千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《培訓(xùn)方案策劃書(推薦5篇)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《培訓(xùn)方案策劃書(推薦5篇)》。
第一篇:培訓(xùn)方案策劃書
一、禮儀
禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀,可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。儀表:要求整潔,每天上班前化妝給人感覺清秀,發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理,服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業(yè)一個(gè)好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失,會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話:“我們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,那么在為顧客服務(wù)時(shí),一定會流露給顧客。
四、技能
態(tài)度是根的話,那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工明白,企業(yè)是多么需要他。通常培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練。
五、接待技巧
不能正確控制接待技巧,再好的服務(wù)、技能等于零,顧客還是不回頭,因?yàn)椴粚β?。在顧客進(jìn)門一瞬間,員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想做個(gè)簡單的護(hù)理,員工溝通好顧客很可能改變主意,也許是做全面護(hù)理、也許辦張會員卡;一個(gè)普通顧客只要重視他,溝通到位,也許變?yōu)槟L期固定的客人。讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧也是美容會所重要的財(cái)富。
七、自信
樹立員工自信,是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信,在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐,說不清楚,以及不敢面對顧客,從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客,具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)。
八、真誠關(guān)心顧客
當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿?,員工應(yīng)象對待親人一樣對待顧客,這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來更大的收益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
1、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。
6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘記做到“顧客至上”需要時(shí)間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。
十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則
做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。
十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客人進(jìn)門問聲好,安排落座端飲料;輕聲細(xì)語問需要,主動(dòng)傾聽溝通好;翻查材料供參考,產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白;引導(dǎo)服務(wù)最首要,下次服務(wù)還找我。
十二、接待客人八大用語
(1)歡迎光臨
(2)對不起
(3)請稍等
(4)讓您久等啦
(5)請這邊來
(6)是、知道啦
(7)請?jiān)?/p>
(8)謝謝
十三、員工七大服務(wù)要求
(1)永遠(yuǎn)保持微笑
(2)知道、聲音干脆、清楚、親切
(3)動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變,應(yīng)付突出事件
(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場著想
(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人
(6)記住客人的名字
十四、美容會所服務(wù)流程
1、美容會所前的準(zhǔn)備階段
(1)首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對該顧客的.個(gè)性化美容方案:
(2)向顧客對所要進(jìn)行的美容會所體驗(yàn)做全面介紹及體驗(yàn)過程中的各種注意事項(xiàng)等。
(3)請顧客在更衣室寬衣。
(4)由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會所區(qū)。
2、泡浴
(1)針對顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。
(2)請顧客卸妝,淋浴全身。約十分鐘。
(3)換池時(shí)。請顧客用浴巾衷身。
(4)請顧客進(jìn)入溫泉池下池時(shí)水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個(gè)泡入溫水中
(5)泡浴完畢后。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。
(6)請顧客喝綠茶水或礦泉水。
3、靚體
用祛死皮磨砂膏,以打圈的手法全身脫屑按摩。
4、美體
播放節(jié)奏舒緩的音樂,香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。讓客人躺在松軟的美容床上,芳療師用專業(yè)的韻美容會所手法進(jìn)行按摩。
5、排毒
讓客人躺進(jìn)一個(gè)類似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹住。接通儀器加熱,進(jìn)行深層排毒。
6、芳體
芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。
7、妝點(diǎn)
(1)用專用花精通過按摩為顧客香身。
(2)請顧客穿衣,到休閑區(qū)休息放松。
第二篇:培訓(xùn)方案策劃書
一、培訓(xùn)內(nèi)容
1、認(rèn)知培訓(xùn)(講師:)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間:
