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第一篇：活動實施方案

20xx年7月11日是第28個世界人口日，聯(lián)合國人口基金將主題確定為：“投資于年輕人”;國家衛(wèi)計委將今年的活動主題確定為“弘揚婚育新風，共創(chuàng)健康幸福生活”。現(xiàn)就組織開展20xx年世界人口日活動有關(guān)事宜通知如下關(guān)于7.11世界人口日的宣傳活動方案：

一、活動內(nèi)容

以婚育新風進萬家活動為切入點，大力宣傳人口和計劃生育事業(yè)取得的偉大成就，宣傳調(diào)整完善生育生育政策的工作進展，傳播先進理念和科學知識，倡導群眾遵守計劃生育國策，轉(zhuǎn)變婚育觀念，樹立依法生育、文明生育理念，自覺實行負責任、有計劃的生育，形成有利于我縣人口和計劃生育事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的輿論氛圍。

二、活動主題

“弘揚婚育新風，共創(chuàng)健康幸福生活”。

三、活動時間

7月5日---11日

四、活動形式

1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要結(jié)合本單位實際，精心組織開展群眾主題突出、形式多樣的系列宣傳活動，懸掛宣傳畫、橫幅;開展計生法規(guī)、獎勵優(yōu)惠政策、生殖健康等相關(guān)知識內(nèi)容的咨詢、服務(wù)，組織計生服務(wù)所醫(yī)務(wù)人員為群眾義診;發(fā)放計劃生育各類宣傳材料及各類避孕藥具等，力爭活動喜聞樂見、內(nèi)容豐富，吸引廣大群眾積極參與。

2.婚育新風進萬家活動已經(jīng)進入第四個階段，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要結(jié)合開展紀念活動，持續(xù)深入推進“婚育新風進萬家”活動。世界人口日前后國家衛(wèi)計委將發(fā)布“婚育新風進萬家”核心信息和標語口號以及聯(lián)合國人口基金關(guān)于20xx年世界人口日相關(guān)背景資料，請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)注意采用和推廣，進一步優(yōu)化環(huán)境宣傳和社會宣傳。

五、活動要求

1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要高度重視，統(tǒng)一部署，圍繞主題，精心組織，確保為群眾辦實事，讓活動見實效。

2.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)將活動的圖片資料、信息和活動情況于7月13日前上報縣人口計生局宣教股(以電子版)。

第二篇：市直機關(guān)工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案

為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升我市公共文明指數(shù)和整體文明程度，充分發(fā)揮市直機關(guān)各部門尤其是窗口部門在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在市直各部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動?，F(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導思想

以貫徹科學發(fā)展觀、提高市民幸福指數(shù)為指導，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點，積極推進政務(wù)公開，健全服務(wù)體系，改進服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規(guī)范化的工作格局，使機關(guān)服務(wù)窗口逐漸成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關(guān)口前移和作風整治的源頭陣地。

二、主要內(nèi)容

1、改進作風，服務(wù)基層。要按照“爭創(chuàng)一流隊伍、培養(yǎng)一流作風、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)動機關(guān)干部職工深入基層，走進群眾，開展“面對面”、“心貼心”、“實打?qū)崱?、“零距離”服務(wù)。

2、了解民情，服務(wù)群眾。牢固樹立宗旨意識，以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取群眾的意見和心聲，切實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標準，規(guī)范機關(guān)工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。

3、圍繞中心，服務(wù)發(fā)展。要增強大局意識，著眼全市的大局謀劃各項工作，根據(jù)形勢的變化改進工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動關(guān)系，做到服務(wù)循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展有新途徑、服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展有新舉措、服務(wù)民營經(jīng)濟發(fā)展有新辦法。

4、創(chuàng)新載體，爭先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，提升機關(guān)工作人員的服務(wù)技能，

三、具體措施

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來，與先進性建設(shè)、固本強基工程結(jié)合起來，與推動科學發(fā)展結(jié)合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：

1、開展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對象”調(diào)研活動。深入到服務(wù)對象、基層單位、結(jié)對對象，聽取干部群眾和服務(wù)對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、有效服務(wù)，強化黨員干部的改革意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，提高機關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

