千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《宜家活動(dòng)方案》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《宜家活動(dòng)方案》。
第一篇：宜家的感想
宜家的感想
小淘丁
工作日去了一趟宜家，很久以前就聽(tīng)別人提起，而且覺(jué)得它的服務(wù)理念和服務(wù)方式都很新穎，作為家具銷(xiāo)售行業(yè)的巨頭，他們的銷(xiāo)售技巧有很多是其他行業(yè)可以借鑒的，所以我在閑暇的時(shí)候?qū)σ思医?jīng)行了親身體驗(yàn)。
這真的是我所體驗(yàn)的家居行業(yè)最舒適的購(gòu)物環(huán)境，沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員向我喋喋不休的介紹產(chǎn)品的性能，也沒(méi)有掛著“不可觸摸的”的警示牌子，每一種商品都可以親身體驗(yàn)，而且宜家人性化的為每位參觀的顧客準(zhǔn)備了拍照的地方，這不僅在家居行業(yè)很少有提供這樣的服務(wù)，而且在其他部分零售業(yè)中拍照這種行為是被禁止的，這樣人性化的服務(wù)拉近了顧客與商家的距離，樹(shù)立了自己的品牌形象與品牌特色，初步的認(rèn)識(shí)就讓我對(duì)宜家—家居業(yè)的巨頭產(chǎn)生了很好的印象。
宜家的經(jīng)營(yíng)理念是“提供種類(lèi)繁多、美觀實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的家居用品?！睂?duì)宜家的這次參觀讓我更深刻的體會(huì)到，宜家真正把自己的經(jīng)營(yíng)理念付諸在實(shí)踐中去了，進(jìn)入宜家商場(chǎng)就可以看到很多精心布置的家居，不同平米的房屋裝修都可看到。家具的精心擺放不僅方便顧客對(duì)商品的挑選，而且給了顧客一個(gè)房屋裝修的借鑒，如果顧客滿(mǎn)意，完全可以按照宜家商場(chǎng)中的布置來(lái)裝修自己的家，給顧客提供了更多的便捷，宜家也提高了自己的銷(xiāo)售量，做到了雙贏，這也是一家的成功之處。
宜家的商品擺放很有特色，它的主通道屬于迂回式的，要想走出商場(chǎng)必須一直沿著主通道向前走，這樣的通道設(shè)計(jì)，可以讓顧客全場(chǎng)都參觀到，不用按原路
返回浪費(fèi)時(shí)間。迂回式的主通道顧客不易辨別方向，但宜家會(huì)在商場(chǎng)入口處發(fā)放一張商場(chǎng)地圖，讓第一次來(lái)的顧客也完全可以自由參觀、購(gòu)物，這也是宜家的另一人性化設(shè)計(jì)理念。
宜家還有一項(xiàng)很好的服務(wù)行為，如果顧客對(duì)全場(chǎng)的商品都不滿(mǎn)意，可以自行設(shè)計(jì)，宜家作為供貨商進(jìn)行加工，但這項(xiàng)的費(fèi)用應(yīng)該會(huì)高點(diǎn)，我們沒(méi)有對(duì)這點(diǎn)進(jìn)行深入調(diào)查，所以也就不是很清楚了，但是這種服務(wù)方式提高了宜家的品牌影響力。
參觀到最后，我們都很疲勞了，沒(méi)關(guān)系，宜家的展示家居你可以隨便休息，不會(huì)有服務(wù)人員來(lái)趕你，其他顧客也不會(huì)在意你的行為，因?yàn)橐思业捏w驗(yàn)式購(gòu)物，可以讓你無(wú)限體驗(yàn)，你開(kāi)心休息多久都可以，我們就是在宜家的展示床上借了疲倦才離開(kāi)的，真的是一種享受型的購(gòu)物環(huán)境。
一個(gè)多小時(shí)的宜家參觀活動(dòng)結(jié)束了，我們直奔宜家的進(jìn)餐區(qū)而去，總體來(lái)看宜家的飯菜還是不錯(cuò)的，價(jià)格也合理，飲料屬于自助，隨便飲用，我們吃飯的同時(shí)也對(duì)周?chē)念櫩瓦M(jìn)行了仔細(xì)的觀察，有很多顧客玩的時(shí)間久了口渴都會(huì)在那多喝些水，這些也給顧客提供了方便。
這次宜家一日游教給了我很多銷(xiāo)售技巧和營(yíng)銷(xiāo)手段，我相信對(duì)我以后的職場(chǎng)生涯會(huì)有很好的幫助，
第二篇：團(tuán)購(gòu)活動(dòng)方案
蘇寧電器&中國(guó)人民保險(xiǎn)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)方案
激情8月
家電普惠
精明消費(fèi)
蘇寧電器為肇慶中國(guó)人民保險(xiǎn)客戶(hù)傾力打造團(tuán)購(gòu)盛宴
尊敬的中國(guó)人民保險(xiǎn)客戶(hù):
為感謝各位客戶(hù)長(zhǎng)期對(duì)中國(guó)人民保險(xiǎn)的支持與厚愛(ài), 中國(guó)人民保險(xiǎn)結(jié)合社會(huì)資源優(yōu)勢(shì),開(kāi)展”特色型服務(wù)”活動(dòng),依托蘇寧電器舉辦” 中國(guó)人民保險(xiǎn)客戶(hù)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)”,為有意購(gòu)置家電的客戶(hù)朋友提供超低價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)獲贈(zèng)免費(fèi)抽獎(jiǎng)券及豐富的贈(zèng)品.
