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第一篇：小區(qū)物業(yè)管理方案

為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。

一、指導思想

以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。

二、服務范圍

社區(qū)物業(yè)服務要以社區(qū)公共部分的管理和服務為重點，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

（一）公共秩序管理。加強對轄區(qū)內的流動攤擔、店外經營、車輛停放的規(guī)范管理。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內（維護作業(yè)標段以外）公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。

（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內的治安巡查。

（四）公用設施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。

（五）公共綠化維護。做好轄區(qū)內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

（六）其他。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)服務項目。

三、基本原則

（一）居民自治的原則。物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務以及非贏利性經營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的關系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務新機制，力求解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。

（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用，根據各個社區(qū)的實際狀況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區(qū)物業(yè)服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設與物業(yè)服務的協(xié)調發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。

（三）便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四、工作任務

按照禮貌建立的標準和數字化城市管理的要求，把我區(qū)農民安置小區(qū)和破產企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃。今年實施的10個社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農民安置小區(qū)、觀沙嶺街道黃泥塘農民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)、西湖街道裕民農民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農民安置小區(qū)、望岳街道上堆坊農民安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農民安置小區(qū)西片。

五、工作思路

在推進社區(qū)物業(yè)化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。

（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治，再透過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理。

（二）先宣傳后實施。透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

（三）先服務后收費。根據社區(qū)居民中失地農民、破產企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現狀，實行“先服務后收費”低償服務原則，先帶給優(yōu)質的服務，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處，再收取必須的服務費，保證物業(yè)服務的正常運轉。

六、組織領導

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領導小組。

組長:

副組長:

辦公室主任：

辦公室副主任：

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構。

七、職責分工

區(qū)政府辦：負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題；

區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；

區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準；

區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務的經費統(tǒng)籌工作；

區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調和監(jiān)督考核工作；

區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局：負責行業(yè)指導工作；

區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質審批帶給支持；

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導、支持和配合；

各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作。

八、方法步驟

（一）準備階段

1、2月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農民安置小區(qū)和破產企業(yè)宿舍區(qū)全面調查摸底，確定推行物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）名單。

2、3月上旬組織相關部門召開協(xié)調會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作。

3、3月下旬組織召開工作部署會。

（二）實施階段

1、4月份對今年確定的物業(yè)化服務的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。

2、5月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。

3、5月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作。

（三）考核驗收階段

1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

2、6月份組織相關社區(qū)進行交流講評。

3、8月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據，社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調查，滿意度未到達85%以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。

九、工作要求

（一）高度重視，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要好處

推行社區(qū)物業(yè)服務，是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。

（二）充分準備，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎

一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作，最終實現服務和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質量標準。

（三）全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務帶給保障

一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）明確經費10萬元，區(qū)和街道各安排5萬元。區(qū)和街道先期各拿2萬元，作為啟動經費，保證社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經費來源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

第二篇：物業(yè)公司的特色服務

物業(yè)公司的特色服務

我們把英式管家服務的規(guī)范嚴謹和東方人文特征相結合，為業(yè)主提供東方溫馨管家式物業(yè)服務，精心打造“貼心、舒心、放心、安心、開心”的“五心” 級服務，以一站式隱身管家服務時刻為您的生活保駕護航。

一、裝修服務

以“關愛居住環(huán)境，共建綠色家園”為主題，優(yōu)化選擇具有資質和知名度高的裝修公司、符合國家環(huán)保要求的裝飾材料供應商和環(huán)境監(jiān)測、檢測單位為業(yè)主房屋裝修提供便利，開展裝修服務活動。

二、一站式社區(qū)自助繳費系統(tǒng)

方便業(yè)主生活，為業(yè)主辦理一站通社區(qū)繳費業(yè)務，方便業(yè)主不出社區(qū)繳納水電氣暖電視電話寬帶等各項費用

三、社區(qū)雜志

為加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系，宣傳物業(yè)政策法規(guī)，定期發(fā)放社區(qū)雜志，內容有：物業(yè)動態(tài)、業(yè)主天地、社區(qū)軼事、時事新聞、、物業(yè)服務記實、社區(qū)廣告等。（通過內部機制的完善可以完成

四、為業(yè)主特殊節(jié)日送鮮花、鋪地毯、掛條幅

為促進業(yè)主與物業(yè)的交流與溝通，體現人文關懷，在業(yè)主入住、生日或婚喪日等，物業(yè)公司開展送鮮花鋪地毯掛條幅活動。與業(yè)主互動，

五、送餐、廚師上門服務

適應現代生活需求和業(yè)主家庭生活的需要，物業(yè)公司根據業(yè)主訂餐，提供免費送餐服務或廚師上門服務。

六、網絡化的社區(qū)論壇

物業(yè)公司本著一切為了業(yè)主服務、公開透明的原則，設立專門的社區(qū)網站，為業(yè)主提供交流的平臺，促進物業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流，不斷的改進和開展工作。

七、酒店式門童禮賓服務

為體現物業(yè)管理企業(yè)服務的宗旨，為小區(qū)服務增光添彩，物業(yè)公司可在小區(qū)主入口設立禮賓崗立崗服務，在會所提供酒店式門童服務，提供購物車運送服務，為業(yè)主提供便利，彰顯尊貴之氣。

八、金鑰匙管家服務

為業(yè)主提供物業(yè)法規(guī)咨詢、房地產、金融、保險等信息業(yè)務服務，代理推介、特約有償服務等，業(yè)主有象管家一樣屬于自己的金鑰匙服務管家，業(yè)主有任何生活上的問題或服務需求，都可以告訴管家，他（她）會認真負責盡心盡力的處理好，并隨時告知業(yè)主處理進程和結果，為業(yè)主節(jié)省很多寶貴時間和精力。

