千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告》。

為響應(yīng)學(xué)校關(guān)于積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的號(hào)召，我們利用調(diào)查問卷針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行了調(diào)查，并且收到了良好的效果。

隨著網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)校園的普及與發(fā)展，大學(xué)生作為樂于接受新事物的群體，對(duì)網(wǎng)上購物表現(xiàn)出一種巨大的激情與興趣，并從一種時(shí)尚衍變成了一類行為，被越來越多的人所接受。網(wǎng)上購物價(jià)格便宜，購買方便，種類齊全，但存在售后服務(wù)性差，安全性不高等缺點(diǎn)。針對(duì)以上情況，我們?cè)谔瓗煼秾W(xué)院展開問卷調(diào)查活動(dòng)，并進(jìn)行討論，能比較充分地了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，通過統(tǒng)計(jì)分析法處理所收回的問卷，得出反映現(xiàn)狀的結(jié)果，有利于大學(xué)生群體更好地進(jìn)行網(wǎng)上購物，充分享受網(wǎng)購的快樂。

主題：大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查

調(diào)查時(shí)間：20xx年x月x日

調(diào)查對(duì)象：太原師范學(xué)院在校大學(xué)生

調(diào)查方式：通過在校園內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷讓大學(xué)生校友進(jìn)行填寫討論

調(diào)查目的：了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，幫助大學(xué)生安全方便地進(jìn)行網(wǎng)上購物，并進(jìn)一步為大學(xué)生網(wǎng)上購物開拓市場(chǎng)。

一、引言

穿梭于車水馬龍的當(dāng)代城市，輕松的享受工業(yè)時(shí)代帶來的無數(shù)科技成果。不知不覺中，后工業(yè)時(shí)代悄悄向我們走來，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，它在影響世界經(jīng)濟(jì)的同時(shí)也改變著人們的生活。網(wǎng)上購物的產(chǎn)生便是一個(gè)很好的例子?，F(xiàn)實(shí)中一些時(shí)尚的消費(fèi)者已深深感受到網(wǎng)上購物帶來的極大便利。

網(wǎng)上購物已作為自己日常生活的重要組成部分并逐漸取代了傳統(tǒng)的購物方式。

而作為追求時(shí)代潮流的大學(xué)生，對(duì)網(wǎng)上購物自然有更多的了解和體會(huì)，眾所周知，電腦在大學(xué)宿舍已經(jīng)非常普遍，幾乎每個(gè)宿舍都有。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場(chǎng)上的潛在用戶。

現(xiàn)在，我們針對(duì)大學(xué)生這一沒有多少經(jīng)濟(jì)來源卻又消費(fèi)很大的群體進(jìn)行網(wǎng)上購物的調(diào)查，以了解大學(xué)生群體網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，重點(diǎn)針對(duì)存在的問題提出解決良策，以便更好地引導(dǎo)大學(xué)生走出對(duì)網(wǎng)上購物的迷茫，幫助其安全便捷地進(jìn)行網(wǎng)上購物。

二、調(diào)查結(jié)果

Ⅰ、基本資料(共有103人投票)

性別：男34人(33.01%)女69人(66.99%)

年齡：17-19歲 19人(18.45%)20-22歲 62人(60.19%) 23-25歲 22人(21.36%)

分析：在校大學(xué)生購物人群中女生占大多數(shù)，其中20-22歲人群占大多數(shù)。

Ⅱ、問卷問題及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析(共103人投票)

(1) 網(wǎng)上購物，您最信賴的網(wǎng)站是?

A. 淘寶 59票 57.28%

B. 當(dāng)當(dāng) 4票 3.88%

C. 聚美 6票 5.83%

D. 京東 23票 22.33%

E. 其他 11票 10.68%

分析：五成以上大學(xué)生都比較信賴淘寶網(wǎng)，大學(xué)生非常巨大的網(wǎng)上購物前景。淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等是比較受大學(xué)生歡迎的購物網(wǎng)站，知名度高，瀏覽的大學(xué)生也比較多。

(2)您在購物中扮演的角色是? A.買方 93票 90.29%

B.賣方3票 2.91% C.兩者都有 7票 6.8% 分析：大多數(shù)大學(xué)生在購物中擔(dān)當(dāng)買方角色，缺少自主

創(chuàng)業(yè)能力。

(3)您平均每月網(wǎng)購的交易額是?

