千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《優(yōu)質服務月活動總結(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《優(yōu)質服務月活動總結(合集)》。

第一篇：優(yōu)質服務月活動總結

以創(chuàng)建青年文明號為契機，我站在5月份開展了服務質量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領導到位，二是宣傳發(fā)動到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動中，窗口服務水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動中涌現(xiàn)出許多亮點，贏得了社會各界的廣泛認可。活動雖告一段落，但在全站掀起了比服務、賽業(yè)務、強素質、樹形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務質量提升月”活動的精神發(fā)揚下去。

會上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負責人對本科室開展“服務質量提升月”情況進行匯報，評委根據(jù)活動的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務流程上墻情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分，

鐘站長在講話中對鞏固活動成果，建立長效機制提出了具體要求，進一步創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式，將開展優(yōu)質服務活動作為一項長期工作堅持開展下去，真正達到提高素質、改進作風、嚴格要求、樹立形象的目的。

本次“服務質量提升月”活動作為五月份的重點工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質服務形式，豐富優(yōu)質服務內(nèi)涵。要以客戶滿意為最高獎勵，不斷提高質監(jiān)服務質量，提升服務檔次，展示良好形象。

認真總結，形成優(yōu)質服務長效機制，牢固樹立服務品牌

意識。及時把“服務質量提升月”活動中好的做法、好的經(jīng)驗常規(guī)化，制度化，建設優(yōu)質服務長效機制，形成優(yōu)質服務的文化體系，使之轉化為規(guī)范質監(jiān)站管理、推動質監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動力。

這次總結評比會議也給全站窗口提供了學習的平臺，總結不是結束，而是新的優(yōu)質服務的開始 。各位職工要以此為契機，對活動開展過程中成功的經(jīng)驗及時進行總結、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優(yōu)質服務內(nèi)化于心、外化于行。

第二篇：優(yōu)質服務活動總結

怎樣做好辦公室工作，為基層群眾提供優(yōu)質服務，是xxx政府辦公室近年來一直在積極探討的問題。為方便基層群眾，給群眾排憂解難，xxx政府辦公室通過開展優(yōu)質服務活動的形式服務基層，服務群眾，在群眾中留下了滿意形象。

辦公室開展優(yōu)質服務首先得從自身做文章。我們意識到只有提高自身服務意識水平，才能更好地服務大眾，為此，我們做了如下努力：

一、加強自身建設。

優(yōu)質服務的形成，關鍵是辦公室人員素質的培養(yǎng)，因此我們在開展優(yōu)質服務活動的同時，一直堅持不懈地努力提高辦公室成員自身素質。我們從提高業(yè)務素質、政治素質和職業(yè)道德素質三方面入手，全面加強工作人員能力建設。在業(yè)務方面不斷加強對人員的培訓，采取“以老帶新，以管促學”的方法，開展“崗位創(chuàng)優(yōu)”等活動。多次派人到兄弟單位辦公室參觀學習，把別人先進的工作方法、管理經(jīng)驗和思想觀念引進來，并鼓勵工作人員參加各種學歷學習，以此來提高大家的工作能力，增強服務本領。

二、明確分工、團結協(xié)作。

在平時的日常工作中，我們既有明確分工又注意共同協(xié)作，工作嚴格按程序辦事。如文件的起草嚴格按照規(guī)定程序報批公文，杜絕了未經(jīng)辦公室審核的倒行文和逆行文；來點來文登記、綜合調(diào)研、撰寫信息和材料報送等都是專人負責，明確的分工還需要默契的配合，xxx政府辦公室現(xiàn)有工作人員xxx名，大家團結協(xié)作，目前各項工作正有條不紊的開展。

三、開展優(yōu)質服務競賽活動。

今年是全省黨委辦系統(tǒng)的“優(yōu)質服務年”，借此契機，我們針對自身工作也提出了更高要求，力爭為群眾提供優(yōu)質服務。7月中旬，辦公室為響應上級號召更好開展優(yōu)質服務，特確定8月為“優(yōu)質服務活動月”，并以接待人民群眾信訪次數(shù)、處理問題效率和態(tài)度、值班情況等多方面為標準評選“優(yōu)質服務個人”。

四、倡導吃苦精神，做到任勞任怨。

辦公室工作內(nèi)容繁瑣，位置相當重要，我們經(jīng)常倡導的是吃苦精神和認真細致的工作態(tài)度。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機關工作人員中，辦公室人員一直堅持做到先上班，晚下班，每天都是辦公室人員站好最后一班崗。為了搞好優(yōu)質服務，給人民群眾滿意，辦公室工作人員經(jīng)常犧牲自己的休息時間，寧可苦自己，也要讓群眾滿意而歸。