活動(dòng)時(shí)間：2009年8月21日10點(diǎn)開(kāi)始~2009年8月23日22:30
活動(dòng)地點(diǎn)：肇慶市牌坊東側(cè)星湖國(guó)際廣場(chǎng)三樓東區(qū)蘇寧電器星湖國(guó)際廣場(chǎng)店 入場(chǎng)券領(lǐng)取地點(diǎn)：
中國(guó)人民保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部
電話(huà)：
蘇寧電器星湖國(guó)際廣場(chǎng)店
電話(huà)：0758-2162118 活動(dòng)內(nèi)容：
1、超低團(tuán)購(gòu)價(jià)格:
針對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品蘇寧在掛牌價(jià)基礎(chǔ)上打折銷(xiāo)售推廣，最高折扣13％，并享受成交價(jià)基礎(chǔ)上政府補(bǔ)貼13％；(最高26%的折扣讓利)非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品蘇寧在供價(jià)基礎(chǔ)上打折銷(xiāo)售，最高折扣13％。
超級(jí)特價(jià)機(jī)：由各品類(lèi)提供部分限量超低特價(jià)機(jī)。1折至8折不等。此部分機(jī)型不參加其他任何活動(dòng)。(只限中國(guó)人民保險(xiǎn)客戶(hù)或員工購(gòu)賣(mài))
2、幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)：(每天晚上21:00分開(kāi)始抽獎(jiǎng)共抽3天) 限中國(guó)人民保險(xiǎn)內(nèi)部員工及客戶(hù)持蘇寧入場(chǎng)券(入場(chǎng)券由蘇寧電器負(fù)責(zé)制作)，憑入場(chǎng)券副聯(lián)投入指定抽獎(jiǎng)箱內(nèi)即可參加：
一等獎(jiǎng)（3名）：豪華電磁爐 二等獎(jiǎng)（5名）：豪華紫砂煲 三等獎(jiǎng)（8名）：豪華套碗
四等獎(jiǎng)（20名）：精美禮品一份 3、購(gòu)物大抽獎(jiǎng)(即買(mǎi)即抽)
購(gòu)物滿(mǎn)18888元，即可參加至VIP幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，100%中獎(jiǎng) 一等獎(jiǎng) 名牌32寸液晶一臺(tái) 1個(gè) 二等獎(jiǎng) 名牌筆記本電腦一臺(tái) 3個(gè) 三等獎(jiǎng) 名牌臥室冰箱一臺(tái) 20個(gè) 四等獎(jiǎng) 名牌電磁爐一臺(tái) 100個(gè)
針對(duì)歷次店面VIP套購(gòu)中獎(jiǎng)結(jié)果，店面制作一面中獎(jiǎng)人員信息發(fā)布?jí)?，將顧客的中?jiǎng)?wù)f明和發(fā)票復(fù)印件及身份證復(fù)印件等見(jiàn)證性資料有序張貼，利用KT板進(jìn)行宣傳。提高顧客對(duì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的認(rèn)可度和參與的積極性！
4、購(gòu)物抽獎(jiǎng)100%：100%中獎(jiǎng)
特等獎(jiǎng)：1000元 1個(gè) (也可以是對(duì)等價(jià)值的保險(xiǎn)單) 一等獎(jiǎng)：200元 5個(gè) (也可以是對(duì)等價(jià)值的保險(xiǎn)單) 二等獎(jiǎng)：100元 50個(gè) (也可以是對(duì)等價(jià)值的保險(xiǎn)單) 三等獎(jiǎng)：50元 500個(gè)(也可以是對(duì)等價(jià)值的保險(xiǎn)單) 操作方式：傳統(tǒng)家電單品滿(mǎn)1000元以上參加一次，以抽獎(jiǎng)券形式抽獎(jiǎng)，現(xiàn)場(chǎng)公布中獎(jiǎng)名單，3C單品滿(mǎn)1500元以上參加一次，以抽獎(jiǎng)券形式抽獎(jiǎng)，現(xiàn)場(chǎng)公布中獎(jiǎng)名單。
5、來(lái)就送 ( 限前200名顧客 ) 活動(dòng)當(dāng)天凡中國(guó)人民保險(xiǎn)內(nèi)部員工及客戶(hù)光臨蘇寧電器星湖國(guó)際廣場(chǎng)店可獲贈(zèng)精美禮品一份。(由中國(guó)人民保險(xiǎn)提供X萬(wàn)保額保卡一份) 禮上往來(lái)，凡原是中國(guó)人民保險(xiǎn)客戶(hù)帶朋友到現(xiàn)場(chǎng)只要出示相關(guān)證明即可加贈(zèng)蘇寧電器送出贈(zèng)美禮品一份。
6、砍價(jià)機(jī)型：
每個(gè)品類(lèi)均設(shè)若干機(jī)型作為砍價(jià)機(jī)型，顧客自由組團(tuán)，在現(xiàn)場(chǎng)直接與各品類(lèi)負(fù)責(zé)人砍價(jià)。購(gòu)買(mǎi)的人越多，優(yōu)惠越大.7、價(jià)保誠(chéng)諾：
活動(dòng)期間所購(gòu)的商品，蘇寧電器給您提供1個(gè)月的價(jià)格保險(xiǎn)。在您提貨時(shí)如果市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生變化，蘇寧電器給您補(bǔ)差價(jià)。
8、家電免費(fèi)檢測(cè)、維修，空調(diào)免費(fèi)清洗
活動(dòng)期間，凡中國(guó)中國(guó)人民客戶(hù)及內(nèi)部員工在蘇寧電器星湖國(guó)際店現(xiàn)場(chǎng)登記可預(yù)約免費(fèi)檢測(cè)家電,維修清洗空調(diào).(如維修過(guò)程中需更換零配件,以成本價(jià)計(jì)算) 9、各聯(lián)盟商家現(xiàn)場(chǎng)宣傳推廣優(yōu)惠活動(dòng)（初步有中國(guó)中國(guó)人民保險(xiǎn)、肇慶建行、肇慶工商行等）中國(guó)人民保險(xiǎn)為星湖店專(zhuān)場(chǎng)聯(lián)盟商戶(hù)。
媒體宣傳
1、2009年8月10~21日活動(dòng)前期在西江日?qǐng)?bào)登報(bào)宣傳，并印制10000份以上的DM單頁(yè)進(jìn)行派發(fā)。蘇寧活動(dòng)內(nèi)容與中國(guó)人民保險(xiǎn)各一版，費(fèi)用各半。
2、2009年8月15~21日中國(guó)人民保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)其客戶(hù)群對(duì)活動(dòng)內(nèi)容短信宣傳約5000條.對(duì)員工及客戶(hù)群入場(chǎng)券的派發(fā)4000張.3、2009年8月21日蘇寧定制拱門(mén)、橫幅，X展架等進(jìn)行宣傳，活動(dòng)當(dāng)天憑入場(chǎng)券在蘇寧電器星湖國(guó)際廣場(chǎng)店19點(diǎn)后入場(chǎng)。預(yù)計(jì)當(dāng)晚現(xiàn)場(chǎng)人流量超過(guò)10000人。
現(xiàn)場(chǎng)報(bào)置: 1,中國(guó)人民保險(xiǎn)在星湖國(guó)際廣場(chǎng)設(shè)帳篷2只,對(duì)外進(jìn)行宣傳(8月21~8月23日) 帳篷由蘇寧電器提供,中國(guó)人民保險(xiǎn)制作活動(dòng)內(nèi)容橫幅一條(內(nèi)容:蘇寧電器聯(lián)合中國(guó)人民保險(xiǎn)打造團(tuán)購(gòu)盛典,尺寸:長(zhǎng)6米,寬0.7米) 2,中國(guó)人民保險(xiǎn)在正門(mén)口(即大潤(rùn)發(fā)對(duì)門(mén))設(shè)禮品派發(fā)處,吸引更多顧客進(jìn)場(chǎng)! 臺(tái)椅由蘇寧電器提供,中國(guó)人民保險(xiǎn)提供小禮品200份
