千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行維護(hù)客戶(hù)活動(dòng)方案》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銀行維護(hù)客戶(hù)活動(dòng)方案》。

第一篇：中秋節(jié)客戶(hù)維護(hù)方案

中秋節(jié)客戶(hù)維護(hù)方案

中秋節(jié)回饋客戶(hù)活動(dòng)策劃

一、活動(dòng)思路及目的

1、將認(rèn)籌客戶(hù)當(dāng)成業(yè)主對(duì)待，在對(duì)客戶(hù)公開(kāi)表示感謝的同時(shí)向客戶(hù)隱性灌輸項(xiàng)目信息以及促銷(xiāo)信息，穩(wěn)定客戶(hù)信心以及發(fā)動(dòng)客戶(hù)主觀能動(dòng)性介紹親朋認(rèn)籌，促進(jìn)項(xiàng)目認(rèn)籌工作的進(jìn)展;

2、加強(qiáng)項(xiàng)目的形象宣傳，及項(xiàng)目品牌的影響力;

3、促進(jìn)與客戶(hù)的交流,展示發(fā)展商實(shí)力與誠(chéng)意，提升讓客戶(hù)對(duì)開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可以及形成企業(yè)美譽(yù)度傳播;

4、增進(jìn)項(xiàng)目圈子的凝聚力，答謝客戶(hù)支持。

二、活動(dòng)主題：中秋月鄰里情 **天中豪園中秋節(jié)感恩答謝酒會(huì)

三、活動(dòng)時(shí)間：9月12日(周五，農(nóng)歷八月十三日)下午5：00-8：35

四、活動(dòng)地點(diǎn)：天龍酒店宴會(huì)廳(須要可容納250人就餐，配套音響、話(huà)筒設(shè)備齊全)

五、活動(dòng)參與人員

1、認(rèn)籌客戶(hù)及部分誠(chéng)意度極高的未認(rèn)籌客戶(hù)

2、天中晚報(bào)、駐馬店日?qǐng)?bào)、駐馬店房地產(chǎn)信息網(wǎng)、駐馬店電視臺(tái)等媒體記者(文字 + 攝影)

3、**公司、國(guó)基公司、設(shè)計(jì)院及德鄰公司代表

六、參與方式

1、客戶(hù)：由銷(xiāo)售組以電話(huà)通知的形式邀請(qǐng)客戶(hù)到營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)取邀請(qǐng)券。

2、媒體：由開(kāi)發(fā)商以電話(huà)以及發(fā)邀請(qǐng)函形式邀請(qǐng)。

備注：制作出邀請(qǐng)券放置營(yíng)銷(xiāo)中心，共分三聯(lián)，憑第一聯(lián)入場(chǎng)，第二聯(lián)抽大獎(jiǎng)，第三聯(lián)領(lǐng)取月餅禮品。每張邀請(qǐng)券限帶2人(一張最多3人參加)，總?cè)藬?shù)控制在180-230人左右。

七、活動(dòng)形式：自助冷餐酒會(huì) + 互動(dòng)游戲 + 表演 + 抽獎(jiǎng) + 隱性項(xiàng)目推介

八、活動(dòng)內(nèi)容及流程

時(shí) 間

節(jié)目安排

備注說(shuō)明

5：00

客戶(hù)陸續(xù)到場(chǎng)并簽到

安排背景音樂(lè)，同時(shí)發(fā)放項(xiàng)目最新的折頁(yè)，來(lái)賓簽字將采取在簽字板簽字的形式，同時(shí)為簽字的來(lái)賓在簽字板前照相留念，既可以增加此次酒會(huì)的重要性，又可以體現(xiàn)人性的歸屬感。此簽字板在本次活動(dòng)過(guò)后可裱起來(lái)放在銷(xiāo)售中心作為紀(jì)念，以展示項(xiàng)目的社區(qū)和諧氛圍。來(lái)賓簽字后同時(shí)將抽獎(jiǎng)卷放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱。

6：00

開(kāi)場(chǎng)演員演唱《花好月圓》

掀起現(xiàn)場(chǎng)之節(jié)日氣氛。

6：05

主持人致開(kāi)場(chǎng)歡迎詞

6：08

**公司代表及客戶(hù)代表致辭

邀請(qǐng)一位客戶(hù)代表本次酒會(huì)的來(lái)賓與開(kāi)發(fā)商共同致辭，在增進(jìn)雙方共識(shí)的同時(shí)突出發(fā)展商對(duì)客戶(hù)的尊重;客戶(hù)代表及發(fā)言由發(fā)展商安排。

6：10

主持人公布活動(dòng)主要內(nèi)容

主要概述有獎(jiǎng)互動(dòng)游戲及抽獎(jiǎng)之信息。

6：15

節(jié)目表演

豫劇及流行曲等共2首，推高現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

6：25

**公司代表講話(huà)，宣布冷餐會(huì)開(kāi)始并祝酒

介紹片區(qū)及項(xiàng)目未來(lái)遠(yuǎn)景描述，表達(dá)對(duì)客戶(hù)支持的感謝。

6：30

歌舞表演

音樂(lè)演奏表演、歌曲演唱等共5個(gè)表演，讓主辦方與客戶(hù)在愉快中交流及進(jìn)餐?？裳?qǐng)客戶(hù)即興表演。

6：50

互動(dòng)游戲

中秋有獎(jiǎng)猜謎。

7：10

國(guó)基公司代表講話(huà)及第一輪砸獎(jiǎng)

講述承建商資質(zhì)、項(xiàng)目工程質(zhì)量及工程進(jìn)度。抽獎(jiǎng)3份，被抽中人員上臺(tái)砸獎(jiǎng)(模仿央視砸金蛋游戲)，國(guó)基代表頒獎(jiǎng)。

7：25

互動(dòng)游戲

中秋有獎(jiǎng)猜謎以及項(xiàng)目知識(shí)問(wèn)答。

7：45

趣味表演及歌舞表演

各一個(gè)表演，增加現(xiàn)場(chǎng)歡笑聲。

8：00

規(guī)劃設(shè)計(jì)院代表講話(huà)及第二輪砸獎(jiǎng)

講述建筑設(shè)計(jì)理念，所能提供給居住者的優(yōu)越品質(zhì)生活。抽獎(jiǎng)5份，規(guī)則同前次，設(shè)計(jì)院代表頒獎(jiǎng)。

8：15

獨(dú)唱

2首，第一首演員獨(dú)唱，第二首可邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾共同即興表演。

8：25

**公司代表介紹最新銷(xiāo)售政策，第三輪砸獎(jiǎng)

宣布項(xiàng)目最新優(yōu)惠政策。抽獎(jiǎng)8份，規(guī)則同前次，**代表頒獎(jiǎng)。

8：35

共同歌唱《朋友》，活動(dòng)結(jié)束，客戶(hù)領(lǐng)取禮品

由主持人及演員領(lǐng)歌，在歡樂(lè)中結(jié)束活動(dòng)。

備注：

餐飲費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：建議為80元/人，總費(fèi)用預(yù)計(jì)為200×80=16000元(需要最后與酒店方面落實(shí)) 中秋節(jié)客戶(hù)送月餅活動(dòng)方案

中秋節(jié)客戶(hù)送月餅活動(dòng)方案為拉近和廣大新老客戶(hù)的距離，提升公司在客戶(hù)心中的美譽(yù)度，借此中秋之際利用中秋佳節(jié)親友間互送月餅的習(xí)慣，向廣大新老客戶(hù)贈(zèng)送月餅，以表對(duì)他們的牽掛和感謝，從而增進(jìn)客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商之間的感情，穩(wěn)固營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高客戶(hù)對(duì)我公司的忠誠(chéng)度，有效促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，具體方案如下：