今年以來圍繞優(yōu)質服務我們重點抓了以下幾方面工作：

一、完善各項服務制度。

辦公室根據(jù)xxx政府的實際情況制定了《機關管理制度》等符合xxx政府社情的優(yōu)質服務制度，具體明確的管理和服務制度保證辦公室開展工作有章可尋，辦公室人員在日常工作中嚴格遵照各項制度，循序漸進，不斷總結。

二、廣泛進行調(diào)查研究。

辦公室人員充分認識到調(diào)查研究是為領導決策提供依據(jù)的重要渠道，經(jīng)常利用休息時間分批到各村組、農(nóng)戶調(diào)查情況，和群眾進行面對面交談，及時傳達上級政策，收集群眾對政府施政的意見和建議，整理寫成調(diào)查報告，反饋給相關部門。調(diào)查研究成為辦公室人員的一項主要工作形式，調(diào)查結果也成了辦公室工作人員向領導提供決策的重要依據(jù)。

三、認真做好信訪接待工作。

xxx政府地處城區(qū)北擴的前沿，征地拆遷、經(jīng)濟環(huán)境整治等各類矛盾層出不窮，信訪事件日益增多，根據(jù)市政府部署確定每周一為領導接待日，辦公室安排工作人員24小時值班，對來訪群眾及反映事件予以詳細登記，及時向有關領導反饋，并耐心細致地做好信訪群眾的思想工作，讓群眾有難而來，滿意而歸。自開展領導接待日制度以來，每月平均接待處理信訪事件10余例，有效地維護了我鄉(xiāng)的安定團結。

四、及時解決實際問題。

今年5月23日，xxx政府xxx村一農(nóng)家少女在晚上九點多回家途中遭到歹徒暴力害，后住院治療一個多月，本不寬裕的家庭由于這起事件陷于舉債的窘境。辦公室得知此事后，工作人員馬上向分管領導反映，并幫助受害人家庭向司法、婦聯(lián)、民政部門反映，爭取法律援助和生活援助。問題很快得到解決，歹徒被繩之以法，受害人家庭得到安撫，辦公室還組織人員代表黨委、政府在少女住院期間前去看望并送去幾百元現(xiàn)金援助，少女的父母感動得熱淚盈眶，連聲感謝。面對群眾提出的意見，尤其是突發(fā)事件，辦公室總是在第一時間內(nèi)向領導以及有關部門反映，使矛盾得到處理，使突發(fā)事件得到平息。

通過開展上述各項工作，辦公室逐步形成了比較符合本地特點又比較規(guī)范的服務體系。在今后的工作中辦公室將一如既往地嚴格要求開展優(yōu)質服務，不斷與時俱進，以更高的標準為基層群眾服好務，站好崗。

第三篇：活動實施方案

各學院、部門：

為進一步提高消防安全意識，貫徹落實《安徽工程大學消防管理暫行規(guī)定》，維護校園消防安全，圍繞今年第二十六個法定消防宣傳日“關注消防平安你我”的主題，在全校范圍內(nèi)開展“119消防宣傳月”系列活動，現(xiàn)就相關工作通知如下：

一、活動時間

11月8日―11月30日

二、活動主題

關注消防平安你我

三、活動內(nèi)容

（一）各學院、部門開展消防隱患自查自糾活動（附檢查表，11月15日前交保衛(wèi)處）

1、轄區(qū)內(nèi)消防栓滅火器等消防器材的檢查。

2、轄區(qū)內(nèi)消防通道和安全出口是否暢通。

3、實驗室易燃易爆物品的使用及管理。

4、食堂燃氣管道的檢查（軟管一學期更換一次）及煙囪的清理。

5、各學院組織檢查學生寢室消防安全，有無私拉亂接等現(xiàn)象。

6、轄區(qū)內(nèi)用電安全。

7、其它消防安全檢查。

各學院、部門對查出的消防隱患報保衛(wèi)處并整改，學校將組織人員對學校消防安全重點部位進行抽查，對隱患整改部位進行復查。

（二）開展消防宣傳活動

主要宣傳內(nèi)容：

1、學校、各學院通過校園宣傳欄、展板及校園新媒體普及消防知識，開展一次以消防安全為主題的班會。

2、保衛(wèi)處組織校內(nèi)從業(yè)人員開展消防知識學習培訓。

11月17日下午3點，保安公司、物業(yè)公司及食堂從業(yè)人員消防培訓。(請相關單位將需要培訓的人員名單報保衛(wèi)處，培訓地點另行通知)

