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第一篇：手機(jī)銀行宣傳活動(dòng)方案業(yè)務(wù)部

2015年手機(jī)銀行宣傳活動(dòng)方案

為了更好的樹立我社現(xiàn)代金融服務(wù)良好的社會(huì)形象，深入開展電子銀行業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大農(nóng)村信用社的電子銀行的知名度和影響力。聯(lián)社決定，在全旗范圍內(nèi)開展手機(jī)銀行產(chǎn)品宣傳營銷活動(dòng)。

一、活動(dòng)目標(biāo)

以樹立我社地域形象為目的，以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要營銷平臺(tái)，以媒體推介為輔助手段，做好渠道新產(chǎn)品營銷推廣工作，提升網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行和短信銀行等渠道產(chǎn)品的客戶簽約率。

二、活動(dòng)時(shí)間

2015年3月1日至3月31日。

三、活動(dòng)主題 “慶新春，簽約有禮”

四、活動(dòng)內(nèi)容

全旗信用社統(tǒng)一開展“簽約有禮”、“交易抽獎(jiǎng)”和 “營銷激勵(lì)”三項(xiàng)活動(dòng)。

（一）手機(jī)銀行簽約有禮

凡是新開通短信通及手機(jī)銀行簽約的客戶均贈(zèng)送精美禮品一份。

（二）手機(jī)銀行交易抽獎(jiǎng) 活動(dòng)期間，通過與我社簽約的個(gè)人手機(jī)銀行成功辦理行內(nèi)、跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、話費(fèi)充值業(yè)務(wù)等（轉(zhuǎn)賬交易金額不少于100元）的客戶，均可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)項(xiàng)如下：

幸運(yùn)獎(jiǎng)：每月20名，每個(gè)中獎(jiǎng)客戶獲50元話費(fèi)。 快樂獎(jiǎng)：每月10名，每個(gè)中獎(jiǎng)客戶獲100元話費(fèi)。 特等獎(jiǎng)：每月1名，中獎(jiǎng)客戶獲200元話費(fèi)。

（三）開展“員工營銷激勵(lì)”活動(dòng)

為促進(jìn)各社手機(jī)銀行營銷活動(dòng)的深入開展，聯(lián)社針對(duì)此次活動(dòng)安排，對(duì)新開立手機(jī)銀行并且當(dāng)月有交易發(fā)生的，對(duì)營銷職工每戶獎(jiǎng)勵(lì)10元。

四、獎(jiǎng)項(xiàng)兌現(xiàn)

1、手機(jī)銀行簽約有禮活動(dòng)，在轄內(nèi)信用社新簽約手機(jī)銀行，并成功登錄贈(zèng)送“精美禮品一份”。

2、手機(jī)銀行交易抽獎(jiǎng)，4月1日后隨機(jī)抽取活動(dòng)期間新開戶并且有轉(zhuǎn)賬交易（轉(zhuǎn)賬交易100元以上）的客戶，將話費(fèi)充值到預(yù)留手機(jī)中。

3、職工獎(jiǎng)勵(lì)在活動(dòng)結(jié)束后，統(tǒng)一返還到營銷人員工資賬戶。

五、工作要求

1.各社主任親自安排部署此項(xiàng)工作，并于活動(dòng)結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，詳細(xì)總結(jié)活動(dòng)情況，并附活動(dòng)圖片及總結(jié)傳至科技信息與電子銀行部。 2.網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)要提前做好臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，要保證臨柜人員“人人懂，人人會(huì)”，并指定專人負(fù)責(zé)手機(jī)銀行的開辦及后續(xù)服務(wù)工作。

3.積極做好宣傳、營銷工作，利用短信平臺(tái)、LED顯示屏滾動(dòng)字幕宣傳（沒有顯示屏的懸掛橫幅）。

4、各社要在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)WLAN全覆蓋，并張貼無線覆蓋標(biāo)識(shí)及無線密碼。