3,中國(guó)人民保險(xiǎn)在中庭處設(shè)咨詢(xún)點(diǎn),蘇寧電器VIP接待處,供顧客糖果及飲料! 臺(tái)椅由蘇寧電器提供,中國(guó)人民保險(xiǎn)提供小量糖果,水果等!蘇寧提供飲料! 4,現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)專(zhuān)柜均設(shè)有中國(guó)人民保險(xiǎn)客戶(hù)或員工特供機(jī)型(超低價(jià)),及購(gòu)家電送保險(xiǎn)活動(dòng)機(jī)型.(以大量爆炸花布置,烘托聯(lián)合促銷(xiāo)力度)
蘇寧電器肇慶分公司
第三篇：咖啡策劃
一、目標(biāo)市場(chǎng)
（一） 由于公司剛剛起步，受到資金的制約以及在品牌方面還不足以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們將會(huì)選擇有選擇的專(zhuān)門(mén)化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，將店面開(kāi)在商業(yè)中心，把企業(yè)白領(lǐng)和成功人士作為主要客戶(hù)群體。這樣的群體有購(gòu)買(mǎi)力且時(shí)間較充足，這樣，我們就能有針對(duì)性將我們的產(chǎn)品定位在中高端的層次。等到公司發(fā)展成熟了，可以開(kāi)始設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓更加多的客戶(hù)群體。
二、產(chǎn)品分析
（一）核心利益 舒適安寧的環(huán)境是給顧客最直接最真切的體會(huì)。來(lái)到我們店消費(fèi)的客戶(hù)，都是為尋求這份寧?kù)o。所以說(shuō)我們的競(jìng)爭(zhēng)力就在店子所營(yíng)造的那份安寧的感覺(jué)，讓腳步慢下來(lái)，讓心靜下來(lái)。所以本店不支持打包。
（二）基礎(chǔ)產(chǎn)品 多樣咖啡，多元書(shū)籍以及多余空間。
（三）附加產(chǎn)品 現(xiàn)磨的正宗的咖啡，方便的閱讀環(huán)境，如座椅舒適且充足，書(shū)籍方面查閱等
（四）潛在產(chǎn)品 賣(mài)咖啡同時(shí)賣(mài)書(shū)或者賣(mài)書(shū)同時(shí)賣(mài)咖啡，多買(mǎi)多送
三、發(fā)展周期
三個(gè)月時(shí)間將店子宣傳出去，并逐漸開(kāi)始回本。一年基本穩(wěn)定，然后有基本的收益。三年實(shí)現(xiàn)成熟，形成固定的客戶(hù)群體，有相對(duì)穩(wěn)定的營(yíng)業(yè)額。
四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
設(shè)計(jì)出新口味的咖啡，引進(jìn)相對(duì)稀缺的書(shū)籍。轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)拓更大更廣泛的市場(chǎng)。如針對(duì)有購(gòu)買(mǎi)力且有許多空余時(shí)間的全職媽媽?zhuān)O(shè)置媽媽休閑專(zhuān)區(qū)，可以打造的廣告語(yǔ)是“媽媽閑暇時(shí)，我們?cè)谶@里”。
第四篇：宜家工廠策劃方案
宜家工廠IWAY的前期策劃方案
為保證宜家工廠今后能順利通過(guò)宜家IWAY審核,結(jié)合公司的實(shí)際情況,現(xiàn)對(duì)新成立的宜家工廠作如下兩大方面的前期策劃：
一、硬件方面：
根據(jù)宜家IWAY標(biāo)準(zhǔn)（2008.6.4）要求，硬件方面先從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1、指定化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)，張貼各類(lèi)化學(xué)品危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)、MSDS、化學(xué)品管理程序文件、化學(xué)品品名標(biāo)識(shí)。根據(jù)要求安裝二次防泄露裝置。
2、根據(jù)《廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》要求和廢棄物種類(lèi)（不可回收有毒有害、不可回收無(wú)毒無(wú)害、可回收無(wú)毒無(wú)害）指定廢棄物儲(chǔ)存區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)按產(chǎn)生廢棄物的情況擺放相對(duì)應(yīng)的垃圾桶。
3、按《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》和《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》中的要求來(lái)安裝消防器材。滅火器：每15米安裝一組滅火器，并作好標(biāo)識(shí)，便于辨認(rèn)；每個(gè)廠房設(shè)置兩個(gè)以上的安全出口，每個(gè)安全出口處安裝一組安全出口燈和應(yīng)急燈，廠房?jī)?nèi)每隔20米安裝一個(gè)安全出口指示燈；廠房?jī)?nèi)地面上劃黃色的、寬度不得于1.4米的安全通道線(xiàn)，地面每個(gè)指示綠色箭頭之間距離不得少于10米；整個(gè)宜家工廠范圍內(nèi)的警鈴采取聯(lián)動(dòng)模式，在不同的點(diǎn)安裝按鈕，并加以標(biāo)識(shí)（現(xiàn)廠房在建筑期，需要預(yù)先放好警鈴聯(lián)動(dòng)的電源線(xiàn)，但安裝點(diǎn)待定）；消防逃生圖待設(shè)備布局好根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況繪制。
4、機(jī)器方面：每臺(tái)機(jī)器設(shè)備均安裝符合要求的安全保護(hù)裝置，每臺(tái)機(jī)器設(shè)備上均要張貼安全操作規(guī)程、警示標(biāo)識(shí)和日常點(diǎn)檢記錄卡。
5、根據(jù)《職業(yè)病危害識(shí)別表》中要求結(jié)合實(shí)際情況張貼相對(duì)應(yīng)的勞保用品標(biāo)識(shí)。
6、每個(gè)廠房?jī)?nèi)配備一個(gè)急救箱，每個(gè)班次配備一名急救員。
7、根據(jù)《工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》建立衛(wèi)生間和水籠頭，男衛(wèi)生間，100人以下按25人設(shè)一個(gè)蹲位和小便器，100人以上，每增加50人增設(shè)一個(gè)
蹲位和小便器；女衛(wèi)生間，100人以下按20人設(shè)一個(gè)蹲位，100人以上，每增加35人增設(shè)一個(gè)蹲位。每20－30人設(shè)一個(gè)水籠頭。
8、在使用化學(xué)品的車(chē)間區(qū)域安裝洗眼器，安裝要求為100米范圍內(nèi)要安裝一個(gè)洗眼器。
9、待廠房完工后，在每個(gè)車(chē)間內(nèi)設(shè)定一個(gè)合格品區(qū)域和一個(gè)不合格品區(qū)域。
二、軟件方面：
1、建立一套完整的組織結(jié)構(gòu)圖，成立相應(yīng)的職能部門(mén)，所有進(jìn)駐宜家工廠的員工全部參加統(tǒng)一的考試，考試合格后方可成為宜家工廠的員工。
2、建立一套適用于宜家工廠的質(zhì)量、環(huán)境管理體系，并取得兩個(gè)體系的證書(shū)。
3、待宜家工廠完工后，應(yīng)取得下述報(bào)告：
（1）、廠房竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；
（2）、廠房消防驗(yàn)廠報(bào)告；
（3）、環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告及驗(yàn)收意見(jiàn)；
（4）、職業(yè)病評(píng)價(jià)報(bào)告；