一、目的：

1、穩(wěn)老抓新，提升聯(lián)動(dòng)公司在客戶(hù)心中的美譽(yù)度。

2、促進(jìn)重點(diǎn)意向客戶(hù)簽單。

二、贈(zèng)送對(duì)象和條件：

本次活動(dòng)主要針對(duì)廣東地區(qū)客戶(hù)，贈(zèng)送對(duì)象主要有以下四大類(lèi)：

1、老客戶(hù)，共80家，預(yù)計(jì)80人，由售后服務(wù)部統(tǒng)計(jì)并上交報(bào)表至企劃部，由企劃部統(tǒng)一安排;

2、現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商，初步擬定50家，共計(jì)50人，由客服部統(tǒng)計(jì)并上交報(bào)表至企劃部，由企劃部統(tǒng)一安排;

3、重點(diǎn)購(gòu)機(jī)意向客戶(hù)，由客服助理和業(yè)務(wù)員申請(qǐng)(如下表)，交客服經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理審核統(tǒng)計(jì)，交企劃部最終審核落實(shí)。初步擬訂200家左右，預(yù)計(jì)200人;中秋節(jié)送禮申請(qǐng)表

客戶(hù)類(lèi)型 客戶(hù)姓名

地址

聯(lián)系電話(huà)

4、上門(mén)看機(jī)客戶(hù)：凡農(nóng)歷8月5日至8月14日到我公司看機(jī)客戶(hù)均贈(zèng)送禮品一盒，預(yù)定20家，預(yù)計(jì)20×3=60人。業(yè)務(wù)助理須提前向企劃部申請(qǐng)，由企劃部安排;

三、贈(zèng)送方式：

為了給客戶(hù)一個(gè)意外的收獲和驚喜，提高本次活動(dòng)的效果，決定事先對(duì)客戶(hù)保密，在集中的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一送達(dá)，經(jīng)與郵政局聯(lián)系后，由郵政局統(tǒng)一送達(dá)。

四、禮品組成：

1、月餅：月餅分為兩個(gè)檔次，分別為中檔和高檔，對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)，贈(zèng)送高檔月餅，對(duì)于一般客戶(hù)送普通檔次月餅。

2、如果單純送月餅，不論月餅的貴與賤，都顯得落于俗套，沒(méi)有創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)深入思考，決定禮品由兩部分組成：價(jià)值xx元(或xx元)的精美月餅一盒，價(jià)值3元的精美賀卡一張(賀卡上統(tǒng)一印上：“感謝您對(duì)我們的支持，中秋佳節(jié)之際，請(qǐng)接受全體聯(lián)動(dòng)員工深情的謝意和誠(chéng)摯的祝福，愿您心想事成，財(cái)源滾滾!”)。

五、禮品籌備：

月餅由企劃部或物控部統(tǒng)一從郵政局采購(gòu)或訂做，賀卡由企劃部精心挑選并印制賀詞。

六、禮品投送時(shí)間、方式：

時(shí)間：9月22日，即農(nóng)歷8月9日，最遲于9月26日即農(nóng)歷8月13日晚6點(diǎn)前送完。

方式：我司將客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、詳細(xì)地址、月餅及賀卡最遲9月21日即農(nóng)歷8月8日交給郵政局，由郵政局統(tǒng)一送達(dá)。

要求：業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理務(wù)必如實(shí)上報(bào)，所送客戶(hù)必須是確定的意向客戶(hù)，所送之人必須是客戶(hù)中有一定的決定權(quán)或具有很強(qiáng)影響力的人士。

七、費(fèi)用預(yù)算：

本次活動(dòng)總計(jì)客戶(hù)數(shù)量380位。其中：

重點(diǎn)客戶(hù)150家，即150(人)×xx元/份=元;

一般客戶(hù)230家，即230(人)×xx元/份=元。

合計(jì)：元+元=元。

八、本活動(dòng)由企劃部監(jiān)督執(zhí)行。

第二篇：銀行儲(chǔ)蓄存款營(yíng)銷(xiāo)方案

　　一.營(yíng)銷(xiāo)背景

招商銀行于1987年在中國(guó)改革開(kāi)放的最前沿深圳成立，作為中國(guó)第一家由企業(yè)創(chuàng)辦的商業(yè)銀行，以及中國(guó)政府推動(dòng)金融改革的試點(diǎn)銀行，招商銀行一直在中國(guó)金融企業(yè)的發(fā)展中扮演著改革者和創(chuàng)新者的角色。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)效性、互動(dòng)性、透明性等特點(diǎn)給金融企業(yè)打造品牌、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、提升影響力提供了平臺(tái)。無(wú)論是網(wǎng)上的證券交易、電子商務(wù)、在線(xiàn)支付，還是網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，都取得了巨大的發(fā)展。金融品牌營(yíng)銷(xiāo)一直擅用“大鳴大放”的方式在傳統(tǒng)媒體上投放廣告，是為了塑造其嚴(yán)肅、理性的品牌形象。但是新媒體的出現(xiàn)，受眾細(xì)分、媒體碎片，特別是互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)與金融產(chǎn)品用戶(hù)的高度重合，使得金融品牌需要朝著更加互動(dòng)、整合、輕松的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。從每日媒介觸達(dá)率也可以看到，金融核心消費(fèi)人群的互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)總體，社會(huì)總體只有35%，而核心消費(fèi)人群達(dá)到了70%，已經(jīng)接近傳統(tǒng)的媒介。

同時(shí)，在電子銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的大背景下，各家銀行不斷尋求產(chǎn)品創(chuàng)新，并積極進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。但近年來(lái)，各家銀行網(wǎng)絡(luò)廣告投放費(fèi)用的差異上，中小銀行相比國(guó)有大銀行在營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用上所處的劣勢(shì)，如光大銀行和招商銀行過(guò)去一年投放于品牌網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用僅相當(dāng)于交通銀行的1/7和1/4。因此，無(wú)法抗衡于國(guó)有銀行雄厚的資金實(shí)力，各類(lèi)股份制銀行及城市商業(yè)銀行另辟蹊徑，嘗試通過(guò)成本低廉的新媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)力更強(qiáng)。

微博的出現(xiàn)讓原本沉寂的金融市場(chǎng)開(kāi)始沸騰，微博的互動(dòng)性、傳播性讓微博開(kāi)始成為銀行新的營(yíng)銷(xiāo)方式，傳播迅速、互動(dòng)性強(qiáng)是微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)所在，微博的特性能夠幫助銀行與客戶(hù)之間形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái)。

微博營(yíng)銷(xiāo)是一條低成本拓展和主動(dòng)管理目標(biāo)客戶(hù)的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，微博的特性能夠幫助銀行與客戶(hù)之間形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái)，以便及時(shí)了解用戶(hù)需求以及對(duì)銀行服務(wù)的評(píng)價(jià)。通過(guò)這種人性化的交流，銀行可獲得足夠多的跟隨者，進(jìn)而提升品牌價(jià)值。招商銀行作為金融企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的佼佼者，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面也一直處于金融企業(yè)的地位，從1997年率先推出的網(wǎng)上銀行到日后的倍受歡迎的“i理財(cái)”，再到Web2.0時(shí)代的“4+3”電子支付平臺(tái)，招商銀行一直走在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前列，在微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代自然也不甘落后。

二.微博營(yíng)銷(xiāo)概況

2010年3月5日，招商銀行開(kāi)通新浪微博，目前，招商銀行在新浪微博上的粉絲數(shù)位列所有銀行之首，截止到2011年5月30日，其粉絲數(shù)為304911位，其粉絲數(shù)在所有銀行用戶(hù)中排名第一，在開(kāi)通微博的566天里，招商銀行一共發(fā)出了2663條微博，共組織了超過(guò)30次微博活動(dòng)，得到了其粉絲的熱烈回應(yīng)，用微博應(yīng)用工具分析顯示:招商銀行每條微博平均被轉(zhuǎn)發(fā)153次，評(píng)論119次。這在企業(yè)微博中是一個(gè)相當(dāng)可觀的數(shù)據(jù)。