A.100元以下(包含100)22票 21.36%

B.100-300元(包含300) 34票 33.01%

C.300-500元(包含500) 20票 19.42%

D.500元以上 27票 26.21%

分析：多數(shù)大學(xué)生是無收入的消費(fèi)群體，網(wǎng)上購物頻率合理，并視個(gè)人情況而有所差異。九成多的大學(xué)生都不買過貴的商品，足見大學(xué)生的防范意識(shí)很強(qiáng)，擔(dān)心一旦被騙損失過大，價(jià)格分布的程度是由常購買種類所決定的。

(4)您在網(wǎng)上購物最多的是那一類商品?

A.生活用品 13票 16.62%

B.服飾、鞋、帽 70票 67.96%

C.食品 2票 1.94%

D.書籍 10票 9.71%

E.其他 8票 7.77%

分析：大學(xué)生網(wǎng)購種類差異性且集中，這主要是因?yàn)槿后w愛

好不同，受眾大小不同。

(5)您選擇網(wǎng)上購物的主要原因是?

A.省時(shí) 53票 53.46%

B.受周圍人影響 4票 3.88% C.價(jià)格低廉 29票 28.16%

D.其他 17票 16.5%

分析：現(xiàn)在大學(xué)城附近尚未建成，太原師范學(xué)院學(xué)生購物不便且周遭物價(jià)偏高，所以大學(xué)生普遍選擇網(wǎng)購，方便省時(shí)價(jià)格低廉。

(6)您目前的交易方式是?

A.支付寶，財(cái)付通 96票 93.6%

B.貨到付款 1票 0.97%

C.先付款再讓賣家發(fā)貨 6票 5.83%

D.其他 0票 0%

分析：支付寶、財(cái)付通是網(wǎng)上購物最安全、損失系數(shù)最小的主流購物方式，大學(xué)生們樂意采用這樣保險(xiǎn)的方式。

(7)您認(rèn)為網(wǎng)購最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?

A.快捷方便：60票，占58.25%

B.物美價(jià)廉：17票，占16.5%

C.搜索簡(jiǎn)單：5票，占4.85%

D.種類多：18票，占17.48%

E.其他：3票，占2.91%

分析：近一半以上的人選擇網(wǎng)上購物是因?yàn)榭旖莘奖?，網(wǎng)上購物極大方便了大學(xué)生的生活。

(8)您認(rèn)為網(wǎng)購中存在的最大的不足之處是什么? A:遞送速度慢：6票，占5.83%

B:退換不方便：30票，占29.13%

C:質(zhì)量無保證：53票，占51.46%

D:交易有風(fēng)險(xiǎn)：14票，占13.59%

分析：網(wǎng)購雖然在大學(xué)生的購物中占有一定比例，但是質(zhì)量問題任然存在，大學(xué)生在網(wǎng)購中要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

(9)您最喜歡網(wǎng)上購物的哪些活動(dòng)?

A:打折促銷：63票，占61.17%

B:免費(fèi)送貨：25票，占24.27%

C:購物返券：3票，占2.91%

D:附送禮品：12票，占11.65%

分析：打折促銷對(duì)大學(xué)生吸引較大。

(10)購買商品您最常用的物流公司是?(多選題)

