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第一篇：品牌營(yíng)銷策劃書

一、活動(dòng)組織：

活動(dòng)主題：倡導(dǎo)公益創(chuàng)新助力青年創(chuàng)業(yè)

主辦單位：新星公益創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟

承辦單位:各高校創(chuàng)業(yè)、勤工助學(xué)型社團(tuán)

特約單位：聯(lián)通公司娃哈哈公司

支持單位：維諾城視野恒安集團(tuán)京東商城德克士

活動(dòng)時(shí)間：20xx年5月12日開始

活動(dòng)地點(diǎn)：各校具體事項(xiàng)由社團(tuán)組織協(xié)商

二、活動(dòng)簡(jiǎn)介：

蘭州市首屆校園創(chuàng)意文化品牌營(yíng)銷大賽是由新星公益創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟攜手各高校合作社團(tuán)聯(lián)合策劃舉辦蘭州市首屆品牌營(yíng)銷大賽。本次大賽旨在通過傳播最新的品牌營(yíng)銷理念，以大賽為橋梁，對(duì)接企業(yè)和大學(xué)生的需求。校園文化創(chuàng)意品牌營(yíng)銷大賽以倡導(dǎo)公益創(chuàng)新助力青年創(chuàng)業(yè)為主題，凡參加比賽的團(tuán)隊(duì)，需圍繞該主題開展創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的設(shè)計(jì)和實(shí)施。借鑒創(chuàng)新的營(yíng)銷模式，將履行社會(huì)責(zé)任與拓展大學(xué)生校園市場(chǎng)更加緊密地結(jié)合，構(gòu)建更豐富的大學(xué)生的溝通渠道，循序漸進(jìn)地為學(xué)生拓寬創(chuàng)業(yè)的思路。同時(shí)此次活動(dòng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的2%，在六一兒童節(jié)義捐給貧困兒童。

三、活動(dòng)意義：

1、以聯(lián)通和娃哈哈公司的產(chǎn)品為主角，做一場(chǎng)影響力較大的活動(dòng)，全面宣傳公司和產(chǎn)品；整個(gè)活動(dòng)的策劃都是以聯(lián)通和哇哈哈公司的產(chǎn)品為中心，全面圍繞聯(lián)通公司電話卡的營(yíng)銷展開，參賽選手成績(jī)的好壞跟銷售量直接掛鉤。

2、活動(dòng)影響人數(shù)多，宣傳效果好；宣傳媒介多樣，宣傳覆蓋率達(dá)80%以上，為了更好的為商家創(chuàng)造顧客，我們和維諾城等公司聯(lián)系了一些贈(zèng)品，更好的去刺激顧客，擴(kuò)大本次大賽的.影響力。

3、活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，不斷的強(qiáng)化宣傳，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的記憶，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)準(zhǔn)度和忠誠(chéng)度；活動(dòng)分為商業(yè)實(shí)戰(zhàn)賽、品牌實(shí)戰(zhàn)賽、總決賽三個(gè)賽事，持續(xù)時(shí)間有一個(gè)多月，規(guī)模之大是大學(xué)里面各種競(jìng)賽中少見的。

4、盡量減少活動(dòng)的開支，提高投入產(chǎn)出值；活動(dòng)中每所高校有10個(gè)團(tuán)隊(duì)，450人在15天時(shí)間里銷售聯(lián)通公司的產(chǎn)品，同時(shí)加上海報(bào)和條幅的宣傳，能帶來不少的銷量，取得一定的利潤(rùn)。

5、提高公司的知名度，美譽(yù)度，樹立良好的企業(yè)形象；將比賽中銷售所得的部分資金用于資助各高校活動(dòng)的組織承辦方，作為組織社團(tuán)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

6、參加品牌營(yíng)銷策劃方面的比賽，增加鍛煉自己的營(yíng)銷策劃能力，并積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；活動(dòng)參賽對(duì)象為全校學(xué)生，給大家提供公平的角逐機(jī)會(huì)，凡是參賽的選手都能學(xué)習(xí)到很多營(yíng)銷策劃方面的知識(shí)，積累豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。

