，對公關的認識又有了新的誤區(qū)，把公關活動等同于促銷活動。實際上兩者的目的、重心、手段不同。公關活動的目標是提高美譽度，提升親和力；促銷活動的目標是提高銷售額、市場占有率。公關活動的重心是公眾、媒體、政府，促銷活動的重心是消費者。企業(yè)同時需要營銷、公關兩種職能，兩種職能不能通用。公關是社會行為，營銷是經(jīng)濟行為，公關活動關注公眾，促銷活動關注消費者，公關與市場區(qū)別較大，營銷的手段不適用于解決公關問題。公關活動的公眾非常多，消費者只是公眾的一種。不同的公眾，使用的公關手段也不一樣。所以，要走出“公關活動就是促銷”的誤區(qū)，用公關手段解決公關問題。

總之，我個人認為：公關活動策劃與實施需要大量經(jīng)驗的積累，只要不斷總結經(jīng)驗并應用于實踐中，一定能策劃并實施出更具影響力、更為成功的公關活動。

第四篇：公關活動策劃書

一、策劃背景：

明珠酒店為明珠集團在興寧市開辦的首家三星級酒店，也是興寧市第二家三星級酒店。明珠集團進入興寧企業(yè)已有三年，其開辦的眾益福大型連鎖超市和明珠娛樂中心在興寧市有一定的影響力，而明珠酒店的開辦也是為了進一步鞏固明珠集團在餐飲服務類企業(yè)中的地位。由于興寧市已有一家有一定名聲的三星級酒店麗都大酒店，因此明珠酒店要想搶占市場，在興寧求得更好的發(fā)展，開業(yè)慶典是公關的第一炮。

二、策劃目的：

通過開業(yè)慶典活動，進一步提高明珠集團在興寧市的知名度和影響力，同時讓興寧人們更好地了解明珠酒店。

三、活動安排：

1、前期指示牌宣傳：

（1）設置地點：以明珠酒店為中心，300M范圍內(nèi)的主要街道上

（2）設置形式：租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位）

（3）數(shù)量：每個不同文案至少要求設置5個，共至少10個

（4）大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目

（5）設計要求：要求使用明珠酒店標準的標識及標準字體

（6）時間要求：于開張前10天設好

（7）目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹立一定的美譽度

2、開業(yè)當天公關活動策劃方案

（1）主題：明珠酒店為您過生日

（2）活動時間：開業(yè)當天

（3）活動地點：明珠酒店

（4）活動概況：給明珠酒店開業(yè)當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最后由明珠酒店代為支付，費用設上限

（5）活動細則、注意事項：

①刊登活動廣告：

A、時間：開業(yè)前10天

B、媒介：《興寧日報》

C、版面：1/4版

D、文案內(nèi)容：

標題：明珠酒店為您過生日

第一部分：明珠酒店介紹；

第二部分：為您過生日活動介紹——明珠酒店將于XXXX年XX月XX日正式開張營業(yè)，為慶祝明珠酒店的開業(yè)，特舉辦明珠酒店為您過生日活動，免費贈送30個包間消費及生日蛋糕；

報名條件：凡當天過生日，并在興寧有固定居所的市民，均可報名參加；

報名登記日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8點-下午6點；

額限制：限30名，先到先得，額滿即止；

報名地點：明珠酒店一樓大廳辦事處；

報名須知：憑身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年必須有監(jiān)護人陪同；年老體弱的人必須有人陪護；

其余說明：進入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內(nèi)；本次活動一切解釋權歸明珠酒店。

②報名點餐說明（于開業(yè)當天張貼于酒店大廳迎賓牌上）

菜譜酒水限制：在限定的一類或幾類菜單或酒水中選擇當天的菜譜或酒水；

菜的數(shù)量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，避免浪費；

浪費餐飲處理：要告知所點的菜吃不完，需要接受小小懲罰

③開張當天：

A）拍照留念：所有同天生日的來賓與明珠酒店管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內(nèi)，如明珠酒店使用，則應與其簽定肖像權使用協(xié)議）

B）舉行明珠酒店請您定菜價定價員抽取及聘收頒發(fā)儀式

從當天參加的成年來賓中，通過抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價員，發(fā)出聘書，邀請其于XX月XX日（應選擇星期天）來明珠酒店參加評菜價的活動。

4）軟性文章：為配合本次活動，盡量在《興寧日報》等美食版發(fā)表軟性文章，以別開生面的開業(yè)慶典為題，通過反映興寧餐飲業(yè)的精神文明新風貌，來達到宣傳明珠酒店的目的。

