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第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)
每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動(dòng)的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我經(jīng)營部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。
1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作
存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！
2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)營部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案?；顒?dòng)一：大力開展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境?；顒?dòng)二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。
3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查，每月月終盤點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績效考核實(shí)施細(xì)則》對被查加油站進(jìn)行評分，并作為績效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問題，讓每個(gè)員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。
4、落實(shí)內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。
二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實(shí)效，強(qiáng)化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行，建立各類安全組織，完善各項(xiàng)臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強(qiáng)烈的安全意識；其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實(shí)，真正做到明確責(zé)任，確保安全。
在2011年10月27日凌晨1時(shí)50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，同時(shí)向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。隨后，她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機(jī)智靈活，及時(shí)制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場，并通知其他加油站加強(qiáng)防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實(shí)，保護(hù)了企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。
第二篇：某某公司開展管理提升活動(dòng)實(shí)施方案
附件：
***公司
開展管理提升活動(dòng)實(shí)施方案
根據(jù)中能建發(fā)?2012?9號“轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于中央企業(yè)開展管理提升活動(dòng)的指導(dǎo)意見》的通知”和中能建發(fā)?2012?18號“關(guān)于印發(fā)《中國能源建設(shè)集團(tuán)有限公司開展管理提升活動(dòng)方案》的通知”要求，經(jīng)研究決定全面深入開展管理提升活動(dòng)（以下簡稱管理提升活動(dòng)）。為確保公司管理提升活動(dòng)扎實(shí)有效開展，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞國務(wù)院國資委“十二五”改革發(fā)展“一五三”總體思路,瞄準(zhǔn)中國能建“進(jìn)入世界500強(qiáng)”和“整體上市”的奮斗目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)公司復(fù)興為目的，以科學(xué)發(fā)展為主題，以提升運(yùn)營水平為主線，以管理體系建設(shè)為載體，以解決企業(yè)管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，通過自主優(yōu)化，引進(jìn)吸收，創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)管理，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新，努力抓好體制變革、市場開發(fā)、經(jīng)營管控、項(xiàng)目履約、科技與人才、基礎(chǔ)管理、建章立制和維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定等重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。
二、活動(dòng)主題
按照中國能建確定的主題，公司開展管理提升活動(dòng)的主題為:強(qiáng)基固本、控制風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)型升級、保值增值，做強(qiáng)做優(yōu)、科學(xué)發(fā)展。