3、成立志愿消防隊，開展消防業(yè)務技能訓練。

4、保衛(wèi)處于11月8日、11月9日兩天在男生16號樓東側操場現(xiàn)場教學滅火器材實戰(zhàn)。

要求：各學院派師生代表參加并提前將人員名單報保衛(wèi)處（附報名表）。

時間：11月8日14時30分至17時；11月9日14時30分至17時。

（三）完善制度，貫徹落實

結合學校的實際情況全面落實本單位消防安全的各項規(guī)定，增強師生消防安全意識。

（四）活動備案記錄

對本次“119消防宣傳月”活動做好材料保存與存檔并報蕪湖市消防支隊。

聯(lián)系人：xx

第四篇：管理“大提升”活動實施方案

武功縣供電分公司

關于開展管理“大提升”活動的通知

公司各部門：

近年來，公司相繼開展了“大下訪”“大整頓”活動，取得了一定實效。為進一步鞏固成果，不斷完善各項技術標準、管理標準和工作標準，提高公司綜合管理水平和核心競爭力，提高員工的整體素質，提高工作效率，使各層級、各專業(yè)管理達到協(xié)調(diào)一致，各項工作活動達到規(guī)范化、科學化、程序化，建立起生產(chǎn)、經(jīng)營的最佳秩序。經(jīng)研究，在公司范圍內(nèi)開展管理“大提升”活動，現(xiàn)將有關事項安排如下：

一、指導思想

以“科學發(fā)展觀”為指導，以集團公司新“兩型兩化”戰(zhàn)略為指引，以全面推進管理創(chuàng)新為統(tǒng)攬，以標準化建設、信息化建設及農(nóng)網(wǎng)改造升級等重點工作為支撐，以全面增強執(zhí)行力、提高工作效率、提高工作質量和提升經(jīng)營效益為出發(fā)點，主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，突出重點，協(xié)同推進，運用科學先進的管理工具和方法，集中力量消除公司管理短板和瓶頸問題，提高管理水平，增強競爭能力，推進企業(yè)發(fā)展模式從粗放型向集約型轉變，發(fā)展方式從外延式向內(nèi)涵式轉變，促進企業(yè)管理邁上新臺階，企業(yè)發(fā)展再上新水平。

二、目標任務

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緊緊圍繞集團公司戰(zhàn)略目標，以規(guī)范化管理和標準化建設成果為基礎，以“依法治企”為抓手，堅持“由易入難，以點帶面，循序漸進，全面提升”的原則，通過“八化”方法，夯實管理基礎，依法依規(guī)管理，優(yōu)化管理流程，降低成本費用，強化風險管理，推進信息化建設，構建管理提升的長效機制，把“精、準、細、嚴”的精細化管理理念貫徹、落實到公司管理的全過程和管理工作的每個環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)管理細節(jié)的秩序化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化，使公司整體管理水平和管理執(zhí)行力、綜合競爭力達到“大提升”，促進公司又好又快發(fā)展。

三、現(xiàn)實依據(jù)

近年來，公司開展“創(chuàng)一流”“同業(yè)對標”“安全生產(chǎn)達標”“文明單位創(chuàng)建”等一系列活動，為各項管理“大提升”奠定了良好的基礎。公司在標準化管理方面進行了一系列探索和創(chuàng)新，也總結出了許多成功的經(jīng)驗。一是公司標準修訂步伐加快，為公司的科學發(fā)展提供了技術支撐。二是公司組織機構建設步伐加快，為公司標準化管理提供了組織保障。三是公司人才隊伍建設步伐加快，為公司標準化工作夯實了基礎。四是標準化建設與信息化建設高度融合，促進了公司標準化管理全面落地。

四、組織機構

成立公司“大提升”活動領導小組，人員組成如下：

組 長：張建軍

副組長：王潤平 尉 波 賈創(chuàng)林 石章靜

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成 員：巨偉會 魏 婷 曹 錦 朱宏順 何建武 李 舉 李育春 張軍凱

各班站所負責人

領導小組下設辦公室，由巨偉會同志兼任辦公室主任，王宇蓉同志為辦公室副主任，辦公室負責日常工作。

建立領導小組協(xié)調(diào)會和領導小組辦公室辦公會制度。領導小組協(xié)調(diào)會不定期召開，負責商議活動的重大決策事項，協(xié)調(diào)解決重要矛盾和問題，可由領導小組組長召集，或副組長、領導小組辦公室主任提請組長批準召開，特殊情況下半數(shù)以上小組成員可以集體申請召開領導小組協(xié)調(diào)會議。領導小組辦公室辦公會每月至少召開一次，負責通報活動進展情況，制訂活動任務和工作計劃，商議解決活動中的具體問題，督促各成員單位貫徹落實領導小組決策部署，交流活動成果。