5、活動(dòng)期間，聯(lián)社不定時(shí)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的營銷活動(dòng)開展情況、臨柜人員活動(dòng)內(nèi)容掌握情況及業(yè)務(wù)能力情況進(jìn)行抽查。凡未按照聯(lián)社要求安排舉辦活動(dòng)的社，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。

科技信息與電子銀行 2015年1月14日

第二篇：服務(wù)提升方案

服務(wù)提升方案

個(gè)人認(rèn)為醫(yī)院存在的服務(wù)問題有三大塊：

從服務(wù)的軟件方面來說，有下列：

1、員工及部門主管服務(wù)意識(shí)不足，院內(nèi)的基礎(chǔ)服務(wù)沒有跟上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感動(dòng)服務(wù)執(zhí)行起來多是形式大于內(nèi)涵，有些喊口號(hào)，服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)院經(jīng)營沒有完全匹配。

2、對(duì)于全院各科室服務(wù)的培訓(xùn)力度不夠，培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)，以及培訓(xùn)后的考核機(jī)制沒有跟上，目前院內(nèi)關(guān)于服務(wù)的獎(jiǎng)懲方案有待改進(jìn)。

3、部門與部門之間的協(xié)助，配合不夠，醫(yī)院的服務(wù)流程有待改進(jìn)，醫(yī)院的經(jīng)營理念與實(shí)際服務(wù)工作有很多相沖突的地方，醫(yī)患難以完全融洽，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。

其次從服務(wù)的硬件方面來說，醫(yī)院的就診環(huán)境需要更進(jìn)一步提高，院內(nèi)的各項(xiàng)電子設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)，電視，便民服務(wù)，有待優(yōu)化。 服務(wù)方面的幾個(gè)建議和舉措：

對(duì)于服務(wù)意識(shí)不夠問題，要加大培訓(xùn)力度及服務(wù)監(jiān)管力度。 培訓(xùn)：分級(jí)培訓(xùn)

首先組織部門主管培訓(xùn)，目的是強(qiáng)化與提高各部門主管的服務(wù)觀念及服務(wù)意識(shí)，后期更好的管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作，員工服務(wù)的好與壞，直接反映了管理者是否重視服務(wù)，是否能將服務(wù)放在了很重要的位置。 其次開展員工培訓(xùn)，可以從以下幾個(gè)方面：

1、加大培訓(xùn)力度，制訂有針對(duì)性問題的培訓(xùn)，每月針對(duì)上月的服務(wù)問題，組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)或者討論，不斷的貫徹院方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及理念。

2、按照院內(nèi)目前的服務(wù)情況，從重點(diǎn)服務(wù)科室及單位開始逐一科室進(jìn)行服務(wù)的規(guī)范化和制度化培訓(xùn)，為每個(gè)科室制訂一套服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)流程，文明禮貌用語，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，逐一開展培訓(xùn)，方式如：從醫(yī)院一樓，二樓開始逐一進(jìn)行服務(wù)規(guī)范提升，每個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)可設(shè)定一個(gè)周期內(nèi)完成，培訓(xùn)后由部門負(fù)責(zé)人和客服進(jìn)行督促實(shí)施，客服部制定相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)，幾個(gè)科室之間可以形成考核對(duì)比，表現(xiàn)較好的，改善較大并能堅(jiān)持遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的給予重大激勵(lì)。對(duì)于考核情況稍微差的科室給予糾正，強(qiáng)化培訓(xùn)，再考核。

3、積極協(xié)調(diào)，反饋各部門存在問題，對(duì)于部門與部門之間的協(xié)助，配合不夠的找出原因，交由上級(jí)請(qǐng)求支持。

4、醫(yī)院的服務(wù)流程有待改進(jìn) 這主要提前在

其次從服務(wù)的硬件方面來說，醫(yī)院的就診環(huán)境需要更進(jìn)一步提高，院內(nèi)的各項(xiàng)電子設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)，電視，便民服務(wù)，有待優(yōu)化。

服務(wù)提升年活動(dòng)方案

銀行 客戶 提升 活動(dòng)方案

服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案

生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)方案

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案