7、對(duì)于獲獎(jiǎng)?wù)吣芙o予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，比如證書或獎(jiǎng)狀，將來找工作的時(shí)候能多一個(gè)籌碼；給總決賽中冠軍頒發(fā)獎(jiǎng)狀加獎(jiǎng)金，亞軍頒發(fā)由聯(lián)通公司提供前三名的團(tuán)隊(duì)成員頒發(fā)獎(jiǎng)狀加獎(jiǎng)金，第四、五名頒發(fā)優(yōu)秀獎(jiǎng)加娃哈哈公司的產(chǎn)品，其他5個(gè)團(tuán)隊(duì)則頒發(fā)參賽證書加娃哈哈公司的產(chǎn)品。

四、活動(dòng)安排:

1、時(shí)間：20xx年5月12日開始

2、地點(diǎn)：安寧區(qū)各高校社團(tuán)

3、組織安排：本次活動(dòng)由新星公益創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合聯(lián)通和娃哈哈公司進(jìn)校園大型活動(dòng)，各高校社團(tuán)承辦。對(duì)于本次比賽的籌劃和組織，我們將和各社團(tuán)聯(lián)合成立比賽組委會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和安排調(diào)度。

五、評(píng)選規(guī)格及注意事項(xiàng)

1.大賽要求：由杭州娃哈哈集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通安寧校園營(yíng)銷中心提供比賽產(chǎn)品，搭建實(shí)踐平臺(tái)，參賽者以團(tuán)隊(duì)為單位參賽，在指定的時(shí)間內(nèi)組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，開展項(xiàng)目營(yíng)銷。

2.資格證書：每個(gè)參賽者均可以獲得由杭州娃哈哈集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通安寧校園營(yíng)銷中心頒發(fā)的參賽資格證書。

3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：活動(dòng)評(píng)比由專家評(píng)審團(tuán)依據(jù)團(tuán)隊(duì)綜合表現(xiàn)，從高至底評(píng)選出優(yōu)勝者給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)分參考三大要素，分別為：品牌營(yíng)銷策劃案的撰寫；運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)；評(píng)委問

答環(huán)節(jié)。綜合總分=品牌營(yíng)銷策劃案評(píng)分x30%+運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)x40%+評(píng)委問答環(huán)節(jié)x30%。

4.結(jié)果公布及頒獎(jiǎng)：參賽團(tuán)隊(duì)的評(píng)比結(jié)果將在活動(dòng)評(píng)比暨頒獎(jiǎng)典禮上公布，現(xiàn)場(chǎng)頒出大獎(jiǎng)，獲取優(yōu)厚獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

品牌營(yíng)銷參與獎(jiǎng)：每人將獲贈(zèng)《城事》大學(xué)版讀物一本

品牌商業(yè)實(shí)戰(zhàn)賽：從實(shí)戰(zhàn)即日起，實(shí)行各高校比賽淘汰制。銷售業(yè)績(jī)最后一名的團(tuán)隊(duì)將會(huì)取消繼續(xù)比賽的資格，對(duì)當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)的第一名團(tuán)隊(duì)每人獎(jiǎng)勵(lì)雨傘一把。其余團(tuán)隊(duì)繼續(xù)比賽，由最后未被淘汰的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行為期一周的實(shí)戰(zhàn)角逐。凡團(tuán)隊(duì)銷售聯(lián)通手機(jī)在15部以上者，團(tuán)隊(duì)排名前二的團(tuán)隊(duì)每人獲贈(zèng)聯(lián)通手機(jī)一部。凡個(gè)人銷售在8部手機(jī)以上者，排名前五的選手每人獲贈(zèng)聯(lián)通手機(jī)一部。進(jìn)入前五且未獲獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)每人獲贈(zèng)一張5d電影門票。冠軍團(tuán)隊(duì)進(jìn)入品牌校園實(shí)戰(zhàn)賽