五、步驟安排

“大提升”活動分四個階段進行：

1、學習動員階段(2015年4月10日—4月30日)：開展“大提升”學習動員和培訓教育活動，明確“標準化管理的內(nèi)涵”、“標準化管理的核心”、“標準化管理的方法”以及“標準化管理的操作”。各部門對照標準，查找本部門管理的差距和不足，積極整理完善。

2、職能明晰階段(2015年5月1日一2015年7月31日)： 明晰崗位職責，建立崗位標準，落實目標管理，完善技術標準、

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工作標準。

3、制度建設階段(2015年8月1日一2015年10月31日： 細化管理制度，實施量化考核。

4、鞏固提高階段(2015年11月1日一2015年12月31日)： 查找存在問題，整改鞏固提高，總結活動經(jīng)驗，實施深度推廣。

六、重點工作

(一)加強職業(yè)教育，培養(yǎng)精益求精的工作態(tài)度

實施標準化管理，是針對公司當前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題、提高管理水平的重要舉措。各部門負責人和管理人員要充分認識并積極面對公司當前粗放式、經(jīng)驗式管理的弊端和危害。當前管理工作主要存在以下問題：一是缺乏標準化工作意識和精細化管理意識，二是員工缺乏嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的執(zhí)行意識，三是員工缺乏用心工作的認真態(tài)度，缺乏重視細節(jié)和精益求精的精細意識。為了切實解決以上思想認識方面的問題，奠定“大提升”活動的思想基礎，公司將在活動第一階段開展“大提升”活動學習動員，組織相關人員開展企業(yè)管理基礎知識、標準化管理工具及執(zhí)行力教育等相關培訓活動，組織全體員工認真學習，培育精細文化，切實解決個別部門和人員存在的有制度不落實、有標準不執(zhí)行的問題，解決個別管理人員工作心浮氣躁、虎頭蛇尾、不深入基層、不掌握細節(jié)等工作作風問題，解決部分員工工作粗枝大葉、粗心大意、責任心不強等問題。 (二)推進管理創(chuàng)新，不斷提升細節(jié)管理水平

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創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的本質特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂。著名管理學家德魯克認為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項基本職能就是創(chuàng)新。2015年，緊緊圍繞集團公司“適應新常態(tài)，謀劃新發(fā)展，實現(xiàn)新跨越”總體要求，堅持問題導向，積極推進改革創(chuàng)新，真抓實干，科學管理，堅持依法治企。各部門要以創(chuàng)新為統(tǒng)攬，以九項“抓實”為總主線，以精細化為目標，全方位、多層次、多領域推動標準化建設。

(三)強化技能培訓，滿足標準化管理的智力要求 按照建設“總量平衡、結構合理、突出專才、平衡提高”員工隊伍的要求，突出學用結合，強化培訓實效，著力抓好管理人員和專業(yè)技術人員的素質教育。以入職培訓、骨干培訓、地電講堂為輔助，以高層次培訓、對標學習為補充，扎實開展全員培訓、就地培訓、“點餐式”培訓和崗位培訓，開展技術比武全方位提高企業(yè)人才當量，著力打造一支高素質、能吃苦、敢擔當、有本事的員工團隊。重點做好員工實用性、技能型培訓，積極參加省、市公司舉辦的高技能人才培訓。加強對員工學歷教育的引導和管理，加大中高級職稱和高技能人員的培養(yǎng)力度。結合年度技能大賽，加強所涉及培訓工種的全員業(yè)務技能培訓，力爭在市級技能大賽中取得團體前三名。

(四)量化制度標準，為標準化管理提供基礎支撐 各部門要結合安全生產(chǎn)達標工作，績效組織員工對電力法律法規(guī)和與本專業(yè)工作規(guī)程規(guī)范以及集團公司制定的標準體系

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的貫徹執(zhí)行情況進行認真自查，制訂改進措施，納入本部門、本崗位精細化管理工作方案，努力將規(guī)程規(guī)范和規(guī)章制度落實到各級管理工作和全體員工的具體操作中去，實現(xiàn)人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化。以關鍵環(huán)節(jié)、重點細節(jié)為著力點，堅持“精、準、細、嚴”和“標準化、程序化、統(tǒng)一化、模式化”的要求，進一步細化量化上級和本級管理制度，形成系統(tǒng)的規(guī)程規(guī)范和技術標準。

(五)深化績效考核，建立標準化管理的責任體系

堅持公開、公正、公平的原則和自評與考評相結合、自勵與激勵相結合的原則，優(yōu)化考核流程，量化考核標準，全面推行全員績效考核，將目標責任管理的全員績效考核落實到站所、到員工。加強監(jiān)督工作，重點加大安全監(jiān)督、營業(yè)稽查、財務稽核和督察督辦工作力度，定期通報督辦，引入競爭機制，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，真正發(fā)揮監(jiān)督考核工作的激勵和促進作用。