（5）、水、氣、聲環(huán)境監(jiān)測(cè)報(bào)告；
（6）、室內(nèi)噪聲、空氣、照度監(jiān)測(cè)報(bào)告；
（7）、職業(yè)病體檢報(bào)告；
（8）、污染物排放許可證；
（9）、各種特種設(shè)備檢驗(yàn)報(bào)告及特種工資格證。
4、組建宜家工廠IWAY工作小組，規(guī)范其工作職責(zé)。
5、IWAY第二部分：
（1）、每周總的工作時(shí)間不超過(guò)60小時(shí)；
（2）、依法享有加班費(fèi)；
（3）、依法享有法律規(guī)定的假期（如病假、帶薪年假、產(chǎn)假、國(guó)家公休假等）。
（4）、保證7天休息1天；
（5）、所有宜家工廠的員工必須全部參加社保。
6、組織宜家工廠IWAY內(nèi)審。
7、組織宜家工廠內(nèi)存在職業(yè)病崗位的員工參加職業(yè)病體檢。
8、組織宜家工廠全體員工參加消防演習(xí)。
9、建立宜家工廠健康安全委員會(huì)，召開(kāi)會(huì)議保留會(huì)議記錄。
10、建立一套宜家工廠內(nèi)確保持續(xù)地更新與IWAY要求相關(guān)的法律法規(guī)。
11、根據(jù)宜家業(yè)務(wù)組提供的關(guān)鍵供應(yīng)商名單，與下級(jí)供應(yīng)簽署IWAY協(xié)議。
12、根據(jù)宜家工廠化學(xué)品的使用情況，建立一套化學(xué)品清單。
13、向宜家工廠內(nèi)的中發(fā)放工資條。
14、作好宜家工廠每月能耗的統(tǒng)計(jì)工作，建立宜家工廠節(jié)能降耗指標(biāo)和解決方案。
15、組織宜家工廠內(nèi)化學(xué)品、有害與無(wú)害廢棄物、消防、健康與安全等方面的培訓(xùn)，并保留培訓(xùn)記錄。
16、建立宜家工廠工藝流程圖。
18、建立宜家工廠設(shè)備清單。
19、建立一套適用于宜家工廠的考勤系統(tǒng)。
20、IWAY標(biāo)準(zhǔn)上的規(guī)定其他方面的文件和資料。
由于宜家工廠屬新規(guī)劃的廠房，為確保IWAY工作順利開(kāi)展，上述的IWAY工作中有大部分需要與廠房的規(guī)劃建設(shè)同步進(jìn)行，因此，作以上前期策劃，現(xiàn)呈公司領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)審閱！
羅李紅
2011-06-20
第五篇：家居建材聯(lián)盟活動(dòng)方案
家居建材聯(lián)盟活動(dòng)方案
策劃項(xiàng)目：廣州建材裝飾行業(yè)同盟會(huì)
項(xiàng)目發(fā)起人：卓道企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
成立目的：集合單體力量，匯集眾商家力量，成立商會(huì)，規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)及規(guī)范行業(yè)有序發(fā)展避免惡性循環(huán)！
項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：
1.廣告優(yōu)勢(shì)：針對(duì)新小區(qū)及臨近入住小區(qū)推出廣告，集體出錢(qián)各家均攤，不但降低了廣告投入的成本，而且搶占了有利的先機(jī)。
2.客戶(hù)共享優(yōu)勢(shì)：加入同盟會(huì)的商家，可以共享同盟會(huì)的客戶(hù)資源，同一個(gè)客戶(hù)裝修、定櫥柜、買(mǎi)沙發(fā)、買(mǎi)家電等都是必須消費(fèi)的，再也不要各顧各地了，有錢(qián)大家賺吧。
3.業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師共享優(yōu)勢(shì)：加入同盟會(huì)的商家，業(yè)務(wù)員均可以同時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)，
在不發(fā)生沖突的情況下實(shí)現(xiàn)共贏。設(shè)計(jì)師可以一站式推薦辦卡就可以享受到各家提點(diǎn)，設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)員檔案在睿升建材網(wǎng)登記，終身享受提成待遇。
4.必然、合理、方便性?xún)?yōu)勢(shì)：合作是行業(yè)發(fā)展的必然，尤其是裝飾行業(yè)從成立以來(lái)一直在暗中合作，何不撥開(kāi)烏云見(jiàn)晴日呢？每一個(gè)購(gòu)房業(yè)主裝修過(guò)程中需要消費(fèi)60幾種產(chǎn)品，如果可以讓業(yè)主方便的購(gòu)物，而且又劃算又實(shí)惠又錢(qián)又省力，業(yè)主是歡迎的，我們的合作更多的實(shí)惠是讓給了業(yè)主。
5.規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：千百年來(lái)一直有一個(gè)思想主導(dǎo)著商家，就是競(jìng)爭(zhēng)，任何行業(yè)都存在著競(jìng)爭(zhēng)，尤其是建材行業(yè)，白惡化的競(jìng)爭(zhēng)我們?cè)撛趺崔k？是打價(jià)格戰(zhàn)，還是化干戈為玉帛，決定在你手里。加入同盟會(huì)化解沒(méi)必要的競(jìng)爭(zhēng)，讓我們快樂(lè)賺錢(qián)，同盟會(huì)有源源不斷的客戶(hù)流，買(mǎi)什么產(chǎn)品讓客戶(hù)做決定，但是如果你加入同盟會(huì)就比其他商家離客戶(hù)進(jìn)了一步。
運(yùn)作方式：
1.報(bào)名加入：具有獨(dú)立法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的商家，具有裝飾建材類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)及代理銷(xiāo)售權(quán)力的商家，具備良好信譽(yù)及合作積極性、思維開(kāi)闊、行動(dòng)積極的商家，均具備報(bào)名條件。報(bào)名方式詳見(jiàn)附表！
2.同盟會(huì)議：每月1日、15日為同盟會(huì)商家開(kāi)會(huì)時(shí)間，會(huì)議討論近期行業(yè)動(dòng)向及小區(qū)動(dòng)向，廣告投入情況，各方面運(yùn)作開(kāi)展及資金投入等！
3.會(huì)長(zhǎng)選舉：同盟會(huì)需要一個(gè)正義且為同盟商家考慮的會(huì)長(zhǎng)，會(huì)長(zhǎng)的選舉由同盟會(huì)商家投票決定，每年選舉一次，擔(dān)任期間，如發(fā)現(xiàn)有不稱(chēng)職的地方同盟會(huì)有權(quán)利在會(huì)議期間提出罷免，卓道咨詢(xún)有評(píng)定權(quán)，如罷免票多余支持票，卓道咨詢(xún)?cè)u(píng)定會(huì)長(zhǎng)得分低于60分，可罷免會(huì)長(zhǎng)，另外選舉，以保證商會(huì)利益不受損失。卓道咨詢(xún)作為第三方不參與會(huì)長(zhǎng)選舉，但參與評(píng)定和裁決，并參與商會(huì)活動(dòng)和支配資金等。
5.會(huì)長(zhǎng)責(zé)任及工作：負(fù)責(zé)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商及小區(qū)物業(yè)廣告及宣傳活動(dòng)等工作，建立商會(huì)對(duì)外關(guān)系。
4.資金運(yùn)作：每次會(huì)議做出與資金投入相關(guān)計(jì)劃后，由會(huì)長(zhǎng)提出議案，各商家參與投票和意見(jiàn)，如意見(jiàn)通過(guò)將收集各商家資金，由會(huì)長(zhǎng)同一收取和支配，卓道咨詢(xún)負(fù)責(zé)監(jiān)督會(huì)長(zhǎng)工作，資金付出后由接收方（物業(yè)或開(kāi)發(fā)商）開(kāi)具收據(jù)，交由會(huì)長(zhǎng)保管進(jìn)入商會(huì)檔案保存，并由卓道咨詢(xún)進(jìn)行公布。