3、開展“學習實踐科學發(fā)展觀”活動。各部門要結(jié)合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發(fā)展觀的工作計劃和實施方案，真正把學習實踐科學發(fā)展觀活動與貫徹落實黨的十七大、市委十四屆五次全委（擴大）會議精神結(jié)合起來；與解決影響和制約本部門科學發(fā)展的突出問題結(jié)合起來；與解放思想、改革創(chuàng)新、推動文明城建設(shè)結(jié)合起來。要按照“科學發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機關(guān)黨組織和黨員學習實踐科學發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。

4、開展“創(chuàng)建和諧機關(guān)”活動。堅持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩(wěn)定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動。

四、組織領(lǐng)導

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，對于提升機關(guān)公共文明指數(shù)、加強部門自身建設(shè)都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設(shè)和諧機關(guān)、打造活力團隊”這一主題，加強機關(guān)形象建設(shè)，不斷增強機關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機關(guān)工委將適時對此項工作進行檢查督促。

第三篇：公司關(guān)于開展管理提升活動的實施方案

公司關(guān)于開展管理提升活動的實施方案

各單位、各子公司、各部門：

按照國資委、電建集團、股份公司開展以“強基固本、控制風險，轉(zhuǎn)型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”為主體的管理提升活動要求，公司結(jié)合自身的實際情況做如下安排，請各單位認真貫徹執(zhí)行。

一、指導思想

公司管理提升活動以科學發(fā)展觀為指導，以公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，以建設(shè)質(zhì)量效益型國際強局為目標，以國資委《關(guān)于中央企業(yè)開展管理提升活動的指導意見》(國資發(fā)改革［2012］23號)、《中國電力建設(shè)集團有限公司管理提升活動工作方案》及股份公司《關(guān)于貫徹落實中國電力建設(shè)集團有限公司管理提升活動工作方案的實施意見》為基礎(chǔ)，找準制約企業(yè)發(fā)展的短板和瓶頸題，重點突破，落實整改，專項提升，推進管理水平持續(xù)提高，以實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

二、活動主題和目標

活動主題：強基固本，控制風險，降本增效，提高效益，轉(zhuǎn)型升級,科學發(fā)展。

活動目標：

（一）短板和瓶頸題基本解決，企業(yè)呈現(xiàn)新的活力。

（二）各項制度、流程完善，基礎(chǔ)管理工作明顯提高。

（三）信息化管理深入推進，現(xiàn)代化管理水平顯著提高。

（四）管理創(chuàng)新機制健全，創(chuàng)新氛圍濃厚。

（五）激勵政策更趨合理，各級管理人員積極性、主動性大幅提升，管理效率明顯提高。

（六）防和控制風險的能力進一步加強。

（七）企業(yè)發(fā)展后勁充足，效益持續(xù)提升。

（八）員工利益與企業(yè)發(fā)展同步，生活質(zhì)量進一步提高。

三、基本原則

（一）管理提升與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、實際工作相結(jié)合。以公司總體戰(zhàn)略為引領(lǐng)，圍繞戰(zhàn)略目標，緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營活動實際，將管理提升工作融入日常工作的各個環(huán)節(jié)。

（二）全面提升與重點突破相結(jié)合。抓住突出題，總結(jié)方法、形成機制，以點帶面，逐層推進，從而實現(xiàn)全面提升。

（三）立足自我與學習借鑒相結(jié)合。通過開展與股份公司內(nèi)部兄弟單位對標活動，在總結(jié)提煉公司內(nèi)部有益經(jīng)驗的同時，有效借助外部資源，學習借鑒一切有利于自身發(fā)展的理論與經(jīng)驗，兼容并蓄，博采眾長，融合提煉，逐步形成具有行業(yè)特色和自身特點的管理模式。

（四）管理提升與建立內(nèi)部控制體系相結(jié)合。以管理提升活動為契機，有力推進全面風險管理與內(nèi)部控制體系的建設(shè)，通過建立健全全面風險管理與內(nèi)部控制體系，有效控制生產(chǎn)經(jīng)營與管理過程中的風險，確保生產(chǎn)經(jīng)營與管理活動在可控中有序開展。

四、重點任務(wù)