品牌營(yíng)銷總決賽：冠軍團(tuán)隊(duì)：3000元+獎(jiǎng)品+證書

亞軍團(tuán)隊(duì)：xx元+獎(jiǎng)品+證書

季軍團(tuán)隊(duì)：1000元+獎(jiǎng)品+證書

最佳品牌創(chuàng)意獎(jiǎng)：1000元+獎(jiǎng)品+證書

備注：

（1）比賽時(shí)間安排：報(bào)名；提交營(yíng)銷方案書2份；入圍團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)；活動(dòng)正式開幕；營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)；決賽。

（2）比賽地點(diǎn)：高校

（3）參賽方式：此次品牌營(yíng)銷大賽采取團(tuán)隊(duì)參賽方式，要求5個(gè)人一隊(duì)，自行組隊(duì)，最好是男女組合，跨年級(jí)跨專業(yè)，而且時(shí)間安排需要適應(yīng)我們的活動(dòng)時(shí)間，缺席者按棄權(quán)處理。

（4）報(bào)名方式：高校社團(tuán)在學(xué)校人流量多的地方分別設(shè)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名；通過班級(jí)或者是所在學(xué)院報(bào)名，每個(gè)報(bào)名隊(duì)伍都必須填寫報(bào)名表，其中包括成員的個(gè)人信息，聯(lián)系方式，預(yù)計(jì)銷售量等。在xx月xx日之前上交品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方案，在遵守比賽規(guī)則的情況下，你們隊(duì)伍將采取怎么樣的銷售方案，以達(dá)到最佳的銷售量，方案書2份，作為首輪選擇10個(gè)隊(duì)伍的標(biāo)準(zhǔn)以及決賽答辯參照。由公司提供詳細(xì)的資料給選手，在他們做營(yíng)銷方案時(shí)有一個(gè)方向指導(dǎo)。

（5）團(tuán)隊(duì)數(shù)：預(yù)計(jì)會(huì)有20－30個(gè)隊(duì)伍報(bào)名參加，經(jīng)過初賽的淘汰剩余10隊(duì)，各個(gè)隊(duì)伍選出一名隊(duì)長(zhǎng)，參賽人數(shù)為50人。

（6）團(tuán)隊(duì)身份憑據(jù)：屆時(shí)各個(gè)團(tuán)隊(duì)分別發(fā)放隊(duì)牌，上面寫自己團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)以及自己姓名，聯(lián)系方式等。

（7）團(tuán)隊(duì)著裝：統(tǒng)一穿印有聯(lián)通和娃哈哈標(biāo)志的服裝，使之成為校園獨(dú)特的一道風(fēng)景線，起到更大的宣傳效果！

（8）協(xié)調(diào)管理：由高校承辦社團(tuán)會(huì)派10個(gè)成員對(duì)這些團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，以備應(yīng)急。

（9）比賽設(shè)置：整個(gè)比賽過程的考核辦法，30%營(yíng)銷策劃案成績(jī)+40%營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)成績(jī)+30%專家評(píng)審及答辯成績(jī).（1.理論策劃部分為提供產(chǎn)品商家在校園的推廣寫一份策劃書。2.實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷部分此次品牌營(yíng)銷大賽采取團(tuán)隊(duì)參賽方式，要求5個(gè)人一隊(duì)，自行組隊(duì)，最好是男女組合，跨年級(jí)跨專業(yè)。以產(chǎn)生的銷售業(yè)績(jī)計(jì)分）

（10）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：最佳銷售冠軍獎(jiǎng)最佳銷售季軍獎(jiǎng)最佳銷售亞軍獎(jiǎng)品牌策劃創(chuàng)意獎(jiǎng)