(六)加快信息化建設，為標準化管理提供技術支持

信息化是實現(xiàn)精細化管理的必要手段，信息采集、分析處理、流程運轉、資料保存等等大量繁雜的工作都可以通過信息系統(tǒng)高 效完成，可以大幅降低工作量，提高管理工作效率。依托集團公司管理網(wǎng)，重點做好數(shù)據(jù)資料收集、分類及電子化工作，及時更新自動化辦公設備，加強員工信息化技能培訓，消滅各級管理崗位上的“電腦文盲”。

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(七)加強宣傳引導，營造標準化管理的文化氛圍

加強環(huán)境治理，規(guī)范文明言行，打造最美窗口，各窗口服務部門實施定臵管理、掛牌上崗、規(guī)范著裝制度，開展個性服務和差異服務，內(nèi)強素質，外樹形象，使各部門達到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)、基礎設施好、員工面貌好、服務質量佳的目標。加強隊伍作風建設，各部門負責人和管理人員要堅持深入基層、關注細節(jié)、量化管理，在細枝末節(jié)上抓管理，在精打細算中增效益，做精細化管理的帶頭人，以身作則，努力培育精細文化。加強精細化管理工作宣傳，各單位要大張旗鼓地開展精細化管理宣傳動員，定期總結本部門精細管理工作成果，及時推薦、表彰和宣傳工作先進個人，充分利用各類宣傳陣地和宣傳媒介，充分營造良好的精細管理文化氛圍，努力把精細管理與創(chuàng)新精神作為公司的價值觀，納入企業(yè)文化范疇。

七、保障措施

1、緊密結合當前重點工作，準確把握宏觀經(jīng)濟走勢的新常態(tài)、電力行業(yè)的新走勢、市場要素發(fā)生的新變化、企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)的新問題以及發(fā)展面臨的戰(zhàn)略機遇。積極推進改革創(chuàng)新，真抓實干，科學管理，堅持依法治企，進一步推進制度貫徹落地，持續(xù)改進工作作風，不斷弘揚正能量，將標準化管理理念、方法融入到各項管理工作的每個環(huán)節(jié)中去，實現(xiàn)互為支撐、互相促進、全面提升目標。

2、加強組織領導，落實工作責任。各部門要針對問題和不

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足，認真制定“大提升”活動實施方案，編制活動重點任務分解表。建立定期通報、交流和工作協(xié)調(diào)制度，確?；顒尤〉脤嵸|效果。

3、加強學習培訓，提高創(chuàng)新意識。以管理創(chuàng)新和標準化管理為重點，通過外部學習和內(nèi)部培訓相結合的方式，積極組織員工學習標準化管理的知識，掌握標準化管理的創(chuàng)新內(nèi)容、管理工具、工作方法和實施途徑，增強創(chuàng)新意識和標準化工作能力。

4、加強監(jiān)督考核，務實求效。各部門要對本專業(yè)面活動開 展情況進行督促檢查，并將“大提升”活動納入年度經(jīng)營業(yè)績考核。活動領導小組辦公室將組織人員對各部門活動開展情況進行監(jiān)督檢查，并定期對相關情況進行通報。

八、實施效果

1、思想統(tǒng)一，公司管理層、執(zhí)行層充分認識到標準化的意義，通過學習，使大家懂得什么是“標準”、為啥要制定標準、如何執(zhí)行標準。

2、系統(tǒng)梳理安全生產(chǎn)、用電營銷、財務經(jīng)營、企業(yè)管理、工程管理、企業(yè)文化建設等方面已有的技術標準、工作標準、管理制度、工作流程等，對照集團公司管理標準和國家有關標準，參照相關先進管理標準進行系統(tǒng)整理，并創(chuàng)新地加以應用，以解決工作中實際問題，不斷提升企業(yè)管理水平。

3、建立標準體系并進行系統(tǒng)管理。通過實施標準化管理，要把公司生產(chǎn)全過程的各個要素和環(huán)節(jié)組織起來，使各項工作達—8—

到規(guī)范化、科學化、程序化，建立起生產(chǎn)、經(jīng)營的最佳秩序。將使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動的全過程，保持高度統(tǒng)一行動和高效率運行，技術標準更加規(guī)范，管理標準更加科學，工作標準更加明確，從而實現(xiàn)獲得最佳秩序和最高經(jīng)濟效益的目的。

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第五篇：公司管理提升活動實施方案

佛山廣明高速公路有限公司

“管理提升”活動實施方案

根據(jù)《中交投資有限公司“管理提升”活動實施方案》的要求，為確保公司“管理提升”活動順利進行并取得實效，實現(xiàn)公司健康、和諧、有序發(fā)展，特制定本實施方案。

