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第一篇：購物的調(diào)查報告

課題組成員:

指導(dǎo)老師:

一.主題來源的描述:

根據(jù)目前人們對網(wǎng)上購物的高度關(guān)注和相反的理解，為了使人們對網(wǎng)上購物有更深入的了解，我們制定了本研究。

現(xiàn)實生活中，我遭遇過一次疑似“網(wǎng)絡(luò)詐騙”事件。有一次，我在網(wǎng)上買了一套緊身衣。到了之后發(fā)現(xiàn)衣服有瑕疵，不值這個價。還看到淘寶商家寫的“7天免費退貨”字樣。我把貨退給了發(fā)貨點，老板沒有如期退款。結(jié)果，我的財產(chǎn)遭受了損失。為了避免這種會對自己財產(chǎn)造成很大損害的事件再次發(fā)生，我們的研究學(xué)習(xí)小組做了這個調(diào)查，這樣網(wǎng)上購物就可以更安全地進(jìn)行。

二、課題的目的和意義:

目的:在當(dāng)今社會，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，但安全問題也擺在人們面前。我們想通過本次調(diào)查了解學(xué)生對網(wǎng)購安全和網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識，提高他們的網(wǎng)購防范意識。以防網(wǎng)絡(luò)詐騙。

意義:利用本研究實驗，在校學(xué)生和家長對網(wǎng)上購物有一定的了解，能夠正確、方便地進(jìn)行網(wǎng)上購買。

三、分工:

xx:統(tǒng)籌安排調(diào)研，記錄并說明調(diào)研過程，整理組內(nèi)活動數(shù)據(jù)

xx:制定調(diào)查問卷，總結(jié)調(diào)查結(jié)果，做分析報告

xx:開展問卷調(diào)查活動，梳理小組內(nèi)部活動，跟蹤小組活動進(jìn)展情況

xx是:記錄小組討論，跟進(jìn)小組活動進(jìn)展，整理小組活動。

xxx:寫總結(jié)報告，總結(jié)調(diào)查結(jié)果，復(fù)習(xí)文獻(xiàn)

四.研究方法和步驟:

(一)主要方法:問卷調(diào)查

(二)可行性研究:要了解學(xué)生的網(wǎng)購安全意識，問卷可以更好的幫助學(xué)生了解了解的程度，以便我們得出更好的結(jié)論，幫助他們。

步驟:

1.制定研究計劃

2.做一份問卷

3.打印并分發(fā)調(diào)查問卷

4.回收問卷

5.總結(jié)問卷

五.研究過程

活動1:

時間:3月22日

活動成員:

地點:xx中學(xué)

已完成任務(wù):向全校部分年級的部分班級發(fā)放并填寫問卷

活動2:

時間:3月27日

活動成員:xxx

地點:xx中學(xué)

完成的任務(wù):有人總結(jié)問卷，得出初步結(jié)論

活動3:

時間:3月28日

活動成員:xx

地點:xx中學(xué)

完成的任務(wù):其他團(tuán)隊成員進(jìn)行修改并得出最終結(jié)論

六.活動結(jié)果分析

調(diào)查顯示，大多數(shù)學(xué)生在網(wǎng)上購物，大多數(shù)人在網(wǎng)上購物上花了合理的錢，少數(shù)人花得更多。每個人選擇網(wǎng)購的原因不同。主要原因是商品種類多，不旅游也方便購買。在大多數(shù)學(xué)生的心目中，網(wǎng)購還是比較靠譜的，但還是有一部分學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購不夠安全，可信度低。大多數(shù)學(xué)生通過商家的信任程度和承諾條紋以及消費者的評價來選擇購買者。相當(dāng)一部分學(xué)生只關(guān)注店面和優(yōu)惠水平。很少有學(xué)生知道網(wǎng)上購物的相關(guān)法律，大多數(shù)學(xué)生不知道網(wǎng)上購物的規(guī)則和責(zé)任。雖然大家都認(rèn)為網(wǎng)購比較完整，但是同學(xué)們還是認(rèn)為網(wǎng)購有一定的風(fēng)險和安全隱患。調(diào)查問卷顯示，當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)詐騙的頻率遠(yuǎn)低于往年，但一旦發(fā)生，將損失大部分自有財產(chǎn)。只有少數(shù)學(xué)生會對網(wǎng)絡(luò)詐騙進(jìn)行投訴和訴訟，大多數(shù)學(xué)生只是抱著無所謂的心理接受現(xiàn)實，不去投訴。學(xué)生對提高網(wǎng)絡(luò)安全有不同的想法，但大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為有必要提高行業(yè)良心。

七.結(jié)論:

根據(jù)調(diào)查報告，這是個問題。大家對網(wǎng)購的熱情都很高，但是缺乏對網(wǎng)絡(luò)安全的知識和了解。即使遇到問題，也只是承認(rèn)沒有采取有效措施保護(hù)自己的權(quán)益。因此，我們需要詳細(xì)了解網(wǎng)上購物的法律法規(guī)，提高保護(hù)自己權(quán)益的意識。商家也需要提高自己的行業(yè)良心。為網(wǎng)購提供一個安全的環(huán)境。

八、感受與體驗

通過此次“網(wǎng)購安全調(diào)查”活動，我們了解到，學(xué)生對網(wǎng)購安全的認(rèn)識和對網(wǎng)購法律法規(guī)的了解令人堪憂。維權(quán)意識就不好說了。我們還需要增強(qiáng)對網(wǎng)上購物法律法規(guī)的理解，提高我們的網(wǎng)上購物安全意識。要用有效的方法維護(hù)自己的意義。放心做網(wǎng)購。

第二篇：網(wǎng)購調(diào)查報告

為響應(yīng)學(xué)校關(guān)于積極參與社會實踐活動的號召，我們利用調(diào)查問卷針對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行了調(diào)查，并且收到了良好的效果。

隨著網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)校園的普及與發(fā)展，大學(xué)生作為樂于接受新事物的群體，對網(wǎng)上購物表現(xiàn)出一種巨大的激情與興趣，并從一種時尚衍變成了一類行為，被越來越多的人所接受。網(wǎng)上購物價格便宜，購買方便，種類齊全，但存在售后服務(wù)性差，安全性不高等缺點。針對以上情況，我們在太原師范學(xué)院展開問卷調(diào)查活動，并進(jìn)行討論，能比較充分地了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，通過統(tǒng)計分析法處理所收回的問卷，得出反映現(xiàn)狀的結(jié)果，有利于大學(xué)生群體更好地進(jìn)行網(wǎng)上購物，充分享受網(wǎng)購的快樂。

主題：

大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查

調(diào)查時間：

20xx年x月x日

調(diào)查對象：

xx

調(diào)查方式：

通過在校園內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷讓大學(xué)生校友進(jìn)行填寫討論

調(diào)查目的：

了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，幫助大學(xué)生安全方便地進(jìn)行網(wǎng)上購物，并進(jìn)一步為大學(xué)生網(wǎng)上購物開拓市場。

一、引言

穿梭于車水馬龍的當(dāng)代城市，輕松的享受工業(yè)時代帶來的無數(shù)科技成果。不知不覺中，后工業(yè)時代悄悄向我們走來，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，它在影響世界經(jīng)濟(jì)的同時也改變著人們的生活。網(wǎng)上購物的產(chǎn)生便是一個很好的例子?，F(xiàn)實中一些時尚的消費者已深深感受到網(wǎng)上購物帶來的極大便利。

網(wǎng)上購物已作為自己日常生活的重要組成部分并逐漸取代了傳統(tǒng)的購物方式。

而作為追求時代潮流的大學(xué)生，對網(wǎng)上購物自然有更多的了解和體會，眾所周知，電腦在大學(xué)宿舍已經(jīng)非常普遍，幾乎每個宿舍都有。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

現(xiàn)在，我們針對大學(xué)生這一沒有多少經(jīng)濟(jì)來源卻又消費很大的群體進(jìn)行網(wǎng)上購物的調(diào)查，以了解大學(xué)生群體網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，重點針對存在的問題提出解決良策，以便更好地引導(dǎo)大學(xué)生走出對網(wǎng)上購物的迷茫，幫助其安全便捷地進(jìn)行網(wǎng)上購物。

二、調(diào)查結(jié)果

Ⅰ、基本資料(共有103人投票)

性別：男34人(33.01%)女69人(66.99%)

年齡：17-19歲19人(18.45%)20-22歲62人(60.19%)23-25歲22人(21.36%)

分析：在校大學(xué)生購物人群中女生占大多數(shù)，其中20-22歲人群占大多數(shù)。

Ⅱ、問卷問題及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析(共103人投票)

(1)網(wǎng)上購物，您最信賴的網(wǎng)站是?

A.淘寶59票57.28%

B.當(dāng)當(dāng)4票3.88%

C.聚美6票5.83%

D.京東23票22.33%

E.其他11票10.68%

分析：五成以上大學(xué)生都比較信賴淘寶網(wǎng)，大學(xué)生非常巨大的網(wǎng)上購物前景。淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等是比較受大學(xué)生歡迎的購物網(wǎng)站，知名度高，瀏覽的大學(xué)生也比較多。

(2)您在購物中扮演的角色是?A.買方93票90.29%

B.賣方3票2.91%C.兩者都有7票6.8%分析：大多數(shù)大學(xué)生在購物中擔(dān)當(dāng)買方角色，缺少自主

創(chuàng)業(yè)能力。

(3)您平均每月網(wǎng)購的交易額是?