（一）以管理短板為突破口，開展專項提升。在3月23日召開的國資委關(guān)于央企開展管理提升活動視頻會議上，國資委主任王勇提出了“質(zhì)量管理、投資決策管理、全面預(yù)算管理、全面風險管理、科技創(chuàng)新管理、人力資源管理、產(chǎn)權(quán)管理、法律管理、采購管理、安全生產(chǎn)管理、管理信息化、社會責任管理、黨建管理、反腐倡廉管理”等14個重點，各單位、各部門要認真查找本單位、本系統(tǒng)管理上的瓶頸和薄弱環(huán)節(jié)，針對管理短板開展專項提升活動，制定整改方案。方案必須包括可操作的改進目標、具體改進時間和切實有效整改措施等主要內(nèi)容。各單位要認真指導和監(jiān)督所屬項目落實整改內(nèi)容，并對項目落實情況進行考核評價。

（二）以規(guī)化、標準化、精細化為重點，加強基礎(chǔ)管理。在全面自查短板的基礎(chǔ)上，各單位、各部門要以加強基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本功訓練和管理規(guī)化、標準化、精細化為重點，梳理優(yōu)化工作流程，運用規(guī)化、標準化、精細化管理方法，建立系統(tǒng)、科學、實用的標準和制度體系，認真嚴格執(zhí)行，夯實管理基礎(chǔ)。

（三）以項目履約管理為方向，努力提升項目履約水平。各級單位要進一步重視并加強關(guān)鍵崗位的隊伍建設(shè)，加強高水平的項目班子建設(shè)和高素質(zhì)的施工隊伍建設(shè)，加強一線管理人員、作業(yè)人員對制度的執(zhí)行力建設(shè)；各單位、各部門要集成公司的項目管理經(jīng)驗和優(yōu)勢，認真挖掘、整理、提煉、交流、推廣工程項目管理好的做法；要進一步推進公司標準化管理的建設(shè)工作，重點抓好在建項目的標準化、規(guī)化、精細化管理。要從源頭入手規(guī)經(jīng)營管理，切實加強項目前期策劃和評估，全面提升項目預(yù)算管理能力；要從加強項目基礎(chǔ)管理建設(shè)入手，主動做好調(diào)差、索賠、結(jié)算工作，把項目經(jīng)營和合同履約放在同等重要的位置；重點加強對影響到公司利潤的重大風險項目的管控，落實有關(guān)責任人、目標、措施，把全面風險管理和內(nèi)部控制工作落實到項目。要從加強企業(yè)發(fā)展能力建設(shè)入手，具體研究如何合理、有效利用社會資源，規(guī)工程分包行為，提升資源配置能力，促進企業(yè)規(guī)模擴張。

（四）以項目施工成本控制為切入點,提高贏利水平。各單位、各部門要以施工組織方案優(yōu)化、分包管理、物資設(shè)備采購、計件工資、限額領(lǐng)料、單機核算等項目管理環(huán)節(jié)為切入點，創(chuàng)新管理模式，嚴格實施規(guī)化、精細化管理，加強源頭上成本控制；要改變傳統(tǒng)重施工輕經(jīng)營的觀念，高度重視變更索賠工作，加大合同變更索賠工作力度，提高項目贏利水平。以開展債權(quán)清理和清欠工作為抓手，具體解決部分項目較為嚴重的應(yīng)收賬款掛帳及隱性費用拖欠等題，降低經(jīng)營風險和財務(wù)風險。

（五）以加強風險管理為抓手，有效防風險。上半年，公司以部分試點單位形式推進二級單位、項目全面風險管理體系建設(shè)。試點單位通過梳理主要工作流程和管理制度、識別和評估業(yè)務(wù)流程層面風險、識別和評估重大風險、制定重大風險管理策略及解決方案，來構(gòu)建分局、項目的全面風險管理與內(nèi)部控制制度體系，為公司建立起覆蓋總部機關(guān)、二級單位和三級項目的全面風險管理與內(nèi)部控制制度體系奠定基礎(chǔ)。下半年，公司準備在全局運行全面風險管理與內(nèi)部控制體系，進一步規(guī)經(jīng)營管理行為，減少業(yè)務(wù)流程操作失誤，防重大經(jīng)營風險，構(gòu)筑公司風險管理防線。