一、指導思想及活動主題

（一）指導思想

管理提升活動的開展，要緊緊圍繞公司的中心工作，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，積極落實董事會及中交投資有限公司、中交四航局的各項決策，以經(jīng)營目標為中心，以提升營運管理品牌為主線，以解決企業(yè)管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)為重點，持續(xù)加強企業(yè)管理，積極推進管理創(chuàng)新，實現(xiàn)公司健康、和諧、有序發(fā)展。

（二）活動主題

本次管理提升活動的主題：夯實管理基礎、提高服務質量、強化成本控制、提升經(jīng)營效益、打造營運品牌、科學健康發(fā)展。

二、工作思路及內(nèi)容

（一）建立組織機構

為確保管理提升活動有序、順利開展，公司成立管理提升活動領導小組和工作小組，成員如下：

1.管理提升活動領導小組

組長：張尊宣

副組長：寧佐聰、王皓

成員：易承鵬、文鋒、張偉雄、范嗣輝、李燦輝、陳濤、王紅奎

2.管理提升活動工作小組

組長：易承鵬

副組長：文鋒

成員：王紅奎、李燦輝、黃寬欣、盧慶豐、陳濤、葛華

3.管理提升活動辦公室

領導小組和工作小組下設管理提升活動辦公室，設在公司辦公室，負責管理提升活動的日常工作。

（二）宣傳動員

1.公司召開管理提升活動動員大會，對管理提升活動進行全面部署，明確分工及安排。動員大會要求公司主管級以上人員參加。

2.各部門組織本部門員工認真學習中國交建、中交投資公司、中交四航局領導關于管理提升活動的講話及相關文件，結合本部門的管理提升重點領域開展有針對性的管理提升活動。

3.在管理提升活動開展過程中，公司將對各部門管理提升工作的進展情況進行報道，做好典型推薦，總結活動經(jīng)驗，宣揚好的做法；利用公司網(wǎng)站、會議、報刊等形式做好宣傳工作，加強對企業(yè)管理提升好經(jīng)驗、好做法的宣傳報道。通過宣傳促進交流，相互借鑒，營造良好的活動開展氛圍。

（三）確定公司管理提升的重點領域及責任劃分

1.管理提升重點領域

結合公司實際情況，確定本次管理提升活動的重點領域為：收費

窗口規(guī)范化管理、道路養(yǎng)護管理、路政執(zhí)法管理、全面預算管理、合同管理、采購招標管理、信息化管理、人力資源及績效考核管理、黨風廉政建設。

2.管理提升活動責任劃分

公司本次管理提升活動采取以責任部門牽頭、相關部門協(xié)助的工作模式，公司領導根據(jù)職責分工，分管專項領域的提升工作。各部門確定一名聯(lián)系人，對管理提升活動中遇到的問題及時反饋和溝通協(xié)商。具體責任劃分見下表：

三、時間安排按照中交投資有限公司“管理提升”活動階段劃分，結合公司實際情況，將我公司管理提升活動分為四個階段：

（一）總體策劃與動員部署階段（2012年6月至2012年7月）

本階段的主要任務是:

1.學習中國交建及投資公司、四航局領導關于開展管理提升活動的講話及實施方案，提高對管理提升工作重要性的認識，營造人人講管理、處處抓提升的氛圍。

2.成立組織機構及下發(fā)實施方案。公司成立管理提升活動領導小組及工作小組，并根據(jù)公司實際情況，制定實施方案，確定公司管理提升重點領域并進行責任劃分。

（二）全面診斷與專項提升計劃制訂階段（2012年8月—9月）

1.對公司管理問題進行全面診斷分析。結合公司的對標、貫標工作，對照制定的管理提升的重點領域，對公司管理中存在的不足及短板問題進行全面的診斷，分析問題存在的深層次原因，確定管理提升的目標。

2.制定管理提升重點領域專項提升計劃

各責任部門根據(jù)本部門負責的重點領域制定詳細的提升計劃，細化每個領域的重點事項及達到的目標，明確提升的方法及措施，制定階段性任務及目標的時間計劃表，落實到具體責任人。

各責任部門應認真填寫《專項提升對標分析表》，并于2012年9月1日前報管理提升活動辦公室。

（三）專項管理實施提升階段（2012年10月—2013年10月） 本階段主要任務是各項專項提升計劃的實施，促使公司管理水平的全面提升。要求各部門嚴格執(zhí)行專項提升計劃，針對重點領域進行提升活動，同時將提升活動情況以總結的形式上報公司管理提升活動