招商銀行在微博上的出色表現(xiàn)也得到了行業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)與媒體的認(rèn)同與肯定，2010年7月22日，招商銀行的微博營(yíng)銷(xiāo)在第xx屆艾瑞年度高峰會(huì)議上榮獲2010艾瑞效果營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)。本次獲獎(jiǎng)創(chuàng)造了兩個(gè)第一:中國(guó)第一個(gè)獲得行業(yè)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)微博;金融行業(yè)第一個(gè)獲得此類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)。主辦方在頒獎(jiǎng)儀式上點(diǎn)評(píng):“招商銀行微博獲得此獎(jiǎng)，意味著微博已成為主流互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具之一，招行也通過(guò)該獎(jiǎng)項(xiàng)再度奠定其在品牌及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的地位”。此次評(píng)選從“媒介策略執(zhí)行”、“案例創(chuàng)意表現(xiàn)與技術(shù)應(yīng)用”、“營(yíng)銷(xiāo)效果與實(shí)際達(dá)到目標(biāo)情況”三項(xiàng)專(zhuān)業(yè)指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)評(píng)分，得分的企業(yè)最終獲得年度大獎(jiǎng)。艾瑞咨詢(xún)?cè)l(fā)表署名分析文章《微博營(yíng)銷(xiāo)，Web2.0時(shí)代銀行營(yíng)銷(xiāo)新策略》，其中對(duì)招商銀行在微博上的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給予較高評(píng)價(jià)。

三.策略分析

1.多平臺(tái)、多賬號(hào)的微博布局

通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，與很多企業(yè)只在新浪微博上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)不同，招商銀行在國(guó)內(nèi)主流微博上都有賬號(hào)，包括新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、鳳凰微博、人民微博、和訊微博都開(kāi)通了官方微博，成為國(guó)內(nèi)布局的金融微博，招商銀行這一舉措是極其理性的選擇，國(guó)內(nèi)微博格局并未明朗，各大微博覆蓋的人群也存在差異，特別是和訊這樣的財(cái)經(jīng)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)微博更是招商銀行這樣的金融企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的理想選擇，以和訊微博為例，它是由國(guó)內(nèi)高端財(cái)經(jīng)資訊平臺(tái)――“和訊網(wǎng)”推出的專(zhuān)業(yè)微博，是國(guó)內(nèi)垂直微博網(wǎng)站的典范，依托和訊多年的財(cái)經(jīng)用戶(hù)的積累，和訊微博聚集了大量的財(cái)經(jīng)高端用戶(hù)，這些人群與招商銀行的目標(biāo)客戶(hù)有較大的重合性，在和訊財(cái)經(jīng)微博上進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)符合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的理念，所以，選擇和訊這樣的垂直性的微博網(wǎng)站也是招商銀行微博營(yíng)銷(xiāo)的一大特色。在各大微博網(wǎng)站的布局保證了招商銀行能夠程度上覆蓋目標(biāo)人群，增加招商銀行的影響力，截止到2011年2月19日，在人氣的新浪微博上招商銀行的粉絲已經(jīng)達(dá)到了212435人，在騰訊微博與和訊微博上也分別達(dá)到了151011人和12321人。美中不足的是招商銀行在新浪微博的較為活躍，在其他微博上僅僅是發(fā)布消息而很少開(kāi)展活動(dòng)和進(jìn)行互動(dòng)，這一點(diǎn)相信招商銀行會(huì)在未來(lái)的微博營(yíng)銷(xiāo)中進(jìn)行改進(jìn)。

招商銀行不僅在微博營(yíng)銷(xiāo)上采取多平臺(tái)的策略，同時(shí)，在同一平臺(tái)，招商銀行采取了多賬號(hào)聯(lián)動(dòng)的策略，以新浪微博為例，招商銀行在新浪微博開(kāi)通了19個(gè)賬號(hào)，除主賬號(hào)招商銀行外，還有招商銀行信用卡中心、招商銀行私人銀行、招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心、招商銀行全球金融市場(chǎng)、招商銀行辦公室黨建、招商銀行招銀大學(xué)、招商銀行i理財(cái)，以及招商銀行天津、上海、福州、廣州、昆明、深圳等各大分行，如此龐大的官方微博陣容在整個(gè)新浪微博中都不多見(jiàn)。招行之所這么做的一個(gè)重要原因是要突出專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，如果粉絲只對(duì)招行的信用卡感興趣，他就可以只關(guān)注招商銀行的信用卡中心這個(gè)賬號(hào)，這樣的做法有利于為其客服提供更加專(zhuān)業(yè)、更加細(xì)分的資訊與服務(wù)。而各分行開(kāi)啟自己賬號(hào)有利于為本地客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、有針對(duì)性的服務(wù)，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

2.極具特色的內(nèi)容策略

招商銀行的微博的成功很大程度上是其內(nèi)容的成功，我們看到，從開(kāi)通微博到現(xiàn)在招商銀行所發(fā)的1765條微博中，內(nèi)容豐富，包羅萬(wàn)象，不僅僅局限于招行本身的相關(guān)信息，同時(shí)，招行還開(kāi)創(chuàng)了很多利于傳播的新內(nèi)容，比如“星座理財(cái)”、“趣味金融”、“理財(cái)知識(shí)”等內(nèi)容:

“天蝎通常不會(huì)為金錢(qián)煩惱，因?yàn)樗麄兓ㄥX(qián)和賺錢(qián)都屬于豪放型!雖然很多人覺(jué)得天蝎座心機(jī)很重，但在財(cái)務(wù)上他們其實(shí)沒(méi)什么心機(jī)。心情的起伏會(huì)讓他們花錢(qián)沒(méi)有計(jì)劃，雖然今天沒(méi)錢(qián)了但第二天又是一支努力工作的快樂(lè)天蝎座!”

“你知道嗎?錢(qián)也需要洗澡。#招商銀行趣味金融#今天為你分享錢(qián)幣洗澡中心的趣事。據(jù)說(shuō)，在一張流通的錢(qián)幣上攜帶的細(xì)菌大約900萬(wàn)個(gè)。鈔票處理中心就是負(fù)責(zé)給錢(qián)幣洗澡的機(jī)構(gòu)，除了負(fù)責(zé)銷(xiāo)毀銀行系統(tǒng)收回的殘幣、假幣外，還定期對(duì)錢(qián)幣“清洗”(除臭、除塵、滅菌)以提高投放錢(qián)幣清潔度.”

這些內(nèi)容在保持與金融相關(guān)的同時(shí)又注重內(nèi)容本身的趣味性與傳播性，正是這些精心設(shè)計(jì)的內(nèi)容讓招商銀行獲得了粉絲的認(rèn)同。同時(shí)，招商銀行業(yè)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，利用熱點(diǎn)話(huà)題來(lái)提升自身微博的影響力。比如，招商銀行在微博中對(duì)2010年諸多社會(huì)熱點(diǎn)都進(jìn)行過(guò)追蹤，用搜索引擎分析發(fā)現(xiàn)，在招商銀行所發(fā)的1734條微博中，有關(guān)“上海世博會(huì)”的微博達(dá)46條，有關(guān)“南非世界杯”的有55條，有關(guān)“廣州亞運(yùn)會(huì)”的達(dá)42條，這些內(nèi)容符合微博粉絲的傳播心理，獲得了不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)效果。從內(nèi)容的呈現(xiàn)方式來(lái)看，在這些涉獵甚廣的微博中，招商銀行創(chuàng)造性地采取了內(nèi)容分欄的策略，由于所發(fā)的微博來(lái)自不同的主題，分欄就是理想的選擇，招商銀行用微博的話(huà)題符號(hào)“#”將不同主題的微博分開(kāi)，如#招商銀行趣味理財(cái)#、#招商銀行資訊快報(bào)#、#招商銀行星座金融#、#招商銀行生活趣識(shí)#、#招商銀行理財(cái)知識(shí)#、#招商銀行月度話(huà)題#等，通過(guò)分欄，這些本來(lái)無(wú)序內(nèi)容立即變得非常有條理，讓其粉絲在查看微博的時(shí)候一目了然。