A.100元以下(包含100)22票21.36%

B.100-300元(包含300)34票33.01%

C.300-500元(包含500)20票19.42%

D.500元以上27票26.21%

分析：多數(shù)大學(xué)生是無收入的消費群體，網(wǎng)上購物頻率合理，并視個人情況而有所差異。九成多的大學(xué)生都不買過貴的商品，足見大學(xué)生的防范意識很強(qiáng)，擔(dān)心一旦被騙損失過大，價格分布的程度是由常購買種類所決定的。

(4)您在網(wǎng)上購物最多的是那一類商品?

A.生活用品13票16.62%

B.服飾、鞋、帽70票67.96%

C.食品2票1.94%

D.書籍10票9.71%

E.其他8票7.77%

分析：大學(xué)生網(wǎng)購種類差異性且集中，這主要是因為群體愛

好不同，受眾大小不同。

(5)您選擇網(wǎng)上購物的主要原因是?

A.省時53票53.46%

B.受周圍人影響4票3.88%C.價格低廉29票28.16%

D.其他17票16.5%

分析：現(xiàn)在大學(xué)城附近尚未建成，太原師范學(xué)院學(xué)生購物不便且周遭物價偏高，所以大學(xué)生普遍選擇網(wǎng)購，方便省時價格低廉。

(6)您目前的交易方式是?

A.支付寶，財付通96票93.6%

B.貨到付款1票0.97%

C.先付款再讓賣家發(fā)貨6票5.83%

D.其他0票0%

分析：支付寶、財付通是網(wǎng)上購物最安全、損失系數(shù)最小的主流購物方式，大學(xué)生們樂意采用這樣保險的方式。

(7)您認(rèn)為網(wǎng)購最大的優(yōu)點是什么?

A.快捷方便：60票，占58.25%

B.物美價廉：17票，占16.5%

C.搜索簡單：5票，占4.85%

D.種類多：18票，占17.48%

E.其他：3票，占2.91%

分析：近一半以上的人選擇網(wǎng)上購物是因為快捷方便，網(wǎng)上購物極大方便了大學(xué)生的生活。

(8)您認(rèn)為網(wǎng)購中存在的最大的不足之處是什么?A、遞送速度慢：6票，占5.83%

B、退換不方便：30票，占29.13%

C、質(zhì)量無保證：53票，占51.46%

D、交易有風(fēng)險：14票，占13.59%

分析：網(wǎng)購雖然在大學(xué)生的購物中占有一定比例，但是質(zhì)量問題任然存在，大學(xué)生在網(wǎng)購中要承擔(dān)一定的風(fēng)險。

(9)您最喜歡網(wǎng)上購物的哪些活動?

A、打折促銷：63票，占61.17%

B、免費送貨：25票，占24.27%

C、購物返券：3票，占2.91%

D、附送禮品：12票，占11.65%

分析：打折促銷對大學(xué)生吸引較大。

(10)購買商品您最常用的物流公司是?(多選題)

A、中國郵政：7票，占6.8%

B、順豐：62票，占60.19%

C、申通：81票，占78.64%

D、中通：65票，占63.11%

E:匯通：31票，占30.1%

F:天天快遞：13票，占12.62%

分析：大學(xué)生選擇快遞方式多樣化，更中意順豐，申通，中通。

(11)如果您在網(wǎng)上購買的商品出現(xiàn)問題，您會怎么處理?A、退貨：40票，占38.83%

B、聯(lián)系賣家要求更換：45票，占43.69%

C、算了：17票，占16.5%

D、其他：1票，占0.97%

分析：大學(xué)生在網(wǎng)購活動中有很大的維權(quán)意識。

(12)您認(rèn)為網(wǎng)上購物會成為未來的主要購物方式嗎?A、是：85票，占82.52%

B、不是：18票，占17.48%

分析：大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物會成為未來購物的主要方式。

三、問題和對策

Ⅰ、網(wǎng)上購物的常見問題

網(wǎng)上購物最大的優(yōu)點是商品齊全，選擇余地非常大，價格透明且便宜;最大的缺點就是異地交易，買家無法做到“眼見為實”，而且一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或其它糾紛，交涉起來比較困難。因此，為了更好的保護(hù)消費者的權(quán)益，我們有必要知道網(wǎng)上購物存在的問題，以便防范。