辦公室。管理提升活動辦公室將各部門的活動總結整理后推薦給公司網(wǎng)站或《廣明》報刊，同時上報投資公司。

（四）持續(xù)改進及總結評價階段（2013年11月—2014年2月） 本階段的主要任務是總結此次管理提升活動的經(jīng)驗，持續(xù)改進，鞏固已取得的成果。各部門需將重點領域的提升情況進行自查并將自查情況上報公司管理提升活動辦公室。

四、活動目標及預期成果

通過此次管理提升活動，達到以下四個目標：收費服務質量提升，道路管養(yǎng)水平提升，路政執(zhí)法水平提升，基礎管理水平提升。

本次管理提升活動的預期成果：

1.公司辦公信息化系統(tǒng)的建成

2.形成收費窗口服務規(guī)范化體系

3.完善道路管養(yǎng)制度

4.提升路政執(zhí)法規(guī)范化水平

5.完善采購招標及合同管理機制

6.人力資源管理及績效考核管理更加完善

7.建立公司黨風廉政風險管控體系

8.形成全面預算管理內(nèi)控體系

五、考核評價與表彰

公司領導小組和工作小組將對各部門所負責的管理提升重點領域工作情況進行檢查、考核、評比。檢查的內(nèi)容包括：專項提升計劃的執(zhí)行情況、效果、是否達到預期目標等。檢查將結合重點領域的關

鍵事項完成情況進行考核評價，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出意見。

活動結束后，公司將對此次管理提升活動中表現(xiàn)突出的部門、班組、個人進行表彰，以推動管理提升活動持續(xù)開展。

附件：《專項提升活動對標分析表》

第六篇：活動實施方案

按照縣委《關于印發(fā)縣“民情梳理年”活動實施方案的通知》的要求，為進一步做好新形勢下的群眾工作，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進機關干部轉變作風，服務基層、服務群眾、服務發(fā)展，鄉(xiāng)黨委決定，從20xx年3月開始，用2年左右的時間，在全鄉(xiāng)廣泛開展“芭茅溪鄉(xiāng)民情梳理年”活動。結合我鄉(xiāng)實際，制定如下實施方案。

一、指導思想

堅持以“五步問安工作法”為統(tǒng)領，以“理民情、察民意、化民怨、解民難、謀民利”為主題，組織機關干部深入基層，聯(lián)系群眾，充分了解群眾的意見和要求，著力解決群眾反映強烈和影響社會和諧穩(wěn)定的突出問題，著力提高群眾工作的能力和水平，著力改進機關作風，提高服務效能，進一步密切黨群干群關系，為打造“生態(tài)、富裕、和諧、魅力”芭茅溪開好局、起好步，凝聚力量、夯實基礎。

二、對象范圍

1、參加活動的對象：鄉(xiāng)直機關干部、村組干部及屋場問安員。

2、活動范圍：全鄉(xiāng)村組覆蓋面達100%。做到每個村至少有1名政府干部駐村，有1名機關干部聯(lián)系。每個屋場有1名村組干部聯(lián)系，有1名屋場問安員負責。每名黨員干部至少聯(lián)系一個困難家庭。原則上要把問題較多、矛盾較突出、工作較困難和部分重點項目所在的村作為重點。

三、活動方式

1、班子成員包片聯(lián)村。實行班子成員分別聯(lián)系1～2個村，指導、協(xié)調(diào)、督促、講評聯(lián)系村的民情梳理工作，至少選擇一個重點村作為自己的樣板示范點，帶頭進村入戶梳理民情。

2、機關干部聯(lián)村包屋場。政府干部和鄉(xiāng)直機關負責人進駐到村、到屋場。要在所駐村、屋場選取1戶政治立場好、條件中等、熱情積極的農(nóng)戶作為民情梳理聯(lián)系戶和常駐戶。

3、村組干部包屋場住戶。所有村組干部要為每個屋場至少選配1名干部駐村入戶，每個屋場必須配好、配齊屋場問安員，積極參與配合縣鄉(xiāng)選派的干部一道開展好民情梳理工作。

4、集中時間梳理民情。“民情梳理年”活動時間暫定2年。每年3月份定為集中梳理月，包片聯(lián)村的班子成員深入聯(lián)系片和樣板示范點督促檢查指導工作不低于5天，各工作組員進村入戶化解問題不低于10天。每月確定2～3天為民情梳理日，原則上固定在每月25～27日。

四、活動步驟

1、全面梳理民情民意。一是了解民情。掌握該村的自然資源、人文風俗、宗教信仰、外出務工、村民結構等情況。二是搜集民意。掌握黨員干部群眾對村支兩委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣委、縣政府的意見。三是排查民怨。掌握各個層面存在的矛盾糾紛和積怨。四是關注民生。掌握群眾所盼、所需、所急。五是緊貼民心。掌握黨員干部隊伍存在的突出問題以及群眾對鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府、村支兩委班子的意見或建議，推動基層黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進廣大黨員干部轉變作風，積極為民謀好事、解難事、辦實事，真正實現(xiàn)黨群同心、干群合力推動各項工作開展。