3.精心設(shè)計(jì)的的活動(dòng)策略

優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)是招行進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的一大特色，在開(kāi)通微博的一年時(shí)間里，招商銀行在微博上一共發(fā)起過(guò)多次活動(dòng)，這些極具特色的活動(dòng)在粉絲中引起了很大的反響，這些活動(dòng)類(lèi)型各異，并不局限于其相關(guān)的理財(cái)、金融領(lǐng)域，而是涵蓋了社會(huì)公益、社會(huì)熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等方方面面，通過(guò)這些活動(dòng)，招商銀行不僅聚集了大量的人氣，而且在活動(dòng)中對(duì)招行業(yè)務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行巧妙植入，潛移默化地推廣了招行的相關(guān)產(chǎn)品與品牌。我們選取了招商銀行微博的三個(gè)典型的活動(dòng)進(jìn)行分析:第一個(gè)活動(dòng)是“微博粉絲征名”，招商銀行在新浪微博平臺(tái)創(chuàng)造性地舉行了這一活動(dòng)動(dòng)。在微博上發(fā)了這樣一條帖子:

“#招行微博粉絲征名#活動(dòng)火熱進(jìn)行中。回復(fù)活動(dòng)貼并同時(shí)發(fā)布微博，最有創(chuàng)意的一位網(wǎng)友就能獲得#郎朗#親筆簽名水晶鋼琴。晶瑩剔透的水晶鋼琴，造型精美，典雅時(shí)尚，同時(shí)還有著鋼琴大師郎朗的親筆簽名，為您送上一份祝福，代表招行對(duì)您的真摯情誼。還等什么，趕緊加入活動(dòng)之中吧!”

活動(dòng)包括三大部分:粉絲投稿、創(chuàng)意粉絲選舉、“葵花籽”報(bào)到，總共獲取了超過(guò)1300次轉(zhuǎn)發(fā)，1400條評(píng)論。這一活動(dòng)得到了廣大微博粉絲的大力支持和踴躍參與，同時(shí)也體現(xiàn)了招行微博“貼近網(wǎng)友、以目標(biāo)受眾為核心”的運(yùn)營(yíng)理念。與此同時(shí)，招行“葵花籽”是目前微博上第一個(gè)擁有統(tǒng)一稱(chēng)號(hào)的企業(yè)粉絲團(tuán)。第二個(gè)活動(dòng)是“春節(jié)回家出行易推廣活動(dòng)”，2010年12月30日，招商銀行發(fā)布了這樣一條微博:

總有那么一天，你的父母不再能理解你所學(xué)的東西，他們只能在電話(huà)里讓你保重身體，一邊垂垂老去，一邊盼你回家。春節(jié)快到了，回去給咱爸咱媽帶點(diǎn)啥?說(shuō)說(shuō)你的禮物，我們?cè)u(píng)選最貼心的想法，@招商銀行出行易送你回家機(jī)票。

這一活動(dòng)結(jié)合春運(yùn)打出了親情牌，引起很多粉絲的共鳴，最終，此條微博獲得了高達(dá)34515次轉(zhuǎn)發(fā)。第三個(gè)活動(dòng)是“世博會(huì)感言活動(dòng)”:

【城市因您而變得更美好】想親身感受#上海世博#的無(wú)窮魅力嗎?5月25日之前，只要成為招行粉絲，評(píng)論本貼并同時(shí)發(fā)布微博:#招行邀您看世博#+一句話(huà)形容世博對(duì)城市帶來(lái)的影響，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最多的前4名網(wǎng)友就能獲得世博門(mén)票!我們還將選取回復(fù)最有創(chuàng)意的兩位網(wǎng)友，同樣有機(jī)會(huì)一起去看世博，快來(lái)參加吧!

這一活動(dòng)把營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)聚焦到參觀世博的人群中，以世博門(mén)票為獎(jiǎng)品，激發(fā)粉絲參與熱情，最終這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)了1065次。

4.多種營(yíng)銷(xiāo)方式與微博的緊密結(jié)合

企業(yè)僅僅依靠微博營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行單一的營(yíng)銷(xiāo)顯然是不夠的，招商銀行顯然知道這一點(diǎn)，與其他營(yíng)銷(xiāo)方式的結(jié)合是招商銀行微博營(yíng)銷(xiāo)的另一大特色，利用新浪微博的開(kāi)放接口，招商銀行把其微博頁(yè)面鏈接到了其官方網(wǎng)站上，另外，招商銀行也非常擅長(zhǎng)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，與婚戀網(wǎng)站珍愛(ài)網(wǎng)的情人節(jié)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)就是一個(gè)典型的例子:情人節(jié)“愛(ài)情宣言”活動(dòng)，2011年2月1日，距離2011年情人節(jié)還有14天的時(shí)候，招商銀行聯(lián)手珍愛(ài)網(wǎng)在微博上發(fā)起了情人節(jié)活動(dòng):

“愛(ài)他就來(lái)i理財(cái)，愛(ài)他就來(lái)珍愛(ài)網(wǎng)!情人節(jié)，參加@招商銀行@珍愛(ài)網(wǎng)情人節(jié)活動(dòng)，2月14日24:00前關(guān)注@招商銀行，發(fā)送#愛(ài)TA就來(lái)i理財(cái)#+愛(ài)情宣言。各項(xiàng)給力愛(ài)情大獎(jiǎng):亞龍灣五酒店浪漫住宿、999朵玫瑰、@樂(lè)嘉簽名書(shū)……等你用愛(ài)來(lái)收獲!這一活動(dòng)開(kāi)啟了招商銀行”

此條微博一共被轉(zhuǎn)發(fā)27821次，評(píng)論611條，這一活動(dòng)很好地結(jié)合了情人節(jié)這個(gè)重要的時(shí)間點(diǎn)，同時(shí)聯(lián)合與情人節(jié)主題切合的珍愛(ài)網(wǎng)，在內(nèi)容上也用“愛(ài)情宣言”這樣能調(diào)動(dòng)粉絲熱情的方式進(jìn)行推廣，再加上誘人的獎(jiǎng)品，自然能得到粉絲的熱烈的反響。另外一個(gè)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的例子是招商銀行聯(lián)合阿里巴巴、KOMMP開(kāi)展的聯(lián)合有獎(jiǎng)活動(dòng)“精彩南非72小時(shí)”:

“只要在6月21日16點(diǎn)之后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)微博，上傳與足球有關(guān)的南非精彩圖片，即表示參賽成功(注:發(fā)微博時(shí)請(qǐng)務(wù)必注明#精彩南非72小時(shí)#)6月25日，三家微博將刊登10張入圍圖片，截止6月29日，三家總轉(zhuǎn)發(fā)+回復(fù)前5名將獲得幸運(yùn)大禮包!”這一活動(dòng)結(jié)合南非世界杯的，通過(guò)激發(fā)網(wǎng)友參與熱情的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)策略取得較為理想效果，參與“精彩南非72小時(shí)”的微博達(dá)到1723條。

5.利用微博來(lái)展示招行的公益形象

自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，參與公益事業(yè)是企業(yè)獲得社會(huì)親和力和公眾認(rèn)知的主要途徑，這不僅有助于建立良好的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的連續(xù)發(fā)展空間，同時(shí)還能增添企業(yè)品牌的美譽(yù)度和虔誠(chéng)度，增加企業(yè)或其產(chǎn)品的市場(chǎng)占領(lǐng)率。微博的出現(xiàn)更是為企業(yè)展示其良好的公益形象提供了一個(gè)的途徑。招商銀行的微博就是企業(yè)利用微博參與公益、展示公益形象的一個(gè)典型案例，事實(shí)上，招商銀行進(jìn)駐新浪微博所發(fā)出的第二條微博就是一條公益活動(dòng)的帖子:【關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，三個(gè)粉絲一棵樹(shù)】3月10-12日，只要您關(guān)注招商銀行圍脖，留下您的“綠色行動(dòng)宣言”，或轉(zhuǎn)發(fā)該活動(dòng)信息，每3個(gè)網(wǎng)友參與，招行就將在“百年招銀林”種下一棵樹(shù)苗，十佳宣言更有好禮相送。05年以來(lái)，我們累計(jì)植樹(shù)逾5萬(wàn)棵;今年的植樹(shù)節(jié)招商銀行和您一起，踐行綠色金融低碳行動(dòng)!這一活動(dòng)創(chuàng)造性地將微博粉絲的參與公益活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，得到了廣大網(wǎng)友的熱烈支持，到活動(dòng)結(jié)束，共有14283位粉絲“關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論”了該活動(dòng)，招行在2010年年五一前在“百年招銀林”植樹(shù)不低于4761棵。