強(qiáng)基固本、控制風(fēng)險(xiǎn)。主要是建立適應(yīng)公司管控模式的規(guī)章制度、管理體系，基礎(chǔ)管理完善，增強(qiáng)管控能力，有效防控各類風(fēng)險(xiǎn)。
轉(zhuǎn)型升級、保值增值。主要是調(diào)整公司業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和管理變革，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、提高履約能力，提升運(yùn)營水平，實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值。
做強(qiáng)做優(yōu)、科學(xué)發(fā)展。主要是增強(qiáng)公司核心競爭力和綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式、盈利模式、運(yùn)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
三、基本原則
一是立足自我與學(xué)習(xí)借鑒相結(jié)合。既要立足自我，發(fā)揮自身優(yōu)勢，又要積極與先進(jìn)企業(yè)對標(biāo)，廣泛學(xué)習(xí)同行一切有利于自身發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成適合企業(yè)自身特點(diǎn)的管理提升方法，逐步建立具有行業(yè)特色和自身特點(diǎn)的管理模式。
二是重點(diǎn)突破與全面提升相結(jié)合。在以解決突出問題和薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，扎實(shí)開展短板消缺和
2 瓶頸突破的基礎(chǔ)上，總結(jié)方法，形成機(jī)制，以點(diǎn)帶面，逐層推進(jìn)，將活動(dòng)覆蓋到公司管理的各個(gè)領(lǐng)域，帶動(dòng)管理水平的全面提升。
三是從嚴(yán)治企與管理創(chuàng)新相結(jié)合。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)有的規(guī)章制度，同時(shí)要適應(yīng)外部環(huán)境變化和企業(yè)發(fā)展需要，積極開展管理創(chuàng)新，不斷擴(kuò)大管理提升活動(dòng)的實(shí)效。
四是加強(qiáng)管理與深化改革相結(jié)合。通過深化改革，創(chuàng)新機(jī)制，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)管理提供動(dòng)力保障和制度基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)管理方式。
四、組織機(jī)構(gòu)
（一） 管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成及職責(zé) 組 長： 副組長： 成 員：
領(lǐng)導(dǎo)小組在中國能建開展管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。主要職責(zé)為：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司開展管理提升活動(dòng)；研究決定公司管理提升活動(dòng)的重大事項(xiàng)，向中國能建管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組請示匯報(bào)工作，就公司和所屬各單位管理提升活動(dòng)重要問題提出意見和建議；組建和派出指導(dǎo)檢查組，
3 指導(dǎo)檢查所屬各單位、總部各部門管理提升活動(dòng)開展情況及其效果；調(diào)查研究，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見；對管理提升活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，并向中國能建管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送總結(jié)報(bào)告；承辦中國能建管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。
（二） 管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、各專項(xiàng)工作組構(gòu)成及職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室構(gòu)成及職責(zé)
為貫徹落實(shí)公司管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于管理提升活動(dòng)的決定和決議，具體組織、協(xié)調(diào)所屬各單位、總部各部門開展管理提升活動(dòng)，成立管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱辦公室）。辦公室主任由 同志兼任，副主任由 同志兼任。
辦公室成員：
辦公室職責(zé)為：在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)與中國能建管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系；掌握所屬各單位開展管理提升活動(dòng)的進(jìn)展情況，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)督促各項(xiàng)工作的落實(shí)；做好與指導(dǎo)檢查組的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和服務(wù)等工作；對存在問題進(jìn)行研究，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提出建議；籌備領(lǐng)導(dǎo)小組會議和有關(guān)工作會議，起草有關(guān)文件；負(fù)責(zé)管理提升活動(dòng)宣傳報(bào)道的組織協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)建立健全評價(jià)制度和責(zé)任追究制度，對所屬各單位管理提升工作情況進(jìn)行評價(jià)；為領(lǐng)導(dǎo)同志開展