（六）以經(jīng)濟活動分析為主要載體，加強企業(yè)對標管理。各單位和相關(guān)部門要把季度、年度經(jīng)濟活動分析作為開展管理提升活動的主要內(nèi)容,在經(jīng)濟活動分析過程中要突出企業(yè)對標管理，包括向內(nèi)、向外的橫向、縱向?qū)?，特別是要主動開展與內(nèi)部兄弟單位、先進指對標，明確差距和提升方向，細化專項提升措施。通過管理提升活動的開展，要進一步明確對標管理的關(guān)鍵指標領(lǐng)域和關(guān)鍵指標，建立對標管理體系、指標體系，牢牢樹立對標管理意識，將對標管理工作固化為制度化行為。

（七）以管理評價與經(jīng)營業(yè)績考核為主要評價依據(jù)，確保管理提升活動落到實處。股份公司開展的管理提升活動與公司執(zhí)行的管理評價、經(jīng)營業(yè)績考核的雙維度考核體系的價值導向一致，公司要將兩項活動有機結(jié)合起來，以管理提升活動為抓手，以業(yè)績考核體系為主要評價依據(jù)，重點推動管理評價過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)的建設(shè)，真正實現(xiàn)管理提升活動對公司經(jīng)營管理工作的推動作用，確保管理提升活動取得實效。

（八）以加強人力資源管理為重要基礎(chǔ)性工作，為管理提升工作提供源動力。要構(gòu)建符合戰(zhàn)略導向的勞動用工機制，確保依法規(guī)勞動用工；要逐步形成“上崗靠競爭、在崗有考核、離崗有培訓、退出有保障”的崗位動態(tài)管理體制和機制；要建立健全激勵與約束相結(jié)合的收入分配機制，建立有利于吸引人才、留住人才的中長期分配激勵機制；要合理控制員工總體數(shù)量和結(jié)構(gòu)比例，科學規(guī)劃員工培訓計劃，深入開展學習型組織建設(shè)。

（九）以信息化建設(shè)為支撐，提升企業(yè)現(xiàn)代化管理水平。各單位要以信息化建設(shè)為契機，將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進的管理理念相融合，并通過信息化帶動企業(yè)管理創(chuàng)新，全面提升信息化對管理提升的基礎(chǔ)性支持、支撐、服務(wù)和引領(lǐng)作用。要加強信息化在工程項目管理、辦公會議系統(tǒng)、設(shè)備物資管理等生產(chǎn)經(jīng)營管理中的應(yīng)用，讓制度和決策得到快速執(zhí)行，全面提升企業(yè)現(xiàn)代化管理水平。

五、工作方法

公司管理提升活動的采用“五步法”向前推進，即：動員準備、評估診斷、設(shè)計方案、實施整改、固化完善。

（一）動員準備。各單位要按照公司的總體要求，全面宣貫、統(tǒng)一認識、充分發(fā)動、全員參與，成立精干高效的工作機構(gòu)，根據(jù)管理流程、業(yè)務(wù)流程等整體運營情況和現(xiàn)狀，規(guī)劃初期工作方

案。

（二）評估診斷。各單位調(diào)動全體員工的積極性和主動性，通過深入調(diào)查、廣泛征求意見等形式，重點從經(jīng)營管理、規(guī)章制度、理念和能力三個方面進行系統(tǒng)的評估診斷，排查當前存在的突出題和薄弱環(huán)節(jié)，找準管理短板和瓶頸，了解員工的想法和困擾，編制系統(tǒng)的診斷報告。

（三）設(shè)計方案。在診斷出的管理短板和題的基礎(chǔ)上，各單位通過對標分析，尋找改善方法，進行優(yōu)先排序，制訂切實可行的整體提升方案和實施計劃，明確時間節(jié)點，落實責任部門和人員，并宣傳告知全體員工。

（四）實施整改。根據(jù)整體提升方案和實施計劃，各單位逐步實施各項關(guān)鍵提升舉措，在組織協(xié)調(diào)的過程中，跟蹤監(jiān)控并對發(fā)現(xiàn)的題及時進行改進，適時完善提升方案。制定培訓工作計劃，不斷強化理念和能力。

（五）固化完善。各單位、各部門總結(jié)經(jīng)驗，博采眾長，形成符合自身特點的管理提升成果，完善流程并使之標準化，構(gòu)建可復制、推廣的標準模板，建立長效機制，確保持續(xù)改進。