建材同盟會(huì)vip客戶(hù)專(zhuān)屬卡運(yùn)作計(jì)劃
1.辦卡條件：同盟會(huì)聯(lián)合開(kāi)發(fā)商及房產(chǎn)代理銷(xiāo)售公司，針對(duì)購(gòu)房業(yè)主推出vip專(zhuān)屬卡，凡在同盟會(huì)合作房產(chǎn)購(gòu)房業(yè)主，憑購(gòu)房合同或定金收據(jù)，免費(fèi)辦理建材同盟會(huì)vip專(zhuān)屬卡，享受vip專(zhuān)屬通道服務(wù)。辦理專(zhuān)屬卡需要填寫(xiě)客戶(hù)基本資料，如購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)信息，所在小區(qū)，
2.服務(wù)內(nèi)容：加入同盟會(huì)商家，必須拿出一定折扣優(yōu)惠條件給予vip專(zhuān)屬客戶(hù)，以保證辦理vip專(zhuān)屬卡業(yè)主享受到不同于其它業(yè)主的服務(wù)。
3.辦卡提成：小區(qū)售樓員、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師均可以建議并幫助業(yè)主辦卡，辦卡備案登記在網(wǎng)站，有推薦辦卡人備案，如vip專(zhuān)屬卡持有人在同盟會(huì)商家消費(fèi)均有推薦人提成，提成比例有同盟會(huì)加盟商家自定。
4.憑卡領(lǐng)禮：業(yè)主購(gòu)物結(jié)束后，憑購(gòu)物單（辦理vip卡的時(shí)候在信封里的購(gòu)物單具體內(nèi)容見(jiàn)附表）到指定地點(diǎn)取禮品，或者在各自門(mén)店登記購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容打印單據(jù)，憑單據(jù)參加搖獎(jiǎng)！以保證辦卡推薦人利益。
第六篇：營(yíng)銷(xiāo)方案
隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶(hù)資源對(duì)企業(yè)的重要性日益上升，顧客的忠誠(chéng)不僅可以帶來(lái)穩(wěn)定的收益，而且還有利于降低營(yíng)銷(xiāo)成本。近年來(lái)，隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的發(fā)展，特別是加入WTO后，對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大，我國(guó)企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的壓力日益加劇。維持、加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，使顧客保持忠誠(chéng)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。但在實(shí)踐中，雖然會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等已被廣泛采用，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手法花樣迭出，然而仍難贏得顧客的忠誠(chéng)和應(yīng)有的回報(bào)，甚至未能擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的困境。那么癥結(jié)究竟何在?究其原因就在于，許多企業(yè)只是重視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的形式，并沒(méi)有真正把握其精神實(shí)質(zhì)。
一、當(dāng)前企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)存在的突出問(wèn)題
1.過(guò)度依賴(lài)促銷(xiāo)攻勢(shì)吸引和維系顧客。在當(dāng)今供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境，許多企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)，其方式、方法無(wú)孔不入，力度也越來(lái)越大，以期能吸引顧客，擴(kuò)大銷(xiāo)售。然而從顧客角度來(lái)看，類(lèi)似的活動(dòng)太多，必然會(huì)引起消費(fèi)者的感官麻痹，甚至對(duì)某些促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生懷疑和反感。近年來(lái)，一些廠商就發(fā)現(xiàn)，雖然這樣的活動(dòng)可能帶來(lái)銷(xiāo)售額的大幅度上升，但企業(yè)的利潤(rùn)根本不可能同步增長(zhǎng)，甚至還會(huì)下滑，企業(yè)促銷(xiāo)成本不斷上升似乎成為必然趨勢(shì)。
不容否認(rèn)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)攻勢(shì)都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的必要手段，也是非常重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，有利于引起顧客的注意，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，但是，從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)分析，這些做法，僅僅是經(jīng)濟(jì)層次的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是最不穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。因?yàn)椋櫩屯耆浅鲇诮?jīng)濟(jì)利益上的考慮而購(gòu)買(mǎi)，他們很容易在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)攻勢(shì)下流失。因此，這些做法，不可能給企業(yè)帶來(lái)任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也不可能達(dá)到維系顧客的目的。
2.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、E-mail營(yíng)銷(xiāo)等使用不當(dāng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的本意是指通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)分析處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，進(jìn)而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)信息，再通過(guò)個(gè)性化的傳播通道(如信函、電話(huà)、E-mail、傳真等)與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通，以達(dá)到說(shuō)服其購(gòu)買(mǎi)的目的。其突出的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)顧客的了解和良好的溝通與促銷(xiāo)效果。