2、建立民情管理臺賬。黨員干部收集的民情民意，要以鄉(xiāng)、村為單位，認真研究，歸類建檔。各村要按照統(tǒng)一模式建立本村民情梳理臺帳，并上報鄉(xiāng)民情梳理辦備查。

3、及時化解矛盾糾紛。對民情梳理活動中搜集到的各種問題，要按照一個問題、一個方案、一套班子、一定期限、一抓到底的“五個一”方式，限期化解辦理。原則上要求每個工作組必須解決1～2個民情問題，切實做到事事有交待、件件有著落，達到一般問題不出村、重大問題不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)的目標。

4、建立長效工作機制。各村各單位要及時總結工作經(jīng)驗，逐步建立起科學有效的民情暢通、信訪維穩(wěn)等長效機制，努力把人民群眾的利益實現(xiàn)好維護好發(fā)展好。

五、活動載體。

1、深入開展“支部共建”。要把民情梳理與基層組織建設年相結合。要繼續(xù)深入開展支部共建，進一步提高基層黨組織工作水平。

一是機關支部與村支部共建，選派戰(zhàn)斗力強的機關支部，與班子軟、弱、瘓、散，作用發(fā)揮不正常的村支部共建。深入黨員農(nóng)戶家中，力求找準癥結。通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、設置征求意見箱等形式，廣泛征求村干部、黨員、群眾的意見和建議。幫助后進支部精心研究制訂整改方案，完善村務財務公開制度、村民代表議事制度和一事一議制度，引導廣大人民群眾有序參與民主活動，切實提高基層黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

二是企業(yè)支部與村支部共建。充分利用企業(yè)資金實雄厚、工作思路清、管理能力強、獲取信息量廣等優(yōu)勢，與具有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的村進行支部共建，在政策、信息、資金、技術上大力扶持，為村級發(fā)展做規(guī)劃、找路子、興產(chǎn)業(yè)，徹底解決發(fā)展經(jīng)濟無門、手上無招、工作無效等問題。

2、深入開展“五步問安”。繼續(xù)開展“選、問、答、解、評”五步問安工作，進一步完善屋場管理的綜治模式，擴大民情梳理工作隊伍，做到梳理人員全覆蓋，不漏村、不漏戶、不漏人，做到梳理問題全覆蓋，不漏矛盾糾紛、不漏產(chǎn)業(yè)建設、不漏基礎設施。全方位了解掌握基層群眾反映強烈的生產(chǎn)、生活問題以及歷史遺留問題，對纏訪、越級訪以及其他信訪難點問題，認真剖析原因、研究對策，努力化解矛盾糾紛，促進社會和諧穩(wěn)定。

六、保障措施

1、加強組織領導?；顒釉卩l(xiāng)黨委的統(tǒng)一領導下進行，成立鄉(xiāng)“民情梳理年”活動領導小組，由黨委譚曉菊任領導小組組長、黨委副書記、鄉(xiāng)長肖克新任副組長，班子成員和機關負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公地點設在鄉(xiāng)綜治辦。朱利國兼任辦公室主任，黎祖祥、彭理為辦公室工作人員，負責收集、整理、填寫各類臺帳、表冊，協(xié)調(diào)、督促、檢查、上報有關工作開展情況。

2、強化指導督查?；顒娱_展情況納入年度目標績效考核和干部年度考核內(nèi)容。鄉(xiāng)活動領導小組將定期召開工作推進會或現(xiàn)場會，聽取工作情況匯報。鄉(xiāng)黨委實行督查通報制度，及時跟蹤問效。班子成員要經(jīng)常深入聯(lián)系點，開展調(diào)查研究，協(xié)調(diào)解決問題，指導推動工作落實。

3、加強宣傳引導。要充分運用報刊、廣播、電視等新聞媒體，策劃專題，開辟專欄，組織專訪，跟蹤報道活動開展情況，培育、挖掘和宣傳典型，掌握報道節(jié)奏，注重宣傳效果，以點帶面，推動全局，努力營造有利于活動開展的良好輿論氛圍。

4、嚴明工作紀律。黨員干部下村一律輕車簡行，嚴禁公款吃喝，不得以任何形式擾民，不得以任何形式增加基層負擔，在基層用餐必須及時交足伙食費；一律不準參與任何形式的違紀違法活動；務必堅持按政策按原則辦事，一律不準亂表態(tài)、亂許諾、亂作為；務必堅持公開公正公平處事，一律不準弄虛作假、欺上瞞下、陽奉陰違。