六、進度安排

公司管理提升活動分為3個階段6個環(huán)節(jié)。第一階段為全面啟動、自我診斷階段。時間是2012年3月至2012年8月。分為2個環(huán)節(jié)，即動員啟動、學習提高環(huán)節(jié)和自我診斷、找準題環(huán)節(jié)。第二階段為專項提升、協(xié)同推進階段。時間從2012年9月至2013年8月。本階段分為2個環(huán)節(jié)，即制訂方案、細化措施環(huán)節(jié)和專項提升、全面整改環(huán)節(jié)。第三階段為持續(xù)改進、總結(jié)評價階段。時間從2013年9月至2014年2月。本階段分為2個環(huán)節(jié)，即檢查評價、持續(xù)改進環(huán)節(jié)和總結(jié)經(jīng)驗、表彰先進環(huán)節(jié)。管理提升活動進度安排詳見附件。

七、工作要求

1加強領(lǐng)導，認真部署。為了加強活動的組織領(lǐng)導，各單位、各子公司要成立管理提升活動領(lǐng)導小組，下設(shè)工作辦公室，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本單位管理提升活動，制定適合本單位管理實際的活動方案，明確活動目標和重點，扎實推進管理提升活動深入開展。

2指導監(jiān)督，順利推進。在活動期間，各部門要深入二級單位和項目，指導和監(jiān)督各單位開展管理提升活動，幫助解決活動中遇到的題和困難；各單位機關(guān)人員要親臨一線項目，指導項目落實整改，協(xié)調(diào)解決整改過程中遇到的題，保證活動順利推進。

3突出重點，務(wù)求實效。公司管理提升活動主要任務(wù)是管理短板專項提升、構(gòu)建和運行全面風險管理體系、降本增效等九項工作。各單位、各部門突出活動重點，扎實做好工作。

4考核評價，持續(xù)改進。各部門加強對二級單位開展情況的考核評價，評價既要肯定成績，又要指出活動存在的不足，針對不足提出改進的意見和建議，幫助二級單位不斷改進。各單位定期對所屬項目整改落實情況進行檢查考核，發(fā)現(xiàn)存在題，提出改進的意見和建議，推動項目持續(xù)改進，保證活動取得實效。

八、組織機構(gòu)

為了加強管理提升活動的組織領(lǐng)導，確保活動取得實效，公司專門成立管理提升活動領(lǐng)導小組，主要成員如下：

組長：孫玉民 副組長：高留發(fā)

成員：蘭芳李朝暉蔣自勝趙新民高俊兆 俞志勇翟棹楊廷澤李占銀方紹曾 肖德清高曉明胡雙軍房廣華龔余周

領(lǐng)導小組下設(shè)工作組，由李朝暉、蔣自勝、俞志勇、李占銀、柯有軍組成，李朝暉同志擔任工作組組長。其主要職責：

（一）負責公司管理提升活動的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)工作；

（二）指導和監(jiān)督二級單位開展管理提升活動；

（三）總結(jié)和推廣管理提升活動的典型經(jīng)驗和成效；

（四）總結(jié)和評價活動的實施情況，及時向公司領(lǐng)導和股份公司匯報。 為更好解決公司生產(chǎn)經(jīng)營管理中遇到的突出題，工作組將重點圍繞物資設(shè)備管理、工程項目管理、財務(wù)資金管理等系統(tǒng)存在管理漏洞，結(jié)合實際制定工作計劃和整改方案，落實各級責任部門、責任人，限期整改，重點攻關(guān)，力求實效，以專項突破帶動系統(tǒng)管理提升。

各單位、各子公司要成立相應(yīng)的管理提升領(lǐng)導機構(gòu)，制訂本單位的管理提升活動具體實施方案，并于7月10日前報公司管理提升活動領(lǐng)導小組工作組?？偛繖C關(guān)部門要結(jié)合管理提升活動的具體要求，立足本部門職責和本部門實際工作，研究制定本部門的管理提升活動實施工作計劃，在評估診斷的基礎(chǔ)上確定管理“短板”作為本部門要著力提升的管理要素，從題分析、調(diào)研交流、措施制定、試驗推廣等環(huán)節(jié)入手，做到關(guān)鍵管理要素的專項提升。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)