但目前一些企業(yè)的做法，卻令消費(fèi)者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會(huì)。據(jù)調(diào)查，大約有80%的人群收到過(guò)通過(guò)手機(jī)、固定電話(huà)、傳真、短信和Email發(fā)來(lái)的銷(xiāo)售信息。但其中約有一半的人表示對(duì)這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷(xiāo)售的成功率并不高，如車(chē)險(xiǎn)電話(huà)推銷(xiāo)的成功率約10%，壽險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業(yè)和業(yè)務(wù)員的“執(zhí)著”和“不懈”。
實(shí)際上，這樣的做法雖有助于業(yè)務(wù)員完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，但并不能給企業(yè)帶來(lái)多大的好處，它破壞了可能成為其客戶(hù)的資源金礦，使企業(yè)失去了第二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。因?yàn)樗麄儧](méi)有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客戶(hù)也不懂得珍惜，沒(méi)能建立在顧客信任的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，因此，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能愿意接受?
3.會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)手法單一?，F(xiàn)在許多零售、服務(wù)企業(yè)推出會(huì)員卡，似乎是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的典型作法。但大多數(shù)企業(yè)給會(huì)員提供的利益非常有限，僅僅限于積分或很少的折扣，缺乏與會(huì)員的溝通和信息反饋，會(huì)員也少有被重視、被激勵(lì)的感覺(jué)。因此，一位消費(fèi)者持有幾家企業(yè)會(huì)員卡的現(xiàn)象十分普遍，會(huì)員卡并沒(méi)有換來(lái)消費(fèi)者的忠誠(chéng)。企業(yè)往往只關(guān)注總體銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額，對(duì)會(huì)員資料缺乏系統(tǒng)的分析、利用，因此，也就難以有針對(duì)性地進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和發(fā)展，使促銷(xiāo)的針對(duì)性和效果必然受到影響。
二、制約關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)有效實(shí)施的主要障礙
從我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)看，制約企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的因素主要有：
1.在指導(dǎo)思想上，重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而輕視顧客。從我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的思維十分強(qiáng)烈，突出表現(xiàn)就是營(yíng)銷(xiāo)手段及方式雷同，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重。根據(jù)《中外管理》雜志針對(duì)在華企業(yè)中的中高層主管階層所做的“20xx?企業(yè)主管現(xiàn)狀調(diào)查”，“當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?”有60.9%的被調(diào)查者選擇“行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)”，有18.7%選擇“行業(yè)空間飽和”，因此，約60%的`企業(yè)都面臨行業(yè)飽和以及由于過(guò)度飽和而引起的惡性競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)間的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，不僅導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)水平的下滑，而且使企業(yè)根本無(wú)暇顧及顧客的需求，以及產(chǎn)品和服務(wù)的改善。
當(dāng)今的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是以顧客為中心的經(jīng)濟(jì)，一方面，消費(fèi)大眾化的時(shí)代即將結(jié)束，消費(fèi)時(shí)情感性比重上升，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈；另一方面，科技的飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品和技術(shù)的可模仿性越來(lái)越強(qiáng)，產(chǎn)品日益同質(zhì)化。企業(yè)只有緊緊圍繞顧客需求，關(guān)注顧客的體驗(yàn)和滿(mǎn)意，才能留住老顧客，并不斷獲取新顧客，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。西鐵城鐘表公司已深切地體會(huì)到，“過(guò)去我們?cè)阽姳黹_(kāi)發(fā)上只注意到精工和瑞士手表企業(yè)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，現(xiàn)在才發(fā)覺(jué)，答案其實(shí)就在消費(fèi)者的意見(jiàn)中?！眹?guó)外一些公司現(xiàn)已提出“貼近顧客”的口號(hào)。
2.不重視對(duì)顧客需求的深入分析和了解。長(zhǎng)期以來(lái)，許多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中一味追求銷(xiāo)售的提升，重視的是銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量數(shù)據(jù)，而對(duì)顧客的了解和認(rèn)識(shí)是籠統(tǒng)的，特別是重視開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，忽視老客戶(hù)的現(xiàn)象比較普遍。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客信息的分析，目的是深入了解顧客的需求，發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)行交易的規(guī)律和價(jià)值客戶(hù)的構(gòu)成規(guī)律等?，F(xiàn)在國(guó)外企業(yè)已普遍重視尋找產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的獨(dú)到價(jià)值，即客戶(hù)的買(mǎi)點(diǎn)，以此作為維系顧客的紐帶。而我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前，并沒(méi)有按照嚴(yán)格的流程和規(guī)范化的制度去分析了解客戶(hù)需求，從而導(dǎo)致目標(biāo)市場(chǎng)雷同、產(chǎn)品雷同，很難找出給客戶(hù)帶來(lái)的獨(dú)到價(jià)值，在市場(chǎng)宣傳中，為了營(yíng)造賣(mài)點(diǎn)，只好千方百計(jì)進(jìn)行概念的炒作。其結(jié)果只能是蒙得了一時(shí)，難以長(zhǎng)久，很難贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)。