在招商銀行的微博中，類(lèi)似的公益活動(dòng)還有很多，比如“關(guān)注綠色金融，踐行低碳生活”、“關(guān)注綠色金融，關(guān)注地球一小時(shí)”，同時(shí)，在玉樹(shù)地震，西南旱災(zāi)發(fā)生時(shí)，招商銀行通過(guò)微博發(fā)布招行在救災(zāi)中的表現(xiàn)，通過(guò)微博來(lái)呼吁其粉絲加入到救災(zāi)中去，正是這些富有愛(ài)心的微博表現(xiàn)，讓招商銀行在其粉絲中樹(shù)立了良好的公益形象，獲得了粉絲的廣泛認(rèn)同。

四.努力方向

提高員工微博參與度

我們研究發(fā)現(xiàn)，在新浪微博，除了專(zhuān)門(mén)針對(duì)服務(wù)開(kāi)通的“空中理專(zhuān)”的員工賬號(hào)外，招商銀行很少有員工、特別是管理人員開(kāi)通微博。微博是一個(gè)“濕”化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)注重人性化的交流與溝通，李開(kāi)復(fù)預(yù)言:在微博上，個(gè)人品牌將超過(guò)公司品牌。所以，招商銀行可以嘗試讓企業(yè)的員工，特別是高級(jí)管理人員進(jìn)駐微博，并且與招商銀行的官微互相推動(dòng)，會(huì)得到更加良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。比如，在金融界，南方基金總經(jīng)理高良玉就在新浪開(kāi)通了自己的微博。所以這位基金公司的高管在兩周的時(shí)間內(nèi)獲得了4萬(wàn)人的追捧，盡管他的微博量只有20篇，其粉絲數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了南方基金的官方微博，這一例子充分證明了個(gè)人品牌的重要性。招商銀行有馬蔚華這樣的優(yōu)秀銀行家，還有一大批出色的金融管理人才，如果他們都意識(shí)到微博對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的重要性并且進(jìn)駐微博，這對(duì)于招商銀行的微博營(yíng)銷(xiāo)會(huì)起到很大的推進(jìn)作用。

五.對(duì)金融業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的啟示

對(duì)于金融業(yè)的個(gè)人客戶(hù)而言，銀行的形象是較模糊的，銀行的品牌形象有從很大程度上影響客戶(hù)的忠誠(chéng)度，而且每家公司對(duì)自己的客戶(hù)有什么樣的特征都很難有較好的把握。企業(yè)目前的產(chǎn)品和服務(wù)依然同質(zhì)化嚴(yán)重。產(chǎn)品和服務(wù)總有無(wú)限供給的傾向，而客戶(hù)的需求總有極限并且不斷變化。面對(duì)廣眾的每一個(gè)具體的人，無(wú)論是信用卡業(yè)務(wù)還是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，如何去找尋到每一個(gè)具體的人并且滿(mǎn)足其需求成為個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，客戶(hù)是誰(shuí)?他們?cè)谀睦?他們到底需要什么?如同其他零售行業(yè)一樣，這些問(wèn)題是個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展無(wú)法繞開(kāi)的問(wèn)題。

微博的出現(xiàn)，讓這個(gè)問(wèn)題有了實(shí)現(xiàn)的可能，微博傳播性、互動(dòng)性以及便捷性的特點(diǎn)讓其成為金融企業(yè).成為新媒體營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的新武器。以基金為例，從本質(zhì)上是個(gè)大眾理財(cái)產(chǎn)品，但目前我國(guó)老百姓對(duì)基金知之甚少，現(xiàn)有的基金宣傳推廣過(guò)于專(zhuān)業(yè)刻板，不具備親和力，難以真正融入尋常百姓的生活中去。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的激增與SNS傳播模式的成熟，各大基金公司都開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上采取新的營(yíng)銷(xiāo)工具，拓展新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)，其中，作為一種用戶(hù)規(guī)模急劇擴(kuò)大、用戶(hù)黏度極高的新型傳播工具，微博已經(jīng)逐漸成為各大基金公司打響品牌知名度、擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)新渠道、加強(qiáng)客戶(hù)交流的著力點(diǎn)。南方基金總經(jīng)理高良玉成為首個(gè)開(kāi)微博的基金公司高管，要想取得投資人的信任，交流是必不可少的，微博正是提供了這種交流平臺(tái)。公司高管正是以普通人的姿態(tài)，力爭(zhēng)以一種全新的互動(dòng)方式，真實(shí)展現(xiàn)基金公司的運(yùn)作情況，讓投資人能多了解基金管理人的生活，在基金公司與投資人之間，投資人與投資人之間，打造一個(gè)相互溝通與了解的交流平臺(tái)。

作為新興媒體平臺(tái)的應(yīng)用者，微博的用戶(hù)群有著高素質(zhì)、高學(xué)歷、高收入的特點(diǎn)，這部分用戶(hù)善于使用新興媒體，習(xí)慣于通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的購(gòu)物以及投資需求。這與金融企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)投資者有很大的重合度。因而微博在未來(lái)將成為金融營(yíng)銷(xiāo)的重要陣地，不僅能幫助公司進(jìn)行客戶(hù)溝通，還能成為產(chǎn)品宣傳、企業(yè)形象塑造、擴(kuò)展影響力的利器。

金融業(yè)的微博應(yīng)該以“組合拳”的模式來(lái)運(yùn)營(yíng)，高管微博側(cè)重于向更廣泛的微博人群傳遞投資理念、進(jìn)行投資者教育以及傳播公司品牌形象，官方微博側(cè)重于向客戶(hù)、潛在客戶(hù)及時(shí)傳遞公司信息，“近距離、互動(dòng)式”提供投資服務(wù)。同時(shí)除了公司官方微博和高管微博外，還應(yīng)該有例如首席策略分析師在內(nèi)的投研人員微博。這樣既能充分通過(guò)客戶(hù)進(jìn)行有效交流，還能發(fā)揮微博在信息傳播方面的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合基金自身在投研方面的強(qiáng)大實(shí)力，及時(shí)為投資者解讀經(jīng)濟(jì)政策及其影響，及時(shí)點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)熱點(diǎn)、市場(chǎng)風(fēng)格轉(zhuǎn)換、大的市場(chǎng)波動(dòng)等內(nèi)容。

第三篇：銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案

一、活動(dòng)目的

營(yíng)造良好刷卡用卡環(huán)境，提高持卡人用卡意識(shí)，培養(yǎng)市民用卡習(xí)慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來(lái)的便利，方便群眾生活。

二、活動(dòng)時(shí)間

20XX年5月1日――20XX年5月30日

三、活動(dòng)組織

本次活動(dòng)承辦單位儀征市銀行卡工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、江蘇儀征農(nóng)村合作銀行、中國(guó)工商銀行儀征支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儀征支行、中國(guó)銀行儀征支行、中國(guó)建設(shè)銀行儀征支行、交通銀行儀征支行、中信銀行儀征支行、江蘇銀行儀征支行、儀征郵政儲(chǔ)蓄銀行，揚(yáng)州銀通公司(協(xié)辦)，中國(guó)銀聯(lián)江蘇分公司提供技術(shù)支持。