4 調(diào)研活動(dòng)做好服務(wù)工作；承辦領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。
為做好管理提升活動(dòng)日常工作，辦公室下設(shè)三個(gè)工作事務(wù)組，具體人員構(gòu)成及主要工作任務(wù)如下：
（1） 綜合組：由總經(jīng)理辦公室牽頭負(fù)責(zé)，各部門參與。
具體職責(zé)為：負(fù)責(zé)建立健全各項(xiàng)工作制度，做好辦公室、各工作組以及與活動(dòng)相關(guān)調(diào)研的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)辦公室文書、印章管理，來信、來電、來訪登記等日常事務(wù)工作；負(fù)責(zé)公司管理提升活動(dòng)有關(guān)會議籌備工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
（2）秘書組：由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)，各部門參與。
具體職責(zé)為：負(fù)責(zé)起草領(lǐng)導(dǎo)講話；負(fù)責(zé)起草辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組、中國能建管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組等上級單位的匯報(bào)材料；負(fù)責(zé)管理提升活動(dòng)大事記的編撰和整理；負(fù)責(zé)起草階段性及整個(gè)管理提升活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
（3）宣傳組：由黨建工作部牽頭負(fù)責(zé)，各部門參與。
具體職責(zé)為：負(fù)責(zé)與活動(dòng)相關(guān)的新聞宣傳報(bào)道工作；負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳資料的編寫工作；負(fù)責(zé)與活動(dòng)相關(guān)的宣傳資料訂購、分發(fā)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
（三）專項(xiàng)管理提升活動(dòng)組構(gòu)成及職責(zé)
根據(jù)工作需要，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門牽頭負(fù)責(zé)成立18個(gè)專項(xiàng)管理提升活動(dòng)組（見附件1專項(xiàng)管理提升活動(dòng)組一覽表）。各專項(xiàng)管理提升活動(dòng)組的人員組成由牽頭部門負(fù)責(zé)提出報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。
各專項(xiàng)管理提升活動(dòng)組在公司管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。具體職責(zé)為：按照中國能建和公司管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，擬定本專項(xiàng)管理提升活動(dòng)方案；按照領(lǐng)導(dǎo)小組要求，組織開展專項(xiàng)管理提升活動(dòng)，對專項(xiàng)管理提升活動(dòng)開展情況進(jìn)行評價(jià)，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)督促各項(xiàng)工作的落實(shí)；組織對活動(dòng)開展過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行研究，提出相關(guān)解決意見，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提出建議；籌備本專項(xiàng)管理組有關(guān)會議，負(fù)責(zé)起草專項(xiàng)管理提升活動(dòng)階段性總結(jié)及活動(dòng)總結(jié)報(bào)告；承辦領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。
五、主要目標(biāo)
1、體系健全
全面建立公司目標(biāo)體系、授權(quán)體系、責(zé)任體系、考核體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、風(fēng)險(xiǎn)防控體系以及質(zhì)量、安全、環(huán)境、技術(shù)、經(jīng)營、物資、等各專業(yè)體系。覆蓋公司所有生產(chǎn)經(jīng)營過程，實(shí)現(xiàn)全要素、全過程的體系化管理。在解決制約公司發(fā)展的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)上取得突破。
2、制度完善
完成制度建設(shè)，建立公司制度體系，規(guī)范制度管控對象與管控程度，防范法律風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，使制度規(guī)范化水平明顯提升，做到有章可循、有章必循、有章嚴(yán)循。
3、執(zhí)行有力