第二篇：品牌營(yíng)銷策劃方案

一、市場(chǎng)分析：

咪依嚕大酒店是一家多元化迅速啟動(dòng)并且發(fā)展的企業(yè)，是目前為止的“大姚第一酒店”，在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中可算是脫穎而出，勢(shì)頭迅猛，業(yè)務(wù)范圍甚廣，是各大酒店無(wú)法與之媲美的。借助我酒店的多元化，在業(yè)務(wù)上更可以互補(bǔ)互助，彼此帶動(dòng)，彌補(bǔ)不足，這也是其他酒店無(wú)法比擬的。對(duì)外宣傳可以大造聲勢(shì)，對(duì)內(nèi)培訓(xùn)可把我酒店的實(shí)力及發(fā)展前景進(jìn)行灌輸，從而無(wú)論是社會(huì)效應(yīng)還是內(nèi)部員工的認(rèn)可都會(huì)起到很好的宣傳效果。

二、環(huán)境分析：

我縣整體環(huán)境消費(fèi)水平并不高，尤其我縣是一個(gè)以農(nóng)業(yè)為主體的城市，群眾基本消費(fèi)水平也幾乎趨于大眾化，如果單純的走高端消費(fèi)路線也不太現(xiàn)實(shí)。我酒店所處的地理位置在南永線上，是攀楚高速的必經(jīng)之路，這個(gè)位置的周圍也沒有成熟的集中居民區(qū)和商場(chǎng)。我們可以以民族特色，比如原生態(tài)左腳舞隊(duì)每日在酒店表演，以吸引沿路經(jīng)過的外埠周邊城市經(jīng)過的潛在消費(fèi)群體，而我們周圍有很多正在開發(fā)的小區(qū)，比如核桃產(chǎn)業(yè)文化園等，這樣的條件就給我們帶來了很大一批的潛在客戶。

三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：

我酒店周圍沒有與我類似檔次的酒店，只有不少的中小型酒店，雖然經(jīng)營(yíng)能力與規(guī)模上不具備與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，但其以大眾化的消費(fèi)，也吸引了不少附近的居民和散客。

四、優(yōu)勢(shì)分析：

我酒店是大姚明輝實(shí)業(yè)有限公司投資新建的第一大酒店，本酒店標(biāo)準(zhǔn)為四大酒店，設(shè)施齊全，功能齊備，因此在做細(xì)致規(guī)劃時(shí)也應(yīng)該充分利用我們的品牌效應(yīng)，充分發(fā)揮我們的巨大內(nèi)蘊(yùn)，讓消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分相信我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品。另外，我酒店硬件設(shè)施良好，而且有自己的大規(guī)模停車場(chǎng)以及大面積的可用場(chǎng)地，可以吸引更多的潛在顧客以及用來開發(fā)中大型活動(dòng)來吸引消費(fèi)者。

機(jī)會(huì)點(diǎn)：

1、便利的交通和巨大的潛在客戶群；

2、一流的硬件設(shè)施及已有的高素質(zhì)工作人員為我們的發(fā)展提供了廣闊的空間。

五、市場(chǎng)定位：

中高端酒店。中端為主高端為輔。

六、市場(chǎng)營(yíng)銷總策略：

1、“大姚人民的四酒店”

獨(dú)特的文化是吸引消費(fèi)者的法寶，先在文化理念上進(jìn)行定位。雖然是中高端酒店，但是高端為輔，中端為主，但并不意味著我酒店降質(zhì)降價(jià)，我們所提供給顧客價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高品位的服務(wù)，決不用低質(zhì)換低價(jià)，這也是我酒店對(duì)顧客的尊重。

2、立體化宣傳。

突出本酒店的特性，讓消費(fèi)者從感性上對(duì)咪依嚕大酒店有一個(gè)認(rèn)識(shí)，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我們提供給他們是一個(gè)讓他有能力享受生活的地方。

3、采用強(qiáng)勢(shì)廣告宣傳。

以期引起“轟動(dòng)效應(yīng)”作為強(qiáng)勢(shì)銷售，從而引起大量的消費(fèi)者注意，建立知名度。宣傳途徑：報(bào)紙、廣播電臺(tái)、市場(chǎng)大屏幕、宣傳彩頁(yè)、出租車LED頂燈廣告。