四、宣傳主題

刷銀聯(lián)卡，安全健康，時(shí)尚的選擇。

五、活動(dòng)規(guī)則

20XX年5月1日―20XX年5月30日，凡持卡號(hào)“6”字打頭的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡在XX市轄內(nèi)指定商戶(hù)刷卡消費(fèi)68元(單筆交易)以上的持卡人均有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)如下：

特等獎(jiǎng)1名，韓國(guó)游(6000元等值獎(jiǎng)品)

一等獎(jiǎng)30名，各獎(jiǎng)勵(lì)400元等值獎(jiǎng)品

二等獎(jiǎng)90名，各獎(jiǎng)勵(lì)200元等值獎(jiǎng)品

三等獎(jiǎng)1200名，各獎(jiǎng)勵(lì)10元等值獎(jiǎng)品

兌獎(jiǎng)方式：持卡人聯(lián)機(jī)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)憑標(biāo)有“XX市銀行卡活動(dòng)X等獎(jiǎng)”的簽購(gòu)單到儀征銀行卡管理辦公室領(lǐng)取(XX市解放西路106號(hào)人民銀行內(nèi))，咨詢(xún)電話(huà)，兌獎(jiǎng)日期為中獎(jiǎng)次日至20XX年5月1日――-20XX年5月30日止，兌獎(jiǎng)期間的工作日星期一上午8：30―11：30，獎(jiǎng)項(xiàng)逾期不領(lǐng)者，視作放棄領(lǐng)獎(jiǎng)。

第四篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案

縱觀今天的金融市場(chǎng)，零售業(yè)務(wù)依然是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，分支機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)是銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的重要渠道。傳統(tǒng)的中國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍存在布局單調(diào)乏味、柜員管理僵化、產(chǎn)品銷(xiāo)售能力不足、客戶(hù)服務(wù)水平較低等問(wèn)題；與此同時(shí)，隨著中國(guó)加入后金融市場(chǎng)的全面開(kāi)放，外資銀行卻加速了在中國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張。面對(duì)日益增加的高價(jià)值、復(fù)雜性產(chǎn)品的銷(xiāo)售需求和期望更加便捷、人性化服務(wù)及良好體驗(yàn)感受的個(gè)人客戶(hù)，中國(guó)銀行業(yè)要想在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下取得優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)點(diǎn)變革與轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)是將傳統(tǒng)的交易型網(wǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒘己每臀谊P(guān)系及全面銷(xiāo)售金融產(chǎn)品的客戶(hù)服務(wù)及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型涉及網(wǎng)點(diǎn)布局、業(yè)務(wù)流程改造、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策略、組織結(jié)構(gòu)及員工培訓(xùn)等方方面面，可大致歸納為管理轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型三個(gè)大的方向。 管理轉(zhuǎn)型

目前，國(guó)內(nèi)很多銀行開(kāi)始嘗試建立以業(yè)務(wù)體系為中心的事業(yè)部管理體制，即按照客戶(hù)類(lèi)別劃分業(yè)務(wù)單元，同時(shí)把相關(guān)的內(nèi)部職能劃歸到同一事業(yè)部，真正實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)和資源共享。事業(yè)部制在行政管理上集中，體現(xiàn)垂直化、扁平化的管理理念，增強(qiáng)了總行對(duì)業(yè)務(wù)的管理職能。如何明晰在事業(yè)部制下的網(wǎng)點(diǎn)職能，加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售和服務(wù)功能，并建立與之配套的綜合柜員制及客戶(hù)經(jīng)理制，同時(shí)制定出相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)及員工績(jī)效考核管理辦法，并具備相應(yīng)的技術(shù)支持手段，是銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要首先考慮的問(wèn)題。另外，網(wǎng)點(diǎn)的扁平化管理還體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)與柜員的關(guān)系方面，同一城市范圍內(nèi)，物理網(wǎng)點(diǎn)與柜員間應(yīng)維持一種松耦合關(guān)系，如果需要，一個(gè)柜員可以以同一身份在任何網(wǎng)點(diǎn)工作，而不固定隸屬于某個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)。類(lèi)似的網(wǎng)點(diǎn)扁平化管理舉措，可支持建立同城范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)柜員移動(dòng)機(jī)制，以保證在不增加人力成本的情況下，緩解部分網(wǎng)點(diǎn)周期性業(yè)務(wù)量增加時(shí)柜員資源緊張的問(wèn)題。 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型可以從業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)品種、服務(wù)手段等多方面下功夫，可以考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵突破點(diǎn)。

分離前后臺(tái)業(yè)務(wù)-集中后臺(tái)作業(yè)處理

將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行前后臺(tái)分離：前端受理業(yè)務(wù)并進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)處理，對(duì)于專(zhuān)業(yè)復(fù)雜程度較高、業(yè)務(wù)流程可標(biāo)準(zhǔn)化、時(shí)效遞延性要求較低、并且有足夠業(yè)務(wù)量的作業(yè)則上收集中處理，以提高作業(yè)效率、控制操作風(fēng)險(xiǎn)、降低整體作業(yè)成本。集中那些可以在后臺(tái)處理的業(yè)務(wù)到分總行級(jí)的作業(yè)處理中心集中處理。一方面體現(xiàn)了先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管控理念，另一方面可減少網(wǎng)點(diǎn)柜員的柜面工作量，使其有更多的時(shí)間服務(wù)客戶(hù)。 分離高低柜業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)效率

綜合柜員制的實(shí)施一定程度上提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，但在銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)品種日益豐富、業(yè)務(wù)量與日遞增的新情況下也出現(xiàn)了新問(wèn)題，最直接的表現(xiàn)就是引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注的“排隊(duì)現(xiàn)象”。仔細(xì)分析網(wǎng)點(diǎn)交易，不難發(fā)現(xiàn)是可以將其更加精細(xì)化，大類(lèi)上可以按高、低柜區(qū)分并從業(yè)務(wù)組織分離：以現(xiàn)金交易為標(biāo)志的高柜作業(yè)可以更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率，而以客戶(hù)服務(wù)為主的低柜作業(yè)則可以更加多樣化、靈活化，以實(shí)現(xiàn)差異化的客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售。 擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

1

作為金融產(chǎn)品的主要銷(xiāo)售渠道，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須由提供傳統(tǒng)的存款、貸款業(yè)務(wù)發(fā)展到提供更加豐富多樣的金融產(chǎn)品，如銷(xiāo)售基金、保險(xiǎn)、代辦各類(lèi)中間業(yè)務(wù)等，以增加不依賴(lài)于資本的費(fèi)用類(lèi)收入，從而使銀行的收入結(jié)構(gòu)和贏利模式發(fā)生質(zhì)和量的變化。另外，由原來(lái)被動(dòng)的處理客戶(hù)業(yè)務(wù)請(qǐng)求變?yōu)閷⒖蛻?hù)服務(wù)活動(dòng)與產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)合起來(lái)，通過(guò)主動(dòng)聆聽(tīng)、口頭咨詢(xún)、實(shí)況調(diào)查、業(yè)務(wù)關(guān)系培養(yǎng)等確定客戶(hù)潛在需要，并就這些需求創(chuàng)新銀行產(chǎn)品和服務(wù)，如為個(gè)人高端客戶(hù)以及中小企業(yè)提供理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)等。 改變網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大自助業(yè)務(wù)比例

網(wǎng)點(diǎn)布局的革新不僅體現(xiàn)在外部形式的變化上，更應(yīng)體現(xiàn)在提供包括自助服務(wù)區(qū)在內(nèi)的更多的服務(wù)手段方面，通過(guò)推動(dòng)自助服務(wù)來(lái)替代全功能的網(wǎng)點(diǎn)，可以降低服務(wù)成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。銀行的管理及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，必然會(huì)引發(fā)組織體系的變革。

服務(wù)轉(zhuǎn)型

作為銀行向客戶(hù)提供面對(duì)面服務(wù)的主要場(chǎng)所，銀行網(wǎng)點(diǎn)在其轉(zhuǎn)型過(guò)程中需在服務(wù)方面改善的地方有很多，我們建議特別重點(diǎn)關(guān)注以下方面：