建立健全考核監(jiān)督機(jī)制，管理體系進(jìn)一步系統(tǒng)高效，先進(jìn)管理理念、技術(shù)和方法得到有效應(yīng)用，形成紀(jì)律嚴(yán)明、政令暢通、管理有序、協(xié)調(diào)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。
4、績效顯著
公司改革完成，基礎(chǔ)管理完善，創(chuàng)新體制健全，履約能力增強(qiáng)，公司信譽(yù)恢復(fù)，成本費(fèi)用、管理漏洞、重大風(fēng)險(xiǎn)等得到有效控制，基本實(shí)現(xiàn)功能化組織、一體化經(jīng)營、集約化效益，步入良性發(fā)展軌道。
六、重點(diǎn)任務(wù)
1、找準(zhǔn)管理短板和瓶頸，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破
一是按照工作目標(biāo)的要求，結(jié)合自身實(shí)際，廣泛發(fā)動(dòng)，全員參與，在公司各管理領(lǐng)域內(nèi)全面開展自查自糾和管理診斷工作，找出當(dāng)前存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)管理短板和瓶頸；二是在
7 深入調(diào)查、充分論證的基礎(chǔ)上，優(yōu)選提升措施，重點(diǎn)從執(zhí)行層面實(shí)現(xiàn)突破；三是梳理查找的問題與短板，制定重點(diǎn)整改工作方案，狠抓落實(shí)，確保短板消缺和瓶頸突破。
2、強(qiáng)化向管理要效益理念，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理
一是牢固樹立“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”觀念，培養(yǎng)“嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)”的工作作風(fēng)。二是在全面自查和診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作和基本功訓(xùn)練，梳理流程，完成體系文件升級、制度建設(shè)；建立目標(biāo)體系、授權(quán)體系、責(zé)任體系、考核體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、風(fēng)險(xiǎn)防控體系以及質(zhì)量、安全、環(huán)境、技術(shù)、經(jīng)營、物資等各專業(yè)體系。三是加強(qiáng)監(jiān)督環(huán)節(jié)，形成以系統(tǒng)檢查、過程審計(jì)和體系內(nèi)審為手段的監(jiān)督體系，控制過程，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)層面問題，監(jiān)督整改，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。四是加強(qiáng)考核環(huán)節(jié)，構(gòu)建以戰(zhàn)略目標(biāo)為引領(lǐng)的目標(biāo)管理體系，以KPI考核和經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核以及崗位考核為保證，層層落實(shí)管理責(zé)任。總之，要有效運(yùn)用精細(xì)化管理方法，形成系統(tǒng)、科學(xué)、實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)和制度體系，嚴(yán)格執(zhí)行，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。
3.統(tǒng)籌推進(jìn)專項(xiàng)提升，全面落實(shí)整改措施
一是公司總部各部門、所屬各單位要根據(jù)公司改革、降本增效、風(fēng)險(xiǎn)控制的需要，以制度管理、社會責(zé)任管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、全面預(yù)算與成本管理、產(chǎn)權(quán)管理、市場開發(fā)組織與管理、
8 國際業(yè)務(wù)管理、采購管理、安全生產(chǎn)管理、科技創(chuàng)新管理、管理信息化、投資決策管理、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、法律管理、黨建管理、反腐倡廉管理、民主管理等十八個(gè)方面，以及本單位認(rèn)為需要加強(qiáng)和改進(jìn)的其他管理工作為重點(diǎn)，查找不足。二是通過廣泛開展與國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)、先進(jìn)指標(biāo)比對，明確差距和提升方向，細(xì)化專項(xiàng)提升措施。三是認(rèn)真整改，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)本系統(tǒng)管理提升活動(dòng)深入開展。十八個(gè)專項(xiàng)工作具體提升方向如下：
制度管理：依據(jù)中國能建要求，全面開展制度體系建設(shè)，覆蓋公司經(jīng)營管理活動(dòng)，合法合規(guī)，管控到位。
社會責(zé)任管理：構(gòu)建社會責(zé)任體系，履行國企的社會責(zé)任；建立危機(jī)公關(guān)管理，化解風(fēng)險(xiǎn)矛盾，提升企業(yè)形象。
戰(zhàn)略管理：構(gòu)建戰(zhàn)略選擇、評價(jià)、控制、調(diào)整的動(dòng)態(tài)管理體系。制定公司發(fā)展規(guī)劃，引領(lǐng)公司發(fā)展。運(yùn)用戰(zhàn)略地圖、平衡記分卡、單項(xiàng)戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃表等工具，分解目標(biāo)，監(jiān)督檢查，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
