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第一篇：客運(yùn)班車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)范文

為加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，防止發(fā)生道路客運(yùn)群死群傷運(yùn)輸事故，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和《__省公路水路春運(yùn)工作規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，本單位與__市交通運(yùn)輸局簽訂_______年道路春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，保證履行如下職責(zé)：

一、在春運(yùn)期間40天內(nèi)(1月19日～2月27日)建立24小時(shí)春運(yùn)值班制度，主要負(fù)責(zé)人移動(dòng)電話24小時(shí)不關(guān)機(jī)，保持聯(lián)系。

二、保證按照營(yíng)運(yùn)客運(yùn)線路規(guī)定的線路行駛。

三、嚴(yán)禁駕駛員過(guò)度疲勞駕駛車(chē)輛，凡單程在400公里以上(高速公路600公里以上)必須配備兩名以上駕駛員，一次駕駛不超過(guò)4小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)累計(jì)不超過(guò)8小時(shí)。嚴(yán)禁晚上10時(shí)至早晨6時(shí)在三級(jí)路(含三級(jí)路以下公路)行駛。

四、保證客運(yùn)車(chē)輛衛(wèi)生整潔、文明服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不亂收費(fèi)，不發(fā)生拒載事件。

五、保證客運(yùn)車(chē)輛不超載，嚴(yán)格按照核定的載客人數(shù)配載旅客。

六、切實(shí)做好客運(yùn)車(chē)輛的技術(shù)管理，確保春運(yùn)前進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，通過(guò)綜合性能檢測(cè)，保證車(chē)輛的技術(shù)性能完好才能上路。凡不符合運(yùn)輸安全技術(shù)條件的車(chē)輛嚴(yán)禁上路行駛。

七、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛進(jìn)出站例檢制度，認(rèn)真做好班車(chē)回場(chǎng)檢驗(yàn)工作，保證車(chē)輛良好的技術(shù)狀況。

八、做好“三危品”的堵查工作，嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)物品上車(chē)，真正把危險(xiǎn)品堵在站外、車(chē)外。

九、服從交通行政執(zhí)法人員的監(jiān)督檢查，確保道路運(yùn)輸安全暢通。

十、嚴(yán)格執(zhí)行《__省道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)督管理制度》，發(fā)生安全責(zé)任事故，按照規(guī)定進(jìn)行安全生產(chǎn)責(zé)任倒查和責(zé)任追究。

十一、責(zé)任書(shū)一式二份，交通主管部門(mén)、責(zé)任單位各執(zhí)一份。

__市交通運(yùn)輸局(蓋章)簽訂單位(蓋章)：__________

責(zé)任人簽名：__________責(zé)任人簽名：____________

______年______月______日

第二篇：航空旅游公司服務(wù)承諾書(shū)

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的決定》精神，我公司鄭重向社會(huì)各界和廣大有線電視用戶公布如下承諾：

一、遵紀(jì)守法，正規(guī)經(jīng)營(yíng)。

嚴(yán)格執(zhí)行《廣播電視管理?xiàng)l例》、《有線電視管理規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

二、公開(kāi)辦事，竭誠(chéng)服務(wù)。

創(chuàng)新管理以制度做保障，強(qiáng)化有線電視各項(xiàng)工作，全心全意為用戶服務(wù)，努力創(chuàng)建社會(huì)服務(wù)文明窗口，充分體現(xiàn)為用戶服務(wù)的企業(yè)宗旨。

1、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示服務(wù)項(xiàng)目。在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕擅自多收費(fèi)、少收費(fèi)、濫收費(fèi)的現(xiàn)象。在營(yíng)業(yè)廳上墻公布各種服務(wù)制度和服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視，公告和通知等多種途徑向社會(huì)公示。

2、文明服務(wù)。用語(yǔ)文明，禮貌待客，服務(wù)熱情、耐心周到。

3、全天候服務(wù)。實(shí)行724小時(shí)服務(wù)制度，做到時(shí)時(shí)有人受理，事事有人落實(shí)。

4、服務(wù)限時(shí)辦結(jié)。用戶申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，在手續(xù)完備、材料齊全、符合條件的情況下，實(shí)行隨報(bào)隨辦。故障處理：小故障立即組織排除，中故障在24小時(shí)內(nèi)解決，大故障在48小時(shí)內(nèi)解決，重大故障72小時(shí)內(nèi)解決。大客戶業(yè)務(wù)安裝開(kāi)通時(shí)限為3個(gè)工作日，業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限為2個(gè)工作日，答復(fù)用戶投訴時(shí)限為7個(gè)工作日。

5、規(guī)范服務(wù)。利用有線電視字幕飛字公布服務(wù)電話與監(jiān)督電話，在各小區(qū)、街道公布該片區(qū)的服務(wù)人員、工號(hào)、聯(lián)系電話，上門(mén)服務(wù)做到規(guī)范服務(wù)，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不良行為。

6、首問(wèn)負(fù)責(zé)服務(wù)。第一個(gè)受理來(lái)訪、咨詢或接待的工作人員，必須想用戶之所想，急用戶之所急，積極給予用戶協(xié)調(diào)辦理相關(guān)事宜直至落實(shí)解決。

7、客戶服務(wù)。對(duì)用戶來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪提出的服務(wù)要求做好記錄，保證有訴必查、查后必復(fù)，嚴(yán)格按照服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)制度落實(shí)解決。對(duì)用戶提出的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)制度之外的要求，要說(shuō)明解釋到位，直到用戶滿意。

三、保障權(quán)益，接受監(jiān)督。

設(shè)立監(jiān)督電話，連同客服熱線96633一并向社會(huì)公布，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。對(duì)違反承諾者，將視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理。

監(jiān)督電話：