3.品牌忠誠(chéng)度低是眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)。當(dāng)今，品牌已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要利器。通常著名品牌及名牌產(chǎn)品，因?yàn)槠淞己玫钠放坡曌u(yù)，較容易贏得顧客的偏好和忠誠(chéng)，一般他們也擁有相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)群體，由此形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是其他企業(yè)難以企及的。我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)由于起步晚，名牌產(chǎn)品的數(shù)量很有限，眾多企業(yè)處于品牌競(jìng)爭(zhēng)的弱勢(shì)地位。
但同時(shí)應(yīng)引起特別重視的是，我國(guó)許多企業(yè)在品牌的培育和建設(shè)方面尚不成熟，過(guò)分重視打知名度，而忽視美譽(yù)度的建設(shè)。實(shí)際上，品牌的價(jià)值不在于企業(yè)策略和手段，而在于顧客心中能否產(chǎn)生對(duì)品牌的喜愛(ài)和忠誠(chéng)，只有品牌美譽(yù)度才能真正贏得顧客，而美譽(yù)度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業(yè)轉(zhuǎn)向和實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
4.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的粗放。從總體上來(lái)講，我國(guó)企業(yè)管理的水平較為落后，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節(jié)表現(xiàn)尤為突出。加之當(dāng)今嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)成為企業(yè)壓倒一切的法寶，營(yíng)銷(xiāo)仍未被作為企業(yè)的首要任務(wù)來(lái)認(rèn)識(shí)。在客戶(hù)服務(wù)方面，力量不足，操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等缺乏規(guī)范化的制度要求，操作中隨意性很大等問(wèn)題十分普遍。在銷(xiāo)售隊(duì)伍管理方面，企業(yè)對(duì)員工技能素質(zhì)的培訓(xùn)，以及整體團(tuán)隊(duì)能力的培訓(xùn)方面往往也不太重視，激勵(lì)措施只重短期成果，不重視員工的市場(chǎng)培育。由于企業(yè)業(yè)績(jī)導(dǎo)向，員工短期行為、不講規(guī)范、不顧顧客利益的現(xiàn)象嚴(yán)重。
三、有效實(shí)施客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)顧客關(guān)系的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是一個(gè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值的過(guò)程。因此，客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)僅僅局限于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，而應(yīng)貫穿于企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應(yīng)從企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、與消費(fèi)者溝通、產(chǎn)品銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的考慮和協(xié)調(diào)。最關(guān)鍵的在于改進(jìn)和完善以下4個(gè)方面的工作：
1.以特色化的產(chǎn)品鎖定顧客。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)分層的現(xiàn)象越來(lái)越明顯，關(guān)注和發(fā)掘消費(fèi)需求，打造特色化的產(chǎn)品成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產(chǎn)品的特色可以體現(xiàn)在品質(zhì)、技術(shù)、價(jià)格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個(gè)方面，但是，絕不能將其等同于概念炒作?！靶√禊Z”與解放軍某部聯(lián)合設(shè)計(jì)的軍用洗衣機(jī)20xx年的銷(xiāo)售額近億元，增幅在100%以上。被稱(chēng)為“沙漠之舟”的軍用洗滌車(chē)可進(jìn)行水的循環(huán)利用，戰(zhàn)士在車(chē)上洗澡的水，經(jīng)過(guò)水處理可用于洗滌衣物。一向以創(chuàng)新出眾的招商銀行，20xx年推出“伙伴一生”金融計(jì)劃，進(jìn)一步進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，區(qū)分出初涉社會(huì)階段、成家立業(yè)階段、養(yǎng)兒育女階段、事業(yè)有成階段、安享晚年階段的客戶(hù)，從“關(guān)愛(ài)”客戶(hù)的角度出發(fā)，為處于人生不同階段的客戶(hù)量身訂做產(chǎn)品和服務(wù)，體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)一生的關(guān)心、幫助和愛(ài)護(hù)。
2.以精細(xì)化服務(wù)贏得顧客。由于不同的客戶(hù)給公司帶來(lái)的價(jià)值是不同的，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費(fèi)。因此，企業(yè)應(yīng)摸清自己的客戶(hù)資源，抓住關(guān)鍵客戶(hù)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略。零售巨頭家樂(lè)福沒(méi)有采用常見(jiàn)的會(huì)員卡的方式來(lái)維系顧客，而采取了所謂的“積點(diǎn)成金”的做法。即凡是一次購(gòu)物滿(mǎn)58元的顧客，就可獲得一個(gè)積分(積分?jǐn)?shù)量隨購(gòu)物金額的倍數(shù)遞增而遞增)，顧客隨時(shí)可以憑積累的積分小票(五個(gè)、十個(gè)等)換取一定的獎(jiǎng)品。這種做法簡(jiǎn)便易行，顧客的感受也是實(shí)實(shí)在在的，只要積分達(dá)到一定的數(shù)量就可隨時(shí)兌現(xiàn)。此做法不僅有利于鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買(mǎi)，更有利于維系和發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。