人力資源管理：建立規(guī)劃、打造領(lǐng)導(dǎo)、管理、作業(yè)三支隊(duì)伍；進(jìn)行三項(xiàng)制度改革，凝聚力量；建立有效組織機(jī)制，培養(yǎng)員工成長，滿足戰(zhàn)略發(fā)展需要。
9 全面預(yù)算與成本管理：健全經(jīng)營管理體系，資金集中管控，實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算與成本管理的精細(xì)化，以收定支，經(jīng)營活動(dòng)可控在控，提升盈利能力。
產(chǎn)權(quán)管理：理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，化解歷史矛盾，管理合法合規(guī)，增加合理收益。
市場開發(fā)組織與管理：健全體系，提升開發(fā)能力；加強(qiáng)公關(guān)，改善客戶關(guān)系；傳統(tǒng)市場與重點(diǎn)市場相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突破。
國際業(yè)務(wù)管理：構(gòu)建業(yè)務(wù)平臺，跟蹤市場動(dòng)向，實(shí)現(xiàn)國際市場的突破。
采購管理：健全物資采購和工程采購體系，培育戰(zhàn)略伙伴，實(shí)現(xiàn)分級采購，保證履約，降低成本。
安全生產(chǎn)管理：構(gòu)建安全體系，確保安全文明；構(gòu)建質(zhì)量體系，確保質(zhì)量精良；構(gòu)建計(jì)劃體系，確保進(jìn)度正點(diǎn)；構(gòu)建資源保障體系，確保資源支撐；堅(jiān)強(qiáng)項(xiàng)目履約，重塑品牌信譽(yù)。
科技創(chuàng)新管理：完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，融入創(chuàng)新因素，方案措施優(yōu)化，節(jié)約生產(chǎn)成本，有效控制技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。
管理信息化：新系統(tǒng)上線完成，提高管理管控的信息化程度，輔助分析決策，提高效率，降低成本。
10 投資決策管理：完善投資決策流程，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)健實(shí)現(xiàn)投資效益。
全面風(fēng)險(xiǎn)管理：構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)辨識、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)控制與風(fēng)險(xiǎn)降低管理，使公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)在管控范圍內(nèi)，外部風(fēng)險(xiǎn)能夠及時(shí)預(yù)測。
法律管理：進(jìn)行法律法規(guī)識別與管理，對公司經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)提供法律支撐。
黨建管理：構(gòu)建大政工體系，突出思政的“靈魂作用”，建立“黨政一體，一崗雙責(zé)”的機(jī)制，發(fā)揮宣傳的“導(dǎo)向作用”，確保公司發(fā)展的穩(wěn)定環(huán)境。
反腐倡廉管理：從制度上規(guī)范，在過程中監(jiān)督，從源頭杜絕，用業(yè)績衡量，抵歪風(fēng)，樹正氣，建立廉潔的領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。
民主管理：完善民主管理程序，保障員工的參與權(quán)、知情權(quán)，維護(hù)員工民主權(quán)利。
4、總結(jié)固化成果，構(gòu)建長效機(jī)制
一是構(gòu)建管理創(chuàng)新與提高的長效機(jī)制，形成制度化，編制《創(chuàng)新管理辦法》，二是從流程上突出成果固化管理，及時(shí)評價(jià)，納入相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。三是從執(zhí)行上突出成果的推廣應(yīng)用，由點(diǎn)及面，及時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。四是形成常態(tài)長效機(jī)制，將管理創(chuàng)新工作作為公司日常管理的一部分。五是堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)條件的變化和發(fā)展的需要，不斷引發(fā)、促成新的管理提升。
七、總體安排
公司開展管理提升活動(dòng)的時(shí)間為從2012年7月開始啟動(dòng)，到2014年2月底總結(jié)上報(bào)，活動(dòng)基本結(jié)束。
根據(jù)中國能建的要求，管理提升活動(dòng)分為全面啟動(dòng)、自我診斷，專項(xiàng)提升、協(xié)同推進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)、總結(jié)評價(jià)三個(gè)階段，每個(gè)階段包括兩個(gè)環(huán)節(jié)，共有6個(gè)環(huán)節(jié)（見附件2：公司開展管理提升活動(dòng)安排表）。
第一階段為全面啟動(dòng)、自我診斷階段，時(shí)間從2012年7月至2012年8月。本階段分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，即動(dòng)員啟動(dòng)、學(xué)習(xí)提高環(huán)節(jié)和自我診斷、找準(zhǔn)問題環(huán)節(jié)（具體安排見附件3： 公司管理提升活動(dòng)第一階段和第二階段第一環(huán)節(jié)工作安排）。
1、動(dòng)員啟動(dòng)、學(xué)習(xí)提高環(huán)節(jié)（2012年7月1日—7月10日）