一、容易受騙地面購物可以看到實物，可以辨別真假，而網(wǎng)上只有圖片，有時候難免魚龍混雜，被一些別有用心之人混水摸魚，造成收到的商品與網(wǎng)上宣傳的資料不符。而聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道，它們往往打著“跳樓價”“超值大獎等你拿”一類的旗號吸引消費者的眼球，借機(jī)侵犯消費者的權(quán)益而為自己牟利。

二、交貨延遲客戶付款后不能按期收到貨物的事件屢見不鮮，甚至付款后收不到貨物的情況也會出現(xiàn)。目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但一些中小城市還采用比較落后的運輸方式，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。

三、退貨困難網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨，有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。

四、售后服務(wù)差商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。有的商家對出售的商品很少出具或不出具正規(guī)的發(fā)票，不承擔(dān)“三包”責(zé)任，售后服務(wù)無法得到保證。

五、隱私權(quán)被侵犯這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品，更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費者的信息賣給他人。

六、法律法規(guī)欠缺目前，國內(nèi)缺少針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。

Ⅱ、解決對策

首先，要做到一挑二問三記錄。

一挑，即挑選店鋪。要在一些知名的大型購物網(wǎng)站上選擇商品，要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上店鋪，因為他們大都經(jīng)過了實名認(rèn)證，店主資料齊全，并且達(dá)到了一定銷量。因此“一挑”非常重要。

二問，即詢問詳情。要針對你所需要的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)地咨詢。一定要問清楚后再決定買否，千萬不要自己想當(dāng)然的認(rèn)為差不多，否則出了問題，吃虧的就是客戶自己了。

三記錄，就是要保存證據(jù)，保存好相關(guān)的圖片、快遞單、聊天資料等，日后如有問題，處理起來也會有所憑證。

魔高一尺道高一丈，只要消費者理性購物，遇事多思考，不法商家就沒有多少可乘之機(jī)。

四、建議

學(xué)生：了解網(wǎng)上購物的常識，培養(yǎng)理性的購物心態(tài)，提高安全意識，養(yǎng)成良好的網(wǎng)購行為習(xí)慣。

學(xué)校：開展有關(guān)網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò)安全知識的宣傳教育，提高大學(xué)生對網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡(luò)流行新事物的認(rèn)識，營造良好的網(wǎng)絡(luò)使用氛圍。

五、實踐感受

首先要太原師范學(xué)院學(xué)生們的積極參與，本次調(diào)查雖未能涵蓋所有的大學(xué)生，但從中可以映射出當(dāng)前網(wǎng)上購物在大學(xué)生中的基本現(xiàn)狀。網(wǎng)上購物成功地使用了高科技帶來的便利，我們相信隨著它在大學(xué)校園的不斷完善，其將逐漸占領(lǐng)大學(xué)生的消費市場，最終與傳統(tǒng)的商場購物形成并駕齊驅(qū)的局面甚至最終取代傳統(tǒng)的商場購物。我們也相信，會有越來越多的大學(xué)生嘗到網(wǎng)上購物的甜頭，在不久的將來，網(wǎng)上購物會成為電子商務(wù)的主干行業(yè)。

讓我們緊隨潮流，一起踴躍參與網(wǎng)上購物，安全理性消費，享受網(wǎng)購快樂!

第三篇：購物的調(diào)查報告

20xx年網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)報告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時代，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷、時尚實惠等優(yōu)勢受到越來越多消費者的歡迎，近日來，xxx消費者協(xié)會在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費者的消費方式并對其進(jìn)行分析，了解消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確引導(dǎo)消費者的網(wǎng)上購物行為。

問卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個問題：

一、您有沒有在網(wǎng)上購過物?

50名被調(diào)查者中，有20名表示從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)購，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購，占60%。

二、您在網(wǎng)購時遇到哪些問題，認(rèn)為商品質(zhì)量及商家誠信如何?

30名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題，占70%。

1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。

部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來往運費仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個月。

2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。

3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。

4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務(wù)不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評，已作出的差評，商家會要求買家刪除或更改。

三、您對網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有何意見及改進(jìn)的建議?

30名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議，占70%。

1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實體店中的商品有所差別，多提供些性價比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實惠性。

2、希望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號等名副其實20xx最新物價調(diào)查報告20xx最新物價調(diào)查報告。

3、針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實求是，不要欺騙消費者。

4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動承擔(dān)其過錯責(zé)任，如承擔(dān)退換貨物往來的運費等。另外針對花卉等商品的特殊性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長至6個月。

5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網(wǎng)站加大對物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。