A:中國郵政：7票，占6.8%

B:順豐：62票，占60.19%

C:申通：81票，占78.64%

D:中通：65票，占63.11%

E:匯通：31票，占30.1%

F:天天快遞：13票，占12.62%

分析：大學(xué)生選擇快遞方式多樣化，更中意順豐，申通，中通。

(11)如果您在網(wǎng)上購買的商品出現(xiàn)問題，您會(huì)怎么處理? A:退貨：40票，占38.83%

B:聯(lián)系賣家要求更換：45票，占43.69%

C:算了：17票，占16.5%

D:其他：1票，占0.97%

分析：大學(xué)生在網(wǎng)購活動(dòng)中有很大的維權(quán)意識(shí)。

(12)您認(rèn)為網(wǎng)上購物會(huì)成為未來的主要購物方式嗎? A:是：85票，占82.52%

B:不是：18票，占17.48%

分析：大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物會(huì)成為未來購物的主要方式。

三、問題和對(duì)策

Ⅰ、網(wǎng)上購物的常見問題

網(wǎng)上購物最大的優(yōu)點(diǎn)是商品齊全，選擇余地非常大，價(jià)格透明且便宜;最大的缺點(diǎn)就是異地交易，買家無法做到“眼見為實(shí)”，而且一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或其它糾紛，交涉起來比較困難。因此，為了更好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，我們有必要知道網(wǎng)上購物存在的問題，以便防范。

一、容易受騙地面購物可以看到實(shí)物，可以辨別真假，而網(wǎng)上只有圖片，有時(shí)候難免魚龍混雜，被一些別有用心之人混水摸魚，造成收到的商品與網(wǎng)上宣傳的資料不符。而聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)大行虛假廣告和欺詐之道，它們往往打著“跳樓價(jià)”“超值大獎(jiǎng)等你拿”一類的旗號(hào)吸引消費(fèi)者的眼球，借機(jī)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。

二、交貨延遲客戶付款后不能按期收到貨物的事件屢見不鮮，甚至付款后收不到貨物的情況也會(huì)出現(xiàn)。目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但一些中小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對(duì)較慢。

三、退貨困難網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨，有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。

四、售后服務(wù)差商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。有的商家對(duì)出售的商品很少出具或不出具正規(guī)的發(fā)票，不承擔(dān)“三包”責(zé)任，售后服務(wù)無法得到保證。

五、隱私權(quán)被侵犯這個(gè)問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品，更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。

六、法律法規(guī)欠缺目前，國內(nèi)缺少針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對(duì)模式不同的'網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。

Ⅱ、解決對(duì)策

首先，要做到一挑二問三記錄。

一挑，即挑選店鋪。要在一些知名的大型購物網(wǎng)站上選擇商品，要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上店鋪，因?yàn)樗麄兇蠖冀?jīng)過了實(shí)名認(rèn)證，店主資料齊全，并且達(dá)到了一定銷量。因此“一挑”非常重要。

二問，即詢問詳情。要針對(duì)你所需要的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)地咨詢。一定要問清楚后再?zèng)Q定買否，千萬不要自己想當(dāng)然的認(rèn)為差不多，否則出了問題，吃虧的就是客戶自己了。

三記錄，就是要保存證據(jù)，保存好相關(guān)的圖片、快遞單、聊天資料等，日后如有問題，處理起來也會(huì)有所憑證。

魔高一尺道高一丈，只要消費(fèi)者理性購物，遇事多思考，不法商家就沒有多少可乘之機(jī)。

四、建議

學(xué)生：了解網(wǎng)上購物的常識(shí)，培養(yǎng)理性的購物心態(tài)，提高安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的網(wǎng)購行為習(xí)慣。

學(xué)校：開展有關(guān)網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的宣傳教育，提高大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò)流行新事物的認(rèn)識(shí)，營造良好的網(wǎng)絡(luò)使用氛圍。

五、實(shí)踐感受

首先要太原師范學(xué)院學(xué)生們的積極參與，本次調(diào)查雖未能涵蓋所有的大學(xué)生，但從中可以映射出當(dāng)前網(wǎng)上購物在大學(xué)生中的基本現(xiàn)狀。網(wǎng)上購物成功地使用了高科技帶來的便利，我們相信隨著它在大學(xué)校園的不斷完善，其將逐漸占領(lǐng)大學(xué)生的消費(fèi)市場(chǎng)，最終與傳統(tǒng)的商場(chǎng)購物形成并駕齊驅(qū)的局面甚至最終取代傳統(tǒng)的商場(chǎng)購物。我們也相信，會(huì)有越來越多的大學(xué)生嘗到網(wǎng)上購物的甜頭，在不久的將來，網(wǎng)上購物會(huì)成為電子商務(wù)的主干行業(yè)。

讓我們緊隨潮流，一起踴躍參與網(wǎng)上購物，安全理性消費(fèi)，享受網(wǎng)購快樂!