公司召開動(dòng)員會，深入學(xué)習(xí)國資委《關(guān)于中央企業(yè)開展管理提升活動(dòng)的指導(dǎo)意見》和《中國能源建設(shè)有限公司開展管理提升活動(dòng)方案》，對開展管理提升活動(dòng)進(jìn)行部署。所屬各單位要根據(jù)公司管理提升活動(dòng)實(shí)施方案迅速做好思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。一是成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)；二是籌備召開動(dòng)員會，進(jìn)行動(dòng)員部署。
2、自我診斷、找準(zhǔn)問題環(huán)節(jié)（2012年7月10日－8月30日）
一是結(jié)合自身實(shí)際，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，通過各部門、各單位自查，全面系統(tǒng)地開展自我診斷，對公司和所屬單位兩個(gè)層面的管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析，重點(diǎn)查找分析“制度執(zhí)行、經(jīng)營管控、物資管理、安全質(zhì)量、工程技術(shù)、財(cái)務(wù)資金、目標(biāo)管理、責(zé)任落實(shí)、考核評價(jià)、激勵(lì)約束、風(fēng)險(xiǎn)防控”等方面情況。二是總部各部門對問題進(jìn)行分析歸類。三是針對問題短板制定改進(jìn)措施。四是按局部執(zhí)行類和系統(tǒng)類執(zhí)行類開展整改。五是同時(shí)開展體系內(nèi)審、制度建設(shè)與文件升級。
第二階段為專項(xiàng)提升、協(xié)同推進(jìn)階段，時(shí)間從2012年9月至2013年8月。本階段分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，即制訂方案、細(xì)化措施環(huán)節(jié)和專項(xiàng)提升、全面整改環(huán)節(jié)。
1.制訂方案、細(xì)化措施環(huán)節(jié)。（2012年9月－12月）
一是根據(jù)第一階段查找的問題，針對系統(tǒng)管控類問題，18個(gè)專項(xiàng)工作組按照方向要求，確定專項(xiàng)提升項(xiàng)目，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。二是根據(jù)審批項(xiàng)目，編制專項(xiàng)提升整改方案，活動(dòng)辦公室整理匯總編制公司專項(xiàng)提升整改活動(dòng)方案，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。三是協(xié)調(diào)資源，開展專項(xiàng)改進(jìn)提升活動(dòng)。四是于11月和12月中旬進(jìn)行提升整改階段反饋與抽查，活動(dòng)辦公室進(jìn)行總體協(xié)調(diào)。五是繼續(xù)進(jìn)行第一階段未完的整改工作，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。六是完成第二階段第一環(huán)節(jié)的總結(jié)工作，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組批
13 準(zhǔn)后報(bào)中國能建，召開總結(jié)會議，并對下一階段工作進(jìn)行布置。同時(shí)配合整改與提升活動(dòng)，開展制度建設(shè)與文件升級工作，年底完成，全部發(fā)布執(zhí)行。
2、專項(xiàng)提升、全面整改環(huán)節(jié)。（2013年1月－8月）
圍繞貫徹落實(shí)中國能建和公司管理提升活動(dòng)的總體目標(biāo)要求，認(rèn)真整改存在的問題，從本單位、本部門實(shí)際出發(fā)，細(xì)化管理提升方案，明確管理提升目標(biāo)，量化管理提升內(nèi)容，制定具體實(shí)施措施。根據(jù)各單位的不同特點(diǎn)和根據(jù)工作方案，開展到先進(jìn)單位調(diào)研、對管理干部進(jìn)行培訓(xùn)、請專家指導(dǎo)等方式，確定實(shí)施細(xì)則，加以推廣落實(shí)，實(shí)現(xiàn)管理項(xiàng)目的專項(xiàng)提升。
在開展專項(xiàng)提升的同時(shí)，延續(xù)第一階段的整改與檢查，鞏固成果。
第三階段為持續(xù)改進(jìn)、總結(jié)評價(jià)階段，時(shí)間從2013年9月至2014年2月。本階段分為2個(gè)環(huán)節(jié)，即檢查評價(jià)、持續(xù)改進(jìn)環(huán)節(jié)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)環(huán)節(jié)。
1.檢查評價(jià)、持續(xù)改進(jìn)環(huán)節(jié)。（2013年9月－12月）
公司管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對各部門、各單位進(jìn)行管理提升活動(dòng)的檢查評價(jià)，提出持續(xù)改進(jìn)意見。針對檢查反饋的問題，總部各部門、各單位要對規(guī)章制度進(jìn)一步梳理，完善管理體系和工作流程，并建立企業(yè)管理適應(yīng)變化、持續(xù)優(yōu)化的長效機(jī)制。
14 2.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)環(huán)節(jié)。（2014年1月－2月）
全面總結(jié)管理提升活動(dòng)，形成活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，對工作中的亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳報(bào)道；召開公司開展管理提升活動(dòng)總結(jié)表彰會議，對先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰，對有價(jià)值的改進(jìn)或創(chuàng)新成果進(jìn)行推廣，并對未來持續(xù)提升管理工作進(jìn)行部署，建立管理提升的長效機(jī)制。