為深入開展“雙學雙提”主題活動，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進政府職能，促進全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展為目標，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層、讓群眾滿意”為主要內(nèi)容，以提高行政辦事效率和質(zhì)量，促進政府向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型為重點，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題為切入點，在全縣范圍內(nèi)認真組織開展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動?；顒娱_展以來，通過全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機關(guān)干部的服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導帶頭，上下聯(lián)動，活動組織有方

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導帶頭、上下聯(lián)動、細化措施，做到了“五個到位”。

1、深入調(diào)查研究，方案措施到位

縣委、縣政府對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動高度重視，活動伊始，縣黨政主要領(lǐng)導分別率有關(guān)部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點建設(shè)項目進行調(diào)研和現(xiàn)場辦公，廣泛征集對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的意見和建議，為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動拉開了序幕。縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室還列出專題，下到企業(yè)進行調(diào)研，組織企業(yè)負責人進行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，縣委辦公室以 號文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動實施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的開展提供了行動指南。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門采取發(fā)卷調(diào)查、開座談會、現(xiàn)場調(diào)研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實施方案和措施，為活動的有序開展奠定了基礎(chǔ)。城關(guān)鎮(zhèn)把“服務(wù)民眾，企業(yè)滿意度達標”納入績效考核指標體系，并在推進企業(yè)改制、搬遷、強化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點企業(yè)服務(wù)平臺等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的內(nèi)容?？h工商局為降低企業(yè)準入門檻，促進企業(yè)發(fā)展，建立服務(wù)名牌戰(zhàn)略，對5個省著名商標重點企業(yè)進行跟蹤指導、協(xié)調(diào)、服務(wù)。

2、加強組織領(lǐng)導，責任落實到位

為了加強對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的組織領(lǐng)導，縣政府成立了由常務(wù)副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門按照要求，成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，把責任分解到具體的部門，并指派一名領(lǐng)導抓落實。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導小組辦公室都抽調(diào)了專人，組成了精干的工作隊伍，從而使服務(wù)年活動的開展有了可靠的組織保障。

3、加強宣傳發(fā)動，思想認識到位

按照要求，于7月初召開了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動動員大會?？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室組織人員對活動中出現(xiàn)的熱點、難點、焦點、亮點進行跟蹤報道，推廣先進典型和經(jīng)驗。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動熱線電話。在縣電視臺開設(shè)“企業(yè)之窗”專欄，累計宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都及時召開了動員大會或機關(guān)干部會議進行傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動?？h工信局組織廣大干部職工開展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導的一封信”，通過民警一一走訪送達，收集各企業(yè)需要公安機關(guān)幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。

4、建立長效機制，制度建設(shè)到位

為強化責任意識，確?；顒有Ч?，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導小組辦公室制定了活動成員單位聯(lián)席會制度、專題匯報會制度、考核辦法、企業(yè)問題反映機制、領(lǐng)導聯(lián)系企業(yè)制度、

解決企業(yè)問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動起到了有力的指導和推動作用。各單位和部門結(jié)合工作實際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。

5、強化督查落實，問題解決到位

為了使活動在為企業(yè)解難題、辦實事上取得實效，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室對全縣規(guī)模以上企業(yè)下發(fā)了調(diào)查表，同時，將調(diào)查收集到的60多個需要解決的問題分類整理，交辦到相關(guān)部門，并對問題解決情況進行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點問題，強化活動效果，“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開了各職能部門活動進展情況匯報會，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門提出的問題，加大了對承辦單位的督查力度。根據(jù)督查情況，交辦的問題共計34個，已辦結(jié)22個，辦結(jié)率65% 。各企業(yè)對已解決問題的滿意率為90%。通過問題的交辦、督辦，使活動在為企業(yè)解難題、辦實事上取得了實實在在的效果。

二、突出發(fā)展，重點服務(wù)，活動成效明顯

全縣上下認真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動方案要求，扎扎實實開展工作，使活動在促進企業(yè)做大做強、項目建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。

1、促進了企業(yè)遺留問題的解決

在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，為了加快解決企業(yè)遺留問題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯(lián)手，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，積極解決企業(yè)遺留問題。對企業(yè)存在的突出問題不回避、不推諉，加強與企業(yè)的溝通，密切與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對原停產(chǎn)解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業(yè)進行深入細致的調(diào)查摸底，為200多名“家屬工”解決了養(yǎng)老問題。

2、促進了項目建設(shè)