九、社區(qū)免費電瓶車

為行動業(yè)主出行，物業(yè)公司提供小區(qū)免費電瓶車接送。

十、社區(qū)文體活動

根據小區(qū)實際情況，物業(yè)公司將定期或不定期的舉辦棋牌類、球類比賽、音樂（晚）會等文體活動，開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。

十一、參觀、游覽

組織社區(qū)的老人和兒童，利用節(jié)假日到周邊環(huán)境優(yōu)美的場所如動物

園、虎園、太陽島等地參觀游覽；組織業(yè)主春游、秋日觀五花山。 十

二、四點半課堂

為業(yè)主子女放學后（家長回來前）提供安靜的學習場所，解決業(yè)主的后顧之憂。

十三、樓宇電視

為豐富、方便社區(qū)的信息交流，物業(yè)公司選擇時尚有代表性的傳媒公司，安裝樓宇電視。

十四、中秋、春節(jié)、元旦送溫馨送對聯(lián)

重大節(jié)日開展物業(yè)送溫馨、送對聯(lián)、送禮品等活動，拉近物業(yè)與業(yè)主的距離。

十五、名醫(yī)下社區(qū)

每年組織醫(yī)療專家和社區(qū)醫(yī)療工作者開展社區(qū)義診活動，方便業(yè)主就醫(yī)。

十六、便民擦鞋機

在客服中心、會所入大堂處設立擦鞋機。

十七、門口設立便民小推車

在小區(qū)主入口等處設立便民購物推車，方便業(yè)主運送物品。 十

八、代叫車及陪送服務

代業(yè)主叫出租車并在大門口或隨車在地下車庫單元口迎接業(yè)主、提供隨侍護衛(wèi)，護送深夜歸來的業(yè)主到家門口。

十九、提供醫(yī)療咨詢和緊急醫(yī)療救助

提供醫(yī)療咨詢、測量血壓及緊急醫(yī)治用品（救心丸、創(chuàng)可貼、醫(yī)用紗布、紅藥水、繃帶等）

二

十、發(fā)放業(yè)主意見征詢表，召開座談會

為提高物業(yè)管理品級和服務水平，物業(yè)公司可通過召開物業(yè)服務座談會、發(fā)放物業(yè)服務意見征詢表等形式活動，了解業(yè)主需求和意見建議，搞好物業(yè)服務。

第三篇：物業(yè)春節(jié)布置活動方案

一、硬件

1、小區(qū)大門崗

兩個大紅燈籠、LED 屏上顯示“陜西裕田物業(yè)有限公司漢中分公司恭祝各位業(yè)主新年快樂！”字樣。（提升崗位員工的個人職業(yè)修養(yǎng)，第一眼是儀容儀表。最為留守一線的基層，執(zhí)勤隊員配套白手套；節(jié)日期間的制服需要有保證。）

2、小區(qū)大門幕墻

在小區(qū)大門口幕墻做噴繪，印“裕田物業(yè)LOGO 歡迎業(yè)主回家”字樣

3、園區(qū)

在小區(qū)主道路兩側順綠植拉鐵絲，密集并有序的掛大紅燈籠；橫向拉鐵絲，一排彩旗、一排紅燈籠。

高桿燈上掛大紅燈籠。

4、樓宇大堂

樓宇大堂門用大紅飾品或彩球裝飾、可掛燈籠、掛福，流行的精美貼紙用在樓宇大堂無框落地玻璃上則更創(chuàng)新。

5、客服中心

客服中心內備以糖果、瓜子、花生、糕點、元寶茶、橘子等招待，意寓團團圓圓、甜甜蜜蜜、平平安安、一團和氣。

客服中心掛兩大紅燈籠（配有源燈泡）；用大紅飾品或彩球裝飾，保暖絨拉手，物資均可循環(huán)使用。

二、軟件

1、未入住業(yè)主溫暖關懷：實施“進戶門的清潔+貼春聯(lián)行動+事后短信反饋/電話告知”這樣一項持續(xù)關懷行動計劃，讓業(yè)主提前享受裕田物業(yè)的生活服務。

2、客戶信息的分類，客戶數據庫是金山

① VIP 客戶梳理，并有效分類（如政府官員背景、公司同仁、行業(yè)同僚、熟人推薦等）

專職客服節(jié)慶溫暖問候，只有不斷探詢客戶的評價，我們才知道自己的長處與短處；

② 常住戶（重點整理支持型、挑剔/矛盾型），推薦作為拜訪重點戶，傾聽比解釋有用，溝通是生產力，化不滿為忠誠；

③ 空置戶，電話或短信問候，不因距離而陌生；

④ 信息空白類，制定來年采集業(yè)主數據工作計劃來完善。

三、“品質提升年” 3大賀歲方案

方案一、裕田物業(yè)為業(yè)主提供人性化服務

1、精美【魔方】贈小朋友

2、大年初一，園區(qū)小朋友在主入口禮遇甜蜜蜜的糖葫蘆，這意外的驚喜，家人樂開懷

3、除夕精心準備的繽紛氫氣球，大年初一，小朋友收到，任誰都開心

方案二、新年贈桔，拜訪入住業(yè)主

把橘字寫成桔字，而桔字和吉字又很相近，新春時節(jié)民間用橘子相互饋贈以求吉利，希望在新的一年里大吉大利。也有人把柑橘叫大桔，它的.諧音又是“大吉”哦！

PS: 連著葉子的柑橘，代表姻緣 “開花結果”；從商者則喜歡選購碩大的金沙橘，代表生意 “大吉大利”。

方案三、義工行動計劃

如社區(qū)空巢老人關愛

四、內部關懷

節(jié)慶駐守的外地員工溫暖關懷活動，將寫滿祝福的明信片寄給員工父母以解思念之苦。