◆閱讀公司相關(guān)規(guī)章制度(第一部分)
◆介紹公司的組織架構(gòu)、工作生活環(huán)境(第二部分)◆介紹公司概況(第二部分)◆產(chǎn)品系列簡介(第二部分)
◆介紹公司主要管理人員,介紹本部門全體人員(第二部分)
2、生產(chǎn)工藝培訓(xùn)(講師:龍仁連)
◆產(chǎn)品基本組成結(jié)構(gòu)
◆產(chǎn)品組裝工藝流程(含作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容)◆制程基本質(zhì)量要求
到生產(chǎn)部實(shí)習(xí),接受一~四星期生產(chǎn)工藝訓(xùn)練,經(jīng)主管考核認(rèn)可,結(jié)束培訓(xùn)
3、職業(yè)培訓(xùn)
◆社交禮儀培訓(xùn)(講師:待定)
辦公室的禮儀要求、上下級關(guān)系中的禮儀要求、聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀要求、匯報(bào)工作時(shí)的禮儀要求、同事關(guān)系中的禮儀要求、辦公室員工禮儀要求與禁忌◆如何贏得合作的人際關(guān)系(講師:待定)
溝通的概念、做好自我管理、隨時(shí)能站在別人的立場考量事情、主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人
◆壓力與情緒管理(講師:待定)
壓力產(chǎn)生的原因、正確認(rèn)識壓力、壓力管理控制的方法◆職業(yè)人的必備素養(yǎng)及工作方法(講師:待定)
企業(yè)人的素養(yǎng)、企業(yè)人工作的基本守則、報(bào)告的時(shí)機(jī)與方法
4、專業(yè)技能培訓(xùn)(講師:各部門指定人員)
根據(jù)職位職責(zé),由所屬部門指派資深人員擔(dān)任輔導(dǎo)員,指導(dǎo)其專業(yè)技能
5、swot分析(講師)
swot方法介紹及其應(yīng)用、個(gè)人swot案例分析、指導(dǎo)新進(jìn)員工進(jìn)行swot分析
二、待定事項(xiàng)
1、每次培訓(xùn)結(jié)束后,由培訓(xùn)講師對受訓(xùn)人員的上課紀(jì)律、積極性、內(nèi)容的理解進(jìn)行評分,全部培訓(xùn)合計(jì)總分100分。
2、“新員工培訓(xùn)”作為試用期考試的一個(gè)組成部分,占30%分?jǐn)?shù);具體分?jǐn)?shù)分配如下:
第三篇:培訓(xùn)方案策劃書
4月18日,公司組織對新環(huán)保法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這部被專家稱為史上最嚴(yán)的環(huán)境保護(hù)法,內(nèi)容更加全面,制度進(jìn)一步完善。修訂后的法律條文從47條增加至70條,明確和增加的制度為排污許可管路理制度;我國生態(tài)環(huán)境面臨著嚴(yán)峻形式和挑戰(zhàn),生態(tài)環(huán)境安全已上升到國家安全問題的高度,新環(huán)保法強(qiáng)化了企事業(yè)單位和經(jīng)營者的責(zé)任。企業(yè)方面,對違法現(xiàn)象的處罰實(shí)行了按日計(jì)罰,不設(shè)上限,并將環(huán)境違法信息計(jì)入社會誠信檔案,向社會公布違法者名單的方式。這次加大懲治力度,提高了排污企業(yè)的違法成本。結(jié)合本車間的實(shí)際情況為確保生產(chǎn)運(yùn)行平穩(wěn),使排放合乎法律規(guī)定主要從以下幾個(gè)方面實(shí)施改造和管理。
1、根據(jù)公司整體的雨污分流方案,積極落實(shí)車間排水系統(tǒng)的改造。使車間內(nèi)的生產(chǎn)排放水匯集后通過專用管路輸送至環(huán)保站進(jìn)行處理
2、按照生產(chǎn)環(huán)節(jié)逐一排查可能造成環(huán)境污染的隱患點(diǎn),并制定相應(yīng)的改造方案。特別是原料儲存區(qū)制作防護(hù)、隔離圍堰,防止出現(xiàn)泄漏污染事故
3、制定環(huán)保異常情況出現(xiàn)后的應(yīng)急處理措施,特別是針對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件,明確詳細(xì)的處理步驟,在異常情況出現(xiàn)后及時(shí)進(jìn)行有效處理,避免造成大的影響
4、進(jìn)行全員培訓(xùn),傳達(dá)環(huán)境保護(hù)的重要性并進(jìn)行相關(guān)緊急處理措施的演練。措施制定后重在落實(shí),通過實(shí)際演練使全員熟練掌握各項(xiàng)技能,達(dá)到緊急處理的目的
5、制定檢維修方案和可能產(chǎn)出的排放物的處理方式,確保檢維修階段無異常液體、殘?jiān)牟缓侠砼欧?。檢維修階段是產(chǎn)生環(huán)保異物較多的階段,其間不確定因素較多,結(jié)合液體、殘?jiān)奶匦杂心康牡倪x擇進(jìn)行處理,堅(jiān)決杜絕任由其就地流淌,防止污染事故的發(fā)生
新環(huán)保法著眼于環(huán)境保護(hù)的現(xiàn)實(shí)問題和發(fā)展要求,補(bǔ)充完善了相關(guān)的法律制度規(guī)定,具有很多亮點(diǎn),通過對新環(huán)保法的學(xué)習(xí)深刻認(rèn)識到保護(hù)環(huán)境的重要性,保護(hù)環(huán)境是我們的職責(zé)和義務(wù),我們必須從身邊的小事做起,做到保護(hù)環(huán)境人人有責(zé)。
第四篇:培訓(xùn)方案策劃書
20xx年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)的一年。為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要,積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行,努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險(xiǎn)意識強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的員工隊(duì)伍。市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上,制定了《中國銀行xxx分行20xx年的教育培訓(xùn)計(jì)劃》,現(xiàn)發(fā)送給你們,請各單位結(jié)合實(shí)際、周密計(jì)劃、精心組織、確保完成全年各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。
一、基本原則
以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo),緊緊圍繞全行中心工作,重點(diǎn)做好基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理人員,業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則;緊密