3、開業(yè)后系列公關活動

★（一）主題——明珠酒店請您定菜價

（1）活動日期：開業(yè)后10天左右的某一個星期天

（2）活動時間：上午8：00——10：00

（3）活動地點：明珠酒店

（4）活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若干菜名，集體評定其菜價

（5）定價員選擇：

選擇方式一：開業(yè)當天，以抽簽的方式，抽出30個愿意參加活動的客人；

選擇方式二：開業(yè)后每天隨機抽取3個前來消費的來賓（在來賓愿意、有空的前提下），擔任定價員。

（6）活動預告：開業(yè)后第3天，發(fā)出明珠酒店請您定菜價活動廣告；

（7）參加定菜價人員的報酬：每人X元，于活動結束時，用紅包的方式支付，并請他們簽名，以示收到明珠酒店支付的工資；

（8）需要確定菜價的菜名：由明珠酒店選擇；

（9）確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要準備相關的表格、文具，確定具體流程；

（10）公證：事先，將活動與公證處聯(lián)絡，取得其支持。公證進行現(xiàn)場公證，公證后，懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價牌；

（11）事后宣傳：活動的第二天或第三天，在報紙上公布菜價確定結果，鳴謝公證處及定價員，并請市民監(jiān)督、檢查為內(nèi)容的廣告，同時，刊出明珠酒店請您評大廚的活動預告。

★（二）主題——明珠酒店請您評大廚

（1）活動日期：評菜價活動后的第二天開始；

（2）評選方法：定菜價活動開始后第二天起，每天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的'各項品質屬性如味、色、香、形等進行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并請客戶簽名；對于參加評分的客戶，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次；

（3）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅；

（4）評選結果及過程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出明珠酒店請您評服務活動預告，同時將明珠酒店服務員工作標準列出來。

★（三）主題——明珠酒店請您評服務

（1）活動日期：評大廚結束后的第二天或第三天，活動預告刊出后起第一天。

（2）評選方法：

A、每天請5位客戶在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其提供服務的服務員，按明珠酒店服務員工作標準進行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務員的總分，從而排出名次；

B、注意要均衡每個服務員被評分次數(shù)，保持大體一致

（3）贈給評分客戶一件精美禮品

（4）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

（5）評選結果及過程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出明珠酒店請您評服務活動預告。

★（四）主題——指定綠色菜地活動

（1）活動方式：開張10天后，開始著手物色附近的農(nóng)家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應合同并拍一些照片，然后，在明珠酒店大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲眼的照片；

（2）合同答署完后，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞明珠酒店使用了綠色蔬菜的信息。

四、效果預測：

1、通過前期指示牌宣傳，使公眾對明珠酒店有一個初步了解；

2、通過開業(yè)公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象；

3、通過“定菜價”活動，給公眾留下一個菜價合理的深刻印象；

4、通過“評大廚”活動，使公眾了解到明珠酒店有優(yōu)秀的廚師；

5、通過“評服務”活動，讓顧客了解明珠酒店的優(yōu)質服務；

6、通過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中形成明珠酒店為綠色賓館的良好印象。

第五篇：公關關系策劃書模板

一、項目簡介

（一）背景

隨著人力資源管理的核心地位逐步在企業(yè)管理中得到確認，我們可以清晰地認識到企業(yè)的員工將是其領先市場的重要保障。只有員工的利益得到了根本的滿足，企業(yè)才能最大化地調動員工的主觀能動性。滿意的員工是獲取滿意顧客的前提，因此，如何提高員工滿意度已成為各企業(yè)所面臨的一大難題。而解決問題的關鍵是要對問題的實質進行深入的調查研究，只有這樣，問題才有可能得到根本的解決。鑒于此，企業(yè)要想真正提高員工滿意度，必須先了解其員工滿意度的真實狀況。在此背景下，員工滿意度調研正逐步成為各企業(yè)人力資源管理中的重要工具。

（二）調研目標

隨著某酒店的市場份額逐步擴大，在市場中取得領先地位已成為該公司的戰(zhàn)略目標。但隨著所在行業(yè)的市場競爭日趨激烈，該酒店正面臨著發(fā)展的瓶頸。而假日陽光酒店的管理層已經(jīng)意識到人力資源管理的落后極大地制約了公司朝著更高層次目標邁進。因此，有必要對該酒店進行員工滿意度調研以全面了解公司人力資源管理現(xiàn)狀。

此次調研將從第三方的角度發(fā)現(xiàn)經(jīng)營理念是否體現(xiàn)，并根據(jù)調研的結果判斷人力資源的各項戰(zhàn)略目標是否完成，以及聽取員工各方面的反饋，為下一年度的經(jīng)營管理提供決策依據(jù)。調研結果將為某酒店如何合理配置人力資源提供決策支持，并為公司的長期人力資源戰(zhàn)略實施做出指導，同時也為公司的企業(yè)文化建設和經(jīng)營理念創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)參考。