七、行動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行方案：

1、首先通過黃頁(yè)或適當(dāng)?shù)姆绞秸睚R全的客戶資料，然后通過短信平臺(tái)在節(jié)日、休息日、特別的節(jié)日向所有的客戶送去祝福問候。

2、了解客戶公司及個(gè)人的相關(guān)資料，在親情上給客戶以關(guān)心，如：在生日時(shí)，郵寄生日卡。

3、經(jīng)常走動(dòng)拜訪，使銷售員在客戶心中的地位逐漸清晰化，客戶對(duì)銷售員及酒店的能力、環(huán)境得以認(rèn)可。

4、投其所好，學(xué)習(xí)各方面知識(shí)、培養(yǎng)自己的特長(zhǎng)，來培養(yǎng)與客戶之間的感情，尋找共同興趣、共同愛好。

5、定期對(duì)大客戶進(jìn)行宴請(qǐng)，向客戶介紹酒店的變化。

6、綜合性會(huì)議，根據(jù)淡旺季，一會(huì)一議，讓客戶真正感受到酒店與其合作的真誠(chéng)態(tài)度。

7、整理會(huì)議客戶的資料，將全年會(huì)議消費(fèi)總額達(dá)到一定數(shù)量的客戶，可以采取贈(zèng)送場(chǎng)地、住房等優(yōu)惠政策，吸引客戶帶來更多的消費(fèi)。

8、重要客人、會(huì)議代表、公司總經(jīng)理、政府領(lǐng)導(dǎo)等VIP客人到店，各崗位實(shí)行VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并致歡迎信（卡）等服務(wù)，如：大型企業(yè)會(huì)議，有貴賓（重要領(lǐng)導(dǎo)）參加，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人可在酒店門口迎接貴賓到店。

9、酒店的忠誠(chéng)客戶到店，需要在前臺(tái)電腦備注中（如酒店系統(tǒng)可以操作）清楚的記錄客人的姓名、喜好、習(xí)慣等要求，體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)，贏得客戶的心，贏得長(zhǎng)久支持。

八、提供建議：

1、將一些房間設(shè)為特價(jià)房，以方便接待低端客戶所需求，也為酒店補(bǔ)充大量房間空缺。

2、可否在酒店設(shè)旅游中巴或金龍旅游車對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)或會(huì)議人員短途接送，因?yàn)槲揖频甑靥幬恢迷陬櫩蜎]有車的情況下極為不便，基本上打不到出租車。

3、建立短信平臺(tái)，將我酒店的一些相關(guān)信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源結(jié)構(gòu)相對(duì)比較分散，所以利用短信平臺(tái)會(huì)更直接方便一些。利用短信平臺(tái)，向所有商務(wù)客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店“可報(bào)銷當(dāng)天在本縣來酒店途中的交通費(fèi)”（打車費(fèi)等，在入住前出據(jù)，僅限當(dāng)天來酒店路途上的相應(yīng)車輛票據(jù)）

4、零點(diǎn)用餐

開發(fā)周邊消費(fèi)者，讓更多客戶了解到酒店的消費(fèi)情況。利用廣告電子屏，短信平臺(tái)等手段，向所有的客戶發(fā)布餐飲的相關(guān)優(yōu)惠政策，并給予用餐客戶當(dāng)天入住七折優(yōu)惠；或可享受會(huì)員折扣。

5、利用資源再生

各大政府部門，機(jī)關(guān)單位等，無(wú)論是入住、餐飲、會(huì)議方面是給予酒店支持的，可以給予他們的職工、子女、親屬在酒店消費(fèi)給予盡可能的優(yōu)惠。

6、對(duì)等消費(fèi)

針對(duì)一些廣告媒體，可采用對(duì)等消費(fèi)的辦法，進(jìn)行宣傳、發(fā)布招聘等相關(guān)酒店的信息，如：云南廣播電視報(bào)楚雄版、大姚金點(diǎn)子廣告等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等（對(duì)等的），送給他們的客戶，以增加客戶流動(dòng)量，促進(jìn)客戶來消費(fèi)，擴(kuò)大人脈，增加人氣。