結(jié)合我行改革發(fā)展實(shí)際,完善崗位培訓(xùn)體系的原則;堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)用相結(jié)合的原則;專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則;全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則;按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作,著力提升我行市場競爭力,20xx年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實(shí)施全員培訓(xùn)目標(biāo),具體要抓好經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、個(gè)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計(jì)算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個(gè)方面的培訓(xùn);重點(diǎn)抓好以下5個(gè)方面:一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要,突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn);二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力,突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,突出展業(yè)培訓(xùn);四是不斷提高經(jīng)營管理水平,突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn);五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神,營造積極向上的良好氛圍,突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。
三、基本做法
1、依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課,完成預(yù)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容,逐步提高我行自身辦學(xué)能力。
2、組織和鼓勵(lì)員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加,組織和鼓勵(lì)員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3、利用教學(xué)光盤,進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,市分行提供自選培訓(xùn)課程,鼓勵(lì)員工業(yè)余自學(xué),逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)。
4、加大培訓(xùn)力度,充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實(shí)際,充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn),提高綜合素質(zhì);二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí),使其得到直觀的感受,學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法,從而提高自已。
四、基本要求
(一)提高認(rèn)識。加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì),拓展職業(yè)發(fā)展空間,是各級管理層的共同責(zé)任。因此,各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作,積極主動(dòng)按計(jì)劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作,積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作,保證全行培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處。
(二)周密計(jì)劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓(xùn)計(jì)劃,要做到教材、師資、場地三落實(shí),積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新,促進(jìn)教學(xué)互動(dòng),提高培訓(xùn)質(zhì)效。
第五篇:培訓(xùn)方案策劃書
一、活動(dòng)時(shí)間
20xx年01月26日――20xx年02月15日
二、三大活動(dòng)主題
活動(dòng)主題一:“50元話費(fèi)來就送!續(xù)課抽全年大獎(jiǎng)“
1、活動(dòng)時(shí)間:
20xx年01月26日――20xx年02月15日
2、抽大獎(jiǎng)禮品設(shè)置:
5元充值卡、10元充值卡、50充值卡、奧斯卡電影票、耳機(jī)、《銀河系漫游指南》一本
3、抽獎(jiǎng)規(guī)則:
活動(dòng)期間內(nèi),每一位續(xù)課學(xué)員,可參與抽獎(jiǎng):
一等獎(jiǎng):《銀河系漫游指南》一本
二等獎(jiǎng):奧斯卡電影票
三等獎(jiǎng):50充值卡
活動(dòng)主題二:“新年送福利,你買我就送全年福利送到底“
1、活動(dòng)時(shí)間:
20xx年01月26日――20xx年02月15日
2、“送福利“發(fā)放規(guī)則:
活動(dòng)期間內(nèi),每一位學(xué)員,限送福利一次;
新學(xué)員,買一個(gè)小級別課程,送價(jià)值599元的巴別魚智能影棒;
買二個(gè)小級別課程,送價(jià)值900元的同聲翻譯器,僅限新學(xué)員領(lǐng)取;
老學(xué)員,續(xù)課金額達(dá)到10000元,送價(jià)值1399元的口語一點(diǎn)通;
續(xù)課滿15000元可選擇價(jià)值2360元的一個(gè)小級別課程或升級課程中的一個(gè)單元為真人外教課;
續(xù)課滿20000元可選擇價(jià)值4720元的兩個(gè)中級別課程或選擇價(jià)值4200的真人外教課。
活動(dòng)主題三:“一路同行,有魚有me”(線下感恩寄送活動(dòng))
1.活動(dòng)時(shí)間:20xx年01月26日――20xx年02月15日
2.活動(dòng)內(nèi)容:
在學(xué)員中選出三名最忠實(shí)、最具有代表性的明星學(xué)員,通過感恩回饋的方式來表達(dá)對其新年的祝福,具體如下:
獎(jiǎng)品設(shè)置:賀年視頻+小禮品
賀年視頻主要內(nèi)容:學(xué)員初學(xué)英語和英語不斷進(jìn)度的音頻+學(xué)習(xí)顧問的點(diǎn)滴回憶+老師的專業(yè)點(diǎn)評+趙老師的新年祝福+巴別魚全體員工的新年賀歲,制作而成的新年視頻;
郵寄方式:將賀年視頻和禮品以神秘禮品的方式,寄送到學(xué)員的手中,不作為對外公開的信息。