為了保證和提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還應(yīng)做好銷(xiāo)售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理。“小天鵝”公司多年來(lái)一直特別重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的工作，在很多企業(yè)采取委托或外包做法的今天，該公司一直兢兢業(yè)業(yè)地親歷親為，并對(duì)服務(wù)流程及質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制。因?yàn)?，他們?cè){(diào)查了解到，老客戶(hù)的口碑對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響非常大。
3.創(chuàng)新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業(yè)與顧客之間良好關(guān)系的基本途徑。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的需求已從“量的滿(mǎn)足”，發(fā)展到“質(zhì)的滿(mǎn)足”，甚至“感性消費(fèi)”、“體驗(yàn)消費(fèi)”。因此，現(xiàn)代企業(yè)促銷(xiāo)的核心在于與消費(fèi)者的有效溝通，引起消費(fèi)者的情感共鳴，進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。而當(dāng)今全球化、數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，導(dǎo)致媒體的數(shù)量激增，形式變化多樣，大大分散了消費(fèi)者的注意力。與數(shù)年前相比，同樣規(guī)模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠(yuǎn)。正因?yàn)槿绱耍沟靡蕾?lài)大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)受到了極大的挑戰(zhàn)，新興媒體的迅猛發(fā)展，需要企業(yè)充分發(fā)揮其個(gè)性化傳播的優(yōu)勢(shì)，與顧客達(dá)成良好的溝通。
英國(guó)圖書(shū)出版界針對(duì)青少年市場(chǎng)的促銷(xiāo)已很少使用傳統(tǒng)手法，而傾向于使用短信、公共汽車(chē)候車(chē)亭、男性雜志或者青少年網(wǎng)站。就短信這種方式來(lái)看，如某公司提供的短信服務(wù)總是包含一些時(shí)效性比較強(qiáng)的資訊，如比賽消息或者當(dāng)天正在發(fā)生的新聞；而有的公司則把發(fā)送給青少年讀者的信息內(nèi)容制作得非?！翱帷?。如《吉它女孩》這本書(shū)有一個(gè)很酷的封面，他們就會(huì)在短信中詢(xún)問(wèn)讀者是否愿意把該封面設(shè)為壁紙，從而收到了非常好的促銷(xiāo)效果。近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”也是憑借與目標(biāo)客戶(hù)群的良好溝通――“動(dòng)感地帶”專(zhuān)屬的品牌體驗(yàn)店、與麥當(dāng)勞的聯(lián)合促銷(xiāo)、大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽”、夏令營(yíng)、M-ZONE人聚會(huì)等，成功地打開(kāi)了“年輕人的通訊自治區(qū)”，成為“領(lǐng)跑青春”的時(shí)尚品牌。當(dāng)然，企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及款式、包裝及文字說(shuō)明、店面布置、企業(yè)網(wǎng)站等一切消費(fèi)者可以接觸到的方面，都會(huì)影響到消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，也需企業(yè)充分重視并有效利用。據(jù)新聞媒體報(bào)道，為了迎接20xx年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德國(guó)的旅館業(yè)紛紛在客房裝飾上巧費(fèi)心思，在新明斯特一家旅館里，客房被打扮成了一個(gè)室內(nèi)“足球場(chǎng)”，非常受球迷的歡迎。
此外，還應(yīng)重視顧客的反饋意見(jiàn)，并善加處理，以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn)，也有利于贏得顧客的好感，避免顧客流失。走進(jìn)家樂(lè)福，在出入口等非常醒目的地方，就會(huì)看到其顧客調(diào)查表，該調(diào)查表設(shè)計(jì)得非常簡(jiǎn)潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿(mǎn)意的”、“顧客不滿(mǎn)意的”，供顧客填寫(xiě)。因?yàn)槿∮梅奖悖?jīng)常有顧客將自己的意見(jiàn)和建議寫(xiě)上去，公司也會(huì)及時(shí)給予反饋和改進(jìn)。顧客得到了尊重和有效的激勵(lì)，也從中實(shí)現(xiàn)了公司與顧客的良性互動(dòng)。
4.提升員工的素質(zhì)和滿(mǎn)意度，從根本上保證關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施。員工的素質(zhì)、能力、工作熱情會(huì)直接影響到他的工作效率和服務(wù)顧客的水平。企業(yè)怎樣對(duì)待員工，員工就將怎樣對(duì)待企業(yè)和客戶(hù)。企業(yè)對(duì)員工、以及員工之間的相互關(guān)愛(ài)就像強(qiáng)大的紐帶，會(huì)激勵(lì)員工快樂(lè)工作、主動(dòng)奉獻(xiàn)，進(jìn)而滿(mǎn)意的員工必然能夠帶來(lái)更多的滿(mǎn)意的客戶(hù)。相反，不滿(mǎn)意的員工或素質(zhì)、技能不高的員工，必然會(huì)經(jīng)常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動(dòng)性很小，且每一位員工都擁有最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱。其員工可以對(duì)顧客詳細(xì)解說(shuō)每一種咖啡產(chǎn)品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱(chēng)他們將本來(lái)用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓(xùn)。20xx年星巴克中國(guó)公司曾入選中央電視臺(tái)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合評(píng)選的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計(jì)劃”的星巴克中國(guó)員工也將誕生。據(jù)報(bào)道，中國(guó)5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價(jià)值的股票期權(quán)，從高級(jí)管理者到普通員工，還包括每周工作20小時(shí)以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國(guó)本土的優(yōu)秀人才。
在當(dāng)代科技、社會(huì)飛速發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)，以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升共享等，不斷提高員工的素質(zhì)和能力。此外，要作好對(duì)員工的充分授權(quán)，把必要的權(quán)力、信息、知識(shí)等賦予員工，充分調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