九、全員銷售：

酒店每位員工都是酒店的'義務(wù)推銷員，從上到下都要樹立全員銷售意識(shí)，一可提高酒店整體收入；二可使員工認(rèn)識(shí)到酒店的興衰與員工是密不可分的（酒店興我榮，酒店衰我恥）；三可發(fā)現(xiàn)銷售人才，給所有員工發(fā)揮的空間。只要把員工的積極性、主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來，建立完善的、健全的激勵(lì)制度，將會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

十、維護(hù)客戶：細(xì)節(jié)決定成敗

就目前的市場(chǎng)情況來看，我酒店的地理位置雖然在南永沿線，也是攀楚高速的必經(jīng)之路，可是這個(gè)位置的周圍沒有成熟的集中居民區(qū)和商場(chǎng)，交通也不夠便利、客戶群體比較分散，大姚又沒有什么的景點(diǎn)，幾乎沒有什么旅游團(tuán)隊(duì)，除非有什么政府組織的大型盛會(huì)，比如“孔子文化節(jié)”，“核桃美食節(jié)”等，所以，這些外在的環(huán)境是我們無(wú)法改變的，可變的是我們的服務(wù)，我們只能盡量的維護(hù)好準(zhǔn)客戶，并想辦法挖掘新客戶，可維護(hù)客戶不僅僅是打個(gè)拜訪電話，或者是登門拜訪一下，而是要真心誠(chéng)意的與客戶交朋友，把他們當(dāng)朋友，當(dāng)家人，想他們之所想，急他們之所急。了解客戶所需，讓客戶真正感受到我們是真心提供其服務(wù)的，也就是運(yùn)用信任營(yíng)銷。所以，我們一定、必須做好客戶的維護(hù)工作。

這需要從兩方面著手，一方面與參觀或入住過酒店的客戶，保持不間斷的溝通、聯(lián)系，通過每次的溝通了解客戶需要、消費(fèi)心理，認(rèn)真檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開會(huì)議的原因，并且要做好詳細(xì)的記錄，以確定是我們硬件還是軟件的問題，以方便酒店進(jìn)行合理改進(jìn)，迎合客戶需求。酒店?duì)I銷部要建立客戶資料庫(kù)（檔案），包括：政府、駐軍部隊(duì)、商務(wù)公司、散客、餐飲客人等。每位營(yíng)銷人員收納、整理自己負(fù)責(zé)的客戶資料，統(tǒng)一備份到酒店保存。要求對(duì)所接待過的所有客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。詳細(xì)資料：?jiǎn)挝幻Q、地址、電話、聯(lián)系人，客人的特殊要求、生日等。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將客戶的入住資料整理好，計(jì)劃在淡季贈(zèng)房（根據(jù)入住率）、調(diào)整入住價(jià)格、或是在入住時(shí)贈(zèng)送牛奶、果盤等服務(wù)。如得到會(huì)議信息，及時(shí)在會(huì)議舉辦前一、兩個(gè)月做好相關(guān)工作，聯(lián)系并拜訪客戶，同客戶進(jìn)行有效的溝通，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，使客戶舉辦會(huì)議時(shí)，首選我酒店。

十一、客戶的意見反饋：

填寫客戶意見反饋，目的在于發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)掌握客戶對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的滿意程度，只有發(fā)現(xiàn)問題，才能及時(shí)解決問題。客戶有哪些意見或更好的建議為我們所用，被投訴的部門應(yīng)該針對(duì)問題首先深刻認(rèn)識(shí)，然后認(rèn)真整改，不流于形式化。讓客戶真正感受到酒店時(shí)刻在改變，時(shí)刻給客戶新鮮感。如果不能正確認(rèn)識(shí)及看待客戶提出的問題，將造成某種問題存在的惡性循環(huán)，不利于酒店的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。