八、工作要求
總部各部門、所屬單位要高度重視管理提升活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極參與，精心組織，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。
（一） 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)開展積極推進(jìn)
要進(jìn)一步增強(qiáng)對開展管理提升活動(dòng)重要意義的認(rèn)識，要充分認(rèn)識到管理提升工作是公司復(fù)興大業(yè)的組成部分，要將活動(dòng)納入年度工作重點(diǎn)。所屬單位主要負(fù)責(zé)人要親自抓，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)班子要發(fā)揮表率作用，帶頭深入學(xué)習(xí)，帶頭調(diào)查研究，帶頭分析檢查，帶頭整改落實(shí)。
（二）執(zhí)行公司整體部署，確?；顒?dòng)開展有序推進(jìn)
總部各部門、所屬各單位要將管理提升工作作為今明兩年的日常管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司管理提升方案的要求，落實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，不走過場，確保公司整體工作的有序推進(jìn)。
（三） 明確職責(zé)，加強(qiáng)過程監(jiān)督，確保將活動(dòng)取得實(shí)效
根據(jù)整體方案，各部門、各單位分級負(fù)責(zé)。公司管理提升活動(dòng)辦公室要制定監(jiān)督檢查計(jì)劃，及時(shí)協(xié)調(diào)；各單位管理提升活動(dòng)辦公室也要組織專人進(jìn)行專項(xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)或推進(jìn)中的問題，對活動(dòng)中的亮點(diǎn)及時(shí)宣傳報(bào)道，并加以總結(jié)推廣。
九、保障措施
公司成立開展管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司開展管理提升活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，總經(jīng)理辦公室和發(fā)展策劃部共同承擔(dān)辦公室日常工作。公司將主要通過以下重點(diǎn)措施，為所屬單位開展管理提升活動(dòng)提供支持、保障和服務(wù)。
（一） 宣傳動(dòng)員
公司將召開全面深入開展管理提升活動(dòng)動(dòng)員大會，進(jìn)行全面部署。在活動(dòng)過程中，利用各種新聞媒體，加強(qiáng)對本次活動(dòng)、企業(yè)管理提升好經(jīng)驗(yàn)、好做法的宣傳報(bào)道，努力營造活動(dòng)開展的良好氛圍。
（二） 工作指導(dǎo)
公司將在中國能建下發(fā)管理提升系列輔導(dǎo)材料的基礎(chǔ)上，收集單位相關(guān)管理創(chuàng)新成果和優(yōu)秀實(shí)
16 踐案例，指導(dǎo)各單位開展好各階段管理提升工作；建立報(bào)告制度，做好跟蹤分析，及時(shí)了解各單位開展管理提升活動(dòng)的工作進(jìn)展情況，并在公司年度、半年工作會議上通報(bào)情況；總部各部門將根據(jù)職責(zé)，加強(qiáng)對各單位開展管理提升工作的分類指導(dǎo)。
（三） 協(xié)調(diào)服務(wù)
公司將及時(shí)研究解決總部各部門、所屬單位開展活動(dòng)中遇到的主要困難和突出問題，圍繞活動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域，組織專題經(jīng)驗(yàn)交流會，進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)推廣；組織相關(guān)講座，學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識；對跨系統(tǒng)問題組織專項(xiàng)研討；組織專家對各單位的管理難題進(jìn)行會商，尋求最合適的解決辦法。
（四） 過程監(jiān)督
為落實(shí)整改提升工作按計(jì)劃進(jìn)行和保證效果，活動(dòng)辦公室按計(jì)
劃進(jìn)行監(jiān)督檢查，梳理問題與效果，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，對方案策劃問題，及時(shí)調(diào)整并報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，對亮點(diǎn)及時(shí)報(bào)道、宣傳、推廣。
（五） 評價(jià)表彰
活動(dòng)期間，公司將對所屬單位管理提升工作情況進(jìn)行評價(jià)，并納入所屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子綜合考核評價(jià)工作；活動(dòng)結(jié)束時(shí)，召開總結(jié)表彰大會，認(rèn)真總結(jié)所屬單位開展管理提升活動(dòng)的成效，表彰先
17 進(jìn)企業(yè)和先進(jìn)個(gè)人，交流本次活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)所屬單位持續(xù)開展管理提升工作。
附件：
1、專項(xiàng)管理提升活動(dòng)組一覽表
2、公司開展管理提升活動(dòng)總體安排表
3、公司管理提升活動(dòng)第一階段和第二階段第一環(huán)節(jié)工作安排表