本調研分析報告將根據(jù)調研統(tǒng)計數(shù)據(jù)對某酒店的員工滿意度整體狀況做出概述，并從員工滿意度模型出發(fā)分析該酒店的管理現(xiàn)狀，進而探索影響員工滿意度的深層次本質問題，為公司制訂人力資源戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。

二、統(tǒng)計數(shù)據(jù)結果

（一）概述

1.調查目地：數(shù)據(jù)測試

2.調查時間：20xx—12

3.調查人數(shù)：30

4.調查范圍：某酒店

5.調查方式：隨機抽取30名員工并向其發(fā)放《某酒店內(nèi)部員工滿意度調查問卷》，以不記名的方式進行員工滿意度調查。

（二）樣本說明

本次調查30人，問卷回收率100%。其中，無效問卷0份，有效問卷30份，有

效問卷率100%。

（三）調查問卷設計說明

本次《某光酒店內(nèi)部員工滿意度調查問卷》共9題，分為兩種題型：

1.調查問卷共有8個題目為單項選擇題，分為工作環(huán)境、薪酬待遇、福利待遇、績效考核、培訓、人才流動率等幾個方面進行闡述，了解員工在企業(yè)的滿意度。

2.共有1題為開放式問題，可了解員工對公司的其他建議或意見。

三、調查問卷

參加調查的員工分別按（問卷中基本信息）統(tǒng)計人員組成情況如下：

1. 您在公司擔任的職位。

A.普通員工B.中層管理人員C.高層管理人員

2. 您認為公司目前的工作環(huán)境（硬件設施、安全防護、管理環(huán)境、人際環(huán)境）

A.很好B.較好C一般D.較差 E很差

3.您對目前的薪酬待遇是否滿意？

A.很好 B.較好

C一般 D.較差

E很差

4. 您對公司目前實行的保險、公積金、節(jié)日慰問、體檢、帶薪年假、工作參保等福利情況滿意么？

A. 滿意B .較滿意

C.不滿意 D.較不滿意

5. 您最希望通過什么方式獎勵您出色的工作表現(xiàn)

A.通報表揚 B.當即現(xiàn)金獎勵

C.給與帶薪假期 D.提供培訓機會

E.在年終獎金體現(xiàn) F.職位得到提升

6. 所在部門提供的培訓能夠滿足您的工作需要么？

A.總是B.經(jīng)常

C.有時D.很少

E.從不

7、您認為自己的工作目前存在的最大問題？

A.沒有機會提升自己的能力B工作職責不清楚

C.人際關系不和諧 D.自己工作能力欠缺

E.主管領導方面存在問題

8、您認為公司人才流動率高么？

A.很高B.較高

C.不高D.較低

四、總體滿意度分析

（一）員工滿意度分析

人力資源管理強調人的社會性，而不是將人完全看作工具。人是有思想、有感情、有價值、有需要、有尊嚴的，所以管理者的功能不僅要讓自己的員工定量地完成工作任務，更要充分調動員工的積極性。其更深層次的任務在于讓員工在精神、社交、自我價值等方面都得到一定意義上的滿足。

員工滿意度研究作為人力資源管理的基礎，其不但可以作為診斷管理水平

的工具，而且可以作為企業(yè)業(yè)績的掃描儀。員工滿意度的高低將直接影響到員工士氣、人員流動率、管理成本、生產(chǎn)力等，對公司長遠發(fā)展戰(zhàn)略的實施成效具有決定性的影響。

（二）員工滿意度數(shù)據(jù)分析

從統(tǒng)計結果中我們可以得出這樣的結論：所調查的人員占普通職員的比例是76.67%，中層管理人員的比例是23.33%。某酒店員工對目前實行的福利情況感到一般滿意，對部門提供的培訓和工作環(huán)境的滿意度處在一個較為低下的水平。相比較而言，員工的薪酬待遇達到了一個非常滿意的水平，同時絕大多數(shù)員工最希望通過年終獎金體現(xiàn)、通報表揚、當即現(xiàn)金獎勵等方式獎勵員工出色的表現(xiàn)。員工目前的工作存在的最大問題是：自己工作能力欠缺、工作職責不清楚、人際關系不和諧等。作為一家快速成長的企業(yè)，某酒店的快速發(fā)展受制于人力資源管理的落后某酒店人力資源管理機制的不完善直接導致了員工滿意度現(xiàn)狀與企業(yè)的管理目標存在較大的差距。

五、總結

經(jīng)過對某酒店內(nèi)部員工滿意度調查數(shù)據(jù)深入分析之后，公司在培訓、薪酬方面具有突出優(yōu)勢，公司本身內(nèi)部員工亦積極進取，很多方面都表示對公司滿意。公司通過制造良好的工作環(huán)境，體現(xiàn)公司致力于員工成長，而非單純盈利，使公司與員工的利益相協(xié)調，及起到激勵促進作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個集團，才會讓全體員工與公司一同進步，以更好的步伐朝著目標進發(fā)！