意見解決方式：一般情況由本部門負(fù)責(zé)人對(duì)其問題，進(jìn)行了解、調(diào)查，并由營(yíng)銷部經(jīng)理、大堂副理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關(guān)部門人員出面處理，協(xié)調(diào)解決；特殊情況由主管副總經(jīng)理出面處理，本著實(shí)事求是、客觀公司的態(tài)度，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達(dá)到客戶滿意為目的，圓滿解決客戶提出的相關(guān)意見。要使顧客選擇我們，我們就必須善于站在顧客的立場(chǎng)去考慮問題、解決問題；理解服務(wù)，預(yù)測(cè)服務(wù)，設(shè)計(jì)服務(wù)，提供服務(wù)，并且不斷改進(jìn)服務(wù)。

十二、工作要求：風(fēng)平浪靜，訓(xùn)練不出良好的水手。

1、每人每月都要有外出拜訪客戶的數(shù)量，20―30家，其中必須有10―15家新客戶，外出時(shí)必須先登記出訪時(shí)間。返回后上交完整的銷售訪問報(bào)告。

2、每天撥打15―30個(gè)客戶電話，尋找新客戶、與以往老客戶取得聯(lián)系、拜訪客戶，進(jìn)行面對(duì)面溝通，詳述酒店概況及優(yōu)勢(shì)。

3、規(guī)模大的公司，先電話拜訪，溝通預(yù)約后，再登門拜訪；否則，沒有預(yù)約，不會(huì)被接見，浪費(fèi)時(shí)間；規(guī)模小的公司采取陌生拜訪，上門直接與其溝通。

4、通過老客戶介紹新客戶，做延伸銷售，挖掘潛在客戶。

5、與外埠酒店銷售，建立關(guān)系，通過資源共享，開發(fā)本省市客戶來此地旅游，以帶動(dòng)酒店客戶。

6、拜訪老客戶時(shí)，穿著職業(yè)正裝（配帶好酒店店標(biāo)）、帶好酒店宣傳資料、營(yíng)銷人員的名片、記錄本等，方可出門。出門前再次確認(rèn)，準(zhǔn)備是否充分。

7、拜訪新客戶時(shí)，在與客戶約好見面的時(shí)間后，需要將新客戶資料整理好，將酒店的相關(guān)資料、信息準(zhǔn)備好，簡(jiǎn)單制定一個(gè)初次見面的銷售計(jì)劃（包括開場(chǎng)白、銷售的內(nèi)容等），在出行前，再次檢查是否有遺漏。提前到達(dá)約見地址，必須守時(shí)。

8、定期了解鶴崗酒店會(huì)議情況（或上門走訪、或電話詢問），獲取客戶名片或詳細(xì)的資料，方便的發(fā)展成本酒店的長(zhǎng)期客戶。

9、對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié)，將遇到的難題，難解決的客戶，難解決事，拿到部門每天的會(huì)議上，大家共同進(jìn)行分析，找到解決的辦法，以迎合客戶的需求，達(dá)到客戶滿意。

10、在每天的會(huì)議中，將客戶對(duì)酒店的意見進(jìn)行收集。促進(jìn)酒店的改進(jìn)，部門間更好的合作，為客戶提供、質(zhì)的服務(wù)。

11、每位營(yíng)銷人員，每周五上交本周工作總結(jié)，下周工作計(jì)劃；休息日要有至少一名營(yíng)銷人員在酒店內(nèi)值班，對(duì)電話咨詢、上門參觀的意向客戶進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)。

12、每位營(yíng)銷人員，接待的所有會(huì)議，無(wú)論大會(huì)、小會(huì)，都必須全程跟辦，第一時(shí)間為客戶解決問題，營(yíng)銷人員對(duì)客戶直接負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)溝通不順暢，影響接待。

13、每個(gè)月初，部門召開月銷售會(huì)議，要求匯總的情況：從銷售情況、人員情況、客戶情況、周邊市場(chǎng)情況、成本控制情況等方面進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)與分析。與前期銷售進(jìn)行對(duì)比，找出不足，以便日后將銷售進(jìn)行得更好。