提供差異化服務(wù)，關(guān)注高端客戶(hù)

科學(xué)細(xì)化柜面業(yè)務(wù)，為高端客戶(hù)提供額外的增值服務(wù)，為低端客戶(hù)提供高效的常規(guī)服務(wù)；為方便客戶(hù)的習(xí)慣以及業(yè)務(wù)的靈活性，盡可能提供“一站式”的服務(wù)。針對(duì)不同客戶(hù)群提供差異化的服務(wù)和銷(xiāo)售，比如：客戶(hù)、金卡客戶(hù)。 提供人性化、專(zhuān)業(yè)化、主動(dòng)式的高效服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

充分利用各類(lèi)銀行柜面和設(shè)施，合理引導(dǎo)客戶(hù)，分流業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，采取如免填單處理、綜合賬戶(hù)管理、統(tǒng)一簽約、理財(cái)服務(wù)等具體舉措，對(duì)客戶(hù)提供針對(duì)客戶(hù)自身的全面服務(wù)、而不是針對(duì)單個(gè)賬戶(hù)的帳務(wù)服務(wù)；另外，銀行還需要提供更為積極主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 為客戶(hù)提供多樣化的選擇，改善客戶(hù)體驗(yàn)

全面提供包括高柜、低柜、自助設(shè)備、各類(lèi)電子渠道、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行在內(nèi)的手段，為不同需求層次的客戶(hù)提供多樣化的選擇。

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各項(xiàng)措施要落實(shí)到實(shí)施層面，必然依賴(lài)于銀行的大力支持。從網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)、自助設(shè)備系統(tǒng)的改造，到支持業(yè)務(wù)集中處理中心的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，從統(tǒng)一的客戶(hù)信息，到統(tǒng)一的金融產(chǎn)品管理體系建立等，均對(duì)銀行的支持能力提出了全新的要求。富晨理解銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，所面臨的挑戰(zhàn)，通過(guò)整體架構(gòu)下的配套產(chǎn)品全面支持銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。我們相信，在恰當(dāng)?shù)哪芰χ蜗?，通過(guò)管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)三方面的轉(zhuǎn)型，銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理體系及作業(yè)模式必將發(fā)生深刻變化，這些變化必將從根本上提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，為銀行股東帶來(lái)更大的價(jià)值回報(bào)。

第五篇：銀行社區(qū)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案

綠色生活社區(qū)行活動(dòng)方案

一、活動(dòng)主題

綠色生活社區(qū)行

二、活動(dòng)時(shí)間

每月中旬周六一次

三、活動(dòng)形式

（1）社區(qū)活動(dòng)

（2）鬧市活動(dòng)

(3)企業(yè)行

四、活動(dòng)目標(biāo)

（1）使周?chē)鷿撛诳蛻?hù)明確知曉我行所處位置，了解浦交通銀行及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特色，逐步前來(lái)在我行開(kāi)辦業(yè)務(wù)。

（2）開(kāi)展產(chǎn)品宣傳，抓住年末存款回流的機(jī)會(huì)，搶占市場(chǎng)份額。

（3）儲(chǔ)蓄存款明年開(kāi)門(mén)紅新增做儲(chǔ)備,為我行后續(xù)開(kāi)展個(gè)金業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

五、活動(dòng)費(fèi)用

（1）場(chǎng)地租賃費(fèi)： 元

（2）宣傳制作費(fèi)： 元

（3）促銷(xiāo)禮品購(gòu)置費(fèi)：元

六、營(yíng)銷(xiāo)方案

(一)社區(qū)行前工作:小區(qū)物業(yè)溝通

1.居委會(huì)。居委會(huì)信譽(yù)度高，對(duì)小區(qū)居民的情況十分了解，且在

小區(qū)宣傳場(chǎng)地。使用費(fèi)、張貼宣傳品的費(fèi)用等方面有權(quán)給予減免。談判切入點(diǎn)：合作推廣社區(qū)穩(wěn)健理財(cái)服務(wù);豐富社區(qū)生活.

2.小區(qū)會(huì)所或管理處。小區(qū)會(huì)所或管理處掌握大部分居民資料，尤其對(duì)資產(chǎn)量大的客戶(hù)或積極參與社區(qū)活動(dòng)的活躍客戶(hù)較為熟悉，能協(xié)助吸引部分大客戶(hù)。談判切入點(diǎn)：增加小區(qū)增值服務(wù)。

3.選擇活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)糧油貨品種類(lèi)及數(shù)量，貨品價(jià)格及優(yōu)惠，制定現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)方案

4.選擇聯(lián)合進(jìn)駐的合作公司,挑選確認(rèn)各等級(jí)獎(jiǎng)品及數(shù)量.

(二)線(xiàn)上線(xiàn)下同步預(yù)熱、提前做好客戶(hù)預(yù)約、業(yè)務(wù)預(yù)受理:

1.社區(qū)內(nèi)推廣(公告+一頁(yè)通)

A.提前一周支行全體客戶(hù)經(jīng)理利用微信、QQ、飛信等各種宣傳渠道轉(zhuǎn)發(fā)我行社區(qū)行活動(dòng);

B.大堂可以放置展板使來(lái)廳堂辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)了解此次活動(dòng)的時(shí)間與內(nèi)容;

C.利用在社區(qū)宣傳欄、電梯海報(bào)框、小區(qū)會(huì)所、物業(yè)辦公室進(jìn)行張貼宣傳海報(bào)、在樓棟郵箱進(jìn)行發(fā)放活動(dòng)單頁(yè);

D.短信發(fā)布、微信互動(dòng)、小區(qū)業(yè)主QQ群內(nèi)公告等形式全方位發(fā)布信息;

逐步樹(shù)立我行財(cái)富管理進(jìn)社區(qū)的服務(wù)形象，加強(qiáng)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶(hù)的感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作。

2.社區(qū)外推廣(媒體+周邊商戶(hù))

A.在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等信息留存較久的媒體上發(fā)布活動(dòng)預(yù)告及活動(dòng)簡(jiǎn)訊，擴(kuò)大品牌效應(yīng);

B.在小區(qū)便利超市、周邊商戶(hù)處留存網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)信息卡，也可作為網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)定點(diǎn)報(bào)名處.

(三) 物料準(zhǔn)備

1.確定場(chǎng)地，設(shè)計(jì)場(chǎng)地的布置;

2.設(shè)計(jì)制作活動(dòng)預(yù)熱宣傳品內(nèi)容;

3、設(shè)計(jì)橫幅、易拉寶、海報(bào)（客戶(hù)經(jīng)理姓名、微信二維碼及手機(jī)號(hào)碼）； 無(wú)紡布宣傳袋及袋內(nèi)宣傳資料（信用卡、貴金屬、基金、薪金理財(cái)、支行自制理財(cái)宣傳單等）

購(gòu)買(mǎi)氣球、禮品、音響、話(huà)筒\制作客戶(hù)信息搜集表；客戶(hù)經(jīng)理名片、桌椅、筆記本、筆;

借記卡和信用卡申請(qǐng)表、網(wǎng)銀協(xié)議、風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)；

理財(cái)pos機(jī)具、e動(dòng)終端;國(guó)金公司等貴金屬、中糧公司油;

3、確定參加活動(dòng)人員,以及落實(shí)人員分工:外圍引導(dǎo)-咨詢(xún)受理-信息收集-開(kāi)卡簽約-幸運(yùn)抽獎(jiǎng)-流動(dòng)宣傳-氛圍營(yíng)造-流程控制及拍照宣傳.

4、邀請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)人員參加

(四)活動(dòng)流程：

提前一小時(shí)搭臺(tái)-布展(懸掛橫幅：設(shè)置易拉寶： 張貼海報(bào)：散發(fā)宣傳單)-活動(dòng)進(jìn)行- 活動(dòng)結(jié)束.