以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動契機，積極幫助企業(yè)加強項目論證、申報和招商引資，開展了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。在為項目企業(yè)解決建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難。縣工信局積極為企業(yè)申報發(fā)展專項資金和技改項目資金，指導企業(yè)編寫申報材料。截止9月底，已入庫項目16個，爭取到位資金30萬元。另外2個項目250萬元項目資金的前期協(xié)調(diào)工作已到位，正在申報相關(guān)材料。

3、推動了重點工作的開展

一是圓滿完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移系列對接活動各項工作任務(wù)；二是加快了旅游商品開發(fā)進程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品；三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理。結(jié)合企業(yè)服務(wù)月活動，組織重點企業(yè)規(guī)范管理，并以部分企業(yè)為樣板，在全縣重點企業(yè)中推行管理規(guī)范化建設(shè)。

4、促進了服務(wù)體系建設(shè)

在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府各職能部門活動中，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設(shè)?？h工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”，專為中小企業(yè)提供管理培訓、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導、信用建設(shè)、信息化建設(shè)等服務(wù)。活動中，共培訓中小企業(yè)管理者180人次，建立企業(yè)信用檔案30家?？h人社局通過網(wǎng)上招聘等形式，為企業(yè)引進各類急需專業(yè)人才30多名。

“企業(yè)集中服務(wù)月”活動雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：一是開展活動的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決；四是招商引資、項目建設(shè)成就不夠明顯。

三、提高認識，強化措施，促進活動深入開展

開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動，是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，同時也是全縣經(jīng)濟社會和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將繼續(xù)抓好以下工作：

1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動與促進經(jīng)濟發(fā)展有機結(jié)合起來圍繞服務(wù)企業(yè)、促進發(fā)展這個主題，創(chuàng)造性地開展工作，策劃和實施一些有創(chuàng)意、有特色、有實效的主題活動。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項協(xié)調(diào)服務(wù)，切實為企業(yè)排憂解難。

2、進一步營造濃厚氛圍

要加強對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的宣傳，進一步加大宣傳報道力度，為服務(wù)企業(yè)、促進發(fā)展營造良好的氛圍。重點總結(jié)、報道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“企業(yè)集中服務(wù)月”活動健康、深入、有效開展。

3、進一步突出服務(wù)重點

一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護穩(wěn)定等工作。二是為企業(yè)項目建設(shè)搞好服務(wù)。要牢牢把握項目建設(shè)這根主線，以項目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項目、爭資金；積極向金融機構(gòu)推薦企業(yè)投資項目；幫助企業(yè)落實技術(shù)改造項目優(yōu)惠政策；及時協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的困難和問題。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)搞好服務(wù)。加大對集聚區(qū)的投入，加快集聚區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設(shè)和工業(yè)項目用地，大力推進工業(yè)向集聚區(qū)集中，促進產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對企業(yè)改制、重點項目、集聚區(qū)建設(shè)、招商引資要開辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本。進一步精簡行政審批事項，推行聯(lián)合審批，實行“一個窗口受理，一個窗口辦結(jié)”，切實解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開，使各機關(guān)單位辦事更加公開、透明。加強行風評議和監(jiān)督，促進機關(guān)作風轉(zhuǎn)變。

4、進一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結(jié)合，定期督查和不定期督查相結(jié)合，重點對企業(yè)反映問題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實情況進行督促檢查，確保工作落實，確?；顒有Ч?/p>

第五篇：市直機關(guān)工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案范文

市直機關(guān)工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動

實施方案

為鞏固精神文明建設(shè)創(chuàng)建成果，大力提升我市公共文明指數(shù)和整體文明程度，充分發(fā)揮市直機關(guān)各部門尤其是窗口部門在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展方面的積極作用，經(jīng)研究決定，在市直各部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動。現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導思想

以貫徹科學發(fā)展觀、提高市民幸福指數(shù)為指導，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點，積極推進政務(wù)公開，健全服務(wù)體系，改進服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日?；?、制度化、規(guī)范化的工作格局，使機關(guān)服務(wù)窗口逐漸成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關(guān)口前移和作風整治的源頭陣地。

二、主要內(nèi)容

1、改進作風，服務(wù)基層。要按照“爭創(chuàng)一流隊伍、培養(yǎng)一流作風、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)動機關(guān)干部職工深入基層，走進群眾，開展“面對面”、“心貼心”、“實打?qū)崱?、“零距離”服務(wù)。