14、營(yíng)銷人員對(duì)于客戶的到店入住，第二天必須要以電話、短信或傳真形式表示問候。

15、每位營(yíng)銷人員都是代表酒店的形象外出銷售，針對(duì)專業(yè)知識(shí)，部門將定期進(jìn)行培訓(xùn)。

十三、培訓(xùn)方面：銷售人員必須具備極其良好的素質(zhì)

1、酒店培訓(xùn)

1）服務(wù)質(zhì)量在酒店工作中的作用

2）人力資源管理

2、部門內(nèi)訓(xùn)

1）銷售工作認(rèn)識(shí)：

2）協(xié)調(diào)和建立良好的關(guān)系：如何完成自我介紹、表明來意、建立和諧的關(guān)系，如何建立和諧關(guān)系、堅(jiān)強(qiáng)的意志、重要的銷售理念、拜訪基本流程

3）了解價(jià)值：關(guān)注價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值

4）了解需求：夠買需求、發(fā)掘需求、擴(kuò)展需求

5）銷售人員與顧客溝通的技巧：

6）電話銷售技巧：

3、自身學(xué)習(xí)

首先，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，多學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的實(shí)踐案例、多了解最新的營(yíng)銷理念，參閱營(yíng)銷的經(jīng)典書籍，借鑒其典型案例，吸取精華。將自己培養(yǎng)成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

其次，多接觸其他酒店銷售能力強(qiáng)的人才，多與酒店的客戶溝通，多與酒店相關(guān)部門工作人員溝通，多向身邊的老師學(xué)習(xí)，了解本酒店相關(guān)的工作程序，方便營(yíng)銷工作，方便團(tuán)隊(duì)發(fā)揮。

十四、部門配合、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

營(yíng)銷部在一個(gè)酒店的整體營(yíng)銷中，占有很重要的位置，是企業(yè)的龍頭部門，擔(dān)負(fù)著為酒店創(chuàng)造更大價(jià)值的重?fù)?dān)。協(xié)作最多、最直接的部門。因此對(duì)營(yíng)銷部和營(yíng)銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)要求很高。這也就意味著，營(yíng)銷部和營(yíng)銷經(jīng)理不能脫開其他部門的協(xié)作與支持而獨(dú)立工作，因此，需要得到酒店各個(gè)部門及部門領(lǐng)導(dǎo)的積極配合與支持。

營(yíng)銷經(jīng)理要了解酒店相關(guān)部門的規(guī)章制度和基本運(yùn)行情況，本著相互理解、相互包容、營(yíng)銷部也是與各個(gè)部門溝通相互幫助、相互協(xié)作的精神，妥善的解決問題，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的營(yíng)銷團(tuán)體，為酒店創(chuàng)造更大的價(jià)值。

以上為營(yíng)銷部的工作計(jì)劃。其中將酒店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，計(jì)劃中還存在不足之處，因?yàn)槲覀兙频晔切麻_的酒店，目前在營(yíng)銷工作上還是很大的難題，就是如何讓更多的客戶走進(jìn)酒店，成為酒店的忠誠(chéng)客戶；如何將商務(wù)會(huì)議、餐飲、團(tuán)隊(duì)等運(yùn)營(yíng)工作盡快帶上正軌等等。但無(wú)論面臨什么樣的困難、什么樣的問題，都要有人去面對(duì)，去接受任務(wù)，去接受挑戰(zhàn)。有問題、有困難不怕，怕的是沒有膽量去嘗試。《論語(yǔ)》講：君使臣以禮，臣事君以忠，所以我將會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)他人之所長(zhǎng)，多做總結(jié)，使自身成長(zhǎng)更快。

營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、支持下，克服一切困難，迎難而上，切實(shí)地將開發(fā)工作落實(shí)好，努力完成銷售工作，使酒店盡早步入正軌。開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造酒店的新形象、新境界。為酒店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為酒店在行業(yè)內(nèi)的位置貢獻(xiàn)力量，為酒店的整體收入努力工作。