其中活動(dòng)按如下順序進(jìn)行

入口引導(dǎo)-登記排隊(duì)-信息采集--開(kāi)卡-風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)與簽約(網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、薪金理財(cái))- 社區(qū)標(biāo)簽-關(guān)注微信,接受遠(yuǎn)程銀行服務(wù)-理財(cái)咨詢(xún)與銷(xiāo)售-優(yōu)惠購(gòu)油-黃金買(mǎi)贈(zèng)-贈(zèng)送保險(xiǎn)-幸運(yùn)抽獎(jiǎng)-外圍營(yíng)銷(xiāo)

(五)社區(qū)行后續(xù)工作:

1.短信電話(huà)致謝物業(yè),微信群\qq群致謝客戶(hù)

2.微信圖文報(bào)道,社區(qū)行工作總結(jié)包括此次活動(dòng)的不足及改進(jìn)方案.

3.遠(yuǎn)程后續(xù)跟蹤.對(duì)留存信息的客戶(hù)逐戶(hù)回訪(fǎng)，采用社區(qū)微信群和短信方式宣傳，用高息的社區(qū)行理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)接.

第六篇：銀行宣傳總結(jié)

根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于深入開(kāi)展防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕194號(hào))和《浙江銀監(jiān)局辦公室關(guān)于開(kāi)展防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)的通知》(浙銀監(jiān)辦〔20xx〕206號(hào))文件精神，我分局對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行了調(diào)查和督導(dǎo)，現(xiàn)將本次活動(dòng)總結(jié)報(bào)告如下：

一、組織實(shí)施情況

(一)落實(shí)職責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)及省局活動(dòng)通知安排，我分局結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際，制定了專(zhuān)門(mén)的防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)方案，對(duì)轄內(nèi)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一部署。轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)均成立由主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，將相關(guān)工作職責(zé)落實(shí)到部門(mén)和個(gè)人，并結(jié)合實(shí)際，制定和上報(bào)本單位宣傳教育活動(dòng)計(jì)劃和方案;建立聯(lián)絡(luò)員制度，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本單位宣傳教育活動(dòng)的上傳下達(dá)。

(二)制定方案，充分動(dòng)員。轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)分別制定方案，確定了宣傳教育活動(dòng)的內(nèi)容、步驟及措施，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，要求每一位員工認(rèn)真對(duì)待，層層傳達(dá)，積極營(yíng)造宣傳氛圍。如深圳發(fā)展銀行溫州分行制定了《深圳發(fā)展銀行關(guān)于深入開(kāi)展防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)方案》，詳列了活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)類(lèi)型、活動(dòng)形式、工作事項(xiàng)及任務(wù)分工，活動(dòng)內(nèi)容較為豐富。

(三)形式多樣，分步推進(jìn)。從整體情況看，轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)組織的防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)覆蓋面廣、形式豐富多樣，做到了深入宣傳并分階段逐步推進(jìn)。多方位、多角度地宣傳非法集資的表現(xiàn)形式和特點(diǎn)，提高了公眾對(duì)常見(jiàn)非法集資手段的識(shí)別能力。此外，部分機(jī)構(gòu)還具體規(guī)劃了活動(dòng)進(jìn)程，分階段逐步推進(jìn)防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)。

二、活動(dòng)開(kāi)展情況

(一)利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，積極營(yíng)造宣傳氛圍。

一是打出宣傳標(biāo)語(yǔ)，做好警示教育。各機(jī)構(gòu)通過(guò)LED電子屏滾動(dòng)播放、懸掛橫幅等方式宣傳防范和打擊非法集資宣傳教育標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，警示客戶(hù)保護(hù)自身利益，警告犯罪分子遠(yuǎn)離非法集資。二是編制宣傳材料，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)宣傳。制作宣傳教育展板、張貼各類(lèi)海報(bào)、編印防范和打擊非法集資宣傳教育手冊(cè)等形式，對(duì)非法集資特征、主要表現(xiàn)形式、常用手段及識(shí)別方法等進(jìn)行宣傳。三是發(fā)送宣傳短信，做好風(fēng)險(xiǎn)提示。向客戶(hù)發(fā)送短信等形式擴(kuò)大宣傳教育活動(dòng)，提高社會(huì)公眾對(duì)非法集資的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)?；顒?dòng)期間，轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)共制作展板橫幅1700多塊(條)，編印手冊(cè)、折頁(yè)12.5萬(wàn)余份，發(fā)送短信160多萬(wàn)條。

(二)利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，自覺(jué)落實(shí)宣傳責(zé)任。

一是提供咨詢(xún)服務(wù)，主動(dòng)答疑解惑。各機(jī)構(gòu)通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立咨詢(xún)點(diǎn)、開(kāi)展講座及開(kāi)通咨詢(xún)熱線(xiàn)等方式，為客戶(hù)傳授和解答有關(guān)打擊非法集資的法律、法規(guī)和方針政策。如華夏銀行轄內(nèi)各支行通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)舉辦“防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)”講座、PPT講解、設(shè)立專(zhuān)門(mén)窗口為宣傳教育服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)等方式，加大了對(duì)客戶(hù)的宣傳教育力度。二是走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村和企業(yè)，積極深入群眾宣傳。各機(jī)構(gòu)利用“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，采取現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、金融社區(qū)共建、“三農(nóng)”座談會(huì)等多種形式，發(fā)送宣傳資料，樹(shù)立農(nóng)民群眾防范和打擊非法集資的風(fēng)險(xiǎn)觀念。如工商銀行溫州分行發(fā)動(dòng)600人次深入社區(qū)、街道開(kāi)展宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料共4萬(wàn)余份。樂(lè)清農(nóng)村合作銀行與樂(lè)清市公安局、樂(lè)清市國(guó)稅局、人民銀行樂(lè)清市支行等多家機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦主題為“打擊防范經(jīng)濟(jì)犯罪，共建和諧美好生活”的宣傳教育活動(dòng)?；顒?dòng)期間，轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)共接受咨詢(xún)2.9萬(wàn)余次，進(jìn)社區(qū)活動(dòng)380余次，下鄉(xiāng)活動(dòng)480余次。

(三)創(chuàng)新宣傳手段，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

一是利用微博進(jìn)行擴(kuò)散性傳播。如寧波銀行溫州分行在新浪官方微博進(jìn)行專(zhuān)題發(fā)布，從7月9日起，定期持續(xù)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容微博，吸引網(wǎng)友關(guān)注并展開(kāi)互動(dòng)。該分行各員工也對(duì)微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，以達(dá)到有效宣傳的目的。二是利用報(bào)紙、刊物等進(jìn)行全面性傳播。如永嘉合行在《今日永嘉》等報(bào)刊上投放與非法集資宣傳教育活動(dòng)相關(guān)的公益廣告。廣發(fā)銀行溫州分行在其內(nèi)部報(bào)刊《廣發(fā)溫州》上刊登題名為《樹(shù)立正確投資理念，遠(yuǎn)離非法集資活動(dòng)》等防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)的文章，并將報(bào)邗郵寄給客戶(hù)。

(四)加強(qiáng)內(nèi)部宣教，增強(qiáng)防范和打擊非法集資意識(shí)。

一是加強(qiáng)合規(guī)教育，督促員工遠(yuǎn)離非法集資。如寧波銀行總行監(jiān)察保衛(wèi)部總經(jīng)理為溫州分行全體人員作主題為“走進(jìn)法律，遠(yuǎn)離犯罪”的專(zhuān)題宣講，系統(tǒng)分析非法集資產(chǎn)生的思想根源，詳細(xì)介紹集資詐騙罪的量刑和司法實(shí)踐等，促使該分行員工自覺(jué)遠(yuǎn)離非法集資，提高預(yù)防非法集資活動(dòng)的能力。二是規(guī)范員工行為，深入開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查工作。如樂(lè)清農(nóng)村合作銀行嚴(yán)格落實(shí)人事四項(xiàng)制度、五談、六必訪(fǎng)工作，對(duì)轄內(nèi)人員每年開(kāi)展2次。