2、了解民情，服務(wù)群眾。牢固樹立宗旨意識，以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取群眾的意見和心聲，切實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。深入 1

群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標準，規(guī)范機關(guān)工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。

3、圍繞中心，服務(wù)發(fā)展。要增強大局意識，著眼全市的大局謀劃各項工作，根據(jù)形勢的變化改進工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動關(guān)系，做到服務(wù)循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展有新途徑、服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展有新舉措、服務(wù)民營經(jīng)濟發(fā)展有新辦法。

4、創(chuàng)新載體，爭先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，提升機關(guān)工作人員的服務(wù)技能，

三、具體措施

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來，與先進性建設(shè)、固本強基工程結(jié)合起來，與推動科學發(fā)展結(jié)合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：

1、開展“關(guān)注基層、關(guān)注服務(wù)對象”調(diào)研活動。深入到服務(wù)對象、基層單位、結(jié)對對象，聽取干部群眾和服務(wù)對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、有效服務(wù)，強化黨員干部的改革意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，提高機關(guān)黨員干部的工作水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

3、開展“學習實踐科學發(fā)展觀”活動。各部門要結(jié)合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發(fā)展觀的工作計劃和實

施方案，真正把學習實踐科學發(fā)展觀活動與貫徹落實黨的十七大、市委十四屆五次全委（擴大）會議精神結(jié)合起來；與解決影響和制約本部門科學發(fā)展的突出問題結(jié)合起來；與解放思想、改革創(chuàng)新、推動文明城建設(shè)結(jié)合起來。要按照“科學發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機關(guān)黨組織和黨員學習實踐科學發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。

4、開展“創(chuàng)建和諧機關(guān)”活動。堅持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩(wěn)定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動。

四、組織領(lǐng)導

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，對于提升機關(guān)公共文明指數(shù)、加強部門自身建設(shè)都具有重要意義。市直各部門要圍繞“建設(shè)和諧機關(guān)、打造活力團隊”這一主題，加強機關(guān)形象建設(shè)，不斷增強機關(guān)干部職工服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)。機關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機關(guān)工委將適時對此項工作進行檢查督促。

第六篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)

春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號《關(guān)于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》文件精神，按照活動內(nèi)容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報如下。

一、緊扣活動主題，將工作落到實處

在院務(wù)會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務(wù)、活動范圍及內(nèi)容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務(wù)手冊；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務(wù)會上多次強調(diào)、傳達《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位Z，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標準的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛委會首先加強對了保潔公司的監(jiān)督，堅持每周進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

二、根據(jù)上級要求，廣泛開展各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強、認真執(zhí)行價格公示、 一日清單制度、導醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務(wù)、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進一步規(guī)范導醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標準、操作程序，改進服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強有力保障。

為了圓滿完成上級下達的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡(luò)部落實宣傳資料。活動當天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務(wù)健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。

三、領(lǐng)導高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高

隊伍建設(shè)是基礎(chǔ)，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場員工素質(zhì)的培訓。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的'中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進步。隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強護士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓的開展，引發(fā)了一場新的頭腦風暴，為我們更好、更細的服務(wù)于患者夯實了基礎(chǔ)。

四、建立健全各項規(guī)章制度，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結(jié)合本院實際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節(jié)服務(wù)活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件，加強制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎(chǔ)上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務(wù)質(zhì)量，確保了“機關(guān)服務(wù)基層，后勤服務(wù)臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。

五、廉潔行醫(yī)，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚

行風建設(shè)是維護行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段，為了進一步加強我院的黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)，實現(xiàn)各項工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風廉政建設(shè)及行風建設(shè)工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標責任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設(shè)氛圍。

4月13日，市衛(wèi)生局糾風辦聯(lián)合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫(yī)療收費標準的執(zhí)行情況、落實醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風質(zhì)量等情況進行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機抽取住院患者進行問卷調(diào)查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上，對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫(yī)院存在的問題進行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風。

黨員在行風建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人，黨員的黨風廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質(zhì)，下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學習的對象，從而促進我院行風廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項有利保障。

通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善?；仡欉^去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會的構(gòu)建貢獻應(yīng)有的力量。